實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》常用方法、工具和技術(shù)提示清單

實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》常用方法、工具和技術(shù)提示清單類目條款常用方法、工具和技術(shù)4.1領(lǐng)導(dǎo)（110分）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分）ERG理論（生存的需要、相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要）、MBO（目標(biāo)管理法）、德爾菲法、企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型、價(jià)值觀管理、管理方格、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體、情景領(lǐng)導(dǎo)模式、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)工具、溝通矩陣、魚缸會(huì)議、群策群力、管理創(chuàng)新、標(biāo)桿管理、學(xué)習(xí)型組織、危機(jī)管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、LEC評(píng)價(jià)法、利益相關(guān)方分析、奎因競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型、溝通漏斗、壓力管理法、情緒管理法、思維導(dǎo)圖組織治理（30分）組織治理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)模型、COSO內(nèi)部控制體系、組織診斷六盒模型、陀螺模型、7c學(xué)習(xí)型組織建設(shè)社會(huì)責(zé)任（30分）企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略路線圖、ESG評(píng)級(jí)、公益營(yíng)銷4.2戰(zhàn)略（90分）4-422戰(zhàn)略制定（40分）戰(zhàn)略制訂十步法、公司層戰(zhàn)略框架、PEST/PESTEL分析、五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）分析、VRIO（價(jià)值問題、稀有性問題、不可模仿性問題、組織問題）分析，KSF（關(guān)鍵成功因素）分析、CBI（主要障礙性因素）分析、價(jià)值鏈分析、波士頓矩陣、3C戰(zhàn)略三角模型、GE矩陣、安索夫矩陣、麥肯錫7S模型、PIMS分析法、麥肯錫三層面理論、大戰(zhàn)略矩陣、定向政策矩陣、IE矩陣、CPM矩陣、SWOT分析、戰(zhàn)略鐘模型、決策樹分析法、SMART原則5-423戰(zhàn)略部署（50分）BSC（平衡計(jì)分卡）、戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣、KPL全面預(yù)算管理、目標(biāo)管理（MBO）、重要性-迫切性模型、WBS工作分解結(jié)構(gòu)、責(zé)任分配矩陣、戰(zhàn)略評(píng)審4.3顧客與市場(chǎng)（90分）6-43.2顧客和市場(chǎng)的了解（40分）焦點(diǎn)小組訪談法、KANO模型、產(chǎn)品生命周期理論、SCP分析模型、價(jià)值網(wǎng)模型、顧客金字塔模型、消費(fèi)者購(gòu)買行為模型、PSM模型、市場(chǎng)選擇矩陣、QFD質(zhì)量屋、KANO（卡諾）模型、需求管理、BLENDS模型7-4.33顧客關(guān)系與顧客滿意（50分）CRM（客戶關(guān)系管理）、顧客滿意度測(cè)評(píng)、、SERVQUAL模型、服務(wù)藍(lán)圖、客戶旅程分析、服務(wù)金三角類目條款常用方法、工具和技術(shù)4.4資源（130分）8-442人力資源（50分）學(xué)習(xí)型組織評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、人才素質(zhì)模型、員工敬業(yè)度、3P模型、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論、寬帶薪酬設(shè)計(jì)、霍蘭德職業(yè)興趣理論、職業(yè)錨、績(jī)效棱柱模型、OKR、ERG理、人力資源成熟度模型、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、蓋洛普Q22測(cè)評(píng)法、9-443財(cái)務(wù)資源（20分）全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理、質(zhì)量成本、價(jià)值樹模型信息和知識(shí)資源（20分）知識(shí)管理、SECI模型、DIKW模型、MIS技術(shù)資源（20分）創(chuàng)新管理、TRIZ理論、創(chuàng)意管理基礎(chǔ)設(shè)施（10分）TPM、因果分析、資產(chǎn)全生命周期管理相關(guān)方關(guān)系（10分）相關(guān)方分析矩陣、SCOR模型、權(quán)力一利益矩陣4.5過程管理（100分）過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50分）價(jià)值鏈分析、過程方法（過程流程圖）、SIPOC模型、系統(tǒng)分析法、關(guān)鍵路線法、關(guān)鍵控制點(diǎn)分析、敏捷管理、業(yè)務(wù)流程重組、約束理論（TOC）、ECRS分析法（取消、、合并、重排、簡(jiǎn)化）、工作分解結(jié)構(gòu)過程的實(shí)施與改進(jìn)（50分）精益管理、六西格瑪、PDCA、SDCA循環(huán)（標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）、DMAIC模型（定義需求、測(cè)量數(shù)據(jù)、分析建模、解決問題、反饋控制）、5M1E、防呆技術(shù)、失效模式與影響分析（FMEA）、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法、價(jià)值工程、7S管理法、零缺陷管理、TQM、QC小組、根因分（魚骨圖）、技術(shù)革新、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（對(duì)標(biāo)管理）、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、甘特圖4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)（80分）16466測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（40分）BSC、KPL標(biāo)桿管理、相關(guān)分析、因果分析、趨勢(shì)分析、杜邦分析法、管理體系內(nèi)審、管理評(píng)審；統(tǒng)計(jì)分析方法（對(duì)比/比較分析法、分組分析法、時(shí)間數(shù)列及動(dòng)態(tài)分析法時(shí)間數(shù)列分析、指數(shù)分析法、平衡分析法、綜合評(píng)價(jià)分析）改進(jìn)與創(chuàng)新（40分）QC新老七種工具（“老七種”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析法等）、問題樹、失效模式與影響分析、合理化建議、思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴法、類目條款常用方法、工具和技術(shù)故障樹分析、標(biāo)桿分析法、差距分析、6W3H分析、六頂帽子思考法、7結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（80分）顧客與市