微信票務(wù)系統(tǒng)售票解決方案知識(shí)培訓(xùn)資料

微信票務(wù)系統(tǒng)售票解決方案目錄CONTENTS一、項(xiàng)目背景二、解決方案三、項(xiàng)目?jī)r(jià)值①項(xiàng)目背景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展階段2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為1857.2億同比增長(zhǎng)75.2%75.2%移動(dòng)購(gòu)物和移動(dòng)支付呈爆發(fā)性增長(zhǎng)2014年，第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模暴增7倍！2014年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)29412.4億同比增長(zhǎng)141.01%141.1%移動(dòng)端購(gòu)票已成趨勢(shì)傳統(tǒng)購(gòu)票方式的三大痛點(diǎn)排隊(duì)查詢耗時(shí)排隊(duì)買票排隊(duì)入閘班次時(shí)間未知余票信息未知時(shí)間難以安排浪費(fèi)大量時(shí)間利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決痛點(diǎn)票務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)&智能手機(jī)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化解決方案“鐵路12306”手機(jī)客戶端“鐵路12306”手機(jī)客戶端上線首日20萬(wàn)人體驗(yàn)，已支付用戶近2萬(wàn)人！移動(dòng)端購(gòu)票需求巨大！“鐵路12306”手機(jī)客戶端上線首日20萬(wàn)人體驗(yàn)移動(dòng)購(gòu)票已成趨勢(shì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展，包括攜程、去哪兒在內(nèi)的手機(jī)客戶端擁有豐富易用的交通訂購(gòu)票功能，為人們出行提供極大的便利。而目前包括飛機(jī)票、動(dòng)車票、汽車票都可以通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)買。微信公眾號(hào)最佳載體移動(dòng)端購(gòu)票解決方案微信，龐大用戶量及使用率9億92.97%120次使用人數(shù)多2011年1月21日發(fā)布第一個(gè)微信版本，截止2015年4月微信用戶超過(guò)9億用戶；普及率廣通過(guò)調(diào)查，92.97%的受訪者使用微信，只有7.03%的受訪者沒(méi)有使用微信；基本覆蓋旅客群體使用頻率高經(jīng)過(guò)調(diào)查，超過(guò)35.7%的微信用戶每天打開(kāi)微信的次數(shù)達(dá)120次之多微信服務(wù)號(hào)對(duì)比APP的優(yōu)勢(shì)一鍵關(guān)注即可使用，無(wú)需下載安裝能夠快速實(shí)現(xiàn)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接跨平臺(tái)公眾應(yīng)用，廣泛適用于各類智能手機(jī)承擔(dān)了大部分的用戶交互和信息傳輸功能，減少了后臺(tái)服務(wù)器的通信鏈路的工作負(fù)擔(dān)微信支付，最便捷的支付方式用戶規(guī)模：綁卡量超過(guò)2.5億，并且數(shù)量不斷攀升安全：微信支付五大安全保障機(jī)制，確保旅客資金安全方便：旅客無(wú)需排隊(duì)繳費(fèi)，打開(kāi)微信直接付款②解決方案微信智慧交通解決方案微信公眾號(hào)票務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)&智能手機(jī)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化解決方案基于微信公眾號(hào)為汽車客運(yùn)站、碼頭、船務(wù)公司等交通企業(yè)量身打造微信智慧交通，旅客通過(guò)手機(jī)微信便捷地實(shí)現(xiàn)查詢、訂票、支付、驗(yàn)票入閘等功能，并提供配套的全面運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐，全面協(xié)助客戶提高效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。查詢訂票支付驗(yàn)票購(gòu)票模塊公告模塊交通模塊會(huì)員模塊客服模塊微信公眾號(hào)模塊設(shè)置分銷模塊注：根據(jù)實(shí)際需求可以擴(kuò)展相應(yīng)功能購(gòu)票模塊購(gòu)票模塊購(gòu)票模塊購(gòu)票模塊檢票時(shí)，用二維碼對(duì)準(zhǔn)掃碼槍。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，做出判斷。購(gòu)票模塊公告模塊“公告模塊”定位為一個(gè)對(duì)外的新聞窗口，通過(guò)微信公眾號(hào)向旅客展示企業(yè)最新的動(dòng)態(tài)及通知！起到連接用戶、增強(qiáng)溝通、完善企業(yè)形象的作用！交通模塊功能展示“交通模塊”通過(guò)LBS定位功能實(shí)時(shí)獲取旅客所在位置，為旅客提供公交、步行、駕車三種到達(dá)方案！起到為旅客提供交通指導(dǎo)的作用！客服模塊功能展示“客服模塊”可搜集旅客最常碰到的問(wèn)題，讓旅客可以通過(guò)回復(fù)編碼的方式獲取相關(guān)問(wèn)題的答案！也可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置人工客服，通過(guò)人工的方式服務(wù)旅客。會(huì)員模塊功能展示“會(huì)員模塊”由訂單查詢、積分模塊、優(yōu)惠券模塊組成。旅客通過(guò)訂單模塊可查詢到全部訂單、未支付訂單、已支付訂單。積分模塊根據(jù)旅客購(gòu)票數(shù)量給予相應(yīng)的積分，通過(guò)積分可換取相應(yīng)的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券又可用來(lái)抵扣相應(yīng)的票款。通過(guò)會(huì)員模塊可有效促進(jìn)旅客的二次購(gòu)買，有效綁定用戶！分銷模塊-訂機(jī)票分銷模塊-訂酒店分銷模塊-港澳行分銷模塊-景點(diǎn)門票③項(xiàng)目?jī)r(jià)值方案價(jià)值方便查詢旅客通過(guò)微信公眾號(hào)便可實(shí)時(shí)查看班次信息以及余票信息，靈活掌握時(shí)間！