XX行政中心物業(yè)管理標(biāo)書絕版好資料看到就別錯(cuò)過

XX行政中心物業(yè)管理標(biāo)書第一章提高物業(yè)管理效勞水平的整體設(shè)想及籌劃提要：管理定位——政府物業(yè)企業(yè)化管理的典范，兩個(gè)文明建設(shè)的窗口管理目標(biāo)——一年獲市優(yōu)稱號(hào)，兩年獲省優(yōu)稱號(hào)，三年獲國優(yōu)稱號(hào)管理模式——現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理四大理論——客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)方案管理、時(shí)間管理五大優(yōu)勢——理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套五個(gè)重點(diǎn)——整體形象、平安、保密、機(jī)電設(shè)備管理、建筑外觀五大措施——全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理；全面防范，治安事件發(fā)生率為零；發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施專業(yè)化低本錢管理；開發(fā)XX區(qū)行政中心物業(yè)管理專用軟件六大保障——整合型管理體系〔ISO9000、ISO14000、OHSAS18000〕、科學(xué)的人力資源管理體系、完善的平安管理和保密體系、人、財(cái)、物的有力保障、專業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)持續(xù)超越——持續(xù)滿足和超越客戶市場需求的意識(shí)SERVICE效勞標(biāo)準(zhǔn)、雙語日常接待、知名學(xué)者講座、會(huì)議商務(wù)效勞XX區(qū)行政中心——長沙市XX區(qū)新的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。XX區(qū)行政中心規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時(shí)代精神與地方特色相結(jié)合，表達(dá)了現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，區(qū)委區(qū)政府將行政中心物業(yè)管理效勞推向社會(huì)化、專業(yè)化，更是對(duì)長沙市乃至本地區(qū)的政府物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場的開展有著重要的促進(jìn)意義。針對(duì)XX區(qū)行政中心物業(yè)管理的各個(gè)要素，本公司開展了深入廣泛的工程考察和市場調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的根底上，仔細(xì)分析該物業(yè)作為未來XX區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)行政辦公中心的特點(diǎn)，并周詳考慮未來物業(yè)管理工作將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)，確立了本公司管理XX區(qū)行政中心的整體設(shè)想和管理籌劃思路。一、管理定位XX區(qū)行政中心作為未來XX區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)四大班子的辦公場所，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理定位為：·成為長沙市政府辦公物業(yè)企業(yè)化管理的典范?！こ蔀殚L沙市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗口、表達(dá)XX區(qū)政府開放、高效、親和的形象。二、管理目標(biāo)自接管之日起：·一年內(nèi)到達(dá)物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使政府各項(xiàng)工作有條不紊地開展；通過“長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈〞考評(píng)?！ざ陜?nèi)深化管理效勞、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、通過“貴州省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈〞考評(píng)?！と陜?nèi)通過“全國物業(yè)管理示范大廈〞考評(píng)。三、管理機(jī)制與模式實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體〞式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)天偉區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理管理、天偉區(qū)行政中心物業(yè)管理委員會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)天偉區(qū)行政中心物業(yè)管理處執(zhí)行機(jī)構(gòu)天偉區(qū)行政中心物業(yè)管理處責(zé)任機(jī)構(gòu)宏豐物業(yè)管理公司監(jiān)督機(jī)構(gòu)——XX區(qū)機(jī)關(guān)效勞中心和XX區(qū)行政中心物業(yè)管理委員會(huì)可通過行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及物業(yè)管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督?！徍斯芾硖幪峤坏脑鹿芾韴?bào)告?！そM織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果?！ねㄟ^會(huì)議或其他形式，評(píng)審XX區(qū)行政中心〔以下簡稱行政中心〕物業(yè)管理狀況，交流意見?！た杉磿r(shí)就管理中的問題向管理處或公司投訴?！?duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。行政中心正式投入使用后，我們將在半年之內(nèi)會(huì)同XX區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門有關(guān)職能部門磋商成立行政中心物業(yè)管理委員會(huì)，并充分發(fā)揮管理委員會(huì)的作用，讓每一位委員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使行政中心的物業(yè)管理日臻完美。責(zé)任機(jī)構(gòu)——貴州宏豐物業(yè)管理公司貴州宏豐物業(yè)管理公司是行政中心物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)行政中心物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就行政中心的物業(yè)管理狀況對(duì)管理局和物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)——XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處物管處是行政中心物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)管理局、物業(yè)管理委員會(huì)和公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作到達(dá)既定目標(biāo)?！捕超F(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式XX區(qū)行政中心作為XX區(qū)政府四大班子的辦公場所，其物業(yè)管理必須要為其提供符合政府辦公物業(yè)特性的管理效勞。我們?cè)谶M(jìn)行嚴(yán)密論證的根底上，確定了XX區(qū)行政中心現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式?，F(xiàn)代化：充分吸收中國物業(yè)管理開展二十年的科技及理論成果，依托我公司與香港戴德梁行、麥肯錫等世界頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國際同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司外鄉(xiāng)化運(yùn)作十年的優(yōu)勢，結(jié)合長沙本地實(shí)際，在XX區(qū)行政中心實(shí)施既具備國際國內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合長沙市情的物業(yè)管理模式。專業(yè)化：以我公司從事物業(yè)管理十年所塑造的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共保安、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為XX區(qū)行政中心全面實(shí)行專業(yè)管理及效勞。四、管理學(xué)理論運(yùn)用XX區(qū)行政中心作為現(xiàn)代化辦公物業(yè)，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須到達(dá)與之相符合的高度。本公司長期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的重要根底。針對(duì)XX區(qū)行政中心物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)方案管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理工程運(yùn)作的理論保障?？蛻絷P(guān)系管理：“以客戶為中心〞，不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶獲得客戶價(jià)值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對(duì)XX區(qū)行政中心物業(yè)管理客戶市場有效開發(fā)和拓展。合工理論：本公司倡導(dǎo)，每一個(gè)員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個(gè)人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。而在對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)開展中起到積極的作用。200年以前,亞當(dāng)·斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來的管理學(xué)家創(chuàng)立管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動(dòng)分工較大幅度地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。但是，這種理論開展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面追求產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，那么使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對(duì)過程的監(jiān)控越來越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時(shí)，把人分成上下級(jí)關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動(dòng)性得不到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原那么初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的開展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時(shí)，與市場變化和高科技開展相對(duì)應(yīng)的是勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡單的復(fù)雜性工作，對(duì)分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論〞，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝〞回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理本錢，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個(gè)人開展。本公司將在XX區(qū)行政中心物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的根底理論，最大限度地降低管理本錢，提高工作效率。目標(biāo)方案管理：由本公司整體目標(biāo)延展出XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動(dòng)、分工程標(biāo)與各項(xiàng)工作方案的過程即所謂目標(biāo)方案延展。即為目標(biāo)方案管理的精髓。其實(shí)施那么透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來制定XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處各項(xiàng)工作方案，并建立績效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間管理：要求XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時(shí)間管理的涵意、樹立時(shí)間本錢的意識(shí)，掌握時(shí)間管理的遠(yuǎn)近分配、時(shí)間管理的優(yōu)先順序、時(shí)間管理的限制突破、時(shí)間管理的方案效率、時(shí)間管理的結(jié)果及評(píng)估等，使XX區(qū)行政中心的各項(xiàng)物業(yè)管理工作得以高效率的展開。