農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試題庫

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試題庫

單選題:

1.銀行風(fēng)險(xiǎn)概述中，銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（1分）

A信用風(fēng)險(xiǎn)

B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C操作風(fēng)險(xiǎn)

D職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

2.銀行風(fēng)險(xiǎn)概述中，銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（1分）

A老齡化風(fēng)險(xiǎn)

B流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

C集中度風(fēng)險(xiǎn)

D聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

3.銀行風(fēng)險(xiǎn)概述中，銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（1分）

A戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

B國別風(fēng)險(xiǎn)

C性別風(fēng)險(xiǎn)

D資產(chǎn)證券化風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

4.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指因借款人或交易對(duì)手未按照約定履行義務(wù)從而使本行業(yè)

務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)？（1分）

A操作風(fēng)險(xiǎn)

B戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

D信用風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

5.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指因市場(chǎng)價(jià)格的不利變動(dòng)而使本行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損

失的風(fēng)險(xiǎn)？（1分）

A戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

B國別風(fēng)險(xiǎn)

C市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D信用風(fēng)險(xiǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

6.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以卜哪一項(xiàng)是指由不完善或有問題的內(nèi)部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，

以及外部事件造成損失的風(fēng)險(xiǎn)？（1分）

A國別風(fēng)險(xiǎn)

B集中度風(fēng)險(xiǎn)

C信用風(fēng)險(xiǎn)

D操作風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

7.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)暴露或風(fēng)險(xiǎn)暴露組合可能給銀行帶來重大損失

或?qū)е卤拘酗L(fēng)險(xiǎn)輪廓發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化的風(fēng)險(xiǎn)？（1分）

A信用風(fēng)險(xiǎn)

B集中度風(fēng)險(xiǎn)

C戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

D國別風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

8.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)？（1分）

A因市場(chǎng)價(jià)格的不利變動(dòng)而使本行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)

B經(jīng)營(yíng)策略不適當(dāng)或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

C因借款人或交易對(duì)手未按照約定履行義務(wù)從而使本行業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)

D銀行因從事資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)而形成的表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)暴露

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

9.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，以下哪一項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理"事權(quán)劃分、事中控制"的具體

手段？（1分）

A業(yè)務(wù)交易單

B重要空白憑證

C證式國債收款憑證

D柜員權(quán)限卡

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

10.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，以下對(duì)權(quán)限卡更換密碼的規(guī)定描述正確的是（1分）

A每次更換間隔最長(zhǎng)不得超過5天

B每次更換間隔最長(zhǎng)不得超過7天

C每次更換間隔最長(zhǎng)不得超過10天

D每次更換間隔最長(zhǎng)不得超過15天

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

11.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，必須加強(qiáng)對(duì)柜員個(gè)人印章的管理，嚴(yán)格執(zhí)行以下哪一項(xiàng)規(guī)

定？（1分）

A人走章在

BE（1、證齊管

C人員休息，業(yè)務(wù)在崗

D人在章在，人走章收

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

12.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，銀企對(duì)賬的風(fēng)險(xiǎn)控制措施不包括以卜.哪一項(xiàng)？（1分）

A賬務(wù)記載與賬務(wù)核對(duì)應(yīng)實(shí)行崗位分離，設(shè)立專職的銀企對(duì)賬崗位，成立集中對(duì)賬機(jī)構(gòu)

B在用人管理上要提高認(rèn)識(shí)

C關(guān)注和重視監(jiān)督人員的工作結(jié)果

D記賬對(duì)賬不分離

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

13.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取的防范措施不包括以“那一項(xiàng)？（1分）

A嚴(yán)格規(guī)定一個(gè)柜員只能擁有三張權(quán)限卡

B加強(qiáng)對(duì)易發(fā)案部位的管理

C加強(qiáng)日常管理

D做好員工行為動(dòng)態(tài)管理的排查工作

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

14.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)采取的防范措施中，定期分析查找問題應(yīng)遵循以下哪一項(xiàng)規(guī)

定？（1分）

A每月組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會(huì)議

B每季組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會(huì)議

C每半年組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會(huì)議

D每年組織包開1次防范案件或內(nèi)控管理會(huì)議

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

15.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)采取的防范措施中，加強(qiáng)對(duì)易發(fā)案部位的管理應(yīng)遵循以下哪?

項(xiàng)規(guī)定？（1分）

A每月檢查本網(wǎng)點(diǎn)錢箱與柜員錢箱不少于5次

B每月檢查本網(wǎng)點(diǎn)錢箱與柜員錢箱不少于2次

C每月檢查本網(wǎng)點(diǎn)錢箱與柜員錢箱不少于6次

D每月檢查本網(wǎng)點(diǎn)錢箱與柜員錢箱不少于1次

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

16.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟知并認(rèn)真甄別日常業(yè)務(wù)工作中可能構(gòu)成案件

的可疑現(xiàn)象，以下哪一項(xiàng)不屬于可疑現(xiàn)象（1分）

A內(nèi)外賬務(wù)相符

B柜面可疑業(yè)務(wù)

C客戶投訴或信訪舉報(bào)反映的問題

D員工異常行為

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

17.單位客戶申請(qǐng)開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的開戶資料，開戶銀行審批通過后，應(yīng)將客

戶的開戶申請(qǐng)書、相關(guān)證明文件等資料報(bào)送以下哪一項(xiàng)機(jī)構(gòu)？（1分）

A省聯(lián)社

B當(dāng)?shù)厝嗣胥y行

C銀監(jiān)會(huì)

D公安機(jī)關(guān)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

18.外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，對(duì)偽造、變?cè)炱睋?jù)、憑證可采取的控制措施不包括以卜哪一

項(xiàng)？（1分）

A加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，使其充分掌握識(shí)別假票據(jù)、憑證的能力

B嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行審查

C以手工審查代替鑒別儀器審查

D配備、利用先進(jìn)的鑒別儀器進(jìn)行審查

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

19.網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作采取的措施中，建立健全和執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度不包括以下哪?項(xiàng)工作？

