2022-2023年度企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師過(guò)關(guān)檢測(cè)考試卷A卷附答案

2022-2023年度企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師過(guò)關(guān)檢測(cè)考試卷A卷附答案

單選題（共55題）1、讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)的是（）。A.清單式提問(wèn)B.開(kāi)放式提問(wèn)C.舉例式提問(wèn)D.封閉式提問(wèn)【答案】B2、要想提高招聘工作的質(zhì)量，應(yīng)采用的方法是（）。A.信度評(píng)估B.信度與效度評(píng)估C.內(nèi)容與預(yù)測(cè)效度評(píng)估D.公平與公正評(píng)估【答案】B3、（）是由企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。A.創(chuàng)新開(kāi)發(fā)委員會(huì)B.質(zhì)量管理小組C.技術(shù)參與工作組D.職工代表大會(huì)【答案】D4、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)結(jié)束。A.5B.15C.30D.60【答案】B5、概略定員標(biāo)準(zhǔn)也稱(chēng)（），是以某類(lèi)人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)B.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C.效率定員標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】B6、（）是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作工作或生產(chǎn)的時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.綜合計(jì)算工作時(shí)間【答案】B7、平均失業(yè)持續(xù)期的計(jì)算公式是（）。A.平均失業(yè)持續(xù)期＝（∑失業(yè)者×周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)B.平均失業(yè)持續(xù)期＝（∑失業(yè)者×周數(shù)）/52（周）C.平均失業(yè)持續(xù)期＝（∑失業(yè)者×天數(shù)）/365（天）D.平均失業(yè)持續(xù)期＝（∑失業(yè)者×天數(shù)）/就業(yè)人數(shù)【答案】A8、勞動(dòng)者在休息日工作而又不能安排其補(bǔ)休的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付勞動(dòng)報(bào)酬。A.100％B.150％C.200％D.300％【答案】C9、如果你所在單位的員工遲到早退的現(xiàn)象十分普遍，雖然公司領(lǐng)導(dǎo)三令五申，但似乎法不責(zé)眾，員工們依然我行我素。最近，公司領(lǐng)導(dǎo)又在開(kāi)會(huì)時(shí)嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，面對(duì)這種狀況，你會(huì)（）。A.隨大流B.先按要求做，觀察幾天再說(shuō)C.按照領(lǐng)導(dǎo)要求的做D.估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的要求不起作用【答案】C10、對(duì)員工具有（）原則要求適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距。A.差距性B.競(jìng)爭(zhēng)性C.激勵(lì)性D.比較性【答案】C11、人力資源管理費(fèi)用包括招聘費(fèi)用和（）。A.員工應(yīng)聘路費(fèi)B.錄用人員安置費(fèi)C.員工培訓(xùn)費(fèi)用D.員工活動(dòng)費(fèi)用【答案】C12、面試不能夠考核應(yīng)聘者的()。A.交流能力B.風(fēng)度氣質(zhì)C.衣著外貌D.科研能力【答案】D13、以下各選項(xiàng)不屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t的是()。A.管理系統(tǒng)一元化原則B.分工協(xié)作原則C.明確責(zé)任和權(quán)限原則D.先定崗再定員原則【答案】B14、下列屬于間接薪酬的是()A.績(jī)效工資B.利潤(rùn)分成C.參與企業(yè)決策D.免費(fèi)工作午餐【答案】D15、一般而言，員工擁有的“()”信息越多，就越能將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)和部門(mén)的需要結(jié)合起來(lái)。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的走訪B.內(nèi)部刊物C.大目標(biāo)D.文件【答案】C16、成績(jī)記錄法的步驟包括：①由其上級(jí)主管來(lái)驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)準(zhǔn)確性；②由外部一些專(zhuān)家就這些材料進(jìn)行分析，從而對(duì)被考評(píng)人的成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；③由被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫(xiě)在一張成績(jī)記錄表上。其正確的排序是（）。A.③②①B.①③②C.②①③D.③①②【答案】D17、()是由法律直接規(guī)定或由勞動(dòng)合同約定的。[2011年11月、2010年5月三級(jí)真題]A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.綜合計(jì)算工作時(shí)間【答案】B18、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說(shuō)法是（）。A.職業(yè)化管理是一種主要靠直覺(jué)和靈活應(yīng)變來(lái)從事職業(yè)活動(dòng)的管理方式B.職業(yè)化管理是一種以績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向而不再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)程管理的管理方式C.職業(yè)化管理要求員工在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的方式做合適的事D.職業(yè)化管理十分注重人性化的需要，而不是一味強(qiáng)調(diào)僵硬標(biāo)準(zhǔn)的管理【答案】C19、“5S”活動(dòng)是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，其核心是（）。A.安全B.素養(yǎng)C.清掃D.