四季酒店集團(tuán)

四季酒店四季酒店是一家世界性的豪華連鎖酒店集團(tuán)，在世界各地管理酒店及度假區(qū)。四季酒店被TravelandLeisure雜志及Zagat指南評(píng)為世界最佳酒店集團(tuán)之一，并獲得AAA5IsadoreSharp多倫多市Jarvis·蓋茨和沙特王子都是四季酒店的大股東。世界連鎖酒店四季酒店（FourSeasons）是一家世界性的豪華連鎖酒店集團(tuán)，在世界各地管理酒店及度假區(qū)。四季酒店被TravelandLeisure 雜志及Zagat指南評(píng)為世界最佳酒店集團(tuán)之一，并獲得AAA5顆鉆石的評(píng)級(jí)。 四季酒店集團(tuán)總部設(shè)于加拿大多倫多1960年由Isadore Sharp創(chuàng)辦，首間酒店設(shè)于多倫多市Jarvis街。微軟主席比爾·茨和沙特王子都是四季酒店的大股東。四季酒店亦設(shè)有住宅計(jì)劃 Residence Club，讓客戶購買旗下度假屋分時(shí)使用權(quán)。四季酒店旗下度假屋售價(jià)甚為高昂。 四季酒店在全球范圍內(nèi)經(jīng)營著約70家酒店度假村-- 其所有權(quán)歸屬不同的所有者。自四季酒店于 1978年成立以來，董事會(huì)主席兼執(zhí)行長伊薩多爾-夏普(IsadoreSharp)一直負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營。創(chuàng)始人isadoresharp 伊薩督·夏柏（人們都稱他issy）是著名四季超豪華連鎖酒店的創(chuàng)始人、董事長和首席執(zhí)行長官。夏柏先生于 1931年10月8日在多倫多出生。當(dāng)還是子的時(shí)候，子的時(shí)候，issy就開始在父親的建筑工地上幫助父親（并以賣口香糖來增加零花錢） 他于1952年畢業(yè)于ryerson理工學(xué)院，并獲得建筑學(xué)專業(yè)方面的學(xué)位，畢業(yè)后開始加入了他父親的建筑行業(yè)，做一些設(shè)計(jì)和建筑的工作。到 1955年，他以充滿創(chuàng)新的思開始構(gòu)筑起那與眾不同的理念:不是在通往一個(gè)城市的破舊邊沿地區(qū)，而是在它的中間，盡管那里曾經(jīng)是紅燈區(qū)后來變成多倫多的市中心，建造一個(gè)給人以美學(xué)享受和提供個(gè)性化服務(wù)的汽車旅館。通過向家庭和朋友集資，耗資總共150125間房，售價(jià)為15美元一晚的四季汽車旅館于1961年誕生了。僅一年后，夏柏先生在多倫多開了第一家innonthepark 旅館。在接下去的十年中，他把分店開到了英國的敦，也是倫敦第一家豪華旅館（innonthepark，現(xiàn)在改名為四季，以及在以色列netanya的四季酒店（現(xiàn)在由dan酒店連鎖管理。在1972年，他幫助創(chuàng)建了有1600個(gè)房間的多倫多四季喜來登會(huì)議酒店，但他很快就撤了出來。因?yàn)樗麤Q定在世界范圍創(chuàng)建自己的品牌和連鎖，他把精力集中在中等規(guī)模、品質(zhì)極優(yōu)的超豪華旅館和度假村上?，F(xiàn)在（fourseasonshotels&resorts ）四季酒店和度假村酒店集團(tuán)是世界上最大的超豪華酒店管理公司。它的總部仍在多倫多，已管理了世界上22個(gè)國家的50個(gè)酒店，以及即將開業(yè)，分布在另10個(gè)國家15個(gè)正在建設(shè)中的酒店，其中包括在中地區(qū)。新整修后豪華的喬治五世酒店 2000年12月在法國開業(yè)，也是在巴黎開業(yè)的第一個(gè)四季酒店。酒店服務(wù)“酒店服務(wù)“以人為本”，這是酒店服務(wù)研究中出現(xiàn)頻率最高的詞之一，但如何理解“以人為本”，并落到服務(wù)實(shí)處，卻并不那么簡單。