（1分）

A在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一

次性金融服務(wù)時(shí)，核對(duì)并登記客戶（含代理人和被代理人）、受益人真實(shí)有效的身份證件或者其他

身份證明文件

B建立分等級(jí)的客戶接受政策，采取相應(yīng)的措施，了解客戶及其交易目的和交易性質(zhì)，了解實(shí)

際控制客戶的自然人和交易的實(shí)際受益人

C充分利用C有的聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶身份的再審核、確認(rèn)

D按照安全、準(zhǔn)確、完整、保密的原則，辦理業(yè)務(wù)后立即銷毀客戶身份資料和交易記錄

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

20.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防入侵報(bào)警裝置故障引發(fā)應(yīng)對(duì)盜竊失效，造成

損失，應(yīng)采取以下哪一項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)閱監(jiān)控等措施，加強(qiáng)對(duì)人

員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照網(wǎng)點(diǎn)防搶防暴應(yīng)急處置要求，細(xì)化并制定應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持開展應(yīng)急演練，

加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人，明確要求其負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施的H常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

D在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前后、接送款之前，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)

點(diǎn)人員逗留

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

21.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)前后、接送款之前未有效封閉，外人逗

留作案造成損失，應(yīng)采取以卜.哪一項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合有關(guān)部門，做好網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，實(shí)行柜員與當(dāng)班安全員雙人日常安全檢杳制

度

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人，明確要求共負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

D在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前后、接送款之前，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點(diǎn)

人員逗留

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

22.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員營(yíng)業(yè)終了未進(jìn)行防入侵報(bào)警布防，造成被

盜損失，應(yīng)采取以下哪一項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點(diǎn)人員逗留

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人，明確要求其負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合有關(guān)部門，做好網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與當(dāng)班安全員雙人日常安全

檢查制度

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

23.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員未按照防搶劫應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行處置，造

成被搶損失，應(yīng)采取以下明，?項(xiàng)防控措施（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照網(wǎng)點(diǎn)防搶防暴應(yīng)急處置要求，細(xì)化并制定應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持開展應(yīng)急演練，

加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人，明確要求其負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點(diǎn)人員逗留

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合有關(guān)部門，做好網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

24.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的消防設(shè)施器材不到位或失效，影響火災(zāi)應(yīng)急

處置造成損失，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求員工嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受檢查的規(guī)程和程序，對(duì)檢查人員進(jìn)行身份進(jìn)行

檢查

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點(diǎn)人員逗留

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合有關(guān)部門，做好網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，實(shí)行保安人員與當(dāng)班安全員雙人日常安全檢

查制度

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

25.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員未按照有關(guān)滅火及應(yīng)急預(yù)案處置，造成損

失，應(yīng)采取以卜.哪一項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點(diǎn)人員逗留

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求員工嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受檢查的規(guī)程和程序，對(duì)檢杳人員進(jìn)行身份進(jìn)行

檢查

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，實(shí)行保安人員與當(dāng)班安全員雙人日常安全檢

查制度

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照網(wǎng)點(diǎn)防火應(yīng)急處置要求，細(xì)化并制定應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持開展應(yīng)急演練，加強(qiáng)

日常監(jiān)督檢查

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

26.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？（1分）

A經(jīng)營(yíng)策略不適當(dāng)或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

B由經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)

C因市場(chǎng)價(jià)格的不利變動(dòng)而使本行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)

D因借款人或交易對(duì)手未按照約定履行義務(wù)從而使本行業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

27.銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪?項(xiàng)是指銀行因從事資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)而形成的表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)暴露？

（1分）

A集中度風(fēng)險(xiǎn)

B戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

C國別風(fēng)險(xiǎn)

D資產(chǎn)證券化風(fēng)險(xiǎn)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

28.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，銀企對(duì)賬應(yīng)實(shí)行以下哪一項(xiàng)原則？（1分）

A記賬對(duì)賬不分離

B簡(jiǎn)便易行

C人員休息，業(yè)務(wù)在崗

D工作崗位獨(dú)立，對(duì)賬人員分離，多種方式并存，突出重點(diǎn)賬戶

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

29.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取的防范措施不包括以下哪一項(xiàng)？（1分）

A加強(qiáng)對(duì)員工的教育

B負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)管理，確保章證賬款相符

C定期分析查找問題

D實(shí)施對(duì)賬記賬不分離

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

30.內(nèi)部欺許風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟知并認(rèn)真甄別日常業(yè)務(wù)工作中可能構(gòu)成案件

的可疑現(xiàn)象，其中柜面可疑業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)？（1分）

A重要空白憑證按號(hào)碼順序出售

B開立虛假單位、個(gè)人結(jié)算賬戶

C內(nèi)部賬戶之間無附件大額款項(xiàng)的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出

D內(nèi)部賬戶突然出現(xiàn)大額往來及不明款項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間或多次掛賬

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

31.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi).風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)出現(xiàn)金柜臺(tái)未即開即鎖通勤門，造成被

搶損失，應(yīng)采取以下哪?項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保I」.職責(zé)分工，實(shí)行保安人員與當(dāng)班安全員雙人H常安全檢

查制度

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合有關(guān)部門，做好網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)閱監(jiān)控等措施，加強(qiáng)對(duì)人

員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人，明確要求其負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

32.網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工未按規(guī)定接受檢查，造成不法分子假冒檢

查人員進(jìn)入柜臺(tái)搶劫，應(yīng)采取以下哪?項(xiàng)防控措施？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，實(shí)行保安人員與當(dāng)班安全員雙人日常安全檢

查制度

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求員工嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受檢查的規(guī)程和程序，對(duì)?檢查人員進(jìn)行身份進(jìn)行

檢查

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人，明確要求其負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合有關(guān)部門，做好網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

33.省聯(lián)社高度重視內(nèi)部控制工作，全聯(lián)社建立的內(nèi)部控制組織架構(gòu)由以下哪?項(xiàng)人員最終負(fù)

