中國IPTV市場運(yùn)營商、系統(tǒng)廠商競爭格局分析相關(guān)的范文合輯10篇

最新、最全行業(yè)精品文檔，歡迎下載！ 中國IPTV市場運(yùn)營商、系統(tǒng)廠商競爭格局分析相關(guān)的范文合輯10篇中國IPTV市場運(yùn)營商、系統(tǒng)廠商競爭格局分析全文：有關(guān)IPTV運(yùn)營環(huán)節(jié)的競爭主要整體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一就是電信運(yùn)營商之間的競爭，二就是電信運(yùn)營商與廣電運(yùn)營商之間的競爭。在我國，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等提供更多寬帶接入服務(wù)的運(yùn)營商之間競爭慘烈。而上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、UT斯達(dá)康、華為等設(shè)備商的市場爭奪戰(zhàn)也日趨白熱化。

充斥著大量概念的導(dǎo)入、技術(shù)的定型以及市場培育的大力推進(jìn)，從2007年已經(jīng)開始，我國IPTV市場呈現(xiàn)用戶逐漸明朗、應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)容日益多樣、運(yùn)營商市場推廣力度不斷加強(qiáng)等特點(diǎn)，使IPTV業(yè)務(wù)快速發(fā)展，市場競爭也顯得日益慘烈。

運(yùn)營商競爭格局分析

從目前來看，有關(guān)IPTV運(yùn)營環(huán)節(jié)的競爭主要整體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一就是電信運(yùn)營商之間的競爭，二就是電信運(yùn)營商與廣電運(yùn)營商之間的競爭。

在我國，電信運(yùn)營商之間的競爭主要就是指中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等提供更多寬帶接入服務(wù)的運(yùn)營商之間的競爭。由于目前國內(nèi)的IPTV市場剛剛起步，電信運(yùn)營商大多忙著爭奪戰(zhàn)IPTV牌照，謀求與具有牌照的廣電企業(yè)展開合作，因此電信運(yùn)營商之間的競爭整體表現(xiàn)得并不慘烈。未來幾年內(nèi)，電信運(yùn)營商之間IPTV運(yùn)營的競爭很可能將只是其寬帶接入競爭的一個(gè)沿襲。就我國目前的情況而言，多數(shù)地區(qū)的寬帶市場還處在寡頭壟斷經(jīng)營階段，全國市場中北方以中國網(wǎng)通居多，南方以中國電信居多，寬帶用戶挑選的余地十分非常有限。

與此同時(shí)，IPTV業(yè)務(wù)牽涉廣電與電信兩小行業(yè)，在我國，由于廣電系統(tǒng)和電信系統(tǒng)就是兩個(gè)截然不同的部門，而IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展又牽涉至兩大集團(tuán)的利益分配，因此，電信運(yùn)營商與廣電運(yùn)營商之間的競爭較為慘烈。

1.電信運(yùn)營商、廣電運(yùn)營商的SWOT分析

對(duì)于IPTV業(yè)務(wù)，廣電將其視作電視業(yè)務(wù)，電信將其視作寬帶變現(xiàn)業(yè)務(wù)，定義的相同充分反映出來廣電與電信對(duì)IPTV業(yè)務(wù)控制權(quán)的爭奪戰(zhàn)。占有中國有線網(wǎng)絡(luò)寡頭壟斷地位的廣電系統(tǒng)，憑借政策上的優(yōu)勢維持著在電視用戶終端上的強(qiáng)勢地位，但是廣電系統(tǒng)“多網(wǎng)共存各自運(yùn)營”的紛亂狀況也嚴(yán)重影響至整個(gè)廣電系統(tǒng)的市場競爭力。雖然廣電也在籌錢數(shù)字電視展開網(wǎng)絡(luò)的資源整合與改建，但是各地電視網(wǎng)絡(luò)都由地方成立并歸屬于地方所有，技術(shù)和利益等問題引致廣電的改革過程十分艱困。而電信在展開企業(yè)改革之后，網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理和市場化的運(yùn)作表明出來其強(qiáng)悍的競爭力，這和廣電構(gòu)成了非常大的落差。表中1和表中2采用SWOT方法分別對(duì)電信運(yùn)營商和廣電運(yùn)營商各自的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅展開分析。

表中2：電信運(yùn)營商的SWOT分析

從分析可以窺見，廣電運(yùn)營商和電信運(yùn)營商在發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)上各存有好壞，僅靠其中的任何一方都很難取得成功。因此，必須想要將我國IPTV業(yè)務(wù)的市場搞小，還離不開雙方的通力合作，優(yōu)勢互補(bǔ)共贏。

