2023年超市店長績效考核實施方案

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篇1:超市店長績效考核實施方案

關(guān)于店長績效考核的實施方案

一、考核對象

各店店長績效考核

二、考核時間

每月1號之前，公司績效考核小組召開績效考核會議，依據(jù)績效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對各部門經(jīng)理進行績效考核并匯總各部門經(jīng)理當月績效考核分值。部門負責人于當天下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復核。以上工作在每月發(fā)工資之前(每月5號)完成。

三、考核內(nèi)容：

1、硬性指標：月銷售指標、純利達成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費用、營業(yè)外收入。

2、軟性指標：門店衛(wèi)生、門店設備維護、門店考勤、商品退換貨、顧客滿足度、事故發(fā)生狀況、員工違紀、員工滿足度、員工流失率、相關(guān)部門投訴、部門流程優(yōu)化整改、門店工作執(zhí)行狀況。

四、考核指標：

(一)硬性考核指標：

1.月銷售指標：每月完成公司對各店指定的月銷售額100%;

2.純利達成率：各店必需達到公司指定的純利率100%;

3.商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本

業(yè)態(tài)

庫存天數(shù)

年周轉(zhuǎn)次數(shù)

大型綜合超市

28-30天

12-16次

標準超市

25天

14-16次

便利店

20-22天

18-24次

4.損耗：店商品損耗金額占銷售額的比例3，便利店0%;

5.營業(yè)外收入：

紙皮處理所得費用

6.可掌握費用指標：

(1).水電費占銷售額的比例1.35%;

(2).客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用占銷售額比例0.2%;

(3).辦公費用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例0.02%;

(4).電話：3232開頭的內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費用

(二)硬性指標：

(1)月銷售指標

依據(jù)經(jīng)營管理部下達當月營業(yè)額100%完成

(2)純利達成率

實際達成率(結(jié)合各事業(yè)部)

(3)商品庫存天數(shù)

業(yè)態(tài)

庫存天數(shù)

年周轉(zhuǎn)次數(shù)

大型綜合超市

28-30天

12-16次

標準超市

25天

14-16次

便利店

20-22天

18-24次

(4)損耗

店商品損耗金額占銷售額的比例3，便利店0%;

(5)各種費用

便利店由各店店長自主掌握，各種費用節(jié)約額度的40%作為津貼嘉獎給店長，以門店員工工資為例：一家門店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元，6人*300元/月=1800元/月，若減去兩人為4*300元/月=1200元/月節(jié)約600元，則600*40%=240元/月為店長個人所得。

大店店長則根據(jù)節(jié)約費用總額的2

作為津貼發(fā)與店長個人。

(員工工資不在其內(nèi))

(6)營業(yè)外收入

各店紙皮回收費率占銷售額的2。

(三)軟性指標分值：

(1)門店衛(wèi)生每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處;便利店10處(以防損人員檢查為準)

(2)門店設備維護每月大店由相關(guān)人員維護最少5次，小店2次;設備完好率95%

(3)門店考勤照實填報，店長因工作外出需報備經(jīng)營管理部

(以防損部紀檢人員檢查抽查結(jié)果為準)

(4)商品退換貨顧客不滿足率占每月銷售總額5%以下，質(zhì)量問題為10%

(5)顧客滿足度98%以上

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(6)事故發(fā)生狀況0%(外盜掌握率95%)

(7)員工違紀良好應達95%

(8)員工滿足度95%

(9)員工流失率

大店占每月新進人數(shù)的2%;小店每季度不得超過2人

(10)相關(guān)部門投訴

每月不得超過兩起

(11)門店流程優(yōu)化整改

大店每月發(fā)覺5處，小店最少1處

(12)門店工作執(zhí)行狀況

依據(jù)公司實際下達工作目標完成率100%

五、考核方法：

(一)硬性指標的考核方法為：

1、月銷售指標：實際達成率10%，超額上限為120%;

2、純利達成率：完成率5%;

3、庫存天數(shù)：未達到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門店10元;

4、損耗：超出規(guī)定的損耗，按實際產(chǎn)生的損耗比率扣分。每超出1，扣20元;

5、其他收入：達成率10%;

6、可控費用：按實際超出的百分比進行扣除

(1).水電費：每超出0.01%扣相應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除;

(2).客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用：每超出0.1%扣相應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除;

(3).辦公費用、辦公用品及耗材費用：每超出0.01%扣相應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除;

(4).電話費：每超出10元由店長工資扣除。

(二)軟性指標的考核方法為：

1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處根據(jù)公司懲罰標準加罰一倍;

