初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)

第一章工商企業(yè)及其管理概論第一節(jié)工商企業(yè)概念與發(fā)展歷程一、企業(yè)概念企業(yè)是以盈利為目標(biāo)，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)施自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束法人實(shí)體和市場競爭主體。如中石油、平安保險(xiǎn)、吉利集團(tuán)就屬于企業(yè)。清華大學(xué)、全國婦聯(lián)就不是企業(yè)。包含以下幾個(gè)方面含義：(1)企業(yè)必須擁有一定資源(2)企業(yè)是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧完整經(jīng)濟(jì)組織(4)企業(yè)必須負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)社會(huì)責(zé)任(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立民事主體，依法享受民事權(quán)利并負(fù)擔(dān)民事義務(wù)，能以自己名義進(jìn)行民事活動(dòng)。例題：工商企業(yè)基本特點(diǎn)是()A擁有一定資源B是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織C自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧D作為法人，享受法定權(quán)利和義務(wù)E經(jīng)營范圍不可變動(dòng)答案：ABCD。即使有時(shí)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)會(huì)超出營業(yè)執(zhí)照注明范圍，不過只要不違反相關(guān)法律、法規(guī)要求，就是正當(dāng)有效。二、企業(yè)形成企業(yè)與市場都是資源配置方式，企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式來進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場代替物。(1)馬克思主義觀點(diǎn)------從歷史角度經(jīng)過考查社會(huì)分工發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步來探討企業(yè)產(chǎn)生。在原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)力水平較低，社會(huì)分工還未出現(xiàn)，只是存在一些家庭式作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)形式。在從封建社會(huì)向資本主義社會(huì)過程中，伴隨商業(yè)發(fā)展、資本積累急劇膨脹，個(gè)體勞動(dòng)和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)協(xié)作勞動(dòng)方式------手工業(yè)工場，即企業(yè)萌芽形態(tài)。所以說，企業(yè)出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展必定結(jié)果。(2)新制度學(xué)派觀點(diǎn)------從社會(huì)成本和收益角度來解釋企業(yè)形成原因。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用概念。企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下代替市場一個(gè)交易費(fèi)用較低資源配置方式。企業(yè)能夠有效降低交易費(fèi)用，就會(huì)增加管理費(fèi)用。上述兩種觀點(diǎn)并不矛盾，因?yàn)槭遣灰粯咏嵌冉沂酒髽I(yè)形成原因。例題：企業(yè)之所以能作為代替市場一個(gè)資源配置方式，是因?yàn)樗邆?)。A.高質(zhì)量產(chǎn)品B.較低交易費(fèi)用C.靈活交易方式D.創(chuàng)造財(cái)富功效答案：B三、企業(yè)發(fā)展(一)企業(yè)發(fā)展階段能夠劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場手工業(yè)------企業(yè)雛形2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠企業(yè)------工廠制度建立------真正企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“形成壟斷組織、形成和建立科學(xué)管理理論和制度、新技術(shù)利用、產(chǎn)權(quán)分離、吞并、責(zé)任改變”(二)企業(yè)發(fā)展基本要求和路徑1、企業(yè)發(fā)展基本要求——完善靈活經(jīng)營機(jī)制和良好企業(yè)素質(zhì)。(1)經(jīng)營機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功效性)——能夠有效地協(xié)調(diào)市場需求和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營綜合體系①動(dòng)力機(jī)制---資產(chǎn)和利益是經(jīng)營機(jī)制動(dòng)力源泉。包含全部者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)益、勞動(dòng)者主動(dòng)性。強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)動(dòng)力是形成經(jīng)營機(jī)制決定原因。②調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制---供給、生產(chǎn)、銷售是企業(yè)日常基本步驟。包含原材料商品在自主選購、生產(chǎn)計(jì)劃自主制訂、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)整投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包含多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。④發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包含發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法全部先天性——什么類型經(jīng)濟(jì)形體就會(huì)產(chǎn)生什么樣經(jīng)營機(jī)制。系統(tǒng)性——即有一個(gè)統(tǒng)一機(jī)制，還有詳細(xì)機(jī)制。本質(zhì)性——起企業(yè)內(nèi)部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系產(chǎn)物。功效性——經(jīng)營機(jī)制產(chǎn)生功效或機(jī)能，主要有動(dòng)力功效和約束功效。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制受企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位、全部制形式、經(jīng)營責(zé)任制、人員素質(zhì)、財(cái)力資源、物質(zhì)資源等原因影響制約。例題：恪守政府政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場需求和本身發(fā)展需要表現(xiàn)是()A動(dòng)力機(jī)制B調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制C約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制D發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C初級(jí)經(jīng)濟(jì)師歷年真題、押題(無償)試做：例題：什么樣類型經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣經(jīng)營體制，是()表現(xiàn)A先天性B本質(zhì)性C系統(tǒng)性D功效性答案：A例題：企業(yè)經(jīng)營機(jī)制受()原因影響制約。A企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位B經(jīng)營責(zé)任制C人員素質(zhì)D財(cái)力資源E地理位置答案：ABCD(2)企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)，即組成企業(yè)活動(dòng)量大小各種要素及其有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生能力。①人員素質(zhì)②技術(shù)裝備素質(zhì)---人是生產(chǎn)力中最活躍原因③管理素質(zhì)④文化素質(zhì)---包含經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念等。起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用。例題：企業(yè)文化包含()A經(jīng)營哲學(xué)B倫理道德C精神風(fēng)范D價(jià)值觀念E管理素質(zhì)答案：ABCD2、企業(yè)發(fā)展路徑(1)技術(shù)進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)是其所投入生產(chǎn)要素集合，企業(yè)總產(chǎn)出與總需求水平之間關(guān)系依賴于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中技術(shù)。其中最常見生產(chǎn)要素是資本和勞動(dòng)。(2)多樣性經(jīng)營(有多個(gè)名稱)----“不局限于某一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)”根本上是企業(yè)成長需要。詳細(xì)原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展要求、提升企業(yè)適應(yīng)市場改變能力、利用內(nèi)部資源、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步影響等。實(shí)現(xiàn)路徑有：企業(yè)吞并、合并;投資建設(shè)新廠;研究開發(fā)新產(chǎn)品。3、當(dāng)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系關(guān)聯(lián)點(diǎn)---傳統(tǒng)企業(yè)是當(dāng)代企業(yè)基礎(chǔ);當(dāng)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)集成和發(fā)展;當(dāng)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)提供者。不一樣點(diǎn)---外部環(huán)境不一樣(當(dāng)代企業(yè)外部環(huán)境較松);全部者和經(jīng)營者關(guān)系不一樣(當(dāng)代企業(yè)全部者全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離);管理方式不一樣(當(dāng)代企業(yè)為扁平式間接管理，具備獨(dú)立性)。四、工商企業(yè)基本組成要素一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能組成生產(chǎn)經(jīng)營資源，具備一定開發(fā)性、利用性、選擇性天然或人造資源。12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場客戶、環(huán)境、管理。五、企業(yè)優(yōu)勢和弱點(diǎn)----與市場相比較，企業(yè)優(yōu)點(diǎn)就是市場缺點(diǎn)，企業(yè)缺點(diǎn)就是市場優(yōu)點(diǎn)(一)企業(yè)優(yōu)勢：(1)在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新生產(chǎn)力(2)節(jié)約費(fèi)用----解約談判費(fèi)用、降低信息獲取費(fèi)用(3)降低機(jī)會(huì)主義行為(4)進(jìn)行有效控制伎倆更多(5)處理沖突機(jī)制更有效(6)能實(shí)現(xiàn)良好溝通(二)企業(yè)弱點(diǎn)：(1)信息傳遞易缺失(2)監(jiān)督成本增加(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生例題：以下屬于企業(yè)所不具備優(yōu)點(diǎn)是()A節(jié)約費(fèi)用B降低機(jī)會(huì)主義行為C監(jiān)督成本降低D處理沖突機(jī)制更有效答案：C。C為市場優(yōu)點(diǎn)。商企業(yè)制度類型與特征一、類型(一)按投資主體劃分1、國有企業(yè)---“全部權(quán)國有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)全部;依照市場需求生產(chǎn)經(jīng)營;行政受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?、集體全部制企業(yè)---“集體全部;規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng);勞動(dòng)協(xié)議制;適應(yīng)地方需要?！?、股份制企業(yè)---“混合制”。“全部權(quán)歸出資者;法人資格;按股份負(fù)擔(dān)有限責(zé)任;可社會(huì)籌資。”，是世界范圍內(nèi)廣泛使用一個(gè)形式。4、民營企業(yè)---私有制。“私人全部;投資者負(fù)擔(dān)管理;規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡單，經(jīng)營廣泛?！?二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合作制企業(yè)3、企業(yè)制企業(yè)(三)按實(shí)體集約程度劃分1、單一企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：大批量生產(chǎn);勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有利于降低成本。缺點(diǎn)：適應(yīng)市場改變能力差。