四季酒店開張前試營業(yè)不是面對(duì)社會(huì)的，而是面對(duì)員工的，試運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)月，員工試吃一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)叫停，為的是保證開業(yè)百分之百的質(zhì)量。這就是以人為本 ——酒店不能把客人當(dāng)“實(shí)驗(yàn)品”。從個(gè)理念出發(fā)，四季酒店是沒有實(shí)習(xí)生的。進(jìn)店員工必須經(jīng)過強(qiáng)化的系列培訓(xùn)，達(dá)到各項(xiàng)要求才能上崗，上崗就是正式工 ——對(duì)客人服務(wù)必須完美無缺，沒有實(shí)習(xí)過程。目前酒店服務(wù)中一個(gè)缺陷是客房、餐飲、 PA、康樂等一線各部門之間互相缺乏了解酒店也規(guī)定各部門員工不得“串崗”，這樣必然影響整體服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神。系列培訓(xùn)的最后一項(xiàng)是讓員工做一天客人，除客房免費(fèi)安排外，另發(fā)給員工600元，讓員工穿上便服在酒店消費(fèi)、就餐、健身、上酒吧都可以，要求員工站在客人的角度體驗(yàn)酒店、理解顧客。由此出發(fā)去創(chuàng)造高度滿意的服務(wù)，也同時(shí)從一開始使員工對(duì)酒店各部門有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，有利于今后部門間的溝通和配合?！啊钡囊粋€(gè)重要體現(xiàn)就是高度保護(hù)客人的隱私權(quán)和對(duì)每一位客人平等的尊重。這一點(diǎn)，在我國，既有觀念上的問題，也有運(yùn)作中的難度，而四季酒店在尊重人權(quán)方面是恪守不渝的?！娇头浚M(jìn)電梯必須插上鑰匙磁卡，才回在相應(yīng)樓層停下。——酒店公共區(qū)域未得允許，一律不準(zhǔn)拍照，因?yàn)楣矆鏊硕?，即使看似私人照片，但背景仍可能涉及到其他人，這對(duì)背景里的人有產(chǎn)生侵權(quán)的可能，因而嚴(yán)格禁止。如果確實(shí)需要照相，可告之酒店專門為你安排。——每一個(gè)住店客人都是平等的，即便是有重要貴賓到達(dá)，酒店正門仍必須留出供日?？腿诉M(jìn)出的車道和通道，不允許封死。如出現(xiàn)矛盾，四季酒店寧可不接貴賓也要絕對(duì)保證住店客人的正常服務(wù)條件?！辉试S媒體進(jìn)入大堂拍攝客人照片，如：貝克漢姆的 “辣妹”太太來滬，酒店在外拉起警戒線，媒體不得超越。越這樣，就是絕對(duì)保證店內(nèi)的環(huán)境品位、客人隱私和活動(dòng)自由。媒體有時(shí)頗有怨言，但四季酒店堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。 四季酒店的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量更是做大極致，其代價(jià)之大，很難有酒店能承擔(dān)得起。美國 CNBC 電視臺(tái)總裁來滬，酒店馬上與上海專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，購置解碼器，專門給 CNBC一行的間客房加上CNBC 的頻道播放，并精心印制專門的節(jié)目單； 百事可樂的總裁來，房間就全換上百事公司的產(chǎn)品；菲利浦公司總裁下榻，客房里全換上菲利浦公司的照明；豐田公司董事長來，床頭放上注有豐田標(biāo)牌的模型小汽車；三星電子公司的總裁住店，酒店不惜重金把高級(jí)套房的其他品牌的等離子電視拆下來，換上最新型號(hào)的三星產(chǎn)高?？梢哉f，只要有來客信息，四季酒店都事先充分到位。 酒店樓層一律不用服務(wù)車，因?yàn)橛密嚨脑挘滋齑蠖鄶?shù)時(shí)間樓面上就有服務(wù)擋道，客人得側(cè)身而過，不禮貌、沒品位，而服務(wù)車上有垃圾袋，既不雅，又有異味。同時(shí)，有行李車在樓面，更會(huì)出現(xiàn)碰撞現(xiàn)象。