嘉年華酒店人力資源部規(guī)章制度

嘉年華酒店人力資源部規(guī)章制度1酒店人事招聘與解聘的規(guī)定 32酒店人事調(diào)動規(guī)程 33酒店主管任職規(guī)程 34不續(xù)簽勞動合同的執(zhí)行規(guī)定 35酒店員工勸（辭）退規(guī)定 36臨時工轉(zhuǎn)為合同制員工的規(guī)定 37酒店親屬回避政策 38面試權(quán)限的補(bǔ)充規(guī)定 39試用期提前轉(zhuǎn)正規(guī)程 310學(xué)員提前轉(zhuǎn)正的規(guī)定 311對員工違犯財務(wù)規(guī)定操作與侵占酒店財物處罰的補(bǔ)充規(guī)定 312酒店休（請）假制度 313保險制度 314酒店外語津貼制度 315酒店員工工號牌管理規(guī)定 316酒店員工負(fù)傷申報及處理程序規(guī)定 317酒店賓客意見回復(fù)制度 318酒店培訓(xùn)管理規(guī)定 319外派培訓(xùn)工作程序 320員工進(jìn)出酒店的規(guī)定 321員工乘用客用電梯管理規(guī)定 322酒店公共區(qū)域行為規(guī)范 323員工宿舍管理規(guī)定 324員工更衣室管理規(guī)定 325酒店員工餐管理辦法 326外來人員用餐管理規(guī)定 327員工食堂安全管理制度 328人力資源部安全管理制度 31酒店人事招聘與解聘的規(guī)定（一）人事招聘程序及要求：1.用人部門根據(jù)《人員編制》和人員崗位要求填寫《XXXXX酒店各部門增加編制申請表》，上報人力資源部。2.人力資源部仔細(xì)審核《XXXXX酒店各部門增加編制申請表》，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽批后，上報分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.對外公布招聘啟示或號召本酒店員工推薦。應(yīng)聘者持下列有效證件的原件及復(fù)印件：身份證（或戶口證明）、學(xué)歷證書、技術(shù)等級證的原件及復(fù)印件、個人簡歷等，及一至三張1寸免冠近照，到人力資源部填寫《工作申請表》。5.人力資源部組織面試，具體要求為：（1）由人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)行初試。（2）應(yīng)聘領(lǐng)班（含）以下人員通過人力資源部初試后，由用人部門進(jìn)行復(fù)試，并將考評結(jié)果送回人力資源部；人力資源部進(jìn)行評價分析后，決定是否錄用。（3）應(yīng)聘主管（含）以上人員，在通過人力資源部初試和用人部門的復(fù)試后，由分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行面試；最后由人力資源部對幾次考評結(jié)果進(jìn)行綜合評價和分析，決定是否錄用；如部門經(jīng)理以上人員的錄用，必須經(jīng)班子成員研究決定。（4）應(yīng)聘關(guān)鍵性崗位（如：前廳接待、總機(jī)接線員、秘書、司機(jī)、財務(wù)、銷售、人事等）人員，無論應(yīng)聘職位高低，必須經(jīng)過分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理面試。（5）如因特殊原因，需進(jìn)行大量招聘時，則由人力資源部組織集體面試。面試考評人員分別由人力資源部負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人、分管副總經(jīng)理（或總經(jīng)理）組成，并共同決定是否錄用。6.人力資源部通知應(yīng)聘合格者。（二）人事解聘程序及要求：1.辭職：（1）學(xué)員及試用期內(nèi)合同工必須提前七天遞交書面辭職報告，并注明日期；辭職報告必須經(jīng)部門經(jīng)理簽批，并注明日期。（2）已過試用期的合同工必須提前一個月遞交書面辭職報告，并注明日期。辭職報告必須經(jīng)部門經(jīng)理簽批，并注明日期。（3）員工提出辭職后，必須繼續(xù)在店內(nèi)工作滿一個月，不得以倒休沖抵，否則須支付酒店一個月的工資。（4）部門一旦收到員工的辭職報告，須及時報到人力資源部備案。（5）員工已經(jīng)口頭提出辭職，但未寫出書面報告，酒店將視同未提前通知。（6）員工提出辭職后當(dāng)即離店的，各部門應(yīng)及時書面通知人力資源部，以便人力資源部及時辦理各項(xiàng)追索及相關(guān)手續(xù)。（7）員工離店應(yīng)由部門發(fā)出離店通知單，部門經(jīng)理及相關(guān)部門在離店手續(xù)單上簽字后，到人力資源部辦理離店手續(xù)。2.辭退/除名：根據(jù)《XXXXX酒店過失管理制度》中的有關(guān)規(guī)定，員工因犯有重大過失、半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重過失或有違法亂紀(jì)行為，而被酒店予以辭退（除名）處分時需按下列程序辦理相關(guān)手續(xù)：（1）由犯規(guī)員工所在部門提出申請，并經(jīng)部門經(jīng)理簽注意見。（2）部門以書面形式提供因違紀(jì)辭退或因曠工除名的員工過失的詳情記錄，并有兩個或兩個以上人員簽后確認(rèn)。（3）將部門提出的申請及過失詳情報人力資源部，由人力資源部核實(shí)情況，若情況屬實(shí)則由人力資源部經(jīng)理簽注意見。（4）若因曠工除名，人力資源部核實(shí)情況后，以書面形式通知員工在規(guī)定的時間內(nèi)回酒店辦理相關(guān)手續(xù)。（5）總經(jīng)理簽批同意對該員工做辭退（除名）處理后，由人力資源部正式發(fā)文通知部門及本人。2酒店人事調(diào)動規(guī)程（一）人事調(diào)動指酒店員工在本部門、跨部門或集團(tuán)內(nèi)跨酒店調(diào)換崗位、調(diào)整職級的活動。包括晉升、降級、調(diào)換崗位等情況。（二）人事調(diào)動的首要前提是存在崗位空缺，否則必須先履行“編制調(diào)整審批程序”。（三）員工的人事調(diào)動一般由部門提出，填寫《人事調(diào)動申請表》，報人力資源部審核批準(zhǔn)，并由酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。期間人力資源部將依照不同人事調(diào)動情況履行規(guī)定的審核程序，并有權(quán)更改部門所申請的內(nèi)容。