2023年加油站客戶投訴事件應急預案

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篇1:加油站客戶投訴大事應急預案

加油站客戶投訴大事應急預案

一、應急物資：

急救物資：計量工具、留樣瓶。

二、組織機構(gòu)：

成立加油站客戶投訴大事領導小組：

組長：陳

副組長：陳

平安員：王僑

計量員：陳

現(xiàn)場平安員：王

現(xiàn)場人員：張云。

三、主要步驟：

發(fā)生加油站客戶投訴時，現(xiàn)場人員首先要馬上通知加油站經(jīng)理。

加油站經(jīng)理要急躁聽取客戶投訴，了解投訴內(nèi)容，分狀況進行處理。

如屬服務方面的投訴，要急躁向客戶解釋，盡量滿意客戶的合理要求，取得客戶的諒解，禮貌送客，并按有關規(guī)定對當事人進行處理。

如屬數(shù)量問題投訴，加油站經(jīng)理要急躁告知發(fā)全容量學問和加油機檢定學問，若仍有異議要馬上查詢電腦記錄，由副組長用標準計量簡檢測，如無誤，禮貌送客;若有誤，向客戶賠禮賠禮，賠償客戶損失，停止使用該加油機，報請修理、檢定并上報片區(qū)ME。

如屬質(zhì)量問題投訴，油站計量員應準時取樣，檢查油品的顏色、氣味等，如無問題，要急躁向客戶解釋，禮貌送客;

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如屬質(zhì)量問題，應馬上停止對應油罐的作業(yè)，向片區(qū)ME報告，并按規(guī)定作出處理。

如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查，首先要求對方出示有關證件，了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。由平安員馬上向片區(qū)ME報告。由主管部門打算是否接受采防和檢查。末經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅白接受采訪、檢查、拍照

或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機密。

對上述人員，加油站人員要禮貌勸阻離站，但要留意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營。

清水加油站

篇2:井下中央水泵房應急預案

中央水泵房應急預案

中央水泵房擔負著全礦井井下水排至地面的重任，在日常使用和維護中，增加對各種突發(fā)狀況的應急解決力量是工作的重中之重。為保障主水泵房在消失事故后，能夠快速、有序、高效、平安的進行處理，在《煤礦平安規(guī)程》和相關操作規(guī)程的基礎上特制定本預案。

一、應急指揮機構(gòu)及職責

組長：礦長

組長職責：統(tǒng)一指揮，全面負責事故應急處理的指揮、組織工作。

副組長：機電礦長

平安礦長

生產(chǎn)礦長

總工程師

通風礦長

安指主任

探水隊長

副組長職責：詳細執(zhí)行組長下達的各條指令，落實各項工作的詳細執(zhí)行狀況，并向組長匯報。

成員：值班調(diào)度員、機運隊機修工、中央水泵房值班工

成員職責：落實執(zhí)行各項詳細工作，嚴格按操作程序細心操作。

二、應急大事的預防

1、機運隊要成立事故防范領導小組，并成立事故搶修組，制定本單位事故應急預案，保證能在事故發(fā)生后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2、備品、配件必需按規(guī)定進行儲備，做到"數(shù)量充分、品種齊全、仔細核查、質(zhì)量合格、登記造冊、專人管理、掛牌備用'。關鍵的備品、配件由專人或幾個人進行管理，要求所需配件10分鐘內(nèi)可以取出訪用。

3、通訊應暢通，機房應有充分照明。

4、強化司機素養(yǎng)教育。一要刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，二要膽大心細、遇事不慌，當遇到事故時做到心中有數(shù)。

5、強化巡回檢查職能。司機根據(jù)巡檢內(nèi)容按時進行逐項檢查，并填寫記錄。維護工明確巡檢內(nèi)容，不漏檢。對發(fā)覺的問題準時支配處理。

6、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，運轉(zhuǎn)前首先觀看小井水倉水位，仔細檢查對輪、平衡盤的間隙偏差，軸承的油質(zhì)、油量，盤根的密封，各個螺絲的固定狀況等。