責(zé)？（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B高級(jí)管理層

C內(nèi)控合規(guī)部門

D董事會(huì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

34.省聯(lián)社高度重視內(nèi)部控制工作，全聯(lián)社建立的內(nèi)部控制組織架構(gòu)由以卜.哪一個(gè)部門牽頭協(xié)

調(diào)？（1分）

A會(huì)計(jì)核算部

B內(nèi)控合規(guī)部門

C電子銀行部

D技術(shù)信息部

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

35.以下哪一項(xiàng)是我社內(nèi)部控制的職能？（1分）

A為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)服務(wù)

B獲取高額利潤(rùn)

C有效地防止或及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)違法行為，提高工作效率和工作質(zhì)量

D不斷提升客戶滿意度與忠誠度

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

36.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展存在以下哪一種關(guān)系？（1分）

A相互獨(dú)立

B相輔相承

C相互分離

D互不影響

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

37.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)牢固樹立以下哪?項(xiàng)科學(xué)發(fā)展觀和內(nèi)控觀？（1分）

A發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，安全是第一責(zé)任

B安全是第要?jiǎng)?wù)，盈利是第一責(zé)任

C客戶滿意是第一要?jiǎng)?wù)，盈利是第一責(zé)任

D盈利是第?要?jiǎng)?wù)，客戶滿意是第?責(zé)任

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

38.以下哪項(xiàng)是行社內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行的前提？（1分）

A良好的內(nèi)控文化

B高額利潤(rùn)

C客戶滿意度

D優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

39.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，進(jìn)行安全檢查應(yīng)遵循以下哪?項(xiàng)規(guī)定？（1分）

A每日進(jìn)行安全檢查

B每周一次進(jìn)行安全檢查

C每月一次進(jìn)行安全檢杳

D每季一次進(jìn)行安全檢查

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

40.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，每日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)'也期間耍指導(dǎo)以下哪一項(xiàng)人員做好營(yíng)'也場(chǎng)所內(nèi)的客戶

分流以及巡視工作？（1分）

A柜員

B會(huì)計(jì)主管

C大堂經(jīng)理

D客戶經(jīng)理

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

41.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，安全應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)遵循以卜.哪一項(xiàng)規(guī)定？（1分）

A每季至少進(jìn)行9次相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案演練

B每季至少進(jìn)行7次相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案演練

C每季至少進(jìn)行5次相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案演練

D每季至少進(jìn)行1次相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案演練

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解-：

42.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)日間庫、柜員尾箱、空白重要憑證檢查應(yīng)遵循以下哪一

項(xiàng)規(guī)定？（1分）

A每周至少開展一次

B每月至少開展?次

C每季至少開展一次

D每半年至少開展次

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

43.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日間庫、柜員尾箱進(jìn)行檢查應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)規(guī)定？（1

分）

A每月不少于3次

B每月不少于1次

C每月不少于4次

D每月不少于2次

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

44.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，抽查監(jiān)控錄像應(yīng)遵循以下哪一項(xiàng)規(guī)定？（1分）

A每季必須抽查兩次監(jiān)控錄像

B每月必須抽查一次監(jiān)控錄像

C每月必須抽查兩次監(jiān)控錄像

D每季必須抽杳一次監(jiān)控錄像

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

45.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，組織規(guī)章制度學(xué)習(xí)和內(nèi)控案防教育應(yīng)遵循以卜哪一項(xiàng)規(guī)定？（1

分）

A每月至少組織一次

B每月至少組織三次

C每月至少組織四次

D每月至少組織五次

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

46.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職規(guī)范中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員日常業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查應(yīng)遵循以下

哪一項(xiàng)規(guī)定？（1分）

A每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員日常業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

B每周對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員日常業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢杳

C每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員日常業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

D每小時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員日常業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

47.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的規(guī)范要求，描述不正確

的是（1分）

A各類機(jī)具應(yīng)固定位置擺放，并保持清潔

B網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備線路絕對(duì)不允許外露

C各類辦公用品應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一位置的碼放

D網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況，配備綠化植物等，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)可視性

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

48.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)環(huán)境中，"理想服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造"所迎包

含的內(nèi)容，不包括（1分）

A總體裝飾風(fēng)格的明快、有活力

B服務(wù)設(shè)施的便捷、舒適與安全

C最大限度地利用環(huán)境滿足客戶的感官舒服需求

D服務(wù)行為的文明、優(yōu)雅與親切

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

49.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)儀容儀表要求，描述不正確的是（1

分）

A網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著得體

B頭飾或領(lǐng)帶要整潔、干凈、統(tǒng)一

C上崗時(shí)在制服左上側(cè)胸前佩戴統(tǒng)一制作的工號(hào)牌

D行服衣袋內(nèi)可裝取工作物品

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

50.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在儀容儀表中，以下對(duì)員工體態(tài)姿勢(shì)的要求，

描述不正確的是（1分）

A站姿：女士的站立姿勢(shì)應(yīng)該是抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開

B坐姿：女士入坐，雙手自然放在雙膝上，雙腿可分開，但不能超過肩寬

C行姿：正確的行姿是抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，

步伐輕盈

D蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋合并，臀部向下，上體保持直線

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

51.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)用語中，以下舉例不正確的是（1分）

A迎客時(shí)說"歡迎"、"歡迎您的光臨"、"您好"等

B對(duì)他人表示感謝時(shí)說“謝謝"、"謝謝您"、"謝謝您的幫助”等

C接受客戶吩咐時(shí)說"聽明白了"、"清楚了“、"請(qǐng)您放心”等

D當(dāng)客戶向你致歉時(shí)說“沒有什么“、”這都是我們的錯(cuò)”等

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

52.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)用語中，以下不屬于最基本禮貌用語的

是（1分）

A"請(qǐng)"

B"你"

C"您好"

D"謝謝"

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

53.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)用語中，禮貌服務(wù)用語運(yùn)用要求注意說