（四）部門內(nèi)部不涉及職級變動的崗位調(diào)動且屬于領(lǐng)班（不含）以下員工，可由部門自行決定，并以書面申請的形式報人力資源部履行《崗位/職位調(diào)整通知單》審批手續(xù)，即可生效。（五）部門內(nèi)部涉及領(lǐng)班（含）以上人員職級調(diào)動的，由部門填寫《人事調(diào)動申請表》，經(jīng)報人力資源部批準(zhǔn)生效后，由人力資源部填寫《崗位/職位調(diào)整通知單》之后，涉及人事調(diào)動的員工即進(jìn)入新崗位見習(xí)期。（六）調(diào)動后的員工必須經(jīng)過至少1個月的見習(xí)期，見習(xí)期間屬晉升者，薪金保持原標(biāo)準(zhǔn)不變；屬平級調(diào)動或降級者，薪金按照新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)見習(xí)合格的員工，由見習(xí)部門填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》，人力資源部予以復(fù)核確認(rèn)；不合格的返回原崗位或重新安排工作；屬降級者不合格的有可能被酒店辭退。（七）見習(xí)期合格通過后，如屬人員職級調(diào)動的情況，由人力資源部印發(fā)正式文件通報相關(guān)部門。（八）其他人事調(diào)動規(guī)定：1.如員工本人提出調(diào)動申請，須先征得本部門經(jīng)理同意，并以書面形式（不限格式）報人力資源部。2.因工作需要人力資源部有權(quán)向部門提出主管（含）以下人員的調(diào)動建議。3.員工調(diào)動前須辦理與原崗位工作交接手續(xù)，并由部門經(jīng)理在《調(diào)職通知單》上注明。凡晉升至管理崗位（暫定主管級）的員工，在調(diào)動的試用期間另須履行由人力資源部制訂的審核規(guī)程（參照）。5.通常情況下不允許越級晉升；員工級特殊情況下可一次上調(diào)二級。6.非特殊情況，員工調(diào)動通常只能在每季度末或年終的績效考核后執(zhí)行。7.經(jīng)一次調(diào)動后（包括平調(diào)、晉升）的員工，六個月內(nèi)不能發(fā)生第二次同樣性質(zhì)的調(diào)動（降級或辭退除外）。8.轉(zhuǎn)正后未滿三個月的員工不能上調(diào)職級。9.上述情況如經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，可酌情放寬條件。3酒店主管任職規(guī)程（一）主管提名條件：1.至少一年以上本酒店同崗位領(lǐng)班職級工作經(jīng)驗(yàn)，或同星級酒店（相同級別企業(yè)）同崗位職級二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，且行業(yè)從業(yè)時間不少于三年。2.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。此項(xiàng)不足，從業(yè)時間需達(dá)五年以上。3.符合酒店規(guī)定的該崗位素質(zhì)要求。任職前兩年無不良工作表現(xiàn)記錄。5.任領(lǐng)班期間工作表現(xiàn)突出，盡職盡責(zé)，所屬班組整體工作表現(xiàn)優(yōu)良，無嚴(yán)重工作失誤及偏差。6.與部門其它班組協(xié)作通暢。7.本人年度評估優(yōu)秀至少一次，受書面嘉獎(如獎勵券、月度優(yōu)秀員工等)至少一次。8.屬跨崗位（同一部門內(nèi)）提職，見習(xí)期延長一個月。9.經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，部門可采取內(nèi)部競崗的方式推薦主管提名人員。（二）審批及任職程序：1.涉及編制更改的，必須先簽批《酒店各部門增加編制申請表》。2.員工所在部門根據(jù)提名條件填寫《人事調(diào)動申請表》，報人力資源部。3.人力資源部依照規(guī)定程序完成初審工作，并批注意見。人力資源部將《人事調(diào)動申請表》及相關(guān)書面材料報副總經(jīng)理、總經(jīng)理依次審批，確定是否轉(zhuǎn)為待定人選。5.部門安排初定人選代行主管職責(zé)，進(jìn)入見習(xí)期（一個月），期間保持原職級、薪資標(biāo)準(zhǔn)。6.見習(xí)期間:（1）人力資源部組織擬任職人員參加有關(guān)管理技能的專題培訓(xùn)，或由人力資源部經(jīng)理（或培訓(xùn)部經(jīng)理）、分管副總、總經(jīng)理依次完成各1課時的管理技能培訓(xùn)（也可以談話的形式進(jìn)行），由培訓(xùn)部做相關(guān)記錄。（2）擬任職人員完成至少包含1個專題的、3課時的對下級員工的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)由部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理旁聽，并于培訓(xùn)后由培訓(xùn)部經(jīng)理給予書面評估。對于擬任不負(fù)有管理責(zé)任的主管人員，此項(xiàng)參考執(zhí)行。（3）擬任職人員在所屬部門經(jīng)理的指導(dǎo)下完成一份任職后工作計劃，并分別報經(jīng)人力資源部總監(jiān)、分管副總、總經(jīng)理閱簽。7.見習(xí)期后由部門給予書面工作評估（轉(zhuǎn)正鑒定），報人力資源部。8.人力資源部對部門評估結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確定無誤后將相關(guān)書面評估及人力資源部書面意見報分管副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)。9.經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，人力資源部擬發(fā)正式任職文件，并調(diào)整其職級、薪資待遇。4不續(xù)簽勞動合同的執(zhí)行規(guī)定（一）人力資源部統(tǒng)一監(jiān)控各部門員工的合同期限。（二）一般情況下,員工合同到期的前一個半月，人力資源部將以書面形式通知部門“合同即將到期人員名單”。（三）部門于五日之內(nèi)考慮是否與上述員工續(xù)簽合同，同意續(xù)簽的需同時征求員工本人意見，并將結(jié)果以書面形式報人力資源部（包括同意續(xù)簽合同的人員名單及期限，不續(xù)簽合同的人員名單及原因）。