五、管理優(yōu)勢〔一〕理念優(yōu)勢理念是效勞的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉，宏豐物業(yè)公司以不斷提升效勞水平為工作的指導(dǎo)思想。以“至情、至微、至效〞的精神為理念，不懈追求更高的效勞境界，竭力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司所管理的眾多工程中，受到了業(yè)主的一致好評(píng)好信任。以“至情、至微、至效〞為根底，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“至優(yōu)化〞理念；“換位思考〞理念以及“－∞〔無窮小〕〞理念等?！ぶ羶?yōu)化理念即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在效勞過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從用戶〔使用人〕的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最正確的解決方案，到達(dá)最正確的效果，同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)效勞的措施：“快捷效勞〞、“機(jī)務(wù)作風(fēng)〞、“便民效勞〞等。“快捷效勞〞即在接到擁護(hù)需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問題，表達(dá)“效率就是生命〞的精神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)〞即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成；“便民效勞〞即向業(yè)主〔用戶〕提供購物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的效勞，表達(dá)公司的“周到效勞〞?！爸羶?yōu)化理念〞效勞到達(dá)的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時(shí)候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂趣；在您需要效勞的時(shí)候，管理效勞人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。·換位思考即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，真正做到以客戶為中心，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)?！澳阆氲降奈覀兌家炎龅?，你沒有想到的我們超前做到〞，從而提供更適合客戶需要的效勞，滿足甚至超越客戶的需求?！ぃ蕖矡o窮小〕理念★－∞〔無窮小〕磨合即在前期物業(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場、參與設(shè)備調(diào)試、熟悉各項(xiàng)功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時(shí)提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，結(jié)合其物業(yè)特點(diǎn)，充分了解客戶需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在正式接管物業(yè)時(shí)，使管理磨合期接近“零〞?！铮蕖矡o窮小〕風(fēng)險(xiǎn)政府物業(yè)的管理有別于其他物業(yè)，特別是平安、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防〞、“技防〞和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬無一失，為了解決政府機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的后顧之憂，我們著眼于長遠(yuǎn)承當(dāng)物業(yè)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常平安運(yùn)行，注重物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，并與事務(wù)管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高行政中心物業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。★－∞〔無窮小〕干擾——在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便，用戶正常上班時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作?！诒ＷC用戶正常工作的前提下，對(duì)會(huì)阻礙用戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時(shí)間以外〔突發(fā)事件需緊急處理的情況除外〕，同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以防止造成污染和給用戶帶來不便。★－∞〔無窮小〕缺陷就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷〔缺點(diǎn)〕降低到“零〞的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對(duì)沒有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高效勞質(zhì)量。〔二〕技術(shù)優(yōu)勢——技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的政府辦公樓宇，開展至今已經(jīng)管理著許多大型樓宇物業(yè)，積累了九年多的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和量化管理方法，能XX區(qū)為行政中心制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們的技術(shù)優(yōu)勢還表達(dá)在能根據(jù)XX區(qū)行政中心的物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，為政府顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用?！踩辰?jīng)驗(yàn)優(yōu)勢——豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)宏豐物業(yè)管理公司自1994年成立以來，管理面積已經(jīng)超過500萬平方米，管理著高檔住宅小區(qū)、住宅大廈、別墅、辦公寫字樓以及各類大型先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，是目前長沙市管理面積最多，類別最多、經(jīng)驗(yàn)最豐富的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，也是貴州省唯一正在申報(bào)國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并于2003年被評(píng)為唯一一家“中國·長沙物業(yè)管理品牌企業(yè)〞并推薦參加“中國物業(yè)管理品牌企業(yè)20強(qiáng)〞評(píng)選〔評(píng)選正在進(jìn)行中〕。在多年的管理實(shí)踐中，宏豐物業(yè)公司受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及贊譽(yù)。2002年底，宏豐物業(yè)管理公司在長沙市烏當(dāng)區(qū)行政中心物業(yè)管理效勞公開招標(biāo)活動(dòng)中一舉中標(biāo)，并通過努力使該物業(yè)在接管不到八個(gè)月的時(shí)間就榮獲“長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈〞稱號(hào)，可以說，豐富的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是我們有信心為XX區(qū)行政中心提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理效勞的一大支撐及有力保障。〔四〕配套優(yōu)勢——提供綜合性物業(yè)管理效勞我們?cè)诙嗄甑奈飿I(yè)管理實(shí)踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個(gè)性化管理效勞的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)管理的多個(gè)物業(yè)中，在商務(wù)效勞、會(huì)議效勞、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝點(diǎn)、辦公家具養(yǎng)護(hù)、洗衣中心、健身休閑、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政效勞等領(lǐng)域的管理取得了成功，在XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理中，我們將與有關(guān)物業(yè)管理主管部門一起，潛心研究廣闊干部職工的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合效勞，為機(jī)關(guān)后勤改革盡一份力量。〔五〕團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢六、工作重點(diǎn)宏豐公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過全面深入的調(diào)研，了解了行政中心這一極具時(shí)代意義的高科技建筑，并從業(yè)主〔用戶〕的角度出發(fā)，分析了行政中心物業(yè)管理的重點(diǎn)，經(jīng)歸納整理，行政中心的物業(yè)管理工作重點(diǎn)表達(dá)在以下五個(gè)方面。整體形象XX區(qū)行政中心是建設(shè)在長沙市XX區(qū)的一顆璀璨明珠，它不僅僅是一座社會(huì)公開建筑物，更是XX區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)辦公的場所，是黨和政府形象的外化和延伸，是外事活動(dòng)、公眾禮儀接待的場所。所以，其形象直接代表著XX區(qū)的形象，針對(duì)行政中心物業(yè)的特點(diǎn)，我們確立了行政中心整體形象定位——開放、高效、親和?！ら_放——表達(dá)XX區(qū)委、區(qū)政府改革的思想和與國際接軌的政府辦公方式?！じ咝А故綳X區(qū)委、區(qū)政府工作的高效率?！びH和——象征XX區(qū)委、區(qū)政府為人民效勞的宗旨和親近民眾，與民同樂的政府公仆形象。2、平安防衛(wèi)XX區(qū)行政中心集區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公、會(huì)堂和公眾禮儀活動(dòng)等功能于一體，且采用開放式設(shè)計(jì)，進(jìn)出中心的車輛和人員很多，成分復(fù)雜，涵蓋有參觀、辦事、開會(huì)、上訪等，行政中心是XX區(qū)的首腦機(jī)關(guān)，市領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)人員除正常辦公外，還有很多事務(wù)活動(dòng)和接待來自中央及各省市的領(lǐng)導(dǎo)、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及外國友人、社團(tuán)的來訪，因此，XX區(qū)行政中心的平安工作是物業(yè)管理的重中之重。3、保密XX區(qū)行政中心作為XX區(qū)的首腦機(jī)關(guān)，保密等級(jí)高，作為XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理人員，須具備平安保密的根本知識(shí)，按國家保密方面的有關(guān)法規(guī)，做好保密工作。4、設(shè)施設(shè)備XX區(qū)行政中心物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的結(jié)合體，是一座超大型的智能化建筑、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、復(fù)雜，而且進(jìn)口設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。設(shè)備系統(tǒng)包括供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、智能化等系統(tǒng)，作為政府物業(yè)，其設(shè)備運(yùn)行平安正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的根本條件，所以，設(shè)施設(shè)備的管理顯得尤為重要。5、建筑物行政中心建設(shè)形象現(xiàn)代新穎，外型美觀，對(duì)維護(hù)管理要求高。裝飾材料的多樣性，決定了今后我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中要針對(duì)不同的裝飾材料采取多樣化的管理手段，如木質(zhì)材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蝕；地毯的防潮、防蛀蝕、防染色；皮革材料的防腐蝕老化；大理石、花崗石等石質(zhì)材料的防腐蝕、防染色等。都是今后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。與此同時(shí)，建筑物的外觀又是XX區(qū)行政中心的形象。所以，建筑物的管理十分重要。七、主要措施針對(duì)以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性，我公司對(duì)XX區(qū)行政中心的管理將采取五大措施。