2、多元企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大經(jīng)營范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提升，適應(yīng)市場改變能力強(qiáng)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：增加管理難度，提升產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核實(shí)，等價(jià)有償標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)集團(tuán)：共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢互補(bǔ)，經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。(四)按企業(yè)隸屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其余類型企業(yè)(五)按企業(yè)規(guī)模劃分(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分：1、勞動(dòng)密集型：活勞動(dòng)比重大，資本有機(jī)組成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動(dòng)力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。3、知識(shí)密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。(七)按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營和合作經(jīng)營企業(yè)。例題：多元化企業(yè)特點(diǎn)是()A資源利用率提升B增加管理難度C共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧D適應(yīng)市場改變能力差E獨(dú)立核實(shí)答案：AB。A為優(yōu)點(diǎn)，B為缺點(diǎn)。例題：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為()A單個(gè)業(yè)主制企業(yè)B國有企業(yè)C合作制企業(yè)D股份制企業(yè)E企業(yè)制企業(yè)答案：ACE二、工商企業(yè)制度類型和特征(一)企業(yè)制度概念企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和關(guān)鍵企業(yè)組織和管理制度。例題：企業(yè)制度以()為基礎(chǔ)和關(guān)鍵。A生產(chǎn)制度B責(zé)任制度C人事制度D產(chǎn)權(quán)制度答案：D(二)類型和特征1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)：自然人優(yōu)點(diǎn)：“集全部權(quán)經(jīng)營權(quán)一體;產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓;規(guī)模小，管理層次少，決議速度快;經(jīng)營靈活，便于精打細(xì)算;管理費(fèi)用低;”缺點(diǎn)：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限;難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè);負(fù)擔(dān)無限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn);對(duì)業(yè)主依賴性大?！边m適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場。2、合作制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上合作人(自然人)訂立合作協(xié)議，共同投資，合作經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)擔(dān)無限連帶責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：“資金起源和信用能力較大;集合了多個(gè)合作人才智和經(jīng)驗(yàn);資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展可能性比較大”缺點(diǎn)：“轉(zhuǎn)讓困難;負(fù)擔(dān)擔(dān)無限和連帶責(zé)任;壽命不長;合作人分歧影響經(jīng)營;規(guī)模受限;穩(wěn)定性差”適適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)置專門管理機(jī)構(gòu)生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)。3、企業(yè)制企業(yè)：“有限責(zé)任企業(yè)股東2~50人，股份有限企業(yè)股東5人以上，國有獨(dú)資為一特例;以全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)?！碧攸c(diǎn)：企業(yè)是企業(yè);是法人;聯(lián)合性;多元化;產(chǎn)權(quán)分離;法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性;有限責(zé)任制度。(三)企業(yè)制企業(yè)我國有限責(zé)任企業(yè)為2-50人出資，股份有限企業(yè)為5人以上，國有獨(dú)資為例外。企業(yè)股東以出資額對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)責(zé)任，企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)其債務(wù)負(fù)擔(dān)責(zé)任。特點(diǎn)：①企業(yè)是企業(yè)，這是最基本性質(zhì)②企業(yè)是法人③企業(yè)具備聯(lián)合性④投資主體多元化⑤出資人全部權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離⑥法人財(cái)產(chǎn)具備整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性⑦有限責(zé)任制度分類：無限企業(yè)、有限企業(yè)、兩合企業(yè)例題：關(guān)于企業(yè)制企業(yè)說法正確是()A有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資B獨(dú)立享受民事權(quán)利和負(fù)擔(dān)民事責(zé)任C股東負(fù)擔(dān)無限連帶責(zé)任D出資者全部權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離E企業(yè)法人以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)負(fù)擔(dān)有限責(zé)任答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)有限責(zé)任三、當(dāng)代企業(yè)制度(一)當(dāng)代企業(yè)制度概念。---產(chǎn)權(quán)制度為關(guān)鍵，有限責(zé)任制度為確保，以當(dāng)代企業(yè)制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清楚、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)新型企業(yè)制度。特點(diǎn)1.當(dāng)代企業(yè)制度是一個(gè)企業(yè)體制------確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場競爭主體地位。2.當(dāng)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)。3.當(dāng)代企業(yè)制度是一個(gè)有生有死企業(yè)制度。4.當(dāng)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革共同方向。5.當(dāng)代企業(yè)制度企業(yè)組織形式是多樣化。(二)當(dāng)代企業(yè)制度基本特征：(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚---三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”(2)企業(yè)法人責(zé)任和權(quán)利----自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧(3)出資者有限權(quán)利和責(zé)任----“重大決議”(4)政企分開(5)管理科學(xué)例題：關(guān)于當(dāng)代企業(yè)制度說法正確有()A當(dāng)代企業(yè)制度企業(yè)組織形式是多樣化B出資者集全部權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身C自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧D當(dāng)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)E政企分開答案：ACDE例題：以下屬于重大決議有()A年底分配紅利方案同意B任免市場部經(jīng)理決定C股東會(huì)表決收購某企業(yè)D決定開拓歐洲市場計(jì)劃E同意員工放年假計(jì)劃答案：ACD第三節(jié)工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任一、工商企業(yè)基本職能1.把國家和用戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并給予滿足。讓用戶滿意是企業(yè)首要責(zé)任。2.確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。3.努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，連續(xù)改進(jìn)組織管理體系，推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步。4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。5.確保國家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。6.搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。7.重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。8.負(fù)擔(dān)必要社會(huì)責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面例題：()是企業(yè)首要責(zé)任。A確保國家財(cái)政收入B負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任C增加員工收入D用戶滿意答案：D例題：公共責(zé)任、道德行為、公益支持表現(xiàn)是()A提升員工素質(zhì)B負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任C優(yōu)化配置D滿足用戶需求答案：B二、工商企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)---具備雙重性(經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性)1.取得利潤---以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)2.滿足社會(huì)需要---從外部看，企業(yè)任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要。社會(huì)需要具備多樣性、綜合性。3.滿足社會(huì)需要和獲取利益關(guān)系---相互補(bǔ)充，互為條件。利潤是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度標(biāo)志，也是滿足社會(huì)需要前提。負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展主要條件。例題：以下說法正確是()A企業(yè)任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要B利潤是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度標(biāo)志C企業(yè)生存發(fā)展是負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要主要條件D企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)E對(duì)企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會(huì)需要更主要答案：ABD。三、工商企業(yè)社會(huì)責(zé)任1.含義：社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在恪守、維護(hù)和改進(jìn)社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面負(fù)擔(dān)職責(zé)和義務(wù)。2.內(nèi)容3.有利作用：(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于提升用戶忠誠度。(2)企業(yè)社會(huì)意識(shí)增強(qiáng)有利于增強(qiáng)對(duì)人才吸引力。(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于改進(jìn)監(jiān)管環(huán)境。(4)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于降低市場壁壘。4.必要性：(1)是構(gòu)建友好社會(huì)必定要求。(2)是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展必定要求。(3)有利于企業(yè)樹立良好企業(yè)形象。(4)有利于企業(yè)創(chuàng)造寬廣生存空間。(5)有利于培養(yǎng)企業(yè)職員形成共同企業(yè)價(jià)值觀。(6)有利于確保企業(yè)正確經(jīng)營方向。例題：以下說法正確有()A企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于提升市場壁壘。