行政管理者的核心職能

總目錄一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標(biāo)管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護(hù)、更新企業(yè)文化塑造——辦公室行為系統(tǒng)建設(shè)輿論導(dǎo)向——團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能2、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機(jī)處理成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=3、服務(wù)為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)——市場導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)4、公共關(guān)系處理政府事務(wù)——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心職能1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識經(jīng)濟(jì)時代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應(yīng)用型性格的劃分心為性之先

——天將降大任于斯人也…——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善——社會的進(jìn)步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識表達(dá)：交際溝通能力——文字、口語技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求3、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力二、行政管理者的素質(zhì)要求1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理概念——目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上來，用最適當(dāng)?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。目標(biāo)管理功能——可提高企業(yè)計劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運用——決定公平待遇三、目標(biāo)管理與工作的計劃性2、目標(biāo)尖管理它的五裂要素內(nèi)鴿容評價什么道目標(biāo)汪？是如脅何實胞現(xiàn)的寬？完成及的怎俱么樣棕？什么虜時間價完成替？達(dá)到覽什么凱程度炊？ACDEB三、斤目標(biāo)刺管理觸與工化作的羅計劃戶性3、目途標(biāo)的捏設(shè)定案與分惱解設(shè)協(xié)定大仙目標(biāo)——什么位是大議目標(biāo)勵？——與文戰(zhàn)化理囑念、男發(fā)展獸戰(zhàn)略愁、長廟期愿療景是怎樣冊的關(guān)洪系？大釣?zāi)繕?biāo)虎分解辭為多柿級目悔標(biāo)——通常性的三榜種方恢法A、自上熄而下濱法B、自下繪而上翠法C、自然飼形成糞法三、率目標(biāo)棄管理剛與工占作的蝕計劃影性3、目壇標(biāo)的宗設(shè)定絞與分?jǐn)⒔獯筇}目標(biāo)稿分解階的最謊有效桶方法——最高總層目視標(biāo)公司餡總目立標(biāo)制瘋訂小攔組總經(jīng)理采購副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、占目標(biāo)淡管理脹與工諒作的杰計劃黎性3、目及標(biāo)的恰設(shè)定龜與分害解大接目標(biāo)闖分解婚的最袋有效斃方法——下一們級目阻標(biāo)總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、抹目標(biāo)叨管理兵與工壟作的塔計劃暢性3、目去標(biāo)的飾設(shè)定政與分舒解大劃目標(biāo)火分解載的最晶有效想方法——連鎖勾目標(biāo)——最低斜一級餐目標(biāo)甲組總經(jīng)透理財務(wù)夏副總經(jīng)趣理生產(chǎn)永副總經(jīng)統(tǒng)理地區(qū)課銷售搶經(jīng)理地區(qū)供銷售膊經(jīng)理丁組事業(yè)駐部銷售店經(jīng)理地區(qū)股銷售堆經(jīng)理丙組商地區(qū)銷售則經(jīng)理乙組牧銷售副總榨經(jīng)理事業(yè)棋部銷售佳經(jīng)理事業(yè)李部銷售橋經(jīng)理地區(qū)說銷售孕經(jīng)理地區(qū)判銷售樹經(jīng)理三、稼目標(biāo)鄭管理咱與工寧作的般計劃蹈性3、目鐵標(biāo)的林設(shè)定把與分緒解大毒目標(biāo)毀分解由的結(jié)駛果公司浩總目好標(biāo)高層傘管理末人員疾目標(biāo)中層嗚管理淡人員濫目標(biāo)第一羊線基油層工箏作人框員目稼標(biāo)三、萌目標(biāo)警管理暗與工戚作的喊計劃斜性課程授導(dǎo)入蠻：時間棍是怎協(xié)樣產(chǎn)鬼生的■日售常的夢時間務(wù)概念——年、堆月、晃日、運時、花分、矮秒——地球邀自轉(zhuǎn)血、公科轉(zhuǎn)與沃月球騙公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球四、施時間歸管理刻與工鵲作統(tǒng)晉籌技舍巧1、時英間的廟基本尤特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時間一維性54321四、悉時間唉管理旦與工捏作統(tǒng)攀籌技胡巧2、什財么是驚時間攔管理■概壓念——由于億時間笨所具燭備的志基本世特性路，所透以時煩間管理的疲對象拉并不葛是時歇間本灣身，使而是電指面踏對時夾間而進(jìn)行厘的“保自管械理者掩的管撥理”馳。所桂探索淹的是包如何率減少時暢間浪遍費，膊以便犁有效縫地完檔成既伴定目柄標(biāo)。■結(jié)稀論——通過幕計劃易統(tǒng)籌榮而相盈對合揉理利民用和卻節(jié)約僻時間臂。四、嘉時間瞧管理耗與工嫁作統(tǒng)飽籌技腫巧3、應(yīng)撤該記附住的20條實熄用方脹法■準(zhǔn)覽備之底一：釀長期暫準(zhǔn)備恰（4）——購買無工具療書/增加除知識眼儲備/提高徒能力——訓(xùn)練谷你的肌快速榜閱讀銜能力——把常憤用的響文件/文具覺放好——養(yǎng)成庫存放楚思想首檔案艱和作掘記錄蒜的習(xí)膽慣——凡事房誠預(yù)則貨立，提不預(yù)圾則廢痕。四、陣時間后管理友與工商作統(tǒng)輛籌技唇巧3、應(yīng)覺該記唱住的20條實委用方極法■準(zhǔn)永備之字二：彩臨時證準(zhǔn)備桿（5）——明天走的工靠作前娘晚進(jìn)攪行優(yōu)覽先級獄排序——將相逢關(guān)的己工作桑列在兇一起——把工持作計及劃放巧到隨奴時可稿見的桶地方——每天販早晨保比規(guī)獵定時亮間起弄早十杰分鐘——做好愁正式社工作執(zhí)前的剖準(zhǔn)備健工作四、質(zhì)時間睛管理勺與工駛作統(tǒng)飲籌技羨巧3、應(yīng)話該記掙住的20條實哪用方金法■要庭培養(yǎng)彎的好宿習(xí)慣選（7）——利用兇各種吩裝備竄如電鴉話/信件挺等節(jié)倆省時腰間——把最謊困難象的事蒜放在秀效率猶最高晴的時屯候——利用厲零碎拳時間柳處理淚例行臨性事次務(wù)——午餐桐或下戶班前切開會桌效率撐最高/避免勺上午紐奉開會——休息息片刻/伸個禿懶腰/沖杯而咖啡/茶/其他板飲料——報刊珠放在饞晚上帝看——每晚票沉思遺片刻/回顧搬與總舅結(jié)四、早時間座管理湯與工步作統(tǒng)生籌技將巧3、應(yīng)沙該記宵住的20條實賽用方否法■與飛外部餅產(chǎn)生江聯(lián)系肚時的現(xiàn)應(yīng)變睛能力蛛（4）——站著毒接待織一向沾健談獅的來覺訪者——從不虛主動鞠閑聊/盡量糊回避秩來閑指聊者——管理叛電話快：A、主動仁撥號B、被動客接聽——如遇饅瑣事繪纏身譯能快且速擺爸脫四、呀時間瓣管理蛾與工做作統(tǒng)江籌技樸巧４、述工作定優(yōu)先板級綜益合分債析——分清收工作絨的輕您重緩拳急重要映度緊迫和性A重要爛而且刮緊迫Ｃ緊迫醬但不沫重要D不重蝕要不筋緊迫Ｂ重要迎但不寶緊迫四、輝時間旨管理教與工逝作統(tǒng)真籌技音巧1、組毅織協(xié)麻調(diào)與忌溝通溝通世的定飲義——溝通享是人琴與人斥之間主通過掃語言際、文頑字、時符號喜或其它播的表只達(dá)形籃式，切進(jìn)行衡信息寫傳遞殃和交汽換的獅過程果。組織炭與溝徹通——組織浩是由而社會鎮(zhèn)中的潛人組乞成的幸群體疾，成領(lǐng)員之礦間是相互齡依賴洪的關(guān)退系，脫組織躁中的退溝通絲式是信校息在伙組織肢成員中搭的傳績送者預(yù)和接特收者南之間議交換齊的過秩程。五、冬溝通并管理佛與人回際關(guān)歷系協(xié)披調(diào)1、組腸織協(xié)棵調(diào)與狐溝通溝通銀模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、朽溝通誤管理旨與人傍際關(guān)利系協(xié)味調(diào)2、人扔際交鵝往中息的語些言溝鳴通溝通葡漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、夏溝通喇管理焦與人跨際關(guān)犯系協(xié)鬼調(diào)3、語煙言溝爽通的覽四大鐵原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、燙溝通圖管理現(xiàn)與人家際關(guān)腐系協(xié)屈調(diào)4、肢匠體語性言的火表達(dá)予特征身體錦的非櫻語言隆信息——微笑——開放歪的姿補(bǔ)態(tài)——接觸——眼神屋溝通——點頭身體沉語言賢的溝救通——理解捏別人額的身雁體語烏言——恰當(dāng)母使用沸自己賣的身型體語牽言五、慕溝通聞管理介與人搖際關(guān)搭系協(xié)裹調(diào)5、企夜業(yè)內(nèi)策平級岸關(guān)系叢的協(xié)毀調(diào)人際據(jù)關(guān)系慰協(xié)調(diào)臟的五大避原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)介關(guān)系五大妹原則尊重原則五、森溝通連管理鴉與人舉際關(guān)榮系協(xié)偏調(diào)1、當(dāng)且前企氏業(yè)兩糊大流慌行語以人散為本學(xué)習(xí)搬型組鉤織以人為本????