客戶(hù)優(yōu)秀服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件

客戶(hù)服務(wù)

客服部費(fèi)燕玉2015年5月主要內(nèi)容三、供氣營(yíng)銷(xiāo)員77二、燃?xì)饩甙惭b維修工91一、燃?xì)夤芫W(wǎng)工（戶(hù)內(nèi)）115一、燃?xì)夤芫W(wǎng)工（戶(hù)內(nèi)）業(yè)務(wù)常識(shí)軟管立管定期安檢及隱患整改搶修燃?xì)獗怼⒈砗蠊苋細(xì)饩甙惭b、通氣、維修應(yīng)知應(yīng)會(huì)！（一）、業(yè)務(wù)常識(shí)氣源種類(lèi)相對(duì)密度熱值(MJ/Nm3)爆燃范圍天然氣0.58~0.6233~365%~15%人工煤氣0.5~0.618~345.5%~34%液化石油氣1.8~2.092~1212%~10%1、天然氣、人工煤氣、液化石油氣的相對(duì)密度、熱值和爆炸范圍？2、燃燒應(yīng)具備的基本條件有哪些？3、港華的企業(yè)使命及我司對(duì)外承諾的服務(wù)目標(biāo)？為客戶(hù)供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專(zhuān)業(yè)和高效率的服務(wù)，同時(shí)致力保護(hù)及改善環(huán)境?？煽砍潭龋涸丛床粩嗟娜?xì)夤?yīng)達(dá)99.99%以上、暫停燃?xì)夤?yīng)提前72小時(shí)通知客戶(hù)，恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)在12小時(shí)內(nèi)，緊急搶修在30分鐘內(nèi)抵達(dá)，48小時(shí)內(nèi)提供維修及安裝服務(wù)，9秒鐘內(nèi)接聽(tīng)客戶(hù)熱線，2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)已經(jīng)收到函件，7工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)解決問(wèn)題的辦法和所需的時(shí)間。三要素：（1）可燃物質(zhì)，如木柴、汽油、丙烷等；（2）助燃物質(zhì)，常見(jiàn)為空氣或氧氣；（3）火源，常見(jiàn)的有明火、摩擦、電氣火、靜電火花等。

(二)立管1、定義（1）、燃?xì)夤艿缽囊牍苤劣脩?hù)燃?xì)獗砬伴y的燃?xì)夤艿?，包括引入管、水平干管、垂直燃?xì)夤艿馈⑺街Ч艿鹊娜細(xì)夤艿?。?）、立管的供氣壓力P中壓A ：0.2＜P≤0.4MPa中壓B ：0.01≤P≤0.2MPa低壓：P＜0.01MPa（3）、引入管室外配氣支管與用戶(hù)室內(nèi)燃?xì)膺M(jìn)口管總閥門(mén)（當(dāng)無(wú)總閥門(mén)時(shí)，指距室內(nèi)地面1m高處）之間的管道。（4）、水平干管連接各立管之間的水平管道。（5）、水平支管由垂直立管到用戶(hù)燃?xì)獗砬伴y之間的水平管道。立管穿墻、穿樓板時(shí)應(yīng)加套管（當(dāng)穿過(guò)承重墻、地板或樓板時(shí)必須加鍍鋅鋼套管），燃?xì)夤艿酪伺c套管同軸，套管內(nèi)管道不得有接頭（不含縱向或螺旋焊縫及經(jīng)無(wú)損檢測(cè)合格的焊接接頭），套管與墻、地板或樓板之間的間隙應(yīng)用防水材料填實(shí)，套管與燃?xì)夤艿乐g的間隙應(yīng)采用密封性能良好的柔性防腐、防水材料密封。穿墻套管的兩端應(yīng)與最終形成的墻面齊平；穿樓板套管的上端應(yīng)高于最終形成的地面50mm，下端應(yīng)與樓板底齊平。2、室內(nèi)燃?xì)夤艿来?、樓板時(shí)應(yīng)符合的要求當(dāng)立管穿過(guò)通風(fēng)不良的吊頂時(shí)應(yīng)設(shè)在套管內(nèi)。3、室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道、設(shè)備之間的最小凈距要求注：當(dāng)明裝電線加絕緣套管且套管兩端各伸出燃?xì)夤艿?0cm時(shí)，套管與燃?xì)夤艿赖慕徊鎯艟嗫山抵?cm。4、燃?xì)夤こ痰尿?yàn)收（1）試驗(yàn)介質(zhì)應(yīng)采用空氣或氮?dú)?。?）嚴(yán)禁用可燃?xì)怏w和氧氣進(jìn)行試驗(yàn)（3）試驗(yàn)用壓力計(jì)量裝置應(yīng)符合下列要求：①試驗(yàn)用壓力計(jì)應(yīng)在校驗(yàn)的有效期內(nèi)，其量程應(yīng)為被測(cè)最大壓力的1.5～2倍。彈簧壓力表的精度不應(yīng)低于0.4級(jí)。②U形壓力計(jì)的最小分度值不得大于1mm。（4）試驗(yàn)工作應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)實(shí)施，監(jiān)理（建設(shè)）等單位應(yīng)參加。（5）嚴(yán)密性試驗(yàn)范圍應(yīng)為引入管閥門(mén)至燃具前閥門(mén)之間管道。通氣前還應(yīng)對(duì)燃具閥門(mén)至燃具之間的管道進(jìn)行檢查。（6）室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)的嚴(yán)密性試驗(yàn)應(yīng)在強(qiáng)度試驗(yàn)合格之后進(jìn)行。嚴(yán)密性試驗(yàn)應(yīng)符合下列要求：①低壓管道系統(tǒng)試驗(yàn)壓力應(yīng)為壓力且不得低于5kpa。在試驗(yàn)壓力下，居民用戶(hù)應(yīng)穩(wěn)壓不少于15min,商業(yè)和工業(yè)企業(yè)用戶(hù)應(yīng)穩(wěn)壓不少于30min，并用發(fā)泡劑檢查全部連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)無(wú)壓力降為合格。②中壓及以上壓力管道系統(tǒng)試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力且不得低于0.1mpa。在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓不得少于2h，用發(fā)泡劑檢查全部連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)量裝置無(wú)壓力降為合格。③低壓燃?xì)夤艿绹?yán)密性試驗(yàn)置換：連續(xù)三次測(cè)試確定燃?xì)獬煞忠殉^(guò)90%，置換便告完成。在大型之裝置，如管道體積超過(guò)2.5m3或直接置換時(shí)會(huì)有潛伏性危險(xiǎn)，須用惰性氣體作氣段置換，然后再作直接置換。5、燃?xì)饬⒐馨惭b位置要求及常見(jiàn)隱患、立管檢查內(nèi)容（1）、立管不得敷設(shè)于臥室、衛(wèi)生間。當(dāng)立管穿過(guò)通風(fēng)不良的吊頂時(shí)應(yīng)設(shè)在套管內(nèi)。立管不得穿過(guò)易燃易爆品倉(cāng)庫(kù)、配電間、變電室、電纜溝、煙道、進(jìn)風(fēng)道、垃圾道和電梯井等。（2）、當(dāng)立管敷設(shè)于室內(nèi)時(shí)（如廚房），應(yīng)確保該空間通風(fēng)良好。（3）、居住建筑的樓梯間內(nèi)不應(yīng)敷設(shè)可燃?xì)怏w管道。當(dāng)住宅建筑必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)采取金屬套管和設(shè)置切斷氣源的裝置等保護(hù)措施。立管常見(jiàn)隱患：立管漏氣、嚴(yán)重腐蝕、安裝在臥室、安裝位置間距不夠、立管閥門(mén)啟閉不靈，暗封等。立管檢查內(nèi)容：（1）、使用可燃?xì)怏w側(cè)漏儀或檢漏液檢查用戶(hù)立管是否漏氣（2）、立管是否銹蝕（3）、立管的材質(zhì)及接口填料（4）、閥門(mén)、補(bǔ)償器是否正常（5）、立管是否穩(wěn)固，是否有適當(dāng)?shù)墓芸ǎ?）、立管是否被封閉、不通風(fēng)（7）、立管有無(wú)私改（8）、立管與其他設(shè)施的安全間距（9）、條件許可情況下，可進(jìn)行立管氣密性測(cè)試，也可按立管的安裝年份，編制專(zhuān)門(mén)立管測(cè)試計(jì)劃并實(shí)施。(三)燃?xì)獗怼⒈砗蠊?、定義（1）、燃?xì)庥?jì)量表計(jì)量及記錄燃?xì)怏w積的儀器。此定義包括所有能夠計(jì)量連續(xù)流量的各類(lèi)燃?xì)獗怼?、常用燃?xì)獗淼臋z定周期

