TGDMJMQ 001-2023 廣東星級品牌認證基本要求與評價要求

ICS03.120.20A00團 體 標 準T/GDMJMQ001—2023代替T/GDMJMQ001—2019廣東星級品牌認證基本要求與評價要求GuangdongStarBrandCertificationBasicrequirementsandevaluationrequirements2023-04-28發(fā)布 2023-05-10實施廣省文名家企交協(xié)會 發(fā)布T/GDMJMQ001-2023T/GDMJMQ001-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1認證等級 2初次認證 2獲證后監(jiān)督與再認證 5認證證書的變更 5認證公告 7其他 7附錄A（資料性附錄）廣東星級品牌評價指標和分值 8附錄B（資料性附錄）廣東星級品牌認證評分要求 9參?考?文?獻 13前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替T/GDMJMQ001—2019《廣東品牌星級評價指南》。本標準主要起草單位：澳門質(zhì)量品牌國際認證聯(lián)盟、廣東省文化名家名企交流協(xié)會、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院、廣東中譽認證有限公司、廣東中泰認證檢測有限公司、大灣區(qū)工商聯(lián)總會、中國質(zhì)量認證中心、深圳天祥質(zhì)量技術服務有限公司、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、珠海格力電器股份有限公司、廣東長正工程咨詢有限公司、廣州云領科技有限公司、廣州鴻圖品牌服務發(fā)展有限公司、中檢聯(lián)創(chuàng)新科技（廣東）有限公司、廣東珠江電線電纜有限公司、廣州市百圣牛實業(yè)有限公司、廣東中泰家具集團有限公司、廣東堅美鋁型材廠（集團）有限公司、廣東偉業(yè)鋁廠集團有限公司、蒙娜麗莎集團股份有限公司、廣東新潤成陶瓷有限公司、廣東宏宇集團有限公司、廣東奧麗儂內(nèi)衣集團有限公司、廣東暖豐電熱科技有限公司、廣東拓斯達科技股份有限公司、南方珠江科技有限公司、廣東光陽電器有限公司、杰麗斯（廣東）日用品有限公司、佛山萊思麗實業(yè)有限公司。本標準主要起草人：周偉濤、林劍鋒、江偉、鐘菱、曾卓才、陳可文、陳宸、陳可汝、何楓、胡云飛、王勇、張華、李純景、鐘錫豪、曾昭龍、鄧輝君、李梓、程偉香。本標準需經(jīng)發(fā)布單位授權使用。T/GDMJMQ001-2023T/GDMJMQ001-2023PAGEPAGE10廣東星級品牌認證基本要求與評價要求范圍本標準規(guī)定了廣東品牌星級認證的術語和定義、認證等級、初次認證、獲證后監(jiān)督與再認證、認證證書的變更、認證公告、其他。本標準適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)的廣東品牌星級評價和認證。規(guī)范性引用文件GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎和術語GB/T19011管理體系審核指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南DB44/T1954廣東省名牌產(chǎn)品評價指南術語和定義GB/T19000界定的術語和定義適用于本標準。品牌brand與營銷相關的無形資產(chǎn)，包括（但不限于）名稱、用語、符號、形象、標識、設計或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務和（或）實體，或兼而有之，能夠在利益相關方意識中形成獨特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟利益（價值）。[來源：GB/T29185-2012，2.1]企業(yè)品牌Enterprisebrand（包括其商品和服務通過名稱、標識、形象設計等相關的管理和活動體現(xiàn)。[來源：GB/T27925-2011，3.1]商標品牌TrademarkBrand組織擁有的、能持續(xù)發(fā)揮作用且?guī)斫?jīng)濟利益的以注冊商標為載體的產(chǎn)品或服務的品牌。品牌忠誠度Brandloyalty由消費者長期反復地購買使用品牌，并對品牌產(chǎn)生一定的信任、承諾、情感維系，乃至情感依賴而形成，是衡量品牌忠誠的指標。