措施之一：全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行XX區(qū)行政中心做為現(xiàn)代化辦公物業(yè)，其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、實(shí)地演練的根底上，制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行方案，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。并且，本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)XX區(qū)行政中心物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識(shí)到位，技術(shù)到位，效勞到位。同時(shí)，為提高XX區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率，我們將在長沙市市級(jí)行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設(shè)備假設(shè)干，如電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是本公司不斷追求的目標(biāo)。本公司將在XX區(qū)行政中心完全實(shí)現(xiàn)采用全電腦化管理模式，將各個(gè)管理層次通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一的軟件化管理：開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，本公司早在幾年前就投入巨資進(jìn)行物業(yè)管理軟件的開發(fā)，并在本公司已經(jīng)成熟的管理工程的管理實(shí)踐中發(fā)揮著重要的作用。同樣，本公司將在XX區(qū)行政中心針對(duì)該物業(yè)相關(guān)特點(diǎn)開發(fā)專用軟件進(jìn)行管理。〔具體見措施五〕先進(jìn)的智能化管理：智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的上下，在XX區(qū)行政中心的管理中，本公司將利用長期研究高科技智能設(shè)施設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實(shí)需求和未來走勢的優(yōu)勢，以及對(duì)智能化設(shè)備的學(xué)習(xí)、了解和掌握，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原那么來進(jìn)行智能化設(shè)施的維護(hù)管理，同時(shí)與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系，保證技術(shù)根本的先進(jìn)性并大幅度降低管理本錢。措施之三：全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率XX區(qū)行政中心物業(yè)的使用性質(zhì)決定其與住宅小區(qū)的全封閉式管理不同，外來人員數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)、成分復(fù)雜且不易管理，這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來了不小的困難。本公司在現(xiàn)場勘察、實(shí)地訪問的根底上，根據(jù)XX區(qū)行政中心的安防條件，結(jié)合本公司長期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗(yàn)，依托本公司常年堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了XX區(qū)行政中心使用初期“人防為主、技防為輔〞，常規(guī)期“雙管齊下，全面防范〞的整體治安思路，采用三重五層防范系統(tǒng)，并將實(shí)行24小時(shí)保平安方位巡邏制、24小時(shí)監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信，經(jīng)過本公司的管理，可以確保長沙市市級(jí)行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施對(duì)電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低本錢管理物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；⒎较蜷_展是市場的選擇和時(shí)代的要求。在XX區(qū)行政中心的管理工作中，針對(duì)該物業(yè)的諸多特點(diǎn)，我們將充分發(fā)揮本公司管理面積近600萬平方米的規(guī)模優(yōu)勢，逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、保安、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理，同時(shí)，本公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，力求所費(fèi)必有所值。我們組織了專門班子，對(duì)XX區(qū)行政中心物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在本錢構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究，并將采取“集中配送、貨比三家〞和修舊利廢、獎(jiǎng)節(jié)罰超等一系列具體措施，分項(xiàng)控制人力和物化消耗，力爭以低于市場價(jià)的收費(fèi)提供效勞，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。充分表達(dá)本公司“以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，使經(jīng)營品質(zhì)不斷提升，讓用戶獲得滿意效勞〞的質(zhì)量方針和“以客戶為中心〞的經(jīng)營思想。措施之五：開發(fā)XX區(qū)行政中心物業(yè)管理專用軟件本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗(yàn)，整合社會(huì)資源，為XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理工程專門設(shè)計(jì)開發(fā)一套管理軟件，將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費(fèi)等工程全部納入軟件管理，使XX區(qū)行政中心物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少，同時(shí)降低管理本錢，提高工作及時(shí)率、有效率、滿意率。八、六項(xiàng)具體保障1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系——整合型管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)平安健康管理體系是國際上通用的管理體系，在行政中心的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案，進(jìn)行綜合籌劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量，對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，并且把XX區(qū)行政中心創(chuàng)立成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為長沙市一顆亮麗的明珠，同時(shí)，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和平安，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為根底，即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程，并按“方案——執(zhí)行——檢查——處理〞四個(gè)階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我們開展每項(xiàng)工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算〔方案〕，然后按方案去實(shí)施，即執(zhí)行，方案執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整，即核對(duì)檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒有解決的問題反映給下一個(gè)循環(huán)，繼續(xù)改良，即處理階段。ISO9001質(zhì)量管理體系：本公司于1997通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年完成了ISO9001·2000版的改版工作。ISO9001·2000版對(duì)公司對(duì)XX區(qū)行政中心所有效勞程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化，通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段，嚴(yán)格控制每一效勞產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項(xiàng)工作以最標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)入市場，保持效勞水平和效勞質(zhì)量的持續(xù)改良和提高。ISO14001環(huán)境管理體系：目前在各地建設(shè)規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面，“零排放系統(tǒng)〞理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂“零排放系統(tǒng)〞，也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中形成一個(gè)“資源——產(chǎn)品——再生資源〞的物質(zhì)循環(huán)使用過程，最大限度減少廢棄物向外界排放，使其外排量無限接近于“零〞。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說，“零排放系統(tǒng)〞就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要到達(dá)的最終目的?；谌缟峡紤]，本公司將在XX區(qū)行政中心通過ISO14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。ISO14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系，它是融合世界上許多興旺國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的根底上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制，這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。宏豐物業(yè)公司將在XX區(qū)行政中心力爭通過ISO14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制，表達(dá)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的物業(yè)管理效勞的設(shè)計(jì)到最終效勞產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素，〔比方垃圾分類的處理程序及受控?！巢⑼ㄟ^設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制，有效地促進(jìn)減少污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用〔投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款〕。從而明顯地降低本錢，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在XX區(qū)行政中心通過ISO14001認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn)，首先符合長沙市政府提出的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)〞概念，為長沙市建立全國第一個(gè)“循環(huán)經(jīng)濟(jì)〞生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面，也順應(yīng)國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求，不受國內(nèi)外在環(huán)保方面的制約，而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇，有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)開展，對(duì)于提升XX區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。OHSAS18000職業(yè)平安健康管理體系：二十世紀(jì)八十年代以來，隨著國際社會(huì)對(duì)職業(yè)平安問題的日益關(guān)注，以及ISO9000和ISO14000在世界各國得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施，一些興旺國家率先開展研究及推廣職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系的活動(dòng)。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕正著手研究和討論職業(yè)健康與平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題，許多國家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究，并在本國或所在地區(qū)開展這一標(biāo)準(zhǔn)。例如，英國公布BS8800?