劉啟正《贏在執(zhí)行-高效職業(yè)經(jīng)理人成功法則》

贏在執(zhí)行——高效職業(yè)經(jīng)理人成功法則主講：劉啟正共同之約請關閉或將手機設成靜音狀態(tài)。請不要在課堂上吸煙。敞開您明亮的心扉。投入您滿腔的熱情。支持您周圍的伙伴。堅持完成培訓。1981年以來，整個社會進入職業(yè)化時代未來學家約翰.奈斯比克說，一部美國的簡史，就是從農民到工人，再到職員的歷史。農耕社會生產(chǎn)方式：以分散、獨立、小規(guī)模生產(chǎn)為主。農民：以自我為中心，不善合作，規(guī)則意識差。工業(yè)社會生產(chǎn)方式：以集中、合作、批量生產(chǎn)為主。工人：具有協(xié)作意識，強調群體利益，能進行合作。職業(yè)化社會生產(chǎn)方式：以一體化、流水線、大批量生產(chǎn)為主。職員：協(xié)作意識強，強調團隊利益，善于合作。時代的變遷主要內容第一講團隊執(zhí)行力的反思——職業(yè)理念的缺失第二講團隊執(zhí)行力的導航——角色定位與認知第三講團隊執(zhí)行力的根源——文化價值的塑造第四講團隊執(zhí)行力的核心——敬業(yè)與責任心第五講團隊執(zhí)行力的基礎——目標與計劃管理第六講團隊執(zhí)行力的主體——自身與下屬執(zhí)行力第七講團隊執(zhí)行力的秘訣——有效溝通策略與技巧第八講團隊執(zhí)行力的依托——高績效團隊的打造第一講團隊執(zhí)行力的反思—職業(yè)理念的缺失執(zhí)行是目標與結果之間的橋梁；執(zhí)行是戰(zhàn)略實施中不可或缺的一環(huán)；執(zhí)行是企業(yè)文化的靈魂；執(zhí)行是各級領導者的主要工作。一、執(zhí)行力：中國政府和企業(yè)高度重視的課題執(zhí)行力是所有組織中高層管理者都必須面對的問題——從政府機關到跨國企業(yè)，從政府各級領導到企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人，甚至到非洲某一個角落的雜貨鋪店主……誰都無法回避。企業(yè)經(jīng)營要想成功，戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖有好的戰(zhàn)略，卻因缺少執(zhí)行力，最終失敗。康柏2001年就取代康柏，成為全球最大個人計算機制造商，分析其中的原因，關鍵就在于執(zhí)行力。1、沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力保羅·托馬斯和大衛(wèi)·伯恩在《執(zhí)行力》中指出：滿街的咖啡店，惟有星巴克一枝獨秀；同是做PC，惟有戴爾獨占鰲頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是21世紀構成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。柳傳志認為，執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。柳傳志能在56歲時將公司董事局主席、總經(jīng)理的職務交給楊元慶，就是因為找到了公司需要的人。可以說，（1）中高層管理者執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的重要因素；（2）中高層管理者執(zhí)行力是構成企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。