品牌評價brandevaluation對企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、價值、聲譽、影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷。[來源：GB/T27925-2011，3.5]廣東星級品牌認證GuangdongStarBrandCertification經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的認證機構，依據(jù)本標準要求，對申請認證組織的品牌管理成熟認證等級廣東星級品牌認證等級依據(jù)本標準要求，由高到低的順序分為三個等級：五星品牌、四星品牌、三星品牌。初次認證認證申請與評審認證條件廣東星級品牌認證的申請認證組織應滿足以下要求：1）取得法人資格；已取得相關法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時）；已取得注冊商標或商標授權一年以上；自上一年度1月1日以來，未發(fā)生：a）重大質(zhì)量/環(huán)境/安全事故；b）被執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴重違法失信企業(yè)名單”等情況。認證申請申請認證組織應按要求提交認證申請書及以下擬認證的相關信息：1）申請認證組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其生產(chǎn)/服務提供場所的必要信息；b）申請認證的生產(chǎn)、經(jīng)營或服務活動范圍及活動情況的說明；c）證明其法律地位的文件及行業(yè)相關準入許可或資質(zhì)證明；d）商標或版權證明。2）擬認證的信息，包括：a）品牌認證范圍；品牌認證體系成文信息(如品牌管理手冊、品牌管理制度)；c）特殊要求（適用時，如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；d）需要時的其他信息。申請評審認證機構應對申請組織提交的申請資料及所獲得的信息進行評審，以確保：1）滿足本標準5.1.1認證過程所需的申請認證組織信息和其他信息是充分的；認證機構和申請認證組織之間任何已知的理解上的分歧已經(jīng)得到解決；認證范圍得到確定；實施所有認證活動的方法是可行的；認證機構有能力并能夠?qū)嵤┱J證活動。認證準備審核計劃參與廣東省星級品牌認證的審核人員能力要求應至少滿足以下條件：1）具備一年以上品牌管理工作經(jīng)驗的CCAA注冊審核員或?qū)彶閱T；2）通過認證機構組織的廣東省星級品牌認證培訓并考核合格。審核時間認證機構應基于以下方面（但不限于）的考慮，為實施所要求的各項審核任務確定需要的時間：1）申請認證組織的行業(yè)特點、規(guī)模和運作的復雜程度；場所的數(shù)量；生產(chǎn)/服務類別、審核范圍；生產(chǎn)/服務活動的外包情況；與生產(chǎn)/服務活動相關聯(lián)的風險。初次認證審核第一階段審核初次認證的第一階段審核為文件審核，即審核申請認證組織的的品牌體系的文件化信息。第二階段審核第二階段審核應當在申請認證組織現(xiàn)場進行。認證機構應按照審核計劃就申請認證組織的品牌體系進行審核，應至少覆蓋以下內(nèi)容：符合本標準情況及證據(jù)；依據(jù)關鍵績效目標和指標，對績效進行的監(jiān)視、測量、報告和評審；組織星級品牌體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績效；組織星級品牌過程的運作控制；內(nèi)部審核和管理評審；針對組織星級品牌方針的管理職責。5.3.2.1審核報告認證機構應為每次審核活動提供書面審核報告，審核報告應包括但不限于以下內(nèi)容：1）評價目的、范圍和準則；申請認證組織的基本情況（包括名稱、地址等）；審核結(jié)果及其說明；與有關認證要求符合性的評價（包括任何不符合）；報告覆蓋的周期；審核結(jié)論。認證決定廣東星級品牌認證證書和標志使用廣東星級品牌認證證書廣東星級品牌認證證書應包括以下基本內(nèi)容：1）認證機構的名稱及其認證標志；證書持有人的名稱、地址及其生產(chǎn)/服務提供場所的地址；認證范圍；認證所依據(jù)的標準至少包括本標準；發(fā)證日期和認證有效期；證書編號；相關的證書標識（適用時）；證書查詢方式；其他需要標注的內(nèi)容。