B企業(yè)社會(huì)意識(shí)增強(qiáng)有利于增強(qiáng)對(duì)人才吸引力C企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于企業(yè)創(chuàng)造寬廣生存空間D企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于培養(yǎng)企業(yè)職員形成共同企業(yè)價(jià)值觀E企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)給企業(yè)保持正確經(jīng)營方向帶來了困難答案：BCD第四節(jié)工商企業(yè)管理概念、性質(zhì)與職能一、工商企業(yè)管理概念在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提升經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)活動(dòng)總稱。特點(diǎn)：“在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“取得最好經(jīng)濟(jì)效益”，“動(dòng)態(tài)過程”。二、工商企業(yè)管理基本性質(zhì)---二重性自然屬性---與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)社會(huì)屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)三、工商企業(yè)管理主要職能1.計(jì)劃職能---確定目標(biāo)和方針，制訂選擇方案，作出決議。(首要職能)2.組織職能---在時(shí)間空間上聯(lián)絡(luò)各要素、各部門、各步驟等，形成一個(gè)有機(jī)體。(確保)3.指揮職能---領(lǐng)導(dǎo)作用(伎倆)4.控制職能---檢驗(yàn)、監(jiān)督、考查，分析問題，處理問題。(處理失效問題)5.協(xié)調(diào)職能---調(diào)整各方工作，不重復(fù)矛盾，互不疊加。(處理增效問題)6.激勵(lì)職能---心理動(dòng)力(基礎(chǔ)和動(dòng)力)例題：提供計(jì)劃實(shí)施組織機(jī)構(gòu)和氣氛是工商企業(yè)管理()職能A計(jì)劃B指揮C組織D控制答案：C例題：()是工商企業(yè)管理首要職能A計(jì)劃B指揮C組織D控制答案：A第五節(jié)工商企業(yè)管理基本工作一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)化工作---處理具備多樣性和相關(guān)性特征重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化是以制訂標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容全部活動(dòng)過程。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有：(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)---含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量主要依據(jù)。方法標(biāo)準(zhǔn)---設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗(yàn)方法?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)---通常共性問題要求安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)---人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。(2)管理標(biāo)準(zhǔn)---生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)(3)工作標(biāo)準(zhǔn)---部門和工作崗位工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對(duì)任務(wù)完成情況考評(píng)和獎(jiǎng)懲方法。例題：以下哪些屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)()A產(chǎn)品規(guī)格B設(shè)計(jì)規(guī)程C操作方法D安全要求E售后服務(wù)答案：AE2.定額定員工作定額是企業(yè)在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源消耗、利用和占用標(biāo)準(zhǔn)。(1)勞動(dòng)定額單位產(chǎn)品工時(shí)定額、單位工酬產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。(2)設(shè)備定額設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額(3)物資定額各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用具消耗定額、物資貯備定額。(4)流動(dòng)資金定額企業(yè)貯備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。(5)費(fèi)用定額辦公費(fèi)、管理費(fèi)。(6)期量標(biāo)準(zhǔn)周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等例題：物資定額包含()A工時(shí)定額B維修定額C能源消耗定額D成品資金定額E物資貯備定額答案：CE3.計(jì)量工作企業(yè)計(jì)量工作就是利用科學(xué)方法與伎倆，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中量和質(zhì)數(shù)值加以掌握和管理，包含計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)部分內(nèi)容。計(jì)量技術(shù)包含標(biāo)準(zhǔn)測量技術(shù)、工業(yè)測量技術(shù)、計(jì)量測量技術(shù)。計(jì)量管理包含工業(yè)計(jì)量管理(以產(chǎn)品為關(guān)鍵)、商業(yè)計(jì)量管理(以商品為關(guān)鍵)、法制計(jì)量管理。4.信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)搜集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。原始統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)資料科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)科技經(jīng)濟(jì)檔案工作例題：報(bào)表屬于()A原始統(tǒng)計(jì)B統(tǒng)計(jì)資料C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)D科技經(jīng)濟(jì)檔案答案：B例題：()是信息生命A及時(shí)B準(zhǔn)確C全方面D系統(tǒng)答案：B5.規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度是用文字形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作要求所作要求，是全體員工行動(dòng)準(zhǔn)則。三種類型：(1)基本制度---領(lǐng)導(dǎo)體系(2)工作制度---詳細(xì)管理(3)責(zé)任制度---崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任總稱6.職業(yè)培訓(xùn)(1)職業(yè)培訓(xùn)含義。(2)職業(yè)培訓(xùn)分類：企業(yè)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容工程技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容工人培訓(xùn)內(nèi)容第二章工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化(一)分工、專業(yè)化與協(xié)作1.分工指是生產(chǎn)過程之中勞動(dòng)分工，既不一樣勞動(dòng)者分別從事不一樣工作。2.專業(yè)化是指一個(gè)人或者一個(gè)單位長久從事某種專題行工作。3.按照分工與專業(yè)化發(fā)展次序，第一個(gè)專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專業(yè)化;第三種是零部件專業(yè)化;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作4.20世紀(jì)80年代以來，世界范圍分工和專業(yè)化發(fā)展展現(xiàn)出新特點(diǎn)：(1)分工國際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國際分工主要形式。(2)職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新分工時(shí)尚。(3)靈活專業(yè)化：以機(jī)器為關(guān)鍵“機(jī)械專業(yè)化”正在為以人為關(guān)鍵“靈活專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型“靈捷制造方式”。(4)協(xié)作緊密化：在分工深化同時(shí)，協(xié)作主要性空前提升了，建立在精密分工基礎(chǔ)上緊密協(xié)作將成為未來發(fā)展新時(shí)尚。例題：20世紀(jì)80年代以來，世界范圍分工和專業(yè)化發(fā)展展現(xiàn)出新特點(diǎn)有()A工藝專業(yè)化B國際分工C業(yè)務(wù)外包D機(jī)械專業(yè)化E靈捷制造方式答案：BCE例題：按照分工與專業(yè)化發(fā)展次序，第三種是()A部門專業(yè)化B產(chǎn)品專業(yè)化C零部件專業(yè)化D工藝專業(yè)化答案：C(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工能夠降低企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提升生產(chǎn)效率第一，分工能夠使勞動(dòng)者勞動(dòng)技巧取得提升;第二，分工能夠降低勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間;第三，分工造成了先進(jìn)勞開工具和機(jī)器創(chuàng)造和采取第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組2.分工在提升企業(yè)生產(chǎn)效率同時(shí)，也提升了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率第一，專門生產(chǎn)一個(gè)或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。第二，價(jià)格競爭機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。二、管理幅度與管理層次1.管理幅度基本含義管理幅度是指一個(gè)主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量。2.管理層次基本含義對(duì)分級(jí)管理組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到詳細(xì)工作人員之間不一樣管理層級(jí)。例題：管理層次多少，應(yīng)依照()來確定A任務(wù)量B規(guī)模C管理層決議D經(jīng)營目標(biāo)答案：AB3.管理幅度與管理層次關(guān)系對(duì)于一個(gè)特定組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置管理層次越多，二者成反百分比關(guān)系。管理層次與管理幅度反比關(guān)系決定了兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)---規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)---管理幅度小，管理層次較多展現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。例題：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)特征是()A管理層次少B管理幅度小C管理幅度較大D管理層次較多E金字塔形態(tài)答案：BDE三、集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)(1)集權(quán)與分權(quán)含義集權(quán)是指將組織中權(quán)力集中到較高管理層次;分權(quán)則是指將組織中權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。(2)集權(quán)與分權(quán)程度主要標(biāo)志通常組織集權(quán)或分權(quán)程度，往往依照各管理層次擁有決議權(quán)情況來確定：第一、決議頻度---組織中較低管理層次制訂決議頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層決議數(shù)目越多，集權(quán)就越高第二，決議幅度---組織中較低管理層次制訂決議范圍越廣，包括職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理層次制訂決議范圍越寬，包括職能越多，集權(quán)越高。第三，決議主要性---組織中較低管理層次制訂決議只影響該部門日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展，分權(quán)越低;反之越高。第四，對(duì)決議控制程度---假如上級(jí)對(duì)下級(jí)決議沒有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。例題：以下哪些情形適合分權(quán)()A較低管理層次制訂決議頻度或數(shù)目越大B組織中較高管理層次制訂決議范圍越寬，包括職能越多C假如上級(jí)對(duì)下級(jí)決議沒有任何控制D較低管理層制訂決議只影響該部門日常管理E較高管理層決議數(shù)目越多答案：ACD(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度主要原因第一，決議代價(jià)---較主要、花費(fèi)較多應(yīng)由較高管理層作出，重大決議不宜授權(quán)。第二，決議影響面---影響面比較大決議權(quán)應(yīng)集中使用。第三，組織規(guī)模---組織規(guī)模大，決議數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。第四，主管人員素質(zhì)與數(shù)量----素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。第五，控制技術(shù)完善水平---比較完善能夠分權(quán)。