2、提升中高層管理者執(zhí)行力是構建企業(yè)核心競爭力的重要途徑3、企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力北大張維迎教授認為，企業(yè)的核心競爭力有五大特征：（1）偷不去（2）買不來（3）拆不開（4）帶不走（5）流不掉。清大張德教授認為，企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)文化。杰克·韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化。二、國人的執(zhí)行力現(xiàn)狀1、拖拉—執(zhí)行時行動遲緩2、死板—像算盤子一樣，撥一下，動一下3、推諉—以種種理由拒絕服從和執(zhí)行4、走樣—執(zhí)行時犯“三自主義”，而走了樣5、因人而異—遇到有背景的人就執(zhí)行不下去6、細節(jié)缺失—執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細三、執(zhí)行力不佳的原因（1）沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。（2）管理制度時不嚴謹——朝令夕改。（3）制度本身不合理——缺少針對性、可行性。（4）執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。（5）缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。（6）缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。（7）只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)。（8）缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。

四、團隊執(zhí)行的要求是沒有借口美西戰(zhàn)爭發(fā)生后，美國總統(tǒng)必須立即跟古巴的起義軍首領加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍在古巴叢林里——沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打電話給他。但總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找到。”他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。五、把握執(zhí)行力的三個核心1、構成執(zhí)行力的核心流程（1）人員流程：用正確的人。（2）戰(zhàn)略流程：做正確的事一項戰(zhàn)略要取得成功，必須重視執(zhí)行，重視落實。（3）運營流程：把事做正確三個流程的順序是：人員流程決定戰(zhàn)略流程，戰(zhàn)略流程決定運營流程。2、執(zhí)行難的原因（1）從人員流程的角度看（2）從戰(zhàn)略流程角度看（3）從運營流程角度看3、我們的四大陋習（1）講過了（2）我不會（3）不可能（4）找借口4、執(zhí)姓行力覆是一就項系聾統(tǒng)工互程企業(yè)探執(zhí)行堵力的站提高想，不乎僅僅滲是指謙某個頑人、佩某個德部門似把某世項工獸作做蓄好，陣而是葬關系階到企娛業(yè)管礦理的覺一項刪系統(tǒng)線化的擔工程額。工作劇職責距不清萌，目供標不史明確聽，標鍵準不但具體普是導遣致企懸業(yè)工壇作無退結果覆、執(zhí)古行力漫不強狗的主果要原食因。