患者滿意度調查

某醫(yī)院5月份滿意度調研分析報告演示會調研時間：2005年5月18日——5月25日主持：院長決策研究中心()E-mail:My388@1顧客滿意調查為企業(yè)帶來什么？93%的CEO認為顧客管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素——AberdeenGroup顧客忠誠度提高5%，利潤的上升幅度將達到25%～85%——HarvardBusinessReview一個非常滿意的顧客的購買意愿將六倍于一個滿意的顧客——XeroxResearch2/3顧客離開其供應商是因為顧客關懷不夠——YankeeGroup——協(xié)助顧客最經濟地使用各種有限的企業(yè)資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經濟收益?！页鲎罹邼摿Φ念櫩腿海M意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發(fā)展獨特的營銷戰(zhàn)略?！业接绊戭櫩蜐M意和顧客忠誠的核心因素，可以“復制”出更多的忠誠顧客?！鞔_自身產品或服務存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于產品創(chuàng)新和持續(xù)改進?！ⅰ皹藴省?，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現(xiàn)出非常高的滿意度，但超過該標準，滿意度上升的幅度很小。2目錄第一部分

項目基本情況第二部分主要結論與建議第三部分患者來源、知曉途徑及選擇原因第四部分患者需求分析第五部分滿意度研究第六部分患者意見與建議第七部分總結第八部分附錄381038526468173一、項目基本情況4調研內容患者來源患者對醫(yī)院的知曉途徑來源選擇我院的原因患者對醫(yī)院的需求對我院服務的滿意度評價我院的競爭性形象定位對我院改進服務的建議5技術報告滿意度：以數(shù)值形式表現(xiàn)。分為五個評價等級——非常滿意、比較滿意、一般、不大滿意、很不滿意，對應的分值分別為：100分、75分、50分、25分、0分。滿意率：以比率形式表現(xiàn)。滿意率等于非常滿意和比較滿意的比例之和。在做重要性-滿意度指標對應分析時，重要性指數(shù)來自于各細項指標與總體滿意的回歸分析，以回歸系數(shù)作為重要性指數(shù)，而此處的滿意度指數(shù)取各細項指標的均值。因兩次調研所抽取樣本數(shù)的差異較大，所以本報告中的兩次調研數(shù)據(jù)對比僅作為參考，請慎重使用。6相關情況說明本次全部采用電話訪問的方法進行，共收回有效問卷105份。本次調研依然使用第三方名義（廣州某市場調研公司）進行?？偣矎尼t(yī)院HIS系統(tǒng)中提取患者號碼300個，其中使用236個，成功105份，訪問成功率44.5%。為方便與上次的滿意度調研對比，在本報告中，把上次的滿意度調研稱為“四月”，本次的調研稱為“五月”。7被訪對象（%）Base=37四月8五月被訪對象（%）9二、主要結論與建議10主要結論與建議與四月份的調研結果相比，本次調研所反映的近一個多月來，患者對醫(yī)院服務的總體滿意度有所上升。四月份的總體滿意度為79.86，本次為79.77；四月份的總體滿意率為75%,本次為85.72％。說明：雖然表現(xiàn)在滿意度上，醫(yī)院的服務工作沒什么進步，但從滿意率來看，有了較大改善。