無(wú)需排隊(duì)通過(guò)微信公眾號(hào)事先訂購(gòu)船票，無(wú)須到窗口排隊(duì)買票！節(jié)省時(shí)間通過(guò)微信平臺(tái)可方便靈活地查詢及購(gòu)票，旅客無(wú)須提前到達(dá)站點(diǎn)排隊(duì)購(gòu)票，不僅省去排隊(duì)時(shí)間，也能更加靈活地安排自己的行程，節(jié)省時(shí)間！提升旅客滿意度簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，減少排隊(duì)、支付等流程的排隊(duì)時(shí)間，以及對(duì)景區(qū)流量控制以及余票的未知而付出的時(shí)間成本，大大提高旅客滿意度！搭建平臺(tái)、鎖住用戶通過(guò)便捷的微信購(gòu)票平臺(tái)，吸引用戶關(guān)注并將用戶鎖定在自己的平臺(tái)上，有效掌握用戶！微信平臺(tái)的無(wú)線想象空間通過(guò)主營(yíng)業(yè)務(wù)吸引用戶聚集到自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，通過(guò)跨界資源導(dǎo)入獲取更多收益！對(duì)于旅客對(duì)于景區(qū)支付平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定安全金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)擁有商戶移動(dòng)支付服務(wù)終端產(chǎn)品SPAD、商戶移動(dòng)支付軟件SPAY以及swiftpass大型支付平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。將保障交通行業(yè)大資金量、大訂單量、高并發(fā)量的背景下，資金的安全及系統(tǒng)穩(wěn)定！營(yíng)銷推廣微信紅包作為騰訊合作伙伴，東南花都可以申請(qǐng)到諸如“微信紅包”這樣的非公開(kāi)接口。利用微信紅包等營(yíng)銷接口設(shè)計(jì)線上營(yíng)銷推廣活動(dòng)，吸引旅客微信購(gòu)票。引導(dǎo)粉絲主動(dòng)分享，達(dá)到病毒式傳播的效果。營(yíng)銷推廣營(yíng)銷模塊東南花都自主開(kāi)發(fā)了多種微信營(yíng)銷功能模塊，我們的客戶可以利用營(yíng)銷模塊常態(tài)化地與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)品牌在粉絲心中的形象與粘性。謝謝

網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見(jiàn)的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過(guò)大眾媒體來(lái)說(shuō)服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無(wú)法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來(lái)源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無(wú)法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見(jiàn)的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂(lè)迪、達(dá)美樂(lè)等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來(lái)提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來(lái)就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來(lái)也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說(shuō)服(Persuade)說(shuō)服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn)。說(shuō)服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)買行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說(shuō)服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過(guò)不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無(wú)法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)(慾望)進(jìn)而購(gòu)買(行動(dòng))來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺(jué)效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購(gòu)買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購(gòu)買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語(yǔ)、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動(dòng)畫，遊戲，互動(dòng)情境，角色扮演，電子折價(jià)券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關(guān)係。在傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù)中，以廣告、新聞的型式，透過(guò)事件、活動(dòng)、新聞稿、記者招待會(huì)、刊物、演講來(lái)傳達(dá)訊息，透過(guò)大眾的瞭解與認(rèn)同來(lái)提升整體組織的正面形象。網(wǎng)際網(wǎng)路中，經(jīng)由各種網(wǎng)路工具，競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、遊戲與活動(dòng)，直接與消費(fèi)者溝通，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行市場(chǎng)研究，吸引新顧客與企業(yè)關(guān)係。網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)實(shí)例一

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