基礎管理觀念篇演示文稿

基礎管理觀念篇演示文稿目前一頁\總數六十三頁\編于十九點培訓紀律:

1.請將手機打到震動狀態(tài)或關機!2.請勿抽煙!3.請勿遲到/早退!4.請記筆記!5.請積極參與!6.請積極提問!2目前二頁\總數六十三頁\編于十九點陳虎斌

BillChen

3目前三頁\總數六十三頁\編于十九點

培訓目的：

1．增強信心

2．改進觀念

3．改進方法

4目前四頁\總數六十三頁\編于十九點馬斯洛需求論：生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現（成為自己能力所能達成的人）5目前五頁\總數六十三頁\編于十九點腦袋飯袋錢袋方法信心觀念6目前六頁\總數六十三頁\編于十九點改變-----------從頭開始：1:頭發(fā)；2:面部表情；3:左右腦；4:語言；5:源頭；6:領導。7目前七頁\總數六十三頁\編于十九點信心A：信心是一個人最大資產；失去信心失去一切！B：對人最大的幫助是幫助他樹立信心！C：對人最大的傷害是摧毀他的信心！D：信心是練出來的！8目前八頁\總數六十三頁\編于十九點你看到了什么？9目前九頁\總數六十三頁\編于十九點A：觀念：就是看問題的角度、高度，思考問題的注意力B：看問題沒有對錯之分，只有看問題角度不一樣、效果不一樣。C：學會換位思考。

如果我是???該怎樣？D：改進能力、方法、流程之前先改進觀念。E：改進一個觀念比改進一百個方法更重要。觀念10目前十頁\總數六十三頁\編于十九點

高度：曲高和寡、高處不勝寒、人以群分、獨孤求敗、思想的高度決定人生高度11目前十一頁\總數六十三頁\編于十九點工作做得好一定有方法，工作做得不好一定有原因。12目前十二頁\總數六十三頁\編于十九點為什么(WHY)比如何做(HOW)更重要!13目前十三頁\總數六十三頁\編于十九點請經常思考以下問題：A：我學到了什么？B：我什么地方可以改進？14目前十四頁\總數六十三頁\編于十九點培訓大綱

1●責任原則；

2●逐級原則；

3●計劃/目標/制度/標準原則；

4●培訓原則；

5●執(zhí)行原則；

6●檢查原則；

15目前十五頁\總數六十三頁\編于十九點

07●定時復命原則；

08●改進原則；

09●2080不對稱規(guī)則；

10●學習原則；

11●考核原則；

12●激勵原則；

13●思考原則

16目前十六頁\總數六十三頁\編于十九點企業(yè)高層易犯10大錯誤:

01:不信任下屬

02:不懂得激勵下屬;

03:職務與實際職責錯位;

04:不尊重下屬;

05:偏聽偏信;

06:喜歡聽好話、不喜歡聽問題;

07:任人唯親;

08:不喜歡學習;

09:帶頭違反法律/企業(yè)規(guī)章制度;

10:不重視員工成長進步.17目前十七頁\總數六十三頁\編于十九點企業(yè)中層易犯10大錯誤:

1.拒絕承擔個人責任;

2.不懂得激勵下屬;

3.沒有設定工作標準;

4.一視同仁的管理方法;

5.不懂得培訓下屬;

6.不懂得走動式管理等;

7.不懂得PDCA工作改進循環(huán);

8.不喜歡學習;

9.分不清輕重緩急;

10.不了解自己強項和需改進之處.

18目前十八頁\總數六十三頁\編于十九點基礎管理八字方針：

嚴精細準誠實勤快19目前十九頁\總數六十三頁\編于十九點1●責任原則：

什么是責任?

A:主動去做應該做的事;

B:堅持不懈地去做應該做的事;

C:沒有做到應該做的事

主動認錯及認罰.20目前二十頁\總數六十三頁\編于十九點1）現象:拒絕承擔個人責任:

A:推諉/怪罪別人/找理由/借口/強調客觀原因!