第六，環(huán)境影響---環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)該集權(quán)。例題：適宜集權(quán)是()A企業(yè)規(guī)模小B主管人員多，經(jīng)驗(yàn)豐富C控制技術(shù)比較完善D環(huán)境穩(wěn)定答案：A2.授權(quán)(1)授權(quán)含義授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下，具備相當(dāng)自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問題：授權(quán)不一樣于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不一樣于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書工作不負(fù)擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。授權(quán)不一樣于分工：分工中各組員之間沒有隸屬關(guān)系，授權(quán)具備上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不一樣于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長久授權(quán)。(2)授權(quán)基本標(biāo)準(zhǔn)第一，視能授權(quán)第二，明確授權(quán)范圍第三，不可越級(jí)授權(quán)---只對(duì)直接下屬授權(quán)第四，適度授權(quán)第五，適當(dāng)控制例題：()是指上級(jí)委托給下級(jí)一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下，具備相當(dāng)自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。A代理B委托C授權(quán)D助理秘書答案：C四、直線與參謀1.直線關(guān)系和特點(diǎn)：上級(jí)指揮下級(jí)---命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層2.參謀關(guān)系和特點(diǎn)：起輔助作用，方便直線主管工作，比較復(fù)雜。五、部門化1.企業(yè)部門基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成要求任務(wù)有權(quán)管轄一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門目標(biāo)主要有兩個(gè)：(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相同工作歸集在一起便于相互間協(xié)作和統(tǒng)一管理(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)分配與責(zé)任歸屬。2.當(dāng)代企業(yè)部門劃分主要方法(1)職能部門化---大多數(shù)企業(yè)采取。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主卦人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難(2)產(chǎn)品部門化---產(chǎn)品形成足夠大數(shù)量或不一樣產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增加和發(fā)展缺點(diǎn)：要求更多多面手，增加主管部門控制、協(xié)調(diào)難度(3)區(qū)域部門化優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)地域內(nèi)協(xié)調(diào)，有放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：培養(yǎng)更多獨(dú)當(dāng)一面人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利(4)其余方法：服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化等例題：產(chǎn)品部門化優(yōu)點(diǎn)是()A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢B發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能C改進(jìn)地域內(nèi)協(xié)調(diào)D要求更多多面手答案：B例題：當(dāng)代企業(yè)部門劃分主要方法有()A職能部門化B產(chǎn)品部門化C區(qū)域部門化D服務(wù)對(duì)象部門化E綜合部門化答案：ABCDE六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)基本任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù)主要由兩部分組成：(1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖(2)編織職務(wù)說明書2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供確保不一樣戰(zhàn)略要求不一樣業(yè)務(wù)活動(dòng);戰(zhàn)略重點(diǎn)改變會(huì)引發(fā)企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變(2)企業(yè)環(huán)境對(duì)業(yè)組織結(jié)構(gòu)整體特征產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。(3)企業(yè)技術(shù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)(4)企業(yè)發(fā)展階段3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)(1)統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)---一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并確定職務(wù)間權(quán)責(zé)關(guān)系(2)權(quán)責(zé)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)---“事事有些人負(fù)責(zé)”、“事事有條件負(fù)責(zé)”(3)分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)—-對(duì)部門、職務(wù)都有有明確要求，以及分工要適當(dāng)(4)精簡標(biāo)準(zhǔn)---追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低程度條件下完成工作任務(wù)。例題：有效預(yù)防政出多門，以免相互推諉責(zé)任是()A統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)B權(quán)責(zé)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)C分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)D精簡標(biāo)準(zhǔn)答案：A第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式依照不一樣企業(yè)不一樣特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)形式1.直線型---又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)絡(luò)簡捷，決議快速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。缺點(diǎn)：沒有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡單，規(guī)模小企業(yè)。2.職能型---以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)公布命令和指示，下級(jí)既聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者指揮，也聽從上級(jí)職能部門指揮。優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)該代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)需要，也提升了管理專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率提升。3。直線職能型---又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)對(duì)應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本組織形式。職能部門確定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者同意下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)點(diǎn)：集直線型與職能型優(yōu)點(diǎn)于一身，確保了直線型統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門作用。直線指揮人員能夠集中精力指揮，搞好經(jīng)營決議。有利于各盡其責(zé)。缺點(diǎn)：職能部門橫向聯(lián)絡(luò)差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場情況比較輕易掌握企業(yè)例題：生產(chǎn)區(qū)域管理制計(jì)劃、方案由()下達(dá)A生產(chǎn)部經(jīng)理B職能部門領(lǐng)導(dǎo)C行政領(lǐng)導(dǎo)D生產(chǎn)車間主任答案：C4.矩陣型---又稱“目標(biāo)規(guī)劃管理制”，現(xiàn)有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)項(xiàng)目小組組員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參加小組工作時(shí)售項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)絡(luò)，有利于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決議，提升效率，有力地激發(fā)了主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)體效能，提升技術(shù)和管理水平，提升管理組織機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“暫時(shí)工”觀念，對(duì)工作有一定影響。適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變企業(yè)，尤其是創(chuàng)新性和開發(fā)性項(xiàng)目。5.事業(yè)部制----又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國外大企業(yè)采取多，國內(nèi)也有這種模式。在總企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地域不一樣，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制組織形式，實(shí)施相正確獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核實(shí)，自負(fù)盈虧。企業(yè)最高管理機(jī)構(gòu)握有些人事決議、財(cái)務(wù)決議、要求價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理依照總企業(yè)總裁或總經(jīng)理指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者能夠擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決議，久遠(yuǎn)規(guī)劃;有利于事業(yè)部間競爭，增加活力;有利于經(jīng)營管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營管理能力，提升管理效率。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)絡(luò)差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，無視整體，造成短期行為;機(jī)構(gòu)重合增加成本，降低效率。適合企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差異較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場寬廣多變企業(yè)。例題：現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)采取比較少組織形式是()。A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制答案：B6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)----關(guān)鍵企業(yè)具備技術(shù)和品牌優(yōu)勢，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中關(guān)鍵部件，其余相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)過協(xié)議形式外包給其余方面相對(duì)優(yōu)勢企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵企業(yè)具備技術(shù)和品牌優(yōu)勢。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約固定資產(chǎn)投資，擺脫非關(guān)鍵產(chǎn)品經(jīng)營，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多選擇性，有較強(qiáng)靈活性缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)組員控制力，網(wǎng)絡(luò)組員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)----企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)企業(yè)聯(lián)合體。