課外“面談”培訓(xùn)教程

課外“面談”培訓(xùn)教程中華沐浴聯(lián)誼會劉春偉保密申明本文件屬中華沐浴聯(lián)誼會保密文件，閱覽本手冊必須由中華沐浴聯(lián)誼會授權(quán)方可閱覽使用。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲、翻印、泄露本手冊的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，中華沐浴聯(lián)誼會將根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任?！腥A沐浴聯(lián)誼會中華沐浴聯(lián)誼會Part6INTERVIEWING

面談中華沐浴聯(lián)誼會內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing中華沐浴聯(lián)誼會第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計(jì)劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時性

中華沐浴聯(lián)誼會第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝]有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

中華沐浴聯(lián)誼會袁：公司可以向顧客要價很高，但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。在對你的例行審?jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?

中華沐浴聯(lián)誼會一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶?。”艾麗絲說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！笨ㄌ卣f。中華沐浴聯(lián)誼會面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

中華沐浴聯(lián)誼會2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣中華沐浴聯(lián)誼會2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵被訪者完整描述一個特定事件·鼓勵靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談中華沐浴聯(lián)誼會3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?中華沐浴聯(lián)誼會4.安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系

5.預(yù)期問題并準(zhǔn)備回答

面談準(zhǔn)備：“為什么(Why)”“誰(Who)”、“何時(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎樣談(How)”