廣東星級品牌認證證書及認證標志使用認證證書的有效期為3年。有效期內(nèi)，認證證書的有效性依據(jù)由獲證后定期監(jiān)督結(jié)果獲得保持。獲得廣東星級品牌認證證書的企業(yè)可以在國家認監(jiān)委、認證機構和廣東名牌網(wǎng)等相關網(wǎng)站查詢。獲證組織需按照認證機構“認證證書及認證標志使用”規(guī)定的要求實施。認證機構應就認證證書和認證標志的所有權、使用和展示實施適當?shù)目刂?，包括誤用時應采取的措施。認證機構應要求證書持有人在認證結(jié)果的宣傳和使用中，僅就獲得認證的范圍方面進行有關認證的聲明，防止認證證書及其認證標志的誤用和濫用。認證機構應對證書持有人持續(xù)使用的認證證書及認證標志進行定期檢查。獲證后監(jiān)督與再認證監(jiān)督原則監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督至少應包括以下內(nèi)容：獲證組織的代表性區(qū)域和活動，包括品牌體系運行的主控部門、與顧客接觸的品牌提供過程；依據(jù)關鍵績效目標和指標對績效進行的監(jiān)視、測量、報告和評審；獲證組織的任何變更；獲證組織開展的持續(xù)改進活動；顧客投訴的處理；認證證書、標志的使用情況。監(jiān)督結(jié)論當監(jiān)督的審核結(jié)果：1）總分滿足所獲評價等級要求時，推薦保持認證；2)總分高于獲證等級時，升為對應等級并換發(fā)認證證書；3）總分低于獲證等級時，降為對應等級或撤銷認證證書。再認證在認證證書有效日期前3個月內(nèi)，由認證機構對獲證組織實施再認證，再認證的程序及要求與初次認證基本相同；當再認證的評價結(jié)果：1）總分滿足所獲認證星級要求時，換發(fā)認證證書；2)總分高于獲證級別時，升為對應星級并換發(fā)認證證書；3）總分低于獲證級別時，降為對應星級或撤銷認證證書。非例行監(jiān)督當發(fā)生下述情形時，應增加非例行監(jiān)督：獲證組織出現(xiàn)嚴重的事故、媒體曝光或顧客投訴并造成較大影響，經(jīng)查實為獲證組織責任的；獲證組織發(fā)生重大變更時，包括法人、組織機構、相關職能及資源等；認證依據(jù)發(fā)生變化時；監(jiān)管部門根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，提出對獲證組織認證證書撤銷、暫停、降級建議時；發(fā)生其他特殊情況時。認證證書的變更基本要求獲證后，當涉及認證證書內(nèi)容或認證依據(jù)發(fā)生變化時，獲證組織應向認證機構提出變更申請，經(jīng)認證機構評定通過后換發(fā)認證證書；換發(fā)的認證證書應注明發(fā)證日期和換證日期。擴大和縮小認證范圍擴大認證范圍時，應安排現(xiàn)場審核，有關要求和初次認證相同，對符合要求的，換發(fā)認證證書。證書的暫停、撤銷和注銷證書的暫停6組織在證書有效期間受到相關執(zhí)法監(jiān)管部門處罰；被地方認證監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)品牌體系運行存在問題；被執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓或存在被列入“嚴重違法企業(yè)名單”“處于失信懲戒期”等情況;品牌體系持續(xù)或嚴重不滿足認證要求；持有的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等過期失效，重新提交的申請已被受理但尚未換證；組織不承擔、履行認證合同約定的責任和義務；組織主動請求暫停；其他原因需要暫停證書。證書的撤銷獲證組織有下列情況之一的，將撤銷其認證資格，并以適當?shù)姆绞竭M行公告:1）審查未通過；被注銷或撤銷法律地位證明文件的；拒絕配合認證監(jiān)管部門實施的監(jiān)督檢查或?qū)τ嘘P事項的詢問和調(diào)查提供了虛假材料或信息的；出現(xiàn)重大的產(chǎn)品或服務等質(zhì)量安全事故，經(jīng)執(zhí)法監(jiān)管部門確認是獲證組織違規(guī)造成的；獲證組織在證書有效期間有其他嚴重違反法律法規(guī)行為，受到相關執(zhí)法監(jiān)管部門處罰的；暫停認證證書的期限已滿但導致暫停的問題未得到解決或糾正的；沒有運行品牌體系或者已不具備運行條件的；不按相關規(guī)定正確引用和宣傳獲得的認證信息，造成嚴重影響或后果或本機構已要求其糾正但超過6個月仍未糾正的；組織不承擔、履行認證合同約定的責任和義務；其他原因需要撤銷證書。