空姐培訓(xùn)心得

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回顧昨天，從第一次面試到如今，我已從一個為幻想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為幻想而時刻預(yù)備起飛的新乘。接下來是我為您整理的空姐培訓(xùn)心得體會總結(jié)，盼望對您有所關(guān)心。

帶著對空乘的向往，帶著對將來的幻想，帶著美妙的期望，我們經(jīng)受了2個多月的洗禮和漫長的等待，最終來到了濟南，步入了放飛我幻想的地方，在這里，我將迎來人生新的起點，翻開嶄新的一頁，在似水年華里譜寫翱翔的篇章。

回顧昨天，從第一次面試到如今，我已從一個為幻想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為幻想而時刻預(yù)備起飛的新乘。

來到這里的每一個女孩都有一個天使夢，那個天使就是一位工作在三萬英尺高空的空姐。曾經(jīng)在我心中，空姐就是自信而秀麗的代名詞;空姐是令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)會各地風(fēng)情。

經(jīng)過2個多月的初始培訓(xùn)和一個星期的客艙部崗前培訓(xùn)之后，如今的我對空姐已經(jīng)有了一個全新的熟悉。我所關(guān)注的已不再是那些外表的光環(huán)，客艙中的我們不只是為旅客供應(yīng)餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時奮勇滅火的消防員，緊急狀況下帶著旅客逃命的指揮者，水上救援時的救生員?？战悖褪且粋€集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。

假如說培訓(xùn)部2個多月的初始培訓(xùn)讓我對空乘這份職業(yè)有了基本的熟悉，那么客艙部的一周培訓(xùn)讓我們對空姐有了更加全面而又深化的體會?？团摬慷饲f優(yōu)雅的宋隊長、劉隊長、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教育，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個角色，怎樣才能真正成為客艙的仆人。從服務(wù)語言的溝通技巧，到真誠真摯真心的詳情服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個詳情的學(xué)習(xí)，一個星期將3個月的課程濃縮、提升，緊湊而充實，讓我們對所學(xué)學(xué)問有了進一步的穩(wěn)固和體會。

客艙服務(wù)工作是航空公司的窗口，是公司運營的一個重要環(huán)節(jié)，在肯定意義上，它就是競爭力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與進展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠度、提高航班的客座率、提高公司的效益。將近3個月培訓(xùn)讓我熟悉到成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，

1、首先要培育自己愛崗敬業(yè)的精神，喜愛我們這份事業(yè)。正如宋教員在看法重塑課程中所說，只有真正喜愛我們所從事的職業(yè)，培育高度的責(zé)任心，并以在這個崗位上為千萬旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為驕傲，才會讓我們有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。

2、其次不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從葉教員的“服務(wù)語言溝通技巧”和“三真千個服務(wù)詳情培訓(xùn)”中我發(fā)覺真實的客艙服務(wù)中還需要我們更多的學(xué)問與工作閱歷、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們?nèi)缃裰赖臇|西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、吸取學(xué)問，仔細學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊，嫻熟廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟識了，才能敏捷運用，深化淺出。

3、最終嚴格要求自己，開拓進取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡潔的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和劇烈的服務(wù)意識，更需要嚴格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊》規(guī)范了我們的工作標準，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴格的處理，同時也會對我們的閃光點賜予確定。正如劉隊長在培訓(xùn)中所說，只有對自己工作標準高一些，對自已要求嚴一些，才能讓我們的工作更加完善。

培訓(xùn)課程即將結(jié)束，春天也悄然而至，在這個草長鶯飛、萬物復(fù)蘇的季節(jié)，我們20xx級第一批新學(xué)員，滿載著教員們的囑托和期盼即將開頭真正的飛行生活，我們深知這份工作的不易與辛苦，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，不管旅客提出的各種形形色色的要求，還是各式各樣未曾遇見的狀況，我們都會用專業(yè)的學(xué)問，真誠的微笑，和全部的熱忱去面對。

站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長的腳印。

站在新的人生舞臺上，我們要演繹精彩絕倫的樂章。

放飛我們的幻想，用行動點亮明天!