7、運轉(zhuǎn)中時刻留意各儀表的指示，各部位的運轉(zhuǎn)溫度，機器的響聲、震驚和小井的水位變化狀況，發(fā)覺問題馬上停機處理。

8、壓力表、真空表應齊全完整、靈敏牢靠、定期校驗。

9、除日常檢查外，對關鍵的零部件應定期進行預防性檢修。

10、一旦發(fā)生事故，應將事故狀況馬上匯報礦調(diào)度室，并準時樂觀組織人員進行事故搶救。

三、應急預案的啟動及應急大事的應對

1、主排水泵發(fā)生事故后，水泵司機馬上用電話向礦調(diào)度匯報事故現(xiàn)場狀況。

2、泵組運行中消失下列狀況之一時，應緊急停機：

（1）泵組特別震驚或有故障性異響。

（2）水泵不吸水。

（3）泵體漏水或閘閥、法蘭滋水。

（4）起動時間過長，電流不返回。

（5）電動機冒煙、冒火。

（6）電源斷電。

（7）電壓降嚴峻超標，水泵電機變聲，電流值明顯超限。

（8）其它緊急事故。

3、緊急停機按以下程序進行：

（1）在時間允許時，先關閉水泵出水閥門，否則在停機后應馬上關閉出水閥門。

（2）拉開負荷開關，停止電動機運行。

（3）若電源斷電停機時，拉開電源刀閘。

（4）上報主管部門，并做好記錄。

4、假如水泵房外大巷消失大量涌水，有進入水泵房的危急時，水泵司機馬上將水泵房及中央變電所的密閉門關嚴，防止大巷水進入水泵房。

5、如一趟管路發(fā)生裂開漏水，應關閉水泵，調(diào)整閘閥，倒管運行。

6、假如水泵正在運行，水量持續(xù)上漲，中央水泵房水位接近電機時，井下?lián)岆U人員與救援指揮部聯(lián)系，指揮部下令馬上切斷井下全部供電。

7、主排水泵發(fā)生事故后，由礦總值班人員、機電科、平安科、機運隊及有關人員快速組成現(xiàn)場搶險搶修小組，深化事故地點爭分奪秒組織搶修，并將現(xiàn)場狀況即使匯報礦救災指揮部，為指揮部正確決策供應依據(jù)。

8、在礦事故勘察指揮人員未到現(xiàn)場或救災指揮部尚未下達詳細搶險救災的指令之前。事故現(xiàn)場人員不行盲目行動，要根據(jù)相關措施實行自救、互救工作，防止事故范圍擴大。

9、救災指揮部要快速組織搶險救災工作，支配好現(xiàn)場搶救，井上下運輸，井筒提升、醫(yī)療搶救等工作。并在完成人員搶救工作后，快速組織生產(chǎn)，盡快恢復正常排水工作。

10、在組織搶險救災恢復正常排水工作的同時還要組織好事故的分析追查工作。根據(jù)四不放過的原則，查出事故緣由，找出事故教訓，并制定防范措施。

五、應急恢復

事故應急處理指揮機構(gòu)待現(xiàn)場搶險狀況好轉(zhuǎn)，事故得到有效掌握，人員全部撤離完畢，便可宣布應急恢復。搶險工作完畢應準時清點人員，檢查各項設施，根據(jù)事故搶修方案和措施，樂觀組織人員搶修損壞的設施。除事故區(qū)域外其它地方應按要求逐步恢復。事故被徹底掌握后，由指揮機構(gòu)宣布應急響應結(jié)束。調(diào)度室、機電科、平安科聯(lián)合按應急預案的要求進行事故調(diào)查、總結(jié)評審工作，相關單位針對性地實行措施防止類似事故再次發(fā)生。

六、培訓與演練

1、機電科必需制定培訓及演練方案，樂觀組織并實施應急預案的演練。

2、機運隊每月組織一次模擬演練，熟識應急預案的實施與操作方法。

3、應急預案演練時，礦調(diào)度指揮中心、應急指揮機構(gòu)成員、機運隊相關人員應全員參戰(zhàn)，共同協(xié)作，親密協(xié)作，圓滿完成演練任務。