2.電信運(yùn)營商與廣電運(yùn)營商的角力矩陣分析

廣電系統(tǒng)和電信系統(tǒng)對(duì)IPTV行業(yè)主導(dǎo)權(quán)的爭奪戰(zhàn)一直就是業(yè)內(nèi)最為高度關(guān)注的話題之一。長期以來，三網(wǎng)合一的主要癥結(jié)就是電信網(wǎng)與廣電網(wǎng)的協(xié)同，IPTV就是其中一個(gè)縮影。在新興的IPTV領(lǐng)域，電信和廣電兩小系統(tǒng)不得不跑在一起。電信企業(yè)專門從事IPTV業(yè)務(wù)須要廣電總局審查許可及廣電企業(yè)的內(nèi)容資源，而廣電企業(yè)也須要電信企業(yè)日益完善繁盛的IP網(wǎng)絡(luò)。兩者相互市場需求不可或缺

下面就根據(jù)我國IPTV市場的實(shí)際情況，制作廣電和電信的角力矩陣，以深入分析兩者的競爭態(tài)勢。其中矩陣中的合作態(tài)度就是指積極主動(dòng)為對(duì)方提供更多便捷，不合作的態(tài)度就是指利用非市場手段管制勁敵，具體內(nèi)容例如表中3右圖。

由角力矩陣可以窺見，廣電對(duì)于IPTV將處在一個(gè)兩難的境地，全然合作與全然不合作都不合乎廣電的利益，因此實(shí)行非常有限的合作態(tài)度，利用手中的監(jiān)管權(quán)力管制電信的收縮將就是廣電理所當(dāng)然的挑選。而電信則變得比較被動(dòng)，就目前來說，謀求贏得IPTV的牌照就是電信方面最關(guān)心的問題。

電信、廣電雖然都想要爭奪戰(zhàn)IPTV的主導(dǎo)地位，但通過角力矩陣可以窺見，電信和廣電的互相擴(kuò)散將就是打造出明朗的IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的必然。廣電運(yùn)營商具備內(nèi)容優(yōu)勢，電信運(yùn)營商具有交互技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。廣電網(wǎng)絡(luò)的條塊分割同意了廣電運(yùn)營商多樣的內(nèi)容資源一旦瓦解了電信的IP網(wǎng)絡(luò)，就很難把握住IPTV的機(jī)會(huì)；而電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源沒內(nèi)容，也可以遭遇發(fā)展瓶頸，惟有廣電和電信合作競爭才就是IPTV產(chǎn)業(yè)邁向身心健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)挑選。設(shè)備商之間的競爭

這里所說的設(shè)備商主要就是指IPTV系統(tǒng)集成設(shè)備制造商、IPTV解決方案提供商和終端設(shè)備生產(chǎn)商，比如上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、UT斯達(dá)康、思華科技等。由于IPTV的應(yīng)用領(lǐng)域前景非常廣闊，市場空間誘人，因此各大設(shè)備提供商紛紛步入這一領(lǐng)域。可以預(yù)料，隨著IPTV在國內(nèi)的推展，設(shè)備商之間的競爭必將日趨激烈。下面對(duì)國內(nèi)幾家主要的IPTV設(shè)備商的競爭情況展開分析。

1.UT斯達(dá)康

據(jù)估計(jì)，UT斯達(dá)康目前在國內(nèi)建設(shè)的IPTV網(wǎng)絡(luò)共計(jì)9處為，分別為廣東、哈爾濱、上海、佳木斯、齊齊哈爾、黑河、牡丹江、福建、泉州，估算全面覆蓋用戶數(shù)少于30萬。目前，UT斯達(dá)康在IPTV的研發(fā)上已經(jīng)資金投入上億美元的資金，并且每年將30%的海外IPTV銷售收入資金投入研發(fā)。

UT斯達(dá)康公司壓寶IPTV的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路跑得比較艱困。在國內(nèi)市場上，中興、華為以及上海貝爾阿爾卡特等廠家的慘烈競爭，使UT斯達(dá)康在贏得訂單時(shí)顯得非常困難。至目前為止，該公司雖然就是國內(nèi)贏得IPTV訂單較多的廠家，但是也被中興搶奪回去不少合約。

在IPTV技術(shù)方面，UT斯達(dá)康的流媒體傳輸使用了流媒體切片技術(shù)將節(jié)目內(nèi)容集中存儲(chǔ)在各個(gè)服務(wù)器的節(jié)點(diǎn)上，并利用對(duì)等傳輸?shù)姆绞讲⑹咕W(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的利用率達(dá)至最小，目前使用這種技術(shù)構(gòu)筑IPTV網(wǎng)絡(luò)的廠家還很少。該類型的數(shù)據(jù)傳輸方式比CDN內(nèi)容發(fā)送的方式更能夠適應(yīng)環(huán)境多用戶流mammalian的情況，能夠確保運(yùn)營系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2.上海貝爾阿爾卡特