空姐培訓(xùn)心得2

做一名飛翔在藍天中的秀麗空姐，是我從小到大的幻想，從來沒有想到自己能有一天可以實現(xiàn)這個幻想，很感謝天津航空給了我這個機會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。

回想培訓(xùn)之初，我們每個人都對空乘這份工作懷著美妙的向往，以為只要自己布滿熱忱，懂得微笑，就可以勝任自己幻想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開頭培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠沒有我想象中的輕松簡單，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)大事，這需要我們具有良好的心理素養(yǎng)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)大事的力量；甚至，還需要我們嫻熟的把握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律學(xué)問。

而這進行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作閱歷跟這個比起來是那么的微缺乏道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們相互溝通，模擬角色進行實踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊全部的伴侶都在艷羨我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是秀麗背后的辛酸：成天重復(fù)簡潔、枯燥的工作，毫無改變的服飾，狹小的工作空間，時刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時都有可能消失突發(fā)大事等等。

這些好像和之前的美妙幻想相差得太遠太遠，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我信任我會找到突破的方法，比方一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是非常清楚的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，由于我發(fā)覺她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)當(dāng)專心去發(fā)覺一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時也是有許多樂趣的：比方在客艙中逗逗可愛的小伴侶、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時候你會突然發(fā)覺這份工作還是很歡樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)當(dāng)會更有意義！

通過這段時間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)看法更加主動了，精神更加向上了。我發(fā)覺不僅是我，改變的是我們整個集體，我們每一個學(xué)員。我已深深的體會到，一個優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著秀麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素養(yǎng)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還許多，我將在將來的工作實踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)力量和心理素養(yǎng)。在此也特殊感謝這段時間來毫無保存、耐煩教育我們的各位老師，你們辛苦了！你們讓我懂得，我身上肩負著榮耀的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必需不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，嚴格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項服務(wù)工作，讓乘客滿足。

通過短短兩個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了許多，同時收獲了許多無價的學(xué)問，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是布滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的喜愛和熱忱不會轉(zhuǎn)變，而我會把這股熱忱帶到將來的工作中，帶到我喜愛的寬廣的藍天上，在學(xué)習(xí)中充實自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象奉獻自己的一份力氣！

空姐培訓(xùn)心得3

20xx年8月號，我興奮的懷著對空姐這份職業(yè)的憧憬與敬重來到沈陽空服培訓(xùn)基地，見到我秀麗的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期盼著立刻培訓(xùn)，和姐妹們共同飛上藍天其次天，我們就進入豐富好玩的培訓(xùn)課程，雖然辛苦，但我樂在其中，受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項科目，客艙服務(wù)禮儀，危急品識別，航空醫(yī)學(xué)，飛機應(yīng)急狀況處置，客艙服務(wù)，還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課。

“愛美之心，人人有之”，作為一名女孩子，和將來的.空姐對秀麗的喜愛和要求相對常人更是有過之而無不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展現(xiàn)南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)中國女孩子的優(yōu)雅和秀麗，是我們一生的傲慢。當(dāng)然，美麗女孩消失在特別崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗。精致的妝容不僅可以突出我們的秀麗，更為重要的是表達我們的專業(yè)?；瘖y對于一個職業(yè)女性而言至關(guān)重要，這不僅關(guān)系到一個人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。

老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開頭，傳授我們各種秀麗秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無痕裸妝化法，教授無痕妝重點，還現(xiàn)場請大家做模特，通過分析每個人的不同臉型，傳授光和影的綜合運用，讓我們輕輕松松化個美麗妝。

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，訂正了一些自己的錯誤化妝習(xí)慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個美麗的妝和一張自信的臉。非常感謝老師給我們上了一堂如此有用的課程，讓我明白“美”的確來之不易！

我國乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開頭，老師以貼切的工作案例和生動的互動形式，很形象地說明白“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容具體廣泛，不僅從基本的儀表、姿勢的規(guī)范著手，而且用了大量的實例使學(xué)員深刻意識到只有從內(nèi)心做起，以敬重旅客為前提，才能使服務(wù)更有效率和效果。

于此同時老師通過良好的示范、深化淺出的講解，啟發(fā)大家主動參加、仔細思索，使每位員工不僅從中領(lǐng)會到了禮儀文化從古至今連續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氣氛里，通過現(xiàn)場互動，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對學(xué)習(xí)和生活都會產(chǎn)生深遠的意義和影響。

我們應(yīng)當(dāng)知道，旅客之所以選擇乘坐飛機主要是因其快捷和舒適?！翱旖荨狈从车氖秋w機的硬件水平，而“舒適”則對我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求，若想成為一名好的服務(wù)者，光有秀麗的外表是不夠的，必需從心做起，專心用情的服務(wù)。

“友愛的旅客伴侶們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺賜予滑行起飛的指令”；“報告乘務(wù)長，在13排A座發(fā)覺有疑似爆炸物，我們正在組織處理”；按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，進行人工呼吸。為了做好以后的服務(wù)工作我們必需把握許多專業(yè)技能學(xué)問。例如，737、757機型理論學(xué)問——可