職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系指南?國家標(biāo)準(zhǔn)；美國工業(yè)協(xié)會(huì)制定了?職業(yè)平安體系?的指導(dǎo)性文件；日本工業(yè)平安協(xié)會(huì)提出了?職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系導(dǎo)那么?；挪威船級(jí)社制定了?職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?。1999年3月，由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu)——BSI、DNV、SGS、BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE、LRQA、SABS等13個(gè)組織共同公布了職業(yè)健康與平安衛(wèi)生評(píng)估系列(OHSAS)標(biāo)準(zhǔn)，即OHSAS18001：?職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系——標(biāo)準(zhǔn)?，OHSAS18002：?職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系——OHSAS18001實(shí)施指南?，成為目前國際社會(huì)普遍采用的職業(yè)健康與平安認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理作為效勞性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此，我們將通過OHSAS職業(yè)平安健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和平安，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生，也為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更為健康和平安的環(huán)境。2、科學(xué)的人力資源管理體系物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“效勞〞，物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供效勞的過程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的上下直接影響到效勞的質(zhì)量和效果，公司在XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理中，并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。·定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員到達(dá)高效運(yùn)作的目的?！と藛T錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬?！?shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無違法犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品德無暇?！け０踩藛T實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)?！?shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶〞制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)?！た茖W(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的開展動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)?！ち炕己撕湍┪蔡蕴啤？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，名次最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人，工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級(jí)或淘汰。·崗位“動(dòng)態(tài)〞管理，競爭上崗。鼓勵(lì)員工求知上進(jìn)。·內(nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力?！徫恍匠陮?shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。3、嚴(yán)密的平安管理和保密體系·以“外弛內(nèi)張〞為原那么，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的平安安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。·重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案?！ぶ伟矤顟B(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)平安狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反響力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的反響力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況?！は乐攸c(diǎn)部位重點(diǎn)防范，制定實(shí)施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會(huì)議中心，接待中心等重點(diǎn)部位的消防管理措施?！けＣ芄芾怼袉T工均要接受?中華人民共和國保密法?的專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格前方可上崗。——對(duì)重要場所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限?！獙?duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn)，并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管?！飿I(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交XX區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門處理，廢舊文件定點(diǎn)存放，定點(diǎn)監(jiān)控銷毀?！獙⒈Ｃ芄芾砑{入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核?！飿I(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。4、人、財(cái)、物的有力保障·實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，我們將委派現(xiàn)任我公司工程經(jīng)理、具有打造“精品〞物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師，從公司現(xiàn)有十多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干，組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)?！づ渲谬R全、先進(jìn)的行政中心物業(yè)管理設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)根底?！す窘?jīng)過十年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)根底，XX區(qū)行政中心工程將作為公司的管理重點(diǎn)之一，重點(diǎn)保障。5、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力·正式進(jìn)駐后，立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度，確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。·日常管理——預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與方案性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)?！獙?duì)設(shè)備做到“三好〞、“四會(huì)〞和“五定〞?！叭猫暭从煤?、修好和管理好重要設(shè)備；“四會(huì)〞即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障；“五定〞即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)?！獙?shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修?！晟圃O(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修方案?！夼f利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。——制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)本公司多年來一直把“以客戶為中心〞，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在XX區(qū)行政中心物業(yè)管理工程中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過“管理報(bào)告制〞、“定期回訪制〞以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的效勞需求與效勞咨詢，并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本工程的物業(yè)管理工作，力爭讓客戶獲得滿意效勞。我們的客戶：物業(yè)的所有使用人——外部客戶；員工——內(nèi)部客戶，正確處理好這兩種客戶，及時(shí)處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，業(yè)主、用戶滿意。·實(shí)施CS〔客戶滿意〕戰(zhàn)略，以客戶為中心，把客戶的需求〔包括潛在的需求〕作為我們物業(yè)管理效勞工作的輸入，在效勞中最大限度地使客戶感到滿意。·擬構(gòu)建集知識(shí)、效勞、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)——數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺(tái)，構(gòu)建用戶頻道，內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式效勞與管理，通過用戶頻道，用戶可把自己的意見或需求〔如報(bào)修、投訴等〕，直接反映到網(wǎng)站上，公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實(shí)，并將落實(shí)反響給客戶；通過內(nèi)部管理頻道，公司本部可隨時(shí)了解，監(jiān)督、控制各部門，物業(yè)管理處的管理情況，在管理處中，通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和物業(yè)管理自動(dòng)化。同時(shí)，公司可通過網(wǎng)站，對(duì)現(xiàn)場管理提供技術(shù)分析和決策支持，一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運(yùn)行和管理問題，可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里〞，在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上，我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū)，公司物業(yè)管理展示區(qū)，效勞展示區(qū)，社區(qū)文化，生活常識(shí)，物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū)，方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，并可通過網(wǎng)站獲取各種效勞?！そ⒖蛻粜诳焖俜错懴到y(tǒng)——管理處專設(shè)客戶效勞中心，與宏豐物業(yè)公司已設(shè)立的貴州省唯一一家24小時(shí)值守的客戶投訴中心聯(lián)網(wǎng)，并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會(huì)議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點(diǎn)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息，效勞中心根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常效勞工作，高速反響，處理用戶的意見和需求?！⒂脩粜畔?，注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)效勞創(chuàng)新，將客戶的各類需求信息依照不同類別儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)中，每月將用戶需求、回訪結(jié)果利用科學(xué)的方法進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果不斷創(chuàng)新調(diào)整工作思路和工作方法，最大限度地滿足用戶的需求，不斷提升我們的效勞水平，隨著社會(huì)的開展，科技的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出高速開展之路，客戶導(dǎo)向正逐漸取代市場導(dǎo)向，影響行業(yè)開展的因素不僅在于當(dāng)前市場，更在于客戶對(duì)物業(yè)管理效勞潛在的需求，行政中心的物業(yè)管理效勞，將趨于更新、更高的科技、文化和信息含量，不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到〞，更要求效勞上品位，講科學(xué)，有文化內(nèi)涵和具新穎感。