話時(shí)的儀態(tài)，以下對(duì)其規(guī)范描述不正確的（1分）

A與客戶對(duì)話時(shí)，要通過關(guān)注的目光進(jìn)行感情的交流

B與客戶對(duì)話時(shí)，要面帶微笑地傾聽

C與客戶對(duì)話時(shí)，通過點(diǎn)頭等方式表示你對(duì)客戶談話的注意和興趣

D與客戶對(duì)話時(shí)，不可以打斷客戶的發(fā)言

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

54.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，住服務(wù)用語中，以下對(duì)語音、語調(diào)和語速的作

用，描述不正確的是（1分）

A明快、爽朗的語調(diào)會(huì)使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的感情

B聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒

C有氣無力，拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子，會(huì)給人一種矯揉造作之感

D我們應(yīng)通過急湊的語調(diào)，創(chuàng)造一種和諧氣氛和良好的語言環(huán)境

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

55.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承諾制中"文明服務(wù)"的具體要求，不包括（1分）

A做到舉止端莊，禮貌待人

B做到"三聲二站一微笑"

C說話和氣，耐心周到

D使用文明用語，禁用服務(wù)忌語

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

56.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承諾制中規(guī)范服務(wù)的“三聲”要求，不包括（1分）

A來有迎聲

B問有答聲

C怨有歉聲

D走有送聲

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

57.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承諾制的“提醒服務(wù)"的是（1分）

A對(duì)特殊業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，要做及時(shí)的友情提醒

B對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制，要做及時(shí)的友情提醒

C對(duì)產(chǎn)品售后需要注意的使用問題，要做及時(shí)的友情提醒

D對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補(bǔ)充和完善的相關(guān)資

料

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

58.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承諾制的"檢查與處罰"可采取的方式，不包括（1

分）

A服務(wù)檢查可實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)自查

B服務(wù)檢查可實(shí)行員工互查

C服務(wù)檢查可實(shí)行第三方客戶檢查

D服務(wù)檢查可實(shí)行省行統(tǒng)一審核

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

59.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生制度的要求，描述不正確的是（1分）

A營(yíng)業(yè)廳外環(huán)境衛(wèi)生，由指定的專人負(fù)責(zé)檢查督促

B營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，由當(dāng)班柜員和值日員工負(fù)責(zé)

C個(gè)人儀容儀表，要求全員在夕會(huì)過程中進(jìn)行互查

D每日清掃可指定專人負(fù)責(zé)，每周清掃可由全員參加

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

60.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在通過服務(wù)責(zé)任區(qū)的劃分確認(rèn)服務(wù)責(zé)任中，具體責(zé)任不包括

（1分）

A服務(wù)環(huán)境

B服務(wù)要求

C違規(guī)懲處責(zé)任

D安全防范職責(zé)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

61.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，通過服務(wù)內(nèi)容的分工確認(rèn)服務(wù)責(zé)任的重要性在于（1分）

A使各崗位人員對(duì)自己的服務(wù)職責(zé)更加明確，使各項(xiàng)服務(wù)工作均落實(shí)到人

B督促責(zé)任人做好相關(guān)工作

C讓各個(gè)區(qū)域由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)

D使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行流暢、高效

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

62.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)通過服務(wù)區(qū)域的劃分和服務(wù)內(nèi)容的分工的作用，描述

不正確的是（1分）

A可以從硬件到軟件對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行梳理

B可以從外延到內(nèi)涵對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行梳理

C可以從橫向到縱向?qū)Ψ?wù)流程進(jìn)行梳理

D可以根本杜絕互相推諉、職責(zé)不清等情況的發(fā)生

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

63.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)服務(wù)控制的要求，不包括（1分）

A直接控制與間接控制相結(jié)合

B靜態(tài)控制與動(dòng)態(tài)控制相結(jié)合

C內(nèi)部控制與外部控制相結(jié)合

D現(xiàn)場(chǎng)控制與讓現(xiàn)場(chǎng)控制相結(jié)合

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解-：

64.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)加強(qiáng)服務(wù)控制中的直接控制，描述不正確的是（1

分）

A由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或指定的專人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)涉及服務(wù)的各方面內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督、檢查

B主要可采用去格法

C每日應(yīng)至少進(jìn)行三次，以確保控制的有效性

D主要是從內(nèi)部對(duì)服務(wù)開展事前、事中控制，旨在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行管理

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

65.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)服務(wù)控制中的間接控制的要求，不包括（1分）

A應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行觀察

B應(yīng)對(duì)客戶的等候、網(wǎng)點(diǎn)崗位配備及服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行觀察

C可采取客戶抽樣的方式了解客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿意情況

D應(yīng)及時(shí)對(duì)受訪者反饋調(diào)查結(jié)果

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

66.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)服務(wù)控制中的非現(xiàn)場(chǎng)控制的表現(xiàn)形式，不包括（1分）

A通過監(jiān)控設(shè)備對(duì)服務(wù)的情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)的檢查與評(píng)估

B現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行檢查與評(píng)估

C通過意見登記簿對(duì)服務(wù)的情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)的檢杳與評(píng)估

D通過客戶滿意度調(diào)查表對(duì)服務(wù)的情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)的檢查與評(píng)估

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

67.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，使得網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)具有"內(nèi)控嚴(yán)密性”

的特點(diǎn)的主要原因是（1分）

A銀行具有同質(zhì)性的特征

B良好的后期營(yíng)銷是鞏固客戶的關(guān)鍵

C作為銀行的重要崗位，客戶經(jīng)理接觸在銀行核心業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)較大

D銀行業(yè)務(wù)易模仿

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

68.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)”團(tuán)隊(duì)整體性”的組

織特點(diǎn)，其要點(diǎn)在于（1分）

A有利于長(zhǎng)久地鞏固客戶關(guān)系

B有利于健全完善內(nèi)控制度

C有利于提高團(tuán)隊(duì)靈活高效的營(yíng)銷創(chuàng)新能力

D有利于爭(zhēng)取更多客戶

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

69.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)選聘為客戶經(jīng)理的員工所應(yīng)具備的

