收單優(yōu)秀服務(wù)流程

金融POS安裝相關(guān)知識目錄

一、電話預(yù)約二、現(xiàn)場初審三、收集資料四、安裝準備五、安裝培訓(xùn)六、售后巡查2一、電話預(yù)約2.由各分公司，產(chǎn)品經(jīng)理按照金融專員或中行、交行所提供的商戶信息或聯(lián)系方式，主動電話聯(lián)系特約商戶，約定時間上門為商戶辦理相關(guān)申請金融POS機手續(xù)和資料。

1.當特約商戶與我司金融專員洽談成功，或是中國銀行、交通銀行推薦，確認需安裝金融POS機。3二、現(xiàn)場初審1.相關(guān)服務(wù)工作人員上門到達商戶處，先要自我介紹。話術(shù)舉例：您好，請問這里（商戶名）嗎？我是寧波愛信諾信息技術(shù)有限公司，安裝POS機專員。跟（XX先生XX女士）電話聯(lián)系過，今天是為貴公司安裝POS機收集相關(guān)申請資料。

2.相關(guān)服務(wù)人員在商戶處，需初步審查商戶經(jīng)營范圍是否與金融專員或中行、交行提供信息屬實。如與提供信息不一致或與商戶營業(yè)執(zhí)照不一致，不予給商戶申請安裝POS機具,并及時報備金融專員。案例：如商戶提供信息是經(jīng)營服裝零售、加工、批發(fā)，可實際經(jīng)營是餐飲行業(yè)。與提供信息不符，不予辦理。4三、收集資料商戶所需資料1、對公戶：A、有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

B、有效的組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件C、有效的稅務(wù)登記證（國、地稅均可）復(fù)印件D、有效的法人身份證正反面復(fù)印件E、有效的基本戶開戶許可證注：以上復(fù)印件必須蓋有效公章2、個人戶：A、個體戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、稅務(wù)登記證復(fù)印件C、法人身份證正反面復(fù)印件D、法人借記卡正反面復(fù)印件注：以上復(fù)印件需蓋公章有效，如有些個人戶無公章，可法人簽字按手印。3、公司現(xiàn)有收單通道進件要求A：公司需入對公賬戶，個體戶允許入對私賬戶。B：入對公帳戶：《營業(yè)執(zhí)照》《法人身份證正反面》《稅務(wù)登記證》《組織機構(gòu)代碼證》《開戶許可證》（入一般戶加印鑒卡）；

C：入對私帳戶：入對私帳戶：《個體戶營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記證》《法人身份證正反面》《法人借記卡正反面》

D：商戶照片：《門楣照》《門店內(nèi)景照》E：需填寫表格：《與新商戶入網(wǎng)審核申請表》《寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議》

《客戶征信查詢授權(quán)書》

《資料真實性確認書》

《商戶信息調(diào)查表》：注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章，可法人簽字按手指印代替。

2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。3.入對私戶借記卡需提供行號、交換號

。A：公司需入對公賬戶，個體戶允許入對私賬戶。B：入對公帳戶：《營業(yè)執(zhí)照》《法人身份證正反面》《稅務(wù)登記證》《組織機構(gòu)代碼證》《開戶許可證》（入一般戶加印鑒卡）；

C：入對私帳戶：入對私帳戶：《個體戶營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記證》《法人身份證正反面》《法人借記卡正反面》

D：商戶照片：《門楣照》《門店內(nèi)景照》E：需填寫表格：《寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議》《特約商戶盡職調(diào)查及審批流轉(zhuǎn)表》《POS機具安裝收條》《特約商戶移動POS業(yè)務(wù)審批表》注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章，可法人簽字按手指印代替。

2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。3.入對私戶借記卡需提供行號、交換號

。A：公司允許入對公賬戶或?qū)λ劫~戶，個體戶允許入對私賬戶。B：公司入對公或?qū)λ綆簦骸稜I業(yè)執(zhí)照》《法人身份證正反面》《稅務(wù)登記證》《組織機構(gòu)代碼證》《開戶許可證》《法人借記卡正反面》（入一般戶加印鑒卡）；