所以，物業(yè)管理效勞需要有一種超乎標(biāo)準(zhǔn)和程序之上的創(chuàng)新，我們需借助各種知識(shí)，創(chuàng)造性地完成效勞工作，使物業(yè)管理工作更具活力，更具新意。九、持續(xù)滿足和超越客戶市場的意識(shí)物業(yè)管理市場開展到現(xiàn)在，已經(jīng)超越了最初低本錢、粗放性經(jīng)營的模式，更高、更精、更好的效勞是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。宏豐物業(yè)公司一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo)，為此，我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開掘XX區(qū)行政中心物業(yè)管理效勞的內(nèi)容的深度及廣度：本公司在XX區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將以國家建設(shè)部公布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的效勞標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的效勞標(biāo)準(zhǔn)可以用SERVICE〔即中文“效勞〞一詞〕中的7個(gè)字母來概述：S，即SMILE〔微笑〕，效勞人員要對(duì)每一位客戶微笑；E，即EXCELLENT〔出色〕，效勞人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色；R，即READY〔準(zhǔn)備〕，效勞人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶效勞；V，即VIEWING〔看待〕，效勞人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待；I，即INVITING〔邀請(qǐng)〕，效勞人員每一次效勞結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請(qǐng)；C，即CREATION〔創(chuàng)造〕，效勞人員要善于創(chuàng)造溫暖的效勞氣氛；E，即EYE〔眼光〕，效勞人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。這里的7項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中，除了EXCELLENT與效勞保證性有關(guān)外，其余都與效勞關(guān)心性有關(guān)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比擬靈活，不死板，表達(dá)本公司人性化效勞、親情式效勞的不懈努力和追求。雙語日常接待根據(jù)XX區(qū)行政中心物業(yè)特點(diǎn)，外賓接待將成為物業(yè)管理中一個(gè)特殊的效勞環(huán)節(jié)。本公司將在XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員〔國家英語專業(yè)六級(jí)、貴州省翻譯工作者協(xié)會(huì)會(huì)員〕提供中英文雙語接待，實(shí)現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。邀請(qǐng)知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座XX區(qū)行政中心為各級(jí)公務(wù)員辦公場所，所有客戶對(duì)國內(nèi)國際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求，我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系，聘請(qǐng)知名專家學(xué)者到XX區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座，為公務(wù)員們帶來管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識(shí)。會(huì)議、商務(wù)效勞：本公司成立了專業(yè)的商務(wù)效勞中心，在會(huì)議效勞、商務(wù)效勞接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度，我們將在XX區(qū)行政中心提供具備酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議效勞與商務(wù)效勞，同時(shí)，提供打字、復(fù)印、，代訂飛機(jī)票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等效勞內(nèi)容，使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力，并為各界人士到XX區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件，為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。擬采取的管理方式、工作方案和物資裝備情況提要：建立長沙市政府、市房管局、XX投資股份公司→XX物業(yè)公司→長沙市XX行政中心物管事務(wù)所→各部門的四級(jí)管理機(jī)制。物業(yè)效勞實(shí)行專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化管理。設(shè)立物業(yè)效勞中心值班室，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)指揮。實(shí)施科技型物業(yè)管理模式。采取整合型管理體系。高效的組織架構(gòu)，24小時(shí)信息處理。實(shí)施首問責(zé)任制，全程跟蹤落實(shí)，確保問題得到圓滿解決。迅速的信息反響及處理系統(tǒng)，保證突發(fā)事件和重大維修、搶修時(shí)5分鐘內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場處理?？茖W(xué)、完善且操作性強(qiáng)的工作方案，確保工作有條不紊地開展。第一節(jié)管理方式實(shí)施高新智能型物業(yè)管理摸式伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)迅猛開展，智能化建筑正成為現(xiàn)代化建筑開展的必然趨勢，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)，新型建筑材料等已充分應(yīng)用于現(xiàn)代化建筑之中，并以其高效，節(jié)能、平安、便捷、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢備受使用者和管理者的推崇，行政中心物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的集合體，其智能化系統(tǒng)綜合配置了樓宇管理系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，其現(xiàn)代化程度在貴州省乃至全國都是領(lǐng)先的，我公司將在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)，各種材料化學(xué)性能的根底上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理，將“最優(yōu)理念〞始終貫穿于我們整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中。1、充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集中控制管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。為實(shí)現(xiàn)對(duì)行政中心的水、電、空調(diào)、車輛、消防、防盜報(bào)警、等各系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，到達(dá)設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)的情況下運(yùn)行，我們將充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中央控制計(jì)算機(jī)的圖形顯示，動(dòng)態(tài)適時(shí)數(shù)據(jù)刷新功能，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)行參數(shù)一目了然，從而節(jié)省大量的人才資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過特有的報(bào)警優(yōu)先顯示功能，使操作人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解設(shè)備是否正常，一旦接到報(bào)警信號(hào)，迅速做出反映，及時(shí)排除故障；將分散于各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)的連接，到達(dá)分散控制，集中管理的功能模式。2、充分利用行政中心設(shè)備自身的性能優(yōu)勢。行政中心設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)化控制，包括通風(fēng)，空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、照明等，其終端設(shè)備可動(dòng)態(tài)檢測，顯示設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，監(jiān)視、控制其運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)外界條件及負(fù)載變化情況，自動(dòng)調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終進(jìn)行在最正確狀態(tài)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力，供水等能源的調(diào)節(jié)與管理，通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便地了解行政中心內(nèi)外環(huán)境狀況，利用門禁和停車場管理系統(tǒng)可以對(duì)進(jìn)出特定區(qū)域的人員，車輛實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管；綜合利用各種技防設(shè)備的功能，使行政中心各控制系統(tǒng)具備的自動(dòng)檢測，自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷，自動(dòng)報(bào)警等功能，保證行政中心的設(shè)備在最平安的條件下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行本錢，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不平安的因素將到最低點(diǎn)。3、學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，勇攀物業(yè)管理新頂峰。針對(duì)行政中心高智能化物業(yè)特點(diǎn)，我公司擬專門成立智能化物業(yè)管理理論與技術(shù)研究小組，運(yùn)用管理眾多智能化建筑物積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，解決在實(shí)施智能化管理過程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題，走現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)管理理論與物業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合之路，培養(yǎng)和造就大批智能化物業(yè)管理人員，確保行政中心智能化管理不斷創(chuàng)新領(lǐng)先。物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)督在行政中心的物業(yè)管理活動(dòng)中，實(shí)行雙重監(jiān)督，即由行政中心物業(yè)管理委員會(huì)和公司對(duì)行政中心物業(yè)管理處的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)管理處對(duì)行政中心實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作定期向物業(yè)管理委員會(huì)和公司進(jìn)行書面匯報(bào)，接受物業(yè)管理委員會(huì)和公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)管理處的工作進(jìn)行宏觀的監(jiān)控，公司各職能部門對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的監(jiān)督與指導(dǎo)，用戶監(jiān)督與專業(yè)化物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，形成業(yè)主自治，監(jiān)管與企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的運(yùn)作方式。