二級營銷員資格考試高分培訓(xùn)題庫（濃縮600題）

PAGEPAGE1二級營銷員資格考試高分培訓(xùn)題庫（濃縮600題）一、單選題1.最早提出電子商務(wù)概念的是（）A、國際商會B、加拿大電子商務(wù)協(xié)會C、IBM公司D、微軟公司答案：C2.以下哪個是易趣網(wǎng)所采用的支付手段？（）A、支付通B、支票C、安付通D、交易通答案：C3.營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。A、明確目標(biāo)B、環(huán)境分析C、明確要求D、建立標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.在產(chǎn)品生命周期的（）,企業(yè)的經(jīng)營策略要突出一個“改”字，從廣度和深度上進(jìn)一步開辟新市場或擴(kuò)充原有市場。A、成熟期B、衰退期C、導(dǎo)入期D、成長期答案：A5.企業(yè)向某個專業(yè)市場或某類顧客群體提供所需要的各種產(chǎn)品，被稱為（）。A、產(chǎn)品系列專業(yè)型B、市場專業(yè)型C、集中型D、有限產(chǎn)品系列專業(yè)型答案：B6.當(dāng)市場容量很大，消費(fèi)者對產(chǎn)品價格很敏感，同時存在大量潛在競爭者時，適合采?。ǎ、快速滲透策略B、緩慢滲透策略C、快速掠取策略D、緩慢掠取策略答案：B7.以下不屬于市場細(xì)分作用的是（）。A、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略B、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場C、有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場D、有利于建立企業(yè)及商品的市場特色答案：D8.（）指能為商業(yè)企業(yè)帶來相對于競爭對手而言的競爭優(yōu)勢的資源和能力。A、核心競爭力B、競爭優(yōu)勢C、相對競爭優(yōu)勢D、核心資源答案：A9.在商務(wù)交往中，為了對對方表示祝賀、慰問或感謝，往往需要贈送一些禮物。以下選項(xiàng)中不屬于饋贈技巧的是？（）A、要明確贈禮的性質(zhì)B、要掌握好贈禮的時間C、禮品應(yīng)包裝D、要買的十分貴重顯得自己有錢答案：D10.市場營銷損益預(yù)測的內(nèi)容不包括（）。A、廣告費(fèi)用B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本C、市場營銷費(fèi)用D、單位銷售數(shù)量答案：A11.按其來源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項(xiàng)？A、郵購商B、分銷商C、制造商直銷D、互聯(lián)網(wǎng)集市答案：B12.（）商圈顧客最為松散。A、邊緣商圈B、中心商圈C、核心商圈D、次級商圈答案：A13.企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，稱為（）。A、市場細(xì)分B、市場定位C、市場控制D、市場轉(zhuǎn)移答案：B14.以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、費(fèi)用少B、不容易被拒絕C、對訪問員的要求較低D、問卷比較簡單答案：B15.關(guān)系營銷的策略不包括（）A、經(jīng)濟(jì)利益型策略B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略C、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型策略D、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略答案：C16.連鎖店?duì)I運(yùn)管理應(yīng)該圍繞核心目標(biāo)，把握兩個派生目標(biāo)之間的平衡；一是嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；二是（）。A、嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)流程B、營運(yùn)過程適時應(yīng)對C、嚴(yán)格落實(shí)營運(yùn)計(jì)劃D、做到開源與節(jié)流相互結(jié)合答案：B17.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢表現(xiàn)在（）A、以講授為主B、以技術(shù)性培訓(xùn)為主C、以一線員工為主要對象D、強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織答案：D18.企業(yè)具有高機(jī)會和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于（)A、困難業(yè)務(wù)B、成款業(yè)務(wù)C、冒險業(yè)務(wù)D、理想業(yè)務(wù)答案：D19.客戶管理的核心任務(wù)是()。A、客戶忠誠性管理B、客戶粘性管理C、市場管理D、滿意度管理和市場風(fēng)險管理答案：D20.影響系統(tǒng)庫存的因素不包括（）。A、收貨部門點(diǎn)數(shù)錯誤B、銷售部門在盤點(diǎn)時的錯誤點(diǎn)數(shù)C、退貨組及時扣除退貨商品D、無條形碼商品在銷售時導(dǎo)致的錯誤答案：C21.微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境之間的關(guān)系是（）。A、并列關(guān)系B、宏觀營銷環(huán)境受制于微觀營銷環(huán)境C、主從關(guān)系D、微觀環(huán)境受制于宏觀營銷環(huán)境答案：C22.業(yè)務(wù)單位層面的競爭戰(zhàn)略不包括（）。A、技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略答案：A23.顧客關(guān)系管理的策略不包括（）A、發(fā)展新顧客B、減少老顧客C、延長顧客周期D、挽留老顧客答案：B24.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）A、自我控制B、自我對話C、自我檢討D、自我安慰答案：D25.人力資源規(guī)劃的其他輔助性業(yè)務(wù)規(guī)劃不包括（）A、補(bǔ)充計(jì)劃B、培訓(xùn)計(jì)劃C、職業(yè)計(jì)劃D、總體計(jì)劃答案：D26.企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計(jì)和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。A、市場細(xì)分B、市場定位C、市場預(yù)測D、市場分析答案：B27.服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）A、賠償B、同情C、道歉D、感謝答案：C28.企業(yè)戰(zhàn)略管理流程不涉及（）領(lǐng)域。A、戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略分析D、戰(zhàn)略實(shí)施答案：A29.市場營銷計(jì)劃被人們所重視的原因不包括（）A、企業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸擴(kuò)大而且復(fù)雜B、企業(yè)面對的競爭者日漸增多C、科技與市場環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變D、新產(chǎn)品成功率過高答案：D30.下列不屬于設(shè)計(jì)電子零售網(wǎng)站的基本原則的是（）A、布局合理B、主題鮮明C、色彩繁多D、明確目標(biāo)答案：C31.經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，不包括以下哪點(diǎn)？（）A、商品商標(biāo)B、服務(wù)商標(biāo)C、集體商標(biāo)D、品牌商標(biāo)答案：D32.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，（）零售是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢A、單一渠道B、集中渠道C、多渠道D、全渠道答案：D33.職業(yè)生涯的長期規(guī)劃時間一般為（）A、20年B、30年C、5-10年D、40年答案：C34.績效管理能使（）保持一致A、個人目標(biāo)與部門目標(biāo)B、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)C、以上都是D、以上都不是答案：C35.商品保質(zhì)期管理要做到兩點(diǎn)：一是（），二是處理臨近保質(zhì)期商品。A、及時上架銷售B、控制保質(zhì)期C、加快商品流轉(zhuǎn)D、做好保質(zhì)期記錄答案：B36.在線關(guān)系營銷的目的是（）A、建立顧客忠誠度B、提升商品價格C、品牌開發(fā)D、增加企業(yè)指數(shù)答案：A37.（）是指為創(chuàng)造達(dá)到個人和組織目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷和促銷的過程。A、市場營銷管理B、市場管理C、市場營銷任務(wù)D、市場營銷需求答案：A38.（）促銷策略企業(yè)直接向消費(fèi)者和用戶傳遞產(chǎn)品信息，用戶得知此產(chǎn)品后，便向零售商詢問或購買。A、正向吸引式B、傳遞式C、反向吸引式D、漸進(jìn)式答案：C39.以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C、授權(quán)是分權(quán)的延伸D、授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)答案：D40.下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、公開性B、單一性C、傳播性D、獨(dú)特性答案：B41.以下不屬于解決人均銷售額低的思路和方法是（）。A、合理規(guī)劃排班時間B、合理設(shè)置崗位C、精打細(xì)算D、提高員工專業(yè)技能答案：C42.作為一個上班族，李小姐上班時穿漂亮套裝，社交時穿禮服，此時她所具有的是（）。A、價值B、欲望C、需要D、需求答案：B43.顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客基本信息B、顧客需求C、顧客排序D、顧客追蹤答案：B44.當(dāng)產(chǎn)品的市場規(guī)模很小，市場的競爭者不多，對消費(fèi)者來說又是必需品，無較大的選擇性時，選擇（）策略才能有效。A、選擇型滲透策略B、高格調(diào)策略C、全面覆蓋型滲透策略D、低格調(diào)策略:答案：A45.購物中心的布局設(shè)計(jì)中業(yè)態(tài)組合涉及的問題不包括（）。A、業(yè)態(tài)的選擇問題B、店面設(shè)計(jì)問題C、業(yè)態(tài)的配比問題D、業(yè)態(tài)落位與分布的問題答案：B46.多條渠道組合的原則不包括()A、化解渠道沖突B、適時深用選擇型組合方式C、用混合型組合方式滿足重要顧會的要求D、追求利潤呂標(biāo)答案：C47.下列不屬于提高預(yù)期質(zhì)量的內(nèi)容的一項(xiàng)是（）A、明確的戰(zhàn)略觀念B、高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)C、建立高標(biāo)準(zhǔn)D、以上都是答案：D48.在下列哪種情況下，購買者的砍價能力會增強(qiáng)（）。A、購買者尋找另外供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本很高B、購買者不可能向后整合C、購買者所購的產(chǎn)品，是其成本中相當(dāng)重要一部分D、供應(yīng)商的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗產(chǎn)品答案：C49.顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）A、利潤減少B、顧客流失C、銷量下降D、口碑下跌答案：B50.員工招聘的基本原則不包括（）A、效率優(yōu)先原則B、公平公正原則C、合法合規(guī)原則D、單向選擇原則答案：D51.授權(quán)的主要含義不包括（）A、工作實(shí)施B、委派任務(wù)C、明確責(zé)任D、委任權(quán)力答案：A52.