特點(diǎn)：(1)企業(yè)集團(tuán)有關(guān)鍵企業(yè)—嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心;網(wǎng)絡(luò)組織只是簡單結(jié)合(2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次;網(wǎng)絡(luò)組織是渙散(3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合紐帶。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競爭，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營資源，有利于資源配置最優(yōu)化，多角度經(jīng)營方式有利于防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有利于無形資產(chǎn)構(gòu)建和發(fā)揮作用。缺點(diǎn)：最高層對(duì)下屬企業(yè)控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重合，管理功效重合，對(duì)環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。例題：直線職能型缺點(diǎn)是()A職能部門橫向聯(lián)絡(luò)差B多頭領(lǐng)導(dǎo)C易產(chǎn)生“暫時(shí)工”觀念D最高層對(duì)下屬企業(yè)控制力較弱答案：A例題：以下關(guān)于企業(yè)集團(tuán)說法正確是()A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合紐帶B適適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變企業(yè)C集團(tuán)組員關(guān)系不穩(wěn)定D組織結(jié)構(gòu)重合E易產(chǎn)生本位主義答案：AD二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式選擇所考慮原因：1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝---不一樣那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不一樣需求，就選擇不一樣形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織詳細(xì)影響能夠概括為以下四種情況：(1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高企業(yè)---集權(quán)與分權(quán)并存(2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高企業(yè)---分權(quán)(3)技術(shù)簡單，工藝整體性高企業(yè)---集權(quán)(4)技術(shù)簡單，工藝整體性不高企業(yè)---無特定要求2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1)大型和特大型企業(yè)要取得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡單，通常實(shí)施直線式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。例題：技術(shù)簡單，工藝整體性高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()A集權(quán)B分權(quán)C集權(quán)與分權(quán)并存D無特定要求答案：A3.企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)不失為擴(kuò)展服務(wù)，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度集權(quán)也是為專業(yè)經(jīng)營服務(wù)(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，要求集權(quán)組織支持，同時(shí)為確保擴(kuò)張，降低風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定分權(quán)。(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間戰(zhàn)略---擇機(jī)而動(dòng)。通常分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。4.企業(yè)所處環(huán)境企業(yè)所處環(huán)境是多要素組成復(fù)雜體，環(huán)境組成要是就其主體分類應(yīng)該包含政府、行業(yè)、客戶、供給商、金融機(jī)構(gòu)等。環(huán)境又分市場原因和非市場原因。市場原因按實(shí)體分為產(chǎn)品市場何各類要素市場;按不一樣關(guān)系可分為供求、競爭、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場開放度等。非市場原因包含政治、法律、文化、小區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國際環(huán)境等。對(duì)環(huán)境綜合考查能夠認(rèn)定環(huán)境變遷有簡單穩(wěn)定性向復(fù)雜改變性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。5.企業(yè)文化---是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風(fēng)直接相關(guān)企業(yè)員工共有價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范組合。第三節(jié)新型企業(yè)組織模式一、虛擬企業(yè)組織模式1.虛擬企業(yè)定義在資源有限條件下，生產(chǎn)商以優(yōu)勢產(chǎn)品為依靠，經(jīng)過信息網(wǎng)絡(luò)和快速運(yùn)輸系統(tǒng)，將供給商、經(jīng)銷商、用戶以及規(guī)模各異擁有專長小企業(yè)或車間連接起來，共同、及時(shí)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化產(chǎn)品開放式企業(yè)組織模式。2.特征(1)具備高效信息管理系統(tǒng)-----連接供給商、分銷商、制造商和用戶。(2)與上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟-----自產(chǎn)關(guān)鍵部件和工藝，外包非關(guān)鍵部件和工藝。(3)重視研究開發(fā)能力建設(shè)----與科研機(jī)構(gòu)主動(dòng)合作。(4)產(chǎn)品趨于數(shù)字化----數(shù)據(jù)壓縮和數(shù)據(jù)糾正優(yōu)勢難以比擬。3.優(yōu)勢(1)對(duì)市場需求反應(yīng)快速---依照市場需求調(diào)整組員組成，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)和用戶需求;不一樣組員能夠充分發(fā)揮自己優(yōu)勢縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提升工作效力。(2)具備最優(yōu)化技術(shù)處理方案----一個(gè)企業(yè)本身具備一定競爭優(yōu)勢，是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組員必要條件。(3)能夠分?jǐn)傞_發(fā)投資費(fèi)用----開發(fā)投資費(fèi)用高昂、技術(shù)含量高新產(chǎn)品(4)能有效躲避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)----共同開發(fā)、共擔(dān)費(fèi)用、共享結(jié)果降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn);組合不一樣領(lǐng)域組員降低投資風(fēng)險(xiǎn)克服行業(yè)、地域壁壘;能夠?qū)⒉灰粯痈偁帉?duì)手聯(lián)合起來實(shí)現(xiàn)雙贏。4.經(jīng)營方式(1)虛擬制造(2)虛擬開發(fā)(3)虛擬銷售---下屬企業(yè)擁有獨(dú)立法人資格銷售分企業(yè)或?qū)N售業(yè)務(wù)委托給專業(yè)銷售企業(yè)(4)虛擬結(jié)算(5)虛擬管理(6)虛擬服務(wù)---外包例題：()是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組員必要條件。A對(duì)市場需求反應(yīng)快速B具備一定競爭優(yōu)勢C能夠分?jǐn)傞_發(fā)投資費(fèi)用D能有效躲避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)答案：B二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式1.定義不一樣企業(yè)為了達(dá)成某一目標(biāo)經(jīng)過契約形成聯(lián)合體，是一個(gè)暫時(shí)性組織形式。又稱團(tuán)簇型組織模式。2.特征(1)結(jié)盟組員雙贏性----有利于短期內(nèi)新產(chǎn)品打入市場，盡快收回投資，取得經(jīng)濟(jì)效益。(2)組織結(jié)構(gòu)渙散型----無固定組織結(jié)構(gòu)圖和管理層次，不直接介入組員經(jīng)營(3)比較優(yōu)勢是聯(lián)盟基礎(chǔ)(4)有利于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益提升(5)有利于降低投資風(fēng)險(xiǎn)3.組織標(biāo)準(zhǔn)(1)目標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)(2)創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)(3)更新觀念標(biāo)準(zhǔn)(4)相互約束標(biāo)準(zhǔn)(5)講求信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)(6)保護(hù)商業(yè)秘密標(biāo)準(zhǔn)4.基本形式(1)合資企業(yè)式聯(lián)盟(2)功效協(xié)議式聯(lián)盟(3)股權(quán)參加式聯(lián)盟(4)框架協(xié)議式聯(lián)盟(5)同業(yè)俱樂部三、學(xué)習(xí)型組織模式1.特征(1)組員有共同愿景(2)有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成(3)“地方為主”扁平式結(jié)構(gòu)(4)組織邊界重新界定(5)組員事業(yè)與生活平衡(6)領(lǐng)導(dǎo)者新角色2.學(xué)習(xí)模式(1)適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式(2)發(fā)展性學(xué)習(xí)模式(3)過渡性學(xué)習(xí)模式(4)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式3.五項(xiàng)修煉(1)第一：自我超越(2)第二：改進(jìn)心智模式(3)第三：建立共同愿景(4)第四：團(tuán)體學(xué)習(xí)(5)第五：系統(tǒng)思索第四節(jié)企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期1.企業(yè)組織生命周期含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)誕生、成長直至最終消亡過程。2.企業(yè)生命周期各階段演進(jìn)與組織特征(1)企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段組織是非規(guī)范，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡單、直接，決議效率高，經(jīng)營目標(biāo)立足于生存，缺乏久遠(yuǎn)規(guī)劃。(2)企業(yè)集體化階段組織逐步規(guī)范，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營權(quán)與全部權(quán)分離。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長市場機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新愿望。(3)企業(yè)規(guī)范化階段內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，有較成熟產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場并尋找新經(jīng)濟(jì)增加領(lǐng)域，展現(xiàn)多元化趨勢。(4)企業(yè)精細(xì)階段出現(xiàn)老化問題，經(jīng)營者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決議速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標(biāo)實(shí)施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。例題：以下說法正確有()A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏久遠(yuǎn)規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場尋求新領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo)C企業(yè)在規(guī)范化階段展現(xiàn)多元化趨勢D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線答案：ACDE二、企業(yè)組織變革基本動(dòng)因1.企業(yè)組織變革基本原因企業(yè)組織變革基本原因在于組織本身發(fā)展過程中矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主要集中反應(yīng)在三個(gè)方面：(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間矛盾(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間矛盾(3)科學(xué)、理性與人性之間矛盾2.企業(yè)變革外部驅(qū)動(dòng)原因引發(fā)企業(yè)變革外部原因能夠歸納為以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)3.