整頓【答案】B20、（）按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編制、企業(yè)編制、事業(yè)單位編制等。A.體制編制B.組織編制C.人員編制D.政府編制【答案】C21、企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)（）原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)?。A.利益獲得B.利益補(bǔ)償C.利益均沾D.利益均等【答案】A22、（）是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。A.上向溝通B.下向溝通C.橫向溝通D.越級(jí)溝通【答案】C23、()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定（不是坑定）或否定的心理傾向。A.歸因B.知覺(jué)C.動(dòng)機(jī)D.態(tài)度【答案】D24、品質(zhì)導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。A.品德B.知識(shí)C.行為D.潛質(zhì)【答案】D25、下列關(guān)于拓展訓(xùn)練的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.它應(yīng)用于心理訓(xùn)練等方面B.它以外化型體能訓(xùn)練為主C.它旨在提高學(xué)員的行為能力D.它包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練【答案】A26、（）即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效反饋面談【答案】C27、()是指在績(jī)效管理活動(dòng)中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬?lài)@思想認(rèn)識(shí)、工作程序等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。A.績(jī)效考評(píng)面談B.績(jī)效總結(jié)面談C.績(jī)效計(jì)劃面談D.績(jī)效指導(dǎo)面談【答案】D28、在亨利?明茨伯格的理論中，經(jīng)理的人際關(guān)系類(lèi)角色不包括（）A.聯(lián)絡(luò)員B.傳播者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.掛名首腦【答案】B29、以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.每月制度工作時(shí)間為20.83天B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可超過(guò)3個(gè)小時(shí)C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱(chēng)為加班D.勞動(dòng)者超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱(chēng)為加點(diǎn)【答案】B30、企業(yè)想把下級(jí)考評(píng)導(dǎo)入績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，充分發(fā)揮下級(jí)考評(píng)的積極作用，下列哪項(xiàng)無(wú)需注意？（）。A.參與管理B.考評(píng)者匿名C.具體的考評(píng)內(nèi)容D.下級(jí)考評(píng)【答案】D31、薪酬制度體現(xiàn)為企業(yè)（）、任務(wù)和手段的選擇。A.對(duì)薪酬管理的設(shè)計(jì)政策B.對(duì)薪酬管理內(nèi)容的體現(xiàn)C.對(duì)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo)D.對(duì)薪酬管理水平的體現(xiàn)【答案】C32、人格很復(fù)雜，但不包括()A.動(dòng)機(jī)B.情緒C.能力D.態(tài)度【答案】C33、（）采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。A.結(jié)果主導(dǎo)型考評(píng)方法B.行為主導(dǎo)型考評(píng)方法C.價(jià)值導(dǎo)向型考評(píng)方法D.品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法【答案】B34、下列選項(xiàng)中不屬于影響員工個(gè)人薪酬水平因素的是（）。A.勞動(dòng)績(jī)效B.職務(wù)或崗位C.工作條件D.企業(yè)工資支付能力【答案】D35、由若干有關(guān)事物或某些意識(shí)互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)整體，是（）。A.系統(tǒng)B.組合C.體系D.預(yù)算【答案】C36、（）是一種主要用來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測(cè)試法。A.綜合評(píng)價(jià)法B.角色扮演法C.模擬演藝法D.考察評(píng)估法【答案】B37、崗位薪酬體系是根據(jù)每個(gè)崗位的（）來(lái)確定薪酬等級(jí)的。A.薪酬幅度B.薪酬水平C.實(shí)際價(jià)值D.相對(duì)價(jià)值【答案】D38、在審核()時(shí)，一般用同比的辦法，以上年同月為基數(shù)即100%，與本年當(dāng)月比較，以此確認(rèn)物價(jià)指數(shù)是上升還是下降。A.機(jī)器成本預(yù)算B.企業(yè)成本預(yù)算C.人工成本預(yù)算D.原料成本預(yù)算【答案】C39、將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工，是改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工方法中的（）。A.工作連貫法B.輪換工作法C.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法D.充實(shí)業(yè)務(wù)法【答案】C40、下列關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境的說(shuō)法正確的是（）。A.從整個(gè)廠房來(lái)講，各部分的照明度不可懸殊過(guò)大B.在勞動(dòng)環(huán)境中應(yīng)選用適當(dāng)?shù)纳剩缢{(lán)色和紫色的色調(diào)C.人體的舒適溫度夏季為20℃~30℃，冬季為0℃~15℃D.綠化廠區(qū)是一項(xiàng)投資大、收益大的“基本建設(shè)”【答案】A41、員工績(jī)效評(píng)審與（）是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理準(zhǔn)確性和公正公平性的重要保障。A.績(jī)效反饋B.申訴子系統(tǒng)C.反饋?zhàn)酉到y(tǒng)D.