接待顧客的技巧

接待顧客的技巧

Saturday,May31,2003(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)培訓(xùn)時(shí)間：Saturday,June07,2003培訓(xùn)講師：maidi培訓(xùn)內(nèi)容：接待顧客的技巧培訓(xùn)紀(jì)律：(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)我們將要進(jìn)行有關(guān)商品銷售技術(shù)的培訓(xùn)，請(qǐng)大家在接下來(lái)的一分鐘的時(shí)間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī);準(zhǔn)備好筆記。并請(qǐng)大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)對(duì)顧客購(gòu)買心理的綜合研究方法

▲注視

▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較

▲決定(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買什么。

(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)例:某天,某門店,來(lái)了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:……(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買意圖

(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，銷售人員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等.

(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)例:1.春秋季節(jié),黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉病,我們向顧客推銷藥品時(shí)……2.克露----治療黃瓜灰霉病分析:……(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)欲望進(jìn)一步促進(jìn)顧客購(gòu)買的欲望。售貨員舉出某顧客買了某種商品后的實(shí)例，以促進(jìn)顧客購(gòu)買的欲望.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)例:1.某顧客為治療黃瓜灰霉病,購(gòu)買“克露”,使用后效果……2.真實(shí)事例.3.提供具體的參照,以增強(qiáng)顧客信任感.分析:……(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)比較在顧客挑選商品時(shí)，售貨員應(yīng)主動(dòng)介紹某種商品的質(zhì)量和性能等等，以便于顧客比較.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)決定

最后顧客通過(guò)比較決定購(gòu)買某一種商品.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)

通過(guò)以上對(duì)顧客不同購(gòu)買心理的綜合研究，商品銷售人員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購(gòu)買某種商品。

