2023年農信社服務態(tài)度和語言規(guī)范

農信社服務態(tài)度和語言規(guī)范在布滿活力日益開放的今日，越來越多需要用到農信社,態(tài)度,規(guī)范,語言,服務資訊，但許多人寫作農信社,態(tài)度,規(guī)范,語言,服務文章時來就毫無頭緒？以下是我整理的農信社服務態(tài)度和語言規(guī)范，歡迎共享。

篇1:農信社服務態(tài)度和語言規(guī)范

農信社服務態(tài)度和語言規(guī)范

一、服務語言規(guī)范的總體要求：堅持使用文明用語，杜絕服務禁語、提倡使用一般話。

（一）、文明用語

日常禮貌用語

1、請、您好、感謝、對不起、沒關系、再見。

辦理業(yè)務用語

1、請問您辦理什么業(yè)務？

2、請稍候。

3、您的手續(xù)不全，請下次再來。

4、請您簽名（蓋章）。

5、對不起，請你到部門辦理此事。

6、同志，請到我這里來辦。

7、請你多提珍貴看法，歡迎下次再來。

接待用語

1、您好！歡迎光臨。

2、請坐。

3、請喝茶。

4、我能為您做點什么。

5、請問，您有什么事。

6、別客氣，這是我應當做的。

7、您的建議很好，感謝！

8、好走，歡迎下次再來。

使用電話用語

1、接話：您好?、庞蒙纾á?lián)社、ⅹⅹ科室），請問，您找誰？

2、發(fā)傳真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯(lián)社、ⅹⅹ科室），發(fā)傳真給您，共ⅹ頁。請轉交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。請您給信號，感謝！

3、發(fā)話：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯(lián)社、ⅹⅹ科室），請找ⅹⅹ同志接聽電話，感謝！

4、電話完畢：感謝，再見?。ㄏ麓卧僖姡。?/p>

賠禮用語

1、對不起，請原諒！

2、對不起，這是我的失誤。

3、感謝您的批判，我們肯定留意改正。

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4、感謝您，請多提珍貴看法！

（二）、服務禁語

1、不知道。（我不懂）

2、不是已經(jīng)告知你了，還不懂。真笨。

3、這個也不懂，笨蛋。

4、急什么？還沒到上班時間。

5、吵什么？（急什么？）沒見我在忙著嗎？

6、漸漸來，后面等著去。

7、快下班了，明天再來辦。

8、誰叫你手續(xù)不全，下次再來。

9、要辦，快點。

10、喂，聾啞？喊你沒聽見嗎？

11、有看法，找領導告狀去。

12、不在這邊辦，到那邊去。

13、你問我，我問誰去？

14、我就是這樣，你能怎么樣？整死你！

二、對客戶的態(tài)度要熱忱、主動、急躁，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

三、全體員工要在使用："請、您好、對不起、感謝、再見'十字文明用語的基礎上，依據(jù)不同業(yè)務狀況，不同客戶供應不同的語言服務，禁止使用傷客戶感情，有損信用社信譽和形象，有礙服務工作，影響服務效果的語言。

1、打招呼語言?？蛻襞R柜（或同志之間）打招呼時，使用"您好，請問'，接電話時，使用"您好，ⅹⅹ信用社（＊＊聯(lián)社、＊＊科室），請問您找誰'。

2、解釋詢問語言。當客戶詢問疑難問題或消失差錯時，向客戶解釋詢問，態(tài)度要懇切，熱忱急躁，實事求是，仔細負責，誠意誠意關心客戶解難釋疑。

3、道別語言。對離開柜臺的客戶應親切道別，讓客戶滿足而走，愿意再來。

4、感謝語言。當辦理業(yè)務過程中，得到客戶協(xié)作、幫助后，應主動向客房表示感謝，語言要真誠。

5、賠禮語言。當員工工作有不足，失誤或客戶提出批判時，要主動致歉、正確對待、虛心接受。當遇到客戶不耐煩、埋怨甚至吵鬧、漫罵時要克制忍讓。當同客戶發(fā)生沖突，要得理讓人，不能激化沖突。無論發(fā)生什么狀況都不能與客戶頂撞、爭吵。提倡微笑服務，委曲服務。

6、勸慰語言。當客戶在辦理業(yè)務中，遇到丟失存單（折）時，應好言勸慰，并急躁啟發(fā)儲戶回憶賬號、存款金額等到有關狀況，按銀行規(guī)定幫其辦理掛失手續(xù)。