（四）經(jīng)人力資源部審核后，與同意續(xù)簽員工辦理合同續(xù)簽手續(xù)；不續(xù)簽的由人力資源部發(fā)出《終止（解除）勞動合同通知書》（附后）轉(zhuǎn)部門交員工本人，經(jīng)員工簽字確認(rèn)后返人力資源部，明確合同到期勞動關(guān)系自行終止。（五）如因未按上述規(guī)定執(zhí)行而產(chǎn)生員工離職補(bǔ)償?shù)?，由?zé)任部門承擔(dān)。5酒店員工勸（辭）退規(guī)定（一）試用期間：部門經(jīng)理認(rèn)為員工工作能力達(dá)不到崗位要求或不適合崗位工作的，亦或違紀(jì)的，可隨時勸辭退員工，但應(yīng)該提前七天通知員工，且于轉(zhuǎn)正前至少15天完成。（二）轉(zhuǎn)正后：1、員工如出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，且符合酒店辭退規(guī)定的，可隨時向員工提出勸退，甚至辭退或除名，并可限時要求員工辦理離職手續(xù)。2、轉(zhuǎn)正后的員工，如工作能力不能達(dá)到崗位要求或輕度違紀(jì)，亦或嚴(yán)重違紀(jì)但事實(shí)不夠確鑿時，即未達(dá)到酒店辭退規(guī)定程度的，須按如下兩種情況依程序執(zhí)行：距離勞動合同到期一個月以上的情況：（1）與員工本人面談，指出員工工作表現(xiàn)與崗位要求的差距，并盡可能詳盡具體；（2）講明利害，建議員工自行提出辭職；如員工同意可在3—5個工作日內(nèi)辦理離職手續(xù)；（3）經(jīng)面談后，如員工本人仍明確表示不愿意離職且態(tài)度誠懇，應(yīng)由部門考慮為員工調(diào)換崗位；（4）無法調(diào)換崗位的，部門可留用員工在原崗位直至合同到期自然終止即可，并確保不續(xù)簽的決定提前至少一個月通知到員工本人；（5）如部門確實(shí)無法留用員工時，可由部門向人力資源部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，正式向員工提出終止勞動合同，并給予員工相應(yīng)的離職補(bǔ)償。（6）未在勞動合同到期前一個月通知員工不續(xù)簽，或者勞動合同逾期未續(xù)簽而形成事實(shí)續(xù)簽的情況：可與員工補(bǔ)充續(xù)簽1—6個月的勞動合同，期間觀察員工的工作表現(xiàn)，如仍無改進(jìn)，續(xù)簽合同期滿自行終止勞動關(guān)系即可（續(xù)簽合同中應(yīng)明確說明）。6臨時工轉(zhuǎn)為合同制員工的規(guī)定（一）臨時工轉(zhuǎn)合同制員工的條件：1、在XXXXX酒店工作滿一年以上，年齡在35歲以下的臨時工，性別不限。2、熱愛本職工作，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作主動、高效，表現(xiàn)突出。3、獲得至少一次書面獎勵（如獎勵券、客人書面表揚(yáng)信等）。4、溝通協(xié)作能力良好，團(tuán)結(jié)同事。5、在店期間無過失記錄。6、部門階段性“工作表現(xiàn)評估”為優(yōu)秀。7、臨時工轉(zhuǎn)正不增加崗位的整體編制人數(shù)。8、原則上對營業(yè)部門臨時工轉(zhuǎn)正優(yōu)先考慮，且部門每年臨時工轉(zhuǎn)正的人員不超過2名。（二）臨時工轉(zhuǎn)合同制員工的程序：1、員工所在部門根據(jù)轉(zhuǎn)正條件填寫《人事調(diào)動申請表》報送人力資源部。2、人力資源部依照規(guī)定程序完成調(diào)查、審核工作，并批注意見。3、人力資源部將《人事調(diào)動申請表》及相關(guān)書面材料報副總經(jīng)理、總經(jīng)理依次審批。4、經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，人力資源部為該員工辦理調(diào)職（調(diào)崗）手續(xù)。（三）臨時工轉(zhuǎn)為合同制員工起第二年，征詢員工需求后為其辦理繳納各項(xiàng)社會保險。7酒店親屬回避政策（一）政策內(nèi)容：凡具有親屬關(guān)系的員工，不允許在同一部門內(nèi)工作；產(chǎn)生類似情況后，其中一方必須調(diào)至其他部門工作。如沒有合適崗位無法調(diào)配或員工不服從調(diào)配的，則需要該員工自動提出離職。（二）操作程序：1、部門與當(dāng)事員工談話，確定調(diào)離方員工。不服從分配的，需員工提出離職，辦理相關(guān)手續(xù)；2、部門填寫《人事變動表》報人力資源部；3、人力資源部協(xié)調(diào)相關(guān)部門（此項(xiàng)工作于5日內(nèi)完成）；4、能夠調(diào)配的，辦理調(diào)崗手續(xù)；沒有合適崗位無法調(diào)配的通知部門，安排員工自動提出離職，辦理離職手續(xù)。8面試權(quán)限的補(bǔ)充規(guī)定（一）所有經(jīng)人力資源部推薦錄用的應(yīng)聘人員，面試一律由部門B級（含）以上經(jīng)理主持，不設(shè)B級經(jīng)理職位的，可臨時指派分屬主管主持面試，并在《職位申請表》后頁相關(guān)欄框內(nèi)簽署意見。（二）明確錄用意見后，必須由部門主持工作的經(jīng)理（總監(jiān)）簽名確認(rèn)。（三）特殊情況下，如主持工作的部門經(jīng)理（總監(jiān)）較長時間外出，但又急需用人時，可由主持面試的經(jīng)理或分屬主管簽字后，先行招錄員工。事后再由主持工作的經(jīng)理（總監(jiān)）補(bǔ)簽。9試用期提前轉(zhuǎn)正規(guī)程（一）凡試用期員工（臨時工除外）符合如下條件者，可由部門填寫《人事變動申請表》，申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，并報人力資源部核準(zhǔn)及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。（二）員工試用期提前轉(zhuǎn)正條件：1、試用期滿至少1個月。2、工作量滿負(fù)荷，崗位技能水平經(jīng)部門測試完全達(dá)到或超過崗位需求標(biāo)準(zhǔn)。3、試用期間有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)，多次受到賓客或部門以及酒店的表揚(yáng)、獎勵。4、試用期工作滿勤，沒有任何違紀(jì)情況。5、與同事關(guān)系融洽，協(xié)作順暢。6、通常情況下，提前轉(zhuǎn)正只適用于一線營運(yùn)部門的試用期員工。