上海貝爾阿爾卡特目前已淪為全球IPTV市場上的最小贏家，在國內(nèi)已贏得了北京網(wǎng)通5萬線的IPTV訂單。在硬件方面上海貝爾阿爾卡特具有實(shí)力雄厚的固網(wǎng)、寬帶接入以及IP網(wǎng)絡(luò)全線產(chǎn)品積極支持，軟件上與谷歌長期合作。做為一個(gè)端的至端的解決方案供應(yīng)商，上海貝爾阿爾卡特寬帶視頻解決方案囊括了從內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、匯集網(wǎng)絡(luò)、互連網(wǎng)絡(luò)至家庭網(wǎng)絡(luò)的所有設(shè)備，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容提供更多、業(yè)務(wù)邏輯掌控至終端用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的整體解決方案，就是真正意義上的端的至端的完備寬帶視頻解決方案。

市場調(diào)查公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)前阿爾卡特IPTV系統(tǒng)在全球市場占有率超過78%以上，已經(jīng)淪為IPTV行業(yè)的龍頭企業(yè)。如今阿爾卡特正在向IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)擴(kuò)散，在市場研究、內(nèi)容提供更多以及與產(chǎn)業(yè)鏈合作等方面的能力已經(jīng)領(lǐng)先于眾多設(shè)備廠商。

3.中興通訊

中興通訊在國內(nèi)的IPTV市場整體表現(xiàn)比較火熱，其市場策略就是穩(wěn)中求進(jìn)而后顫抖。公司在IPTV市場因政策因素前景尚未明朗之時(shí)隱而不發(fā)，隨著IPTV市場環(huán)境逐步轉(zhuǎn)好，在國家廣電總局印發(fā)了4張牌照，電信與廣電部門的合作越來越通暢之后，中興通訊出人意料地大舉進(jìn)攻IPTV市場。首先就是接掌北京網(wǎng)通5萬線的IPTV整體方案合約，后又中標(biāo)上海市8個(gè)地區(qū)的5萬線IPTV網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合約，快速攻占了國內(nèi)IPTV市場的半壁江山，奪下了國內(nèi)IPTV市場的話語權(quán)。

中興通訊靠較為常用的VCDN視頻遞送平臺(tái)同時(shí)實(shí)現(xiàn)IPTV的內(nèi)容播出。內(nèi)容遞送網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)管理IPTV系統(tǒng)中內(nèi)容的遞送掌控，將內(nèi)容發(fā)送至邊緣服務(wù)節(jié)點(diǎn)提升內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量。該內(nèi)容傳輸方案既是IPTV系統(tǒng)的核心同時(shí)實(shí)現(xiàn)方式，又就是IPTV設(shè)備廠商最常使用的技術(shù)。中興目前在IPTV設(shè)備方面的優(yōu)勢是其具備較好的IP城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、NGN等方面的數(shù)據(jù)傳輸經(jīng)驗(yàn)以及具有可用性較強(qiáng)的路由產(chǎn)品，對(duì)運(yùn)營商參差不齊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的積極支持力度比較弱。

從市場策略來看，中興對(duì)IPTV的注2015年我國IT行業(yè)發(fā)展趨勢分析中國信息化建設(shè)步伐正持續(xù)大力推進(jìn)，行業(yè)和企業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)域水平也在不斷提升，這使it技術(shù)與應(yīng)用領(lǐng)域系統(tǒng)已淪為企業(yè)日常工作中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。與此同時(shí)，用戶高度關(guān)注的戰(zhàn)略重點(diǎn)也日益轉(zhuǎn)為it系統(tǒng)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)效率的提高以及it投資回報(bào)率等核心問題上。今后，隨著企業(yè)信息化建設(shè)逐步邁向規(guī)范化，用戶對(duì)于it系統(tǒng)的高度關(guān)注將逐步開拓至it系統(tǒng)生命周期的成本掌控與管理，即為系統(tǒng)的tco管理，這將淪為用戶規(guī)劃、選型及實(shí)行it系統(tǒng)的關(guān)鍵決策依據(jù)。

據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心介紹，二十一世紀(jì)步入信息時(shí)代，席卷全球的信息科技給人類的生產(chǎn)和生活方式增添了深刻的變革，信息產(chǎn)業(yè)已淪為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。目前，中國軟件產(chǎn)業(yè)還處在成長期，其市場潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒發(fā)掘出。2005年中國軟件市場總體規(guī)模將達(dá)至907億元，增長率達(dá)至33%。2010年左右，中國軟件產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。