膜式燃?xì)獗恚簣?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)JJG577-2005（1）對(duì)于最大流量qmax≤10m3/h的燃?xì)獗碇蛔魇状螐?qiáng)制檢定，限期使用，到期更換。以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)10年；以人工燃?xì)?、液化石油氣等為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)6年。（2）對(duì)于最大流量qmax＞10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過(guò)3年。羅茨流量計(jì)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)JJG633-2005準(zhǔn)確度等級(jí)為0.2級(jí)至0.5級(jí)的流量計(jì)，檢定周期為2年，其余等級(jí)的流量計(jì)檢定周期為3年渦輪流量計(jì)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)JJG1037-2008檢定周期一般為2年，準(zhǔn)確度等級(jí)不低于0.5級(jí)的檢定周期為1年。3、常用燃?xì)獗淼姆N類(lèi)及性能常用的燃?xì)獗碇饕心な饺細(xì)獗怼⒘_茨燃?xì)饬髁坑?jì)和渦輪燃?xì)饬髁坑?jì)三種。測(cè)量原理各不相同，運(yùn)行條件和對(duì)被測(cè)燃?xì)鈪?shù)要求也不一樣，各自性能也存在一定差異。（1）國(guó)家對(duì)能源計(jì)量級(jí)的要求，膜式燃?xì)獗怼⒘_茨燃?xì)饬髁坑?jì)和渦輪燃?xì)饬髁坑?jì)的計(jì)量相對(duì)誤差均為±2%。常用燃?xì)饬髁坑?jì)的主要性能見(jiàn)下表：項(xiàng)目膜式燃?xì)獗砹_茨流量計(jì)渦輪流量計(jì)量程m3/h0～1600～6500～6500計(jì)量精度一般高高始動(dòng)流量較小較小大智能溫壓補(bǔ)償無(wú)有有安裝要求一般管道吹掃，裝過(guò)濾器前后有直管段要求，管道吹掃，裝過(guò)濾器，氣質(zhì)要求與影響低中高維護(hù)與檢修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維護(hù)與檢修清洗過(guò)濾器，現(xiàn)場(chǎng)拆卸、檢修清洗過(guò)濾器，現(xiàn)場(chǎng)拆卸、檢修使用壽命較短較長(zhǎng)較長(zhǎng)價(jià)格便宜較便宜較貴（2）膜式燃?xì)獗韺儆谌莘e式流量計(jì)，量程比寬，安裝方便，對(duì)表前后直管段要求不高；但其體積大，量程小，易受腐蝕而導(dǎo)致氣體泄漏及計(jì)量不準(zhǔn)，維修不方便，只適用低壓，只計(jì)量工況流量，不易實(shí)現(xiàn)溫壓補(bǔ)償。（3）羅茨流量計(jì)也屬于容積式流量計(jì)，精度高，量程比寬，起始流量低，安裝、維護(hù)、清理方便，對(duì)流量及前后直管段要求不高，并能在線實(shí)現(xiàn)溫壓補(bǔ)償，適用于中、高壓計(jì)量。（4）渦輪流量計(jì)屬于速度式流量計(jì)，計(jì)量精度高，流量大，智能化程度高，能實(shí)現(xiàn)在線溫壓補(bǔ)償。對(duì)安裝條件要求較高，安裝位置前后有直管段長(zhǎng)度要求，量程比小，對(duì)燃?xì)馇鍧嵍纫筝^高。4、住宅內(nèi)燃?xì)獗淼陌惭b要求:（1）、宜安裝在不燃或難燃結(jié)構(gòu)的室內(nèi)通風(fēng)良好和便于檢表、檢修的地方；（2）、嚴(yán)禁安裝在下列場(chǎng)所：臥室、更衣室及衛(wèi)生間內(nèi)；（3）、高層建筑物的避難層及安全疏散樓梯間；（4）、高位安裝燃?xì)獗頃r(shí)，表底距地面不宜小于1.4米；當(dāng)燃?xì)獗硌b在燃?xì)庠罹呱戏綍r(shí)，燃?xì)獗砼c燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0厘米；低位安裝時(shí)，表底距地面不得小于10厘米；（5）、燃?xì)獗戆惭b后應(yīng)橫平豎直，不得傾斜，宜加有效的固定支架。

GB50028-2006中燃?xì)獗韲?yán)禁安裝場(chǎng)所：（1）臥室﹑更衣室及衛(wèi)生間內(nèi)；（2）有電源﹑電器開(kāi)關(guān)及其它電器設(shè)備的管道井內(nèi),或有可能滯留泄漏燃?xì)獾碾[蔽場(chǎng)所（3）環(huán)境溫度高于45oC的地方;（4）堆放易燃﹑易腐蝕或有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)的地方；（5）有變﹑配電等電器設(shè)備的地方；（6）有明顯震動(dòng)影響的地方；（7）高層建筑物的避難層及安全疏散樓梯間；（8）經(jīng)常潮濕的地方。注:如燃?xì)獗?，電表及控制兩者的裝置相距不足150mm時(shí)，應(yīng)以防火及絕緣物料隔開(kāi)。5、燃?xì)庥?jì)量表與電氣設(shè)施、燃具的最小凈距要求名稱(chēng)

與燃?xì)獗淼淖钚∷絻艟?/p>

相鄰管道、燃?xì)夤艿?/p>

便于安裝、檢查及維修

家用燃?xì)庠罹?/p>

30(表高位安裝時(shí))熱水器

30電壓小于1000V的裸露電線

100配電盤(pán)、配電箱或電表

50電源插座、電源開(kāi)關(guān)

20燃?xì)庥?jì)量表

便于安裝、檢查及維修

名稱(chēng)與燃?xì)獗淼淖钚∷絻艟嘟饘贌焽?0磚砌煙囪60炒菜灶、大鍋灶、蒸箱和烤爐等燃?xì)庠罹咴钸?0沸水器及熱水鍋爐150說(shuō)明：當(dāng)燃?xì)獗砼c燃具和設(shè)備的水平凈距無(wú)法滿(mǎn)足上述要求時(shí)，加隔熱板后水平凈距可適當(dāng)縮小。6、戶(hù)內(nèi)管檢查內(nèi)容及常見(jiàn)隱患注：戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿滥┒巳绻麤](méi)有與燃?xì)庥镁呦噙B接時(shí)，必須加裝堵頭封堵。檢查戶(hù)內(nèi)管時(shí)，應(yīng)檢查使用U型壓力計(jì)測(cè)試用戶(hù)燃?xì)庀到y(tǒng)是否漏氣（包括閥門(mén)內(nèi)漏），包括所有燃具、燃?xì)獗怼⒄{(diào)壓器(如有)、閥門(mén)及管道；戶(hù)內(nèi)管是否銹蝕；戶(hù)內(nèi)管閥門(mén)，包括表前閥（如帶鎖的閥門(mén)，鎖是否正常）、燃具前閥是否正常；戶(hù)內(nèi)管是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)；檢查客戶(hù)有否在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?；管道有否被封閉、不通風(fēng)；管道有無(wú)私改、私接現(xiàn)象；管道材質(zhì)及接口填料是否符合要求；管道與周?chē)渌O(shè)施的安全間距；查看并記錄各閥門(mén)的種類(lèi)及尺寸，檢查閥門(mén)使用是否順暢及安裝位置是否方便操作。常見(jiàn)的隱患有：管道漏氣、私接、暗封、銹蝕、搭掛重物，與其他設(shè)施安全距離不夠，穿墻無(wú)套管等。（四）、軟管當(dāng)采用橡膠軟管連接時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：