7、依據(jù)部門總?cè)藬?shù)的不同，每年度提前轉(zhuǎn)正的員工不得超過3-5名[具體為部門人數(shù)50人以下的不得超過3名（含），50至100人的不得超過4名（含），100至200人的不得超過5名（含），200人以上的不得超過6名（含）]。上述條件中除第2、3兩項(xiàng)可任選一項(xiàng)外，其他均為必要條件，缺一不可。10學(xué)員提前轉(zhuǎn)正的規(guī)定（一）適用范圍：1、在店實(shí)習(xí)期達(dá)三個月以上的非廚師學(xué)員。2、在店實(shí)習(xí)期達(dá)六個月以上的廚師學(xué)員。（二）提前轉(zhuǎn)正的條件：1、必要條件：（1）非廚師學(xué)員在酒店同一崗位實(shí)習(xí)連續(xù)滿3個月或累計達(dá)5個月以上；廚師學(xué)員連續(xù)工作滿6個月或累計達(dá)9個月。（2）無違紀(jì)和過失行為記錄。（3）無累計3日以上缺勤（無論何種原因）。（4）獲得至少3次以上獎勵；或經(jīng)部門確認(rèn)的至少1次有具體事跡的優(yōu)秀表現(xiàn)（直接面客崗位）。（5）每月綜合工作（績效）表現(xiàn)為優(yōu)秀。2、參考條件：（1）態(tài)度積極，善于學(xué)習(xí)，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和掌握崗位技能。（2）溝通協(xié)作良好，團(tuán)結(jié)同事。3、其它限制：（1）學(xué)員轉(zhuǎn)正不增加崗位的整體編制人數(shù)。（2）原則上只允許營業(yè)部門的學(xué)員提前轉(zhuǎn)正。（3）每部門當(dāng)月學(xué)員提前轉(zhuǎn)正的人數(shù)不得超過在崗學(xué)員總數(shù)的10%。（三）提前轉(zhuǎn)正的程序：所在部門根據(jù)轉(zhuǎn)正條件填寫《試用期工作表現(xiàn)鑒定表》及《人事調(diào)動申請表》（附）一并報送人力資源部。1、人力資源部依照規(guī)定程序完成調(diào)查、審核工作，并批注意見。2、人力資源部將《人事調(diào)動申請表》及相關(guān)書面材料報副總經(jīng)理、總經(jīng)理依次審批。3、經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，人力資源部為該員工辦理轉(zhuǎn)正定級發(fā)文手續(xù)。學(xué)員轉(zhuǎn)正起在店工作滿一年（含實(shí)習(xí)期），經(jīng)征詢員工需求后為其辦理各項(xiàng)社會保險的繳納工作。11對員工違犯財務(wù)規(guī)定操作與侵占酒店財物處罰的補(bǔ)充規(guī)定（一）主要涉及財物的崗位：客務(wù)部：前臺、行政廊、樓層庫管、司機(jī)班；餐飲部：酒水、管事部（除臨時工之外）；康樂部：酒水；公關(guān)銷售部：全體銷售人員（不包括公關(guān)部）；財務(wù)部：全體人員；安全部：中控室人員；人力資源部：勞資福利員；黨群工作部：秘書兼會計；總辦：秘書；（二）入職手續(xù)補(bǔ)充規(guī)定：1、凡應(yīng)聘上述崗位的人員，除酒店現(xiàn)行規(guī)定的入職手續(xù)外，另需要加入“嚴(yán)格的崗前工作背景審查”、“第三者工作擔(dān)保證明”及“最高學(xué)歷或資格證書原件”三項(xiàng)，便于網(wǎng)上核實(shí)。2、現(xiàn)在崗人員未提供上述材料的，需要按規(guī)定補(bǔ)交。（三）違犯財務(wù)規(guī)定操作或侵占酒店財物處理辦法：1、輕度違犯或侵占，涉案金額100元（含）以下者：給予嚴(yán)重過失，并扣罰一個月工資，同時予以辭退。2、重度違犯或侵占，涉案金額100元以上者：（1）給予重大過失，并扣罰一個月工資，立即除名；（2）以酒店名義通報本市所有三星（含）以上級別酒店相關(guān)事實(shí)；（3）涉案金額較大，員工月工資不足夠償付，酒店將持續(xù)追繳；（4）財務(wù)金額達(dá)5000元（含）以上者，酒店將移交司法機(jī)關(guān)，追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。（四）對審核（舉報）者的激勵：對于工作審核查出或發(fā)現(xiàn)舉報違犯財務(wù)規(guī)定操作及侵占酒店財物情況的人員，酒店將參照涉案金額給予審核人或舉報者一定比例的獎勵。12酒店休（請）假制度本休假制度是根據(jù)酒店的實(shí)際情況制定的,凡酒店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。具體內(nèi)容如下：（一）請假程序1、各種假期的申請一律填寫《請假申請表》，并依照規(guī)定的審批權(quán)限和審批程序進(jìn)行申請；休假歸來，三天（含）以下須向部門辦理銷假，三天以上須向人力資源部辦理銷假?！墩埣偕暾埍怼沸杼顚懭?，一份交人力資源部，一份交本部門，一份交財務(wù)部。2、員工休假應(yīng)按照規(guī)定時間提前填寫《請假申請表》，待批準(zhǔn)后方可休假（遇特殊或緊急情況可先休假,但事后必須講清理由,并按規(guī)定程序及審批權(quán)限，辦理補(bǔ)假手續(xù)），否則按曠工處理。3、各種假期申請表應(yīng)隨時送人力資源部審核。（二）請假天數(shù)的審批權(quán)限1、主管可批準(zhǔn)所屬員工請假1天。2、部門總監(jiān)可批準(zhǔn)本部門經(jīng)理、經(jīng)理助理請假1天；可批準(zhǔn)主管（含）以下員工請假3天。3、員工請假3天以上由部門總監(jiān)批準(zhǔn)后,報人力資源部審批；主管級以上員工請假3天以上由部門總監(jiān)及分管酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人力資源部備案。4、部門總監(jiān)請假需報分管酒店領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)生效,并報人力資源部備案；部門副經(jīng)理，經(jīng)理助理請假2天（含）以上需報分管酒店領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，并報人力資源部備案。5、總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理請假需報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并通知總經(jīng)理辦公室，報人力資源部備案。6、總經(jīng)理請假需通知總經(jīng)理辦公室。