因而酒店每個(gè)樓層都有一個(gè)小小的布草間，維持每天的周轉(zhuǎn)量。在四季酒店的客房里只有一張兩面都印著 “請(qǐng)勿打擾”上午字牌，而沒有“請(qǐng)速打掃”提示。店方介紹說，如果有了“請(qǐng)速打掃”，這意味著酒店對(duì)客人的承諾，但這不是都能兌現(xiàn)的。如果同一樓面一批客人10間房，同時(shí)立即打掃不可行，而客人也并非到了要立即打掃的著急程度。因此，酒店提示客人，只要打電話立即打掃，就馬上到位，一定滿足。而打掃客房和工程部維修客房設(shè)施都必須關(guān)上房門，這是出于酒店及員工的安全和客人的隱私考慮的。關(guān)上房門，員工會(huì)在門外掛上牌 ——“我們正在為閣打掃房間”。 客房的桌子鋪上高強(qiáng)度玻璃板，實(shí)際上這個(gè)問題人人都知道，在家里，在辦公室，桌子上都有，而酒店客房的桌子公共使用，產(chǎn)生杯印、甚至煙頭燙的部分分店介紹紐約四季酒店第五大道,第59街紐約四季大酒店部分分店介紹紐約四季酒店第五大道,第59街紐約四季大酒店,斥資五千萬美元，耗費(fèi)六年時(shí)間，請(qǐng)出當(dāng)初的建筑師貝聿銘，把整個(gè)第 52 層改建成一個(gè)擁有將近 121 坪空間的超級(jí)豪華頂套房，成為美國最昂貴的旅館房間。364間客房均有起居室，超大床（或單人床）和大型大理石浴室。四季酒店擁有豪華水療中心和配備齊全的健身設(shè)施，以及幾個(gè)餐廳。該酒店的服務(wù)員以彬彬有禮，樂于助人而聞名。豪奢旅館套房，可以眺望曼哈坦四面景觀，連進(jìn)門廊廳的地板都昂貴到服務(wù)人員必須套鞋套才能進(jìn)出。 這個(gè)根據(jù)四季大酒店老板命名的 TyWarner 頂樓套房，收費(fèi)當(dāng)然也很可觀：住一晚要三萬美元。 有些賭場會(huì)把豪客升級(jí)到「訂價(jià)」達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)的豪華套房，可是從來沒有任何旅館真的向顧客收取這種價(jià)碼，至少在美國還沒有過四季酒店堅(jiān)四季酒店堅(jiān)持這個(gè)超級(jí)套房收費(fèi)絕不打折，顧客也不能靠升級(jí)入住。要享受紐約四季酒店的氣派，不必非得花三萬美元不可。 它的標(biāo)準(zhǔn)豪華房間，每晚收費(fèi)495 美元，最小的套房每晚收費(fèi) 2150 美元，較大的一臥套房收費(fèi) 3650 元起，三臥皇家套房每晚收費(fèi) 1萬1000 美元，總統(tǒng)套房每晚收費(fèi) 1萬5000 元。香港四季酒店香港中環(huán)2005年9月開幕。香港四季酒店香港四季酒店(FourSeasonsHotelHongKong) 提供舒適的住宿和便利的設(shè)施，讓有一個(gè)難忘的住宿體驗(yàn)。 香港四季酒店座落于水濱，俯瞰迷人的維多利亞港和金融區(qū)，以其不尋常的奢華住宿和卓越服務(wù)而聞名遐邇。作為享有聲望的國際金融中心的一部分，酒店交通便利，連接香港車站，距離有名的天星小輪僅數(shù)步之遙。 酒店有399間裝璜精美的客房，其中包括54間舒適豪華套房。 輕松悠閑的粵式餐廳設(shè)有五個(gè)雅間，法國餐廳供應(yīng)日本料理，大堂休閑廳全天營業(yè)，藍(lán)色酒吧擁有壯觀的海港美景。酒店提供設(shè)備先進(jìn)的會(huì)議及社交活動(dòng)空間。SPA環(huán)境幽雅，令身心恢復(fù)活力。上海四季酒店位于浦西5南京路，2002年2月1837層，共有客房總數(shù)443間套。上海四季酒店四季大酒店位于浦西威海路上。在這一黃金地段您能親身感受到上海這一繁華都市高速發(fā)展的節(jié)奏。上海主要的商務(wù)區(qū)、主要的景點(diǎn)、娛樂場所以及商業(yè)區(qū)與酒店近在咫尺。從酒店出發(fā)步行 5分鐘，就可到達(dá)中國最繁華的商業(yè)街之一南京路。