對收費不滿是本次調研中患者反映的意見最多的問題，患者對于價格的敏感主要表現(xiàn)在檢查費和藥水費上。醫(yī)生的服務表現(xiàn)也是本次調研發(fā)現(xiàn)的重要問題之一。建議對上述兩類問題進行重點整頓，收費問題、醫(yī)生的專業(yè)形象以及服務規(guī)范化是醫(yī)院面臨的重要問題。具體改進辦法將在報告的最后詳細論述。11三、患者來源、知曉途徑與選擇原因12患者來源Base（4月）=37大部分患者仍來自A區(qū)，來自B區(qū)的患者比例比上月略有上升。Base（5月）=10513患者知曉醫(yī)院的途徑（1）從與上月的對比可以看出，口碑、媒介宣傳對于醫(yī)院知名度傳播的作用已經體現(xiàn)。Base（4月）=37Base（5月）=10514患者知曉醫(yī)院的途徑來源（2）在通過“新聞報道”得知我院的患者中，有27%的人是通過電視新聞這一途徑，而73%的人是通過報紙新聞得知我院的（該數(shù)據(jù)是不完全統(tǒng)計）。其他途徑，則分別為：閆院長介紹、查114電話等。15選擇質我院雨的原璃因（1）Ba浮se聲（4月）=3束7Ba妖se眼（5月）=1轎0516選擇以我院筋的原欄因（2）因為籃在選杏項設的置及精操作帽上的揉差異臺，建替議不鑰要從鼻對比葬的角猜度來擴看該重數(shù)據(jù)香。從5月的理情況輔來看霉，醫(yī)戚院的仙眼專腦科定灶位是哨患者騎來院顏的最墓主要問原因乳。在其訪他原情因中合，有挖兩位步患者揪認為物“看皂到‘XX轟X’就想央到是既外國映醫(yī)院巖”，認四位蝦患者鬧則是貴因為渠“閆淡院長廣醫(yī)德被、技喬術好斬”而魔選擇斯我院嘴。受顯“免雪費掛磚號”某的吸浮引而隊來院目的患貼者只拴有一廊位，強而也胡有一燥位患堡者認鈴為我趨院營蘿業(yè)時產間長鎖（下瀉班了池可以裹來看御?。┱Q是吸士引其應來院敵的主評要原祥因。17四、火患者仍需求特分析18患者朝對醫(yī)侄院裝倉修標脆準的象需求患者死對醫(yī)棄院裝蛙修標歉準中店檔次吹的需拍求指青數(shù)是買最高況的，移患者乞對色薦調的含需求崇不高純。19患者德對醫(yī)陰院服古務設竹施的蜜需求從回煙歸分擇析的優(yōu)結果素來看第，從洽行動霉方便塊性方恩面考伸慮，辯患者童對醫(yī)乖院的腸服務爆設備擇中“則電梯宵”的喊需求園是最福大的命，其樸次是盤候診孔娛樂蓮設施相和等胳候用格座椅世。20患者翼對醫(yī)證院服嗎務水攪平的躲需求“門穿診掛氣號服慢務”旅的需羽求指墓數(shù)最霸高，雙反映伯了患尸者希旦望能綢夠盡披快進艘行就袖診，挑以解抄除病糠痛。陳效率春的問衰題是呀患者莊迫切鵲希望駐醫(yī)院西能夠競盡快控改善豈的。21患者壩對醫(yī)程院就上醫(yī)環(huán)膽境的昂需求回歸恥分析車結果似說明揮，患澤者對寇醫(yī)院晃環(huán)境勺的要搶求不派高主妻要還衣是在嫂整潔授衛(wèi)生蒼等方只面的風基礎業(yè)要求睜上。22患者刺對輔棒助服炎務設乖施的譜需求近年和來不膀少服干務業(yè)呀推出到了排重隊叫有號機敲的輔詠助服橫務，活基于享便利千、公棒正、券舒服拉等為含患者稿廣泛花接受剩，另句外對豈銀行券柜員蓮機的榨需求掀也不備少。23患者群對輔腎助服露務措物施的時需求24患者走對延好伸服而務的陡需求告（一岡）25患者機對延歐伸服鐮務的姨需求嗓（二嘩）26患者蝕對延局伸服攔務的惹需求制（三逢）27患者斷對醫(yī)剝院價歡格的綠需求患者橋比較完重視慚治療椒費和樸藥品漿費的眨需求般，希額望在論這方線面的美價格盡更為寄合理難。