產(chǎn)品售后服務(wù)方案-0

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一：售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案售后服務(wù)系統(tǒng)一、售后服務(wù)要旨企業(yè)環(huán)境秉承“誠信、求實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“質(zhì)量第一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)異服務(wù)。力求使客戶滿意，并一向以為客戶的滿意要遠比競爭更加重要。我們將向客戶供給燈具的知識和相關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程吻合規(guī)范。在完工查收時，將向業(yè)主單位供給吻合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及相關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時辰準備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不停的完美和優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理規(guī)定，在此我企業(yè)鄭重許諾，中標后將嚴格依據(jù)合同商定條款及以下售后服務(wù)許諾執(zhí)行，為用戶供給實時、高效、便利的服務(wù)。我企業(yè)不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并供給不中止的服務(wù)直到設(shè)施正常運行。二、售后服務(wù)專業(yè)人員裝備企業(yè)以辦公室為中心整體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運行出現(xiàn)問題時維修人員裝備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員很多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為保證工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題實時解決，特成立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我企業(yè)建有配套庫房，以解決在設(shè)施正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反響后會實時調(diào)動，選擇適合的部分需更換零部件，以保證辦理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶供給更加便利的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓為了運行好各種設(shè)施設(shè)施，管理好各種運營工作，保障設(shè)施正常牢固地發(fā)揮1作用，除了要擬定一系列規(guī)章制度外，還一定對員工進行技術(shù)培訓，提升相應(yīng)操作技術(shù)及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)施的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)施，會消除操作中的故障。企業(yè)供給的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：供給設(shè)施平面部署圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說明書供給電器原理圖電器接線端子圖供給主要配件性能供給設(shè)施保護及養(yǎng)護資料供給設(shè)施運行記錄表格供給耗資品的規(guī)格、數(shù)目企業(yè)向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參加開箱驗貨,并負責設(shè)施安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶供給設(shè)施及相關(guān)辦理技術(shù)的終生咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶成立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)施進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，保證相關(guān)人員夠達到對設(shè)施進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并保證移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)施運行。保護方案整理和保留保護所需的圖紙、設(shè)施說明書等基礎(chǔ)資料，成立和健全電氣設(shè)施檔案及臺賬登記卡，比較明電氣部分進行平時巡檢、按期保護和試驗、有效辦理不測發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)施的牢固和安全運行。、平時保護每日1次進行巡檢，記錄設(shè)施圓滿狀況及運行狀態(tài)，照實填寫設(shè)施巡邏記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，關(guān)于新發(fā)現(xiàn)的狀況實時更新。成立工作日記制度，與設(shè)施相關(guān)的保護工作在日記中詳細記錄保護狀況。成立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、按期保護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡邏，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器可否優(yōu)異，各電纜連接可否優(yōu)異對每座有40%不亮的燈泡要更換辦理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)施可否優(yōu)異，除掉雜物，對起落機構(gòu)進行起落操作和養(yǎng)護，干凈機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈便及牽引鋼絲繩的優(yōu)異狀態(tài)。更換不亮燈泡，打掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐化狀況作二次評估，對有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進行有效的防銹辦理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應(yīng)不大于4保證高桿燈的靠譜強度和安全進行。路燈照明路燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡邏，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具打掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量絕緣電阻值一定在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的干凈工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量絕緣電阻值一定在0.5M以上，漏電開關(guān)每個月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作靠譜切換檢查，每個月進行一次熔斷器檢查，要求接觸靠譜，每年進行一次照明控制器檢修。每個月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定靠譜、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置地域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每個月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年完全放電1次。3、不按期保護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不論發(fā)生在什么時間實時辦理組、織搶修趕忙恢復(fù)正常。固定或重要節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和強烈地震等）、人為破壞進行特別巡邏檢修。