證書的注銷獲證組織有下列情況之一的，將注銷其認證資格，并以適當?shù)姆绞竭M行公告:1）獲證組織申請注銷認證證書；認證證書有效期屆滿，未申請延續(xù)使用；因換發(fā)新證書而注銷舊證書；其他原因需要注銷認證證書。認證公告（全國認證認可信息公共服務平臺其他根據(jù)政策需要提供有關獲證組織品牌認證過程相關資料，做好認證延伸服務。附錄A（資料性附錄）廣東星級品牌評價指標和分值一級指標二級指標分值1能力（150分）1.1品牌規(guī)劃301.2品牌管理601.3保障機制602品質(zhì)（300分）2.1企業(yè)品質(zhì)602.2產(chǎn)品質(zhì)量1202.3服務質(zhì)量1203聲譽（250分）3.1品牌知名度303.2品牌美譽度303.3品牌忠誠度303.4社會責任1003.5誠信604企業(yè)文化（150分）4.1精神信念204.2宣傳推廣504.3顧客感知304.4業(yè)界交流505影響（150分）5.1行業(yè)影響805.2社會影響70評價總分為1000分，評價結(jié)果的等級和表述方式如下：（1）800（800），五星品牌；（2）700（700），四星品牌；（3）600（600），三星品牌；附錄B（資料性附錄）廣東星級品牌認證評分要求一級指標二級指標三級指標及評價內(nèi)容1能力（150分）1.1品牌規(guī)劃（30分）1.1.1(10分）1.1.2戰(zhàn)略目標保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中有關產(chǎn)品、市場、服務等特征要素的要求、以及社會、經(jīng)濟、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對行業(yè)和企業(yè)的影響。（20分）1.2品牌管理（60分）1.2.1行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護等內(nèi)容。（30分）1.2.2建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。（30分）1.3保障機制（60分）1.3.1（20分）1.3.2（20分）1.3.3（20分）2品質(zhì)（300分)2.1企業(yè)品質(zhì)（60分）2.1.1(40分）2.1.2（20分）2.2產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量（240分）2.2.1（120分）2.2.2（60分）2.2.3對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，監(jiān)督抽查情況。（30分）2.2.4顧客滿意情況。（30分）一級指標二級指標三級指標及評價內(nèi)容3聲譽（250分)3.1品牌知名度（30分）3.1.1牌、產(chǎn)品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別。(20分）3.1.2公眾能通過企業(yè)宣傳或企業(yè)標識形成認知。（10分）3.2品牌美譽度（30分）3.2.1（20分）3.2.2（10分）3.3品牌忠誠度（30分）3.3.1重復購買的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠度。（10分）3.3.2顧客向其他消費者推薦該品牌和企業(yè)。（10分）3.3.3（10分）3.4社會責任（100分）3.4.1（20分）3.4.2（30分）3.4.3履行法律法規(guī)規(guī)定的各項義務和責任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時間，尊重員工及其權益。（30分）3.4.4（20分）3.5誠信（60分）3.5.1把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（10分）3.5.2為企業(yè)設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則。（20分）3.5.3察和約束等方式得以落實。（20分）3.5.4（10分）4企業(yè)文化(150分)4.1精神信念4.1.1神和正確的價值觀念。一級指標二級指標三級指標及評價內(nèi)容（2