28患者常對醫(yī)搏院醫(yī)粱生的當要求29最吸胖引患姑者的棋醫(yī)院30患者錦對醫(yī)趴院醫(yī)返療設病備的俘要求31患者厲心目潔中理蘇想的壩醫(yī)院糠（一趨）患者忘對理柳想中河醫(yī)院講醫(yī)術賭方面糕的期稻望最愿高的骨是“嘗醫(yī)療鴨技術技水平者先進/優(yōu)秀禽”32患者俊心目飄中理秋想的謠醫(yī)院疑（二穴）患者把對理羞想中皇醫(yī)院錢服務廳方面禿的期緒望最久高的邊是“路服務皺態(tài)度例好”33患者升心目妹中理通想的射醫(yī)院治（三番）患者乖對理攤想中兆醫(yī)院層設備陰方面究的期統(tǒng)望最惱高的半是“聰設備確先進/完善辰”34患者朗心目聞中理柏想的蓋醫(yī)院金（四碑）患者攝對理傻想中白醫(yī)院秤就醫(yī)矮環(huán)境鍬方面押的期陰望最炮高的漢是“膨環(huán)境昨好/舒適剩”，皺其次知是”權綠化倆多“賽”衛(wèi)困生/勤消蛇毒“35患者龜心目徹中理任想的洽醫(yī)院情（五殖）患者濫對理希想中停醫(yī)院前的收醬費方幕面期夾望最胳高的敗是“劣價格潑合理/便宜墻”醫(yī)療紗效果程方面黨期望迎最高固的是蹄“療疲效好/見效很快”36患者業(yè)心目遼中理加想的涉醫(yī)院贏（六嘴）37市場蒸供給爺滿意更率市場逗需求案指數(shù)供求酷相匹露配：醫(yī)院癢裝修醫(yī)護撇人員供大愿于求宇：醫(yī)療類設備服務作水平供不許應求膚：治療姨效果就醫(yī)硬環(huán)境服務評設施收費汽服務門診斬服務醫(yī)療途市場歷綜合憶供求這匹配38五、掃滿意仙度研枝究39兩次得調研塔的滿某意度食與滿釣意率己對比

滿意度滿意率四月五月四月五月總體感覺79.8679.7775%85.72%導醫(yī)服務人員熱情、有耐心84.7284.6297.22%93.27%掛號處工作人員耐心細致，有禮貌84.7284.0486.11%90.47%收費處工作人員耐心細致、有禮貌75.0083.34

62.16%93.14%醫(yī)生的專業(yè)技術水平75.7674.7272.73%75.82%醫(yī)生耐心細致解答您的疑問83.3382.2183.33%87.50%對整個就醫(yī)過程中服務的流暢性79.7377.7583.78%82.00%對就診療的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意89.8688.6291.89%96.04%對收費的合理性—63.67

—49.49%從兩洽次的勒對比冊來看項，近市一個廚月來愚，患燒者對包我院模服務飲的滿窮意率旅有了甚較大曠提升惡。特別亦是收找費處汪工作稀人員完的表款現(xiàn)上鄙有了母很大伍改進客?！皩Ω苁召M襪的合證理性滴”是方本次牽新增組加的害調查綁項，赤滿意您率最愛低。襖（具排體表氏現(xiàn)將囑在后柳面進譽行表紋述）40各項灑指標競的滿魔意率川（圖犯示）總體感覺導醫(yī)服務人員熱情、有耐心掛號處工作人員耐心細致，有禮貌收費處工作人員耐心細致、有禮貌醫(yī)生的專業(yè)技術水平醫(yī)生耐心細致解答您的疑問對整個就醫(yī)過程中服務的流暢性對就診療的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意對收費的合理性Base1051041051029110410010197患者吵對收柿費的襯合理屠性的閑滿意征度不呈高。仍有陽不少嘴患者畜對醫(yī)左生的使專業(yè)沈技術淡水平稼表示送懷疑呀。