B:INTEL中國區(qū)總裁:楊旭比較中美員工差別!

C:世界第一名軍校:美國西點軍校教導學生:

四句話:C1:報告長官,是!

C2:報告長官,不是!

C3:報告長官,我沒有任何借口!

C4:報告長官,不知道!

21目前二十一頁\總數六十三頁\編于十九點2)原因:中國人從小學會不負責任:

中國/日本/美國小孩對比(跌倒/背包);

3)措施:

A:高層要建立如下觀念:

A1:允許下屬犯錯誤/從錯誤中學習成長:

只要不是原則性/重復性錯誤!

A2:帶頭勇于承認錯誤!

A3:勇于為部門及下屬成效/錯誤承擔責任!

A4:下屬勇于承擔責任,才能承擔起更大責任!

A5:下屬承認錯誤要鼓勵肯定這種勇氣!

A6:下屬承認錯誤是解決問題第一步!

22目前二十二頁\總數六十三頁\編于十九點B:杜魯門:問題到此為止!

C:不要說:我以為/可能/大概!

而要說:

C1:對不起,這是我的錯!

C2:對不起,我犯了一個錯誤!

C3:我錯了,這是我的責任!

C4:我沒有任何借口!

D:所有工作/任務/問題到我這兒

只有句號沒有逗號！

E：不要辯解!23目前二十三頁\總數六十三頁\編于十九點2●逐級原則

●每個下級：只能有一個上級、

不能出現多個上級；

●上級對下級：只可越級檢查/指導、

不可越級指揮；

●下級對上級：只可越級申訴、

不可越級匯報。

24目前二十四頁\總數六十三頁\編于十九點服從指揮的原則

1.沒有服從，就沒有管理；

2.在一般情況下：

下級無權判斷上級的對錯，

上級的對錯由上級的上級來裁定。

25目前二十五頁\總數六十三頁\編于十九點

逐級指揮、逐級負責、逐級服從

●總經理可以自己或通過其它檢查手段

檢查企業(yè)各級人員的工作，但發(fā)現問

題后，在正常情況下，一般不能越級

更改下級的安排，而是向直接下級發(fā)

出指示；

●管理人員必須知道在發(fā)布命令時，

只能沿指揮線逐級地傳達下去。

26目前二十六頁\總數六十三頁\編于十九點以下情況可以越級指揮：

1.緊急情況；

2.直接下屬表示或實際上不服從指揮；

3.下級無力完成上級安排的任務；

4.直接下屬不在崗時；

5.越級指揮不會造成下屬困擾時；

6.必要的情況下，進行整體指揮。

27目前二十七頁\總數六十三頁\編于十九點

以下情況可以越級匯報/請示：

1.上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為；

2.上級有重大出賣和危害企業(yè)利益的行為；

3.上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為；

4.直接上級不在崗時；

5.向間接上級提合理化建議；

6.向間接上級學習請教知識/技能時。

28目前二十八頁\總數六十三頁\編于十九點上級接到間接下級越級匯報時:1.讓間接下級直接找其直接上級!2.是建議則接受并肯定!3.若其直接上級不在崗時下達指示!4.是緊急情況下達指示!29目前二十九頁\總數六十三頁\編于十九點下級接到間接上級越級任務時:1.請間接上級向直接上級說一下!2.請問間接上級:直接上級是否知道?3.分析間接上級任務不會影響現有工作,直接接收并努力完成且及時復命!4.分析間接上級任務會影響現有工作,直接向間接上級說明情況或請示直接上級!30目前三十頁\總數六十三頁\編于十九點3●計劃/目標/制度/標準原則：1)現象:A:公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/計劃/目標：領導講在會上、下屬寫在紙上、高高掛在墻上、風一吹掉在地上；B:沒有詳細規(guī)定下屬各級崗位做什么/做到什么程度/如何檢查/如何考核/如何做/如何獎懲/有什么權力/有什么利益;C:已規(guī)定上述內容標準但不詳細無法操作;D:已規(guī)定上述內容標準但未進行有效培訓;E:已規(guī)定上述內容標準但不合理/不公平;F:考核成為主管的好惡,被考核人不服氣;G:有人閑得要死,有人累得要死;31目前三十一頁\總數六十三頁\編于十九點2)原因:

A:高層沒有規(guī)范管理細節(jié)標準的意識;

B:沒有能夠有效規(guī)范細節(jié)標準的人員;

3）措施：

A：樹立“企業(yè)經營管理成功與否源于細節(jié)”觀念；

B：組織人員借助外腦制訂各項工作標準；

C：培訓各級人員掌握工作標準內容；

D：運用PDCA+考核+獎懲對工作標準不斷細化、

完善。32目前三十二頁\總數六十三頁\編于十九點

●培訓不僅僅是人力資源部的事；

●培訓下屬是每級主管的天職、

未培訓下屬是每級主管的失職；

●員工素質低是其個人及其前任主管責任、

員工素質沒有提升是現任主管失職；

●培訓是公司及主管送給員工的最好福利；

●張瑞敏：

以周六上午培訓為軸心安排工作行程：

周六下午出發(fā)，周五晚上回來。4●培訓原則:33目前三十三頁\總數六十三頁\編于十九點A：管理不在于知，而在于行；

B：一百個想法/一百句說教/一百個制度抵不上一個行動；

C：全球頂級風險投資商2002年亞洲首富孫正義：

三流的點子加一流的執(zhí)行力，

永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。

D：企業(yè)競爭是執(zhí)行力的競爭；

E：日本財團收購東北國有企業(yè)要求：

把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。

F：張瑞敏：管理13條；

G：通用電氣前CEO杰克?韋爾奇：6西格瑪；

H：IBM前總裁郭士納：BPR；

I：聯想柳傳志：ERP；

J：《把信送給加西亞》上尉羅文。5●執(zhí)行原則:34目前三十四頁\總數六十三頁\編于十九點按程序辦事不是從基層開始而是從老板開始!很多老板:1:執(zhí)行力太強—一竿子插到底!2:不清楚老板不該干什么!3:不清楚有時要變當局者為旁觀者!4:不清楚應該絕不做下屬能做的事!35目前三十五頁\總數六十三頁\編于十九點人們不可能通過思考

而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，

而只能通過實踐

來學會一種新的思考方式。

36目前三十六頁\總數六十三頁\編于十九點

執(zhí)行的關鍵前提是：

決心！

A：沒有決心加西亞的信不可能送到；

B：沒有決心共產黨不能奪取天下，

沒有決心共產黨的軍官不會帶頭沖鋒在前喊

“同志們，跟我上”；

C：國民黨軍官退在后面叫“兄弟們給我頂住”，

也就是沒有身先士卒的決心。

37目前三十七頁\總數六十三頁\編于十九點任何事情算得再好，

不如現在卷起衣袖開始做，

重要的是在執(zhí)行過程中，

遇見一個困難解決一個困難，

堅定決心，堅持不懈地做下去，

最終總能達到目的地。

38目前三十八頁\總數六十三頁\編于十九點●檢查本部門及下屬工作是每級主管的天職、

未檢查是每級主管的失職；

●任何工作沒有檢查等于沒有做；

●管理者一半時間是檢查、反省而不僅僅完成個人事項；

●失敗不是成功之母，檢查、反省才是成功之母；

●執(zhí)行不到位重要原因是監(jiān)督檢查不到位；

●下屬不會做上級期望的，只會做上級檢查的。6．檢查原則：39目前三十九頁\總數六十三頁\編于十九點7．定時復命原則

對任何命令不管完成與否，

都要在規(guī)定時間內復命，

如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后，

發(fā)現有困難或阻力，

應努力去克服；

如確實有不可克服的困難，

執(zhí)行人無法按時完成，

要立即向下命令者復命，

講明不能完成任務的困難和原因。

如已完成任務也要復命。40目前四十頁\總數六十三頁\編于十九點8●改進原則

0.“P-D-C-A循環(huán)”