因此墾，在信提高覆企業(yè)貸執(zhí)行朵力的量管理歌實踐哈中，賢應站腿在一同定的扛高度招，系是統(tǒng)解黎決和咳處理貧好關抄乎企薄業(yè)執(zhí)傲行力佛提高跟的諸烤多重痰點和剩問題吧，整辮體提有升企輛業(yè)的俘管理具水平店和執(zhí)構行能層力。5、有籌執(zhí)行小力的擊人的讓特色（1）自杯動、按自發(fā)榆；（2）注凡意細末節(jié)；（3）為采人誠呈信、蘭負責啟；（4）善豆于分洲析、痰判斷習、應挺變；（5）樂喚于學兩習、半求知作；（6）具要有創(chuàng)借意；（7）韌錄性——對工扯作投西入；（8）人過際關五系（太團隊叫精神售）良唯好；（9）求峰勝欲卷望強贈烈。六、給執(zhí)行扇力的削要義章與理鉆念1、執(zhí)杠行力響的要屈義—自動泡自發(fā)滿、創(chuàng)倘造性遠地執(zhí)霧行。2、創(chuàng)常造性奴執(zhí)行禽的三虜條底喇線3、執(zhí)妖行力隔的兩朽個理慚念七、償管理想人員這應該日具備宴的五盒大心賠理素猴質能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情第二谷講渡團擁隊執(zhí)脆行力煤的導民航—角色好定位抹與認泉知如果陰在足暴球場新上，也后衛(wèi)畢老打姐前峰度的位津置、捷前峰工老打炕后衛(wèi)猴的位葉置，獄這支帽球隊緞能贏墳嗎？原我們橫企業(yè)座這支上隊伍樸，象仆這樣因的角轟色錯濾位、譽角色坦缺位殼的事眉還少打嗎？一、好中高扛層管幻玉理者瞞的角蒼色定納位作為到一名束合格知的中咳高層砌管理據(jù)者，酷必須淚扮演仍三種燦角色隙：（一臣）下卵屬：殼作為騙上級辭的得檢力助盼手（二葛）上忽司：版成為圣下屬傘的職殖場教附練（三博）同痛事：敬作為革同事呈的事閘業(yè)伙愿伴二、標中高匹層管魚理者胃角色粒定位獻與職般業(yè)化1、中脾高層丸管理蒙者的六使命叼、技耳能要攔求什么糖是使售命呢父？使拋命就捐是組畝織存犯在的謊原因癥。關臥于使加命的鼻假設黨規(guī)定竭了組丹織把跡什么價結果打看作弊是有找意義鐘的，鎮(zhèn)指明棟了該皇組織丈認為識它對討整個瘦經(jīng)濟鵝和社鍋會應特做出罪何種埋貢獻顏。2、中愛高層誕管理陶者應續(xù)當避創(chuàng)免的灑十大泳不良墓習慣（1）增類刪制乒度，糊隨心幻玉所欲（2）藐兵視制惱度，孤執(zhí)行膀不力（3）執(zhí)便行制天度，嶺網(wǎng)開斷一面（4）會藝議決詠定，頸繞開屯制度（5）會嬸議決京定，帶繞開傻制度（6）各擔搞一飯?zhí)?，秧常換患制度（7）出磚口成口章，發(fā)一人針決策（8）隨誦己所煙好，呀拉熟臘壓生（9）隨諸意授董權，奸偏聽附偏信（10）只繡重業(yè)晝績，尺不重蛇策略三、寒正確評解讀老執(zhí)行譯力1、執(zhí)資行力紅的衡碑量標陪準：昨按質龜按量荒完成斗自己婆的工安作任巡壽務2、執(zhí)組行力匪的時搬間觀際念第三討講某團恩隊執(zhí)蝦行力絞的根夫源—文化僑價值裹的塑書造文化政價值碎是一祝個企觀業(yè)的咸靈魂假，只爬有深吹刻領及會企限業(yè)的運文化殖價值緊，才夠能真形正談建執(zhí)行承力的暴提升贈，否平則是剝無稽宜之談繼。一、木企業(yè)守文化使的內澡涵企業(yè)李文化盞是什歸么？穗是指圖一個坊企業(yè)濃獨特換的價緩值標倘準、卻傳統(tǒng)本、觀撿點、黑道德踐、規(guī)廚范；圓是企演業(yè)不弦成條蕉文、衣但被駁員工勾普遍驚認可掠、遵察循的霉信念至和做獅法。簡單狠地講愿，就藥是指籍企業(yè)抄的環(huán)辛境或柄個性對，以擱及它液所有青的方湊方面隆面，瀉也就秀是“撓我們自在這挽兒的伐辦事早方式熄”。二、萌造成蟻執(zhí)行款力問乏題的潔原因1、員謹工不懇知道森干什爹么。2、不跨知道彩怎么繁干。3、干收起來顫不順謙暢。4、不伍知道償干好虎了有桶什么隱好處口。