精英店長培訓(xùn)《終端門店高效團(tuán)隊(duì)打造》團(tuán)隊(duì)管理精美課件

終端門店高效團(tuán)隊(duì)打造人怎么教人怎么用人怎么留團(tuán)隊(duì)人怎么招人怎么教人怎么用人怎么留人好招還是難招？為什么難招？不知道去哪里招人招的人都不合適招的人沒幾天就走關(guān)鍵找什么人一、找什么人找來做什么應(yīng)該具備什么能力一、找什么人店長制定并分解專賣店月銷售任務(wù)計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)1負(fù)責(zé)渠道建設(shè)與客情維護(hù)，處理顧客投訴，做好售后服務(wù)相關(guān)工作根據(jù)銷售情況，策劃并執(zhí)行門店促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理，保證店面日常運(yùn)營，監(jiān)管陳列布置、人員形象等形象維護(hù)工作負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)員工士氣制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)23456一、找什么人店長制定并分解專賣店月銷售任務(wù)計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)負(fù)責(zé)渠道建設(shè)與客情維護(hù)，處理顧客投訴，做好售后服務(wù)相關(guān)工作根據(jù)銷售情況，策劃并執(zhí)行門店促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理，保證店面日常運(yùn)營，監(jiān)管陳列布置、人員形象等形象維護(hù)工作負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)員工士氣制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)具有專店運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉目標(biāo)制定及分解需考慮的要素及相關(guān)流程，同時(shí)具有較強(qiáng)的洞察力及溝通說服力熟知建材銷售的主要銷售渠道，具有相關(guān)渠道人脈及客情，同時(shí)較強(qiáng)的客服意識(shí)及客訴處理技巧熟悉活動(dòng)策劃與執(zhí)行的流程及相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的洞察力、分析力、動(dòng)員力及執(zhí)行力具有較強(qiáng)的專店形象意識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的洞察力、學(xué)習(xí)力以及追求卓越的態(tài)度熟悉員工的選、用、育、留，具有誠信的品質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)功底以及較強(qiáng)的人格魅力熟知專店運(yùn)營的各環(huán)節(jié)、專店人員培養(yǎng)流程以及人員識(shí)別能力，并具有較強(qiáng)的人才培養(yǎng)意識(shí)一、找什么人導(dǎo)購維護(hù)店面形象，保持店面干凈、整潔負(fù)責(zé)店面客戶接待、售前售后跟蹤服務(wù)，維護(hù)客情關(guān)系銷售促成及簽單，達(dá)成銷售目標(biāo)執(zhí)行店面各類促銷及推廣活動(dòng)熟悉產(chǎn)品、店面形象展示及維護(hù)知識(shí)，持之以恒保持，并不斷提升形象具有良好的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，較高的面談溝通能力、電話營銷技巧以及客戶服務(wù)的意識(shí)具有較強(qiáng)的顧問式銷售能力、談判技巧，較強(qiáng)的目標(biāo)感以及永不言棄的精神高效執(zhí)行力、較強(qiáng)責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及吃苦耐勞的精神一、找什么人小區(qū)業(yè)務(wù)市場調(diào)研，收集小區(qū)與業(yè)主信息,并整理歸檔制定拜訪及開發(fā)計(jì)劃，確保完成銷售目標(biāo)定期進(jìn)行小區(qū)擺點(diǎn)、專場團(tuán)購會(huì)等小區(qū)推廣活動(dòng)展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求妥善解決客戶在銷售或使用過程中的問題，做好服務(wù)工作協(xié)助店面各類活動(dòng)的執(zhí)行熟悉裝修風(fēng)格、裝修流程及產(chǎn)品知識(shí)，快速獲知或判斷客戶需求，及時(