導(dǎo)入先進(jìn)管理體系及管理思想我們利用ISO9000質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)平安健康管理體系思想，將其運(yùn)用到行政中心的物業(yè)管理工作中，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保行政中心的物業(yè)管理工作到達(dá)并保持一流水準(zhǔn)，ISO9000質(zhì)量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的過程進(jìn)行控制，通過審核和監(jiān)督，及時(shí)采取糾正，預(yù)防措施，并持續(xù)改良，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意度，ISO1400環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)組織的環(huán)境行為，資源的合理利用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的綜合治理。0HSAS18000職業(yè)平安健康管理體系，那么強(qiáng)調(diào)消防或降低企業(yè)的職業(yè)平安健康風(fēng)險(xiǎn)，不斷改良績效，預(yù)防事故的發(fā)生，確保企業(yè)員工的平安防護(hù)，有效增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，從而保證整個(gè)效勞水平的不斷提高，我公司在多年成功實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系根底上，將ISO9000質(zhì)量管理體系，ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)平安健康管理體系整合在一起運(yùn)行，構(gòu)成整合型管理體系并導(dǎo)入到行政中心的物業(yè)管理中，從而在行政中心的物業(yè)管理活動(dòng)中心形成一個(gè)共同、連續(xù)、嚴(yán)密的管理思路，使各管理體系之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并有效地利用資源，降低管理本錢，提高管理水平，降低企業(yè)的職業(yè)平安健康風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行控制和不斷改良，為XX區(qū)行政中心營造出一個(gè)高質(zhì)量，無污染，綠色環(huán)保、舒適優(yōu)雅的工作環(huán)境。二、內(nèi)部管理構(gòu)架機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原那么是精干高效，一專多能，在充分了解行政中心建設(shè)特點(diǎn)和使用功能的根底上，根據(jù)行政中心用戶的根本情況，我公司在行政中心設(shè)置物業(yè)管理處，物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理各一名，下設(shè)綜合管理部、工程部、環(huán)境管理部，平安管理部等四部，綜合管理部專設(shè)客戶效勞中心。組織架構(gòu)圖行政中心物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖經(jīng)理1人經(jīng)理1人維修技師1人管理員1人維修技師1人管理員1人保安15人保潔7人內(nèi)勤、綠化1人維修工2人保安15人保潔7人內(nèi)勤、綠化1人維修工2人2、公司各職能部門與行政中心物業(yè)管理處的關(guān)系圖區(qū)政府區(qū)政府市房管局XX投資股份公司市房管局XX投資股份公司區(qū)政府區(qū)政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局XX物管公司XX物管公司區(qū)行政中心區(qū)行政中心物管事務(wù)所社區(qū)效勞中心工程管理部方案財(cái)務(wù)部市場推廣部品質(zhì)管理部資源管理部客戶投訴中心內(nèi)勤綠化保潔保安工程管理社區(qū)效勞中心工程管理部方案財(cái)務(wù)部市場推廣部品質(zhì)管理部資源管理部客戶投訴中心內(nèi)勤綠化保潔保安工程管理(〔注：各部門主要職責(zé)見第三章?管理人員的配備、培訓(xùn)、管理?〕三、管理職責(zé)1、品質(zhì)管理編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。組織內(nèi)部審核，監(jiān)督。對(duì)用戶意見調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析，制定糾正和預(yù)防措施。各種質(zhì)量資料和檔案管理2、工程管理A、指導(dǎo)，檢查建筑，供配電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)。B、制定設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行，檢測與維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施措施。C、對(duì)設(shè)備維修工，運(yùn)行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。D、各類技術(shù)資料的收集，歸納，整理。E、維修工程監(jiān)理，驗(yàn)收。F、分包方的選聘、管理，合同的起草，執(zhí)行，檢查，評(píng)審等。3、設(shè)備維修A、設(shè)備運(yùn)行，檢測與維修養(yǎng)護(hù)方案的實(shí)施。B、設(shè)備突發(fā)事故的處理。C、配合供電公司，自來水公司，電信公司，有線電視臺(tái)，燃?xì)夤镜葮I(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。D、根據(jù)用戶報(bào)修要求，及時(shí)維修并保證質(zhì)量。4、設(shè)備運(yùn)行管理A、供配電，給排水，空調(diào)，電梯等設(shè)備系統(tǒng)的平安運(yùn)行。B、填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄，保證真實(shí)無誤，資料保存完好。C、設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。D、按整合型管理體系對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控巡視，做好巡視記錄表。E、按設(shè)備性能要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程平安操作，杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故發(fā)生。F、負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn)，節(jié)能，節(jié)水方案的實(shí)施。5、環(huán)境管理物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。清潔工作質(zhì)量監(jiān)督并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。垃圾分類收集。“四害〞的清殺工作與定期防疫工作。垃圾清運(yùn)，并催促環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)垃圾。6、綠化管理綠化的養(yǎng)護(hù)管理〔施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等〕，，維護(hù)整體環(huán)境形象。植物、植被病蟲害的防治工作。7、公共平安管理〔1〕公共平安防范A、平安管理工作方案的制定和實(shí)施。B、平安巡視，按規(guī)定巡邏路線，時(shí)間實(shí)現(xiàn)24小時(shí)巡查值班。C、夜間控制來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)D、維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。E、突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。F、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。G、消防檢查和防火監(jiān)督管理?！?〕消防平安監(jiān)控A、24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。B、密切監(jiān)視大樓外來人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。C、密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即按有關(guān)程序操作，防止火災(zāi)發(fā)生。D、密切監(jiān)視交通情況〔如車輛的進(jìn)出等〕8、社區(qū)文化管理A、制定社區(qū)文化活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。B、組織開展宣傳教育，公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。C、組織刊展便民效勞。D、協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。四、運(yùn)作程序現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查通過對(duì)行政中心建筑，設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。前期介入物業(yè)管理的前期介入是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，在前期介入中，管理人員和工程技術(shù)人員將對(duì)建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，向甲方管理人員書面提出整改意見，催促施工對(duì)進(jìn)行整改，熟悉設(shè)備，設(shè)施調(diào)試，操作，養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)順利接管，收集設(shè)備的條件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸納存檔。前期介入前期培訓(xùn)前期培訓(xùn)對(duì)員工效勞意識(shí)、效勞技能的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格前方可上崗。交樓驗(yàn)收由公司技術(shù)部門、管理處經(jīng)理、工程技術(shù)人員等組成驗(yàn)收組，按物業(yè)管理要求對(duì)行政中心的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，同甲方，監(jiān)理方，施工方作好交接記錄工作。交樓驗(yàn)收組建機(jī)構(gòu)組建機(jī)構(gòu)按精干高效，一專多能的原那么設(shè)立行政中心物業(yè)管理處，在效勞中心和公司的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控下，對(duì)行政中心進(jìn)行全方位的物業(yè)管理。正式入住正式入住相關(guān)前期準(zhǔn)備工作完成后，正式全面實(shí)施物業(yè)管理。五、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制雙閉環(huán)控制模式小閉環(huán)是對(duì)工作過程的微觀控制，主要通過個(gè)人，部門，管理處三級(jí)執(zhí)行，通過自檢，監(jiān)督系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作內(nèi)容的均實(shí)施三級(jí)閉環(huán)控制，對(duì)照工作方案與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)檢查出的問題及實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)改良糾偏，控制工作按方案和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；大閉環(huán)是公司質(zhì)量管理部，技術(shù)管理部門對(duì)管理處階段性工作的宏觀控制，工作方案與績效標(biāo)準(zhǔn)按公司開展戰(zhàn)略制定，同時(shí)充分考慮業(yè)主要求，行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，新技術(shù)新工藝和新的管理模式，對(duì)管理處每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查，分析和評(píng)價(jià)，提出改良措施，融入下一步工作方案與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中，形成一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)。在具體執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)分解落實(shí)到各部門和個(gè)人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)檢查，監(jiān)督、指導(dǎo)下級(jí)工作。管理環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的質(zhì)量環(huán)，在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者，監(jiān)督管理者，又是被監(jiān)督者，評(píng)價(jià)者，各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員即開始動(dòng)作，執(zhí)行過程中的信息通過反響渠道回到各級(jí)指揮部，部門負(fù)責(zé)人作出校正，判斷，評(píng)價(jià)，各級(jí)管理人員還要從檢查，評(píng)比結(jié)果中對(duì)管理中存在的問題加以糾正，從而保證管理的有效和不失控、不變形。2、鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)是用閉環(huán)控制的動(dòng)力，使管理不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，在控制中導(dǎo)入鼓勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運(yùn)行，鼓勵(lì)系統(tǒng)包括目標(biāo)鼓勵(lì)，崗位鼓勵(lì)，獎(jiǎng)懲機(jī)制三局部。