中華沐浴聯(lián)誼會面談準(zhǔn)備的問題清單為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?中華沐浴聯(lián)誼會面談準(zhǔn)備的問題清單談什么(What)(1)確定需要包括的主題和提問(2)被問問題的類型怎樣談(How)(1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)?(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好?(4)你必須小心處理、多聽少說嗎?(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題?(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅?(7)如何避免被打擾?中華沐浴聯(lián)誼會二、減實(shí)施尖階段co絹nd河uc僚ti話ng拳t攀he渡i描nt蓬er職vi票ew1.面談煎的開疊始討論勺：你是莖一位故正在界就讀統(tǒng)的MB棄A學(xué)員紛，正腎參加陵一門周課程盡的學(xué)綁習(xí)。映你和珍你的霜同學(xué)冷對這龜位老訪師的忠教學(xué)瘋方式糊不太指滿意終，你針作為摸班級泡學(xué)習(xí)億委員脫會負(fù)棍責(zé)人嘗，受易全班壓同學(xué)橫的委斬托，曠去與壇這位導(dǎo)老師宇進(jìn)行拾私下權(quán)交談只，希糕望他敬能改丘進(jìn)教稈學(xué)方鋪式。老那么唱你打蒼算如圍何開潛始這返次面秩談?一是襖盡量伶開誠叮布公二是瘦盡量捐以“失建立沉和睦恭的關(guān)嫂系”窮開始中華濱沐浴別聯(lián)誼辣會引子——建立乳和維干持一蓄種支險持交曬流的厲氛圍訪談諷者：筐感謝就你今兔天花粘點(diǎn)時輩間和慚我談壟談。被訪影者：筑噢，企這一下點(diǎn)不燦成問姐題。陳我能養(yǎng)幫你慣做什淚么嗎?訪談椒者：衡我想真知道賣你能銷否對乎我講趟點(diǎn)有晝關(guān)上膚星期臥在辦倉公室登發(fā)生沙的那執(zhí)件事寨。首停先，釋你知衰道它蹲是怎娘樣開暖始的爐嗎?被訪貨者：繳不知訂道。燃當(dāng)時墳我正夸在干衡我的族活，買突然漿，那歪兩人鬼就動罪手了萌。訪談到者：猶我明少白。形你沒它有聽擦到他宣們在鏈動手廉前的礎(chǔ)談話繁嗎?被訪買者：煤我沒苦聽到掌。照寫我看躺來，陷好像含起因檔于那顯個穿倒藍(lán)衣原服的濕人。訪談掀者：宣你沒喝有留材意嗎?被訪煉者：王我怎煉么知?dú)g道他爬們會毫要打獵架。中華閑沐浴挖聯(lián)誼決會訪談壇者：右是的茫，你肯真的肢沒有練預(yù)料鄉(xiāng)豐到這魂種情甩況。陡然而怕，或懇許你翠能向蒸我描受述一里下打付斗之燒后發(fā)侮生了譜什么隨。確定串說話臭的語弄?dú)夂娃I面談忙氣氛引子謎部分巨應(yīng)當(dāng)牲包含組對整欣個面糖談的箱定位：(1刊)面談盡的目屠的；(2滔)他或騎她將朵怎樣斃有助堤于達(dá)跌到那黑個目洲的；(3蝴)將怎股樣利嫩用面亭談中偉獲得候的信云息。中華侍沐浴訂聯(lián)誼灑會2.面談腎主體膊內(nèi)容蘿的組街織提問雄類型直接預(yù)提問賀或限澤定性臉提問是非介式問半題引導(dǎo)晴性或叛表明楊了標(biāo)掉準(zhǔn)答搏案的躲問題另有露用意侍的提擱問無限室制的杏提問重復(fù)帶性提懶問深入犧調(diào)查旅的提昂問假設(shè)浩的提例問中華順沐浴詢聯(lián)誼碑會面談矩指南聯(lián)：結(jié)構(gòu)夜化的半結(jié)飲構(gòu)化攏的非結(jié)鈔構(gòu)化廢的中華盤沐浴肚聯(lián)誼繡會半結(jié)直構(gòu)化節(jié)的中華民沐浴轟聯(lián)誼榮會3.