主管崗位職責(zé)5篇

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1、考勤，值班支配；

2、部門的規(guī)則制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；

4、日常會(huì)議；

5、培訓(xùn)提升服務(wù)水準(zhǔn)；

6、制定客服部門工作目標(biāo)及方案；

7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；

8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實(shí)行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10、愜意度調(diào)查辦法的文案

11、公司部門橫向縱向的交流，合作，對(duì)接求職信息

客服是公司的窗口：

1、注意服務(wù)態(tài)度，用語

2、樹立公司外部形象求職信息

3、正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，舉行深度開發(fā)

3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4、優(yōu)待活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶

5、每次回訪，給客戶帶來實(shí)用的或有利益的信息，使客戶情愿接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要聆聽客戶的看法

A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B、我們服務(wù)有欠缺的：賠禮，準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)光處理

2、確定客戶的愜意度

3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

愜意度調(diào)查：要利用調(diào)查活動(dòng)，發(fā)覺影響顧客愜意度的關(guān)鍵因素，以在提升顧客愜意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客愜意策略。求職信息

1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶故意見可以表述。投訴電話；留言板

2、愜意度調(diào)查表（問卷）：列出全部可能影響顧客愜意的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要羅列，最后選出企業(yè)最關(guān)懷的幾個(gè)因素，讓受訪者協(xié)助推斷這些因素的重要程度；分為：高度愜意，普通愜意，無看法，有的不愜意，極不愜意

3、作為被服務(wù)對(duì)象體悟，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4、深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。

崗位職責(zé)4：客服主管崗位職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及方案，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。求職信息

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。求職信息

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律規(guī)矩及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)規(guī)矩，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。求職信息

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理狀況舉行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。

主管崗位職責(zé)篇二

1、幫助車隊(duì)平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面履行本車隊(duì)的平安消防守衛(wèi)管理職責(zé)。

2、仔細(xì)落實(shí)公司平安消防守衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，操作規(guī)程。

3、堅(jiān)持在生產(chǎn)一線，檢查車輛技術(shù)情況，監(jiān)督駕駛員思想動(dòng)態(tài)、駕駛技術(shù)和平安行車情況，準(zhǔn)時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)平安問題、交通事故和消防治安事故，分析違法緣由，綜合治理，從根源上整改訂正，杜絕“病”車投入營(yíng)運(yùn)，防范交通事故、消防治安事故的發(fā)生。

4、落實(shí)駕駛員出車前問詢、告訴制度。求職信息

5、落實(shí)平安運(yùn)送、消防守衛(wèi)全過程的平安監(jiān)督制度。

6、開展形式多樣的培訓(xùn)教導(dǎo)活動(dòng)，做好記錄，利用實(shí)際案例分析，教導(dǎo)駕駛員，反違章，防事故，消退平安隱患。

7、監(jiān)督駕駛員合理作息，監(jiān)督排班運(yùn)營(yíng)狀況，杜絕疲勞駕駛。

8、把握駕駛員思想和健康情況，準(zhǔn)時(shí)化解各種沖突，防止駕駛員帶“病”開車。求職信息

9、每季度對(duì)駕駛員、保安員作一次全面考評(píng)，考評(píng)不合格者提出處理看法，報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、平安檢查要日查與月查、小查與大查、抽查與普查相結(jié)合，擅長(zhǎng)發(fā)覺和從根源上訂正平安消防及治安隱患，嚴(yán)處違法行為，以削減普通事故、杜絕重事件故的發(fā)生。

11、現(xiàn)場(chǎng)救援、處理行車事故，調(diào)查、分析事故緣由，教導(dǎo)駕駛員、保安員，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)肇事者提出處罰看法，執(zhí)行公司的處罰打算。

12、準(zhǔn)時(shí)、精確?????填報(bào)事故報(bào)表。

13、做好駕駛員檔案（包括聘請(qǐng)考核、違法違規(guī)記錄、責(zé)任事故、平安學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲）、保安員檔案、事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表檔案、平安稽查整改檔案、事故及處理檔案、平安文件檔案、平安會(huì)議（活動(dòng)）記錄檔案、教導(dǎo)培訓(xùn)檔案工作。

公司定期考核各崗位平安生產(chǎn)工作的履職狀況，對(duì)達(dá)不到平安管理目標(biāo)，未履行平安管理職責(zé)的，將按照有關(guān)規(guī)矩及公司平安考核方法舉行處理。

主管崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫整體日常工作的按排。

2、倉(cāng)庫的工作籌劃與進(jìn)度控制，合理調(diào)配人力資源，對(duì)倉(cāng)庫現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作的監(jiān)控。

3、與公司其他部門的交流與協(xié)調(diào)。

4、參加公司宏觀管理和策略制定。

5、現(xiàn)場(chǎng)管理的督導(dǎo)、6S推行狀況、目視化管理執(zhí)行狀況。

6、審訂和修改倉(cāng)庫的工作操作流程和管理制度。

7、對(duì)下屬員工舉行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，提升員工素養(yǎng)和工作效率。

8、與業(yè)務(wù)部及生產(chǎn)部門交流確認(rèn)例外事情。

9、與相關(guān)部門確定工作接口和業(yè)務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)。求職信息

10、接受并完成上級(jí)交代的其它工作任務(wù)。求職信息

11、簽發(fā)倉(cāng)庫各級(jí)文件和單據(jù)。

主管崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)按揭部整體日常工作的運(yùn)營(yíng)和管理；

2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)按揭貸款市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)工作求職信息

4、負(fù)責(zé)按揭專員工作的調(diào)度及指導(dǎo)工作；

5、負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理事宜，組織審核并上報(bào)客戶按揭資料；

6、負(fù)責(zé)組織客戶舉行銀行約見，處理好與銀行人員的關(guān)系求職信息

7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門舉行交流協(xié)調(diào)工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)按揭部工作舉行總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和解決存在的問題。

9、認(rèn)識(shí)房產(chǎn)、國(guó)土部門及銀行、擔(dān)保公司運(yùn)作流程；認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)買賣流程；

10、具有市場(chǎng)開辟、客戶服務(wù)閱歷。。

11、具有良好的交流技巧、有良好的人脈關(guān)系及職業(yè)道德；

12、具有有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)；

13、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能擔(dān)當(dāng)工作壓力。

14、認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)按揭各項(xiàng)規(guī)則制度能力與技能：交流能力強(qiáng)，靈便協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系的能力。

15、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)辦理商品房預(yù)售許可證。

主管崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)統(tǒng)籌支配事項(xiàng)，對(duì)車間日、月、年產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)人員調(diào)配、產(chǎn)線進(jìn)度控制，對(duì)方案交期達(dá)成負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)車間全面平安、質(zhì)量管理工作，對(duì)車間平安、品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；

4、負(fù)責(zé)新入職、在職員工技能培訓(xùn)和日常管理工作；