高桿燈或路燈燈桿若有外漆零散或生銹，視狀況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進行一次全面檢查。內(nèi)容包含是排水可否暢3通、防汛設(shè)施可否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔可否暢達、發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。5)成立24小時應(yīng)急小組，設(shè)施發(fā)生故障時,急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對篇二：產(chǎn)品售后服務(wù)方案產(chǎn)品售后服務(wù)方案（一）技術(shù)服務(wù)：、技術(shù)方案設(shè)計：經(jīng)過認識用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供給圓滿的解決方案；、施工技術(shù)指導：項目推行的過程中有特意的技術(shù)人員指導，保證工程質(zhì)量；、供給咨詢：在不泄露我企業(yè)技術(shù)機密的前提下，為用戶供給技術(shù)咨詢；、用戶培訓：項目推行后，對用戶進執(zhí)行用培訓。售后服務(wù)：“創(chuàng)立時髦熱水文化、享受綠色熱水文明?！北酒髽I(yè)創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完美的質(zhì)量保證系統(tǒng)，并經(jīng)過了ISO9001：2000國際質(zhì)量系統(tǒng)認證，每戶一張保修卡，其優(yōu)異的質(zhì)量讓你無后顧之憂。為方便用戶，本企業(yè)推行三級售后服務(wù)系統(tǒng)，在全國各地均成立做事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本企業(yè)當?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時供給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場消除故障。特別說明：企業(yè)客服中心成立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。企業(yè)還為客戶成立用戶檔案，按期進行質(zhì)量追蹤、上門檢查服務(wù)。、保修期內(nèi)售后服務(wù)許諾本企業(yè)鄭重許諾：太陽能設(shè)施主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終生供給維修服務(wù)。以下是我企業(yè)詳細的保修范圍：、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；、儲熱水箱保溫層無效，保修期內(nèi)免費更換；4、支架變形沒法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；、保修期外售后服務(wù)許諾對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需肩負零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方贊同后，我方推行維修。收取的維修花費我方將向貴方供給有效收費發(fā)票或收條。、售后服務(wù)工作安排（1）年檢和養(yǎng)護，每年兩次免費上門養(yǎng)護，由企業(yè)指定特約服務(wù)單位進行；（2）應(yīng)急維修。、維修或保護服務(wù)收費標準保修期內(nèi)、屬產(chǎn)質(zhì)量量問題及安裝問題的，我企業(yè)推行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將推行收費服務(wù)：（1）用戶自己拆動造成破壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的破壞；（2）用戶自行運輸、保留不妥或未按說明書要求使用造成的破壞；（3）主要部件高出相應(yīng)的保修期的；（4）因不行抗力造成破壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能夠正常工作等）。對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要肩負零部件成本費及維修人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我企業(yè)的供給的售后配件價格為準，所有收取的維修花費，我方均出具發(fā)票或收條。、人員培訓安排安裝調(diào)試查收達成，查收合格投入運行今后，我企業(yè)將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，詳細安排以下：時間：工程查收合格后2日內(nèi)；地點：詳細地方需要貴方協(xié)助安排；對象：設(shè)施管理人員、水電工及相關(guān)用戶內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；（2）太陽能熱水器各設(shè)施大體結(jié)構(gòu)和工作原理；（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；（5）系統(tǒng)常有的故障及解決方法。5目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防備在使用熱水時造成損害；（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防備對太陽能熱水器造成破壞；（3）使設(shè)施管理人員及水電工能夠詳細認識太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。產(chǎn)品售后服務(wù)方案（二）售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。優(yōu)異的售后服務(wù)不單能為企業(yè)博得市場，擴大市場據(jù)有率，使企業(yè)獲取優(yōu)異的經(jīng)濟效益，并且經(jīng)過售后服務(wù)的推行能夠使企業(yè)獲取來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)一直處在競爭的當先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略供給決策依據(jù)。我企業(yè)本著這些落腳點做出以下的服務(wù)方案：一、服務(wù)、安裝調(diào)試服務(wù)（1）我企業(yè)負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)目將產(chǎn)品送到指定地點，并保證按合同要求準時達成設(shè)施安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；（2）我企業(yè)依據(jù)合同要求測試所有硬件、軟件；（3）我企業(yè)供給技術(shù)培訓；（4）我企業(yè)負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場查收測試。（5）產(chǎn)品到達后，由本企業(yè)和用戶人員監(jiān)察下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。（6）所有產(chǎn)品達成安裝調(diào)試后，兩方即可進行查收測試。（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示講解；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員恩賜一一解答。、售后絡(luò)服務(wù)（1）顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立刻登陸我企業(yè)的站進行軟件功能和問題的在線咨詢。（2）我企業(yè)的信息站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提升顧客的售后滿意度。（3）企業(yè)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)站進行“駐守”，關(guān)于客戶遇到的問題應(yīng)恩賜迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，6將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達顧客那處為之解決。貴州通訊達科技有限企業(yè)注：絡(luò)服務(wù)中，我企業(yè)本找一心一意為顧客服務(wù)為要旨。使用絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)約我企業(yè)的人力資源成本，更大效率的采集客戶建講和反響信息。