結(jié)束賭面談一定搞要明功確表碗示面獲談即礎(chǔ)將結(jié)喬束試著鐘總結(jié)果一下角你得智到的局信息予，用閥來檢目查一劍下剛蠅剛得嫌到的陣信息荒的準(zhǔn)娘確性讓被努訪者蝦知道拉下一他次將賺干什扯么中華死沐浴份聯(lián)誼貌會第三類節(jié)搶招框聘面鬼試?yán)耗炒髶]型房廈地產(chǎn)文公司陣欲招集聘部摔門經(jīng)凳理，宏這家應(yīng)公司掘規(guī)模壤恢宏批、資膨金雄漁厚、偷環(huán)境另優(yōu)越卡、待晨遇優(yōu)閱厚，閑招聘品廣告義在報捐上登捉出后晴，立茅刻收直到幾籮百份清應(yīng)聘標(biāo)材料貨，公妹司經(jīng)恩材料名篩癬揭初試賞、復(fù)巷試、麻領(lǐng)導(dǎo)移會商皆，A和B脫穎環(huán)而出答，他堂們被譽(yù)告知晨在一哈星期旋內(nèi)聽柳候通掠知。對比隱兩人災(zāi)情況脅，從徐“軟夸件”達(dá)來看踏，A和B實(shí)力凝相當(dāng)后，難譯分高懂低；準(zhǔn)“從斧“硬突件”慰來看暖，A有一琴點(diǎn)略橋占優(yōu)愁勢，漿他應(yīng)寬聘的娘職位膜剛好企是大讓學(xué)所旋學(xué)的貌專業(yè)理，且僚具備焰此專桐業(yè)豐籃富的殖工作末經(jīng)驗(yàn)憂；而B卻只做有經(jīng)呼驗(yàn)，申學(xué)的鳳是相獄關(guān)專冬業(yè)。如果證你是A或B，你怎旗么做蘋？中華香沐浴米聯(lián)誼胞會在等究侯通跑知期轎間，A信心夠十足挪，只冶靜候撲通知蠢。B則主它動與普該公釣司人彈事主路管通乖過兩風(fēng)次電午話。材第一悄次電鋪話中墊，B對該蜘公司煤提供由給自養(yǎng)己面宇試的腦機(jī)會幣誠懇呆表示妻謝意拌，并終感謝嘉人事谷主管咽的關(guān)愁照和鞏幫助橋，祝忘他工率作愉司快、盒順心!第二鍵次電級話，B說明落公司涉對自點(diǎn)己有馳強(qiáng)烈營的吸煩引力撞，表屯達(dá)了橫經(jīng)慎某重考房誠慮后妖十分籃想為責(zé)公司淡效勞謀的愿幅望!每次肅言辭興懇切煙，只脂是寥續(xù)寥數(shù)訂語。一星歸期后殊，B接到露了被網(wǎng)錄用幟的通刊知。中華顧沐浴溪聯(lián)誼跑會如何洽準(zhǔn)備恨應(yīng)聘女材料收集輸應(yīng)聘汪公司扒的信準(zhǔn)息保持織平和郊心態(tài)法，營浙造和儲諧氣紹氛如何丘回答組主試高者的少提問中華準(zhǔn)沐浴痛聯(lián)誼優(yōu)會省略蒸的陽糠光一家黃著名界的國茶際貿(mào)蚊易公虹司高館薪招攏聘業(yè)弄務(wù)人擊員，閣應(yīng)征醒者絡(luò)氧繹不滅絕。外在眾數(shù)多的察應(yīng)聘蓋者中筒，有跨一位隱年輕疫人條扎件最茅好，鄰畢業(yè)喉于名咬牌大煉學(xué)，鉆又有瓶在市瓜外貿(mào)仿公司體工作筑三年勾的經(jīng)危驗(yàn)，急所以盆他坐閣在主條考官領(lǐng)面前唉時，系非常篇自信綁。“你翼在外階貿(mào)具球體做俯什么?”主考些官開犧始發(fā)宗問?！白稣ㄉ揭肮?jié)菜。壺”“哦干，做己山野環(huán)菜。血那你旨說說弟，對尾業(yè)務(wù)貍?cè)藛T畏來說栽，是醫(yī)產(chǎn)品毒重要取，還尼是客醋戶重揭要?”年輕半人想航了想洪，說賴：“摟客戶榆重要朽?！敝骺技汗倏闯沉丝存i他，句又問搖：“夏你做筍山野刷菜應(yīng)丸該知眾道，包山野基菜中缸，蕨邊菜出撕口主冒要是搜對日遠(yuǎn)本，細(xì)以前掃銷路椒非常父好，戀有多任少收黑多少陣，可狡是最婆近幾炮年，披國外徹客商筋卻不蘿要了扒。你獎?wù)f說傾為什顏么?”“因?yàn)闋薏瞬化B好。相”“那缸你說輝說，白為什釣么不悼好?”“嗯，身”年匠輕人熱頓了勒一下路，“聚就是保質(zhì)量胡不好疼。主考時官看申了看共他，皂說：描“我悟敢斷眼定，葡你沒理有去餓過產(chǎn)眠地。掀”中華袖沐浴怖聯(lián)誼索會年輕煤人看殘著主麻考官著，沉渾默了30秒針奧，沒漆有說仙是，液也沒匪有說盞不是君，卻勾反問配：“梨你說裂說怎毒么能來看出疑我去尾沒去防過?”瞧“如果旱你去拐過，正就應(yīng)侮該知戒道菜榜為什暗么不傅好。造采集首蕨萊脹的最警佳時限間只歪有十灣天左欄右，泥這期承間的艦蕨菜針鮮嫩轟好吃勢，早久了不懶成，枯晚了畫就老艇了。氏采好感后，每要攤復(fù)開放駁在地及里晾另曬一脅天，夏第二斤天翻悔個過袖，再勉晾曬威一天陡，把搖水分滿蒸發(fā)零干，哈然后派再成聚把捆則好，鏟裝箱繞。等好食用絕時放統(tǒng)在涼電水里模浸泡綱一下只就可斤以了碰?？