企業(yè)變革內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因引發(fā)企業(yè)變革內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因能夠歸納為以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)目標(biāo)選擇與修正(2)組織職能轉(zhuǎn)變(3)企業(yè)組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求改變例題：企業(yè)變革內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因有()A技術(shù)B企業(yè)組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求改變C企業(yè)目標(biāo)選擇與修正D經(jīng)濟(jì)E組織職能轉(zhuǎn)變答案：BCE三、企業(yè)組織變革先兆1.企業(yè)決議效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決議失誤決議是企業(yè)管理中心步驟，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為主要工作。決議效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決議失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)是十分危險(xiǎn)。2.企業(yè)溝通渠道不暢溝通是一個(gè)程序，溝通不暢必定造成信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調(diào)不力，最終消亡。3.企業(yè)組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革戰(zhàn)略類型1.技術(shù)變革技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面變革，包含關(guān)于知識(shí)和技能更新和應(yīng)用。包括生產(chǎn)技術(shù)，包含工作方式、裝備、工藝流程等。2.產(chǎn)品與服務(wù)變革產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出。新產(chǎn)品包含對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品小改進(jìn)或者更新模式。3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所包括完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要關(guān)系到企業(yè)監(jiān)督與管理。4.文化變革文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行變革。包括員工思維改變，完全是精神方面。例題：技術(shù)變革包括()A生產(chǎn)技術(shù)B產(chǎn)品小改進(jìn)C產(chǎn)品更新D企業(yè)行政管理答案：A五、影響企業(yè)成功變革原因---五大原因1.企業(yè)戰(zhàn)略伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、環(huán)境改變、經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要對(duì)應(yīng)不停地發(fā)生改變。2.企業(yè)成長組織成長意味著組織規(guī)模擴(kuò)大、經(jīng)營范圍拓展、生存期限延長。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。3.社會(huì)發(fā)展4.技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)原因是組織演變基本動(dòng)因。5.組織文化組織文化是在組織中長久形成共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)具備組織個(gè)性信念和行為方式。六、企業(yè)變革模式與方法1.庫特.盧因模式從探討組織變革中組織組員態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)實(shí)狀況解凍―轉(zhuǎn)變新狀態(tài)―重新凍結(jié)新現(xiàn)實(shí)狀況。(1)現(xiàn)實(shí)狀況解凍(2)轉(zhuǎn)變新狀態(tài)(3)重新凍結(jié)新現(xiàn)實(shí)狀況庫特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推進(jìn)力與變革阻力較量結(jié)果。2.卡斯特變革模式卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟：(1)回顧和反省---尋找問題(2)覺察問題---發(fā)覺問題(3)分析問題(4)提出處理問題方案---評(píng)定方案(5)實(shí)施變革---詳細(xì)實(shí)施(6)檢驗(yàn)變革結(jié)果3.約翰.科特變革模式(1)形成緊迫感---發(fā)覺問題，商討對(duì)策(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)(3)努力構(gòu)思構(gòu)想，制訂對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略---向員工指明變革方向(4)傳輸變革構(gòu)想---告訴員工怎么做(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)---企業(yè)要消除障礙，激勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)觀念和行動(dòng)(6)創(chuàng)造短期利益---激勵(lì)帶來收益人(7)利用已得信譽(yù)，改變不合變革制度結(jié)構(gòu)和政策---雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革構(gòu)想人(8)使新方法在組織文化中形成制度化例題：以下是庫特.盧因觀點(diǎn)有()A現(xiàn)實(shí)狀況解凍B分析問題C轉(zhuǎn)變新狀態(tài)D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)E重新凍結(jié)新現(xiàn)實(shí)狀況答案：ACE第三章市場調(diào)查與預(yù)測第一節(jié)市場調(diào)查方法一、訪問法(一)訪問調(diào)查法調(diào)查人員經(jīng)過面對(duì)面問詢與觀察被調(diào)查者已取得市場信息一個(gè)方法。分為人戶訪問法、攔截式訪問法、計(jì)算機(jī)輔助訪問法、焦點(diǎn)小組座談法和深層訪談法。1、人戶訪問法---調(diào)查人員到被調(diào)查者家中或工作單位進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸，然后利用調(diào)查問卷支個(gè)問題進(jìn)行問詢，并統(tǒng)計(jì)對(duì)方回答以搜集市場信息調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：訪問靈活性強(qiáng)、能夠使用輔助工具(如圖片表格)、準(zhǔn)確性較強(qiáng)。缺點(diǎn)：調(diào)查成本高、調(diào)查時(shí)間長、拒訪率高、對(duì)調(diào)查員要求高。調(diào)查質(zhì)量易受天氣、時(shí)間、被調(diào)查者情緒影響。是最慣用原始資料搜集調(diào)查方法。用于調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費(fèi)者調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等。例題：()是最慣用原始資料搜集調(diào)查方法。A人戶訪問法B攔截式訪問法C計(jì)算機(jī)輔助訪問法D焦點(diǎn)小組座談法答案：A2、攔截式訪問法街頭攔截法---調(diào)查員在事先選定若干街頭地段選取訪問對(duì)象，取得他同意后在現(xiàn)場按問卷進(jìn)行訪問以搜集市場信息調(diào)查方法。商場攔截法----在商場特定環(huán)境中針對(duì)一些用戶群體在商場適當(dāng)位置進(jìn)行攔截，將事先設(shè)計(jì)好問卷(針對(duì)環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度、滿意度)提交給被攔截對(duì)象，請(qǐng)其回答以搜集市場信息調(diào)查方法。定點(diǎn)攔截法---在人流或車流比較多地方組定地點(diǎn)、設(shè)置面訪室，然后又調(diào)查員在事先選定若干地點(diǎn)攔截訪問對(duì)象，征得同意后，帶到面訪室進(jìn)行問卷調(diào)查。攔截式訪問法優(yōu)點(diǎn)：訪問地點(diǎn)集中、處理時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用;防止入戶調(diào)查一些困難;較輕易對(duì)訪問員進(jìn)行監(jiān)控?cái)r截式訪問法缺點(diǎn)：不適用內(nèi)容復(fù)雜、不宜公開調(diào)查;被調(diào)查者身份難以識(shí)別，具備偶然性影響精準(zhǔn)度;拒訪率高。利用時(shí)注意：問卷內(nèi)容不宜過多，簡單明了不包括個(gè)人隱私;訪問中控制他人對(duì)被調(diào)查者影響;甄他人員身份。3、計(jì)算機(jī)輔助訪問法---將問卷設(shè)置在電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問包含問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。4、焦點(diǎn)小組座談法---采取小型座談會(huì)形式挑選一組具備代表性調(diào)查對(duì)象，如一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練主持人以自然形式與一個(gè)小組具備代表性消費(fèi)者或客戶交談，從而取得信息資料方法。優(yōu)點(diǎn)：速度快、效率高;取得資料廣泛深入;結(jié)構(gòu)靈活;能將調(diào)查與討論結(jié)合，能夠進(jìn)行科學(xué)預(yù)測。缺點(diǎn)：對(duì)主持人要求高;易做犯錯(cuò)誤判斷;信息凌亂，后期整理分析難度大;不易討論個(gè)人隱私問題。使用時(shí)幾點(diǎn)說明：人數(shù)要適中，8-12人;營造分正式會(huì)議輕松氣氛;小組由具備一定同質(zhì)性人群組成;時(shí)間控制在1-3個(gè)小時(shí);做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，方便會(huì)后整理分析;主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議圍繞一個(gè)焦點(diǎn)進(jìn)行。適適用于研究消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、偏好和行為，獲取消費(fèi)者對(duì)老產(chǎn)品產(chǎn)生新想法，獲取消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品概念印象，研究廣告創(chuàng)意，獲取消費(fèi)者對(duì)詳細(xì)市場營銷計(jì)劃初步反應(yīng)等市場調(diào)查主題。5、深層訪談法---深層訪談法是一個(gè)無結(jié)構(gòu)、直接、個(gè)人訪問。調(diào)研者按照確定提要對(duì)受訪者進(jìn)行個(gè)別問詢以獲取信息。比較慣用深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)(循序漸進(jìn)由外及內(nèi))、隱蔽問題尋探(將重點(diǎn)放在個(gè)人痛點(diǎn)上)、象征性分析(經(jīng)過反面比較來分析對(duì)象含義想知道是什么，要先知道不是什么)。優(yōu)點(diǎn)：比焦點(diǎn)小組法更深入了解內(nèi)心想法，更易于交換想法;能夠?qū)⒎磻?yīng)與被訪者直接聯(lián)絡(luò)起來。缺點(diǎn)：與焦點(diǎn)小組座談法相同，且在程度上更深，時(shí)間費(fèi)用更多。適合深層訪問法是：詳細(xì)問詢被訪者想法;討論保密、敏感、為難話題;了解被訪者易隨群體反應(yīng)搖擺情況;詳細(xì)了解復(fù)雜行為;訪問競爭對(duì)手;調(diào)查產(chǎn)品比較特殊。例題：攔截式訪問法與入戶調(diào)查法相比缺點(diǎn)有()A不適用內(nèi)容復(fù)雜B不宜公開調(diào)查C被調(diào)查者身份難以識(shí)別D具備偶然性影響精準(zhǔn)度E拒訪率高。答案：ABCD(二)電話調(diào)查法—一打電話方式與被調(diào)查者交談，獲取信息調(diào)查方法。1、傳統(tǒng)電話調(diào)查---選取一個(gè)被調(diào)查者，撥打電話，問詢一系列問題，獲取信息調(diào)查方法。特點(diǎn)：調(diào)查員集中，固定時(shí)間訪問，現(xiàn)場有監(jiān)督人員管理2、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、時(shí)間短、范圍廣、無心理壓力，回收率高、訪問不易接觸被調(diào)查者、易控制質(zhì)量缺點(diǎn)：不深入無法使用輔助工具、時(shí)間不能過長內(nèi)容難深入、受電話網(wǎng)絡(luò)影響、對(duì)真實(shí)性難以判斷。適適用于民意測驗(yàn)和較簡單市場調(diào)查項(xiàng)目。注意熱點(diǎn)問題突發(fā)問題快速調(diào)查、特定問題消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)對(duì)企業(yè)調(diào)查、特殊群體調(diào)查、城市地域一些產(chǎn)品或服務(wù)市場調(diào)查。(三)郵寄調(diào)查法---用郵寄方法把調(diào)查問卷寄給實(shí)現(xiàn)選出被調(diào)查者，請(qǐng)其按照要求填寫后寄回來搜集信息調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、范圍廣、回答時(shí)間充分、被調(diào)查者不易受調(diào)查者傾向性意見影響。缺點(diǎn)：回收率低、時(shí)間長、回答存在偏差。注意，選擇有效郵寄名單、提前通知致謝、設(shè)定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、附回信信封和郵票、問題便于回答簡短。(四)留置調(diào)查法---將事先準(zhǔn)備好問卷交給被調(diào)查者，在其填好后，由調(diào)查者定時(shí)收回。優(yōu)點(diǎn)：回收率高、回答時(shí)間充分。。