shí)提供針對(duì)性的解決方案并能獲得客戶認(rèn)同踏實(shí)勤奮的工作態(tài)度、敏銳的商業(yè)嗅覺、多贏的合作意識(shí)、良好的物業(yè)合作關(guān)系以及越挫越勇的激情工作狀態(tài)二、去哪里找信息發(fā)布渠道公司內(nèi)部門店賣場張貼專業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)分類信息渠道自媒體二、去哪里找主動(dòng)出擊可能來源同行競爭對(duì)手泛家居相關(guān)行業(yè)不同行業(yè)相似經(jīng)營模式有潛質(zhì)的相關(guān)人員店長同行競爭對(duì)手的店長二、去哪里找東鵬、馬可、諾貝爾及部分博德、歐神諾、冠珠、LD做的比較的門店，以及那些身在外地想回家發(fā)展的業(yè)務(wù)、店長?？疾煲螅浩放婆c能力并重！泛家居相關(guān)行業(yè)的店長不同行業(yè)相似經(jīng)營模式的店長部分衛(wèi)浴、家具、櫥柜、吊頂、壁紙、涂料、照明行業(yè)品牌知名度高、在當(dāng)?shù)刈龅谋容^好的門店店長，如衛(wèi)浴行業(yè)的九牧、惠達(dá)，家具行業(yè)的顧家、左右、芝華士、斯帝羅蘭、紅蘋果，涂料行業(yè)的立邦、華潤、多樂士等考察要求：思路、能力與業(yè)績并重！店長有潛質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)購及業(yè)務(wù)二、去哪里找滿足公司對(duì)店長核心能力要求、同時(shí)能夠快速開展工作取得某方面成效的門店導(dǎo)購或者業(yè)務(wù)，如公司內(nèi)部提拔、競品的優(yōu)秀導(dǎo)購或者業(yè)務(wù)，有進(jìn)步意愿、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)男^(qū)渠道、家裝渠道、工程渠道、終端零售或者電話營銷某一方面做的比較出色的業(yè)務(wù)代表?？疾煲螅汗径贪迮c候選人長處充分匹配，且學(xué)習(xí)力、可塑性要強(qiáng)！二、去哪里找導(dǎo)購?fù)懈偁帉?duì)手的導(dǎo)購泛家居相關(guān)行業(yè)的門店導(dǎo)購不同行業(yè)相似經(jīng)營模式的門店導(dǎo)購顧問式銷售、客戶服務(wù)人員良好形象、素養(yǎng)及銷售服務(wù)意識(shí)的應(yīng)屆畢業(yè)生以及其它行業(yè)人員當(dāng)?shù)亟ú氖袌龌蛘呒t星、居然等建材大賣場，業(yè)績做得比較出色的建材、家具、家居等品牌的導(dǎo)購，或者品牌業(yè)績一般、但個(gè)人能力比較突出、抓客能力強(qiáng)的導(dǎo)購。重點(diǎn)考察:職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、親和力、客戶需求挖掘、產(chǎn)品推介以及成交技巧！商場、超市各大品牌的正促、臨促。二、去哪里找小區(qū)業(yè)務(wù)同業(yè)、泛家居行業(yè)以及家裝公司小區(qū)推廣做的比較好的小區(qū)業(yè)務(wù)或者能吃苦、善交際、想轉(zhuǎn)崗的同業(yè)導(dǎo)購以當(dāng)?shù)厥袌鰳I(yè)績表現(xiàn)為主，重點(diǎn)考察：市場表現(xiàn)、業(yè)績表現(xiàn)、個(gè)人能力以及工作狀態(tài)能吃苦、懂小區(qū)展示、熟悉小區(qū)業(yè)務(wù)模式的消費(fèi)品行業(yè)小區(qū)推廣業(yè)務(wù)，如飲料、啤酒以及家電小區(qū)推廣人員以當(dāng)?shù)厥袌鲂^(qū)品牌活躍度為準(zhǔn)，重點(diǎn)考察：小區(qū)思路、交際能力、吃苦耐勞精神以及執(zhí)行力二、去哪里找小區(qū)業(yè)務(wù)部分專攻小區(qū)物業(yè)渠道的企業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)，比如凈水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備以及部分以主打鮮奶為主的奶企業(yè)務(wù)等以當(dāng)?shù)厥袌鲂^(qū)業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)，重點(diǎn)考察：小區(qū)業(yè)績、客情關(guān)系、吃苦耐勞精神以及執(zhí)行力良好形象、能吃苦、銷售服務(wù)意識(shí)強(qiáng)并在大學(xué)各宿舍輪流賣東西的的應(yīng)屆畢業(yè)生以個(gè)人能力、態(tài)度考察為準(zhǔn)，重點(diǎn)考察：小區(qū)思路、親和力、吃苦耐勞精神、抗壓能力、企圖心以及執(zhí)行力三、怎么看知己熟知需要做什么具備什么能力清楚做過什么可能的優(yōu)劣勢知彼經(jīng)驗(yàn)匹配能力匹配——知己知彼三、怎么