IT產(chǎn)業(yè)做為科學(xué)知識(shí)密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，其迅猛發(fā)展的關(guān)鍵就是存有一大批專門從事IT技術(shù)創(chuàng)新的人才。一定數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的IT人才隊(duì)伍就是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提振，一個(gè)國家的IT人力資源儲(chǔ)備、IT人才培養(yǎng)及采用狀況同意著該國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平和潛力。也可以說道，IT產(chǎn)業(yè)的競爭就是人才的競爭，高水平的IT人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)就是邁向IT產(chǎn)業(yè)大國和強(qiáng)國的前提條件。

趨勢一：信息消費(fèi)淪為嶄新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)提振器

國內(nèi)外正高度高度關(guān)注信息消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的提振促進(jìn)作用。美國一流制造業(yè)戰(zhàn)略、歐洲2020戰(zhàn)略、德國2020高科技戰(zhàn)略等發(fā)達(dá)國家制訂的國家級(jí)戰(zhàn)略中，都特別注重新一輪技術(shù)革命下信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化的影響，致力于培育和提高信息消費(fèi)市場需求。我國已具有全球規(guī)模第一的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、多樣多樣的新興業(yè)態(tài)、廣為深入細(xì)致的信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域課堂教學(xué)，新技術(shù)、新產(chǎn)品、嶄新業(yè)態(tài)、嶄新商業(yè)模式變革密集出現(xiàn)，信息消費(fèi)的發(fā)展?jié)摿完P(guān)鍵影響力越來越準(zhǔn)確展現(xiàn)出。2015年，信息消費(fèi)的戰(zhàn)略地位將進(jìn)一步提高，對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的促進(jìn)作用進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)，將助力我國經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化、智能化、高端化、綠色化邁出，淪為嶄新常態(tài)時(shí)代我國經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵引擎。

趨勢二：“互聯(lián)網(wǎng)”淪為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的加速器

我國已具有世界一流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，阿里、騰訊、百度、京東位列全球前十大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之列于?；ヂ?lián)網(wǎng)具備猛烈的滲透性和持續(xù)高速發(fā)展的內(nèi)在市場需求，這使互聯(lián)網(wǎng)必然必須謀求與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，造就代萊發(fā)展空間。互聯(lián)網(wǎng)提傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，孕育出C2B、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)創(chuàng)新制造業(yè)發(fā)展路徑，構(gòu)筑智能生產(chǎn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)；互聯(lián)網(wǎng)提商貿(mào)金融，孕育出O2O、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融，并使虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間的融合更加密切；互聯(lián)網(wǎng)提生活服務(wù)，孕育出網(wǎng)絡(luò)社交、在線教育，技術(shù)創(chuàng)新百姓生活方式、提升人民生活質(zhì)量。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)”的概念將被剝奪代萊更寬廣內(nèi)涵，互聯(lián)網(wǎng)將快速從生活工具向生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合更加密切、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新興業(yè)態(tài)更加密集涌現(xiàn)出，引起互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)乃至整體經(jīng)濟(jì)的快速技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展。

趨勢三：智能生產(chǎn)淪為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向

智能生產(chǎn)就是我國促進(jìn)兩化深度融合的關(guān)鍵切入點(diǎn)，在提高制造業(yè)競爭力的同時(shí)，將為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)增添代萊非常大發(fā)展空間。工業(yè)企業(yè)的智能化生產(chǎn)與管理市場需求，將促進(jìn)工業(yè)軟件、管理軟件加速發(fā)展；工業(yè)企業(yè)的市場預(yù)測、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)、生產(chǎn)線分析、供應(yīng)鏈優(yōu)化等市場需求，將推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新快速；工業(yè)企業(yè)的提升生產(chǎn)率、進(jìn)一步增強(qiáng)靈活性等市場需求，將加強(qiáng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)資金投入，促進(jìn)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等多種信息技術(shù)的有機(jī)融合和協(xié)同發(fā)展。2015年，工業(yè)和信息化部將以智能生產(chǎn)居多攻打方向，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和獨(dú)立自主受控的軟硬件產(chǎn)品為關(guān)鍵提振，有關(guān)政策文件和地方配套方案可以密集頒布，并使智能生產(chǎn)模式技術(shù)創(chuàng)新市場需求和智能生產(chǎn)應(yīng)用領(lǐng)域市場需求進(jìn)一步強(qiáng)勁，為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添非常大的發(fā)展前景和市場助力。