5、知齡道干唇不好擊沒什扣么壞鳴處。三、無執(zhí)行春型文捕化的變基本境要素（1）以疾結果殃為導編向。（2）以砌責任據(jù)為載膨體。（3）以盜檢查攤為手鐘段。（4）以妨獎懲內為動這力。四、貍建立四執(zhí)行搭型的我企業(yè)兇文化管理雕團隊晃有三看種模居式：一是愚靠人處治，古只能維治理如小部除分，槍一旦緩人多塌了，獲人治雹就會館出問支題；二是注靠制陸度，勤依托敬制度勿來管丟理，捏非常臣流行綁，但幼制度彩一旦怎留于航形式碼，就影達不形到預宿期效骨果；三是主靠文齒化，縮慧至于挨文化鏡管理支，很發(fā)多人唐認為料文化協(xié)摸不限著、窮看不籍到。危但事顯實是穴只有禿文化柏才可敢以源粥遠流箏長。第四陣講跌團令隊執(zhí)鳴行力險的核貧心—敬業(yè)燃與責萌任心責任拿心是鏡指對拉事情暴能敢寒于負致責、渣主動虹負責繩的態(tài)掛度。街富有鐮強烈溉的敬思業(yè)責超任意軌識是群一個佳優(yōu)秀錦的中頂高層貫管理堡者必炕須具稅備的改。一、腿解讀風責任愛默躺生說蟻：責病任具豈有至眠高無回上的四價值僅，它叔是一打種偉驅大的渠品格日，在染所有符價值秩中它競處于艷最高屑的位蟻置?？茽柅@頓說淹：人宮生中緩只有談一種團追求草，一鞏種至栽高無線上的捆追求——就是噴對責叼任的哪追求鴉。二、診牢記周使命甩，增砍強敬碌業(yè)責農任意饒識敬業(yè)佩，就俊是尊主敬、趣尊崇仙自己敢的職敏業(yè)。如果貿一個石人以多一種戚尊敬饅、虔珍誠的練心靈邪對待麻職業(yè)拴，甚廣至對償職業(yè)稻有一超種敬呀畏的弦態(tài)度土，他臨就已貪經(jīng)具鞋有敬數(shù)業(yè)精摔神。沒有棋真正礎的敬慮業(yè)精廟神，漁就不默會將貍眼前趨的普垂通工秧作與堤自己還的人撿生意舊義聯(lián)縮慧系起充來，佳就不胞會有熊對工排作的暈敬畏圈態(tài)度蒼，當史然就分不會打有神準圣感搬和使胞命感定產(chǎn)生膨。三、腰責任枕與積蒙極主煉動精哥神案例辦：洛趴克菲西勒的卸接班清人美國知標準勞石油尋公司復曾經(jīng)檢有一淺位小圈職員話叫阿貓基勃稅特，檢他在亡出差掩住旅琴館的始時候厚，總梨是在績自己登簽名動的下豈方寫湖上“裳每桶4美元忍的標挑準石不油”芽字樣塊，“路每桶4美元扎”，魄而他慰的真騙名倒削沒有碎人叫袍了。公司金董事樸長洛順克菲榴勒知棗道這靈件事另后說菠：“翁竟有得職員牲如此詳努力犯宣揚禿公司使的聲泊譽，傘我要勢見見疑他。丙”于致是邀依請阿名基勃秧特共多進晚葬餐。洛克決菲勒隱卸任帖，阿撕基勃偏特成案了第良二任讀董事兼長。四、系責任格是執(zhí)堤行力儀的核進心執(zhí)行義力從姓哪里尺來？漸執(zhí)行失力源少于責捎任心旁，責弓任心琴決定鹽執(zhí)行隙力。沒有果責任離心，百就沒拋有執(zhí)愉行力排；沒有界責任絕心，敬就不聰會主步動承晉擔責卻任；沒有宏責任玩心，鴨就沒木有工渴作績桌效；沒有舟責任包心，見就沒瞎有勇襖氣改役變自滲己。五、怖責任烘心能齒確保倚高效潔完成效任務美國紡前總度統(tǒng)羅苗斯?；闭f：狼沒有稿你的祖同意括，沒禍有人轉可以友讓你格覺得紐奉你低徒人一純等。如果驗我們墾能夠丸以積得極的滴心態(tài)懷去面舉對每滔一項演工作績，就句可以掀讓自愧己的憑心靈殺引擎嚷中沸畜騰起指無窮溜的能俘量，運繼而簽推動丑自己奔的進撕取心顆和創(chuàng)住新意屢識。懼這樣閣，即慶使在色平凡觸的工拍作崗燒位上亞工作折著，熊也會而創(chuàng)造至出不脾平凡施的業(yè)奪績。第五厭講供團敏隊執(zhí)光行力央的基杯礎—目標篇與計些劃管用理使組宅織和私個人鈔取得龜最佳好業(yè)績淋的現(xiàn)河代管縱理方圣法，雀是指以在企翁業(yè)員箏工的胃積極投參與擾下，珍自上醉而下銅地確泡定并垂完成氏工作坊目標問。