4、演練完畢后應依據(jù)演練狀況進行總結(jié)并針對性地制定措施。

七、常用電話

中央水泵房：

63101中央變電所：

63078機運隊：

63035機電科：

63014調(diào)度室：

63000/63001機電科

篇3:醫(yī)療廢物處置應急預案

醫(yī)療廢物處置應急預案

為規(guī)范醫(yī)療廢物管理，防止疾病傳播、愛護環(huán)境、保障人體健康，依據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)醫(yī)療廢物管理方法》等法律法規(guī)和文件精神，提出如下要求。

一、行政后勤部門要有專人負責全院醫(yī)療廢物的分類收集、存放、運輸和對外相關部門聯(lián)絡等工作。

1、醫(yī)院對醫(yī)療廢物管理工作進行每月定期不定期監(jiān)督檢查一次。

2、醫(yī)療廢物臨時貯存時間不得超過二天。

二、醫(yī)療廢物管理措施：

各科室嚴格根據(jù)《醫(yī)療廢物分類名目》的要求分類處置產(chǎn)生的醫(yī)療廢物。銳器盒滿3／4時必需準時更換。

產(chǎn)生醫(yī)療廢物的科室負責廢物袋的扎口和貼標簽。醫(yī)療廢物要與生活垃圾分開收集、暫存、密閉運輸。

產(chǎn)生醫(yī)療廢物的科室必需建立醫(yī)療廢物出入應當每天有登記，送出去有接收記錄，專人負責。

醫(yī)療廢物清運員清運時實行交接制度，雙方簽字。應用聯(lián)單轉(zhuǎn)運。簽字記錄保存至少3年。

運輸醫(yī)療廢物的人員要有防護措施，每年體檢一次，將分類分裝的醫(yī)療廢物按指定路線運輸?shù)结t(yī)院制定的暫存場所，統(tǒng)一處理。

醫(yī)療廢物暫存處應防潮、防濕、防四害、防滲漏。

對用后的醫(yī)療廢物運輸工具應準時清潔和消毒。

各類人員在產(chǎn)生、收集、貯存、運輸、處置醫(yī)療廢物的過程中，必需防止醫(yī)療廢物直接接觸身體，一旦發(fā)生刺傷、擦傷等意外事故時按暴露后處理流程進行處理。

醫(yī)療廢物禁止任何科室、個人轉(zhuǎn)讓和買賣。

發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、集中等意外事故時按《醫(yī)療廢物流失、泄漏、集中和意外大事的應急預案》處理。

三、醫(yī)療廢物的分類及處理方法：

1、感染性廢物：指攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危急的醫(yī)療廢物，包括被病人血液、體液、排泄物污染的物品(棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其它各種繳料、一次性使用醫(yī)療用品、一次性使用衛(wèi)生用品等)、各種廢棄的醫(yī)學標本、血液、血清等。

處理方法：

以上廢物產(chǎn)生后放入有明顯標識的醫(yī)用垃圾袋后，出專人定時、定路線用防滲漏、防遺撒的專用垃圾桶收集到醫(yī)院醫(yī)療垃圾中轉(zhuǎn)站，清運焚燒處理。

各種病原體的培育基、標本保存液等高危廢物，在產(chǎn)生地點進行壓力蒸汽滅菌或其它消毒方法消毒，然后按感染性廢物處理。

隔離的傳染病人或疑似病人產(chǎn)生的醫(yī)療廢物使用雙層包裝物并準時密封后按感染性廢物處理。

2、損傷性廢物：能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)學銳器，包括醫(yī)用針頭、縫合針、解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸、載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿及一次性使用空針、輸液器、輸血器的針頭部分等。

處理方法：產(chǎn)生后馬上放入防刺、防滲漏的硬質(zhì)容器中，后放入有明顯標識的醫(yī)用垃圾袋中，由專人定時收集于醫(yī)院醫(yī)療垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、藥物性廢物：過期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的藥品包括抗生素、非處方類藥品、細胞毒性藥物、遺傳毒性藥物、疫苗、血液