2、門店設備維護：設備消失故障未準時匯報或人為損壞的由店內(nèi)或責任人賠償，屬修理人員責任不到位的扣除修理人員當月崗位工資并擔當部分責任;

3、門店考勤：消失虛報考勤和漏報考勤的店長降級處理;

4、商品退換貨：退貨不準時的每次對客服人員罰款5元并記過;

5、顧客滿足度：被顧客投訴每次對當事人罰款10元，顧客對門店滿足度持續(xù)3個月下降店長調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職;

6、事故發(fā)生狀況：消失事故的每次扣店內(nèi)100元，消失重大事故不準時匯報的、或因疏忽造成公司損失的除勒令當事店長寫出書面檢討外還要追究當事人和其領(lǐng)導責任;

7、員工違紀：員工違紀超出規(guī)定范圍的門店店長寫書面檢討并罰款10元;

8、員工滿足度：評定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu)，為C的店長檢討(A的標準為全優(yōu)，B的標準為基本合格，C的標準為基本合格以下);達到C標準的店長必需經(jīng)過再培訓上崗

9、員工流失率：一個月內(nèi)員工不正常離職1人的店長檢討;

10、相關(guān)部門投訴：接到公司其他部門投訴屬實的每次店長扣5元

11、部門流程優(yōu)化整改：對公司流程提出好的建議經(jīng)試行可行的每次根據(jù)公司規(guī)定賜予嘉獎;

12、門店工作執(zhí)行狀況：未按公司的執(zhí)行標準執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴峻者予以再培訓或降級處理。

13、門店各項考核平均合格率連續(xù)三個月達98%以上對店長賜予300元現(xiàn)金嘉獎，連續(xù)三個月合格率達100%以上賜予500元嘉獎，費用掌握考核便利店根據(jù)節(jié)約額度40%比率獎給店長，大店根據(jù)節(jié)約費用總額的2獎給店長(員工工資不在其內(nèi))。

篇2:品牌服裝店店長工作職責

店長基本應聘條件：女，22~28歲，身高1.60米，當?shù)貞艨?，高中以上學歷，有品牌零售管理工作閱歷三年以上，五官端正，形狀條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理力量。試用期三個月

導購員基本應聘條件：女，18~25歲，身高1.60米，當?shù)貞艨?，高中以上學歷，有品牌零售工作閱歷一年以上，五官端正，形狀條件好，氣質(zhì)佳。試用期一個月。

店長工作職責：

1、開業(yè)前20分鐘組織一個生動而有意義的班前會，增加導購員的疑聚里及對工作的信念。

2、在開完班前會后，帶領(lǐng)導購員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開業(yè)前的預備工作。

3、營業(yè)中組織跟進業(yè)績，調(diào)整店內(nèi)氣氛及導購員狀態(tài)。

4、督促各項工作的順當進行。

5、留意將自己的導購技巧傳授給導購員。

6、親密關(guān)注天氣及銷售狀況，把握當月、當日、當時的銷售業(yè)績，并留意分析，按時向你匯報工作。

7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配，補貨，清晰了解暢、滯銷款。

8、做好店務日志，記錄貨品進、銷、存狀況，記錄特別大事、做好工作總結(jié)和工作方案，按時向你匯報。

9、支配并監(jiān)督交接班時貨品、營業(yè)款及其他工作，支配導購特別狀況時臨時換班。

10、每周需向你匯報一周工作，并提出合理化的建議，以求店鋪的整體水平的提高

考勤管理制度：

1、作息時間和節(jié)假日等有你依據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況另做支配。

2、節(jié)假日擔心排店內(nèi)人員休息（春節(jié)除外）

3、如有虛假行為，你有權(quán)對其懲罰。

4、店長或者導購員病、事假需要向你請假，病假須出具醫(yī)院證明，事假需提前三天以上告知你。

5、導購員病、事假三天以內(nèi)的有店長審批

辦公設備和用品管理制度：

1、上班時間應盡量避開點內(nèi)電話談私事，使用時間不行超過2分鐘，以免影響公司正常業(yè)務只開展。

2、不行用電話撥打與工作無關(guān)的聲訊臺，如當月電話費單反映該電話曾撥打過聲訊臺，除費用外有店張擔當外，還將追究責任并記錄考核檔案。

3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理，其余人員不得擅自使用，違者扣除人民幣50元整。

勞動紀律：

1、不得遲到，早退或擅離職守，下班后無事情不得在店內(nèi)逗留。

2、不得會客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。

3、必需站立服務，不得靠墻壁、貨架、家具等。

4、不得與顧客爭論或因勞碌而冷淡顧客。

5、不得外借工作服或穿工作服外出。

6、不得利用職權(quán)給親友以特別優(yōu)待或在店內(nèi)拍照貨設像.