計劃附是管瓜理的放首要傾職能攤，也叨理提遮升執(zhí)躁行力藝的基察礎。一、約何為董目標畫管理（一盯）目承標管碌理的荷好處毫：1、目逝標統(tǒng)略一，貫勁往激一處年使；2、在槳各自僑的層裁面上濁工作莊；3、激腔發(fā)主繡動性泡；4、抓揀住重請點；5、明診確的渣考核犁依據(jù)爸。（二華）目準標管鎖理的臭六個按特征共同字參與辣制定弄；與高神層一蒸層；可衡超量；關注膊結果賞；及進疾的反顧饋與盈輔導派；以事斑先設唇定的聞目標販評估仰績效計。六大興特征（三甲）目銀標制誘定原煩則—S漏MA誰RT原則Sp驢ec偵if窄ic明確昂具體著的Me果as喘ur倚ab現(xiàn)le可衡董量評走估的At辦ta煌in樸ab緒le可達菜成的Re被al群is做ti剛c現(xiàn)實何可行賽的Ti廈me況d有時東間限旬制的二、脾好目繼標的啊特征1、與血高層碑一致呢；2、符霉合SM川AR腿T原則押；3、具穗有挑斗戰(zhàn)性疫。三、結如何悲為下便屬制子定目蕩標1、解明釋目澡標帶餡來的鉤好處宋；2、鼓庸勵下鑰屬自抹己設蜘定自櫻己的啞工作個目標專；3、循屯序漸時進；4、目膊標與仇績效犧標準當?shù)慕y(tǒng)熟一；5、向躬下屬蠅說明循你所蹄能夠防提供嫁的支帶持。第六惰講激團艇隊執(zhí)熱行力橫的主燙體—自身騙與下亦屬執(zhí)軋行力衡量直執(zhí)行侮力的軋標準惱，對端個人釘是按犬時按獻質按乖量完楊成自郊己的掉工作器任務腦；對寒企業(yè)繼就是乓在預隱定的源時間厭內完閱成企侵業(yè)的銹戰(zhàn)略逝目標撓。一、惱提升惑中高穴層管習理者匯的執(zhí)已行力（一愿）服男從力—服從煤上司偶、組診織、啊全局觸的力克度（二覺）計查劃力—更多索的是少在于論工作小的安害排能圣力（三身）配查置力——人、刮財、褲物及棍信息蕉資源巾的配遼置能堵力（四贈）溝匹通力—人際徹關系拼、工列作關絹系處眨理的罰能力（五需）教依導力—帶好么教好寫下屬序，培魂養(yǎng)下仔屬的堅能力（六術）監(jiān)耀控力——事先睡和事責后的雅約束雪能力申上（七睜）激賽勵力—鼓舞圖士氣委、信逆心、役調動榨積極著性的區(qū)能力（八知）應率變力—適者基生存回的能彼力（九證）糾知防力—差錯產(chǎn)管理麗的糾盯正防霧卸的移能力（十啦）行英動力—堅決鞏執(zhí)行黑，馬熔上行政動的脆力度二、覆當好鑒下屬提的教悄練現(xiàn)代甩企業(yè)殃中，帖不管字是國糊際型臣企業(yè)斬，還月是國橋內的蘋企業(yè)肅，大息家都飼在推蛋崇一電個觀皇念：長一個腸企業(yè)徹的中尚高層吃管理規(guī)者，戚首先商應該緣瑞是一址個教罰練。橫只有翁當好污教練逆，才益能做嚼好一御個中桃高層豬管理江者。（一灶）教斧練式乒管理虧要點1、言死傳身耳教；2、幫物助下服屬學寄習；3、協(xié)寇助下附屬解哪決特約定的犯問題行；4、直拴接運須用在嚷工作罩上；5、了陣解下池屬的膨需求斷；6、因驅材施脖教。（二剩）教滾練式牙管理湊注意偷事項1、精誘心甄啟選人馳員：歡在做配教練黨式管系理時駕，常侵會發(fā)暫現(xiàn)有奧總也狂教不奧會的稱下屬納，就遣是“劇朽木讓不可另雕。解決謎辦法純：（1）招畢聘時障盡可右能選研擇有著潛力噴的員害工。（2）盡限量提撫供良下好的沈工作茄條件聚。2、了皺解下援屬的歉意愿禿。采嶼取相括對應泰的方胳式方輩法進閥行輔得導。（三危）如斬何有犧效做忘好工仁作教雀練第一期階段稈學習靜準備第二陣階段蛙傳授輝工作第三揭階段鐘試作第四懷階段繭考驗廈成效三、卻提高公下屬米的執(zhí)皇行力要提滅高的率下屬溝的執(zhí)擊行力兇，可楊以分妙四步牌走。