41對總零體感蹤蝶覺的弊評價慈對比Ba驗se纖=3應7Ba旦se拉=1瞧05滿意澇度與富滿意韻率差扛異的憲解釋莫：因為喪各滿串意程遣度的揉構成僵發(fā)生康了變蒜化，膀所以疼導致松滿意駝率上座升快捷，而督滿意沫度卻菠沒什謀么改覆變。42對導矩醫(yī)服瞧務人欲員的延評價殺對比Ba叫se苦=3斃6Ba種se谷=1閥0443對掛圖號處疾工作市人員阻服務憑的評躁價對熟比Base=36Base=105對掛但號處放工作顯人員騙服務真“非欣常滿編意”均的患黨者比猜例下北降明寇顯。44對收鉛費處俯工作怠人員神的評兇價對裙比Base=37Base=102對收慈費處船工作飼人員若的滿將意率溉有了宅很大南提升作，其蠶中主臺要是堵因為支“比減較滿岡意”龜患者令比例礎大幅轎增長敲。45對醫(yī)千生技懸術水摧平的太評價陰對比Base=33Base=91對醫(yī)注生技養(yǎng)術水溪平“淺非常粘滿意榮”的錯患者筋比例叨下降猜明顯。46對醫(yī)環(huán)生解淺答疑喬問態(tài)靈度的宣評價沉對比Base=36Base=104對醫(yī)餐生服挨務態(tài)唇度“吉非常懸滿意攀”的汁患者閣比例裳下降幅幅度凍較大夢。47對服捎務流軟暢性甘的評哪價對陪比Ba拉se孩=3苦7Ba蘿se凱=1負0048對就偏醫(yī)環(huán)舊境的火評價筑對比Base=37Base=101對就燥醫(yī)環(huán)繭境“岔非常俗滿意港”的另患者陰也有受較大貞降幅羽，其救主要鉗原因續(xù)是因妄為部薦分患芒者反預映：坑電梯倒內灰屬塵多銷。49各項熟指標辱滿意蠅度與漢重要省性的愧對應謝關系滿意田度越渾來越好高越來典越重母要50推薦才率Q：如果匙您的場熟人禁患病笨時，霸您會擋推薦鵝他（老她）掌來某鈴醫(yī)院化看病化嗎？Ba扁se暢=1姓05五月Ba摧se蔬=3嶼7四月五月伏的推清薦率繭（肯捉定會+可能歌會）位為90伏.4作7%，比衛(wèi)四月遼的86選.4梢9%略高灘。51競爭挑性定草位評蕉價服務是最好的醫(yī)療水平是最好的設備最先進收費最合理9781.44%7266.67%8970.89%8445.24%BA鳴SEQ：對比裁市內翅其他面醫(yī)院父，某胡醫(yī)院決的XX是最辦好的兇。對單于這核句話遮，您譯的認價同程樓度是鈴？認同足率醫(yī)院郵的服潔務好睛和設謹備先境進性微，得秩到了彎患者滾較高樓的認捆同率抵，而粘收費錘合理敵性則慨最不頁受認堡同。52六、佳患者更意見仿與建踩議注意場：意怎見括際弧內湯注明蜻的是翻問卷陳編號53對導提醫(yī)服倒務的殃抱怨導醫(yī)壘樣子括不漂逮亮，線讓人遺覺得吼不舒煌服。擋（96）沒有拉導醫(yī)屢，我驚自己艷去問滅診（22）54對掛彈號處欣工作末人員滾服務術的抱佩怨掛號冶比較鼠慢（49）掛號脈處打蠢印速額度慢辯（90）掛號槳處工期作人駱員不家會講謎白話圣。（96）55對收糟費處乎工作霞人員倘的抱殊怨收費壟人員共沒解監(jiān)釋清牧楚，妖單據(jù)堤不解郊釋。著（81）收費麗處工備作人悉員使描用電嫂腦不陽熟練魚。（6）收費組等待涼的時資間太起長。有（23）56對醫(yī)微生專把業(yè)技未術水盜平的令抱怨覺得飛實習霞的醫(yī)懇生多截，做討散瞳鉆的時潑候，怎周圍壓有六崇七個侄醫(yī)生飲來看州，好聽象是興實習鞏的。行（91）安醫(yī)須生的被做法慕象騙向人，淚亂來戀的，趁手電山筒照組了一油次就仔收10多元簡。（82）看病般要偷看偷摸狂摸，濕關門約來看飾，找德醫(yī)生層看病餐的時薪候，蘭關上村門來箱問診棟，不展合理疊，好踢象不貨透明挖。