績(jī)效申訴【答案】B42、(2018年5月)退伍軍人安置屬于（）。A.社會(huì)保險(xiǎn)B.社會(huì)求助C.社會(huì)福利D.社會(huì)優(yōu)撫【答案】D43、人才交流中心的特點(diǎn)不包括（）。A.一般建有人才資料庫(kù)B.針對(duì)性強(qiáng)C.適于熱門(mén)人才的招聘D.費(fèi)用低廉【答案】C44、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求不包括（）。A.在課程開(kāi)始前一天，要檢查教學(xué)用的活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等材料B.決定如何在學(xué)員之間分組C.準(zhǔn)備好開(kāi)講時(shí)對(duì)學(xué)員的問(wèn)候語(yǔ)D.對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍【答案】C45、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同B.企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額C.勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式D.勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”“工日”等【答案】A46、資本與勞動(dòng)存在著兩個(gè)矛盾：其一，企業(yè)目標(biāo)與勞動(dòng)者目標(biāo)的差異；其二，（）。A.企業(yè)利潤(rùn)與勞動(dòng)者福利的矛盾B.企業(yè)發(fā)展與職工個(gè)人發(fā)展的矛盾C.過(guò)于強(qiáng)化職工的參與，則可能弱化管理的功能D.管理權(quán)威與職工參與的矛盾【答案】D47、當(dāng)收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)接近()時(shí)，收入便接近于絕對(duì)平等。A.0B.0.5C.1D.0或1【答案】A48、在崗位評(píng)價(jià)中，()要素評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。A.勞動(dòng)責(zé)任B.勞動(dòng)技能C.勞動(dòng)強(qiáng)度D.勞動(dòng)環(huán)境【答案】D49、一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定（），然后確定工作崗位，再配備人員。A.整體規(guī)劃B.生產(chǎn)工序C.組織結(jié)構(gòu)D.生產(chǎn)工人數(shù)量【答案】C50、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要（?）。A.客觀、合理、不徇私情B.主觀、合理、不徇私情C.客觀、公平、不徇私情D.主觀、公平、不徇私情【答案】C51、如果你所在單位的員工遲到早退的現(xiàn)象十分普遍，雖然公司領(lǐng)導(dǎo)三令五申，但似乎法不責(zé)眾，員工們依然我行我素。最近，公司領(lǐng)導(dǎo)又在開(kāi)會(huì)時(shí)嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，面對(duì)這種狀況，你會(huì)（）。A.隨大流B.先按要求做，觀察幾天再說(shuō)C.按照領(lǐng)導(dǎo)要求的做D.估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的要求不起作用【答案】C52、()用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。A.情感成果B.效果性成果C.技能成果D.認(rèn)知成果【答案】B53、（）可以是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試【答案】D54、勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.編制直接人工預(yù)算B.在編制間接人工預(yù)算中要注意安全檢查費(fèi)用預(yù)算C.編制勞動(dòng)保護(hù)預(yù)算、勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育預(yù)算、個(gè)人防護(hù)用品預(yù)算等D.可以選用固定預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法或彈性預(yù)算法進(jìn)行編制【答案】B55、勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。A.勞動(dòng)力供給量B.勞動(dòng)力供給C.勞動(dòng)力需求量D.勞動(dòng)力要求【答案】C多選題（共13題）1、(2018年5月)按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分，我國(guó)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系包括（）。A.國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)C.部門(mén)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)D.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABD2、管理者和一般員工可以從企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)獲得必要的資料，或者從自身的經(jīng)驗(yàn)中掌握必要的信息，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)（），形成概念和思想，如形成某項(xiàng)管理指令或某項(xiàng)要求。A.分析B.概括C.歸納D.推理E.判斷【答案】ABCD3、（2018年11月）為提高解決問(wèn)題而實(shí)施的培訓(xùn)，適宜采用（）。A.商務(wù)游戲法B.課題研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文件筐法【答案】ABD4、工傷職工有（）情形的，停止享受工傷保險(xiǎn)待遇。A.喪失享受待遇條件的B.拒不接受勞動(dòng)能力鑒定的C.拒絕治療的D.大吵大鬧的E.對(duì)治療有看法的【答案】ABC5、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（）A.實(shí)現(xiàn)公平、公正和公開(kāi)B.體現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)消耗的補(bǔ)償C.調(diào)動(dòng)員工的積極性D.引導(dǎo)勞動(dòng)者合理流動(dòng)E.體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)等職能【答案】BCD6、（2015年5月）績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）A.