橡膠軟管內(nèi)徑尺寸應(yīng)與兩端接頭的類(lèi)型和尺寸匹配，并應(yīng)有管夾固定。橡膠軟管長(zhǎng)度不得超過(guò)2m，中間不得有接口，不得使用三通。橡膠軟管不得穿墻、樓板、頂棚、窗、門(mén)，以免受擠壓或受磨損等造成漏氣。橡膠軟管不能從空間不足的爐具底下穿過(guò)或彎折壓扁（橡膠軟管彎曲半徑不應(yīng)小于管徑的5倍）。軟管應(yīng)低于灶具面板30MM以上當(dāng)采用金屬軟管連接時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：連接不銹鋼波紋軟管時(shí)，應(yīng)牢固，且應(yīng)無(wú)附加應(yīng)力，其長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)2m。不得在接頭配件后25mm距離內(nèi)彎曲軟管，軟管彎曲半徑不應(yīng)小于3倍的管道直徑。金屬軟管禁止安裝在溫度超過(guò)60℃的地方，嚴(yán)禁與火接觸，以防止防護(hù)層損壞、密封圈變形，造成漏氣。應(yīng)在橡膠軟管管體或其他顯著位置加貼標(biāo)識(shí)，提醒用戶(hù)定檢查與更換。檢查軟管（含波紋軟管和膠管）時(shí)應(yīng)注意哪些檢查內(nèi)容？常見(jiàn)的隱患有哪些？（不少于5種）軟管長(zhǎng)度是否超過(guò)2m。軟管中間是否有接口、三通。軟管及接口是否漏氣。軟管是否存在彎折、拉伸、龜裂、破損及老化現(xiàn)象。軟管接頭是否松脫。軟管是否低于灶具面板30mm以上。軟管有否受到熱幅射。建議客戶(hù)更換已使用超過(guò)二年或超過(guò)膠管制造商的使用年限的膠管，在新更換的膠管上貼上下次更換日期的標(biāo)簽。(指膠管超過(guò)廠家的建議使用時(shí)間或地方燃?xì)庵鞴懿块T(mén)對(duì)膠管的使用期限，一般為自生產(chǎn)日期起36個(gè)月，同時(shí)結(jié)合膠管的使用狀態(tài))

橡膠軟管有否裝上管夾固定。不銹鋼波紋軟管與周邊帶電物體是否有足夠的安全間距。不銹鋼波紋軟管是否銹蝕。軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。不銹鋼波紋軟管是否超期使用。常見(jiàn)隱患：使用非燃?xì)鈱?zhuān)用膠管，膠管破損、老化、中間有接口、無(wú)安裝管卡、穿墻等。不銹鋼波紋管兩端連接處開(kāi)裂、管體腐蝕穿孔等。（五）、燃?xì)饩叩陌惭b、通氣、維修家用燃?xì)饩吲c對(duì)面墻之間的凈距應(yīng)不小于1m紫荊抽油煙機(jī)與爐面的安裝距離為650-700mm家用燃?xì)庠畹陌惭b環(huán)境應(yīng)符合下列要求：（1）燃?xì)庠顟?yīng)安裝在有自然通風(fēng)和自然采光的廚房?jī)?nèi)。利用臥室的套間(廳)或利用與臥室連接的走廊作廚房時(shí)，廚房應(yīng)設(shè)門(mén)并與臥室隔開(kāi)。（2）安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2.2m。（3）燃?xì)庠钆c墻面的凈距不得小于10cm。當(dāng)墻面為可燃或難燃材料時(shí)，應(yīng)加防火隔熱板。燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不得小于20cm，當(dāng)達(dá)不到時(shí)，應(yīng)加防火隔熱板。（4）放置燃?xì)庠畹脑钆_(tái)應(yīng)采用不燃燒材料，當(dāng)采用難燃材料時(shí)，應(yīng)加防火隔熱板。（5）廚房為地上暗廚房(無(wú)直通室外的門(mén)和窗)時(shí)，應(yīng)選用帶有自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?，并?yīng)設(shè)置燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器、自動(dòng)切斷閥和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器應(yīng)與自動(dòng)切斷閥和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施連鎖。家用燃?xì)鉄崴鞯陌惭b環(huán)境應(yīng)符合下列要求：（1）燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的非居住房間、過(guò)道或陽(yáng)臺(tái)內(nèi)；（2）有外墻的衛(wèi)生間內(nèi)，可安裝密閉式熱水器，但不得安裝其他類(lèi)型熱水器；（3）裝有半密閉式熱水器的房間，房間門(mén)或墻的下部應(yīng)設(shè)有效截面積不小于0.02m2的格柵，或在門(mén)與地面之間留有不小于30mm的間隙；（4）房間凈高宜大于2.4m；（5）可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時(shí)，應(yīng)采取有效的防火隔熱措施；（6）熱水器的給排氣筒宜采用金屬管道連接。嚴(yán)禁安裝燃?xì)鉄崴鞯牡胤剑?）客廳、臥室、地下室;2）浴室(密閉式燃具除外：強(qiáng)制給排式或?qū)α髌胶馐?;3）樓梯和安全出口附近(5m以外不受限制);4）易燃、易爆物品的堆存處;5）有腐蝕性介質(zhì)的房間;6）電線、電器設(shè)備處；7）不通風(fēng)的櫥柜內(nèi)。排煙管安裝注意事項(xiàng)：燃?xì)鉄崴鞯呐艧煿懿坏门c抽油煙機(jī)的排氣管合并接入同一管道。排煙管不得通過(guò)臥室、廳、浴室。安裝在可能被封閉陽(yáng)臺(tái)時(shí)，排煙管宜完全伸出陽(yáng)臺(tái)滴水線以外。排煙管長(zhǎng)度超過(guò)1.5m時(shí)須加裝固定支架。燃具與排煙管，以及排煙管之間連接時(shí)，應(yīng)保證良好的氣密性，搭接長(zhǎng)度不應(yīng)小于30mm。外面用耐熱鋁箔膠帶密封好，防止廢氣漏出。從設(shè)備頂部排煙或設(shè)置排煙罩排煙時(shí)，其上部應(yīng)有不小于0.3m的垂直煙道方可接水平煙管。煙管彎頭宜為90°，彎頭總數(shù)不應(yīng)多于4個(gè)，煙管水平部分長(zhǎng)度應(yīng)小于5m。排煙管末端宜向下彎曲，亦可安裝風(fēng)帽。排煙管伸出室外的部分至少有1/50向下傾斜度。熱水器的排煙管應(yīng)采用不銹鋼材料，其厚度應(yīng)不小于0.3mm檢查灶具時(shí)應(yīng)檢查哪些內(nèi)容（1）檢查灶具操作是否正常，各部位有否松動(dòng)、脫落。（2）適用時(shí)，清理噴嘴及檢查點(diǎn)火線接駁件是否緊密。（3）清理爐頭(包括大小爐頭、蓋及環(huán)—火蓋)。（4）檢查大小爐頭、火蓋(及環(huán))有否變形。（5）檢查燃燒的火焰情況是否正常。（6）適用時(shí)，檢查打火旋鈕、調(diào)火杠桿等處，若不暢順，應(yīng)調(diào)整及加上潤(rùn)滑油(黃油)。（7）檢查熄火自動(dòng)保護(hù)裝置是否正常使用。（8）檢查燃?xì)庠钆c周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。（9）檢查嵌入式灶具爐底櫥柜是否有足夠的通風(fēng)。（10）檢查爐具的點(diǎn)火性能，若打火微弱無(wú)力，應(yīng)通知客戶(hù)及時(shí)更換電池（適用時(shí)）。（11）記錄燃具的種類(lèi),品牌,型號(hào)及分類(lèi)，檢查灶具是否超過(guò)判廢年限，檢查其是否與工作單上的資料是否一致。常見(jiàn)的隱患有：超期使用、私改爐頭、假熄火保護(hù)、黃火或回火、打火旋鈕損壞等檢查熱水器時(shí)應(yīng)檢查哪些內(nèi)容（1）檢查操作是否正常，各部位有否松動(dòng)、脫落。（2）檢查是否有直排式熱水器在使用，建議客戶(hù)更換并張貼警示標(biāo)志及作好記錄。（3）使用狀況：點(diǎn)火，溫度調(diào)節(jié)、火力調(diào)節(jié)是否順暢。（4）燃?xì)飧鹘涌谑欠衤?。?）安裝是否規(guī)范。（6）安裝使用處通風(fēng)情況。（7）廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損、接口是否密封緊固、煙道式熱水器有無(wú)風(fēng)帽等。

