2023年成立工程售后服務(wù)公司方案

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篇1:成立工程售后服務(wù)公司方案

成立工程售后服務(wù)公司的目的和意義

依據(jù)董事長(zhǎng)工作記錄要求制定《工程售后服務(wù)公司的運(yùn)行方案》。工程售后服務(wù)工作是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性的工作，做好工程售后服務(wù)工作對(duì)于提升開(kāi)發(fā)企業(yè)的品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，具有樂(lè)觀的推動(dòng)作用。

工程售后服務(wù)公司對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，維護(hù)和提升房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌、信譽(yù)要著極其重要的意義。

其公司主要職能：

1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的工程項(xiàng)目的售后到保修期內(nèi)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題的修理、處理。

2.規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。

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3.利用專(zhuān)業(yè)修理養(yǎng)護(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)物業(yè)設(shè)施的管理維護(hù)，包括建筑硬件設(shè)施、設(shè)備、水電硬件設(shè)施、工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

4.將來(lái)進(jìn)一步拓展多種經(jīng)營(yíng)。如清潔、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)等等。

成立售后服務(wù)公司的總體構(gòu)想

售后服務(wù)公司是依附于商業(yè)、物業(yè)公司的與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司關(guān)系特別親密的關(guān)聯(lián)公司，售后服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的效果甚至可能直接影響到開(kāi)發(fā)公司商品房的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售，以及公司品牌的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。因此，售后服務(wù)公司在運(yùn)作的初期，應(yīng)以協(xié)作商業(yè)、物業(yè)公司為主要目標(biāo)，依托公司的整體支持，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司的聯(lián)系與溝通，堅(jiān)持貫徹公司的行政、人事、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售方針，在運(yùn)作方面堅(jiān)持公司本部的大方向前提下相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作，擁有肯定的自主權(quán)力。中、長(zhǎng)期目標(biāo)是在逐步完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理后，打造獨(dú)立的公司品牌，漸進(jìn)性地對(duì)外拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放運(yùn)作。

售后服務(wù)公司的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商品房樓盤(pán)從預(yù)售房簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》起至保修期內(nèi)所發(fā)生的投訴質(zhì)量問(wèn)題等處理；

2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《商品房質(zhì)量保證書(shū)》的內(nèi)容實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于房屋質(zhì)量的投訴；

4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿足度的調(diào)查及回訪；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，樂(lè)觀落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的投訴；

6、消失重大問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。

海建工程售后服務(wù)公司的工作內(nèi)容

仔細(xì)執(zhí)行房屋建筑修繕原則，不任意增減售后服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、保修時(shí)間。住宅在交付之日起，在正常使用狀況下，免費(fèi)擔(dān)當(dāng)保修期內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目的修理責(zé)任，以維護(hù)使用者的合法權(quán)益。在保修期內(nèi)售后服務(wù)的主要工作內(nèi)容是：

1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的設(shè)計(jì)壽命年限擔(dān)當(dāng)修理責(zé)任。

2、五年期內(nèi)衛(wèi)生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外墻面的滲漏修理。

3、兩個(gè)采暖期和供冷期內(nèi)的供熱與供冷系統(tǒng)的修理。

4、兩年內(nèi)的電器線管、給排水管道，設(shè)備安裝工程，裝修工程的修理。

5、半年內(nèi)衛(wèi)生潔具、燈具、開(kāi)關(guān)、插座、閥門(mén)、水嘴的修理。

海建工程售后服務(wù)公司的工作流程

第一種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理聯(lián)系承建方進(jìn)行修理承建方負(fù)責(zé)修理修理完成業(yè)主確認(rèn)簽單進(jìn)行回訪記錄歸檔流程結(jié)束。

其次種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理聯(lián)系承建方進(jìn)行修理承建方無(wú)人修理聯(lián)系售后服務(wù)公司支配工程師現(xiàn)場(chǎng)查看工程師匯報(bào)問(wèn)題狀況作出初步處理方案（含修理造價(jià)）領(lǐng)導(dǎo)審批、同意方案派修理人員進(jìn)入施工修理完成業(yè)主確認(rèn)簽單結(jié)算審批付款進(jìn)行回訪記錄歸檔流程結(jié)束。

售后服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)模式和管理方法

售后服務(wù)公司實(shí)行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下的管理模式，其公司的機(jī)構(gòu)、人員可以獨(dú)立設(shè)置，也可以由相關(guān)的專(zhuān)業(yè)公司兼任管理。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的工程，從工程竣工移交之日起，統(tǒng)一由售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)保修、修理，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司將保修金及修理費(fèi)劃撥給售后服務(wù)公司。保修期滿后，保修金按實(shí)結(jié)算。修理費(fèi)由售后服務(wù)公司包干使用。

售后服務(wù)公司的人員主要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制，與1-2家規(guī)模較大的工程施工隊(duì)簽訂長(zhǎng)期修理外包合同，接到質(zhì)量投訴時(shí)，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型修理托付物業(yè)修理人員完成，大型修理通知修理外包方上門(mén)修理，保證在給業(yè)主承諾的時(shí)間內(nèi)完工，驗(yàn)收合格后交付給業(yè)主。修理費(fèi)用由物業(yè)公司先行墊付，每月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后修理費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

公司的詳細(xì)日常運(yùn)作，由總經(jīng)理組織實(shí)施。

組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立：

總經(jīng)理，辦公室，財(cái)務(wù)室，客戶部，工程部，核算部，工程修理作業(yè)人員。

作業(yè)層中，除需要長(zhǎng)期、固定、應(yīng)急工作的工作崗位(如電工、水泵運(yùn)行兼管道修理工)外，其他工作(如土建、修理、市政、園林綠化等)可與專(zhuān)業(yè)的施工單位簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議負(fù)責(zé)派員管理。

辦公場(chǎng)地與設(shè)備

假如由其他專(zhuān)業(yè)公司兼任，可無(wú)詳細(xì)辦公場(chǎng)地與設(shè)備。待公司運(yùn)營(yíng)成熟，集團(tuán)可以決