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)B.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)C.績(jī)效管理工具開(kāi)發(fā)D.績(jī)效管理組織構(gòu)建E.管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)【答案】AB7、以下關(guān)于目標(biāo)導(dǎo)向模型法精髓的說(shuō)法正確的是（）。A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)B.評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高C.把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素D.評(píng)估是分級(jí)進(jìn)行的E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者【答案】ABC8、現(xiàn)代面試以面談問(wèn)答為主，加入一些輔助形式，具體包括（）。A.答辯式B.案例分析C.演講式D.模擬操作E.討論式【答案】ABCD9、企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做好的工作包括()A.員工自己提出申請(qǐng)B.簽訂員工培訓(xùn)合同C.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單D.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)成績(jī)單E.提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)【答案】ABCD10、確定評(píng)價(jià)因素時(shí)，無(wú)論何種性質(zhì)的崗位。比較普遍采用的評(píng)價(jià)項(xiàng)目一般包括（）。A.勞動(dòng)負(fù)荷量、工作危險(xiǎn)性、勞動(dòng)環(huán)境B.腦力勞動(dòng)緊張疲勞程度C.知識(shí)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)D.熟練程度E.工作責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任【答案】ABCD11、在組織實(shí)施崗位評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括（）。A.合理性原則B.系統(tǒng)原則C.實(shí)用性原則D.標(biāo)準(zhǔn)化原則E.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則【答案】BCD12、管理三角形一般可分為（）層次。A.決策層B.管理層C.指揮層D.執(zhí)行層E.操作層【答案】ABD13、工作地組織的內(nèi)容包括（）。A.合理裝備和布置工作地B.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境C.減少或消除多余、笨重的操作D.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作E.減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間【答案】ABD大題（共2題）一、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群。然而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司的銷(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降。該公司經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢(shì)，但是一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問(wèn)題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定把重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下的問(wèn)題：采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)該采取哪些具體的工作步驟?【答案】(1)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱(chēng)行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取的具體工作步驟有：①進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)，一般為5～9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。④審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。⑤建立行為錨定法的考評(píng)體系二、某知名民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有各類(lèi)員工1800多人。自公司初創(chuàng)以來(lái)，在過(guò)去的10年間一直采用一套較為完整的薪酬制度體系，除高管實(shí)行年薪制之外，管理人員、技術(shù)人員和一線操作技能人員按照各自崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行不同結(jié)構(gòu)的薪點(diǎn)工資制。最近，公司人事部根據(jù)董事會(huì)的要求，進(jìn)行一次全面的薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：管理、技術(shù)人員薪酬滿(mǎn)意度達(dá)到75%以上，而一線員工的滿(mǎn)意度僅為25%。大多數(shù)一線員工認(rèn)為，現(xiàn)行薪酬制度主要存在兩大問(wèn)題，一是水平低，特別是近3年來(lái)生活費(fèi)用不斷上漲，但工資水平卻原地踏步；二是工資結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位勞動(dòng)差別和員工個(gè)人實(shí)際貢獻(xiàn)，希望公司能夠盡快推進(jìn)薪酬制度的改革。公司董事會(huì)為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次薪酬委員會(huì)會(huì)議，并決定組成專(zhuān)家小組在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)一線員工薪酬制度體系進(jìn)行一次全面的再設(shè)計(jì)。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明對(duì)一線員工