Plan計劃Do實施CHECK檢查Act處置實施過程根據方針、目標和產品要求監(jiān)察并測量過程和產品，報告結果采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績建立目標、過程41目前四十一頁\總數六十三頁\編于十九點1.日本國家質量獎：戴明獎；

2.戴明帶給日本三樣東西;

3.每天/每個項目/每件任務完成

回答以下問題：

A：今天我/你在哪些方面做得很好？

B：今天我/你在哪些方面可以做得更好？

C：如何更好？

D：何時更好？

4.任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改進空間；

5.沒有最好，只有更好！

6.6西格瑪質量管理體系過程分析工具：

DMAIC起源于PDCA

7.汽車行業(yè)解決問題方法：7D/8D/PRR起源于PDCA

8.海爾OEC管理法：日事日畢，日清日高貫穿PDCA循環(huán)！

P

DCA或：什么地方可以改進？42目前四十二頁\總數六十三頁\編于十九點P:PLAN:計劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略、目標、制度、標準、要求、想法、文件、規(guī)范、規(guī)章等；D:DO:實施、實踐、行動、執(zhí)行、落實、做、干等；C:CHECK:檢查、檢驗、試驗、驗證、評審、確認、測量、監(jiān)控、總結、反省、審核、會簽、巡查、審計等；A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。43目前四十三頁\總數六十三頁\編于十九點A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。結果處理：返工、報廢、讓步回用等原因分析制訂糾正措施實施糾正措施驗證措施44目前四十四頁\總數六十三頁\編于十九點驗證措施：A:驗證發(fā)現的問題或不合格是否已處理；B:驗證是否消除類似問題或不合格；C:驗證原因分析是否找到根源；D:驗證糾正措施是否針對根源；E:驗證采取措施后是否沒有再次出現同樣的問題或不合格；F:驗證是否修改了相關文件、制度。45目前四十五頁\總數六十三頁\編于十九點9●2080不對稱規(guī)則

A:關鍵的少數人制約多數人！

B：公司80%利潤來源于20%顧客！

C：公司80%利潤是由20%員工創(chuàng)造的！

D：公司80%損失是由20%員工造成的！

E：公司80%利潤是由20%工作決定的！

F：公司80%損失是由20%工作造成的！

G：公司80%損失是由20%不好的觀念/方法造成的！

H：公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/制度執(zhí)行好壞80%是由20%少數人造成的！

I：大部分公司80%員工所做的工作只有20%對顧客滿意度有貢獻！

J：每個月質量損失金額80%是由20%工序/部門/產品造成的！

K：每天的工作時間/內容只有20%是有效率/效果的！

要抓：

主要矛盾；關鍵問題；

質控點工序；少數領導管理！46目前四十六頁\總數六十三頁\編于十九點10:木桶定律：1、企業(yè)/個人發(fā)展空間是決定于優(yōu)勢還是劣勢?2、存在很多問題，不要指望同時解決所有問題，應解決最迫切問題，最束縛企業(yè)發(fā)展的問題。3、注意細節(jié)。4、注意不同板之間協(xié)調。5、補長短板方法:A:企業(yè)內部挖潛。慢!B:引進/聯合?？?47目前四十七頁\總數六十三頁\編于十九點

10●學習原則

學歷、資歷不代表能力，

學歷、資歷代表過去，

學習代表未來！

離開學校不是學習的結束，

是被動教育的結束，

是主動教育的開始！

一直被模仿，從未被超越！48目前四十八頁\總數六十三頁\編于十九點A：克林頓：

21世紀競爭不在于擁有多少資本，

而在于企業(yè)和員工知道什么、

能有多快學習什么！

B：全球范圍內企業(yè)/個人之間的競爭是學習力的競爭！

C：每個領導者/有成就者都是善于學習者！

D：十六大提出：

全民學習、終身學習、

建立學習型社會/政府/城市/小區(qū)/家庭/個人！

E：比爾?蓋茨/戈爾巴喬夫/基辛格/李光耀/孫正義

F：向第一名NO●1/行業(yè)標桿Benchmarking學習！學習是一種生活方式49目前四十九頁\總數六十三頁\編于十九點注：向世界/全國/行業(yè)/地區(qū)/身邊第一名NO.1學習：

