電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文

【最新】電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)一】

中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè).屈指算來,到電信公司已經(jīng)_年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心.同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭.同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解.同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此時(shí)機(jī)談?wù)?

我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣.就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞.電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣.

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高.很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶.看電視.電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反響,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼.

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已.但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅.記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了.

之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別快樂,并表示這是我份內(nèi)該做的事.后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的效勞.

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走.有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決.

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天.所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比擬自我的人,很難樂在其中.有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī).如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī).

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊.親切啊.微笑啊,感覺不是那么重要.進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直.衣要整.語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的.〝您好!歡送光臨!〞.〝您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………〞,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高.

【電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)二】

通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在___營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺(tái)的效勞,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求,并為其提供效勞,在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了效勞的標(biāo)準(zhǔn)和效勞態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型.功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門.時(shí)限.流程.并能進(jìn)行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶著下參觀了機(jī)房,對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解.第三個(gè)階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解.

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí).在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖.我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作.

【電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)三】與活力的企業(yè)里工作而感到自豪.經(jīng)過這年半年充實(shí).豐富.辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié).思考,也獲得了不少的感受與體會(huì).

1.注重協(xié)調(diào).我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面.深入地了解.業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi).辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶.協(xié)調(diào)關(guān)系.化解矛盾.咨詢.受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力.較強(qiáng)的責(zé)任心.謙虛的工作態(tài)度.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神.效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么.客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供給對(duì)勁的處事.事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài).一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段.事項(xiàng)中,熱情處事,做到以誠相待.以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信.愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù).有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中屢次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效.完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評(píng)比為營業(yè)明星,收成富厚.

3.善于總結(jié).總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好.在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考.口頭總結(jié),希望自己的收獲更多.更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟.

下半年工作思路行為,深入開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn).由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度.喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要.

2.及時(shí)反響信息.在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電信已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂.休閑.商務(wù).學(xué)習(xí)等更多層次的需求.這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反響信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要.為此,我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反響給公司.

3.加強(qiáng)實(shí)體渠道.電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營銷.體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動(dòng).設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等.人,在這個(gè)精銳而充滿活力的__分公司__營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力.

【電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)四】

時(shí)間如梭,不知不覺中_年上半年已經(jīng)過去了.回憶這半年來的工作情況,我對(duì)工作感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的時(shí)機(jī).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氣氛,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練效勞技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作.進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的開展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操作……

在這半年里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇先學(xué)習(xí)了作為效勞營銷代表所具備的根本要求和效勞禮儀.說到心得體會(huì),感受最深的就是效勞,優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受.在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意.客戶滿意,自然就會(huì)增加收益.記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn).她教導(dǎo)我效勞態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,效勞態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容.為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止.是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離.在工作中,我本著〝溝通從心開始〞的效勞理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的效勞.對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記〝用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝〞的效勞口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶.記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話.面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴.我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單.疑惑終于翻開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的根本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租