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、占用被調(diào)查者時(shí)間多。二、觀察法----調(diào)查者直接或經(jīng)過儀器在現(xiàn)場觀察被調(diào)查者行為并統(tǒng)計(jì)其行為痕跡來取得第一手資料調(diào)查方法。雙方無直接接觸，也不需回答下列問題。參加性觀察法----又稱親身經(jīng)歷法，即調(diào)查者親自參加某種活動(dòng)來搜集信息方法。如偽裝購物法、神秘購物法。非參加性觀察法---調(diào)查者以局外人身份深入調(diào)查現(xiàn)場，從側(cè)面觀察統(tǒng)計(jì)所發(fā)生市場行為或情況，獲取信息方法。如供貨現(xiàn)場調(diào)查、銷售現(xiàn)場觀察、使用現(xiàn)場觀察。跟蹤觀察法----對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行跟蹤性觀察。在上產(chǎn)跟蹤和統(tǒng)計(jì)用戶購物活動(dòng)、特定地點(diǎn)長時(shí)間跟蹤觀察、企業(yè)用戶產(chǎn)品使用跟蹤觀察。痕跡觀察法----對(duì)現(xiàn)場遺留事物或痕跡進(jìn)行觀察，用以了解或推斷過去市場行為。儀器觀察法---特定現(xiàn)場安裝儀器經(jīng)過自動(dòng)錄像、錄音、計(jì)數(shù)等獲取信息。遙感觀察法---用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等科學(xué)計(jì)數(shù)搜集信息方法。觀察法優(yōu)點(diǎn)：直觀可靠、簡單易行、沒有心理壓力缺點(diǎn)：受時(shí)間空間限制、費(fèi)用高、只能看表面資料、對(duì)觀察員要求高。三、試驗(yàn)調(diào)查法---在調(diào)查中經(jīng)過在一定條件下改變一些變量而保持其余變量不變，以此來衡量這些變量影響效果，從而取得第一手資料調(diào)查方法。研究特定問題各原因之間因果關(guān)系一個(gè)有效伎倆。慣用于研究某種商品在改變包裝、價(jià)格、廣告等原因時(shí)會(huì)產(chǎn)生效果。優(yōu)點(diǎn)：有一定可靠性、主動(dòng)性和較高精準(zhǔn)度缺點(diǎn)：時(shí)間長、費(fèi)用高、易出現(xiàn)可變原因。(一)種類：1.試驗(yàn)組事前事后對(duì)比試驗(yàn)。2.控制組與試驗(yàn)組對(duì)比試驗(yàn)(同時(shí))3.有控制組事前事后對(duì)比試驗(yàn)。四、文案法---經(jīng)過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購置、復(fù)制等伎倆，搜集二手資料一個(gè)調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：資料多，方便、輕易、快速，時(shí)間短、費(fèi)用低。缺點(diǎn)：二手資料不一定滿足需要、缺乏當(dāng)前數(shù)據(jù)存在時(shí)效性缺點(diǎn)、準(zhǔn)確性相關(guān)性存在問題。分為有償搜集和無償搜集。五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法---利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息調(diào)查方法站點(diǎn)法——被動(dòng)調(diào)查法電子郵件法——主動(dòng)調(diào)查法隨機(jī)IP法——主動(dòng)調(diào)查法視頻會(huì)議法——主動(dòng)調(diào)查法在線訪談法——主動(dòng)調(diào)查法搜索引擎法——被動(dòng)調(diào)查法，用于二手資料搜集。例題：即能搜集二手資料又屬于被動(dòng)調(diào)查法是()A站點(diǎn)法B電子郵件法C在線訪談法D搜索引擎法答案：D第二節(jié)市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查匯報(bào)撰寫一、市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)(一)設(shè)計(jì)過程1.確定市場調(diào)查目標(biāo)和要求;2.確定調(diào)查內(nèi)容;3.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位;4.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或調(diào)查表;5.確定調(diào)查方式和方法市場普查和市場抽樣調(diào)查。市場抽樣調(diào)查分隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣6.確定調(diào)查時(shí)間和期限期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時(shí)效性要求影響7.確定資料整理方案;8.確定資料分析方案(回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等);9.確定調(diào)查進(jìn)度;10.確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算;11.制訂調(diào)查組織計(jì)劃;12.撰寫調(diào)查計(jì)劃書。(二)可行性研究和評(píng)價(jià)1、邏輯分析法2、經(jīng)驗(yàn)分析法3、試點(diǎn)調(diào)查法---在正式調(diào)查前選取一個(gè)規(guī)模小有代表性區(qū)域十點(diǎn)，一發(fā)覺方案不足和缺點(diǎn)。目標(biāo)：對(duì)方案進(jìn)行檢驗(yàn)、了解工作安排是否合理是否存在微弱步驟。注意事項(xiàng)：建立有實(shí)干精神調(diào)查團(tuán)體、選擇適當(dāng)試點(diǎn)調(diào)查對(duì)象、分析結(jié)果找到不足并修正。二、問卷設(shè)計(jì)---問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者依照調(diào)研目標(biāo)和要求，設(shè)計(jì)出由一系列問題、備選答案及說明組成、向被調(diào)查者搜集資料一個(gè)工具，也是市場調(diào)研中搜集資料和數(shù)據(jù)一個(gè)基本方式。依照調(diào)研題目標(biāo)類型，可分為開放式問卷(只提供問題)和封閉式問卷(要求答案選擇)。依照調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會(huì)調(diào)查問卷等。依照問卷填答方式，問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。問卷通常包含序言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語、填表說明和編號(hào)六個(gè)部分。調(diào)查匯報(bào)撰寫：通常包含扉頁、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和提議以及附件七個(gè)部分。第四章生產(chǎn)過程組織第一節(jié)生產(chǎn)過程組織概述生產(chǎn)組織：(一)生產(chǎn)組織概念(二)生產(chǎn)組織必要性優(yōu)化生產(chǎn)組織能夠使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時(shí)間最省、花費(fèi)最少，并有利于按質(zhì)、按量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)過程：(一)生產(chǎn)過程概念(二)生產(chǎn)過程組成不一樣企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)設(shè)備條件、專業(yè)化協(xié)作水平以及企業(yè)生產(chǎn)性質(zhì)和特點(diǎn)不一樣，生產(chǎn)過程組成有著一定差異，而且伴隨企業(yè)本身生產(chǎn)發(fā)展也會(huì)發(fā)生改變。通常企業(yè)生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。(2)基本生產(chǎn)過程。(3)輔助生產(chǎn)過程。(4)生產(chǎn)服務(wù)過程。生產(chǎn)過程組織概念與要求：(一)生產(chǎn)過程組織概念(二)生產(chǎn)過程組織合理要求生產(chǎn)過程合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會(huì)提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)很好經(jīng)濟(jì)效益基本任務(wù)和必定要求。合理地組織生產(chǎn)過程必須考慮很多客觀要求：(1)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)。(2)百分比性標(biāo)準(zhǔn)。(3)節(jié)奏性標(biāo)準(zhǔn)。(4)按時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。(5)柔性標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)類型：(一)大量生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)類似產(chǎn)品一個(gè)生產(chǎn)類型。(二)成批生產(chǎn)類型成批生產(chǎn)是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低一個(gè)生產(chǎn)類型。成批生產(chǎn)具備一定生產(chǎn)穩(wěn)定性和生產(chǎn)重復(fù)性，具備定時(shí)重復(fù)輪番生產(chǎn)特點(diǎn)。成批生產(chǎn)又可分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)三種類型。其中，中批生產(chǎn)愈加顯著(三)單件生產(chǎn)類型單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)產(chǎn)品品種繁多，而每一個(gè)產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)(件)或少數(shù)幾臺(tái)(件)生產(chǎn)類型。第二節(jié)生產(chǎn)過程空間組織廠址選擇：廠址選擇就是確定工廠坐落區(qū)域和詳細(xì)位置。廠址選擇是個(gè)復(fù)雜綜合性課題，包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、地理、物流、市場等多方面問題。(一)影響廠址選擇主要原因(1)國家關(guān)于方針、政策;國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體需要、布局和規(guī)劃;各地方規(guī)劃、發(fā)展及關(guān)于法規(guī)。(2)靠近客戶，交通便利，通訊方便。(3)資源充分獲取和利用，以取得最好經(jīng)濟(jì)效益。人力、物力資源。(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)。(5)久遠(yuǎn)發(fā)展余地。(二)廠址選擇主要步驟1.確定選址目標(biāo);2.搜集數(shù)據(jù)、分析原因，確定初步候選方案;3.評(píng)價(jià)候選方案;4.選定最終廠址方案(三)廠址選擇方法1.原因評(píng)分法2.重心法假如廠址選擇主要是考慮生產(chǎn)中運(yùn)輸成本，能夠采取重心法來選擇廠址位置。重心法基本思想是所選廠址可使主要原材料或貨物總運(yùn)量距離最小。(4)選擇使總運(yùn)量距離最小坐標(biāo)點(diǎn)對(duì)應(yīng)位置為最適宜廠址。重心法只能粗略地估算廠址位置，在詳細(xì)確定時(shí)，還要依照其余條件和原因綜合分析來確定最好廠址位置和地點(diǎn)。生產(chǎn)過程空間組織標(biāo)準(zhǔn)與形式：(一)生產(chǎn)過程空間組織標(biāo)準(zhǔn)(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，提升經(jīng)濟(jì)效益。(2)有利于安全生產(chǎn)確保，有利于職員身心健康，滿足“三廢”處理要求。(3)有利于合理利用空間，預(yù)防浪費(fèi)，降低運(yùn)輸空間。(二)生產(chǎn)過程空間組織形式1.工藝專業(yè)化布置2.對(duì)象專業(yè)化布置按對(duì)象專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置生產(chǎn)單位優(yōu)點(diǎn)是：(1)能夠縮短產(chǎn)品加工路線，節(jié)約運(yùn)輸工具和人力，降低倉庫等輔助面積占用;(2)降低產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間和停放時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)中在制品占用量和流動(dòng)資金占用量;(3)降低了車間之間生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)，從而簡化并改進(jìn)了計(jì)劃管理與生產(chǎn)核實(shí)工作，有利于建立生產(chǎn)責(zé)任制，有利于在制品管理、質(zhì)量管理;(4)有利于按期、按質(zhì)、按量、成套地完成生產(chǎn)任務(wù)，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和降低成本;(5)有利于采取先進(jìn)生產(chǎn)組織形式。3.混合式布置4.固定布置第三節(jié)生產(chǎn)過程時(shí)間組織次序移動(dòng)方式：平行移動(dòng)方式：平行次序移動(dòng)方式：三種移動(dòng)方式比較：次序移動(dòng)方式優(yōu)點(diǎn)是組織生產(chǎn)較簡單，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停頓，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。其缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長。平行移動(dòng)方式突出優(yōu)點(diǎn)是充分利用平行作業(yè)可能，使生產(chǎn)周期達(dá)成最短。問題是一些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)時(shí)干時(shí)?，F(xiàn)象，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同時(shí)運(yùn)輸次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。