篇2:農信社服務效率規(guī)范

農信社服務效率規(guī)范

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查，實行限時服務。

（一）儲蓄人員服務效率。

正常按存、取款票面在100張以內時，計算限時為：

1、電腦辦理一筆存、取款業(yè)務不超過2分鐘。

2、手工辦理一筆存、取款業(yè)務不超過3分鐘。

3、辦理掛失業(yè)務不超過7分鐘。

（二）會計人員服務效率。

1、在機器線路正常運轉的前提下，授理一般結算業(yè)務每筆不得超過2分鐘。（臨時應解匯款除外）

2、辦提取現(xiàn)金會計核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。

3、顧客來行查詢余額業(yè)務，每筆不得超過1分鐘。

（三）出納人員服務效率。

1、付款辦理每一筆業(yè)務的限時為：

（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。

（2）付款金額在10萬元以內的（含10萬元）不超過10分鐘。

（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。

2、收款辦理每一筆業(yè)務的限時為：

（1）收款金額在1萬元以內的（含1萬元）不超過5分鐘。

（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。

（3）收款金額在10萬元之內（含10萬元）不超過25分鐘。

（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。

3、收款每筆業(yè)務中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，仔細整點款項。

（1）當一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到20％以上者，可延長35分鐘。

（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到40％以上者，可據(jù)狀況適當延長時間，并向客戶說明，并取得客戶協(xié)作。

（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶協(xié)作。

篇3:農信社服務質量規(guī)范

農信社服務質量規(guī)范

一、服務質量的總體要求是：仔細負責、嚴格操作、精通業(yè)務、削減差錯。

二、保證做到賬款平安、確保賬賬、賬折、賬款、賬實、賬據(jù)完全相符。會計差錯率不能高于百分之一，出納差錯率不能高于百萬分之一。

三、為了保證賬款質量的平安，不準違章，不準單人臨柜、不準弄虛作假、不準隱瞞差錯、不準以長補短、短款不能空庫、不準挪用庫款、不準白條抵庫。

（一）儲蓄雙人臨柜時要求做到：

1、錢賬分管、章證分管、賬要復核、款要復點。

2、堅持當時記賬，核對賬號、戶名、余額，存款要先收款后記賬，取款時要先記賬后付款。當天結賬，錢、賬核對，軋對平衡。

3、公、私章要妥當保密，密碼不能任憑透露，離柜收款上鎖并退出操作界面。

4、發(fā)生錯賬、錯款要按規(guī)定準時向有關部門領導報告。

5、賬務要做到日清月結，每天仔細核對總分余額表和有關數(shù)據(jù)報表，確保賬務總分相符、賬款相符、賬實相符、賬證相符、賬表相符。

6、有價憑證視同現(xiàn)金管理，空白重要憑證指定專人管理。健全建立領發(fā)、登記、交接、保管手續(xù)，做到班清日清，營業(yè)終了入庫保管。

7、辦理存、取款業(yè)務時，必需堅持一筆一清，收點儲戶現(xiàn)金時，必需當面點清，付款時必需金額核對無誤后方可付款，并請儲戶當面點清。

（二）會計人員臨柜時要求做到：

1、仔細審查憑證的真實性、完整性、杜絕無效憑證、有缺陷憑證進入信用社核算流程。

2、對客戶提交的各種結算憑證要仔細審查，發(fā)覺有錯、漏內容的，請顧客重新填制，接到客戶提交的憑證、密押、鋼印有誤時，應主動仔細查詢，并急躁向客戶解釋。

3、為保證會計核算質量，堅決杜絕記賬串戶，對外發(fā)的票據(jù)，單證必需保證質量不允許有錯、漏、不清現(xiàn)象消失，由上述因素影響客戶資金進賬的應受處處罰。

4、堅持當時接票、當時記賬，嚴禁未記賬蓋回單現(xiàn)象。對營業(yè)時間接下的票據(jù)不得以任何理由延壓至次日。

5、接到他行來函來電查詢時，應立刻查明緣由，經(jīng)會計主管人員審查后準時回復，不得延壓和以任何理由拖延。

6、客戶向經(jīng)辦人員、會計主管人員詢問業(yè)務時，應準時賜予解釋。

7、顧客對我們的核算質量提出批判時，會計主管必需查明緣由，酌情當面或登門賠禮賠禮并準時訂正錯誤。

（三）出納人員臨柜時要求做到：

1、收款必需雙人臨柜，不準單人臨柜對外辦理業(yè)務。

2、款項整點必需達到"五好錢捆'標準，即：點準、挑凈、垛齊、捆緊、蓋章清晰。否則不能入庫。

3、款項款未經(jīng)軋賬和復核，不準隨便支付和上繳。

4、付款時必需唱名叫號，問數(shù)唱數(shù)付款，避開消失差錯。

5、收、付款員要支持"五清'制度，即筆筆清、當面清、交接清、當月清、桌面地面清。抽屜內不得存放與工作無關的錢物等。

6、公章、私章和錢款必需妥當保管，做到人離章鎖，錢款裝箱上鎖。

7、各類報表記載正確，內容完整，上報準時，不弄虛作假。

8、堅持一人管庫，鑰匙分持單線交接，同時同入庫房，不準一人在庫房內辦理業(yè)務。

9、不準挪用庫款或白條抵庫。

10、凡入庫房管理，要保持清潔、干爽。庫房內不準