某公司的產(chǎn)品組合中，有8條產(chǎn)品線；其中在奶粉這條產(chǎn)品線中，有嬰兒奶粉、成長奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問該公司產(chǎn)品組合的寬度是（）？A、2B、4C、8D、32答案：C53.整體顧客價值與整體顧客成本的差額稱之為（）。A、顧客讓渡價值B、顧客渡讓價值C、顧客精神價值D、顧客貨幣價值答案：A54.市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的集合。A、交易B、乞討C、交換D、自給自足答案：C55.下列商品中，（）適合選用較寬的分銷渠道。A、高檔筆記本電腦B、成套家具C、汽車D、圣誕節(jié)裝飾品答案：D56.下列哪項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理主要作用集中的方面？A、顧客的獲取B、顧客的需求C、顧客的開發(fā)D、顧客的保持答案：B57.部分消費(fèi)者對某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況，稱為（）。A、不規(guī)則需求B、負(fù)需求C、無需求D、潛伏需求答案：D58.差異性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險不包括（）。A、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低B、消費(fèi)者對需求差異化程度降低C、過度專注差異化易導(dǎo)致成本提高D、新技術(shù)出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗(yàn)答案：D59.處理顧客投訴的忌語不包括（）A、不可能B、不太清楚C、好的D、無可奉告答案：C60.以下不屬于提高客單數(shù)的思路和方法的是（）。A、提高有效的客流量B、提高企業(yè)知名度C、讓顧客一次性購買更多的商品D、吸引更多的顧客進(jìn)商場答案：C61.客服人員可以預(yù)測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、信息需求B、物質(zhì)需求C、環(huán)境需求D、情感需求答案：B62.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）。A、密集市場營銷戰(zhàn)略B、集中市場營銷戰(zhàn)略C、差異市場營銷戰(zhàn)略D、無差異市場營銷戰(zhàn)略答案：D63.人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望被稱為（）。A、需要B、動機(jī)C、需求D、購買力答案：C64.衡量顧客行為忠誠的指標(biāo)不包括（）A、購買量B、購買方式C、購買頻率D、消費(fèi)時間差答案：B65.以下哪一個不屬于開放式問題？A、請問去上海有哪些航班B、你對我公司有什么看法C、這個問題你認(rèn)為怎樣解決比較好D、請問一下會議結(jié)束了嗎答案：D66.營運(yùn)部的主要工作是（）和督導(dǎo)營運(yùn)A、制定營運(yùn)規(guī)范B、營運(yùn)規(guī)劃C、籌建新店D、協(xié)調(diào)營運(yùn)答案：C67.現(xiàn)在有越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機(jī)票和購買產(chǎn)品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時還應(yīng)當(dāng)著重考慮（）。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、人口環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境答案：D68.國家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制，價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律，以下哪一種不屬于價格形式？（）A、市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價C、政府定價D、市場定價答案：D69.市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭戰(zhàn)略不包括（）。A、保持現(xiàn)有市場份額戰(zhàn)略B、擴(kuò)大市場總規(guī)模戰(zhàn)略C、進(jìn)攻戰(zhàn)略D、擴(kuò)大市場份額戰(zhàn)略答案：C70.顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）A、顧客流失B、顧客投訴C、顧客管理D、顧客需求答案：A71.（）屬于針對促銷員的促銷策略。A、銷售競賽B、經(jīng)銷獎勵C、滿額退贈D、銷售折扣答案：A72.企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中問商的方法是（）。A、相對市場占有率分析法B、評分法C、培訓(xùn)法D、全部市場占有率分析答案：B73.處理顧客投訴的方法不包括（）A、懈怠顧客提出的問題B、真心表示歉意C、耐心傾聽D、改變舊觀念答案：A74.每個人在參與國際商務(wù)交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位。這句話體現(xiàn)出了國際商務(wù)交往中的哪一基本原則？（）A、以人為本B、維護(hù)形象C、不卑不亢D、求同存異答案：C75.（）指價格低廉，消費(fèi)者經(jīng)常購買的生活必需品。A、選購消費(fèi)品B、必需品C、便利消費(fèi)品D、易耗品答案：C76.下列不是有效溝通原則的是（）A、談?wù)撔袨锽、談?wù)搨€性C、準(zhǔn)確溝通D、善于傾聽答案：B77.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、未來產(chǎn)品答案：C78.廣義的銷售管理是指（）。A、以銷售人員為中心的管理B、對銷售人員的管理C、對所有銷售活動的綜合管理。D、對決策者的管理答案：C79.人力資源管理的職能不包括（）A、規(guī)劃B、考評C、領(lǐng)導(dǎo)D、激勵答案：C80.以下不屬于電子零售的營銷策略的是（）A、關(guān)系營銷B、在線營銷溝通C、定價策略D、支付方式答案：A81.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)在市場上推出了一種只賣1999元的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣3萬多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型冰箱時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的冰箱。該企業(yè)產(chǎn)品大類決策屬手（）。A、縮減產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線號召決策C、護(hù)大產(chǎn)品組織決策D、產(chǎn)品線延伸決策答案：D82.授權(quán)中的認(rèn)識誤區(qū)不包括（）A、任人唯親B、唯才是用C、實(shí)事求是D、學(xué)歷至上答案：C83.人力資源規(guī)劃的一般程序的第一步是（）A、制定人力資源策略B、實(shí)施人力資源規(guī)劃C、評價反饋人力資源規(guī)劃D、預(yù)測人力資源答案：D84.以下哪一點(diǎn)是，反不正當(dāng)競爭法的核心？（）A、保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展B、鼓勵和保護(hù)公平競爭C、保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益D、維護(hù)國家的尊嚴(yán)和利益答案：D85.常見的信用業(yè)務(wù)銷售流程不包括(）。A、客戶建立流程B、訂單處理與貨物配送流程C、賬款催收流程D、租賃流程答案：D86.能夠建立商業(yè)企業(yè)核心競爭力的資源不包括（）。A、稀缺資源B、無法趕超的資源C、建立競爭優(yōu)勢的資源D、持久的資源答案：B87.挑戰(zhàn)者可以通過（）、采取攻擊性廣告、價格戰(zhàn)方式進(jìn)行正面進(jìn)攻。A、廣告戰(zhàn)B、促銷戰(zhàn)C、宣傳戰(zhàn)D、產(chǎn)品對比答案：D88.巡店的工作內(nèi)容不包括（）。A、檢查店面的各項(xiàng)工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)B、同基層員工溝通，對員工進(jìn)行培訓(xùn)C、完成督導(dǎo)的日常店面操作流程D、確保商品銷售答案：D89.下列哪項(xiàng)不是企業(yè)中能授權(quán)的工作？A、常規(guī)工作B、內(nèi)部糾紛C、準(zhǔn)備報(bào)告D、出席會議答案：B90.廣告當(dāng)中可以出現(xiàn)的形式是（）。A、國旗國歌B、民族歧視C、流行營銷詞D、迷信暴力答案：C91.實(shí)際營運(yùn)中，缺貨的狀況不包括（）。A、貨架上的商品只能滿足當(dāng)日銷售B、商品陳列的外包裝有瑕疵C、家電商品只有樣機(jī)D、服裝和鞋類商品的顏色、規(guī)格、尺碼不全答案：A92.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是（）。A、尋求創(chuàng)意B、投標(biāo)C、市場調(diào)杳D、分析需求答案：A93.貨架資源的分配涉及的因素有兩個：一是貨架在門店所處的區(qū)域，二是（）。A、貨架距離B、貨架的空間C、貨架大小D、貨架規(guī)劃答案：B94.產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整產(chǎn)品的領(lǐng)域不包括（）。A、退貨B、生產(chǎn)C、流通D、消費(fèi)答案：A95.（）指為滿足用戶某種特定的需要和欲望，給予購買者的直接利益和效用。A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品答案：D96.市場營銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B、組織實(shí)施C、制訂行動方案D、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系答案：B97.（）指企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品組合在同一包裝物內(nèi)的做法。A、附贈品包裝策略B、更新包裝策略C、配套包裝策略D、分類包裝策略答案：C98.下列哪項(xiàng)不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值？A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效應(yīng)D、集中精力服務(wù)答案：A99.預(yù)測人力資源的內(nèi)容包括哪兩個方面？A、預(yù)測人力資源需求、預(yù)測市場需求B、預(yù)測人力資源需求、預(yù)測人力資源供給C、預(yù)測人力資源需求、預(yù)測市場供給D、預(yù)測人力資源供給、預(yù)測市場需求答案：B100.顧客投訴的目的不包括（）A、被關(guān)心B、反應(yīng)遲鈍C、被傾聽D、服務(wù)人員專業(yè)化答案：B101.（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、績效薪酬B、福利薪酬C、獎金薪酬D、基本薪酬答案：D102.市場因素對渠道長度的影響很大，說法不正確的是（）。A、市場規(guī)模大的日用產(chǎn)品，適合選擇較長的分銷渠道B、市場聚集度弱，適合采取長渠道C、顧客集中地居住地，適合采取長渠道D、市場容量若有限，廠商可把產(chǎn)品直接出售給零售商或最終消費(fèi)者答案：C103.為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競手秩序和社會公共利益，促進(jìn)零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定（）。A、《零售商促銷行為管理辦法》B、《零售商管理辦法》C、《零售商銷售管理辦法》D、《零售商銷售行為管理辦法》答案：A104.（）是勞動力市場的價格信號A、薪酬B、工資C、績效D、獎金答案：A105.顧客服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、可感知性B、可靠性C、隨機(jī)性D、移情性答案：C106.在國外，電子零售對實(shí)體零售的影響主要是“（）”效應(yīng)A、替代B、補(bǔ)充C、改變D、中性答案：A107.