（8）與周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。（9）品牌、型號(hào)、檢查爐具是否超過(guò)判廢年限，檢查其與工作單上的資料是否一致。常見(jiàn)的隱患有：使用直排式熱水器、熱水器無(wú)煙管、煙管脫落、破損、無(wú)防風(fēng)帽，熱水器安裝在密閉空間等燃?xì)庀ɑ鸨Ｗo(hù)裝置定義并簡(jiǎn)述其工作原理熄火自動(dòng)保護(hù)裝置：當(dāng)燃?xì)饩咭蝻L(fēng)吹、水溢或其它原因?qū)е乱馔庀ɑ饡r(shí)自動(dòng)切斷燃?xì)夤?yīng)的裝置，常見(jiàn)的有熱電式、光電管式和火焰離子式，目前市場(chǎng)上使用的以熱電式為主。其工作原理：當(dāng)熱電偶受熱后，會(huì)產(chǎn)生電流，將電磁閥吸合，燃?xì)饽茼樌ㄟ^(guò)。當(dāng)發(fā)生意外熄火時(shí)，熱電偶失去熱量，電流下降，最終吸合不住電磁閥，電磁閥關(guān)閉，切斷燃?xì)夤?yīng)。熄火保護(hù)裝置會(huì)自動(dòng)切斷燃?xì)忾y（從火焰熄滅到“嗒”的聲音傳出，此過(guò)程需要一段時(shí)間，紫荊的灶具在10－15秒之間，國(guó)標(biāo)要求60秒以?xún)?nèi)。）在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家用燃?xì)庠罹逩B16410-2007》中規(guī)定，燃?xì)庠罹弑仨毦邆渥詣?dòng)熄火保護(hù)裝置，當(dāng)爐火被澆滅后，燃?xì)庠罹弑仨毮軌蛟?0秒內(nèi)自動(dòng)切斷燃?xì)?。?）戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施氣密性不合格，嚴(yán)禁點(diǎn)火；（穩(wěn)壓一分鐘，觀察兩分鐘）（2）聘用無(wú)燃?xì)馐┕べY質(zhì)的人士改動(dòng)、敷設(shè)燃?xì)夤艿?，?yán)禁點(diǎn)火；（3）未經(jīng)地方燃?xì)夤緳z測(cè)合格的燃?xì)夤艿?，?yán)禁點(diǎn)火；（4）燃?xì)饩邭庠床环?，?yán)禁點(diǎn)火；（5）燃?xì)饩邲](méi)有安裝到位，安裝不符合規(guī)范，嚴(yán)禁點(diǎn)火；（6）單獨(dú)燃?xì)馄骶卟缓细?，?yán)禁點(diǎn)火；（7）根據(jù)國(guó)標(biāo)及各地現(xiàn)狀設(shè)定的其它不予點(diǎn)火情況。在我們給用戶(hù)通氣點(diǎn)火時(shí)，遇到以下情況嚴(yán)禁點(diǎn)火：灶具燃燒時(shí)出現(xiàn)黃焰（紅火）的原因及處理方法造成黃焰（紅火）現(xiàn)象的原因主要是由于灶具風(fēng)門(mén)調(diào)節(jié)不當(dāng)或火蓋變形所致?？赏ㄟ^(guò)調(diào)整風(fēng)門(mén)大小、更換變形的火蓋、清理堵塞的噴嘴等措施解決；仍不能解決時(shí)可致電燃?xì)夤?，由?zhuān)業(yè)人員上門(mén)維修（六）、定期安檢及隱患整改3、戶(hù)內(nèi)定期安全檢查的對(duì)象及范圍、周期1、戶(hù)內(nèi)定期安全檢查的宗旨和目的2、戶(hù)內(nèi)定期安全檢查的具體檢查項(xiàng)目（1）降低用戶(hù)燃?xì)庀到y(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提高燃?xì)馐褂玫陌踩?；?）提前發(fā)現(xiàn)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施存在的問(wèn)題，及時(shí)保養(yǎng)，減少維修量；（3）提高用戶(hù)的安全意識(shí)，傳達(dá)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；戶(hù)內(nèi)定期安全檢查主要包含立管檢查、戶(hù)內(nèi)管檢查、連接軟管檢查、燃?xì)獗頇z查、熱水器檢查、灶具檢查，此外需要認(rèn)真記錄各項(xiàng)檢查信息，填寫(xiě)工作單，向用戶(hù)宣傳安全燃?xì)庵R(shí)。戶(hù)內(nèi)定期安全檢查的對(duì)象為已點(diǎn)火生效的所有燃?xì)庥脩?hù)，最低要求的定期安全檢查頻率居民用戶(hù)每2年檢查不得少于1次。范圍應(yīng)包括戶(hù)外立管和戶(hù)內(nèi)裝置兩部分，檢查其基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況，戶(hù)外立管檢查由地下管（出地面部分）至表前閥的引入管，包括立管閥，戶(hù)內(nèi)裝置檢查則包括戶(hù)內(nèi)所有的燃?xì)庠O(shè)施，包括戶(hù)內(nèi)管道、燃?xì)獗砑叭細(xì)庥镁叩取?、戶(hù)內(nèi)隱患的分級(jí)定義（1）一級(jí)隱患：非常嚴(yán)重的安全隱患，具有實(shí)時(shí)危險(xiǎn)或違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條例款的，需馬上做出整改，如未能落實(shí)進(jìn)行改善，必要時(shí)，應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)的。注：實(shí)時(shí)危險(xiǎn)指可能導(dǎo)致戶(hù)內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的。（2）二級(jí)隱患：嚴(yán)重的安全隱患，具有可預(yù)見(jiàn)的危險(xiǎn)，要現(xiàn)場(chǎng)給客戶(hù)整改建議，如未能即時(shí)改善，需再聯(lián)系客戶(hù)跟進(jìn)，直至改善。（3）三級(jí)隱患：一般的安全隱患，但需向客戶(hù)提出改善建議，并日后做出跟進(jìn)。4、在安檢結(jié)束后，要向用戶(hù)解釋使用燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）使用燃?xì)鈺r(shí)，請(qǐng)保持室內(nèi)通風(fēng)；（2）使用完燃?xì)夂笳?qǐng)即時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，長(zhǎng)期外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)戶(hù)總閥；（3）日常檢查并保養(yǎng)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，檢查內(nèi)容包括管道是否出現(xiàn)漏氣或銹蝕，軟管是否老化、燃?xì)饩呤欠癯凇煿苁欠衩撀浠蚱茡p等，一旦發(fā)現(xiàn)須及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系，得以即時(shí)維修；（4）若長(zhǎng)期沒(méi)有檢查（超過(guò)1年），請(qǐng)即時(shí)致電燃?xì)夤绢A(yù)約安全檢查；（5）若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)當(dāng)：打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)戶(hù)總閥，熄滅所有火種，若仍有燃?xì)馕?，立即到?hù)外安全處打電話(huà)給燃?xì)夤?。操作時(shí)應(yīng)注意：切勿觸動(dòng)任何電器或燃?xì)饩唛_(kāi)關(guān)、切勿在室內(nèi)使用電話(huà)或手機(jī)、切勿使用火柴或打火機(jī)、切勿按動(dòng)鄰居的門(mén)鈴、必要時(shí)在戶(hù)外等候搶修人員。一級(jí)隱患二級(jí)隱患三級(jí)隱患1)漏氣1)使用旋塞閥1)管道一般銹蝕(3級(jí)或以下)2)違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施2)閥門(mén)內(nèi)漏、無(wú)手柄或啟閉不靈2)燃?xì)獗硪话沅P蝕(3級(jí)或以下)3）直排式熱水器3)私接/私改3)燃?xì)夤艿啦焕喂碳肮艿来Γ前澹┎灰?guī)范4)熱水器無(wú)煙道及煙道安裝不規(guī)范4)燃?xì)獗頁(yè)p壞或計(jì)量不準(zhǔn)4)安全間距不夠或使用環(huán)境通風(fēng)不良5)膠管破損、老化、中間有接口、無(wú)安裝管夾5)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安裝位置不符合安全條件、管道連接材質(zhì)不規(guī)范5)燃?xì)獗沓?)管道嚴(yán)重銹蝕

6)燃?xì)獗頍o(wú)防護(hù)箱7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕

8)客戶(hù)盜氣

6、戶(hù)內(nèi)隱患等級(jí)劃分1.整改前1.整改后2.整改前2.整改后3.整改前3.整改后3.整改前隱患用戶(hù)圖片7、如發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)如何處理？（1）如果存有一級(jí)隱患，應(yīng)下發(fā)《隱患整改通知單》，與客戶(hù)溝通并現(xiàn)場(chǎng)加以整改，或即時(shí)通知整改組加以處理；（2）若用戶(hù)不同意整改或更換，應(yīng)截?cái)嗥鋺?hù)內(nèi)燃?xì)夤?yīng)或拆除隱患燃具并拍照，做好信息的記錄?；毓竞?，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、掛號(hào)信等方式緊密跟進(jìn)，同時(shí)將一段時(shí)間內(nèi)已發(fā)現(xiàn)但多次溝通無(wú)效仍未整改的一級(jí)隱患上報(bào)燃?xì)庵鞴懿块T(mén)備案；（3）如果發(fā)現(xiàn)二、三級(jí)隱患，應(yīng)當(dāng)下發(fā)《隱患整改通知單》，并按照規(guī)定時(shí)間對(duì)其及時(shí)加以跟進(jìn)，同時(shí)做好隱患的記錄和統(tǒng)計(jì)；（4）向客戶(hù)推薦使用安全的燃?xì)饩吆驮O(shè)施。