特征，描述不正確的是（1分）

A具有高尚的思想品德

B具有較高的受教育水平

C具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神

D熟悉各種業(yè)務(wù)技能

E具有良好的公關(guān)本領(lǐng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

70.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)中，基層

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理職級(jí)的五個(gè)層級(jí)，不包括（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B大堂經(jīng)理

C客戶經(jīng)理主管

D高級(jí)客戶經(jīng)理

E客戶經(jīng)理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

71.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)中，以下

對(duì)崗位職責(zé)，描述不正確的是（1分）

A客戶經(jīng)理主管可以由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任

B高級(jí)客戶經(jīng)理指導(dǎo)其他客戶經(jīng)理開展工作

C客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行全面維護(hù)

D客戶經(jīng)理助理只負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理主管提供協(xié)助

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

72.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷絹織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，以卜對(duì)選拔要求描

述不正確的是（1分）

A選拔時(shí)需對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理的員工進(jìn)行才能測(cè)驗(yàn)

B選拔時(shí)不需要考慮業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)因素

C選拔時(shí)需進(jìn)行一般考試、考核

D選拔時(shí)需對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理的員工進(jìn)行性格分析

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

73.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，客戶經(jīng)理任職資格

的考核內(nèi)容，不包括3分）

A道德素質(zhì)

B性格素質(zhì)

C業(yè)務(wù)素質(zhì)

D身體素質(zhì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

74.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容,

不包括（1分）

A其是否擁有對(duì)挫折的承受力

B其是否擁有被拒絕的承受力

C其是否擁有充足的知識(shí)儲(chǔ)備

D其是否擁有面對(duì)失敗繼續(xù)開展工作的精神

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

75.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，以下對(duì)擬聘任為客

戶經(jīng)理的員工所需進(jìn)行的培訓(xùn)的內(nèi)容，描述不正確的是（1分）

A銀行特定的產(chǎn)品知識(shí)

B金融產(chǎn)品營(yíng)銷的基本理念

C金融產(chǎn)品營(yíng)銷的技能

D金融市場(chǎng)知識(shí)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

76.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，以卜.對(duì)客戶經(jīng)理的

培養(yǎng)要求，描述正確的是（1分）

A-個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過三個(gè)月左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基

本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能

B-個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過半年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本

具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能

C-個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過一年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本

具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能

D-個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過三年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本

具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

77.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)客戶經(jīng)理"開拓銀行業(yè)務(wù)”職責(zé)，描

述不正確的是（1分）

A客戶經(jīng)理要積極開展公關(guān)活動(dòng)

B客戶經(jīng)理要利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向客戶宣傳金融法規(guī)以及廣東農(nóng)信經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品等，大力

挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶

C客戶經(jīng)理要全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù)，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求

D客戶經(jīng)理要建立客戶管理臺(tái)賬，掌握客戶存、貸款變化趨勢(shì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

78.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)客戶經(jīng)理"維護(hù)現(xiàn)有客戶”職責(zé)，描

述不正確的是（1分）

A客戶經(jīng)理應(yīng)大力開展組合營(yíng)銷，交叉式營(yíng)銷，為客戶提供攬子服務(wù)

B客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，針對(duì)不同需求，提供特定服務(wù)

C客戶經(jīng)理應(yīng)全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù)

D客戶經(jīng)理應(yīng)建立客戶管理臺(tái)賬，掌握客戶存、貸款變化趨勢(shì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

79.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的職責(zé)中，客戶經(jīng)理應(yīng)注意收

集并上報(bào)的信息資料，不包括（1分）

A客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見

B行業(yè)動(dòng)態(tài)

C網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件

D同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

80.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合能力，不包括（1

分）

A良好的教育背景

B良好道德

C影響力

D成就動(dòng)機(jī)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

81.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合能力中，以卜對(duì)

"主動(dòng)積極性”的要求，描述不正確的是（1分）

A主動(dòng)積極的核心在于采取行動(dòng)

B主動(dòng)積極通常表現(xiàn)為耐力和堅(jiān)韌

C主動(dòng)積極體現(xiàn)在客戶經(jīng)理可以準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息

D對(duì)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而言，每個(gè)人都是潛在客戶，需要主動(dòng)積極地聯(lián)系

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

82.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合能力中，以下對(duì)

"人際溝通能力”的表現(xiàn)，描述不正確的是（1分）

A客戶經(jīng)理可以準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息

B客戶經(jīng)理可以通過溝通消除一切問題

C客戶經(jīng)理可以通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞绞沟谜勗掚p方容易達(dá)成共識(shí)

D客戶經(jīng)理可以講自身信息準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解?:

83.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合能力中，以下對(duì)

"良好的客戶服務(wù)意識(shí)”的表現(xiàn)，描述不正確的是（1分）

A對(duì)客戶的投訴做出反應(yīng)

B解決客戶的問題

C迎合客戶的要求

D聽取網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

84.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定位為“富于激情的營(yíng)銷者”,

以下說法不正確的是（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨客戶經(jīng)理到營(yíng)銷一線可以幫助制定營(yíng)銷決策

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨客戶經(jīng)理到營(yíng)銷一線可以對(duì)客戶近期的情況有細(xì)致的了解

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨客戶經(jīng)理到營(yíng)銷一線可以觀察客戶經(jīng)理的營(yíng)銷表現(xiàn)

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨客戶經(jīng)理到營(yíng)銷一線可以獲取營(yíng)銷工作的第一手資料

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

85.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定位為"深入社會(huì)的活動(dòng)者”,

以下說法不正確的是（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要更好地開展?fàn)I銷，必須廣交朋友

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要更好地開展?fàn)I銷，必須深入社會(huì)的各個(gè)層面

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要更好地開展?fàn)I銷，必須成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要更好地開展?fàn)I銷，必須充分利用自身的有效資源