目標(biāo)鼓勵(lì)：在公司的工作中，提出創(chuàng)立物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并將到達(dá)這一目標(biāo)具體分解到每個(gè)部門，每個(gè)員工的目標(biāo)管理責(zé)任中，簽定年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議書，年終考核。崗位鼓勵(lì)：實(shí)行內(nèi)部公開競爭上崗、能者上的崗位淘汰制度，為員工提供充分展示的舞臺(tái)。這一企業(yè)文化思想是我公司長久開展的根本動(dòng)力。獎(jiǎng)懲機(jī)制：獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)行以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，通過獎(jiǎng)懲到達(dá)提倡企業(yè)文化價(jià)值觀和競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。3、監(jiān)督機(jī)制：〔1〕外部監(jiān)督既物業(yè)管理委員會(huì)，管理局對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)督。〔2〕內(nèi)部監(jiān)督公司品質(zhì)管理部對(duì)管理處進(jìn)行質(zhì)量考核，管理處各職能部門相互監(jiān)督制約，內(nèi)部形成質(zhì)量監(jiān)督閉環(huán)體系?！?〕業(yè)主監(jiān)督公司設(shè)24小時(shí)投訴，總經(jīng)理投訴熱線，24小時(shí)投訴受理流程。第二節(jié)工作方案一、前期介入方案專業(yè)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理前期介入，將為今后物業(yè)管理效勞品質(zhì)的提高及降底管理本錢，打下堅(jiān)實(shí)的根底。針對(duì)行政中心，現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn)，本公司如果中標(biāo)，將成立前期物業(yè)管理介入工作組，以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念，專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式，介入XX區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作?！惨弧场⑶捌诮槿肴藛T安排組長：公司總經(jīng)理兼任副組長：行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理其它成員：公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名，工程經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、方案財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。〔二〕、工作方式組長每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署，并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。副組長全日制現(xiàn)場辦公，負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作，副組長每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作，按方案完成各口工作，每周向副組長提供工作報(bào)告。〔三〕、工作內(nèi)容內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注一、前期工程監(jiān)督1〕審閱樓宇、設(shè)備圖那么及設(shè)計(jì)工程部、工作組2〕設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組3〕從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4〕按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，編造驗(yàn)收表格工程部、工作組5〕制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組6〕向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所二、人事1〕物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組2〕管理級(jí)員工的招聘3〕各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部4〕人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批資源部A公開招聘資源部B面試資源部C聘用及入職培訓(xùn)資源部D熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所三、設(shè)立XX區(qū)行政中心物管事務(wù)所1〕設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組2〕辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組3〕現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所四、管理文件1〕中心公約、效勞手冊(cè)制定及審批市場推廣部2〕各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排1〕制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫方案財(cái)務(wù)部2〕管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場推廣部3〕各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定方案財(cái)務(wù)部六、樓宇根本設(shè)備預(yù)算1〕設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場推廣部2〕采購、制作及安裝市場推廣部七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備1〕樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組2〕公共地方的驗(yàn)收〔道路、停車場等〕根據(jù)情況確定工程部、工作組3〕樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組4〕樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組5〕遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組6〕綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇接管安排1〕制定接管方案工作組2〕安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組3〕人員安排工程部、工作組4〕接管培訓(xùn)工程部5〕清潔開荒中心物管事務(wù)所6〕現(xiàn)場氣氛布置市場部、中心物管事務(wù)所7〕進(jìn)行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所九、遺漏工程跟進(jìn)1〕整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所2〕維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所3〕現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所十、各效勞工程檢討1〕物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所2〕檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所3〕檢討保安安排中心物管事務(wù)所4〕檢討清潔效勞之安排中心物管事務(wù)所5〕檢討維護(hù)保養(yǎng)效勞之安排工程部、中心物管事務(wù)所6〕檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所7〕檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所8〕檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務(wù)所第三節(jié)長沙市XX區(qū)行政中心物質(zhì)裝備方案長沙市XX區(qū)行政中心物質(zhì)裝備方案

金元大廈物業(yè)管理物資裝備方案預(yù)算類別名稱單位數(shù)量單價(jià)〔元〕小計(jì)備注辦公辦公桌椅套4200800辦公、固定崗、配電值班衣柜組1300300共計(jì)100個(gè)隔斷寢具套63001800雙人床文件柜臺(tái)1500500貨架柜組1300300門1300300維修工具手電鉆臺(tái)1400400人字梯1.8米架2300600人字梯10米架120002000保潔工具玻璃套裝套680480保潔車輛42801120日常工具套840320含大小塵推\掃把\拖把吸塵器臺(tái)1400400含電梯專用伸縮桿套830240兩套玻璃刮套840320地板鏟刀副81080抹水器個(gè)850400垃圾清運(yùn)車個(gè)1800800噴壺個(gè)1250250安防用具無線對(duì)講機(jī)臺(tái)616009600總計(jì)21010管理人員的配備、培訓(xùn)、管理提要：公司從十個(gè)管理處精選優(yōu)秀人員組成XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處的骨干隊(duì)伍。實(shí)行入職政審、擔(dān)保人制度。采取崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，保證XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理人員政治思想過硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強(qiáng)，效勞意識(shí)優(yōu)良和有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會(huì)管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為根底的高素質(zhì)、高效率的XX區(qū)行政中心物業(yè)管理隊(duì)伍。通過現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。一、人員的配備根本原那么在物業(yè)管理人員的配備中，我們將遵循如下原那么：1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護(hù)黨的根本路線，堅(jiān)持改革開放，政治思想過硬，遵紀(jì)守法；2、有“用戶至上〞的效勞意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；愛崗敬業(yè)，誠守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效效勞用戶；3、知識(shí)與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級(jí)以上職稱，有豐富的物業(yè)管理特別是行下辦公大樓管理經(jīng)驗(yàn)；4、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得?全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理?和?全國物業(yè)管理企業(yè)管理員?上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證〔電工證、空調(diào)工證等〕；水工持?健康證?等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司?員工內(nèi)部上崗證?才能正式上崗。5、除骨干員工外，所有新員工〔管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員〕優(yōu)先從長沙市或貴州省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會(huì)再就業(yè)盡一份力?！捕硵M任物業(yè)管理處經(jīng)理簡歷姓名〔此處暫不明寫〕，男，26歲，持?全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理?上崗證，主要簡歷如下：根本情況：性別：男年齡：26歲民族：漢族學(xué)歷：大專政治面貌：黨員二、個(gè)人履歷：1994—1996：某大學(xué)計(jì)算機(jī)運(yùn)用專業(yè)1996--1998：某市交警支隊(duì)勞動(dòng)效勞公司副經(jīng)理1998—2000：某市某集團(tuán)房開公司經(jīng)理及某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理2000—2001：某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理2001---今：某市某物業(yè)公司某事務(wù)所經(jīng)理三、培訓(xùn)經(jīng)歷：1999年6月，參加?職業(yè)經(jīng)理人?培訓(xùn)，掌握“高效率工作技巧——目標(biāo)、方案和時(shí)間管理、高效團(tuán)隊(duì)〞等內(nèi)容，并獲相關(guān)證書；2002年5月，參加北京拓展培訓(xùn)學(xué)校組織的拓展培訓(xùn)；2003年7月，參加“中國房地產(chǎn)研討會(huì)〞。