8、針對(duì)三年未入戶(hù)的客戶(hù)，我們有哪些措施來(lái)提升這部分客戶(hù)的入戶(hù)率？針對(duì)超過(guò)3年或以上未入戶(hù)檢查的客戶(hù)，我們應(yīng)通過(guò)各種方式取得這部分客戶(hù)的相關(guān)信息，例如不間斷上門(mén)探訪，不定期撥打電話(huà)、留意其電表水表的情況、與其鄰居或小區(qū)物業(yè)聯(lián)系、專(zhuān)項(xiàng)工作安全宣傳活動(dòng)吸引客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系我們等方式，提升安檢的入戶(hù)率。此外，上門(mén)探訪時(shí)，用檢漏儀在其門(mén)縫檢查是否有漏氣情況。針對(duì)這部分用戶(hù)應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作（七）、搶修①保障財(cái)產(chǎn)②保障生命③找出及修理氣體泄露④找出搶險(xiǎn)事故的起因及作出報(bào)告⑤在現(xiàn)場(chǎng)做最后的調(diào)查1、在處理?yè)岆U(xiǎn)事故時(shí)，正確的處理次序是：（）2、處理不同類(lèi)型的緊急事故時(shí)，處理的優(yōu)先次序（1）氣體泄漏、火警、爆炸；（2）氣體供應(yīng)中止、供應(yīng)不穩(wěn)定、區(qū)域壓力過(guò)高或過(guò)低；（3）不安全的爐具或燃?xì)庋b置；（4）醫(yī)院的燃具或燃?xì)庠O(shè)施損壞或失效；（5）工商業(yè)客戶(hù)的燃具損壞或失效。注：在處理?yè)岆U(xiǎn)事故時(shí)的先后次序，還須根據(jù)常識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)作判斷，因有些不屬以上任何一類(lèi)的突發(fā)事件亦須緊急處理。（1）報(bào)訊者的姓名﹑地址及聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼。（2）事件發(fā)生的性質(zhì)及時(shí)間﹑地點(diǎn)(如確知)。（3）燃?xì)馕妒窃谖輧?nèi)或屋外嗅到？如在戶(hù)外或施工工地內(nèi)，應(yīng)要求停止一切施工，離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)；圍好警戒區(qū)，不得任何人員進(jìn)入警戒區(qū)范圍；如漏氣是戶(hù)內(nèi)或在建筑物內(nèi)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)燃?xì)獗黹y是否已經(jīng)關(guān)上，如沒(méi)有，囑其立即關(guān)上直至本公司人員到達(dá)；提示囑用戶(hù)打開(kāi)門(mén)窗使室內(nèi)空氣流通；提示囑用戶(hù)采取以下安全措施：切勿開(kāi)關(guān)或干擾任何電開(kāi)關(guān)或電器連接；切勿按動(dòng)電鐘、門(mén)鈴，在燃?xì)庑孤┓秶鷥?nèi)不要使用電話(huà)；切勿吸煙；熄滅所有明火；切勿以火找尋漏氣來(lái)源。勸告用戶(hù)在截?cái)嗦庵?，如要用電?huà)時(shí)，請(qǐng)用屋外電話(huà)。3、當(dāng)接到搶修電話(huà)時(shí)，接線員須對(duì)報(bào)訊者的態(tài)度必須謙恭有禮，以便確切了解事件的詳情及嚴(yán)重程度，同時(shí)須認(rèn)真記錄如下資料：4、當(dāng)技術(shù)員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在事故現(xiàn)場(chǎng)需要做的措施有哪些？（1）搶修人員應(yīng)佩戴職責(zé)標(biāo)志，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤┏潭却_定警戒區(qū)并設(shè)立警示標(biāo)志；應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)周?chē)h(huán)境的燃?xì)鉂舛?。在警戒區(qū)內(nèi)應(yīng)管制交通，嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；（2）搶修人員到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)后，在布置事故現(xiàn)場(chǎng)警戒、控制事態(tài)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)積極救護(hù)受傷人員。（3）操作人員進(jìn)入搶修作業(yè)區(qū)前應(yīng)按規(guī)定穿戴防靜電服、鞋及防護(hù)用具，并嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)穿脫和摘戴。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁單獨(dú)操作；（4）在警戒區(qū)內(nèi)燃?xì)鉂舛任唇抵涟踩珴舛葧r(shí)，嚴(yán)禁使用非防爆型的機(jī)電設(shè)備及儀器、儀表等；（5）管道和設(shè)備修復(fù)后，應(yīng)對(duì)夾層、窨井、煙道、地下管線和建（構(gòu)）筑物等場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查；（6）當(dāng)事故隱患未查清或隱患未消除時(shí)對(duì)不得撤離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取安全措施，直至消除隱患為止。（1）接到用戶(hù)泄漏報(bào)修后應(yīng)告知用戶(hù)關(guān)掉表前閥門(mén)，并立即派人檢修；若用戶(hù)反映關(guān)閥后仍然有燃?xì)馕叮瑧?yīng)同時(shí)通知管網(wǎng)部派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查；（2）進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)在安全的地方切斷電源，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)、切斷氣源、消滅火種，嚴(yán)禁在事故現(xiàn)場(chǎng)撥打電話(huà)；（3）嚴(yán)禁用明火查漏。應(yīng)準(zhǔn)確判斷泄漏點(diǎn)，徹底消除隱患；當(dāng)未查清泄漏點(diǎn)時(shí)，不得撤離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取安全措施，直至消除隱患為止；（4）漏氣修理時(shí)應(yīng)避免由于檢修造成其他部位泄漏，應(yīng)采取防爆措施，嚴(yán)禁使用能產(chǎn)生火花的工具進(jìn)行作業(yè)。（5）修復(fù)供氣后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)安全后，搶修人員方可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。5、用戶(hù)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施泄漏搶修作業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定：熱點(diǎn)問(wèn)題—敞開(kāi)式廚房

天然氣的廚房必須符合以下國(guó)家規(guī)范1、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028-2006）第10.4.4條規(guī)定，燃?xì)庠顟?yīng)安裝在有自然通風(fēng)和自然采光的廚房?jī)?nèi)。利用臥室的套間(廳)或利用與臥室連接的走廊作廚房時(shí)，廚房應(yīng)設(shè)門(mén)并與臥室隔開(kāi)。2、《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50096-2011）第7.1.3條規(guī)定，臥室、起居室（廳）、廚房應(yīng)有直接天然采光;3.《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50096-2011）第7.2.1條規(guī)定，臥室、起居室（廳）、廚房應(yīng)有自然通風(fēng);4.《住宅建筑規(guī)范》（GB50368-2005）第7.2.2條規(guī)定，所有廚房需開(kāi)窗，窗地面積比不應(yīng)小于1/7；《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有以下規(guī)定：

第五條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：

(一)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

(二)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

(三)擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

(四)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

(五)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為：

(一)搭建建筑物、構(gòu)筑物；

(二)改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；

(三)拆改供暖管道和設(shè)施；

(四)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

本條所列第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)；第(三)項(xiàng)行

為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第(四)項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