7、任何員工在工作時間臨時外出（離店），且外出時間在半小時以上的，須向部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)請示，否則視擅離工作崗位處理。8、特殊情況下（如在營業(yè)旺季或遇上級管理部門檢查工作等）請假的，由總經(jīng)理審批。9、培訓(xùn)、例會、學(xué)習(xí)、慶?；顒拥鹊恼埣俪绦颍焊鞣N培訓(xùn)、例會、學(xué)習(xí)、慶?；顒拥鹊恼埣?，必須事先向活動的組織部門及主持（或主講）人提出書面申請，確有不便的，可委派專人代請，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。否則因此而缺席的，按曠工處理。13保險制度酒店參保險種包括：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險五項(xiàng)社會保險。凡酒店合同工均繳納養(yǎng)老保險金13.1養(yǎng)老保險具體要求：1、酒店按員工工資的20％繳納。2、員工按工資的6％繳納。3、基本養(yǎng)老費(fèi)由國家、企業(yè)和個人三方負(fù)擔(dān)。4、酒店基本養(yǎng)老保險實(shí)行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合。13.2失業(yè)保險具體要求：1、酒店按員工工資的2%繳納。2、員工按工資的1％繳納。3、失業(yè)保險費(fèi)由國家、企業(yè)和個人三方負(fù)擔(dān)。4、酒店失業(yè)保險實(shí)行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合。13.3醫(yī)療保險具體要求：1、用人單位以上年度職工工資總額為基數(shù)，按6%繳納。2、職工個人以上年度工資收入為基數(shù)，按2%繳納。3、醫(yī)療保險費(fèi)由國家、企業(yè)和個人三方負(fù)擔(dān)。4、酒店醫(yī)療保險實(shí)行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合。13.4工傷保險具體要求：1、用人單位以上年度職工工資總額為基數(shù)，按0.6%繳納。2、職工個人不繳費(fèi)。3、工傷保險費(fèi)由國家和企業(yè)負(fù)擔(dān)。13.5生育保險具體要求：1、用人單位按照本單位上年度職工工資總額的0.7%繳納。2、職工個人不繳納生育保險費(fèi)。3、生育保險費(fèi)由國家和企業(yè)負(fù)擔(dān)。13.6操作要求：1、做好酒店和員工工資、繳費(fèi)的記錄和個人賬戶的建立與管理等基礎(chǔ)工作。2、每月或每年由財務(wù)部按期足額向稅務(wù)局繳納養(yǎng)老保險金。3、定期或不定期向勞動局和酒店做以上說明。14酒店外語津貼制度（一）英語津貼制度：1、施行范圍：全員。2、級別劃分及津貼待遇：英語級別劃分為初、中、高三級，津貼為：每月30、60、100元。3、主辦部門：人力資源部4、評定方式：由人力資源部組織不同級別的出題與考試。每級考試分為筆試與口試兩部分；每年組織一次。5、報名方式：由各部門秘書根據(jù)人力資源部通知將部門報名人員名單報至人力資源部。考試時間為每年的三月份。6、考試基本要求：（1）參加考試人員，必須先經(jīng)過筆試，筆試合格后方可參加口試；如兩次考試均合格，即可享受相應(yīng)的津貼待遇。（2）參加考試人員須嚴(yán)格遵守考場紀(jì)律，服從安排，如發(fā)現(xiàn)有作弊等違紀(jì)行為的，即取消考試資格或成績。7、英語津貼復(fù)核考試：對于已享受酒店英語津貼滿兩年的員工（兩年內(nèi)屬同一級別津貼），須在下年度參加酒店英語津貼考試時，將本人的英語級別提高到更高一級水平（初級至中級、中級至高級、高級水平不變），可繼續(xù)享受新一級英語津貼待遇；如期未提高的，不再繼續(xù)享受原英語津貼，但仍可參加下一年度英語津貼考試，按實(shí)際級別享受待遇。8、通過國家大學(xué)英語四、六級考試，可以免試享受酒店中、高級英語津貼待遇：（1）凡是通過國家大學(xué)英語四、六級考試，并持有《國家大學(xué)英語四、六級證書》的員工，在試用期滿后，可以分別享受酒店中、高級英語津貼待遇。（2）此待遇可享受兩年。兩年期滿后，必須參加酒店每年舉行的英語津貼考試。具體規(guī)定按上一條“酒店英語津貼復(fù)核考試”規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。（3）酒店將對持有的《國家大學(xué)英語四、六級證書》的進(jìn)行審核。如發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的證書，將給予本人享受津貼待遇數(shù)額兩倍的罰款。9、執(zhí)行時間：（1）凡通過某一級別考試的人員，可享受相應(yīng)的英語津貼至下年度考試之前。（2）學(xué)員如通過考試的，其津貼執(zhí)行的起始時間為實(shí)習(xí)期滿之日。15酒店員工工號牌管理規(guī)定（一）發(fā)放范圍：在酒店任職的全體員工。（二）發(fā)放程序：工號牌的編號、制作及發(fā)放統(tǒng)一由人力資源部負(fù)責(zé)。成批領(lǐng)取酒店工號牌時，由各部門秘書到人力資源部統(tǒng)一領(lǐng)取后，發(fā)給所屬部門員工。遇更換、丟失補(bǔ)辦等情形，如5人以上由部門秘書到人力資源部統(tǒng)一辦理；5人以下由本人自辦。（三）注意事項(xiàng)：員工必須將工號牌端正地佩帶在左上胸。不佩帶工號牌，任何員工不得進(jìn)入工作崗位，否則給予口頭警告，并處罰款。員工之間不得互換或轉(zhuǎn)借工號牌。否則給予書面警告，并處罰款50元。員工須愛護(hù)使用工號牌，不得故意涂污、損壞工號牌，否則從重處罰。遇工號牌丟失，員工應(yīng)立刻到人力資源部申領(lǐng)新工號牌，并交納相應(yīng)的工本費(fèi)；如因自然磨損工號牌不能繼續(xù)使用的，免費(fèi)更換。遇有員工調(diào)職或升職，人力資源部負(fù)責(zé)免費(fèi)辦理工號牌的更換。員工離職時，須將工號牌交回人力資源部，不能交回者，需交納工本制作費(fèi)。16酒店員工負(fù)傷申報及處理程序規(guī)定（一）負(fù)傷申報程序1、工作中負(fù)傷發(fā)生后，由本部門立即通知人力資源部、安全部。2、事發(fā)部門對負(fù)傷員工視傷勢輕重須采取應(yīng)急措施。