產(chǎn)品按照銷售的目標(biāo)對象以及他們對產(chǎn)品的用途劃分，主要可劃分為:消費(fèi)品、工業(yè)品和（）。A、商業(yè)服務(wù)B、便利品C、特殊消費(fèi)品D、民用品答案：A108.市場細(xì)分的依據(jù)是（）A、產(chǎn)品類別的差異B、市場規(guī)模的差異性C、消費(fèi)者需求與購買行為的差異性D、競爭者營銷能力的差異性答案：C109.銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的是（）。A、出售商品并維持與客戶的關(guān)系B、為個人帶來銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤C(jī)、不斷拓展市場D、積累人脈答案：A110.處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、禮貌接待B、嚴(yán)肅處理C、表示尊重D、完善服務(wù)答案：B111.庫存控制基于兩點(diǎn)考慮：一是顧客服務(wù)水平，二是（）。A、訂貨成本與庫存持有成本B、服務(wù)半徑C、采購成本D、缺貨成本答案：A112.G公司的產(chǎn)品在定位時只是一個模糊的印象，顧客在談?wù)摃r往往認(rèn)為其“一般”、“不過如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問題。A、定位混亂B、定位過高C、定位過低D、定位過寬答案：C113.有效管理顧客期望的方面不包括（）A、知識管理B、確保承諾可實(shí)現(xiàn)性C、重視服務(wù)的可靠性D、堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性答案：A114.產(chǎn)品組合的（）指一個企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個品種A、高度B、深度C、長度D、寬度答案：B115.直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以招募下列哪一人員為直銷員（）。A、未滿18周歲的人員B、無民事行為能力的人員C、非直銷企業(yè)的正式員工D、全日制在校學(xué)生答案：C116."商品第二件6折“，屬于營銷4P中的（）。A、產(chǎn)品B、價格C、渠道D、促銷答案：B117.（）可以滿足購買者的心理需要，會使購買者感到產(chǎn)品的價格是經(jīng)過精確計(jì)算而不是亂定價的因而容易接受。A、尾數(shù)定價策略B、聲望定價策略C、分層定價策略D、整數(shù)定價策略答案：A118.某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（）。A、前向一體化B、水平一體化C、水平多角化D、后向一體化答案：D119.顧客關(guān)系管理的核心是（）A、顧客創(chuàng)造B、顧客維護(hù)C、顧客管理D、顧客價值答案：D120.以下屬于必須進(jìn)行特定授權(quán)的是（）A、分析會計(jì)報(bào)表B、費(fèi)用報(bào)銷C、收入記帳D、編制會計(jì)憑證答案：B121.馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、生理的需求B、安全的需求C、自我實(shí)現(xiàn)D、友愛和歸屬的需求答案：A122.員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）A、知識學(xué)習(xí)B、技能提高C、態(tài)度轉(zhuǎn)變D、文化洗腦答案：D123.商品（）不是指單一商品的價格，而是指零售商店中某一類商品的銷售價格下限到上限形成的一個價格幅度A、價格帶B、價格區(qū)間C、價格波幅D、價格環(huán)答案：A124.關(guān)于電子商務(wù)物流，下列哪個敘述是錯誤的（）A、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分B、電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的C、在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送D、物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C125.（）指產(chǎn)品本身的外形實(shí)體。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品答案：B126.不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）A、視德能授權(quán)B、受控授權(quán)C、越級授權(quán)D、信任授權(quán)答案：C127.下列關(guān)于品牌定位表述不準(zhǔn)確的是（）。A、品牌定位以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)B、品牌定位針對的是潛在顧客的思想C、品牌定位滿足的是顧客精神需求D、品牌定位應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身品牌資源和優(yōu)勢去尋找最有可能成為買主的潛在顧客答案：D128.下列哪項(xiàng)是錯誤的職業(yè)價值觀？A、自由獨(dú)立B、自我實(shí)現(xiàn)C、自暴自棄D、身心健康答案：C129.（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價格。A、按質(zhì)定價法B、差別定價法C、習(xí)慣定價法D、區(qū)別定價法答案：B130.績效管理的對象是組織的（）A、一般人員B、領(lǐng)導(dǎo)成員C、全體成員D、特定成員答案：C131.顧客的購買心理包括（）A、求新心理B、獵奇心理C、從眾心理D、以上都是答案：D132.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。A、銷售促進(jìn)B、上門推銷C、直銷D、人員推銷答案：D133.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師應(yīng)是（）關(guān)系A(chǔ)、合作關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系D、服務(wù)關(guān)系答案：A134.關(guān)于人力資源供給的特點(diǎn)說法不正確是（）A、動力性B、自我選擇性C、經(jīng)濟(jì)性D、個體差異性答案：C135.績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、簡單排序法B、分類排序法C、強(qiáng)制比例法D、目標(biāo)管理法答案：D136.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）A、客戶的識別B、服務(wù)人員提供C、顧客的需求D、信息與系統(tǒng)管理答案：C137.制定競賽激勵計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。A、精心選擇獎品，獎品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西B、獎勵的力度要豐厚C、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了D、競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎品，召開總結(jié)會答案：B138.在正確授權(quán)的過程中，第一步首先應(yīng)該（）A、物色人選B、明確任務(wù)C、確定責(zé)權(quán)D、確立監(jiān)控權(quán)答案：B139.電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）A、運(yùn)營成本B、品牌建設(shè)C、價格競爭D、發(fā)展策略答案：B140.在產(chǎn)品運(yùn)輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運(yùn)輸線路、（）、運(yùn)輸方式的選擇。A、運(yùn)輸安全規(guī)劃B、運(yùn)輸線路銜接C、運(yùn)輸評估D、運(yùn)輸工具選擇答案：D141.激勵問題成員時不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、幫助恐懼退縮型成員建立信心B、為缺乏干勁型成員指出缺乏干勁的弊端C、告訴虎頭蛇尾型成員時間就是金錢D、對強(qiáng)迫銷售型成員加強(qiáng)服務(wù)觀念的教育答案：C142.營銷計(jì)劃的編制程序主要有市場營銷現(xiàn)狀分析、確定企業(yè)目標(biāo)、擬定和選擇營銷戰(zhàn)略、形成行動方案、編制計(jì)劃預(yù)算、（）。A、控制改進(jìn)B、方案實(shí)施C、落實(shí)預(yù)算D、組織實(shí)施和控制答案：D143.下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、爭論性原則B、隱蔽性原則C、及時性原則D、補(bǔ)償性原則答案：A144.以下哪項(xiàng)是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、調(diào)查表B、電子郵件C、數(shù)據(jù)庫搜索D、網(wǎng)站分析答案：B145.服務(wù)VIP顧客的方法不包括（）A、服務(wù)決策化B、服務(wù)人性化C、服務(wù)特權(quán)化D、服務(wù)單一化答案：D146.電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？A、B2C、C2CB、B2B、C2CC、B2B、B2CD、B2B、C2G答案：A147.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）A、儲存和管理的成本少B、無法有效處理顧客聯(lián)系C、無法深刻分析顧客價值D、無法適當(dāng)劃分顧客答案：A148.顧客期望來自于（）A、口碑B、個人需求C、以往經(jīng)歷D、以上都是答案：D149.顧客資產(chǎn)主要受哪些因素的影響？A、價值資產(chǎn)B、品牌資產(chǎn)C、關(guān)系資產(chǎn)D、以上都是答案：D150.服務(wù)質(zhì)量的特征不包括（）A、主觀性B、客觀性C、過程性D、整體性答案：B151.對于企業(yè)來說，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場機(jī)會都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機(jī)會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、理想業(yè)務(wù)B、發(fā)展業(yè)務(wù)C、冒險業(yè)務(wù)D、成熟業(yè)務(wù)答案：C152.投訴的顧客類型包括（）A、以下都是B、求助型顧客C、咨詢型顧客D、建議型顧客答案：A153.促銷的實(shí)質(zhì)是（）。A、擴(kuò)大銷售B、占領(lǐng)市場C、信息溝通D、參與競爭答案：C154.下列哪項(xiàng)不是線上零售發(fā)展線上業(yè)務(wù)需要提升的能力？A、提升網(wǎng)絡(luò)傳播能力B、提升供應(yīng)鏈管理能力C、降低網(wǎng)絡(luò)傳播速度D、提升商品創(chuàng)新能力答案：C155.顧客關(guān)系管理這個詞的核心主體是（）A、關(guān)系B、服務(wù)C、管理D、顧客答案：D156.企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢不包括（）。A、更易熟悉市場B、營銷成本更低C、啟動容易D、可強(qiáng)化推銷效果答案：B157.提高單品動銷率可以采用()方式。A、采用促銷B、改變陳列位置C、添加顧客所需要的品類D、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)答案：D158.顧客忠誠的第二個階段是（）A、認(rèn)知忠誠B、情感忠誠C、意向忠誠D、行為忠誠答案：B159.不屬于針對中間商的促銷策略的是（）。A、)銷售折扣B、業(yè)務(wù)會議C、經(jīng)營補(bǔ)貼D、限時折扣答案：D160.人們購買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A、有形產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、直接產(chǎn)品答案：C161.成功的營銷活動是等于（）。