工作報告之旅行社社會調(diào)查報告

年4月19日工作報告之旅行社社會調(diào)查報告文檔僅供參考旅行社社會調(diào)查報告【篇一：旅行社調(diào)查報告】旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院旅游管理專業(yè)旅行社經(jīng)營與管理：旅行社調(diào)查報告姓名：學號：專業(yè)：班級：旅行社調(diào)查報告調(diào)查人：調(diào)查時間：/01/10調(diào)查地點：成都市成華區(qū)猛追灣調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運行方式。前言旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產(chǎn)供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解當前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。調(diào)查結(jié)果一：經(jīng)營方式在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式能夠分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者能夠自主地選擇旅游線路?？墒前胱杂扇擞新眯猩缫?guī)定的保底消費。包團是指旅游者經(jīng)過與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式經(jīng)過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為中國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式在與聯(lián)華負責人交談的過程中，她談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業(yè)單位的員工。她們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。二：門市設(shè)置總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單?；旧习ㄇ芭_、前臺接待人員負責客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負責門市工作。三：價格水平從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。因此旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。四：產(chǎn)品體系伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實踐，中國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。經(jīng)過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區(qū)別。比如像大學生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經(jīng)濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。另外，經(jīng)過對這幾家旅行社宣傳單的觀察?？砂l(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當?shù)鬲毺氐娘L俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標人群是高端人群。二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。三、傣族風情文化產(chǎn)品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風光。又因為傣族等少數(shù)民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風情成為了行程特色。七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。五、營銷策略在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其它的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費者能夠在門市也能夠選擇在網(wǎng)站上報名參團的流程。信息技術(shù)的進步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為中國各行各業(yè)重要的營銷方式。中國旅游企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進顧客關(guān)系等。除了網(wǎng)絡(luò)營銷模式外，旅行社還有：1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進行介紹促銷。2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費者。六、運行方式旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計調(diào)工作人員報價及交易確認--計調(diào)人員確認實際工作流程如住宿、交通--計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交給財務(wù)部及導游--地陪接團--計調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢--地陪報銷。組團社的運行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門市或計調(diào)工作人員報價及定金收取--計調(diào)人員聯(lián)系地接社--計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交與財務(wù)部與全陪--全陪接團--計調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢--全陪報銷。七、總結(jié)經(jīng)過此次調(diào)查，大致了解了旅行社的部門設(shè)置、運行方式等大概情況。但與此同時，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。【篇二：旅行社調(diào)查報告】旅行社調(diào)查報告調(diào)查目的：作為旅游管理專業(yè)的學生，我們需要時刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向；了解當今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提高專業(yè)技能和實踐能力，增強自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學習使用。調(diào)查對象：嘉華國旅康輝旅行社調(diào)查方式：我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢，而且做好訪談記錄和拍攝。調(diào)查時間：10月16號調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內(nèi)的場景布置；旅行社的部門設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求。調(diào)查結(jié)果（一）旅行社門店內(nèi)的場景布置從我們調(diào)查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經(jīng)理負責各位前臺的工作。（二）旅行社部門設(shè)置及各自職責1、總經(jīng)理總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會產(chǎn)生或任命，負責公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負責。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、行政部為更好的實現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。3、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào)部。4、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。5、前臺及導游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調(diào)人員對導游進行調(diào)度。6、分社及營業(yè)部為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強公司在整個行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負責本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負責本部門的日常工作，負責人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報經(jīng)董事會批準。根據(jù)實際工作需要，分社或營運部負責人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。7、財務(wù)及后勤部為加強對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。財務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負責公司的財務(wù)和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財務(wù)管理經(jīng)驗和超強的財務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負責。（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責是經(jīng)過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調(diào)部的職責是為報團的客戶提供準確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導游等財務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當然是以盈利為主要目的的，因此每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務(wù)部報賬。（四）旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學生，其大學所學專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)她所說旅行社前臺接待對學生的要求并不高，只要學歷達到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導游證也沒有要求。但之后我們了解到，導游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發(fā)展首先就要有導游證。一般剛進入旅行社的學生待遇特別低，這個時期是她們學習的時期，因為這個時間她們需要將在學校里學到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，她們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導游或計調(diào)等部門層層提拔出來的，這就要求學生在日常工作中不斷的加強學習，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質(zhì)，以求得更加長遠的的發(fā)展。調(diào)查感悟：經(jīng)過此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學習及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！【篇三：旅行社社會實踐報告】旅行社社會實踐報告【摘要】這次暑假我進入了山西友誼國際旅行社有限公司實習，此次實習對我有著非同凡響的意義，我不但學到了很多書本上沒有的知識，重要的是得到許多老師沒法教我的經(jīng)驗，這些將讓我終身受用。關(guān)鍵詞：旅行社、大學生、社會實踐、提高能力、工作經(jīng)驗我喜歡旅游，喜歡接觸不同的人，喜歡坐著車到處逛，喜歡名勝古跡，河流高山因此我選擇了到旅行社兼職。剛開始去的時候主要負責一些宣傳工作，剛開始時我認為這太簡單了不用準備，可是當我開始工作時我知道自己錯的離譜，面對著顧客的詢問我是一問三不知，看著她們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么，因此當天我就查了很多資料，問了很多人，經(jīng)過一段時間的努力我適應(yīng)了工作。功夫不負有心人我的努力得到了領(lǐng)導的認可，我被調(diào)到了辦公室，在旅行社辦公室實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫挘鲇涗?，分類整理文件，打印、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里可能有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，改進自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力！這次的社會實踐，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。感想一：工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不論怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導看重的。不論做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時候，若不是我加班加點去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。感想二：在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