看自我介紹——面試判斷3-5分鐘為宜合理把控時(shí)間，為提問做準(zhǔn)備自我介紹三、怎么看自我介紹STAR追問——面試判斷STAR情景：在什么情況下發(fā)生任務(wù)：如何明確你的任務(wù)的行動(dòng)：你采用了什么行動(dòng)方式結(jié)果：結(jié)果怎樣，學(xué)到了什么STAR追問自我介紹三、怎么看STAR追問——面試判斷判斷追問通過表情、動(dòng)作，對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行判斷，驗(yàn)證判斷追問STAR追問自我介紹三、怎么看——面試判斷判斷追問記錄不能只記下判斷結(jié)果，應(yīng)該記下談話內(nèi)容供客觀判斷記錄判斷追問STAR追問自我介紹三、怎么看——面試判斷記錄綜合判斷綜合判斷標(biāo)準(zhǔn)1能力是否符合要求2經(jīng)驗(yàn)是否具備3性格是否符合文化4期望能否得到滿足5優(yōu)勢如何發(fā)揮6劣勢如何規(guī)避三、怎么看——面試判斷記錄判斷追問STAR追問自我介紹綜合判斷人怎么用人怎么留團(tuán)隊(duì)人怎么招人怎么教一、門店人員培訓(xùn)地圖門店人員職責(zé)任職能力培訓(xùn)內(nèi)容一、門店人員培訓(xùn)地圖導(dǎo)購熟悉產(chǎn)品、店面形象展示及維護(hù)知識(shí)，持之以恒保持，并不斷提升形象具有良好的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，較高的面談溝通能力、電話營銷技巧以及客戶服務(wù)的意識(shí)具有較強(qiáng)的顧問式銷售能力、談判技巧，較強(qiáng)的目標(biāo)感以及永不言棄的精神高效執(zhí)行力、較強(qiáng)責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及吃苦耐勞的精神產(chǎn)品知識(shí)，家裝風(fēng)格與產(chǎn)品搭配店面5S管理泛家居產(chǎn)品知識(shí)，裝修知識(shí)店面布置及氛圍營造導(dǎo)購的商務(wù)禮儀服務(wù)接待禮節(jié)及言語規(guī)范電話營銷技巧消費(fèi)者心理分析、不同人際風(fēng)格溝通技巧客戶服務(wù)技巧導(dǎo)購技巧高效溝通顧問式銷售、絕對(duì)成交逼單技巧銷售談判技巧高效執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)門店活動(dòng)推廣技巧崗位應(yīng)具備能力培訓(xùn)內(nèi)容初階進(jìn)階店長具有專店運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉目標(biāo)制定及分解需考慮的要素及相關(guān)流程，同時(shí)具有較強(qiáng)的洞察力及溝通說服力銷售計(jì)劃的分解與執(zhí)行目標(biāo)管理熟知建材銷售的主要銷售渠道，具有相關(guān)渠道的人脈及客情，同時(shí)較強(qiáng)的客服意識(shí)及客訴處理技巧店長的銷售技能提升市場調(diào)研與分析渠道建設(shè)與客戶管理

家裝渠道、小區(qū)渠道、團(tuán)購渠道、聯(lián)盟渠道的拓展與維護(hù)熟悉活動(dòng)策劃與執(zhí)行的流程及相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的洞察力、分析力、動(dòng)員力及執(zhí)行力活動(dòng)策劃與執(zhí)行創(chuàng)意營銷模式突破具有較強(qiáng)的專店形象意識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的洞察力、學(xué)習(xí)力以及追求卓越的態(tài)度店面日常流程管理終端門店陳列技巧及氛圍布置產(chǎn)品規(guī)劃與銷售組合熟悉員工的選、用、育、留，具有誠信的品質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)功底以及較強(qiáng)的人格魅力門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)門店銷售精英選撥與招聘學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造

狼性團(tuán)隊(duì)打造高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)熟知專店運(yùn)營的各環(huán)節(jié)、專店人員培養(yǎng)流程以及人員識(shí)別能力，并具有較強(qiáng)的人才培養(yǎng)意識(shí)店長培養(yǎng)下屬的方法與技巧銷售團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化塑造高效執(zhí)行力