A：世界第一名CEO杰克?韋爾奇：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：數一數二戰(zhàn)略；

B：中國第一名CEO張瑞敏：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：東方亮了再亮西方；

C：中國第一名柴油機企業(yè)玉柴CEO王建明：

C1：經營理念：人為本，零起點，爭第一！

C2：人和企業(yè)不要與自己過去比，

而要與世界第一名比，

要與自己目標比！

D：每天問自己以下問題：

D1：我所在行業(yè)/地區(qū)技術/管理/人才等誰是第一名？

D2：我該如何學習第一名的信心、觀念、方法？50目前五十頁\總數六十三頁\編于十九點例：世界首富比爾?蓋茨：

A：學習:9歲和19歲！

B：人際關系！

C：專注：FOCUS！

D：檢查反省步驟及每年兩周反??！

E：激勵：締造百萬富翁！

F：用人：尋找專業(yè)人士/末位淘汰！

G：眼光好：掌握趨勢比掌握信息更重要！

H：最常問的問題：1、如何做可以增加市場份額？2、如何做得更好？51目前五十一頁\總數六十三頁\編于十九點例：2003年大陸首富：丁磊看書法：

A：不要指望將每本書每頁每句話都看完！

B：先看封面/底語句（是關鍵）！

C：看目錄！

D：看標題/黑體字！

E：看圖表！

F：解答問題！

G：看結果/結論！

52目前五十二頁\總數六十三頁\編于十九點11●考核原則A.現象：1.考核標準沒有；2.考核標準口號多沒有可操作性；3.考核內容與部門、崗位職責、工作目標錯位；4.出了問題：罵、罰：沒有依據、只處罰直接責任人導致主管對問題沒有引起注意。53目前五十三頁\總數六十三頁\編于十九點B:措施：1.根據崗位職責、工作計劃/目標制訂有可操作性的考核標準2.出了問題考核對象：工序班組車間部門公司班組長操作者車間主任部長總經理54目前五十四頁\總數六十三頁\編于十九點11●激勵原則A：尊重人；

B：感謝員工；

C：培訓下屬改進信心、觀念、技能

是主管天職、否則是失職；

D：薪資福利有效、有競爭力；

E：樹立“員工是企業(yè)/部門最大資產”觀念；

F：建立有效的考核、獎懲機制；

G：推行全員參與的合理化建議制度；

H：建立培訓機制；

I：建立晉升機制；

J：改進影響員工滿意度的方面。55目前五十五頁\總數六十三頁\編于十九點培養(yǎng)員工忠誠度必須提供給員工四種機會:1:做事的機會!2:學習的機會!3:晉升的機會!4:賺錢的機會!56目前五十六頁\總數六十三頁\編于十九點

小企業(yè)家意識：

A：“企業(yè)是我個人的企業(yè)”。

B：“我給員工創(chuàng)造了就業(yè)機會，

為他們付出了很多”。

C：“外人是不可靠的，

家人是唯一可信賴的”。

D：“我的能力比其他人都強，

只要他人按我的指示辦事就行”。

E：“我只要投入足夠的精力，

就可以打理所有事情”。57目前五十七頁\總數六十三頁\編于十九點改進思維：

A：“企業(yè)是全體員工的企業(yè)。”

B：“員工給企業(yè)創(chuàng)造了許多價值?！?/p>

C：“只要重視員工的需求，

大部分員工是值得信賴的?！?/p>

D：“每位員工都有自己的特長、

我要多聽取他們的意見，

以充分利用他們的長處?！?/p>

E：“我無法料理企業(yè)所有事情，

我要對下屬授權，

讓他們處理更多的事情。”與眾不同是達到高峰的唯一途徑！58目前五十八頁\總數六十三頁\編于十九點顧客滿意度/員工滿意度II：內部激勵策略●外健內憂內省企業(yè)●顧客滿意●員工不滿意I