3、人力資源部、安全部在接到通知后馬上派人到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查事發(fā)原因、過程、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失等情況，確定事發(fā)責(zé)任人，同時向本部門、當(dāng)時人核實(shí)情況。若屬重大傷亡事故應(yīng)立即通知財務(wù)部并上報總經(jīng)理。4、調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果如實(shí)填寫《負(fù)傷報告單》報人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理審批。（二）負(fù)傷者須到指定醫(yī)院就診（三）確定醫(yī)藥費(fèi)的報銷比例根據(jù)負(fù)傷調(diào)查結(jié)果，確定負(fù)傷性質(zhì)及報銷醫(yī)藥費(fèi)比例，并在《負(fù)傷報告單》上注明。（四）不予報銷醫(yī)藥費(fèi)項(xiàng)目：1、掛號費(fèi)。2、同掛號費(fèi)開在一張單子上的診查費(fèi)。3、陪護(hù)（住）費(fèi)、特別營養(yǎng)費(fèi)、保溫費(fèi)、文娛費(fèi)、醫(yī)療手冊費(fèi)、押瓶費(fèi)、煎藥費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、電爐費(fèi)、電冰箱費(fèi)、紙丁費(fèi)、溫馨病房費(fèi)及其他附加費(fèi)用。4、點(diǎn)名手術(shù)費(fèi)。5、醫(yī)療咨詢費(fèi)、醫(yī)療保險費(fèi)（指醫(yī)療期間加收的保險費(fèi)）、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費(fèi)（指醫(yī)院開設(shè)的特診）、健康預(yù)測費(fèi)。6、各種磁療用品費(fèi)。7、住院病人，根據(jù)病情可以出院，但不遵醫(yī)囑拒不出院者，自院方開出出院通知單的第三天后的一切費(fèi)用；住院期間，不遵守院規(guī)、擅自離院后的一切費(fèi)用。8、非以上指定醫(yī)院出具的、非電腦打印的門診收費(fèi)收據(jù)。（五）報銷醫(yī)藥費(fèi)的審批程序依據(jù)以上報銷醫(yī)藥費(fèi)具體規(guī)定，報經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批報銷。17酒店賓客意見回復(fù)制度（一）各部門1、積極收集客人對XXXXX酒店服務(wù)、設(shè)施等方面所提出的意見及建議信息，留下客人名片（尤其是對XXXXX酒店的提高有實(shí)際意義的意見和建議，務(wù)必向客人索要名片）。若客人未攜帶名片，則留下客人的房間號、公司名及電話號碼等準(zhǔn)確信息。2、將收集到的賓客意見、建議、客人資料等信息整齊填寫在《賓客意見書》上，將名片釘在意見書左上角。3、將收到的賓客意見書匯總后及時交培訓(xùn)部。4、對涉及餐飲、康樂及其它部門的意見，相關(guān)部門需積極配合公關(guān)部（大堂經(jīng)理）做好賓客意見回復(fù)工作。請各部門針對本部門的賓客意見和建議拿出改進(jìn)方案或措施后通知公關(guān)部，由公關(guān)部（大堂經(jīng)理）統(tǒng)一措詞，禮貌回復(fù)客人。5、對賓客提出的意見、建議等要重視，認(rèn)真分析，本著“客人永遠(yuǎn)是對的”的原則，查找自身原因，制定整改方案，提高部門工作。（二）培訓(xùn)部1、將各部門收集的賓客意見書在晨會上進(jìn)行宣讀。2、將各部門收集賓客意見書的數(shù)量及時填寫在《各部門賓客意見書數(shù)量表》上。3、匯總、整理各部門收集的賓客意見征詢書，對重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)意見內(nèi)容的賓客意見進(jìn)行歸類，選出需回復(fù)的賓客意見書。4、每日上午11：00前，將需回復(fù)的賓客意見書轉(zhuǎn)交客務(wù)部公關(guān)部。5、跟蹤公關(guān)部對賓客意見書的回復(fù)情況，收回意見書。6、將賓客意見書內(nèi)容進(jìn)行電腦錄入，以備查和作為服務(wù)質(zhì)量分析的資料。（三）公關(guān)部1、每日收到培訓(xùn)部轉(zhuǎn)來的賓客意見書后，及時與相關(guān)部門溝通落實(shí)，給予回復(fù)。回復(fù)客人要遵循以下原則：（1）選擇合適的回復(fù)方式（最好為書面回復(fù)或發(fā)郵件），要求在一周內(nèi)發(fā)出；（2）回復(fù)時，態(tài)度要誠懇，不要強(qiáng)調(diào)主觀原因（除非特殊情況）；（3）所有信件形式的回復(fù)，均需由總經(jīng)理閱批，并以總經(jīng)理的名義回復(fù)客人。2、將寫好的回復(fù)信請總經(jīng)理閱簽后寄發(fā)客人。3、對已回復(fù)的賓客意見，要將落實(shí)和回復(fù)情況在賓客意見書右下方簡要標(biāo)明，并簽名后轉(zhuǎn)培訓(xùn)部。18酒店培訓(xùn)管理規(guī)定（一）培訓(xùn)的請假程序:1、部門內(nèi)部組織的培訓(xùn)：由于客觀原因確實(shí)不能參加培訓(xùn)者，須向部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報培訓(xùn)部備案。2、培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)：由于客觀原因確實(shí)不能參加培訓(xùn)者，須在培訓(xùn)時間2小時前向培訓(xùn)部提出部門經(jīng)理簽字的請假申請；確有不便不能請假的，可委派他人代請，事后須補(bǔ)辦請假手續(xù)。上述培訓(xùn)，未經(jīng)請假而缺席的，按曠工處理。曠工、遲到、早退等情況的具體規(guī)定按《酒店員工手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）具體要求：1、請假未參加培訓(xùn)者，須在此次培訓(xùn)后三日內(nèi)掌握相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。2、凡上夜班超過六小時以上（含六小時）者，有權(quán)利不參加第二日的培訓(xùn)；但須在此次培訓(xùn)后三日內(nèi)掌握相關(guān)內(nèi)容。