門店銷售人員培訓(xùn)體系搭建管理者如何成為內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)購熟悉產(chǎn)品、店面形象展示及維護(hù)知識(shí)，持之以恒保持，并不斷提升形象產(chǎn)品知識(shí)，家裝風(fēng)格與產(chǎn)品搭配，店面5S管理泛家居產(chǎn)品知識(shí)，裝修知識(shí)，店面布置及氛圍營造具有良好的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，較高的面談溝通能力、電話營銷技巧以及客戶服務(wù)的意識(shí)導(dǎo)購的商務(wù)禮儀，服務(wù)接待禮節(jié)及言語規(guī)范，電話營銷技巧消費(fèi)者心理分析、不同人際風(fēng)格溝通技巧、客戶服務(wù)技巧具有較強(qiáng)的顧問式銷售能力、談判技巧，較強(qiáng)的目標(biāo)感以及永不言棄的精神導(dǎo)購技巧，高效溝通顧問式銷售、絕對(duì)成交、逼單技巧以及銷售談判技巧高效執(zhí)行力、較強(qiáng)責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及吃苦耐勞的精神執(zhí)行力高效執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)、門店活動(dòng)推廣技巧小區(qū)業(yè)務(wù)

1、熟悉裝修風(fēng)格、裝修流程及產(chǎn)品知識(shí)，快速獲知或判斷客戶需求，及時(shí)提供針對(duì)性的解決方案并能獲得客戶認(rèn)同

2、踏實(shí)勤奮的工作態(tài)度、敏銳的商業(yè)嗅覺、多贏的合作意識(shí)、良好的物業(yè)合作關(guān)系以及越挫越勇的激情工作狀態(tài)產(chǎn)品知識(shí)，泛家居產(chǎn)品知識(shí)，裝修知識(shí)，家裝風(fēng)格與產(chǎn)品搭配如何把握顧客的需求，消費(fèi)者心里分析小區(qū)渠道開拓與維護(hù)技巧高效溝通與商務(wù)談判業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與形象業(yè)務(wù)人員的時(shí)間管理工作計(jì)劃管理小區(qū)推廣技巧，電話營銷技巧

入戶陌拜技巧入?yún)^(qū)整合營銷傳播技巧業(yè)主見面會(huì)、聯(lián)誼會(huì)推廣技巧具體詳見表格二、門店培訓(xùn)組織通識(shí)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)二、門店培訓(xùn)組織人員崗位通識(shí)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)店長行業(yè)知識(shí)新中源企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、品牌榮譽(yù)、品牌活動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)裝修風(fēng)格、趨勢及新中源主要陳品鋪貼應(yīng)用商務(wù)禮儀及服務(wù)用語經(jīng)銷商企業(yè)文化及規(guī)章制度企業(yè)業(yè)務(wù)流程及銷售政策職業(yè)化塑造終端門店標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品陳列、氛圍布置、5S管理）銷售運(yùn)營管理（任務(wù)分配、銷售推進(jìn)、高效會(huì)議、客訴處理）團(tuán)隊(duì)人員管理（選、育、用、留）促銷活動(dòng)管理（活動(dòng)策劃與執(zhí)行）二、門店培訓(xùn)組織人員崗位通識(shí)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)導(dǎo)購行業(yè)知識(shí)新中源企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、品牌榮譽(yù)、品牌活動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)裝修風(fēng)格、趨勢及新中源主要陳品鋪貼應(yīng)用商務(wù)禮儀及服務(wù)用語經(jīng)銷商企業(yè)文化及規(guī)章制度企業(yè)業(yè)務(wù)流程及銷售政策職業(yè)化塑造顧問式銷售技巧消費(fèi)者心理分析（把握消費(fèi)需求）客戶售后服務(wù)及投訴處理技巧二、門店培訓(xùn)組織人員崗位通識(shí)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)小區(qū)業(yè)務(wù)行業(yè)知識(shí)新中源企