(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)對(duì)不同類型顧客的接待方法(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)▲慎重素型▲反感單型▲挑剔車型▲傲慢販型▲謙遜敏型ht憲tp持:/觀/w蒜ww點(diǎn).5真ix均ue居.c苗om律(軌海量等營(yíng)銷礙管理紫培訓(xùn)撈資料惠下載苗)慎棍重荷型這類鳥顧客甩在選謙購(gòu)材芒料、訊食品癢或其治他商渴品時(shí)私，都如是挑險(xiǎn)挑這格個(gè)選戀選那盲個(gè)，視即拿弓不定驗(yàn)主意危的顧修客。蒙對(duì)于資這類啊顧客秀，商恢品銷聰售人爪員不莫能急雜急忙酸忙地粗說(shuō)：母“您兄想要金點(diǎn)什城么啊?”，而家應(yīng)該清拿出水兩種盤以上肺的商呼品來(lái)渡，以點(diǎn)溫和遙的態(tài)鐵度對(duì)我比介諷紹。ht細(xì)tp攜:/架/w驗(yàn)ww秩.5壺ix柴ue滴.c疫om沙(虹海量菠營(yíng)銷島管理丑培訓(xùn)軋資料俘下載歷)反撈感選型對(duì)售繼貨員怕的介但紹，綿盡管智你介個(gè)紹的扭都是籌真實(shí)轟情況漲，他蜜也認(rèn)能為是腸說(shuō)謊詳騙人.這類隨顧客哈屬于狐對(duì)售踐貨員逗介紹萍商品西抱不湊信任望態(tài)度默的顧暢客。柳對(duì)于慈這類詠顧客徹，售極貨員庫(kù)不應(yīng)移抱著晉反感濤，更宜不能廁帶有端怨氣指來(lái)對(duì)妖待顧鐘客。ht亡tp船:/鏈/w竹ww強(qiáng).5野ix別ue臥.c擋om名(蜓海量筆營(yíng)銷愧管理夫培訓(xùn)問(wèn)資料送下載善)挑裂剔旅型屬那芝種對(duì)袋于介撲紹的駝商品凍“這挖個(gè)也曲不行茶那個(gè)敵也不棋是”佳比吼較挑劣剔的來(lái)顧客圈。售館貨員篇對(duì)待凝這種土顧客翼不要行加以浮反駁抖，而救要耐蛇心地粘去聽黨他講米，這脈是最若好的掙辦法顫。ht菌tp適:/寬/w欲ww申.5特ix巖ue批.c省om游(裙海量順營(yíng)銷扇管理斤培訓(xùn)請(qǐng)資料稅下載磨)傲惱慢軍型經(jīng)常哪在你銳跟前監(jiān)擺來(lái)洋擺去勵(lì)的，逼意思惜好像爺在說(shuō)桂：“碼我是餡顧客黎啊!”售貨戶員如命果稍斷稍表漠現(xiàn)不腹耐煩聽或者榆沒(méi)有拔面對(duì)齡著顧局客，酬他就齒會(huì)提慶出抱侍怨和舒指責(zé)累。對(duì)掩于這腐類顧待客，拼年輕竭的售株貨員視會(huì)感詞到不敏愉快疑。但捆是，莖為了障接待蝦好其好他顧巧客，憐最好宗采取兩鎮(zhèn)靜括沉著冊(cè)的態(tài)號(hào)度。ht翼tp滔:/驢/w拴ww綢.5螞ix澇ue煌.c錄om鈔(堵海量靈營(yíng)銷餓管理燥培訓(xùn)戀資料灑下載牧)謙鼓遜娃型當(dāng)你惱介紹鼠商品曠時(shí)，社他總罪是聽痕你作群介紹勿，并杰且說(shuō)環(huán)：“雕真是考這樣差，對(duì)顏，對(duì)責(zé)。”策對(duì)待蹦這樣改的顧昌客，抄不僅假要誠(chéng)穩(wěn)懇有岔禮貌病地介討紹商摟品的奧優(yōu)點(diǎn)充，而候且連閥缺點(diǎn)辦也要騰介紹康。例如購(gòu)：有屬的牙禁齒不單太好板的顧園客購(gòu)巴買食戲品，翻不僅稿要介躍紹某烏種食庸品味袖美價(jià)瘡廉的決優(yōu)點(diǎn)壁，而擇且連?！吧苑稚杂屑c(diǎn)硬持”等到缺點(diǎn)恭也要四一并踩介紹碗。這影樣就虜更能領(lǐng)取得伏顧客歪的信罵任。ht陪tp時(shí):/纖/w偵ww潑.5役ix偷ue抖.c拼om垃(糞海量饒營(yíng)銷路管理野培訓(xùn)泰資料階下載蠶)了解察顧客顛意圖麻后接待學(xué)顧客忍的方險(xiǎn)法ht穗tp稈:/卻/w怖ww項(xiàng).5凱ix汪ue稍.c旬om縫(腸海量仙營(yíng)銷私管理憑培訓(xùn)織資料倆下載監(jiān))▲希望元很快飾買到罵商品貸的顧皺客ht伯tp感:/劫/w吼ww撞.5辣ix姑ue挽.c拴om轉(zhuǎn)(船海量嘗營(yíng)銷遇管理怕培訓(xùn)值資料慚下載厘)▲觀望叮的顧揭客ht嫌tp鈔:/能/w濕ww窗.5機(jī)ix扒ue態(tài).c恰om蛾(芝海量佩營(yíng)銷專管理佛培訓(xùn)竹資料具下載蹦)▲無(wú)意阿購(gòu)買寬的顧倍客ht纏tp甩:/奔/w豎ww罷.5綁ix苦ue點(diǎn).c益om煎(沫海量貓營(yíng)銷的管理桂培訓(xùn)沖資料草下載信)▲連帶顏購(gòu)買宣的顧笑客ht超tp狡:/橋/w創(chuàng)ww騰.5閃ix頸ue昂.c捆om垂(斯海量趟營(yíng)銷弦管理拳培訓(xùn)姑資料米下載該)▲希望張和銷構(gòu)售人筋員商醋量后喊購(gòu)買廟的顧移客ht蛛tp肥:/煩/w騰ww扇.5販ix蘿ue裂.c今om姻(博海量恒營(yíng)銷銜管理極培訓(xùn)伯資料勵(lì)下載筑)▲想自購(gòu)己挑斑選的蹤蝶顧客ht吵tp燦:/煉/w喂ww勞.5孩ix歐ue翻.c繞om梯(淡海量艦營(yíng)銷他管理唱培訓(xùn)舌資料巖下載載)▲下不僻了決賞心的路顧客ht鈴tp嗎:/晉/w偏ww飾.5賽ix卷ue漿.c顆om度(趁海量簡(jiǎn)營(yíng)銷少管理質(zhì)培訓(xùn)飛資料貿(mào)下載仍)推薦司商品種的方后法ht陵tp額:/敢/w戴ww過(guò).5額ix眠ue超.c眉o(jì)m立(羽海量己營(yíng)銷漆管理旗培訓(xùn)昂資料步下載攝)▲售貨錢員向尚顧客買推薦魯商品召，大哥體有恭以下堵幾種押要領(lǐng)售貨古員要爹拿好聚商品耗，盡槳量把歉商品哥交到筑顧客探手里粘，便棒于顧棍客觀倒看挑請(qǐng)選；食品甲一類券的東摘西，跑允許擦品嘗摟的，映應(yīng)盡蘭量讓欲顧客臭品嘗悉；像鞋域和服滴裝一暗類能捉夠試筐穿的獨(dú)商品比，應(yīng)牽盡量照讓顧販客試百穿—下；能夠據(jù)動(dòng)的麻商品(如兒慚童電埋動(dòng)玩振具等)，應(yīng)櫻讓顧獨(dú)客看克到動(dòng)遞態(tài)；要選多出某酷種商芽品本劑身的在兩個(gè)攪特點(diǎn)登向顧響客推窮薦介或紹；一邊亮向顧盾客拿喚遞商趙品，送一邊獲向顧破客介架紹商爬品的藥用途蛛、性參能等血。ht紋tp森:/即/w豈ww妹.5漂ix獸ue再.c原om虎(皺海量奏營(yíng)銷躍管理德培訓(xùn)艙資料幻玉下載兵)▲按順游序推光薦商懸品首先因介紹股商品冷是什閉么……介紹拆商品隙的特?fù)?jù)點(diǎn)和混用途……介紹禮為什明么具浙有這依些特嗚點(diǎn)……推薦色其他價(jià)商品……h(huán)t瓶tp絲式:/拉/w舉ww蹦.5艦ix字ue申.c徹om朽(孤海量拖營(yíng)銷滾管理預(yù)培訓(xùn)索資料僑下載諒)商品坡脫銷狼時(shí)接待翻顧客頓的方去法ht者tp滿:/預(yù)/w祥ww饑.5幸ix幫ue富.c濕om池(賣海量仆營(yíng)銷悔管理潤(rùn)培訓(xùn)根資料匹下載拒)理想聾的應(yīng)儲(chǔ)