2019年課件京東店鋪星級解讀

評分到京東平臺風(fēng)向京東平臺風(fēng)向標 星級的關(guān)星級查星級的評定依評分 星級變化點總常見問題解

平 指用戶評價類指 平 指分指評分指評京東平臺風(fēng)向考核商品質(zhì)量滿意√√物流速度滿意√√商品描述相符√√賣家服務(wù)態(tài)√√退換貨返修√√售后處理時√√退換貨處理滿意√√糾紛√√糾紛自主完成√√糾紛處理遵時√√咚咚平均響應(yīng)時√咚咚30s應(yīng)答√48H攬件及時√隔日達訂單占√加分京東放心√京東電子面單使用占√ 能√店√√京東電√減分重復(fù)鋪√品質(zhì)指√平臺風(fēng)向風(fēng)向風(fēng)向標指標綜合體驗得用戶評 商品滿意商品符合店家服務(wù)態(tài)物流發(fā)貨速咨 咚咚30s應(yīng)答咚咚平均響應(yīng)時物流履 48H攬件及時隔日達訂單占4退換貨返修時退換貨處理滿意取消訂單時糾 糾紛糾紛自主完成糾紛處理遵時京東放心 閃電退款、運費險、極速審核、免費送裝商品價保、寵物嘗新、護眼無影響因 加分 能店京東電京東電子面單使用占減分 驗指重復(fù)鋪 1 星級是根據(jù)商家的風(fēng)向標對進行的星12122017

201820181好店認 指

20189201892019120188 20188

其旨在體現(xiàn)的綜合服務(wù)水平，為消費費者對其服務(wù)的認可度。 進行查商家端可12月28商家端可12月28 APPAPP 首PCPC 首APPAPP 詳情APP端商品詳情消費者可見：1月上預(yù)計在2019年1月上旬逐步完成對 手Q/M端各端頁面 星級展示覆蓋，屆時消費者可進行查看 根據(jù)商家的 高星級越高5星、4星、4.5）數(shù)據(jù)更新頻率保頁、搜索結(jié)果 根據(jù)商 的風(fēng)向 率進行星級分層展示， 風(fēng)向 率越 星級越高京東好店 星級的最獲得的星級：2.5星、3星、3.5星、4星、4.54.9星、京東好店 星級的最 星級展示的更新頻率與風(fēng)向標數(shù)據(jù)更新頻一致，每天進行一次數(shù)據(jù)更首頁 詳情頁、商品詳情頁、搜索結(jié)果頁關(guān)注頁 搜索頁 風(fēng)向標中五大主要構(gòu)成因子（用戶評價、物流履約 咨詢 物流9.4商品9.6服務(wù)9.7 物流9.4商品9.6服務(wù)9.7評價9.4物流9.7售后8.9評價9.4物流9.7售后8.9

評分模型 評分結(jié)用戶評價類指標結(jié)風(fēng)向標模型—風(fēng)向 率結(jié)風(fēng)向標各因子項得分結(jié)常見問題解 星級 評分（DSR）、風(fēng)向標有什么關(guān)系 星級能夠體現(xiàn)商 的風(fēng)向 情況 風(fēng)向 率越高所獲得 星級越高 星級上線后原各頁 評分的展示內(nèi)容將完全 星級的內(nèi)容替代 星級的星級數(shù)量與風(fēng)向 有關(guān)，風(fēng)向 率越星級越高。評價、物流、售后等因子項得分等于風(fēng)向標中對應(yīng)因子的得分。（如 用戶評價為9.41分，物流履約為分 為8.24分，則配 星級展示因子得分為：評價9.41分，物流9.22分，售后8.24分 星級的最高 星級最高星級是京東好店，最低星級為2.5注：通過通用型京東好店認證 ，在通用型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標識，不展示商 星級；通過通用型京東好店認證 將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級 星級的4.9星如何理 星級的最 為京東好店，第 為4.9星，未達滿星寓意提升用戶體驗永無止境常見問題解Q：為什么我 沒有顯 星級A：可能有三種情況 風(fēng)向 率為“--”時 的星級情況將不被展示京東好店 星級的最 。通過通用型京東好店認證 ，在通用型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示京東好店識，不展示商 星級；未通過通用型京東好店認證 將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級通過特色型京東好店（例如YOHOME）認證 ，在特色型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標識，展示商 星級；未通過特色型京東好店認證 將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級 星級上線 評分（DSR）還會存在么？或