四、個(gè)人業(yè)績：具有國家建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理職業(yè)認(rèn)可資格，勞動(dòng)部物業(yè)管理中級(jí)職業(yè)資質(zhì)。98—2000年成功推行房改房物業(yè)管理。2000年成功籌劃某市某商場物業(yè)實(shí)施。2000年成功管理某高層多產(chǎn)權(quán)虧損寫字樓，使之贏利。2001年籌劃某市某物業(yè)管理公司某物業(yè)物業(yè)管理方案。2001年管理物業(yè)獲得國家建設(shè)部物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)2002年管理物業(yè)獲某市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈〔三〕XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員配置表1、人員架構(gòu)圖經(jīng)理1人經(jīng)理1人工程師1人工程師1人會(huì)務(wù)3人監(jiān)控3人保潔8人保安9人會(huì)務(wù)3人監(jiān)控3人保潔8人保安9人設(shè)備技師2人設(shè)備技師2人2、人員配置依據(jù)管理員1人，負(fù)責(zé)保安管理及保潔管理，同時(shí)為辦公室行政管理兼社區(qū)文化員，并負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)紙分發(fā)、質(zhì)量管理及檔案資料管理。設(shè)備運(yùn)行值班和設(shè)備、工程維修人員3人，其中工程師1人，弱電維修技師2人。保安員9人，設(shè)3個(gè)崗，三班倒運(yùn)轉(zhuǎn)。保潔員8人，其中室外局部2個(gè)人、裙樓2個(gè)人、每五層樓1個(gè)人。監(jiān)控員3人。會(huì)場效勞員3人?！菜摹掣黝惾藛T文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)要求類別崗位文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)管理類主管大專以上兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織和決策能力，有豐富的部門管理經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備主管大專以上中級(jí)以上職稱，五年以上機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，能承當(dāng)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修技能指導(dǎo)與決策工作，責(zé)任心強(qiáng)，具一定的組織協(xié)調(diào)能力。操作層維修技師中技以上持專業(yè)上崗證〔電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等〕，有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。保安員高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。監(jiān)控員中專以上品貌端正，身體健康，品行良好，具備電腦操作能力。效勞生高中以上旅游或酒店專業(yè)畢業(yè)，品貌端正，形象氣質(zhì)好，身體健康，品行良好，善于與人溝通，能吃苦耐勞。二、人員的培訓(xùn)〔一〕培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)氣。緊跟管理局工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹管理局對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使行政中心物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口〞作用，架起政府與廣闊人民群眾溝通的橋梁。培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好效勞意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)XX區(qū)行政中心的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。提高員工的效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的開展作出新奉獻(xiàn)?！捕撑嘤?xùn)管理培訓(xùn)管理流程圖管理處工作目標(biāo)公司培訓(xùn)制度行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用戶要求管理處工作目標(biāo)公司培訓(xùn)制度行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用戶要求制訂培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)方案組織培訓(xùn)資料選定培訓(xùn)方式確定場地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)資料選定培訓(xùn)方式確定場地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估建立員工培訓(xùn)履歷表建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施和記錄工作。及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮用戶意見調(diào)查的反響意見。運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。實(shí)施開放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評(píng)中。實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。公司把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中?！踩撑嘤?xùn)內(nèi)容黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育?，F(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)教育。公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育。職業(yè)道德與效勞技能、效勞禮儀、普通話培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)行政中心的特殊性。加強(qiáng)員工效勞意識(shí)。平安意識(shí)、保密意識(shí)、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)?！菜摹撑嘤?xùn)方式1．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的效勞意識(shí)，禮儀及根本技能。2．外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓(xùn)所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。3．跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到XX區(qū)行政中心物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立效勞意識(shí)。掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,到達(dá)入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。4．崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承當(dāng)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5．參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力?！参濉撑嘤?xùn)方案1．為使管理處員工在接管去巖區(qū)行政中心物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強(qiáng)化訓(xùn)練。接管前員工培訓(xùn)方案表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式方案時(shí)數(shù)目的培訓(xùn)物業(yè)根本情況全體員工現(xiàn)場參觀兩天物業(yè)管理目標(biāo)及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu),各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)4根底培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、?員工手冊(cè)?新員工授課、自學(xué)4政府物業(yè)管理要點(diǎn)全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學(xué)8效勞意識(shí)與效勞禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理根底新員工授課4平安生產(chǎn)全體員工授課4保密制度全體員工授課2計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)員工授課、操作5專業(yè)培訓(xùn)整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應(yīng)用〔按工種分別進(jìn)行〕全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學(xué)5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關(guān)員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關(guān)員工授課8設(shè)備故障及報(bào)警的處理相關(guān)員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標(biāo)準(zhǔn)，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)清潔人員授課、示范10平安保衛(wèi)技能，管理標(biāo)準(zhǔn)的方法保安人員授課、示范8法律常識(shí)的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓(xùn)方案管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)方案，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化，不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)結(jié)合起來，調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人發(fā)奮向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是效勞意識(shí)、效勞質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。日常管理期培訓(xùn)方案表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論政治思想教育企業(yè)管理國家政策、法規(guī)、文件參觀考察國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)整合型管理體系房地產(chǎn)管理管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念物業(yè)管理新知識(shí)、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)企業(yè)管理政治思想教育物業(yè)管理概念物業(yè)管理法規(guī)房屋管理與維護(hù)設(shè)備管理與維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)整合型管理體系消防管理、平安生產(chǎn)10．管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念11．效勞理論與應(yīng)用12．職業(yè)道德教育13．物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識(shí)更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1相關(guān)專業(yè)知識(shí)2政治思想教育3相關(guān)專業(yè)技能技巧4整合型管理體系5政務(wù)理論與應(yīng)用 6實(shí)用文化根底知識(shí)7職業(yè)道德教育8物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育9法律法規(guī)自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外進(jìn)培訓(xùn)學(xué)有專長、滿是工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：eq\o\ac(○,1)入該前制訂出具體實(shí)施方案。eq\o\ac(○,2)領(lǐng)導(dǎo)層也要參加員工的日常培訓(xùn)。eq\o\ac(○,3)公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓(xùn)時(shí)間。三、人員的管理公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司開展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系