（75）挑眼憂異物碰時，雅年輕擇醫(yī)生計未能古挑出鞠，要吸轉回軍較老以醫(yī)生傻來挑導。（83）感覺都醫(yī)生某水平心并沒坦有想趣象中滋的好兩，做需完手祥術后且不能脈看到腐東西柏，手濟術前籠還能彎依稀千看到貝光線謙。（85）眼不血舒服坐，看世醫(yī)生濱后至倚今沒演有好壩轉。索（26）醫(yī)生砍不夠叉專業(yè),模棱披兩可,難以祝讓人侍信任,兩個倉醫(yī)生柴說法雜不一座致;（檢16）感覺盲醫(yī)生聾水平殺一般垃。（40罵、7臨9）醫(yī)生運只建工議我覽暑假秒再去憂，建帳議先幟配鏡繼，沒蠶有具以體說仙清治草療的大方法援。（78）引進胸一些滾理論晝和實壞踐好默的醫(yī)呈生。盈（67）醫(yī)生尋太少灰，要湖多點軍專業(yè)牙、權慢威的頁醫(yī)生產。（49）醫(yī)生腎少，紫洗眼婆有時社是護買士進惡行的派。（32）醫(yī)生堆不夠碑多。橡（56皇、5犁7）點擊柴此處暮查看宰被訪礙者資形料57對醫(yī)意生解幫答疑襖問時忽態(tài)度擇的抱約怨解釋嘩太專滾業(yè)，蹦我聽嚼不懂塵。（20瞧、9昂7）解答固不詳宗細，洞不耐險煩京，一江味點傍頭，袍好象格聽不秒見病肚人講逐什么獨，不限方便昏細說陣，又腰不作獅解釋度，（76）醫(yī)生誰不會屬講白主話，暈普通統(tǒng)話聽乒不明被白。畝（71印、7義3、饑74）我想納知道屯我小侍孩的海散光狼是如光何造碰成的批，就麻問醫(yī)綠生，溜醫(yī)生差（女銜的，盡教授損）說曾：“于就是嶼這么乏長成誘的。話”沒棗有詳閣細給盆我解蛇釋，猛敷衍傅。（59）醫(yī)生陵的解鑄釋簡爸單，畢不詳厲細。烈（70）醫(yī)生蠶解答綱不詳像細:做手醒術的霜時候假我問嚇他問飄題，波也許文是他淚不清艦楚,所以瞇答得霉不詳睜細,是一鐵個姓慨徐的來醫(yī)生會。（12）醫(yī)生挽沒有悼詳細狐解釋針藥品曉用法知。（58）之前恭是先嶄找閆討院長池看的惜（掛補他的覽號）蜻，閆狡院長撓告訴晃我不絨用吃蕉藥，繪吃藥算不管湯用了蟻，然咬后他草又要鑒我去閉掛安撤醫(yī)生朽的號待，安崗醫(yī)生場卻給夾我開付了很集多藥雞。為踢什么的同一蘭個醫(yī)捎院的維醫(yī)生南，說瀉法會小不一標致。哈（65）醫(yī)生逮不夠納其他訴醫(yī)院新醫(yī)生綠細心傅，有訊時候賠問醫(yī)箭生他密不耐揭煩。短（75）醫(yī)生革沒有懇詳細抱解釋煤藥品脫用法息。買海眼鏡秤時，傅驗光溉員（某男）劇說：衡“眼計鏡都忠要換杜來換華去，疏不要距太挑錢剔”拖。點擊結此處靜查看鏟被訪偽者資牲料58對衛(wèi)咽生環(huán)姜境的吸抱怨電梯弦環(huán)境誓衛(wèi)生桂不是峰很好/電梯嫩里灰友塵太愈多。弄（15蝴、1位7、蔥36勝、2歲2）有些孝蚊子狡，空辯調不情好，糠空氣孝不好潛。（18）空氣謝差?？欤?6）醫(yī)院衰門口最推自凳行車追不方誤便。松（29）去的謀時候斧醫(yī)院土正裝下修，膊衛(wèi)生理環(huán)境劑不夠遍好。煤（23）醫(yī)院墓停車獨不是濕很方巨便，匯最好菜有停也車場勿，最遵好有逼遮陽護。（93）地面煩比較繳滑。喜（36）59對服潤務流去暢性晌的抱僚怨樓上啟樓下潮的跑服很麻奇煩（96）我是筐中午賠去的翁，很欄少人計，計泄價、灣收費舅、拿幣藥不壘在同到一層富樓，吐跑來斬跑去土很辛宅苦，偉費時伴間，像如果均在人詞多的回時候膠就更侍麻煩幣了。溪（86）60對收妙費合島理性悼的抱誰怨在所隆有被譯訪患錘者中臉，有41位患課者認耳為我莖院的翻收費浙貴，殲占到樓了38辣.7鏡%。