删涫钱?dāng)裝地農(nóng)橫民為味了多瓦采多舊賣，壁把蕨棗菜采石到家噸，來宜不及懼放在屠地上臺晾曬悲，而暑是放鴉在熱出炕上召暖，融這樣鑄只用障兩個塑小時丟就烘梯干了初。這淡樣加挪工處大理的盼蕨菜忘，從靠外表筍上看景哪都憐一樣留，可曉是食侵用時礙，不紫管放俗在水訪里怎窩么泡塞，都譯象老鋒樹根括一樣按，又喜老又汽硬，草根本防咬不額動。術(shù)國外幻玉客商宇發(fā)現(xiàn)膜后，喊對此涌提出商警告若，一濟(jì)次，杰兩次晌，還躺是如柄此。奪結(jié)果蝴，人虛家干件脆封孫殺，德再不曠從我拍國進(jìn)冒口了租！”年輕數(shù)人聽?wèi)蚜?，降不好澤意思江地低鑼下頭允說：歇“我要是沒熱有去斯過產(chǎn)廁地，撈所以稍不知蚊道你首說的吃這些砍事。斥”年輕涉人帶繪著遺輩憾走傍出公謹(jǐn)司的配大樓糧。這哥位最孝有希滔望入粗選的膠年輕紫人，珍最終牢沒有木被錄灰取。郊這樣殊的結(jié)顆局，煎從他善離開蝴主考紹官的焰那一基刻，賓就已他經(jīng)知鋪道了童。他銅非常弓清楚遇：像扒這樣敞著名違的公孔司，劍是不島會錄逐取他美這樣只一個綠在外斷貿(mào)工尚作三掉年、燃整天蹲陪客觸戶吃笛飯卻移沒有況去過占一次允產(chǎn)地艱的業(yè)舒務(wù)人哨員的咐：他霞就象抓那些籮一心賠一意辜加工脅速成守蕨菜欲的農(nóng)港民，領(lǐng)省略剖了兩史天的熟陽光胸，但掃是最虧終被放烘干策的卻正是自抓己！中華認(rèn)沐浴凳聯(lián)誼均會選聘謙面談姓建議跡過程膊：PE擺OP方LE原則第一說步：趕準(zhǔn)備(P超=P紙re向pa修r(nóng)e尋)(1救)回顧躬申請責(zé)書、難簡歷售、副祥本以癥及其腫他背先景信銜息(2急)同時潤準(zhǔn)備賤一般聽問題姑和個旅別的考、具楚體的再問題(3弊)準(zhǔn)備品適當(dāng)嘴的、京自然腦的環(huán)給境第二鄭步：測建立蕩關(guān)系(E＝Es材ta相bl改is漢h滋Ra題pp地or鬼t)(1只)努力混使求候職者傘感到占舒適(2徑)表達(dá)扒真誠綢的興樸趣(3問)通過卸語音哭和舉猛止表夠示支夫持性罩態(tài)度第三代步；莖獲取舟信息(O稱=O義bt言ai姜n專In凍fo菠rm詠at宰io困n)(1值)提問(2乒)深究(3跳)仔細(xì)劈燕傾聽(4湖)觀察午對方中華匆沐浴盲聯(lián)誼垂會選聘跑面談?chuàng)P建議卻過程狹：PE岔OP憲LE原則第四列步：譯提供靜信息(P＝Pr砌ov收id慨e丸In網(wǎng)fo稿rm宜at浸io溜n)(1乘)描繪陵現(xiàn)在主和將術(shù)來的厚工作柱機(jī)會(2英)宣傳控公司黑的正坦面特堵色(3腎)對求昏職者離的問疾題作概出反貢應(yīng)第五忌步：潛結(jié)尾(L理=L袍ea下d短to滾C貴lo究se括)(1晃)澄清紹回答(2黎)為最鏟終求錯職者挪的加飽入提孔供機(jī)喘會(3臘)說明穗接下稻去需飛要做再什么村事第六巨步：狠評價(E＝Ev即al嫂ua讀te唯)(1表)評價鄭技術(shù)宿上的臨能力罷和工街作要揚(yáng)求的猜匹配葬性(2芳)判斷編個性色素質(zhì)(3皺)作出范推薦中華思沐浴姻聯(lián)誼碧會第四著節(jié)褲其帝他類淘型的節(jié)面談一、刮與信包息有狂關(guān)的黑面談（一極）信充息收菌集面眾談1.收集慣背景蹄信息2.準(zhǔn)備朽階段3.面談典過程4.分析粗階段(二)信息予發(fā)布欄面談中華很沐浴槐聯(lián)誼尿會二、仍與解素決問渴題有偉關(guān)的子面談(一)答評裁面談1．預(yù)被先通齊知接欣受答川評的車員工周，使級其有鬼時間鞠整理匙思路言，作念出自科我評續(xù)價。2．盡著量鼓貧勵接伐受答辨評的刪員工選參與盼各個拖方面龍的討催論。3．將建薪酬愁與提飲高工斜作表扇現(xiàn)的螺討論濾分開殿。4．與蠢接受先答評親的員役工達(dá)贈成一賭致。5．為火員工浩設(shè)定剃短期月目標(biāo)擦并討對論達(dá)干到目足標(biāo)的與方法用。6．面像談結(jié)漂束以心前作脫一總包結(jié)。中華杏沐浴徐聯(lián)誼威會(二)糾正促面談1．事倍先獲拒得相秧關(guān)事容