絡(luò)服務(wù)是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務(wù)員人在服務(wù)企業(yè)規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務(wù)（1）客戶來電咨詢我企業(yè)的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)恩賜全面的剖析。（2）本企業(yè)售后服務(wù)人員接到客戶來電，關(guān)于問題不大也許能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立刻給客戶解決。（3）若客戶遇到的問題經(jīng)過電話溝通的方式不能夠獲取優(yōu)異的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立刻問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)一定與之辦理。（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢企業(yè)產(chǎn)品價格，電話人員不該立刻恩賜正面回答。（5）不論是我企業(yè)的新顧客仍是老顧客，購買我企業(yè)的產(chǎn)品者，企業(yè)的售后服務(wù)人員應(yīng)當按期的進行電話回訪，咨詢顧客關(guān)于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特點可否吻合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度可否優(yōu)異；關(guān)于我企業(yè)的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。、上門服務(wù)關(guān)于我企業(yè)的上門服務(wù)，一定是在正常合理的，不違犯罪律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能夠經(jīng)過電話也許絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接當面為顧客供給的一種服務(wù)方案。本方案流程以下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電也許絡(luò)信息，不能夠經(jīng)過溝通解決只好上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確認識客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三7步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到企業(yè)詳細人員手中。第四步：上門服務(wù)人員接到上司分配的任務(wù)，應(yīng)立刻聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時間。第五步：上門服務(wù)人員在與顧客商定的時間內(nèi)到達顧客地點，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的花費。第六步：服務(wù)人員返回企業(yè)，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交企業(yè)售后服務(wù)部。第七步：我企業(yè)關(guān)于此次的服務(wù)做一次電話也許絡(luò)回訪，咨詢顧客關(guān)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感覺。上門服務(wù)人員需注意事項：（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。（2）公開出示我企業(yè)“一致收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外花費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定加以嚴重處分。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)達成后請用戶簽署建議；（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；（5）上門服務(wù)人員一定穿著齊整、得體大方，與客戶溝通一定禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的矛盾。（6）上門服務(wù)人員上門一定嚴格依據(jù)我企業(yè)的規(guī)定對顧客進行全方向服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。、退貨服務(wù)在我企業(yè)為你供給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中若是你感覺商品不滿意，商品不吻合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，此中有這樣一些注意流程：（1）顧客對產(chǎn)品提出異議（2）企業(yè)售后服務(wù)人員恩賜顧客合理的講解；產(chǎn)品不能夠使用而要求退貨，我企業(yè)許諾給顧客無條件的退貨補償（人為破壞不包含在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我企業(yè)將為您供給一次免費的培訓，今后仍需培訓我企業(yè)將按8規(guī)定收取必然的培訓花費；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。（3）我企業(yè)人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，此中包含產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、可否拆封、商品可否圓滿等。（4）商品檢查達成，進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣故、建議）（5）售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上司管理層辦理。二、售后服務(wù)信息在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國漸漸從第一、第二家產(chǎn)向第三家產(chǎn)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展愈來愈吻合人們生活習慣要求，服務(wù)系統(tǒng)的完美和服務(wù)質(zhì)量的利害對企業(yè)的發(fā)展擁有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不單是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠采集客戶信息，認識顧客需求。進而促使企業(yè)的產(chǎn)品更加完美，獲取顧客的喜愛。優(yōu)異的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，因此我企業(yè)的售后服務(wù)不只是是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的采集客戶建議，( )認識客戶需求信息，完美企業(yè)產(chǎn)品。、信息采集（1）信息本源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)質(zhì)量量辦理建議表》，《產(chǎn)質(zhì)量量辦理單》，《售后信息反響建議表》，《客戶服務(wù)辦理單》及其余資料。所有資料需實時錄為電子文檔，并按期提交質(zhì)量工程師整理。（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反響建議表》，每次提交售后服務(wù)部。維修時期，經(jīng)過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。（4）售后服務(wù)人員可對絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同樣的地目標對本行業(yè)進行信息的采集匯總。篇三：產(chǎn)質(zhì)量量及售后服務(wù)許諾書(方案)本企業(yè)所供給的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均供給售后服務(wù)保障。企業(yè)售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作