《杭州市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》：

第十四條

住宅房屋裝修中禁止下列行為：

（一）違法拆改、變動(dòng)承重結(jié)構(gòu)和建筑主體；

（二）違法超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加房屋使用荷載；

（三）衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或增設(shè)；

（四）其他影響房屋使用安全的行為。

熱點(diǎn)問(wèn)題—廚房變更二、燃?xì)饩甙惭b維修工名詞定義熱水器電氣知識(shí)消毒柜兩用爐燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)！四會(huì)：會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除一般故障1、城鎮(zhèn)燃?xì)獾母拍罘弦?guī)范的燃?xì)赓|(zhì)量要求，供給居民生活、商業(yè)和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)作燃料用的公用性質(zhì)的燃?xì)狻３擎?zhèn)燃?xì)馐怯蓴?shù)種單一氣體組成的混合氣體，其中含有可燃?xì)怏w和不可燃?xì)怏w。一般包括人工煤氣、天然氣、石油液化氣2、什么是熱值？指單位數(shù)量（如1Nm3、1kg等）的氣體燃料完全燃燒時(shí)所放出的熱量。單位為兆焦/標(biāo)準(zhǔn)立方米（MJ/Nm3），對(duì)液化石油氣還可以用兆焦/公斤（MJ/kg）表示。3、什么是燃?xì)獾南鄬?duì)密度（比重）？標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，氣體的密度與空氣密度之比，稱(chēng)為該氣體的相對(duì)密度。標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，燃?xì)獾钠骄芏扰c空氣平均密度之比稱(chēng)為燃?xì)獾南鄬?duì)密度（即比重）。相對(duì)密度大于1即表示重過(guò)空氣；相反，若相對(duì)密度小于1即表示比空氣輕。4、燃?xì)獾娜紵绞接袔追N？根據(jù)燃?xì)馊紵芭c空氣的混合狀況，分為擴(kuò)散式、部分預(yù)混式和完全預(yù)混三種5、什么是理論空氣量？6、簡(jiǎn)述燃?xì)馊紵徽５男问健Ｒ?、相關(guān)名詞定義1m3燃?xì)馔耆紵璧淖钚】諝饬拷欣碚摽諝饬??；鼗稹細(xì)怆x開(kāi)火孔的速度（氣流速度）小于火焰?zhèn)鞑ニ俣?，火焰?jīng)出火孔回縮到燃燒器頭部?jī)?nèi)或在噴口處燃燒。離焰—燃?xì)怆x開(kāi)火孔的速度大于火焰?zhèn)鞑ニ俣?，火焰不能在火孔處穩(wěn)定的燃燒，而是離開(kāi)火孔一定距離燃燒，并發(fā)生顫動(dòng)，這種現(xiàn)象叫離焰。若氣流速度再增大火焰被熄滅，則稱(chēng)為脫火。黃焰—不完全燃燒，火焰呈黃色，會(huì)產(chǎn)生一氧化碳和碳黑?？扇?xì)怏w與空氣混和物遇到點(diǎn)火源能夠發(fā)生爆炸的濃度范圍稱(chēng)為爆炸極限。人工煤氣：5%～50%天然氣：5%～15%液化石油氣：1.7%～9.7%8、華白指數(shù)和燃燒勢(shì)的含義是指？9、什么是燃?xì)獗?？可燃?xì)怏w與空氣發(fā)生劇烈的化學(xué)反應(yīng)導(dǎo)致瞬間釋放出巨大的化學(xué)能量引起溫度、壓力的急劇升高的現(xiàn)象。爆炸可分為：物理爆炸、化學(xué)爆炸和核爆炸。物理爆炸：由于液體變成蒸氣或者氣體迅速膨脹，壓力急速增加，并大大超過(guò)容器的極限壓力而發(fā)生的爆炸。如蒸氣鍋爐、液化氣鋼瓶等的爆炸?；瘜W(xué)爆炸：因物質(zhì)本身起化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生大量氣體和高溫而發(fā)生的爆炸。如炸藥的爆炸，可燃?xì)怏w、液體蒸氣和粉塵與空氣混合物的爆炸等?；瘜W(xué)爆炸是消防工作中防止爆炸的重點(diǎn)。華白指數(shù)：對(duì)不同類(lèi)型的燃?xì)饽芊窕Q，以控制燃具熱負(fù)荷衡定狀況的特性指數(shù)——華白指數(shù)來(lái)表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定差值不超過(guò)±7%；燃燒式：華白指數(shù)是初期使用的互換性判定指標(biāo)，隨著氣源種類(lèi)增加，燃燒特性差別較大的兩種燃?xì)饣Q時(shí)，還引入燃燒勢(shì)的概念，反映燃燒火焰所產(chǎn)生的離焰、黃焰、回火和不完全燃燒的傾向，燃燒勢(shì)是一項(xiàng)燃具燃燒穩(wěn)定狀況的綜合指標(biāo)。7、爆炸極限的定義是？10、什么是額定熱負(fù)荷？準(zhǔn)狀況下，燃?xì)饩咴谧畲鬅嶝?fù)荷工作時(shí)，燃?xì)饩哌M(jìn)氣接口處所測(cè)得的燃?xì)鈮毫ΑＲ簿褪侨細(xì)饩吖ぷ鲿r(shí)輸送燃?xì)獾臉?biāo)準(zhǔn)壓力。人工煤氣：1000Pa相當(dāng)于100mmH2O；液化石油氣：2800Pa相當(dāng)于280mmH2O；天然氣：2000Pa相當(dāng)于200mmH2O12、民用燃具額定供氣壓力指的是？11、熱水器的熱水產(chǎn)率是指熱水產(chǎn)率就是產(chǎn)熱水的能力：在額定燃?xì)鈮毫ο?，熱水器在最大熱?fù)荷狀態(tài)下，供水壓力在0.1MPa時(shí)，溫升折算到25攝氏度時(shí)每分鐘流出的熱水量在額定燃?xì)鈮毫ο拢瑹崴魇褂没鶞?zhǔn)氣在單位時(shí)間內(nèi)燃燒所釋放的熱量。是由熱水器制造商設(shè)計(jì)給出的。13、燃?xì)饩叩娜細(xì)鈮毫Πo壓力---主要檢查泄漏一次動(dòng)壓力---提供給燃?xì)饩叩娜細(xì)鈮毫Χ蝿?dòng)壓力---器具噴嘴前測(cè)出的燃?xì)鈮毫?4、熱水器型號(hào)標(biāo)有“JSQ27-B30”，請(qǐng)說(shuō)明其含義？JS表示家用快速熱水器，Q表示強(qiáng)制排氣式，27表示額定熱負(fù)荷27kw，B30表示產(chǎn)品特征序列號(hào)（廠家制定）。二、燃?xì)庠睢崴?、油煙機(jī)、消毒柜、兩用爐鏈接：參考表.xlsx三、供氣營(yíng)銷(xiāo)員安全用氣名詞定義（略）紫荊產(chǎn)品認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)技巧應(yīng)知應(yīng)會(huì)！1、怎樣安全使用燃?xì)?？為保證安全使用燃?xì)?，燃?xì)庥脩?hù)應(yīng)做到：（1）應(yīng)自覺(jué)遵守安全供氣規(guī)則和要求，正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?，不得使用?guó)家明令禁止的或不符合氣源要求的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁撸?）不得盜用燃?xì)狻p壞燃?xì)庠O(shè)施（3）不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、覆蓋、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁撸米愿膭?dòng)、更換計(jì)量裝置；不得毀損、涂改、覆蓋、拆除、移動(dòng)燃設(shè)施安全警示標(biāo)志（4）在安裝燃?xì)庥?jì)量?jī)x表、閥門(mén)及燃?xì)庹舭l(fā)器等設(shè)施的專(zhuān)用房?jī)?nèi)不得堆放雜物、住人及使用明火；（5）不得加熱、摔砸、倒置液化石油氣鋼瓶及傾倒瓶?jī)?nèi)殘液和拆卸瓶閥等附件；（6）嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏；（7）連接燃?xì)庥镁叩哪z管應(yīng)定期更換，嚴(yán)禁使用過(guò)期膠管，嚴(yán)禁拉長(zhǎng)膠管穿屋過(guò)墻使用；（8）應(yīng)協(xié)助城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)單位對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、搶修工作；（9）嚴(yán)禁在天然氣管道上拉繩子掛物品，用作接地線；（10）用戶(hù)在使用燃?xì)鈺r(shí)不要離人，并要保持室內(nèi)通風(fēng)。一、安全用氣及事故、急救處置2、發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)如何處理？當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦?，要采取以下措施：?）打開(kāi)門(mén)窗，保持室內(nèi)通風(fēng)（2）關(guān)閉戶(hù)內(nèi)總閥門(mén)（表前閥），檢查燃具控制閥是否關(guān)閉（如再開(kāi)的位置不可關(guān)閉）（3）熄滅明火，不要開(kāi)或關(guān)任何電器開(kāi)關(guān)；在安全的地方切斷電源；不要在室內(nèi)打電話(huà)（4）如鄰居家漏氣，不要按門(mén)鈴，要敲門(mén)告知（5）如仍有燃?xì)馕兜?，?qǐng)到戶(hù)外空曠的地方打電話(huà)報(bào)警。（2）簡(jiǎn)述一氧化碳中毒機(jī)理因其與血液中血紅蛋白的結(jié)合能力強(qiáng)，使血紅蛋白失去運(yùn)輸氧氣的能力，致使人體因缺氧產(chǎn)生機(jī)能障礙。人體內(nèi)抵抗能力最差的是神經(jīng)細(xì)胞，供氧不足時(shí)首先受到侵害。輕微中毒者頭昏腦脹惡心嘔吐；嚴(yán)重者四肢無(wú)力昏迷不醒口吐白沫；再?lài)?yán)重者呼吸困難、中樞神經(jīng)受損害；再重者死亡。（3）試述燃?xì)鉄齻募本确椒ㄒ话銦齻潭确秩?jí)：一度（紅腫性）；二度（水泡性）；三度（壞死性）。（1）一度燒傷：反復(fù)用冷水冷卻受傷處。（2）二度燒傷：不可用冷水沖，否則易感染惡化。水泡盡量不要弄破，救護(hù)人員嚴(yán)禁觸摸傷處；如需要脫去被燒傷處粘結(jié)的衣褲、鞋襪等，千萬(wàn)不要強(qiáng)撕硬扯，應(yīng)用剪刀剪開(kāi)非粘結(jié)部分慢慢脫去。燒傷處可涂些鹽水或急救燒傷藥物，然后送往醫(yī)院。（3）三度燒傷：立即送往醫(yī)院。