C：入對私帳戶：《個體戶營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記證》《法人身份證正反面》《法人借記卡正反面》

D：商戶照片：《門楣照》《門店內(nèi)景照》《收銀臺照》《見證照》E：直聯(lián)商戶對公或?qū)λ劫~戶需填寫表格：《寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議》

《寧波市特約商戶入網(wǎng)審核申請表》

《賬戶授權(quán)書》F：間聯(lián)商戶對公或?qū)λ劫~戶需填寫表格：《特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議》《特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)補充協(xié)議》《賬戶授權(quán)書》注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章，可法人簽字按手指印代替。

2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。3.入對私戶借記卡需開通實時清算提供行號、交換號

。

當服務(wù)人員收齊商戶申請POS機所需相關(guān)資料后。請告知商戶，接下來審批合規(guī)工作需xx工作日。同時提醒商戶，如在審批過程中出現(xiàn)問題或還需提供有關(guān)資料，請商戶給予配合和諒解。臨別商戶時，留給商戶公司7x24服務(wù)熱線與服務(wù)人員工作電話。最后請禮貌用語告別商戶。13

四、安裝準備

“安裝準備”不明思意就是安裝前準備，金融產(chǎn)業(yè)部合規(guī)完成下機后，安裝服務(wù)人員需要做的準備工作。1.服務(wù)人員收到POS機具后，請預(yù)先檢測機具是否能正常開機刷卡。（最好用自己的卡刷一筆，是否能正常交易。如刷卡成功，可當即撤銷該筆刷卡金額。）2.檢測完畢后，請準備好，圖1：《特約商戶服務(wù)單》圖2：《特約商戶培訓(xùn)單》。14圖1:《特約商戶服務(wù)單》15

圖2:《特約商戶培訓(xùn)單》

163.最后請檢查押金收據(jù)條或增值發(fā)票是否有遺忘。4.上門安裝前，請先電話通知商戶。約定時間準時上門。

請每位服務(wù)人員上門安裝前，細心做好準備工作。以免在上門安裝時出現(xiàn)不必要問題。17

五、安裝培訓(xùn)

(一)、安裝步驟1.當服務(wù)人員在商戶處準備安裝前，請先詢問商戶是否現(xiàn)在能安裝POS機。經(jīng)商戶同意后，服務(wù)人員可以開始安裝。2.固定POS機安裝，必須有固定電話信號才可使用，如該商戶安裝的是公用電話信號，則無法安裝使用POS機。3.找到固定電話信號，將電話線鏈接到POS機、接好密碼鍵盤、電源線、放好熱敏紙，開機進入系統(tǒng)做第一次簽到。簽到成功后，安裝完成。注：圖3為POS接口鏈接。18圖3：請安裝圖3對應(yīng)接口鏈接，以免簽到刷卡不成功！194.移動POS機因直接插手機流量卡，所以不需要提供固定電話線就可以消費刷卡。POS機簽到成功，安裝完成后服務(wù)人員需告知商戶如何給移動機具充電。5.服務(wù)人員需告知移動POS機具商戶需每年交120元流量卡費用。