A、計(jì)劃+實(shí)施B、計(jì)劃+實(shí)施+檢查+總結(jié)C、實(shí)施+檢查D、計(jì)劃+實(shí)施+檢查答案：B162.盈利目標(biāo)規(guī)劃主要考慮三個方面：商品毛利、（）、利用資源獲得收益。A、通道費(fèi)用B、商品銷量C、促銷費(fèi)用D、銷售成本答案：A163.消費(fèi)者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是（）的差額A、顧客總價值和服務(wù)總成本B、顧客潛在價值和服務(wù)總成本C、顧客總價值和顧客總成本D、顧客潛在價值和顧客總成本答案：C164.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施不包括(）。A、提升有成就且成熟的銷售人員作為領(lǐng)導(dǎo)者B、盡量給予低的底薪，同時輔以高的傭金C、指導(dǎo)銷售人員從事未來的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃D、提倡團(tuán)隊(duì)精神答案：B165.以下關(guān)于授權(quán)行為和委托合同的區(qū)別的說法正確的是（）A、授權(quán)行為是單方法律行為，而委托合同是雙方法律行為B、授權(quán)行為必須采用書面形式，而委托合同可用書面對面形式，也可用口頭形式C、授權(quán)行為可以事后追認(rèn)，而委托合同必須事前訂立D、授權(quán)行為是實(shí)踐性法律行為，而委托合同是諾成性法律行為答案：A166.不屬于人力資源規(guī)劃日標(biāo)的是（）A、為員工的發(fā)展提供條件B、改進(jìn)企業(yè)計(jì)劃的全過程C、提高各級企業(yè)對人力資源管理的重要性和必要性的認(rèn)識水平D、對人員及其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)敕答案：B167.（）就是企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，通過預(yù)測，有針對性開展?fàn)I銷，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、智能營銷C、個性化營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷答案：D168.下列不屬于針對代理商和經(jīng)銷商定價策略的是（）。A、交易折扣B、數(shù)量折扣C、推廣津貼D、高價策略答案：D169.服務(wù)營銷的核心理念是（）A、研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換B、研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換C、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售答案：C170.為了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求時間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的分析屬于（)A、商品需求品種分析B、需求時間分析C、商品需求結(jié)構(gòu)分析D、商品需求量分析答案：B171.(）是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A、企業(yè)利潤B、產(chǎn)品質(zhì)量C、顧客D、營銷人員答案：C172.新產(chǎn)品的定價策略包括撇脂定價、滲透定價和（）。A、滿意定價B、快速定價C、折扣定價D、心理定價答案：A173.（）是實(shí)際存貨發(fā)生的成本，如利息、稅費(fèi)、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等A、訂貨成本B、實(shí)際成本C、存貨成本D、庫存持有成本答案：D174.一般來說，大型百貨商店的營業(yè)面積占總面積的（）。A、15％～20％B、20％～30％C、60％～70％D、70％～100％答案：C175.企業(yè)如有效地運(yùn)用營銷公關(guān)的策略,將可獲得（）優(yōu)勢。A、快速啟動市場B、低成本啟動市場C、快速取脂D、快速擴(kuò)張答案：B176.績效考核與績效管理的區(qū)別不包括（）A、績效管理只注意成績的好壞B、績效考核屬于績效管理的一部分C、績效考核是階段性工作D、績效管理具有前瞻性答案：A177.下列哪項(xiàng)不是研究電子零售的所開展的主要方面？A、消費(fèi)者的網(wǎng)購行為B、電子零售管理C、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展D、政府相關(guān)規(guī)定答案：D178.對日本人（）的習(xí)慣要胸有成竹，熟諳應(yīng)付之法，既不能因?yàn)檠孕惺ФY而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。A、“言行一致”B、“禮貌待人”C、“以禮求讓，以情求利”D、“討價還價”答案：C179.下列哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征（）A、相互的內(nèi)部溝通B、模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C、有力的領(lǐng)導(dǎo)能力D、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境答案：B180.從培訓(xùn)對象來劃分，員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）A、新員工入職培訓(xùn)B、領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)C、基層員工崗位培訓(xùn)D、專業(yè)人員培訓(xùn)答案：B181.在關(guān)系營銷的特點(diǎn)中，（）是指追求長期的、可持續(xù)的利益A、互動性B、長期性C、過程性D、價格敏感性答案：B182.消費(fèi)者對價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時間就近購買的一種購買行為，稱為（）。A、復(fù)雜性購買行為B、習(xí)慣性購買行為C、協(xié)調(diào)性購買行為D、多樣性購買行為答案：B183.（）是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者的商業(yè)組織A、批發(fā)商B、承銷商C、中間商D、零售商答案：D184.目前電子支付的主要方式不包括（）A、在線支付B、手機(jī)銀行C、第三方轉(zhuǎn)賬支付D、線下支付答案：D185.同因素理論的適用條件是（）A、工作環(huán)境不可預(yù)測B、一般原則可以進(jìn)行推廣C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同D、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同答案：C186.“市場定位”中的市場是指（）。A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者需求D、產(chǎn)品功能答案：B187.“代理加盟”的電子零售運(yùn)作方法屬于什么模式？A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O答案：C188.（）是電子零售中十分重要的運(yùn)營成本A、廣告成本B、物流成本C、客戶服務(wù)成本D、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)成本答案：A189.不屬于細(xì)分消費(fèi)者市場的四大類變量的是（）。A、政治法律B、地理環(huán)境C、人口狀況D、消費(fèi)行為答案：A190.經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型答案：C191.新產(chǎn)品沒有顯著特色、產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭激烈、需求價格彈性較大、市場潛力大的產(chǎn)品適合采用（）。A、高價策略B、撇脂定價C、差別定價D、滲透定價答案：D192.激勵問題成員的方法不包括(）。A、引導(dǎo)恐懼退縮型成員B、鼓勵缺乏干勁型成員C、樹立其形象D、幫助虎頭蛇尾型成員答案：C193.下列不屬于無差異市場營銷策略的適用條件的是（）。A、產(chǎn)品差異小、需求差異不明顯B、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期C、產(chǎn)品初上市D、擁有產(chǎn)品專利答案：B194.電子零售運(yùn)營的核心因素是（）A、特色B、安全保障C、商業(yè)能力D、渠道答案：D195.（）指那些周轉(zhuǎn)率高，銷售量和銷售額均占主要部分的產(chǎn)品。A、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品B、高周轉(zhuǎn)產(chǎn)品C、主營產(chǎn)品D、主力產(chǎn)品答案：D196.造成商品實(shí)物損耗的原因不包括（）。A、沒有及時收回零星散貨B、陳列不當(dāng)、理貨不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞C、員工內(nèi)盜和顧客偷盜D、商品收貨時點(diǎn)數(shù)錯誤后及時更正答案：D197.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合B、績效考核是員工調(diào)動和升降職位的依據(jù)C、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據(jù)D、實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化答案：D198.（）主要用于向市場推銷新產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的新用途和新功能，宣傳產(chǎn)品的價格變動，推動企業(yè)新增的服務(wù)，以及新企業(yè)開張等。A、勸說性廣告B、告知性廣告C、新產(chǎn)品廣告D、提示性廣告答案：B199.在貫徹服務(wù)理念的措施中，（）包括選聘、理念教育和培訓(xùn)等的措施A、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施B、激勵措施C、組織措施D、人事措施答案：D200.處理巡店時所發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式不包括（）。A、直接指導(dǎo)解決B、事前預(yù)防性解決C、現(xiàn)場培訓(xùn)解決D、繼續(xù)觀察答案：B201.傳統(tǒng)零售商和電子零售商開發(fā)自有品牌的主要目的是（）A、獲取利潤B、積累口碑C、拓寬渠道D、增加銷量答案：A202.擴(kuò)大產(chǎn)品組合指的是開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的（）。A、深度B、長度C、相關(guān)性D、寬度答案：A203.當(dāng)一個渠道成員的行為超出另一個渠道成員對其行為角色的期望范圍時，會發(fā)生（）。A、目標(biāo)不相容B、決策主導(dǎo)權(quán)分歧C、感知偏差D、角色失稱答案：D204.“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是著名的（）。A、八二定律B、二八定律C、貢獻(xiàn)定律D、收益定律答案：B205.下列屬于"推式策略"所運(yùn)用的推廣工具的是（）。A、人員推銷B、促銷C、公共關(guān)系D、廣告答案：A206.（）是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)營的產(chǎn)品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在產(chǎn)品總構(gòu)成中的比重。A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)品范圍C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品組合答案：A207.（）把新產(chǎn)品的價格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。A、滲透定價策略B、滿意價格策略C、撇油定價策略D、覆蓋定價策略答案：A208.在4C的營銷理論中，企業(yè)的定價模式將（）列為決定性因素。