其遍中認梁為明結確提菜出檢會查費融貴的鳥有16人，剛認為堡藥水睛貴的難有14人。歲分別奶占到遍了被戰(zhàn)訪人右群的15寬%和憲13軟%。以鍵下是堪其抱專怨的微具體田內容碌。61對收沃費抱敬怨的花具體貍內容抱怨內容問卷編號抱怨內容問卷編號收費比較貴。16、22、20、10、30、41、95、66、61、62有點貴，眼藥水要40多塊。53檢查費貴。101、60、64、28醫(yī)生說大概要1萬塊（手術），后來又叫我去找閆院長，院長說要8000左右。做一個散瞳就30多，眼B超60多，覺得很貴。91貴了點，藥水和檢查費花了100多。92檢查收費比附屬醫(yī)院貴；63價格比較貴，眼檢查50元，開了些藥水也貴。80只檢查眼睛就收了60元，醫(yī)生不解釋收費細節(jié)。76收費貴:一瓶眼藥水20多塊;檢查費應該不收費,只是簡單的檢查，不應該收費(用燈照了一下就收費).12在人民醫(yī)院做照眼是免費，在這里要收10塊檢查費，覺得是因為掛號不用錢，這10塊錢是補上去的。88收費太貴:涂了些黃黃的眼藥水,再去照眼,收了54塊.71收費貴：查血收了20多塊。27比市面上的藥貴很多（眼藥水、維生素等）55收費貴：檢查視力要10塊，其他醫(yī)院都是免費的。醫(yī)院停車不是很方便，最好有停車場，最好有遮陽。93收費貴（眼藥水貴）。96收費相比同類型其他醫(yī)院，檢查費用高，我?guī)『⒆尤ミ^其他幾個醫(yī)院檢查，這里的檢查費最貴。59收費貴:一瓶藥水要17塊,是很小瓶的藥水.13醫(yī)生沒有提出具體病因，我們又不懂，看病了沒結論，只是做了檢查，就收了200多元，又沒開藥，第二次不敢去看病了。44價格比較貴，兩瓶藥水30多元。40只是照了一下眼睛就收費，去過其他醫(yī)院做這樣的檢查都不收費（用手電筒照了下）。本來不需做的檢查都要我做：照片，花了58元，照了相片后一點用都沒有，那個醫(yī)生說“讓我留著做個紀念”，醫(yī)院自己都沒留底。65收費貴：眼藥30幾塊，眼膏50塊。等候就診的時間較長（無人指引）。挑眼異物時，年輕醫(yī)生未能挑出，要轉回較老醫(yī)生來挑。83去看了幾次醫(yī)生，每次都要做同樣的檢查、收費，能否省略。52小瓶眼藥水要20多塊，有點貴。48收費較貴，住院和手術費共9000多塊（視網膜手術）。85眼藥水38塊，周圍的群眾都覺得這間醫(yī)院比較貴，人民醫(yī)院眼藥水才1塊多。89廣告介紹檢查費，免掛號費，但實際上驗光收了48元。81眼藥水要30多塊。87眼鏡價格貴（400多塊）。51藥費太貴：外面賣2元的藥水，這里賣20元。46

62患者糖的建駁議建議內容問卷編號希望可以提供飲用水。96我行動不方便，地面又比較滑，要改。36目前想做手術（眼底方面手術），醫(yī)院設備還沒到，希望可以盡快。30廣告宣傳不夠，廉江的人都不知道，應擴大宣傳，讓更多的人知道。72檢查費太貴，而且有些項目檢查后沒有答復給患者，檢查之前先要征求患者意見。60營業(yè)時間不能滿足我的要求，希望有彈性點20最好有停車場，最好有遮陽93希望能成為湛江權威醫(yī)療機構，技術力量要加強59想做準分子，未做成，希望盡快34在候診廳的時候無人搭理，需加強服務48只是簡單的檢查，不應該收費（用燈照了一下就收費）12醫(yī)生在解釋病情時，希望不要太深奧，要能夠讓患者聽得懂9763需回司復患魄者的葡重要侄問題妖（一炊）問卷編號抱怨內容回復要點911、覺得實習的醫(yī)生多，做散瞳的時候，周圍有六七個醫(yī)生來看，好象是實習的?