同樣在 10分多鐘的路程內(nèi)，客人就可以到達(dá)人民廣場，那里有上海博物館、上海大劇院和市政府大廈，或從酒店往南步行十多分鐘，就是上海另一條繁華的商業(yè)街 ——淮海路及其周圍的商務(wù)區(qū)。 酒店每個(gè)樓層有12配有2門雙線電話和語音留言系統(tǒng)、一個(gè)可放置一臺(tái)手提電腦的保險(xiǎn)箱、私人酒吧以及25吋彩色電視和衛(wèi)星電視系統(tǒng)。寬敞的理石浴室配備寬大的浴缸和獨(dú)立的淋浴房。加厚的浴袍和拖鞋讓每一位客人都能感受到像在家一般的溫暖與舒適。 現(xiàn)在游客在中國就可以享受到四季酒店及度假村在全球各地提供的個(gè)性化服務(wù)了。在上海四季酒店，24小時(shí)的全天候服務(wù)將包括管家和禮賓服務(wù)、侍從服務(wù)、洗衣熨衣服務(wù)、客房用餐服務(wù)、健身俱樂部服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。不管客人需要何種服務(wù)，只要一個(gè)電話，我們就會(huì)伸出援助之手。 協(xié)助人在上海購物是上海四季酒店一大特色服務(wù)。酒店富有經(jīng)驗(yàn)的禮賓部服務(wù)生將組織我們的客人進(jìn)行購物旅行。我們將提供私人汽車和英語導(dǎo)游服務(wù)，陪同客人前往上海最好的服裝店和最流行的商店購物。由于旅行者對(duì)上海的情況了解得不多，這些了解情況的專業(yè)人員為客人提供最好的購物商情。這是另一項(xiàng)首次由四季介紹到中國的特色服務(wù)。 上海四季酒店－二十一世紀(jì)大廈 該酒店位于浦東陸家嘴金融貿(mào)區(qū)，由漢斯與中國光大集團(tuán)、新加坡酒店集團(tuán)（ HPL）合資開發(fā)。該項(xiàng)目是一座50層的綜合性單體樓宇，建筑面積為88,495平方米其中包括39,825平方米的5A寫字樓190間豪華客房的四季酒店以及由四季酒店管理的 60套住宅。 二十一世紀(jì)大廈于2010年全部建成，將與世界最高建筑 －上海金融中心毗鄰。北京四季酒店北京四季項(xiàng)目涵蓋近65萬平方呎的四季酒店、近75萬平方呎之中信證劵大廈、北京四季酒店最新名命之“四季世家”以及正在改建中的時(shí)尚購物業(yè)中心。四季酒店位于朝陽區(qū)小亮馬橋路48號(hào)，地理位置極為吸引，緊鄰第二及第三使館區(qū)，為107個(gè)大使館之所在地，與新建的美國與及法國大使館為鄰。該酒店預(yù)計(jì)2010年下半年開業(yè)。澳門四季酒店澳門四季酒店矗立于連接氹仔島及路寰島的金光大道上， 酒店將會(huì)帶您探索一完全屬于您的澳門。在充滿活力及動(dòng)感的都市里，享受司機(jī)酒店貼心的服務(wù)，為您帶來刺激的娛樂項(xiàng)目，高級(jí)的購物樂趣，和世界一流的餐飲服務(wù)。澳門四季酒店位置優(yōu)越，四通八達(dá)：連接大運(yùn)河購物中心，澳門四季酒店臨近多用途會(huì)議宴會(huì)場地及設(shè)備完善的室外設(shè)施，如人造浪泳池。澳門四季酒店將會(huì)成為遠(yuǎn)離煩囂的一片靜謐的綠州。 澳門四季酒店擁有360間美輪美奐的客房，和古樸典雅及東方色彩。豐富的設(shè)計(jì)理念，巧妙地將金，珠寶，錦緞及絲絨的華麗，充分地表現(xiàn)在酒店的每一個(gè)角落，客房大小由46平方米起，所有客房均寬敞舒適及設(shè)有大理石浴室?？头績?nèi)設(shè)有寬頻及無線上網(wǎng)，附留言信箱的多線路電話， 24小時(shí)等子電視，闊大的浴室附設(shè)獨(dú)立的淋浴及浴缸，保險(xiǎn)箱，冰箱，以及套房獨(dú)有私人傳真機(jī)及茶或咖啡機(jī)巴黎四季酒店在巴黎的酒店級(jí)別系統(tǒng)里，有個(gè)獨(dú)特的級(jí)別叫 “宮殿級(jí)”，6家宮殿級(jí)酒店,每個(gè)都擁有自己的傳奇故事，翻開他們的客人名冊，每家酒店都不會(huì)少了皇室、名流的名字巴黎四季酒店FourSeasons-HotelGeorgeV 雖然不到百年的歷史，但是巴黎喬治五世四季酒店卻是巴黎重要的一部分，巴黎人對(duì)之有著難以言喻的感情。