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

86.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定位為"營(yíng)銷渠道的服務(wù)者”，

以卜說法正確的是（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要更好地開展?fàn)I銷，必須廣交朋友

B當(dāng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷遇到阻力時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要親自與客戶中起決定作用的人進(jìn)行有效溝通

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨客戶經(jīng)理到營(yíng)銷?線可以幫助制定營(yíng)銷決策

D敢于決策、善于決策是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必備的素質(zhì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

87.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的能力要求，描述不正

確的是（1分）

A做好網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)和客戶經(jīng)理隊(duì)伍之間的平衡，真正將考核制度作為管理客戶經(jīng)理完成任務(wù)的指

揮棒

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)相應(yīng)的環(huán)境，沉著處理各種情況，以不同的處理方式靈活實(shí)現(xiàn)相同的管理

目標(biāo)

C在客戶經(jīng)理績(jī)效管理過程中，要充分考慮客戶經(jīng)理之間的差異性

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要搭建客戶經(jīng)理成長(zhǎng)通道

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

88.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人語言表達(dá)能力的具體要

求，描述不正確的是（1分）

A向客戶經(jīng)理了解情況時(shí)要主題明確、語言要簡(jiǎn)明扼要

B向客戶經(jīng)理部署任務(wù)時(shí)要主題明確、語言要簡(jiǎn)明扼要

C必要時(shí)使用命令的口氣給予客戶經(jīng)理壓力感

D不能用居高臨卜.的態(tài)度對(duì)待客戶經(jīng)理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

89.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷絹織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以卜.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)變及創(chuàng)新能力的具體

要求，描述不正確的是（1分）

A遇到客戶經(jīng)理間的摩擦，要爭(zhēng)取化復(fù)雜為簡(jiǎn)單、化r戈為玉帛，在一碗水端平的前提下，以

不同的處理方式靈活實(shí)現(xiàn)相同的管理目標(biāo)

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要能夠適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，不斷更新管理觀念，拓寬管理思路，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

C勇丁開拓進(jìn)取，勇于接受新事物、新知識(shí)，不保守，不墨守成規(guī)

D對(duì)于他行好的成功經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)按部就班的進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

90.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，在協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理與其他業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系

的要求中，以下對(duì)增量客戶的受益原則，描述正確的是（1分）

A遵循誰貢獻(xiàn)、誰受益的原則

B遵循網(wǎng)點(diǎn)受益的原則

C遵循客戶經(jīng)理受益的原則

D遵循'業(yè)務(wù)操作員受益的原則

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

91.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，在加強(qiáng)營(yíng)銷工作日常控制力度的要求中，以

下說法不正確的是（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要與客戶經(jīng)理開展持續(xù)的雙向溝通

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按月監(jiān)測(cè)和分析客戶經(jīng)理績(jī)效完成進(jìn)度情況及其成因

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要研究客戶經(jīng)理改善績(jī)效管理的對(duì)策和措施，確保績(jī)效目標(biāo)的圓滿完成

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查大堂經(jīng)理工作記錄，了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷狀況

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

92.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)營(yíng)銷工作日?？刂屏Χ瓤刹?/p>

取的具體措施，不包括（1分）

A檢查客戶經(jīng)理的工作日志

B檢查客戶經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)報(bào)告

C檢查檢查會(huì)議記錄

D檢查客戶經(jīng)理的月度營(yíng)銷計(jì)劃

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

93.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)營(yíng)銷工作日常控制力度的

要求中，以下說法不正確的是（1分）

A督促個(gè)人客戶經(jīng)理通過PBMS系統(tǒng)按時(shí)提交工作日志，且工作日志內(nèi)容和填寫符合要求

B要求客戶經(jīng)理參加日例會(huì)、周例會(huì)、月度或?qū)ｎ}營(yíng)銷工作會(huì)議均應(yīng)做好會(huì)議記錄

C指導(dǎo)、監(jiān)督客戶經(jīng)理每季度按照季度營(yíng)銷流程編制營(yíng)銷工作日計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督客戶經(jīng)理

執(zhí)行

D督促客戶經(jīng)理完成要求規(guī)定的其他信息的記錄和保存工作

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

94.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶經(jīng)理加強(qiáng)營(yíng)銷指導(dǎo)和培

訓(xùn)的要求中，以卜不屬于企業(yè)常識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容的是（1分）

A介紹目標(biāo)客戶的文化價(jià)值

B介紹目標(biāo)客戶的發(fā)展愿景

C講解銀行目前出臺(tái)的特殊政策、創(chuàng)新產(chǎn)品等

D介紹目標(biāo)客戶的組織機(jī)構(gòu)和管理流程

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

95.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶經(jīng)理加強(qiáng)營(yíng)銷指導(dǎo)和培

訓(xùn)的要求中，以下不屬于市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的是（1分）

A介紹目前網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶結(jié)構(gòu)

B介紹市場(chǎng)環(huán)境對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響

C介紹銀行目前出臺(tái)的特殊政策、創(chuàng)新產(chǎn)品等

D介紹同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

96.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程的執(zhí)行監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶經(jīng)理加強(qiáng)營(yíng)銷指導(dǎo)和培

訓(xùn)的要求中，以下不屬于溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容的是（1分）

A如何正確處理客戶抱怨

B打擊對(duì)手行的語言技巧

C業(yè)務(wù)談判技巧

D服務(wù)補(bǔ)救的技巧

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

97."全心全意為客戶服務(wù)”要求金融工作者樹立以下哪一項(xiàng)思想？（1分）

A效益第一

B客戶第…

C組織第一

D員工第一

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

98.以下哪一項(xiàng)不是金融職業(yè)道德建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義？（1分）

A保證我國金融業(yè)沿著中國特色社會(huì)主義方向健康發(fā)展

B促進(jìn)金融從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高

C促進(jìn)金融行業(yè)糾正不正之風(fēng)，加強(qiáng)三個(gè)文明建設(shè)