3、三日后，培訓(xùn)部可對未參加培訓(xùn)者進(jìn)行隨時抽查考試，成績不合格者，將酌情進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（三）獎懲：1、酒店對培訓(xùn)組織安排的情況將作為部門經(jīng)理年終考核項(xiàng)目，對培訓(xùn)部組織的各類培訓(xùn)全勤且成績較好的人員，年終將優(yōu)先考慮其本年度的升職、提級和參加外派培訓(xùn)的機(jī)會。2、一年內(nèi)，累計超過三次以上（含五次）不經(jīng)請假不參加培訓(xùn)部組織培訓(xùn)的人員，將直接與該員工的年終績效考核掛鉤，即出現(xiàn)以上情況將不予再考慮其本年度的升職、提級和外派培訓(xùn)。19外派培訓(xùn)工作程序（一）相關(guān)工作職責(zé)劃分：1、人力資源部培訓(xùn)部職責(zé)：（1）承接外來培訓(xùn)信息，及時獲悉各部門培訓(xùn)需求。（2）制訂各項(xiàng)外派培訓(xùn)計劃，并確保計劃具有針對性、實(shí)效性和前瞻性。（3）依據(jù)工作需要及人員培養(yǎng)計劃，通過與相關(guān)部門商洽、確定外派人選，并報請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（4）統(tǒng)籌督導(dǎo)、執(zhí)行外派培訓(xùn)計劃，落實(shí)相關(guān)各項(xiàng)工作。2、酒店各部門職責(zé)：（1）主動發(fā)掘本部門外派培訓(xùn)需求，并及時與培訓(xùn)部取得溝通。（2）將外派培訓(xùn)與本部門的工作需要，及員工的培養(yǎng)計劃緊密掛鉤。（3）積極配合培訓(xùn)部選派人員，合理調(diào)配工作，認(rèn)真辦理相關(guān)手續(xù)，接受培訓(xùn)部督導(dǎo)，確保外派培訓(xùn)計劃的有效落實(shí)。（4）就外派培訓(xùn)工作向培訓(xùn)部提出意見和建議。（二）外派培訓(xùn)操作流程：1、前期準(zhǔn)備工作：（1）培訓(xùn)部確定培訓(xùn)信息是否符合酒店培訓(xùn)需求。（2）培訓(xùn)部與接收單位商洽并確定有關(guān)培訓(xùn)相關(guān)細(xì)則。（3）培訓(xùn)部與相關(guān)部門商洽，初選外派人員，并制訂外派培訓(xùn)計劃。（4）培訓(xùn)計劃經(jīng)培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)確認(rèn)后，報請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)部通知接收單位參加人員名單，確認(rèn)培訓(xùn)日程、往返交通及食宿安排等事宜。（6）培訓(xùn)部將培訓(xùn)計劃及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并由部門辦理差旅（培訓(xùn)）借款、往返交通等手續(xù)。非特殊情況下，交通工具須選擇國航班機(jī)，并辦理公派優(yōu)惠票。（7）培訓(xùn)部安排外派人員簽訂《酒店員工培訓(xùn)補(bǔ)充勞動合同》一式兩份。（8）其它準(zhǔn)備工作。2、培訓(xùn)計劃實(shí)施：培訓(xùn)部依照既定的培訓(xùn)計劃嚴(yán)格執(zhí)行，期間緊密關(guān)注外派人員學(xué)習(xí)動態(tài)。相關(guān)部門協(xié)助。3.培訓(xùn)結(jié)束后續(xù)工作：（1）培訓(xùn)結(jié)束外派人員歸來后，培訓(xùn)部組織約見，了解培訓(xùn)收獲與心得。（2）培訓(xùn)部將外派人員經(jīng)培訓(xùn)所獲的相關(guān)證書及資料收回或復(fù)制，并及時存檔（或錄入電腦數(shù)據(jù)庫），妥善保管。（3）培訓(xùn)部于外派人員返回三天內(nèi)，收取《培訓(xùn)總結(jié)》，并進(jìn)行審核。（4）相關(guān)部門辦理外派培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用的報銷手續(xù)等事宜。費(fèi)用報銷須經(jīng)培訓(xùn)部審核，并由培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理簽字確認(rèn)，非計劃超支部分由本人自付。（5）由培訓(xùn)部組織外派培訓(xùn)人員為相關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)，交流培訓(xùn)收獲。（三）外派培訓(xùn)實(shí)施原則：非特別需要，外派培訓(xùn)只安排在酒店經(jīng)營淡季進(jìn)行。同一名員工每年度只能參加一次外派培訓(xùn)。試用期員工、實(shí)習(xí)生、臨時工，或在店工作未滿一年的員工，及前六個月受到過失處罰的員工不允許參加外派培訓(xùn)。外派培訓(xùn)重點(diǎn)面向主管（含）以上人員，及表現(xiàn)優(yōu)秀或具有培養(yǎng)潛質(zhì)的員工。外派培訓(xùn)應(yīng)注重效果，同時兼顧對員工的激勵作用，培訓(xùn)中須確保理論與實(shí)踐并重。20員工進(jìn)出酒店的規(guī)定（一）經(jīng)理級以上人員可行走客用通道出入酒店，并可搭乘客用電梯。其他員工出入酒店必須行走指定的員工通道，工作期間亦應(yīng)搭乘員工電梯，行走員工樓梯或通道；如確因工作需要須乘客梯時，要做到主動避讓客人，以客為先，彬彬有禮。（二）員工進(jìn)出酒店一般只能攜帶與工作有關(guān)的日常私人物品，下班經(jīng)員工通道離店時，必須主動開啟隨身包（袋），接受保安人員檢查，否則保安人員有權(quán)阻止其離店。（三）二線員工非因工作需要不得進(jìn)入客用區(qū)域（前廳、餐廳、樓層、康體娛樂等）。（四）所有員工的私家車和自行車必須停放在酒店為員工指定的停車場。21員工乘用客用電梯管理規(guī)定（一）除以下幾種情況，酒店人員均不可乘坐客用電梯：客房部員工應(yīng)急查C/O房或應(yīng)急服務(wù)（如開門、急送客人索取的用品等）；客房部PA工作人員清理客梯和檢查客梯衛(wèi)生；禮賓部人員為客人送行李、房卡及所需物品，陪同客人上、下樓；保安人員緊急公務(wù)上下樓；工程部緊急維修及維護(hù)、查看電梯運(yùn)轉(zhuǎn)；公關(guān)銷售人員陪同客人上下樓；送餐部送餐；公關(guān)部人員上下樓；大堂經(jīng)理上下樓；部門經(jīng)理及以上人員上下樓。（二）乘用客梯時請注意：如可能應(yīng)盡量站在電梯操縱箱處，方便為客人服務(wù)。