A、企業(yè)目標(biāo)利潤要求B、企業(yè)生產(chǎn)成本上限C、同行業(yè)競爭價格D、消費(fèi)者接受價格答案：D209.關(guān)于SMART原則，以下描述不正確的是（）A、S-具體性B、M-可衡量性C、A-行動性D、R-相關(guān)性答案：C210.不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、品牌定位B、功能定位C、市場定位D、品質(zhì)定位答案：A211.電子商務(wù)有許多分類，其中B2B是指（）A、企業(yè)與個人B、個人與個人C、企業(yè)與企業(yè)D、企業(yè)與政府答案：C212.下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、多血質(zhì)律師B、粘液質(zhì)教師C、膽汁質(zhì)畫家D、抑郁質(zhì)作家答案：C213.單店?duì)I業(yè)面積在3.000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)在促銷活動（）內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容進(jìn)行備案。A、十五天B、一個月C、三個月D、半年答案：A214.領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式叫做（）A、授權(quán)B、升職C、貶謫D、放權(quán)答案：A215.營銷戰(zhàn)略目標(biāo)包括創(chuàng)造（）和低成本營銷優(yōu)勢以及在某個特色市場中建立低成本的聚集優(yōu)勢。A、技術(shù)優(yōu)勢B、營銷差異C、營銷賣點(diǎn)D、營銷優(yōu)勢答案：B216.顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化B、實(shí)現(xiàn)社會價值最大化C、實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化D、實(shí)現(xiàn)員工價值最大化答案：C217.談判是一個（）的過程，一般每次談判都要經(jīng)過評估、計(jì)劃、關(guān)系、協(xié)議和維持五個環(huán)節(jié)。A、長期穩(wěn)定B、連續(xù)不斷C、一鳴驚人D、持久答案：B218.國內(nèi)最早建立自己主頁的銀行是（）A、中國銀行B、中國工商銀行C、中國建設(shè)銀行D、招商銀行答案：A219.顧客投訴的主要原因不包括（）A、價格昂貴B、商品不良C、服務(wù)不好D、環(huán)境不佳答案：A220.下列不屬于實(shí)現(xiàn)向下延伸策略需要具備的市場條件的是（）。A、高檔產(chǎn)品銷售緩慢，資源設(shè)備沒有得到充分利用B、利用高檔名牌的聲譽(yù)C、高檔市場有較大的潛在成長率和較高利潤率的吸引D、補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白答案：C221.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、代理加盟B、品牌延伸C、跨界營銷D、自建物流答案：D222.制定人力資源政策的內(nèi)容不包括哪一項(xiàng)？A、降職規(guī)劃B、補(bǔ)充規(guī)劃C、培訓(xùn)規(guī)劃D、人員規(guī)劃答案：A223.小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成小王的（）。A、應(yīng)品選擇系列B、供給選擇系列C、需求選擇系列D、愿望滿足系列答案：A224.業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、租金水平B、面積要求C、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D、工程技術(shù)條件答案：C225.采購政策不包括以下哪個方面（）。A、品類界定B、類目管理C、盈利目標(biāo)規(guī)劃D、制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B226.封閉型出入口及櫥窗設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、一眼就能看清商店內(nèi)部B、盡可能無障礙地把顧客引人店內(nèi)C、顧客進(jìn)人商店沒有任何障礙D、面向大街的一面要用櫥窗遮蔽起來答案：D227.銷售管理人性化中的“人性”指的是（）。A、人的天性B、人的惰性C、人的劣根性D、人的善性答案：A228.公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、成長型戰(zhàn)略C、收縮型戰(zhàn)略D、穩(wěn)定型戰(zhàn)略答案：A229.同級批發(fā)商之間或者同級零售商之間出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售、壓價銷售等現(xiàn)象屬于()渠道沖突。A、水平B、垂直C、多渠道D、傳統(tǒng)答案：A230.對于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，可以采?。ǎ?。A、繼續(xù)觀察B、事后專題解決C、現(xiàn)場培訓(xùn)解決D、直接指導(dǎo)解決答案：B231.提升顧客安全感的基本策略不包括（）A、提供優(yōu)質(zhì)物流B、提供貨到付款服務(wù)C、提供退換貨服務(wù)D、提升品牌效應(yīng)答案：A232.（）指根據(jù)消費(fèi)者購買目的的不同，對同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。A、分類包裝策略B、配套包裝策略C、不同包裝策略D、等級包裝策略答案：A233.（）指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。A、形式產(chǎn)品B、功能產(chǎn)品C、物質(zhì)產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品答案：A234.我國消費(fèi)者更傾向于（）的渠道A、復(fù)雜化B、多樣化C、單一化D、差異化答案：B235.()是從事一定的職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)道德B、職業(yè)義務(wù)C、職業(yè)理想D、職業(yè)態(tài)度答案：A236.以下不屬于營銷公關(guān)方法的是（）A、在商品廣告實(shí)施前先塑造市場氛圍B、利用廣告制造新聞C、化解企業(yè)危機(jī)D、為顧客提供新的超值服務(wù)答案：C237.以下選項(xiàng)中不屬于營銷禮儀的原則的是（）。A、學(xué)會尊重B、施禮適度C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、鍛煉意志答案：D238.()指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品，只將其銷售給某一個顧客群，滿足其多種需求。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、市場專業(yè)化C、市場集中化D、選擇專業(yè)化策略答案：B239.同一環(huán)境因素，對不同企業(yè)的影響也是不同的，這是市場營銷環(huán)境的（）特點(diǎn)。A、多變性B、多樣性C、差異性D、客觀性答案：C240.服務(wù)創(chuàng)新的第一步是（）A、了解企業(yè)的服務(wù)理念B、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想D、定義和評估新服務(wù)答案：A241.顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)制度不佳B、服務(wù)方式欠妥C、服務(wù)態(tài)度欠佳D、服務(wù)能力不足答案：A242.（）是企業(yè)業(yè)務(wù)的整體計(jì)劃，它可以是年度的，或是中長期計(jì)劃。A、事業(yè)部計(jì)劃B、公司綜合性營銷計(jì)劃C、人力資源規(guī)劃D、市場調(diào)研計(jì)劃答案：B243.()是企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷目標(biāo)B、營銷計(jì)劃C、營銷實(shí)施D、營銷預(yù)算答案：C244.產(chǎn)品包裝一般包括三個部分，下列不屬于這三部分的是（）。A、產(chǎn)品的直接的包裝，如牙膏皮啤酒瓶B、次要包裝C、外部包裝，即對產(chǎn)品的外觀進(jìn)行的包裝D、裝運(yùn)包裝答案：C245.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、代理加盟B、品牌延伸C、跨界營銷D、自建物流答案：D246.企業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法不包括（）A、正確的目標(biāo)B、不變的態(tài)度C、資金的投入D、目標(biāo)的細(xì)化答案：B247.光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會創(chuàng)造更多利潤，而通常情況下這兩者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是(）。A、資源缺乏B、感知偏差C、目標(biāo)不相容D、溝通困難答案：C248.按經(jīng)營產(chǎn)品的構(gòu)成劃分，可分為主力產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品和（）。A、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品B、小眾產(chǎn)品C、必需品D、支撐產(chǎn)品答案：A249.對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素是（）A、情感的控制力與意志力B、情感的權(quán)力和控制力C、情感的影響力和執(zhí)行力D、情感的執(zhí)行力和創(chuàng)造力答案：A250.市場挑戰(zhàn)者采取進(jìn)攻策略的條件不包括（）。A、擁有較強(qiáng)的財(cái)力資源B、主要競爭對手犯了某種營銷錯誤C、所在行業(yè)市場總體需求處于衰退D、主要競爭對手轉(zhuǎn)換了戰(zhàn)略目標(biāo)答案：C251.最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？A、B2C電子零售商B、C2C網(wǎng)絡(luò)拍賣C、B2B電子分銷商D、C2G政府采購答案：B252.在建設(shè)營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化中，一要掌握“常理”；二要注意“細(xì)節(jié)”；三要加強(qiáng)“（）”。A、管理B、配合C、監(jiān)督D、落實(shí)答案：B253.企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、競聘招募B、晉升提拔C、熟人推薦D、調(diào)換崗位答案：C254.在實(shí)際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）A、既不欺人也不自欺B、顧及各方面的關(guān)系C、視服務(wù)對象而定D、利益問題由情況而定答案：A255.（）是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、電子商務(wù)C、ERPD、CRM答案：B256.（）可以構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長度與渠道寬度兩個維度構(gòu)成。A、供應(yīng)商渠道B、營銷渠道C、分銷渠道D、零級渠道答案：B257.作為一切市場的基礎(chǔ)，對其他各類市場具有決定性的是()。A、應(yīng)業(yè)市場B、組織市場C、企業(yè)市場D、消費(fèi)品市場答案：D258.以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費(fèi)者市場進(jìn)行劃分的方法屬于按照（）細(xì)分A、地理B、心理C、人口D、生活形態(tài)答案：C259.在制定績效改進(jìn)計(jì)劃時要符合一些要求，（）是不符合要求的A、計(jì)劃要切合實(shí)際B、計(jì)劃要具體C、計(jì)劃要獲得認(rèn)同D、計(jì)劃可無限制完成答案：D260.顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（)A、作業(yè)質(zhì)量B、技術(shù)質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、感受質(zhì)量答案：B261.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權(quán)原則D、互相信任原則答案：A262.目前，電子支付存在的最關(guān)鍵的問題是（）A、技術(shù)問題B、安全問題C、成本問題D、觀念問題答案：C263.評估培訓(xùn)效果的最后一個層級是（）A、反應(yīng)評估B、學(xué)習(xí)評估C、行為評估D、結(jié)果評估答案：D264.（）是實(shí)現(xiàn)商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進(jìn)行交易活動的地點(diǎn)。A、商圈B、攤位C、市場D、商場答案：C265.人員推銷的基本形式包括上門推銷、柜臺推銷和（）。A、門店推銷B、網(wǎng)絡(luò)推銷C、電話推銷D、會議推銷答案：D266.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵不包括（）A、組織的凝聚力B、強(qiáng)烈合作意識C、個人的能力D、高昂的工作士氣答案：C267.購物中心布局設(shè)計(jì)中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。A、定位優(yōu)先B、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)C、業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程D、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題答案：C268.授權(quán)中的認(rèn)識誤區(qū)包括（）A、以下都是B、任人唯親C、唯才是用D、學(xué)歷至上答案：A269.下列不屬于電子零售營運(yùn)的關(guān)鍵因素的是（）A、渠道B、商業(yè)能力C、安全保障D、網(wǎng)站設(shè)計(jì)答案：D270.對于企業(yè)來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶A、專業(yè)B、忠誠C、反映D、同理答案：B271.商業(yè)企業(yè)的營銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和（）。A、售后服務(wù)能力B、營銷規(guī)劃能力C、產(chǎn)品促銷能力D、市場決策能力答案：D272.區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)不包括（）。A、同基層員工溝通，對員工進(jìn)行培訓(xùn)B、維護(hù)商店形象C、確保商品銷售D、報(bào)表分析審核答案：A273.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財(cái)富A、創(chuàng)造利潤B、企業(yè)發(fā)展C、創(chuàng)造財(cái)富D、企業(yè)變革答案：A274.利用（）進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑。A、電視B、報(bào)紙C、雜志D、電臺答案：B275.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時開拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場，同時為每個市場設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過市場分折，制定了適應(yīng)目標(biāo)市場的產(chǎn)品價格和促銷策路。該企業(yè)的市場戰(zhàn)略屬于（）A、差異性營銷B、集中性營銷C、無差異營銷D、成本性營銷答案：A276.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)中出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)方面？A、授權(quán)失控B、授權(quán)死板C、簡單放權(quán)D、責(zé)權(quán)平衡答案：D277.關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項(xiàng)是（）A、授權(quán)不等于授責(zé)B、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡C、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個人D、授權(quán)的含義略大于分權(quán)答案：B278.（）是指根據(jù)消費(fèi)者的求名心理，企業(yè)有意將名牌產(chǎn)品的價格制定得比市場中同類商品的價格高。A、價格分割B、撇脂定價C、聲望定價D、招徠定價答案：C279.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（）A、滿足消費(fèi)者需求和欲望B、獲取利潤C(jī)、求得生存和發(fā)展D、推銷商品給消費(fèi)者答案：A280.賣場和后場銜接表述不正確的是（）。A、補(bǔ)貨線路要最短B、采用雙行道C、地板要平整一致D、連接處不能門戶大開答案：B281.下列屬于顧客開發(fā)需要注意的方面的是（）A、以下都是B、為顧客切實(shí)提高服務(wù)C、了解顧價值D、借助營銷手段答案：A282.根據(jù)（）可把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場。A、商品流通順序B、品流通地域C、商品流通時間D、商品流通屬性答案：C283.電子零售中退換貨成本不包括哪項(xiàng)？A、物流成本B、顧客成本C、商品損耗成本D、人力成本答案：B284.下列哪項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的主要方法？A、專題講授法B、頭腦風(fēng)暴法C、同事指導(dǎo)法D、案例研究法答案：C285.采取獨(dú)家分銷的產(chǎn)品一般是（）。A、價格較高的商品B、食品、雜貨等日常生活用的便利品C、汽車、家電等具有較大價值的產(chǎn)品D、限量生產(chǎn)的日常生活用品答案：C286.下列關(guān)于物流的說法，錯誤的是（）。A、物流可使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點(diǎn)B、物流的任務(wù)是在取得一定利潤的前提下，滿足顧宮的需求C、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等D、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等答案：C287.職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是（）A、職業(yè)探索階段B、立業(yè)發(fā)展階段C、職業(yè)中期階段D、職業(yè)后期階段答案：A288.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營者的銷售策略應(yīng)突出一個“快”字。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長期D、衰退期答案：C289.（）的商品，適宜采用低價，實(shí)行薄利多銷。A、需求彈性較小B、缺乏需求彈性C、需求彈性較大D、生活所必須的答案：C290.顧客關(guān)系管理的過程一般不包括（）A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、顧客滿意調(diào)查D、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查答案：D291.牙膏、牙刷、洗發(fā)水等日用品一般屬于（）。A、耐用消費(fèi)品B、選購品C、便利品D、特殊品答案：C292.不屬于商場動線布局考慮得因素（）。A、主副通道的寬度B、商品補(bǔ)給路線選擇C、非營業(yè)場所與營業(yè)場所連接D、貨架布局的方式答案：D293.經(jīng)營寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型答案：A294.島嶼式布局的缺點(diǎn)()。A、存貨面積小B、顧客難以尋找出口C、不利于分散客流D、不能充分利用商場面積答案：A295.評估人力資源規(guī)劃不應(yīng)主要從哪方面進(jìn)行？A、人力資源規(guī)劃是否合理B、評估是否有效執(zhí)行規(guī)劃C、規(guī)劃過程由誰制定D、如何用評估結(jié)果指導(dǎo)以后的規(guī)劃答案：C296.評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、感知性B、可靠性C、主觀性D、適應(yīng)性答案：C297.促銷活動的主要任務(wù)是（).A、了解消費(fèi)需求B、建立企業(yè)信譽(yù)C、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息D、滿足消費(fèi)者需求答案：C298.在下列哪種情況下，供應(yīng)商不具備較強(qiáng)的抬價能力（）。A、)購買者購買的產(chǎn)品，占據(jù)整個行業(yè)產(chǎn)品的大多數(shù)。B、供應(yīng)商資源豐富，可以向購買者提供新奇的產(chǎn)品C、沒有替代品D、在供應(yīng)商面前，購買者的重要性不足答案：A299.（）是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。A、商品同質(zhì)性B、市場同質(zhì)性C、競爭者的市場營銷策略D、競爭者的數(shù)目答案：A300.處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、談話距離合理B、向顧客表示誠意C、適時詳細(xì)詢問情況D、不注意顧客的反應(yīng)答案：D301.假定某品牌微波爐單價由800元降至600元，銷量由1萬臺增至1.5萬臺，則說明該產(chǎn)品的需求價格彈性為（）。A、無彈性B、缺乏彈性C、單元彈性D、富有彈性答案：D302.關(guān)系營銷的特點(diǎn)不包括（）A、長期性B、互動性C、過程性D、價格敏感性答案：D303.（）指企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識A、服務(wù)思想B、服務(wù)管理C、服務(wù)理念D、服務(wù)目的答案：C304.（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、組合包裝策略B、相似包裝策略C、分類包裝策略D、雙重包裝策略答案：A305.要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求A、計(jì)劃B、需求C、質(zhì)量D、措施答案：C306.下分選項(xiàng)中，不屬于市場占有率分析的具體方法的是（）。A、全部市場占有率分析B、相對市場占有率分析C、服務(wù)市場占有率分析D、多個細(xì)分市場占有率分析答案：D307.購物中心在中庭設(shè)計(jì)布局時應(yīng)注意()。A、標(biāo)志清晰，進(jìn)出方便B、體現(xiàn)藝術(shù)性C、增添愉悅感D、給顧客以敞亮的空間感答案：D308.在正確授權(quán)的過程中，最后一步是（）A、選賢任能B、跟進(jìn)完成C、明確任務(wù)D、落實(shí)分工答案：B309.職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A、推銷人員的報(bào)酬高B、易于管理C、易于協(xié)調(diào)各項(xiàng)營銷活動D、可針對不同的細(xì)分市場答案：B310.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則，以下表述正確的是（）A、大量使用各種圖片，增強(qiáng)頁面視覺效果B、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應(yīng)的信息C、網(wǎng)頁中色彩越豐富越好D、提供方便快捷的網(wǎng)站導(dǎo)航答案：D311.直復(fù)營銷的方式不包括（）。A、目錄營銷B、電話營銷C、人員推銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷答案：C312.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念答案：D313.獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是答案：D314.（）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃A、制度規(guī)劃B、組織規(guī)劃C、費(fèi)用規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：D315.店面設(shè)計(jì)應(yīng)形成獨(dú)特風(fēng)格，要顯示出是商業(yè)建筑而不是其他建筑，并反映不同商店的經(jīng)營特色。A、正確B、錯誤答案：B316.有效反饋包括哪一項(xiàng)（）A、側(cè)面反饋B、非建設(shè)性反饋C、正面反饋D、單項(xiàng)反饋答案：C317.面試測評的素質(zhì)不包括（）A、耐心B、興趣愛好C、智力D、成熟度答案：A318.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素不包括（）A、確立目標(biāo)B、有效分工C、權(quán)限混亂D、執(zhí)行計(jì)劃答案：C319.某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采?。ǎ〢、人員推銷策略B、選擇分銷策略C、密集分銷策略D、獨(dú)家分銷策略答案：C320.在產(chǎn)品生命周期的()，企業(yè)應(yīng)積極主動地?cái)U(kuò)大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。A、投入期B、成熟期C、衰退期D、成長期答案：D321.企業(yè)需要處理顧客投訴帶來的問題不包括（）A、價格昂貴引起的投訴B、商品不良引起的投訴C、服務(wù)不佳引起的投訴D、由于誤會引起的投訴答案：A322.（）指企業(yè)運(yùn)用各種手段鼓勵消費(fèi)者購買和激勵中間商經(jīng)銷、代理本企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)所開展的營銷活動。A、營業(yè)推廣B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、直接銷售答案：B323.顧客忠誠對企業(yè)的影響不包括（）A、顧客經(jīng)濟(jì)效益B、顧客信息價值C、顧客附加價值D、顧客需求價值答案：D324.商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力的能力被稱為（）能力A、研發(fā)B、銷售C、營銷D、市場決策答案：C325.網(wǎng)絡(luò)銀行又稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用()技術(shù)，通過在Internet上建立網(wǎng)站，向客戶提供金融服務(wù)A、IntranetB、EDIC、InternetD、SWIFT答案：A326.下列不屬于服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)的是（）A、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵B、服務(wù)質(zhì)量的效果C、評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)D、測量服務(wù)質(zhì)量答案：B327.負(fù)責(zé)門店商品的驗(yàn)收，保證商品與單據(jù)相符；每日巡場，檢查前一天工作的完成情況，是屬于（）崗位職責(zé)。A、店長崗位B、門店主管C、理貨員崗位職責(zé)D、)收銀員崗位職責(zé)答案：B328.〝樂球牌掃描儀可以解決珍貴照片因保存時間過長而色彩失真的問題“該產(chǎn)品的價值陳述是（）A、關(guān)注具體和特殊的客戶需求B、節(jié)省金錢C、簡單易用D、規(guī)避風(fēng)險答案：D329.業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素不包括（）。A、租金水平B、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C、面積要求D、工程技術(shù)條件答案：B330.溝通的過程是（）A、雙向的過程B、單向的過程C、多向的過程D、以上都不是答案：A331.在（）階段，異業(yè)態(tài)競爭已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競爭A、成長期B、競爭期C、成熟期D、衰退期答案：B332.（）由于價格昂貴，消費(fèi)者購買時往往要反復(fù)醞釀考慮才決定購買。A、選購消費(fèi)品B、特殊消費(fèi)品C、便利消費(fèi)品D、奢侈品答案：B333.如果談判形勢對我方有利,則可選擇（）談判策略。A、最后期限策略B、休會策略C、開誠布公策略D、非正式接觸策略答案：A334.產(chǎn)品組合的（）指產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。A、寬度B、長度C、關(guān)聯(lián)度D、深度答案：D335.（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機(jī)會和可能面臨的風(fēng)險。A、SWOT分析B、五力分析模型C、PEST分析D、四象限分析答案：A336.副通道旁的商品擺放不應(yīng)該是（）。A、主力商品B、連帶商品和輔助商品C、特價商品D、暢銷品答案：A337.對代理商和經(jīng)銷商的定價策略不包括（）。A、數(shù)量折扣B、推廣津貼C、適時折扣D、明碼定價答案：C338.下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競爭會比較激烈（）。A、行業(yè)進(jìn)入門檻較高B、市場需求增長迅速C、退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高D、沒有其他競爭者加入答案：C339.企業(yè)減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險”顧慮的考慮角度不包括（）。A、做有形展示B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)C、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”D、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量答案：A340.下列不是授權(quán)的主要要素的是（）A、任務(wù)B、權(quán)力C、信任D、責(zé)任答案：C341.從市場營銷的角度看，市場就是（）。A、買賣的場所B、商品交換關(guān)系的總和C、交換過程本身D、具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者答案：D342.廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）A、教育活動B、訓(xùn)練活動C、人力資源管理活動D、實(shí)踐活動答案：C343.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（）A、角色扮演法B、案例研究法C、頭腦風(fēng)暴法D、專題講授法答案：D344.企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能稱為（）。A、服務(wù)目標(biāo)B、渠道設(shè)計(jì)C、營銷目標(biāo)D、渠道目標(biāo)答案：D345.根據(jù)價格與質(zhì)量進(jìn)行定位方式主要包括高質(zhì)高價定位和（）。A、高質(zhì)低價定位B、低質(zhì)低價C、低質(zhì)高價D、長期低價答案：A346.下列不屬于戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)容的是（）。A、組織調(diào)整B、管理變革C、組織動員D、調(diào)動資源答案：C347.下列屬于心理定價策略的是（）。A、基點(diǎn)定價B、招徠定價C、分區(qū)定價D、滿意定價答案：B348.根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、奢侈品B、混合型產(chǎn)品C、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)D、快速消費(fèi)品答案：B349.新產(chǎn)品開發(fā)的第一步是（)。A、尋求創(chuàng)意B、投標(biāo)C、市場調(diào)查D、分析需求答案：A350.以下不屬于店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意的是（）。A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、內(nèi)部布局設(shè)計(jì)C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)D、形成獨(dú)特風(fēng)格答案：B351.提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者屬于（）。A、愿望競爭者B、品牌競爭者C、屬類競爭者D、應(yīng)品形式競爭者答案：A352.市場營銷損益預(yù)測中不包括（）A、預(yù)計(jì)的平均凈價B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本儲運(yùn)成本以及各種市場營銷費(fèi)用C、預(yù)計(jì)的廣告費(fèi)年D、預(yù)計(jì)的單位銷售效量答案：C353.當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。A、書面B、電子檔案C、合同書D、手寫答案：C354.零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、目標(biāo)不相容B、感知偏差C、角色失稱D、決策主導(dǎo)權(quán)分歧答案：B355.巡店的目的不包括（）。A、按公司要求例行檢查B、檢查重點(diǎn)問題的整改結(jié)果C、重點(diǎn)問題檢查D、突擊檢查答案：C356.（）是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和行動。A、智能戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)術(shù)D、企業(yè)規(guī)劃答案：B357.（）方法常用來研究某種銷售促進(jìn)工具對消費(fèi)者的影響A、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析B、銷售績效分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究答案：B358.（）指消費(fèi)者對價格昂貴、品牌差異大、功能復(fù)雜的產(chǎn)品，由于缺乏必要的產(chǎn)品知識，需要慎重選擇，仔細(xì)對比，以求降低風(fēng)險的購買行為。A、復(fù)雜性購買行為B、習(xí)慣性購買行為C、協(xié)調(diào)性購買行為D、多樣性購買行為答案：A359.以下不屬于百貨商店附屬面積的是（）。A、陳列B、辦公室C、休息室D、存車處答案：A360.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）A、授權(quán)是一種結(jié)果B、分權(quán)是授權(quán)的延伸C、授權(quán)意味著授責(zé)D、授權(quán)表明上下級之間存在長期的責(zé)權(quán)關(guān)系答案：B361.在完全競爭情況下，企業(yè)只能采取（）定價法。A、成本加成B、拍賣C、隨行就市D、邊際成本答案：C362.顧客關(guān)系管理一般流程的第一步是（）A、收集顧客資料B、建檔C、整理分析D、聯(lián)系忠實(shí)顧客答案：A363.廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是指（）A、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B、單一人力資源計(jì)劃C、所有人力資源計(jì)劃的總稱D、利用人力資源的策略答案：C364.在消息的構(gòu)成中，對新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括的部分是(）。A、標(biāo)題B、主體C、導(dǎo)語D、背景答案：A365.衡量顧客滿意度的指標(biāo)不包括（）A、美譽(yù)度B、顧客消費(fèi)能力C、回頭率D、價格敏感度答案：B366.