D最大化金融從業(yè)人員的自身利益

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

99.以卜.哪一項(xiàng)人員既是金融職業(yè)行為的主體，也是金融職業(yè)道德的踐行者？（1分）

A金融戰(zhàn)線的廣大工作者

B金融機(jī)構(gòu)的客戶

C廣大人民

D全體投資者

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

100.促進(jìn)金融行業(yè)糾正不正之風(fēng)，加強(qiáng)三個(gè)文明建設(shè)，以卜哪一項(xiàng)是關(guān)鍵？（1分）

A業(yè)務(wù)操作教育

B職業(yè)道德教育

C危機(jī)處理教育

D職業(yè)規(guī)劃教育

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解-：

101.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實(shí)守信的具體要求中，要做到確立誠實(shí)守信的觀念

和意識(shí)，以下說法不正確的是（1分）

A我們要自覺抵制各種不正之風(fēng)

B要樹立以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥的理念

C要在客戶中，加強(qiáng)誠實(shí)守信意識(shí)的教育

D要在職業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持麥里?致，言行?致，絕不弄虛作假，自欺欺人

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

102.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實(shí)守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信

的行為作斗爭(zhēng)，以下說法不正確的是（1分）

A必須旗幟鮮明地反對(duì)以假亂真的欺詐行為

B必須旗幟鮮明地反對(duì)以次充好的欺詐行為

C必須旗幟鮮明地反對(duì)弄虛作假的欺詐行為

D必須旗幟鮮明地與職場(chǎng)中好逸惡勞的行為作斗爭(zhēng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

103.在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對(duì)辦事公道的含義，不正確的是（1分）

A要求從業(yè)人員在處理各種利益關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的立場(chǎng)和態(tài)度

B要求從業(yè)人員在處理各種利益關(guān)系時(shí)，絕不強(qiáng)詞奪理或倚仗權(quán)勢(shì)來袒護(hù)某一方利益，排斥另

一方利益

C要求以國家的法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正地

處理問題

D要求遵守本職工作所制定的行為準(zhǔn)則，平等待人，不以公害私

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

104.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以卜對(duì)辦事公道的具體要求，描述不正確的是（1分）

A照章辦事，一絲不茍

B堅(jiān)持原則，客觀公正

C忠丁職守，熱愛職業(yè)

D待人公平，一視同仁

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

105.在我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以卜.對(duì)嚴(yán)守信用的具體要求，說法不正確的

是（1分）

A在組織存款中，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員盡職盡責(zé)

B在組織存款中，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員嚴(yán)格按金融政策和有關(guān)規(guī)章制度辦事

C”發(fā)放貸款，遵約守信"是信貸活動(dòng)規(guī)律的外在要求

D辦理結(jié)算時(shí)，要克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

106.在我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對(duì)嚴(yán)守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描

述不正確的是（1分）

A務(wù)必做到正確處理好國家、企業(yè)、銀行三者的利益關(guān)系

B務(wù)必樹立信用觀念，自覺履行合同

C務(wù)必嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護(hù)合同的嚴(yán)肅性

D務(wù)必克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

107.在我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對(duì)嚴(yán)守信用，辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的具體要求，

描述不正確的是（1分）

A嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算開戶規(guī)定

B務(wù)必嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護(hù)合同的嚴(yán)肅性

C克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益

D要加強(qiáng)結(jié)算監(jiān)督

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

108.按我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，下列對(duì)顧全大局的含義，描述不正確的有（1

分）

A在原則上樹立整體觀念和全局觀念

B把客戶個(gè)人利益放在首位

C在個(gè)人與整體、局部與全局、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人應(yīng)服從整體、局部應(yīng)服從全

局，當(dāng)前應(yīng)服從長(zhǎng)遠(yuǎn)

D顧大局，識(shí)大體，以維護(hù)整體利益、全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為道德原則

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

109.以下哪一項(xiàng)是金融職'也道德的核心內(nèi)容？（1分）

A金融工作者樹立效益第一的思想

B金融工作者樹立客戶第一的思想

C金融工作者樹組織第一的思想

D金融工作者樹立效率第一的思想

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

110.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)服務(wù)群眾的具體要求，描述不正確的是（1分）

A要樹立服務(wù)群眾的觀念

B自覺履行職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)規(guī)則

C熱情周到，滿足群眾需要

D忠于職守，奉獻(xiàn)社會(huì)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

111.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)群眾的要求中，要做到"熱情周到，滿足群眾需求

",以下說法不正確的是（1分）

A需要就是從業(yè)人員做到想群眾之所想

B需要就是從業(yè)人員做到急群眾之所急

C需要就是從業(yè)人員做到關(guān)心他人疾苦，主動(dòng)為他人排憂解難

D需要就是從業(yè)人員做到不斷學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)能力

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

112.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)規(guī)范所具有的特點(diǎn)，描述不正確

的是（1分）

A在服務(wù)過程中要做到熱心、耐心、虛心、真心為群眾排憂解難

B自覺自愿地為他人、為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，完全為了增進(jìn)公共福利事業(yè)而積極勞動(dòng)

C有熱心為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任感，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，竭盡全力

D不計(jì)報(bào)酬，完全出于自覺意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

113.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)奉獻(xiàn)社會(huì)的具體要求，描述不正確的是（1分）

A自覺履行職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)規(guī)則

B懂得人生的幸福在于奉獻(xiàn)的真諦

C積極倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)社會(huì)的精神

D弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

114.按我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在忠于職守中，以下對(duì)具有臨危不懼、堅(jiān)守崗

位的崇高獻(xiàn)身精神的要求，描述不正確的是（1分）

A銀行從業(yè)人員在日常工作中耍時(shí)刻提高警惕

B銀行從業(yè)人員在日常工作中嚴(yán)格制度，堵塞漏洞，加強(qiáng)防范

C在銀行賬款一旦遭到侵襲時(shí)，每一個(gè)銀行從業(yè)人員都要堅(jiān)守崗位

D在銀行賬款一旦遭到侵襲時(shí)，每一個(gè)銀行從業(yè)人員都要以保護(hù)自身生命安全為第一要?jiǎng)?wù)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