它的前身就是創(chuàng)立于1928 年的喬治五世飯店，位在由香榭大道、蒙恬大道、喬治五世大道所形成的“金三角”地段1997年11月由四季飯店集團(tuán)接手管理，保留了喬治五世的原名，成為 FourSeasons集團(tuán)在法國的首家據(jù)點(diǎn)。 當(dāng)年為了整修，酒店將部分家具、餐具、裝飾等公開出售，各國貴族富豪紛紛飛來搶購——買一組可能是俄國沙皇、英國女王用過的刀叉，或是哪個(gè)阿拉伯王儲(chǔ)坐過的椅子。它是老一代巴黎富豪生活記憶的一部份、 “好時(shí)代”的代表。歷經(jīng)2年、耗資1.25億美金整修后，GerogeVParis 在2000年3月底正式重新開幕。開幕后得獎(jiǎng)無數(shù)，有“全球最佳旅館”的美譽(yù)。245個(gè)房間中，有61間套房，其中半數(shù)有露臺(tái)可欣賞巴黎街景。香榭大道就在附近， LouisVuitton Dior 、Armani 等名店像是皇冠上的流麗碎鉆，緊密地鑲嵌在 GerogeVParis 的光環(huán)上。廣州四季酒店加拿大頂尖酒店四季酒店將入駐廣州珠江新城西塔，據(jù)悉，該酒店的投資額將超過10億元，該酒店包下了西塔從第6910032高的酒店。該酒店將在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)前開幕。廣州四季酒店廣州國際金融中心（Guangzhou International Financial Centre, 也稱“廣州西塔是目前華南地區(qū)第一高樓，總高度為 432米，總層數(shù)為103層。廣州國際金融中心地上103層中，69層以下為寫字樓，69層以上為超五星豪華酒店。目前越秀城建已與超五星豪華酒店——四季酒店管理方確定了酒店設(shè)計(jì)方案，70層為酒店空中大堂，71~72層為餐飲，73~98層為客房，99~100層為行政酒廊、酒吧、特色餐廳，酒店中還設(shè)有完善的健身、ＳＰＡ設(shè)備。70層到頂都是六角形中空中庭，可以仰望藍(lán)天白云，93層以上為鉆石型鏡面反射幕墻。 同時(shí)，酒店客房突破了目前一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間40平方米的常規(guī)，而是大到55~75平方米，“形成最高端的酒店”，客房外的走廊也十分寬敞。青島四季酒店四季酒店落戶奧帆中心籌建工作正式啟動(dòng)，2012年建成開業(yè)后，將成為青島市頂級(jí)的超五星級(jí)旅游度假酒店。 2月18日上午，四季酒店集團(tuán)、青島城投集團(tuán)、青島鷹谷置業(yè)三方簽署青島四季酒店項(xiàng)目合作意向書， 四季酒店落戶奧帆中心籌建工作正式啟動(dòng)。據(jù)悉，青島四季酒店項(xiàng)目位于奧帆中心干船塢區(qū)域，建筑為多功能的樓群，包括一棟精品寫字樓 ，建設(shè)裝飾風(fēng)格獨(dú)特、品質(zhì)奢華，擁有獨(dú)特的海底餐廳。2012年建成開業(yè)后，將成為青島市最頂級(jí)的超五星級(jí)旅游度假酒店。 “除已經(jīng)完成的項(xiàng)目以外，奧帆中心目前還有漁人碼頭、郵輪碼頭、四季酒店和奧運(yùn)博物館 4項(xiàng)目需要建設(shè)和完善?！背峭都瘓F(tuán)總經(jīng)理張鎮(zhèn)安介紹說，“四季”是世界頂級(jí)的高檔酒店品牌，被人們譽(yù)為“世界最好”的酒店，在全球35個(gè)國家和地區(qū)擁有83家酒店。青島四季酒店將是四季酒店集團(tuán)在中國的第9家酒店。 青島四季酒店項(xiàng)目規(guī)劃占地面積25,000平方米，總建筑面積85,500平方米，建筑為多功能的樓群，包括一棟精品寫字樓。酒店建成后，將委托四季酒店有限公司管理經(jīng)營，預(yù)計(jì) 2012年開業(yè)。 市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，青島星級(jí)酒店有 146家，已初步形成五大密集區(qū)，規(guī)