燃?xì)庵卸就ǔＶ傅氖且谎趸贾卸尽Ｒ谎趸紵o(wú)色無(wú)味，比空氣輕，易于燃燒，燃燒時(shí)為藍(lán)色火焰?？諝庵幸谎趸己咳绻_(dá)到0.04%～0.06%時(shí)，就可使人中毒，與空氣混合達(dá)12.5%時(shí)，還可能產(chǎn)生爆炸。燃?xì)庵卸镜默F(xiàn)場(chǎng)急救原則（1）應(yīng)盡快讓病人離開(kāi)中毒環(huán)境，并立即打開(kāi)門(mén)窗，流通空氣。（2）患者應(yīng)安靜休息，避免加重心、肺負(fù)擔(dān)及增加氧的消耗量。（3）有自主呼吸，充分給以氧氣吸入。（4）神志不清的中毒病人必須盡快抬出中毒環(huán)境。（5）呼吸心跳停止，立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓。（6）呼叫120急救服務(wù)，急救醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)救治病人。（7）病情穩(wěn)定后，將病人護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)一步檢查治療。（8）爭(zhēng)取盡早進(jìn)行高壓氧艙治療，減少后遺癥。（1）燃?xì)庵卸九c急救3、相關(guān)事故的急救措施或方法？4、簡(jiǎn)述常見(jiàn)戶(hù)內(nèi)燃?xì)馐鹿始胺婪洞胧?）燃?xì)饽z管破損、脫落引起的戶(hù)內(nèi)燃?xì)馐鹿适鹿试颍喝細(xì)饽z管老化、被爐火烤壞或被小動(dòng)物咬破、未裝關(guān)卡脫落，使用完燃?xì)夂笪搓P(guān)閉灶前閥，燃?xì)鈴哪z管破損口漏出，遇火發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故。防范措施：

①經(jīng)常檢查燃?xì)饽z管，到期或破損立即更換。

②膠管不應(yīng)布置在灶具靠近爐頭的正上方，防止被爐火烤壞。

③膠管表面應(yīng)經(jīng)常清潔油污，避免吸引小動(dòng)物咬嚙。

④未裝管卡造成軟管脫落

⑤選用金屬波紋管或金屬?gòu)?qiáng)化軟管。（2）用氣時(shí)無(wú)人照看引起的戶(hù)內(nèi)燃?xì)馐鹿适鹿试颍河脷鈺r(shí)離人，湯水溢出澆滅爐火或風(fēng)將爐火吹滅，致使燃?xì)鈴脑钛坌钩觯俅未蚧鸹蛴龌鸢l(fā)生火災(zāi)和爆炸事故。防范措施：

①用氣時(shí)不能離人。

②注意防風(fēng)。

③選擇使用帶有熄火保護(hù)裝置的灶具。

④發(fā)現(xiàn)灶具火熄滅，不要立即點(diǎn)火，應(yīng)馬上通風(fēng)。（3）嵌入式灶具事故事故原因：灶具點(diǎn)火時(shí)排出的微量燃?xì)庵饾u在灶臺(tái)下密閉的櫥柜中積存，積存到一定濃度遇火閃爆傷人。防范措施：灶臺(tái)下的櫥柜應(yīng)留有足夠的通風(fēng)口并且經(jīng)常開(kāi)門(mén)通風(fēng)。

（4）用戶(hù)私改、私接引發(fā)的燃?xì)馐鹿适鹿试颍河脩?hù)私改、私接后，沒(méi)有條件進(jìn)行系統(tǒng)查漏造成漏氣而易發(fā)事故方法措施：應(yīng)由有資質(zhì)的公司進(jìn)行改造（5）燃?xì)鉄崴靼惭b不規(guī)范引起的戶(hù)內(nèi)燃?xì)馐鹿适鹿试颍簩⒎敲荛]式燃?xì)鉄崴鳎ò煹朗交驈?qiáng)制排氣式）安裝在浴室，燃燒時(shí)耗用密閉較嚴(yán)的浴室中的大量氧氣，在缺氧狀態(tài)下燃?xì)獠煌耆紵a(chǎn)生大量的一氧化碳，發(fā)生中毒事故。防范措施：①應(yīng)請(qǐng)正規(guī)的熱水器安裝單位安裝燃?xì)鉄崴?。②非密閉式燃?xì)鉄崴鳎ò煹朗交驈?qiáng)制排氣式）嚴(yán)禁安裝在浴室內(nèi)。③使用燃?xì)鉄崴饕３滞L(fēng)，熱水器煙道安裝要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求（6）用明火查漏引發(fā)的事故事故原因：用明火查找漏點(diǎn)而引發(fā)事故防范措施：用泡沫水進(jìn)行查漏5、如何正確使用燃?xì)饩?？?）使用灶具、熱水器都應(yīng)注意以下問(wèn)題：選擇適合氣源種類(lèi)的燃?xì)饩?，不同品牌的燃具，使用方法可能有區(qū)別，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，正確使用；選擇帶熄火保護(hù)的灶具；禁止使用超過(guò)使用年限的燃?xì)猓?）開(kāi)啟燃具后要注意擰開(kāi)燃具開(kāi)關(guān)后，要確定燃具已經(jīng)打著火才離開(kāi)。因?yàn)槿绻季呤ъ`，沒(méi)點(diǎn)著火，而燃具開(kāi)關(guān)一直開(kāi)著，會(huì)造成燃?xì)庑孤＃?）打不著火時(shí)要注意如果連續(xù)三次打不著火，應(yīng)停頓一會(huì)兒，確定燃?xì)庀⒑螅僦匦麓蚧?。因?yàn)槿季唠m未點(diǎn)著火，但燃?xì)庖讯啻吾尫?，遇到明火極易燃爆。使用熱水器尤其要注意這個(gè)問(wèn)題。（4）使用過(guò)程中要注意切勿在無(wú)人照看的情況下使用燃具。湯、粥、牛奶、面食等烹煮時(shí)容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的湯水淋熄爐火，造成燃?xì)庑孤皇褂眠^(guò)程要保持室內(nèi)通風(fēng)。