115.按我社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以卜.關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶隱私保護(hù)的法律

要求，描述不正確的是（1分）

A《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行客戶隱私和交易信息保密的有關(guān)法律

法規(guī)，不得違法或違規(guī)對(duì)他人透露

B《中華人民共和國反洗錢法》明確規(guī)定了金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保守涉及的客戶身份信息和賬戶交易信

息秘密

C《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定的杳詢客戶賬戶信息和交易信息的法定機(jī)關(guān)的種類、權(quán)限

及程序，也可被視為我國對(duì)銀行客戶隱私進(jìn)行保護(hù)的基本規(guī)范

D《商業(yè)銀行法》規(guī)定的存款自愿、取款自由、為客戶保密的基本原則，實(shí)際上成為我國對(duì)銀

行客戶隱私進(jìn)行保護(hù)的法律基礎(chǔ)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

116.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第14條對(duì)避免利益沖突的要求，以下對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵

循的正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間關(guān)系的原則，描述不正確的是（1分）

A堅(jiān)持誠實(shí)守信

B堅(jiān)持公平合理

C堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)利益至上

D堅(jiān)持客戶利益至上

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

117.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第17條對(duì)遵守反洗錢規(guī)定的要求，以下說法不正確的是（1

分）

A銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定

B銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)

C銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和可疑交

易

D銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)事無巨細(xì)對(duì)客戶的資金狀況進(jìn)行定期上報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

118.在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以卜對(duì)嚴(yán)守信用的描述正確的是（1分）

A嚴(yán)守信用是銀行職業(yè)道德的根本基石

B嚴(yán)守信用是銀行的立業(yè)之本

C嚴(yán)守信用是銀行的第一要?jiǎng)?wù)

D嚴(yán)守信用是銀行的根本目標(biāo)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

119.廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，以呼那?項(xiàng)具體做法體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理職責(zé)？（1

分）

A對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備的調(diào)配和管理

B組織實(shí)施文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)

C組織實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督各崗位各負(fù)其責(zé)，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)

D監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

120.廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理不包括以下哪一項(xiàng)做法？（1分）

A分配、監(jiān)督、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃

B策劃組織營(yíng)銷活動(dòng)

C組織制定網(wǎng)點(diǎn)硬性排班計(jì)劃

D指導(dǎo)員工更新營(yíng)銷理念和開展?fàn)I銷活動(dòng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

121.廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)描述正確的是（1分）

A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間原則上每周不少于3天

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間原則上每周不少于5天

C網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間原則上每周不少于6天

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間原則上每周不少于7天

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

122.廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，以下明卜?項(xiàng)具體做法體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)？（1

分）

A組織實(shí)施文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化

B管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，分配、監(jiān)督、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，策劃組織營(yíng)銷活動(dòng)

C組織制定網(wǎng)點(diǎn)硬性排班計(jì)劃，合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員

D監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，做好員工思想行為排查

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

123.以下哪一項(xiàng)人員是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者？（1分）

A會(huì)計(jì)主管

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C柜員

D保安人員

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

124.以卜哪一項(xiàng)人員是我社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的第一責(zé)任人？（1分）

A柜員

B客戶經(jīng)理

C會(huì)計(jì)主管

D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

125.以下哪一項(xiàng)人員是我社基層員工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者？（1分）

A會(huì)計(jì)主管

B網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C客戶經(jīng)理

D柜員

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

126.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自已的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式,

當(dāng)自己的成熟度略高于或與員工大體相當(dāng)時(shí)?，應(yīng)采取以下哪?項(xiàng)方式？（1分）

A強(qiáng)制要求

B向員工直接授權(quán)

C命令

D說服或鼓勵(lì)員工參與

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

127.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式,

當(dāng)自己的成熟度低于員工時(shí)，最好采取以下哪一項(xiàng)方式？（1分）

A命令

B鼓勵(lì)員工參與

C向員工直接授權(quán)

D說服員工參與

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

128.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力要求中，以下哪一項(xiàng)不屬于非權(quán)力性影響力？（1分）

A良好的學(xué)習(xí)能力

B精湛的業(yè)務(wù)技能

C優(yōu)秀的管理能力

D職位影響力

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

129.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在贊揚(yáng)員工時(shí)，使用以卜哪一項(xiàng)方法最佳？（1分）

A個(gè)人評(píng)價(jià)

B自我隱性

C自我顯性

D個(gè)性評(píng)論

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：

130.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)脾氣

暴躁、性格內(nèi)向、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工，宜采取以下咖一種方式？（1分）

A漸進(jìn)式批評(píng)

B一針見血式批評(píng)

C商討式批評(píng)

D提示性批評(píng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

131.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)以下

哪一種員工宜采用一針見血式批評(píng)？（1分）

A爭(zhēng)強(qiáng)好勝、接受能力強(qiáng)的員工

B好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工

C自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工

D坦率開朗、知錯(cuò)就改的員工

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：

132.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)固執(zhí)

己見、自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工，宜采取以下哪?種方式？（1分）

A漸進(jìn)式批評(píng)

B提示性批評(píng)

C一針見血式批評(píng)

D商討式批評(píng)

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：

133.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)以下

哪一種員工宜采用提示性批評(píng)？（1分）

A性格直爽、坦率開朗的員工

B知錯(cuò)就改、謙遜豁達(dá)的員工

C爭(zhēng)強(qiáng)好勝、頭腦靈活、接受能力強(qiáng)的員工

D好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

134.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我情緒管理能力中，主動(dòng)調(diào)整情緒的方法不包括以下哪一項(xiàng)？（1分）

A自我激勵(lì)

B自我暗示

C自我打擊

D理性升華

E

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：

135.廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析方法中，以下哪一種分析方法是指對(duì)