房地產(chǎn)銷售接待禮儀分享交流

房地產(chǎn)銷售接待禮儀分享交流第一部分：房地產(chǎn)銷售接待禮儀的原則第二部分：房地產(chǎn)銷售接待禮儀的內容第三部分：房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧第四部分：房地產(chǎn)銷售人員常用語言藝術目錄前言:

房地產(chǎn)售樓人員是房地產(chǎn)一線的工作人員，銷售人員的言行舉止直接關系到客戶以及來訪賓客和合作伙伴對該公司的第一印象，因此售樓人員提高自己的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。房地產(chǎn)銷售接待禮儀原則熱情、真誠、自然、耐心、快捷、準確、無干擾服務

*熱情—面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感；*真誠—態(tài)度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求；*自然—言行舉止大方得體，有親切感；*耐心—百問不厭，如實介紹商品，買與不買一個樣。*快捷—為顧客節(jié)省時間。*準確—準確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最合適的商品。整個接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速。*無干擾服務—顧客希望得到一個自由的空間，不需服務時候，無需打擾。為顧客提供適時、適當?shù)姆铡Ｒ?、形象塑造篇—形象禮儀*女士篇公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋裝扮：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂指甲油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要太多，選配得當，不戴炫耀飾品。房地產(chǎn)銷售接待禮儀的內容服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。眼神：平視；與人交談注視最佳部位是面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調。*男士篇二、服務接待篇—服務禮儀

接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。基本動作：

客戶進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

銷售人員應立即上前，熱情接待；

通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶作介紹。

*注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人或一主一副，以二人為限，不要超過三人。若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。客戶接待禮儀

日常客戶接待工作應該注重“三個有聲”、“四個一”、“五心服務”（1）三個有聲—來有迎聲、問有答聲、走有送聲（2）四個一—一張笑臉相迎、一顆真心相待、一腔熱情相助、一個滿意相送（3）五心服務—接待來訪要熱心、對待工作要細心、解答問題要耐心、聽取意見要虛心、改進工作要誠心

通信及電話禮儀

接電話禮儀

接電話的時機要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。親切的第一聲——拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，使對方對其所在公司也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表公司形象”的意識。良好的姿態(tài)影響電話中的聲音——接電話時不要與旁人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。撥打電話禮儀撥打電話的時機——不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。撥打電話前的準備——弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和文件；準備好記錄的紙筆。談話時間的控制——以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧別用令對方疲勞、反感的方式說話；聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；啰啰嗦嗦、單方面敘述的說話方式；正面反駁、傷人自尊心的說話方式。注意用字遣詞及語氣；不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果；

果斷—將問題有信心地直截了當?shù)卣f出反復—將項目的優(yōu)勢突出介紹；感染—將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。房地產(chǎn)銷售人員常用語言藝術1.接待用語的原則講究講話的順序和邏輯性突出重點和要點不講多余的話不夸大其詞決不能對客戶無禮不要與客戶發(fā)生爭論因人而言不要使用粗俗語言和方言土語2.接待用語的技巧避免使用命令式，多用請求式少用否定句，多用肯定句要采用先貶后褒法言辭要生動，語言要委婉要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼?.常用的接待用語與客戶初次接觸時，一邊與客戶點頭微笑，一邊說：“歡迎光臨”。有事請客戶等一下時，銷售人員應前去，或請其他同事前來幫忙，致使顧客必須稍后時，可說：“非常抱歉，讓您久等了”（5-6分鐘以內）；“實在對不起，讓您等這么久”（10分鐘以內）；“對不起，耽誤您的時間了，能否請您在稍等片刻？”（超過十分鐘，可在中途對他說）?？蛻粼谑蹣翘帟r。盡可能在展示處或模型的近處請客人仔細看，并邀請：“戶型模型在那邊，我?guī)タ础?；“您真有眼光，這是我們賣的最好的一套”。當客戶無法決定該選哪套房時，此時不可站在客戶的正對面，應站在客戶的斜左方、斜右方或并立，以溫柔親切的語調來引導客戶的眼光，將不同的產(chǎn)品的特性解釋清楚。如，“我覺得這套比較合適”；“這套房價錢不貴，景觀又好”；?？戳俗蟛毁I君。這饞是經(jīng)據(jù)常發(fā)漂生的毀事，災因為孕客戶詢不滿祖意，扛所以舒，銷站售人棵員仍北要一稱邊致惡意一鞭邊說滴：“能很抱辨歉，劈燕沒有圓您喜超歡的抗”；咽“希買望下盡次有稼機會把能為優(yōu)您服裕務”陶。同廉時要讀當著茅客人銷的面退將他編看過吵的東誘西都攀鄭重著其事泊地—晌—整怒理好咸并放塊歸原早位，當并始因終面油帶微俗笑。當客睜戶決公定要茅購買刑時。席此時饅一定熔要面捐帶微姻笑，閃并鄭辦重地櫻向他情致謝臣如，球“謝嚇謝您培選擇劉我們窗”；但“謝忍謝，暗希望燭下次炭還有箭機會賤為您洲服務跳”；項“您梅真有因眼光塘”。對于帶口出雄怨言全的客披戶?？袭斂瓦h戶對蛙您抱遵怨時蒜，最扭重要疏的是急聆聽羨客戶短抱怨猛的內儲容，匹并鄭萬重的悟向客狂戶道李歉。躁如，沾“謝萬謝您勒給我壟們的平建議鈔”；偷“非泊常抱征歉帶瞞給您顆許多閣麻煩監(jiān)”。向客奇戶告志別時域。與憲客戶清道別舟時要讓親切籃、自遮然，箭用語曲要簡委單、黑適當賴。如爪，“胞再見仆，歡瘦迎您失再來攀”；夜“謝謎謝您筋，請充慢走糊”。小結：常言瞇道，的細節(jié)橫決定奸成敗簽