（5）用氣結(jié)束時(shí)要注意培養(yǎng)"人走火熄"的好習(xí)慣。使用完畢、睡覺(jué)前、外出時(shí)，應(yīng)檢查是否已關(guān)好燃?xì)?。關(guān)燃?xì)馐侵福宏P(guān)閉燃具開(kāi)關(guān)、灶前閥。每次使用完燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)關(guān)閉灶前閥、燃具開(kāi)關(guān)。如果離家外出時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)關(guān)閉燃?xì)獗砬暗拈y門(mén)，徹底切斷氣源。（6）使用熱水器應(yīng)注意注意熱水器類(lèi)型直接排氣式熱水器嚴(yán)禁使用。煙道式、強(qiáng)排式熱水器不能安裝在浴室內(nèi)。使用過(guò)程要保持室內(nèi)通風(fēng)（7）燃?xì)饽z管應(yīng)注意經(jīng)常檢查和清潔膠管，發(fā)現(xiàn)老化、龜裂、烤焦、鼠蟲(chóng)齒咬痕跡，應(yīng)立即更換。燃?xì)饽z管的長(zhǎng)度，不能超過(guò)2米。*膠管不要靠近爐面，以免被火焰燒烤。*不要穿越墻體、門(mén)窗。*不要壓、折膠管，以免會(huì)造成堵塞，影響連續(xù)供氣。*膠管與燃具、管道的接口處，請(qǐng)用管卡扎緊，防止脫落漏氣。6、簡(jiǎn)述氣密測(cè)試的步驟氣密測(cè)試前，要先打開(kāi)門(mén)窗保持空氣流通（1）連接壓力計(jì)1）關(guān)閉表前閥；2）打開(kāi)灶前閥門(mén)、熱水器前閥門(mén)；3）打開(kāi)灶具控制閥燃燒管道內(nèi)余氣；4）拆除灶具連接軟管，連接試漏三通及壓力計(jì)（如需要更換軟管，在這時(shí)更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門(mén)開(kāi)關(guān)、使用專(zhuān)用軟管剪刀、管卡離開(kāi)膠管頂部2～3mm、檢查新膠管使用年限）。（2）氣密測(cè)試1）緩慢打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓，觀察壓力計(jì)壓力是否正常；2）關(guān)閉表前閥；3）穩(wěn)壓一分鐘，（為了增加工作效率，不浪費(fèi)時(shí)間，這時(shí)用測(cè)漏儀檢查立管及戶(hù)內(nèi)管線）；觀察兩分鐘，（在壓力計(jì)的水柱最高點(diǎn)作一記號(hào)，利用這段時(shí)間登記燃?xì)獗怼⑷季哔Y料，包括型號(hào)、品牌等資料，是否有違章）觀察壓力計(jì)，壓力不下降為合格。（3）表前閥內(nèi)漏測(cè)試1）打開(kāi)灶具控制閥，將系統(tǒng)內(nèi)燃?xì)馊紵簦瑝毫w零；2）關(guān)閉灶具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常。（4）灶前閥內(nèi)漏測(cè)試1）關(guān)閉灶前閥；2）打開(kāi)表前閥補(bǔ)壓；（表前閥保持在打開(kāi)狀況）；3）壓力計(jì)壓力應(yīng)保持在零的位置不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常。（5）靜壓檢查打開(kāi)灶前閥，觀察壓力計(jì)水柱高度（上壓+下壓），記錄靜態(tài)壓力。（6）動(dòng)壓檢查（又名“工作壓力”或“灶前壓力”）1）打開(kāi)所有爐具，調(diào)到最大火（灶具燃燒器“全部”同時(shí)間打開(kāi)），觀察壓力計(jì)水柱高度，（上壓+下壓），記錄動(dòng)態(tài)壓力；*如壓差太大，可能有堵管、燃?xì)獗頁(yè)p壞、閥門(mén)損壞等問(wèn)題，需要報(bào)告有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。（7）灶具熄火安全裝置檢查1）灶具保持在燃燒的狀況，（關(guān)閉熱水器熱水龍頭）；2）關(guān)閉灶前閥；3）觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時(shí)間不應(yīng)超過(guò)60秒鐘），應(yīng)聆聽(tīng)到電磁閥閉閥聲音（有聲音表示安全裝置的電磁閥能正常關(guān)閉，*每一個(gè)燃燒器應(yīng)有獨(dú)立的電磁閥閉閥聲音）；打開(kāi)灶前閥補(bǔ)壓，馬上關(guān)閉灶前閥；觀察壓力計(jì)1分鐘，不漏氣為合格（不漏氣表示燃具的安全裝置的電磁閥不漏氣）；（8）拆除壓力計(jì)，置換空氣1）關(guān)閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；2）將試漏三通及壓力計(jì)拆除；3）重新連接膠管，（檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時(shí)留意凸出位置應(yīng)放在閥門(mén)下部，不能阻礙客人開(kāi)關(guān)閥門(mén)，并需離開(kāi)膠管頂部2～3mm）。二、紫荊產(chǎn)品認(rèn)知品牌愿景：致力成為中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌使命：傳承香港中華煤氣百年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供安全可靠的產(chǎn)品及親切、專(zhuān)業(yè)和高效率的服務(wù)，同時(shí)致力保護(hù)和改善環(huán)境，推動(dòng)燃?xì)饩咝袠I(yè)可持續(xù)發(fā)展。品牌核心價(jià)值要素：安全、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)。產(chǎn)品定位：中高檔燃?xì)饩呒芭涮讖N電。雙重檢測(cè)：以安全品質(zhì)為基礎(chǔ)嚴(yán)格挑選國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際頂級(jí)燃器具生產(chǎn)商為合作伙伴，確保把好客戶(hù)選擇之前的第一道關(guān)。港華集團(tuán)于2005年在廣州成立港華燃?xì)饪萍贾行模═TC），成為國(guó)際公認(rèn)第三方實(shí)驗(yàn)室，具備承擔(dān)證書(shū)范圍檢測(cè)和校準(zhǔn)服務(wù)的資質(zhì)。所有港華紫荊的上市產(chǎn)品除符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，都將再通過(guò)更為嚴(yán)格的“港華標(biāo)準(zhǔn)”的各項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)。五大產(chǎn)品系列：燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴鳌⒉膳瘍捎脿t、抽油煙機(jī)、消毒碗柜。服務(wù)政策：免費(fèi)咨詢(xún)、免費(fèi)送貨安裝、免費(fèi)定期安全檢查、三年保修、專(zhuān)業(yè)維修。港華紫荊全新型號(hào)編制規(guī)則詳解名稱(chēng)產(chǎn)品代號(hào)類(lèi)別代號(hào)規(guī)格代號(hào)廠家分類(lèi)代號(hào)序號(hào)面材代號(hào)特殊代號(hào)灶具BZJZ家用灶具T/Y/R氣源R/S/W林/櫻/華Q/T嵌/臺(tái)01/02/03……G/S/P玻/不/涂T/LT/F定/聯(lián)定/防煙機(jī)BYCXW外排式煙機(jī)XXX電機(jī)功率R/S/T林/櫻/通H/D/J歐/深/近01/02/03……G/S/P玻/不/涂L……聯(lián)動(dòng)消毒柜BXZTD組合消毒臺(tái)地智能型XX容積R/S林/櫻Y/R臭紫/高低01/02/03……G/S/P玻/不/涂熱水器BWJSQ/G/W家用熱水器強(qiáng)排/平衡/室外XX輸入功率R/S/N林/櫻/能XX出水升數(shù)01/02/03……E/F/EM/FMW/G白/金C/X冷凝/防凍兩用爐BCL1GB/PB兩用1型下鼓密閉型/上抽密閉型XX輸入功率R/S林/櫻XX

輸出功率01/02/03……(普通噴涂省略)C冷凝國(guó)標(biāo)型號(hào)：國(guó)標(biāo)規(guī)定代號(hào)自編號(hào)+港華編號(hào)：產(chǎn)品代號(hào)自編號(hào)++特殊代號(hào)說(shuō)明：港華紫荊產(chǎn)品同時(shí)存在國(guó)標(biāo)型號(hào)及港華編號(hào)，可節(jié)約同系列產(chǎn)品型式檢驗(yàn)的成本。三、營(yíng)銷(xiāo)技巧不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧1、走馬看花型的顧客心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧2、轉(zhuǎn)身就跑的顧客心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧作為參考制造交談的機(jī)會(huì)性格比較內(nèi)向盡量使用柔和的語(yǔ)調(diào)收集資料注意輕松的氛圍怕跟促銷(xiāo)員說(shuō)話(huà)保持一定的距離消磨時(shí)間觀察顧客的喜好價(jià)格比預(yù)算高不可有厭煩的表情怕被強(qiáng)迫推銷(xiāo)僅介紹他有興趣的商品想再考慮一下告知產(chǎn)品的最新情報(bào)3、一直詢(xún)問(wèn)的顧客心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧4、產(chǎn)品知識(shí)豐富的顧客心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧性格比較外向尊重對(duì)方想宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品知識(shí)站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行解說(shuō)喜歡與其它品牌比較表現(xiàn)出有興趣的樣子不信任推銷(xiāo)人員找出對(duì)方真正的需求有計(jì)劃的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)盡量將話(huà)題引向產(chǎn)品想找與自己生活型態(tài)吻合的商品以誠(chéng)懇的態(tài)度取勝比較有表現(xiàn)欲以自信沉著的態(tài)度取勝怕被強(qiáng)迫推銷(xiāo)注意平時(shí)的知識(shí)積累謝謝網(wǎng)路行銷(xiāo)推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷(xiāo)溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷(xiāo)工具推廣組合最常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過(guò)大眾媒體來(lái)說(shuō)服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無(wú)法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷(xiāo)最常被提到的促銷(xiāo)方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)中，被認(rèn)為是成本回收的主要來(lái)源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無(wú)法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷(xiāo)最傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴(lài)感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷(xiāo)的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷(xiāo)售促進(jìn)除了人員推銷(xiāo)、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的行銷(xiāo)活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱(chēng)銷(xiāo)售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷(xiāo)售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見(jiàn)的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂(lè)迪、達(dá)美樂(lè)等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷(xiāo)售促進(jìn)的功能。來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷(xiāo)售點(diǎn)促銷(xiāo)工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷(xiāo)海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)者在最終銷(xiāo)售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來(lái)提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類(lèi)似的銷(xiāo)售點(diǎn)促銷(xiāo)工具直銷(xiāo)具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷(xiāo)：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來(lái)就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來(lái)也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷(xiāo)售

電話(huà)行銷(xiāo)

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶(hù)涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣(mài)方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說(shuō)服(Persuade)說(shuō)服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn)。說(shuō)服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿(mǎn)足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attent