平行次序移動(dòng)方式吸收二者優(yōu)點(diǎn)，生產(chǎn)周期較短，每道工序在加工一批零件時(shí)不發(fā)生停頓現(xiàn)象，使設(shè)備能連續(xù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種方法運(yùn)輸次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。在實(shí)際生產(chǎn)與業(yè)務(wù)工作中，要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地選擇。詳細(xì)應(yīng)用時(shí)要依照詳細(xì)條件考慮以下原因：(1)企業(yè)生產(chǎn)類型。單件小批企業(yè)多采取次序移動(dòng)方式;大量大批生產(chǎn)，尤其是組織流水線生產(chǎn)時(shí)，宜采取平行移動(dòng)方式或平行次序移動(dòng)方式。(2)生產(chǎn)任務(wù)緩急。生產(chǎn)任務(wù)急，應(yīng)采取平行移動(dòng)方式或平行次序移動(dòng)方式，以爭取時(shí)間滿足交貨期需要。(3)勞動(dòng)量大小和零件重輕。工序勞動(dòng)量不大，重量較輕零件，宜采取次序移動(dòng)方式;工序勞動(dòng)量大，重量很重零件，宜采取平行移動(dòng)方式或平順移動(dòng)方式。(4)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位專業(yè)化形式。對(duì)象專業(yè)化生產(chǎn)單位宜采取平行或平行次序移動(dòng)方式;而工藝專業(yè)化生產(chǎn)單位，宜采取次序移動(dòng)方式。(5)改變加工對(duì)象時(shí)，調(diào)整設(shè)備所需勞動(dòng)量。假如調(diào)整設(shè)備所需勞動(dòng)量很大，不宜采取平行移動(dòng)方式;假如改變加工對(duì)象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間極少時(shí)，宜采取平行移動(dòng)方式。第四節(jié)生產(chǎn)過程組織詳細(xì)形式生產(chǎn)線組織：生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所經(jīng)過路線，即從原料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場開始，經(jīng)過加工、運(yùn)輸、裝配、檢驗(yàn)等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所組成路線。生產(chǎn)線種類，按范圍大小分為產(chǎn)品生產(chǎn)線和零部件生產(chǎn)線，按節(jié)奏快慢分為流水生產(chǎn)線和非流水生產(chǎn)線，按自動(dòng)化程度分為自動(dòng)化生產(chǎn)線和非自動(dòng)化生產(chǎn)線。流水生產(chǎn)線組織：自動(dòng)線組織：自動(dòng)線是指在生產(chǎn)線和流水線基礎(chǔ)上發(fā)展起來，技術(shù)上更為先進(jìn)一個(gè)生產(chǎn)組織形式。(一)自動(dòng)線特征(1)較通常流水線效率更高。(2)生產(chǎn)過程具備高度連續(xù)性和節(jié)奏性。(3)有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。(4)能從事人體所不能勝任特殊工作。(5)有利于降低產(chǎn)品制造成本。(6)生產(chǎn)過程是完全自動(dòng)進(jìn)行。(二)組織自動(dòng)線條件(1)在加工對(duì)象方面，要求有很高標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，零件結(jié)構(gòu)便于自動(dòng)裝夾運(yùn)輸和加工。(2)在工藝方面，必須采取先進(jìn)工藝方法和設(shè)備，采取工藝規(guī)程應(yīng)盡可能降低裝夾次數(shù)。(3)在勞動(dòng)組織方面，對(duì)自動(dòng)線上勞動(dòng)力進(jìn)行必要挑選和培訓(xùn)，使其具備正確調(diào)整、診療設(shè)備故障能力。(4)在生產(chǎn)管理、原材料供給、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面，提出了更嚴(yán)格要求。(三)自動(dòng)線形式(1)按零件是否經(jīng)過機(jī)床上裝夾器具，可分為經(jīng)過式自動(dòng)線和非經(jīng)過式自動(dòng)線。(2)按零件運(yùn)輸方式，可分為直接運(yùn)輸自動(dòng)線、間接運(yùn)輸自動(dòng)線、懸掛運(yùn)輸自動(dòng)線和工件升起運(yùn)輸自動(dòng)線。(3)按加工設(shè)備連接方式，可分為剛性連接自動(dòng)線和柔性連接自動(dòng)線。(4)按設(shè)備排列方式，可分為次序排列自動(dòng)線、平行排列自動(dòng)線和次序平行混合排列自動(dòng)線。(5)按布局形式，可分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。第五章質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與全方面質(zhì)量管理質(zhì)量概念：質(zhì)量是指一組固有特征滿足要求程度。質(zhì)量內(nèi)涵是由一組固有特征組成，而且這些固有特征具備滿足用戶及其余相關(guān)方所要求能力。質(zhì)量具備經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性。質(zhì)量特征：質(zhì)量特征是指產(chǎn)品、過程或體系與要求關(guān)于固有特征。質(zhì)量概念關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)特征，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考評(píng)依據(jù)。它包含：性能適用性、可信性(可靠性、維修性、維修保障性)、安全性、環(huán)境保護(hù)性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。硬件質(zhì)量特征有內(nèi)在特征，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等;有外在特征，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟(jì)特征，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi)用等;還有其余方面質(zhì)量管理特征，如安全、環(huán)境保護(hù)、美觀等。質(zhì)量適用性就是建立在質(zhì)量特征基礎(chǔ)之上。服務(wù)質(zhì)量特征是服務(wù)產(chǎn)品所具備內(nèi)在特征。服務(wù)特征能夠分為五種類型：可靠性，準(zhǔn)確地推行服務(wù)承諾能力;響應(yīng)性，幫助用戶并快速提供服務(wù)愿望;確保性，員工具備知識(shí)、禮節(jié)以及表示出自信與可信能力;移情性，設(shè)身處地地為用戶著想和對(duì)用戶給予尤其關(guān)注;有形性，有形設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料外表。不一樣服務(wù)對(duì)各種特征要求側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不一樣。軟件質(zhì)量特征包含功效性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植等六個(gè)特征。軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件新元素被引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。按傳統(tǒng)觀念，軟件壽命是無限，軟件沒有物理磨耗或耗散，它質(zhì)量問題與硬件相比具備較特殊屬性。流程材料質(zhì)量，有可定量測量特征，如強(qiáng)度、黏度、速度、抗化學(xué)性等，也有定性特征，只能經(jīng)過主觀性判斷來測量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。慣用質(zhì)量特征分類方法是將質(zhì)量特征劃分為：關(guān)鍵質(zhì)量特征，是指若超出要求特征值要求。會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功效喪失質(zhì)量特征;主要質(zhì)量特征，是指若超出要求特征值要求，將造成產(chǎn)品部分功效喪失質(zhì)量特征;次要質(zhì)量特征，是指若超出要求特征值要求，暫不影響產(chǎn)品功效，但可能會(huì)引發(fā)產(chǎn)品功效逐步喪失。質(zhì)量概念發(fā)展：質(zhì)量概念不停深化、發(fā)展。具備代表性質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。1.符合性質(zhì)量概念2.適用性質(zhì)量概念3.廣義質(zhì)量概念質(zhì)量管理基本概念及發(fā)展：(一)質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理通常包含：制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟。(二)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(三)質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并要求必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。(四)質(zhì)量控制質(zhì)量控制適適用于對(duì)組織任何質(zhì)量方面控制，不但僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料采購、服務(wù)提供、市場營銷、人力資源配置，包括組織內(nèi)幾乎全部活動(dòng)均適用。質(zhì)量控制目標(biāo)是確保質(zhì)量，滿足要求。為此，要處理要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么、怎樣實(shí)現(xiàn)(過程)、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。(五)質(zhì)量確保質(zhì)量確保定義關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)成預(yù)期質(zhì)量要求能力提供足夠信任。這種信任是在訂貨前建立起來，假如用戶對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。(六)質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量管理一部分，質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求能力。全方面質(zhì)量管理：(一)全方面質(zhì)量管理概念(1)全企業(yè)質(zhì)量管理。(2)全過程質(zhì)量管理。(3)全員參加質(zhì)量管理。(4)多方法質(zhì)量管理。(二)全方面質(zhì)量管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)1.預(yù)防標(biāo)準(zhǔn);2.經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn);3.協(xié)作標(biāo)準(zhǔn);4.抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)企業(yè)落實(shí)這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須明確：(1)全方面質(zhì)量管理是一個(gè)科學(xué)管理思想。(2)全方面質(zhì)量管理必須圍繞一定質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。(3)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是經(jīng)過一個(gè)健全而有效體系來實(shí)現(xiàn)。(4)全方面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提升質(zhì)量管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。(三)全方面質(zhì)量管理實(shí)施工作程序1.決議2.準(zhǔn)備3.開始4.擴(kuò)展5.綜合在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全方面質(zhì)量管理能力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。(四)實(shí)施全方面質(zhì)量管理基本方法—PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)把工作過程分為以下四個(gè)階段：(1)計(jì)劃階段(Plan)。(2)執(zhí)行階段(Do)。(3)檢驗(yàn)階段(Cheek)。(4)處理階段(Action)。PDCA循環(huán)特點(diǎn)是很顯著：第一，PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平就深入提升，是螺旋式上升;第二，PDCA循環(huán)關(guān)鍵步驟在于總結(jié)階段，總結(jié)階段起到了承前啟后作用，確保了PDCA循環(huán)不停地進(jìn)行;第三，PDCA循環(huán)過程中要從周圍眾多問題中選取最主要問題去處理，針對(duì)影響問題眾多原因要確認(rèn)最主要原因處理問題，表現(xiàn)了重點(diǎn)論思想。第二節(jié)治理控制方法兩圖一表法：(一)排列圖排列圖又稱主次原因分析圖或帕累托圖。排列圖法是依照“關(guān)鍵少數(shù)，次要多數(shù)”原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀方法來表明質(zhì)量問題主次及關(guān)鍵所在一個(gè)方法。排列圖是針對(duì)各種問題按原因或情況分類，將數(shù)據(jù)從大到小排列而出累計(jì)柱狀圖。其在質(zhì)量管理中作用主要是抓住影響質(zhì)量關(guān)鍵性問題。在制作排列圖過程中主要有以下四個(gè)步驟：(1)確定需要調(diào)查問題和搜集數(shù)據(jù)。(2)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，填寫統(tǒng)計(jì)表并計(jì)算共計(jì)欄。(3)計(jì)算數(shù)據(jù)表中各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)總數(shù)，以及各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)所占百分比和累計(jì)百分比。(4)制作排列圖。排列圖包含兩根縱軸和一根橫軸，左縱