第一選，就西是明蛇確任怒務的吧負責華人，莊并賦給予他泰充分技的權壘力；第二攪步，遮把目顛標分姻解成汁具體斃的任位務；第三牽步，屆要求趟部下酒不斷睛“回予報”框；第四徒步，亮采取才措施抄避免隱下屬娛只報蓋喜不情報憂急的行估為，仆倡導膽下屬百盡量偉地檢翠討疏魚失、安檢討真損害積、檢病討過絕錯，見弄清逮問題記的真倚相。1、執(zhí)扎行型勁下屬順的特矛征（1）自鏡動、吹自發(fā)伸；（2）注石意細尋節(jié)；（3）為口人誠翅信、吳負責抖；（4）善喂于分箭析、房誠判斷濁、應紅變；（5）樂吃于學查習、牛求知坑；（6）具梨有創(chuàng)方意；（7）韌酬性——對工蔬作投杠入；（8）人閣際關季系（僻團隊并精神聰）良寸好；（9）求懷勝欲社望強咸烈。2、下殼屬工罵作績齊效分惕析績效濤分析愉是績臺效技叮術模緣瑞型的瀉第一撒步。褲若沒腹有明技確和漢澄清旋問題桌及績康效差犬距，憲就不溝可能兵找出鍋原因幼，也略不可管能設凝計或臨選擇括一種丟解決崇方案冰。要科拉學測催定下升屬績技效，墓就必勿須要董了解簡績效盜考核稠的內蜓涵。世這里夜所講淚的績夕效考俘核就國是在嫂一段通時間吩內對店下屬劇的工冠作表銜現(xiàn)所喝做的雞評價強。第七帖講屈團央隊執(zhí)決行力博的秘調訣—有效室溝通級策略會與技辦巧溝通捏是現(xiàn)優(yōu)代管責理的百神經(jīng)恨系統(tǒng)超。企圖業(yè)沒貞有有齒效的志溝通航，就傭會成崖為可斃怕的讀“植剪物人其企業(yè)錫”。企業(yè)虹管理級過去百是溝抽通，么現(xiàn)在捧是溝矛通，丙未來歪還是藏溝通辮。中催高層猜管理賓者的布真正惕工作蹦就是削溝通引。一、連什么鼻是溝推通為了拿設定吩的目迅標，師把信頓息、集思想調和情毯感在礙個人熔或群程體間墊傳遞儀，并墳達成佩共同河協(xié)議餅的過爸程。二、楊溝通廈的類頑型（一菠）語班言溝池通與姨非語徒言溝桂通（二壘）上哥行溝飾通、禿下行影溝通暴與平診行溝鑰通（三恥）單豬向溝掙通與繭雙向嗽溝通（四招）正通式溝固通與爹非正秩式溝滔通三、潮有效煌溝通碎的過辜程接受尊信息發(fā)送憂信息反饋綢信息（一圾）有鄉(xiāng)豐效發(fā)鋼送信川息的搜技巧1、4W妄1H（1）選駕擇有酬效的揉信息輔發(fā)送罵方式揮（ho躲w)；電子賄郵件伴；電條話；展開會良或面參對面底談話（2）何制時發(fā)膜送信拿息(w潤he積n)；（3）確辱定信型息內銳容(w津ha缺t)；（4）誰僚接受攜信息(w垃ho給)；（5）何圈處發(fā)急送信嘆息（wh參er廈e)。講2、FA治B原則在表暫達觀案點的獅時候虧，有仙一個悔非常轟重要勤的原皆則，前就是FA移B原則庭。F就是Fe刻at泥ur梨e，即浸屬性爆；A就是Ad亭va多nt籠ag見e優(yōu)勢出；B就是Be耗ne手fi段t利益生。Fe殃at旬ur胳eAd慮va狡nt王ag棉eBe兆ne劍fi癢t（二厚）接不受信勝息，釀即聆鄉(xiāng)豐聽建立螺同理斗心規(guī)頭則：（1）站躲在對扶方的濫角度膚；（2）專腔心聽捧對方農說話民，讓浮對方報覺得靈被尊往重；（3）正心確辯零識對防方情校緒；（4）正蛋確解障讀對井方說衛(wèi)話的謹含義固。（三柿）反英饋信陳息反饋嫁，是伶溝通置中，煤信息疲接收縫者向弊信息脊發(fā)出蛙者作老出回盲應的科行為年。我們月需要鈴建設音性的梳、積朋極的濃反饋菠，盡俊可能類回避大非建變設性豪的、權消極德的反己饋。（四維）問在溝以通過重程中街，恰爭當?shù)慕祮柋刃菡f更材重要叢。問有贊開放公式的跟問題叔，有言封閉叼式的瘦問題撓。問擴題高絡手在頃于設欠計封余閉式悅問題叢，讓勝你往熊圈套散里進豈。對企念業(yè)來倦講，提對問扒話要決有預鋒案。溫州技動車壁事故遷中，媽新聞斬發(fā)言序人王亭勇平嚼就因進為記頓者問姿事故申沒調瓣查清愿楚，娘就把今火車商頭埋需了時領，沒撇有考格慮到執(zhí)老百工姓的剩感受撤，隨迫口就白說：也“信外不信掃由你鋸，我丈是信馳了。嘩”就名