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、品牌榮譽(yù)、品牌活動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)裝修風(fēng)格、趨勢及新中源主要陳品鋪貼應(yīng)用商務(wù)禮儀及服務(wù)用語經(jīng)銷商企業(yè)文化及規(guī)章制度企業(yè)業(yè)務(wù)流程及銷售政策職業(yè)化塑造渠道開拓及銷售技巧消費(fèi)者心理分析（把握消費(fèi)需求）客戶售后服務(wù)及投訴處理技巧二、門店培訓(xùn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)主題內(nèi)容內(nèi)容來源形式周期服務(wù)禮儀職業(yè)形象服務(wù)接待禮節(jié)及技巧服務(wù)語言規(guī)范門店行為禁忌廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)資料整理課堂講授現(xiàn)場演練早夕會(huì)點(diǎn)評(píng)隨時(shí)要求每月1次正式二、門店培訓(xùn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)主題內(nèi)容內(nèi)容來源形式周期產(chǎn)品知識(shí)廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理課堂講授閉卷考試每周強(qiáng)化每月1次新品上市生產(chǎn)工藝流程新中源產(chǎn)品編號(hào)、花色、規(guī)格及相關(guān)參數(shù)產(chǎn)品價(jià)格及庫存各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)及利益點(diǎn)產(chǎn)品風(fēng)格搭配、適用空間產(chǎn)品鋪貼及保養(yǎng)方法新產(chǎn)品培訓(xùn)二、門店培訓(xùn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)主題內(nèi)容內(nèi)容來源形式周期裝修知識(shí)廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理課堂講授資料自學(xué)每月1次風(fēng)格推薦及產(chǎn)品搭配隨時(shí)推薦學(xué)習(xí)裝修風(fēng)格推薦及產(chǎn)品搭配泛家居知識(shí)及產(chǎn)品推薦（家具、衛(wèi)浴、家電、燈飾、廚具、床品等）裝修步驟及注意事項(xiàng)裝修材料知識(shí)裝修木工知識(shí)水電裝修知識(shí)網(wǎng)絡(luò)資料整理合作單位資料二、門店培訓(xùn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)主題內(nèi)容內(nèi)容來源形式周期成單技巧消費(fèi)者需求解讀及把握產(chǎn)品介紹及推薦技巧顧客疑慮應(yīng)對(duì)方法說服顧客的技巧課堂講授情景演練分享討論每周1次正式廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)資料整理實(shí)踐案例收集二、門店培訓(xùn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)主題內(nèi)容內(nèi)容來源形式周期電話營銷課堂講授情景演練分享討論每月1次問題及精彩分享每天進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)資料整理實(shí)踐案例收集電話營銷技巧電話營銷工具介紹電話營銷話術(shù)及演練二、門店培訓(xùn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)主題內(nèi)容內(nèi)容來源形式周期渠道建設(shè)課堂講授情景演練分享討論每周1次正式廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)資料整理實(shí)踐案例收集小區(qū)渠道開拓與維護(hù)家裝渠道開拓與維護(hù)聯(lián)盟渠道開拓與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道開拓與維護(hù)OJT：工作是最好的學(xué)習(xí)問題標(biāo)桿分析分享入手事件回顧、日工作回顧、周工作回顧、月工作回顧總結(jié)需求分析正確針對(duì)性內(nèi)容培訓(xùn)方法得當(dāng)堅(jiān)持持續(xù)人怎么用人怎么留團(tuán)隊(duì)人怎么招人怎么教一、用人用人的什么長處短處OR一、用人用人的什么OR身子腦子二、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