房地產(chǎn)年終工作總結(jié)

房地產(chǎn)年終工作總結(jié)范文自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司差不多有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處置問(wèn)題的能力，以及和同事顧客之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)。20XX年差不多走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：一、業(yè)務(wù)能力1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的顧客關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)顧客和跟蹤顧客，了解不同顧客的不同需求。2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。確信不能管中窺豹，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兦袑?shí)實(shí)是“變化”，因此要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的戰(zhàn)略，這樣才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶(hù)型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。3、處置好跟顧客的關(guān)系，和顧客建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)顧客，可能會(huì)接到很多戶(hù)型以及戶(hù)型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，顧客會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶(hù)型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)進(jìn)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。二、個(gè)人素質(zhì)能力1、誠(chéng)實(shí)。做生意，最怕“_商”，因此顧客都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的進(jìn)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在顧客交流的進(jìn)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。2、熱情。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因?yàn)殇N(xiāo)售是一個(gè)很長(zhǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)程。3、耐心。房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新顧客的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月乃至更長(zhǎng)因此，不管是上門(mén)的顧客依然電話(huà)顧客，或是老顧客帶來(lái)的新顧客，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的顧客卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是肯定要有耐心，有很多存在的顧客，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山活櫩?，因此必需有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的顧客，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。關(guān)于成交的顧客，不用說(shuō)確信是重中之重，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的進(jìn)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，肯定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。關(guān)于成交的顧客，不用說(shuō)確信是重中之重，需要時(shí)不斷的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。5、勤快，團(tuán)結(jié)合作。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)合作精心合作才能保證成交的順利完成。6、認(rèn)真仔細(xì)，做事專(zhuān)心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，顧客也不是神，乃至在某些方面顧客可能還不如我們。才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少凌亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增加自己工作的計(jì)劃性，這樣可以免遺忘該做的情況，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。世界沒(méi)有完美的情況，每一個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦碰到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。我想以后我肯定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)顧客問(wèn)一些相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)顧客。因此為了抓住每一個(gè)存在的顧客，個(gè)人簡(jiǎn)歷肯定要對(duì)自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉，要達(dá)到了如