注：服務(wù)人員在安裝過程中盡量配合商戶，把POS機安裝在商戶想安裝的指定位置。20(二)、商戶培訓(xùn)銀行卡交易菜單主界面21銀行卡交易主要功能簽到消費撤銷重打印結(jié)算簽到功能需輸入操作員代碼和密碼每天營業(yè)開始時或結(jié)算后進行23簽到操作步驟1.菜單中選“管理”中“簽到”2.按提示輸入操作員號碼“01”按確認鍵3.按提示輸入操作員口令“0000”，按確認鍵4.屏幕顯示“簽到成功”，自動進到“請刷卡”界面24消費功能是最常見的交易可采用插卡或刷卡方式正確輸入交易金額核對卡號核對簽名保留商戶聯(lián)25消費操作步驟1.按提示刷卡，核對屏幕顯示卡號與卡面卡號，確認無誤后，按確認鍵2.按提示輸入消費金額，按確認鍵3.按提示輸入密碼，按確認鍵；若無密碼，直接按確認鍵4.交易成功自動打出單據(jù)。請持卡人在簽購單上簽字，并核對此簽名與卡背面的簽名是否相符,確認無誤后,將商戶聯(lián)留存，將持卡人聯(lián)及卡還給顧客,交易完成26消費界面27消費撤銷功能只限當日當批（結(jié)算前）需輸入原交易憑證號只能進行整筆交易撤銷28

消費撤銷操作步驟1.菜單中選“撤消”中“當批撤消交易”2.按提示輸入主管密碼“123456”，按確認鍵3.按提示輸入原交易憑證號（6位數(shù)），按確認鍵4.核對屏幕顯示原交易的卡號及金額，確認無誤后，按確認鍵5.按提示刷卡，核對屏幕顯示卡號與卡面卡號，確認無誤后，按確認鍵29消費撤銷界面30重打印功能由于打印機卡紙、缺紙或其他故障導(dǎo)致交易成功后未打印交易憑證。重打印功能可以打印出未結(jié)算前該批次中的某一筆交易。31重打印操作步驟1.菜單中選“打印”2.“重打上筆交易”，按確認鍵“重打指定交易”，按提示輸入原交易憑證號（6位數(shù)），按確認鍵3.自動打印交易單據(jù)。請持卡人在簽購單上簽字，并核對此簽名與卡背面的簽名是否相符,確認無誤后,將商戶聯(lián)留存，將持卡人聯(lián)及卡還給顧客，單據(jù)上有“重打印”字樣32“打印”子菜單1.重打最后一筆2.重打任意一筆3.打印交易明細4.打印交易匯總5.打印上批總計33結(jié)算功能每天營業(yè)結(jié)束后或一個班次結(jié)束后進行結(jié)算單妥善保管結(jié)算后，該批次中的交易記錄將全部清除，將不能重看流水或重打印某筆交易。34結(jié)算操作步驟1.菜單中選“結(jié)算”2.屏幕顯示交易筆數(shù)、交易金額，請與簽購單的實際交易筆數(shù)、交易金額進行核對，確認無誤后，按確認鍵上傳數(shù)據(jù)3.自動打印結(jié)算單，請妥善保管35“管理”子菜單1.簽到2.簽退3.交易查詢4.柜員5.外線號碼6.結(jié)算7.終端鎖定8.版本36服務(wù)人員需耐心培訓(xùn)收銀人員或相關(guān)操作人員。安裝和培訓(xùn)完成后，請仔細填寫圖1:《特約商戶服務(wù)單》圖2:《特約商戶培訓(xùn)單》商戶確認蓋章簽字。把押金單或發(fā)票提交給商戶，收取相應(yīng)金額。

最后商戶禮貌用語告別商戶。舉例話術(shù)：（XX女士/先生）感謝您對我們公司的金融POS業(yè)務(wù)支持和信任，如在日常使用過程中出現(xiàn)任何問題，請及時聯(lián)系我們的7X24客服熱線，或拔打我的工作電話。謝謝再見。37

六、售后巡查

依照中行、交行、杉德等相關(guān)規(guī)定，商戶初裝3個月后，需做巡查回訪工作。相關(guān)工作如下：1.商戶營業(yè)地址是否變更。2.商戶經(jīng)營項目是否與進件時提供資料一致。3.派送日常使用所需熱敏紙，測試POS機能否正常刷卡消費。4.收回商戶3個月消費簽購單。38謝謝！金融事業(yè)部：李峰2015年1月30日39網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)