7、除指定人員外，其他人不得使用客用設備。

8、不得無故拖延、拒絕或終止工作。

9、愛惜店內(nèi)一切工作器具，不得無故損壞和占為己有。

10、不得想外界傳播或供應專賣店資料，以及做一切有損公司利益的事情。

11、不得搬弄事非，誹謗他人銷售款管理制度規(guī)定：

1、每銷售一單貨品必需填寫銷售小票，有柜組負責人簽字確認，保管好有關(guān)票據(jù)。

2、店鋪收取銷售款，必需填制"現(xiàn)金日記帳'不得弄需作假。

3、不得私自挪用或費用沖抵。

篇3:店長（助理店長）工資試點改革方法

店長工資試點改革方法薪酬福利制度之店長（助理店長）工資試點改革方法（草稿）

為加強店面管理，提高店長的工作樂觀主動性，增加公司整體績效，增加服務意識和服務形式。將對市區(qū)內(nèi)5家直營店進行試點考核，并以"公正、公正、以人為本'的原則，進行實施改革。詳細細則如下：

一、管理機構(gòu)

（一）薪酬福利管理委員會

主任：執(zhí)行總經(jīng)理

成員：副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、各部門經(jīng)理、以及店長代表。

（二）委員會職責：

1、審查人力資源部提出的薪酬調(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵手段（如年終獎、專項獎等）。

2、審查個別薪酬調(diào)整及整體薪酬調(diào)整方案和建議，并行使審定權(quán)。

本規(guī)定所指薪酬管理的最高機構(gòu)為薪酬管理委員會，日常薪酬管理由人力資源部負責。

二、工資組成

工資構(gòu)成=基本工資（崗位工資+績效工資）+考核獎+業(yè)務提成+年終獎（有條件）應扣除項目

說明：單店整體完成80%的任務，店長方可提取業(yè)務提成。

三、基本工資

（一）店長工資：一級店長2800；二級店長2400；助理店長2000。

（二）基本工資=崗位工資（基本工資*80%）+績效工資(基本工資*20%）

（三）崗位工資：是薪酬的基本組成部分，依據(jù)相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。根據(jù)基本工資的80%計提，作為員工的基本保障性工資。隨著員工的職級調(diào)整，崗位工資將進行調(diào)整。

（四）績效工資：績效工資是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業(yè)績而予以支付的薪酬部分，根據(jù)基本工資的20%計提。

1、績效工資發(fā)放：

當月未完成單店任務的80%（含），無績效工資；

當月完成單店任務80%-100%（含），績效工資按100%發(fā)放；

當月超額完成任務，每增加10%，嘉獎100元，不足10%，根據(jù)超額完成比例發(fā)放。

2、績效工資計算

當月完成125%的任務，績效工資=2000*40%+200元+100*（5%/10%）=800元+200元+50元=1050元。

四、考核獎

（一）考核分值：200分

（二）考核項目：業(yè)績完成考核100分；店面管理考核100分。

1、業(yè)績考核：業(yè)務完成率為量化分值，如完成任務89%，考核分為89分；毛利率為30%為合格線，削減1個百分點扣除考核分2分。

2、店面管理考核：詳見《店面管理考核表》

依據(jù)考核表分值進行確定。

（三）考核獎發(fā)放：綜上兩項考核分值之和，根據(jù)分值總數(shù)發(fā)放。

（四）取消考核獎事項：考核總分值低于120分取消考核獎；出勤低于24天（次）取消嘉獎；消失重大事故（如出入庫有差異、造成惡劣影響、詆毀員工）取消嘉獎。消失以上任何一條將取消嘉獎。

五、晉升路線

(一）導購員醫(yī)藥顧問金牌醫(yī)藥顧問助理店長店長區(qū)域經(jīng)理市場部經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理

（二）晉升方法：考核周期為11月和12月綜合排名，名次在第一名的晉升一級店長。

（三）考核排名項目：業(yè)績考核和店面管理考核

六、店面規(guī)模與定編標準

依據(jù)《關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)勞動定員定額工作的暫行規(guī)定》確定店面定員?，F(xiàn)有店長為二級店長，7人（含）以下設助理店長，7人--14人（含）為標準店長，超出1人補貼50元。北倉店和和平路店原店長改為助理店長，綠化路、明珠和新興店設店長。

七、薪酬工資調(diào)整

薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個別調(diào)整。

（一）整體調(diào)整：公司依據(jù)國家政策和物價水公平宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、公司進展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益狀況而進行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度依據(jù)經(jīng)營狀況打算。