進(jìn)電梯時：如電梯內(nèi)有客人，請微笑問候客人：“早上/中午/下午好，先生/女士?！彪娞萃５娇腿怂舻臉菍?，應(yīng)主動提醒客人樓層數(shù)，禮貌道別?！?樓到了，先生，再見！”電梯停后如有客人進(jìn)梯，請微笑問候，并可以問:“請問先生您到幾樓？”然后為客人按樓層號?？腿诉M(jìn)出電梯時應(yīng)用單手護(hù)住梯門，以示客人進(jìn)出小心磕碰、夾傷。離開電梯時應(yīng)向梯內(nèi)客人微笑道別。以上情況中如遇客人較多時應(yīng)盡量提供上述服務(wù)，并問候客人。當(dāng)電梯超載時，應(yīng)主動讓出。如遇客人有推拉扶手或吸煙等不安全的舉動時應(yīng)禮貌勸阻客人。如：微笑，對客人說：對不起先生，為了您的安全，請把煙熄掉好嗎？22酒店公共區(qū)域行為規(guī)范在公共區(qū)域（客用電梯通道、大廳、商務(wù)中心、客房樓層樓道、各餐廳、及餐廳走廊）要謹(jǐn)記下列要求：（一）端正的行走姿態(tài)，步伐快捷，靠邊輕輕走。（二）遇到客人都要親切微笑致意、問候“您好！”。（三）禮讓賓客，成豎行行走，請勿幾人并排行走。（四）員工之間不可嬉笑喧嘩。（五）衣著整潔，不可敞著衣領(lǐng)、卷袖口，放開西裝紐扣。（六）交代工作要簡潔，不應(yīng)長時間交談。、（七）請勿拖拉著鞋子走路，避免給客人以懶散的印象。（八）非緊急情況不可跑動，不可碰撞周圍物品，給人以慌亂的感覺。（九）任何操作、施工、移動物品，包括拿放電話聽筒都要輕輕操作，控制噪音。23員工宿舍管理規(guī)定員工宿舍包括常住宿舍、倒班宿舍、普通宿舍及所轄區(qū)域，統(tǒng)一由人力資源部負(fù)責(zé)管理。凡員工入住必須履行登記手續(xù)，入住后服從管理，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（見下）。（一）員工居住守則履行規(guī)定的入住登記手續(xù)后入住，相關(guān)憑（證）件隨身攜帶。愛護(hù)使用由酒店提供的自用、公用宿舍用品（具），并承付相關(guān)責(zé)任及賠償。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)員工宿舍管理規(guī)定。服從管理和調(diào)配，自覺接受宿舍管理人員的例行檢查。注意個人衛(wèi)生，講求禮節(jié)禮貌，遵守公共道德，彼此尊重、互敬互讓。積極維護(hù)公共安全及清潔衛(wèi)生，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)作流程完整通暢。（二）安全及衛(wèi)生管理?xiàng)l例倒班宿舍由PA負(fù)責(zé)統(tǒng)一清潔，使用者須自覺保持室內(nèi)及床鋪的清潔衛(wèi)生；常住宿舍設(shè)立內(nèi)部值日輪班制度，自行負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔，并確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（附）。凡入住宿舍員工須注重個人衛(wèi)生，相互協(xié)作，有效維護(hù)并確保個人及宿舍公共區(qū)域處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。樹立安全及防范意識，預(yù)防任何不安全隱患、行為的發(fā)生；遇到各類突發(fā)事件（盜、搶、災(zāi)害、犯罪等），緊急采取力所能及的措施制止，同時迅速報告有關(guān)部門或向他人求助；遇到形跡可疑人員主動詢問情況。宿舍無人時，最后一名離開者須閉（鎖）門、櫥，窗，關(guān)掉電燈、水龍頭，切斷電源；現(xiàn)金、證件及其它貴重物品自行妥善保管，不得隨意存放。在宿舍區(qū)域行走，嚴(yán)禁彼此推拉、動作劇烈或行為粗野；宿舍內(nèi)只允許從事輕微活動，不得高聲喧嘩，嚴(yán)禁攀高、跨躍、爬門（窗）進(jìn)出等行為。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電源（線）、吸煙、動用明火（電爐、蠟燭等）。嚴(yán)禁將管制刀具、易燃易爆、劇毒等危險品帶進(jìn)宿舍區(qū)域內(nèi)使用或存放。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、搓麻、斗歐，傳播淫穢，發(fā)生非正當(dāng)男女混雜，及從事其它任何有傷風(fēng)化或影響酒店形象的活動。未經(jīng)許可，不得擅自更換房間、床位或移動公用器具及設(shè)施；嚴(yán)禁私配鑰匙、更換門（柜）鎖。遇有親朋來訪須到宿舍管理員處登記，原則上異性員工（包括來訪者）不得互竄宿舍。非特殊情況且未經(jīng)管理員同意，任何男性來訪者或酒店男員工不得進(jìn)入女員工宿舍（例行檢查除外）。常住宿舍和倒班宿舍員工均須按規(guī)定時間（見后）歸宿，歸宿時嚴(yán)禁喧鬧、大聲呼叫、酗酒滋事。愛護(hù)宿舍樓區(qū)內(nèi)的滅火器、消防栓、安全疏散通道等消防設(shè)施（器材），不得在公共區(qū)域長時間逗留,并嚴(yán)禁在消防通道處逗留。（三）管理員檢查工作細(xì)則每班次檢查常住宿舍、倒班宿舍各一次，機(jī)動檢查一次。交接班時兩班共同檢查核對入住人員個床上用品是否短缺。管理員須按規(guī)定安排員工入住，有禮貌的檢查宿舍。對違反規(guī)定入住的員工要有理、有據(jù)的說明，并且上報部門。管理員對違反規(guī)定的行為不去管理或管理不得力者將受到部門批評、扣分、罰款，嚴(yán)重時將給予《員工過失單》的處分。24員工更衣室管理規(guī)定（一）更衣室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，打鬧、下棋、打撲克、躺臥睡覺及一切娛樂性活動。（二）愛護(hù)更衣室內(nèi)一切設(shè)施用具，不得隨意損壞，如有違反按價賠償。（三）更衣室內(nèi)不準(zhǔn)賭博或變相賭博，不準(zhǔn)將易燃易爆等危險物品帶入室內(nèi)，吸煙后及時將煙頭熄滅。（四）節(jié)約用水，隨手關(guān)閉，浴室內(nèi)不準(zhǔn)洗衣物，非酒店員工嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗澡。（五）自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑，煙頭等廢物，違者處于5元罰款，并令其整理干凈。（六）室內(nèi)不準(zhǔn)懸掛擺放任何私人物品，違