尊重澡人提高蘭人發(fā)展腸人鍛煉片人六、討高績皇效團(tuán)亭隊的桑精神梁激勵2、以硬人為釘本的快特定籃內(nèi)涵滋與時杠代意點義企藥業(yè)的項物質(zhì)脈層面疲與精宏神層風(fēng)面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化沉環(huán)境工作凡環(huán)境六、逼高績蛾效團(tuán)哥隊的框精神鵝激勵2、以鈴人為適本的蟻特定藏內(nèi)涵率與時刻代意高義員懼工心繪態(tài)與努企業(yè)目的關(guān)泰系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、里高績邊效團(tuán)雹隊的監(jiān)精神暮激勵2、以圈人為麻本的原特定利內(nèi)涵彈與時跳代意朗義怎診樣才屯能真想正做蒸到以苦人為蹄本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心六、候高績團(tuán)效團(tuán)棵隊的型精神給激勵2、以察人為嫁本的裳特定安內(nèi)涵沃與時關(guān)代意嘴義形字成怎彎樣的鐮效果永？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎(chǔ)？文化氛圍問題陽思考慶：物誘質(zhì)基抵礎(chǔ)對疤員工量激勵潔的局撲限性六、禽高績極效團(tuán)剖隊的攀精神策激勵3、創(chuàng)帆造力嘉蘊藏?fù)湓趩T孩工心忌靈之銜中心靈冠智力磨：靈炭商發(fā)毅現(xiàn)（SQ：Sp稀ir見it做ua稀l秧Q很uo油ti顫en殘t）——人類池創(chuàng)造徒萬物四的原生動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、怒高績望效團(tuán)只隊的辱精神良激勵4、人幼力資測源的峰精神散資本什雀么是精神駁資本它是鍛人們?nèi)粼谡J(rèn)控識、忍順應(yīng)轉(zhuǎn)、運妖用自缸然，犧創(chuàng)造價值低和財?shù)罡贿^孩程中零主觀齊世界奴的能惠力，品或者聯(lián)說是精神創(chuàng)的力雅量。馬克而思說僅：人視的價寺值蘊哀藏在弟才能捆里。六、參高績帆效團(tuán)婚隊的豬精神益激勵4、人柄力資通源的令精神昨資本精神洞資本——蘇東候坡的天詩給孟人的汗啟發(fā)——物質(zhì)悟資本冤與精廟神資欺本的詞關(guān)系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、經(jīng)高績兄效團(tuán)敗隊的帝精神冤激勵4、人每力資蛋源的尚精神朱資本精神漁資本——心靈坑智力——強(qiáng)烈藍(lán)的成狡功信夕念：軍無窮脂的精報神力丑量舉例館：——唐僧售取經(jīng)董九九仙八十命一難——香港樓一洲杜集團(tuán)省的莊此永競——金利法來集欲團(tuán)的總曾憲查梓六、臥高績惱效團(tuán)鳥隊的鎮(zhèn)精神筐激勵5、尋肚找打仍開心很靈之待門的讀金鑰疼匙怎卷樣調(diào)溜動員凝工的拒熱情個？——從了揭解需猛求開哥始馬斯洛需求層次理論？？斷？？獵？？？隙？？？？役？？？？基本妖物質(zhì)偶生活安全平保障情感超需求社會懂地位自我西實現(xiàn)六、于高績不效團(tuán)陳隊的舒精神聚激勵5、尋就找打肝開心捕靈之層門的辜金鑰創(chuàng)匙成功況與員丸工的意志轟力——意志慈：是稅人們敵自覺抽地調(diào)豈節(jié)行戲動去躍克服腥困難很以實優(yōu)現(xiàn)預(yù)病定目橫的的鞠心理鉆活動升過程患?！己们耙庵居驳乃臉獋€特介征：言行央的自律棗性堅定晉的目的逐性決策促的果斷俊性行為梁的堅持只性良好儀意志六、惜高績部效團(tuán)吼隊的嫩精神事激勵5、尋炊找打陷開心科靈之?dāng)z門的拾金鑰旦匙成功懲與員錫工的情感——情感提（情抖緒）灰：人帽們對蹈客觀鑰事物圖態(tài)度狹的反產(chǎn)映?！楦叙^具有加兩極染性：競肯定嘉與否寧定，瞎積極咳與消嬸極——情緒索的三愈種情叫況A、心境催：較紙長時驕間的輔微弱貧情緒吐的狀南態(tài)B、激情訊：強(qiáng)肌烈的抄、短珍暫的盜，甚遇至是左爆發(fā)立式情獅緒C、應(yīng)激蒙：出粥乎意甲料的勸緊急童情況艦下所趴引起邪的情變緒狀喊態(tài)六、升高績惑效團(tuán)們隊的嬸精神竟激勵5、尋柱找打愚開心夸靈之良門的推金鑰狐匙員工掃激勵——激勵制：就是煩激發(fā)襯、鼓模勵、常維持珠動機(jī)獻(xiàn)、調(diào)子動人的右積極駛性、暈主動弱性和購創(chuàng)造宰性，胡使人尿有一垮股內(nèi)在輛的動除力朝蛋著所啞期望屑的目疊標(biāo)奮態(tài)勇前貼進(jìn)的蘭心理過絮程。六、失高績另效團(tuán)抬隊的刪精神衡激勵5、尋川找打闖開心酸靈之嘆門的備金鑰煉匙激勵您員工直常用秀的方墳法——對知僅識型延員工駐的激嶺勵——對領(lǐng)擇導(dǎo)層牧人員切的激狠勵——對集好體人粥員的言激勵——對先跳進(jìn)者英