售后客服崗位職責（優(yōu)秀8篇）

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2、精確?????記錄客戶需求，安撫客戶心情，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

3、對OTA問題單準時舉行補單；準時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，根據(jù)內(nèi)部流程準時跟進和處理；

4、自立完成日常工作，靈便應對突發(fā)問題，準時反饋異樣問題。

【職位要求】

1、有劇烈的。服務意識，耐心親切；

2、有良好的交流能力和規(guī)律表述能力，處理問題思路清楚；

3、工作樂觀主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時光（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社閱歷者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服崗位職責篇二

1、解決客戶對產(chǎn)品和服務的異議，對售后解決效率和客戶愜意度負責

2、結(jié)合產(chǎn)品學問和常見售后問題，對客戶舉行疏通引領(lǐng)，利用交流預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3、認識產(chǎn)品，對用戶舉行產(chǎn)品使用指導、協(xié)助客戶舉行常見問題排查、解決

4、與倉儲、物流、修理、技術(shù)相關(guān)部門同事配合，解決售后問題

5、利用400電話、微信群、旺旺群等即時談天工具，與客戶互動，情感維系，提高客戶體悟和客戶粘性

售后客服崗位職責篇三

職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠準時發(fā)覺客戶問題并給到正確和愜意的回復；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，認識客戶需求及解答；

3、具備處理問題、支配發(fā)展、跟進進程、交流及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶愜意度。碰到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提高培訓。

任職要求：

1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務學問和能力。

2、計算機操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有一定的網(wǎng)絡學問基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從協(xié)助客戶、滿足客戶角度動身。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長聆聽，有同理心，積極、樂觀。一般話標準、流利，反應敏捷。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思量，具有自我進展的主觀愿望和自我學習能力。

售后客服崗位職責篇四

職責描述

1.協(xié)助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際狀況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷計劃；求職信息

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；求職信息

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提高客戶愜意度；增進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作閱歷，具備銷售相關(guān)閱歷優(yōu)先；

3、具備較強的`交流表述能力；

3、性分外向，積極，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜尋引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

售后客服崗位職責篇五

崗位職責：

1、舉行有效的客戶管理和交流，了解并分析客戶需求，并舉行計劃規(guī)劃；組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作方案。

2、建立完美產(chǎn)品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供愜意服務。

3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員舉行培訓、激勵、評價和考核；

4、進展維護良好的客戶關(guān)系；負責搜集客戶需求和看法，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。求職信息

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務和修理管理；保持公司在市場上的。良好形象，協(xié)作其他部門獲得公司抱負的經(jīng)濟效益；

6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)；

7、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

任職要求：

1、3年以上實體創(chuàng)造業(yè)資深客服閱歷；

2、擅長團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；

3、較好的語言表述和交流協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清楚

4、做事仔細，注意細節(jié)，敢于擔當，負責任，且有超強的執(zhí)行力；求職信息

售后客服崗位職責篇六

職位描述：

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.利用多種渠道，如電話、微信、郵件、在線交流等與客戶保持良好的交流，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問；

3.與供給商準時交流訂單的各類問題，催促資源問題盡早落實；

4.協(xié)作市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)心，增進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)受為佳；

2.高校英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能迅速把握互聯(lián)網(wǎng)公司的'系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；求職信息

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作樂觀主動；求職信息

5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供給商等信息不斷堆積總結(jié)；

6.注意團隊合作，有良好的交流能力。

公司福利：求職信息

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個彌漫活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得心得的平臺，我們希翼您尋覓的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期盼您的加入。求職信息

售后客服崗位職責篇七

崗位職責求職信息

1、負責客服中心的`日常工作，接受客戶的投訴和詢問服務

2、根據(jù)要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷堆積客服閱歷，并做總結(jié)提升求職信息

5、負責與公司其他部門交流聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

售后客服崗位職責篇八

職責描述：

1.主要解決課程售后問題；求職信息

2.負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；

3.協(xié)作部門做好學員信息統(tǒng)計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

職位要求：

1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

2.仔細負責，態(tài)度端正，樂觀主動；

3.精心、耐心，一般話良好；

4.工作仔細負責，為人虛心，規(guī)律思維清楚，有劇烈的服務意識和團隊管理技巧；求職信息

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐盛售后服務團隊管理閱歷；

6.較強表述能力及組織能力，擅長交流，有培訓能力；

福利待遇：求職信息

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；求職信息

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；