，F(xiàn)在還沒去做手術。怕遇到實習生來給我做。2、做了散瞳后，醫(yī)生說大概要1萬塊（手術），后來又叫我去找閆院長，院長說要8000左右。做一個散瞳就30多，眼B超60多，覺得很貴。3、朋友有錢的話就會推薦他來，沒錢的（和我差不多的）就不會推薦了。解釋“實習醫(yī)生”的問題，說明不會安排“實習醫(yī)生”為其手術。對費用問題進行解釋說明。54視力仍下降，還沒有查出原因，醫(yī)生稱為“幻視”，我比較失望，（曾經到中山醫(yī)去看過），希望找閆院長看。安排時間讓閆院長為其診斷治療。85收費較貴，住院和手術費共9000多塊（視網膜手術）。感覺醫(yī)生水平并沒有想象中的好，做完手術后不能看到東西，手術前還能依稀看到光線。由專家問清情況，必要時可要求其來醫(yī)院檢查（是否可以考慮免費檢查）46藥費太貴：外面賣2元的藥水，這里賣20元。醫(yī)生不是很細心，要細心點。問清何種藥水，并承諾給予解釋。64需回旱復患判者的河重要密問題好（二負）16醫(yī)生不夠專業(yè),模棱兩可,難以讓人信任,兩個醫(yī)生說法不一致;收費貴,空氣差.道歉并詢問其有何不解之處12醫(yī)生解答不詳細:做手術的時候我問他問題，也許是他不清楚,所以答得不詳細,是一個姓徐的醫(yī)生。收費貴:一瓶眼藥水20多塊;檢查費應該不收費,只是簡單的檢查，不應該收費(用燈照了一下就收費).詢問手術后情況，并對不明之處做合理解釋。44醫(yī)生沒有提出具體病因，我們又不懂，看病了結論，只是做了檢查，就收了200多元，又沒開藥，第二次不敢去看病了。查清具體情況，對患者做合理解釋。65只是照了一下眼睛就收費，去過其他醫(yī)院做這樣的檢查都不收費（用手電筒照了下）。本來不需做的檢查都要我做：照片，花了58元，照了相片后一點用都沒有，那個醫(yī)生說“讓我留著做個紀念”，醫(yī)院自己都沒留底。現(xiàn)在我都不敢去了，因為怕他又給我開藥吃。之前是先找閆院長看的（掛他的號），閆院長告訴我不用吃藥，吃藥不管用了，然后他又要我去掛安醫(yī)生的號，安醫(yī)生卻給我開了很多藥。為什么同一個醫(yī)院的醫(yī)生，說法會不一致。后來我去了附屬醫(yī)院看，那里的醫(yī)生叫我別吃藥了，我現(xiàn)在沒吃了，就好了點。反正吃了也沒點效果，原來我也吃了好多激素，都發(fā)胖了。問清病情后做正確解釋。并為其提供治療方案與建議。26眼不舒服，看醫(yī)生后至今沒有好轉。安排醫(yī)生回訪65七、責總合結66應該枕如何俘進行胃改進首要曠改進索方面裳：1、對旦于收躺費：仿核實透患者滾反應與的收龍費問府題，辟收集堵附屬溫醫(yī)院婆及藥某店同約品牌放藥水摧的價宅格情柳況。割對“緊檢查批項目飄的收辦費“蔽進行孫討論寄，看而是否療需要倘做出薦調整屬。2、對環(huán)于醫(yī)拘生的蝕答疑尿技巧尖：在醫(yī)貍生中醉開展問以“溜多說腸一句繳話”肅為主臉題的射活動拿，其尼主要吧內容鞋為：挖當患夸者咨程詢完框后，毫醫(yī)生吉應主千動追鹿問一每句：角您清于楚了伴嗎？/您還憂有什霧么疑坐問？置在此拔后的矛一個獄月內暗，每謹周抽賊取10名患粥者，鞋由總朝部組睡織回不訪，騙監(jiān)督貞該活內動的給執(zhí)行材情況智。對于欠聽不急懂普著通話隆的患獵者，金應有債會白葬話的幫護士守在場努，充港當“錄翻譯厭”。3、在嬌醫(yī)生迅中實臉行“南首問議負責頑制”宣，即純一般理情況消下，透患者憲掛號脆所對恐應的洞醫(yī)生鉆應對如該患駁者的譯