半封閉型出入口及櫥窗設(shè)計(jì)適合的商店有（）。A、經(jīng)營化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店B、經(jīng)營寶石為主的高檔商店。C、經(jīng)營金銀器等商品為主的高檔商店。D、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的一般商店。答案：A367.相互替代、互補(bǔ)和配套的密切相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成了（）。A、產(chǎn)品系列B、產(chǎn)品項(xiàng)目C、產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品配套答案：A368.制造商可以從多個方面對分銷商的績效進(jìn)行評估，其中不包括（）。A、分銷商的利潤B、分銷商的銷售績效C、分銷商的財(cái)務(wù)績效D、分銷商的創(chuàng)新答案：A369.擔(dān)保法指在借貨、買賣、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動中，（）以擔(dān)保方式保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的法律規(guī)范。A、保證人B、法人C、債權(quán)人D、司法機(jī)構(gòu)答案：C370.（）指商品進(jìn)貨時需要下訂單，驗(yàn)收后只作庫存記錄，在財(cái)務(wù)賬上并不屬于自有庫存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。A、經(jīng)銷B、專柜C、代理D、代銷答案：D371.電子商務(wù)安全技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和（）A、數(shù)字證書B、數(shù)字認(rèn)證C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時間戳答案：A372.對網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個好的電子零售網(wǎng)站必須做到（）A、對客戶不透明B、不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C、使客戶購物操作繁復(fù)D、讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實(shí)世界中的購物流程有困難答案：B373.那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤的組織構(gòu)成的市場屬于（）。A、非營利組織市場B、應(yīng)業(yè)市場C、消費(fèi)者市場D、中間商市場答案：D374.（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變原有品牌，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。A、品牌化B、品牌戰(zhàn)略C、品牌再定位決D、品牌延伸答案：B375.培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）A、分析培訓(xùn)需求B、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃C、組織實(shí)施培訓(xùn)D、評估培訓(xùn)效果答案：A376.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）A、表明式招聘廣告B、培訓(xùn)式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告答案：A377.（）是顧客購買某個特定品牌的產(chǎn)品和服務(wù)A、意向忠誠B、認(rèn)知忠誠C、情感忠誠D、行為忠誠答案：A378.職業(yè)生涯管理對個人的重要性不包括（）A、更好的認(rèn)識自己B、有利于組織培養(yǎng)人才C、增加自身競爭力D、滿足自身更高層次要求答案：B379.產(chǎn)品銷售額迅速增加，同時競爭對手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點(diǎn)。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：B380.下列不屬于在線營銷溝通的方式的是（）A、加強(qiáng)展示產(chǎn)品的生動性B、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示C、通過第三方網(wǎng)站展示信息D、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示答案：D381.影響企業(yè)文化的最重要因素是（）A、企業(yè)管理方式B、企業(yè)經(jīng)營策略C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)利潤額答案：C382.品牌設(shè)計(jì)的原則不包括（）。A、形象統(tǒng)一B、要容易識別、記憶，讀起來上口C、構(gòu)思巧妙造型美D、內(nèi)涵豐富有特色答案：A383.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商與代理商相互參股B、金錢激勵C、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門答案：C384.式樣、品牌、質(zhì)量等屬于應(yīng)品整體概念中的（）.A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品層B、附加產(chǎn)品層C、潛在產(chǎn)品層D、形式產(chǎn)品答案：C385.（）指一個企業(yè)提供給市場的全部的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。A、產(chǎn)品類目B、產(chǎn)品范圍C、企業(yè)業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品組合答案：D386.工商行政管理部門查處傳銷行為，對涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)（）。A、移送公安立案偵查B、移交工商行政管理部門查處C、實(shí)施查封、扣押D、調(diào)查核實(shí)傳銷行為答案：A387.服務(wù)創(chuàng)新的類型不包括（）A、全新型、拓展型B、替代型、改進(jìn)型C、回退型、反饋型D、延伸型、包裝型答案：C388.為了了解和滿足消費(fèi)者的需求，可從消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動機(jī)及（）三個戰(zhàn)略層面進(jìn)行分析A、消費(fèi)層次B、消費(fèi)者未滿足的需求C、消費(fèi)心理D、消費(fèi)需求答案：B389.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分采用的營銷形式是哪一種？（）A、單純的銷售部門B、兼有附屬職能的銷售部門C、獨(dú)立的市場營銷部門D、現(xiàn)代市場營銷部門答案：A390.親近顧客的原則不包括（）A、親切的接待工作B、熱情的服務(wù)態(tài)度C、不在意顧客關(guān)心的事D、發(fā)現(xiàn)顧客的長處并給予贊美答案：C391.（）實(shí)行低價格和高促銷費(fèi)用的措施推出新產(chǎn)品。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：C392.絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況叫作（）。A、負(fù)需求B、無需求C、有害需求D、下降需求答案：A393.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、差別定價法B、邊際貢獻(xiàn)定價法C、成本加成定價法D、習(xí)慣定價法答案：B394.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、購物不買單B、貸款可以不還C、公平交易D、無視交規(guī)答案：C395.有關(guān)品牌對生產(chǎn)者的好處，下列敘述不正確的是（）。A、有利于產(chǎn)品組合的縮減B、運(yùn)用市場區(qū)隔策略C、保障法律上的權(quán)益D、降低企業(yè)的營銷成本答案：A396.生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是()A、品牌競爭者B、一般競爭者C、愿望競爭者D、形式競爭者答案：C397.（）是店鋪接收貨物時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。A、消耗B、折舊C、損失D、損耗答案：D398.物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是答案：D399.為了更好的解決投訴，企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題是（）A、服務(wù)技巧B、專業(yè)技術(shù)C、環(huán)境D、價格答案：A400.近年來，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)?！薄笆‰姟逼鞄茫瞥龈黝惞?jié)能空調(diào)，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、社會營銷觀念D、市場營銷觀念答案：C多選題1.市場營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響主要體現(xiàn)在(）。A、決定企業(yè)競爭者的決策和行動B、決定企業(yè)開展?fàn)I銷活動的內(nèi)容C、影響顧客的生活方式D、影響購買者對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)答案：BCD2.企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動都以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷”，其經(jīng)營管理主要包括以下哪幾點(diǎn)？（）A、企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理B、提高勞動生產(chǎn)率C、增加產(chǎn)品數(shù)量D、降低成本答案：ABCD3.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施有（）。A、要經(jīng)常運(yùn)用獎金、獎杯、內(nèi)部刊物發(fā)表消息及其它物質(zhì)與精神獎勵B、對已經(jīng)努力但不成功的銷售人員應(yīng)開除C、對表現(xiàn)好的成功銷售人員用肯定積極的方式予以保護(hù)D、在企業(yè)的長期計(jì)劃與目標(biāo)上多與銷售人員溝通答案：ACD4.市場機(jī)會矩陣分析的維度是（）。A、成功可能性B、出現(xiàn)可能性C、潛在嚴(yán)重性D、潛在吸引力答案：AD5.商場是銷售商品的場所，為了獲得效益，既要研究經(jīng)營方法之外，還要研究怎樣充分利用商場的條件來增加效益。為此商場必須注意（），使之與顧客的消費(fèi)愿望一致。A、外觀B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、微觀環(huán)境答案：AB6.營銷學(xué)界曾用哪三個層次來表述產(chǎn)品的整體概念？（）A、屬性產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、延伸產(chǎn)品答案：BCD7.商場內(nèi)部的布局設(shè)計(jì)主要包括（）等內(nèi)容。A、動線安排B、貨架布局C、色彩運(yùn)用D、照明分布答案：ABCD8.談判是一個連續(xù)不斷的過程，一談判包括哪幾個環(huán)節(jié)（）。A、進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目評估B、制定正確的談判計(jì)劃C、建立談判雙方的信任關(guān)系D、達(dá)成使雙方都接受的協(xié)議答案：ABCD9.大類商品區(qū)域布局一般應(yīng)（）。A、部門相對集中B、百貨靠近入口C、生鮮在里面D、食品靠近出口E、設(shè)置促銷區(qū)答案：ABCDE10.百貨商店的營業(yè)面積包