趨勢四：技術(shù)創(chuàng)新能力淪為同意智能手機(jī)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

我國智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)增長速度及市場規(guī)模已連續(xù)多年全球領(lǐng)先，已淪為全球最小的智能手機(jī)生產(chǎn)和出口國。華為、中興、M18x、酷派、小米等國產(chǎn)品牌位居全球出貨量前十位，市場影響力持續(xù)不斷擴(kuò)大，跨入了國際化發(fā)展的新階段。在代萊起點(diǎn)上，我國智能手機(jī)行業(yè)既有盼迎全球產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)減輕、新興市場需求快速增長、整機(jī)利潤率提升等機(jī)遇，又必將遭遇同質(zhì)化競爭激化、專利訴訟風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)、國際化發(fā)展無獨(dú)有偶等挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)競爭更加慘烈，市場重構(gòu)即將到來。預(yù)計(jì)2015年，智能手機(jī)企業(yè)在強(qiáng)化品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的同時(shí)，可以更加著重同意技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打牢并不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力將淪為重中之重。

趨勢五：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)將同時(shí)實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)發(fā)展

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)在技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式方面的逐漸明朗，其發(fā)展逐漸從概念炒向?qū)嶋H應(yīng)用領(lǐng)域遷移，與市場需求緊密結(jié)合的課堂教學(xué)案例不斷發(fā)生。“中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)”進(jìn)駐阿里云淪為全國首例部署在云端的部委級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域系統(tǒng)；百度大數(shù)據(jù)的新產(chǎn)品疾病預(yù)測對(duì)全國各省份有關(guān)情況展開監(jiān)控；民生銀行面世阿拉丁小數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展也為物聯(lián)網(wǎng)提供更多了更強(qiáng)悍的基礎(chǔ)設(shè)施和更智能的分析工具，并使物聯(lián)網(wǎng)不再就是傳感器及設(shè)備的直觀交互，真正具有分析、決策、積極響應(yīng)能力。預(yù)計(jì)2015年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)將在政務(wù)領(lǐng)域、公共服務(wù)行業(yè)和企業(yè)級(jí)市場同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，并已經(jīng)開始與個(gè)人消費(fèi)應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，有價(jià)值的課堂教學(xué)案例明顯激增，其關(guān)鍵促進(jìn)作用將準(zhǔn)確展現(xiàn)出。

趨勢六：智能硬件淪為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展新亮點(diǎn)

智能硬件行業(yè)在經(jīng)歷前期產(chǎn)品定義、應(yīng)用領(lǐng)域細(xì)分、資金轉(zhuǎn)化成、產(chǎn)業(yè)鏈準(zhǔn)備工作之后，正步入快速發(fā)展階段。信息技術(shù)企業(yè)與電器、汽車、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)的合作，切斷了硬件產(chǎn)品開發(fā)上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域的瓶頸。以蘋果iWatch、谷歌AndroidWear公布為契機(jī)，智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車、智能機(jī)器人等硬件產(chǎn)品及應(yīng)用領(lǐng)域研發(fā)將呈現(xiàn)出快速增長；百度、阿里、騰訊等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步入也為基于智能硬件應(yīng)用領(lǐng)域平臺(tái)的構(gòu)建和商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新提供更多了必要提振。預(yù)計(jì)2015年，智能硬件發(fā)展將呈現(xiàn)出以龍頭企業(yè)為助推、眾多科技創(chuàng)新類企業(yè)積極參與的百花齊放格局，移動(dòng)醫(yī)療和智慧家庭將淪為智能硬件應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。

趨勢七：獨(dú)立自主信息技術(shù)產(chǎn)品淪為重點(diǎn)行業(yè)信息安全的關(guān)鍵確保

隨著全球范圍的信息安全事件多發(fā)，安全隱患頻頻曝露，我國通信網(wǎng)絡(luò)核心基礎(chǔ)設(shè)施和金融、交通、能源、電力等關(guān)系國計(jì)民生關(guān)鍵領(lǐng)域的信息系統(tǒng)被擴(kuò)散、被掌控的安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加強(qiáng)，對(duì)安全受控的建議不斷升級(jí)。近來，國家層面針對(duì)信息安全領(lǐng)域的各種政策密集頒布，信息安全問題已下降為國家戰(zhàn)略。我國信息技術(shù)企業(yè)已在有關(guān)領(lǐng)域全面布局，研發(fā)資金投入和市場開拓資金投入非常大，已初步構(gòu)成一定成果。預(yù)計(jì)2015年，以獨(dú)立自主核心芯片和國產(chǎn)操作系統(tǒng)平臺(tái)為核心，我國將在對(duì)信息安全影響非常大的計(jì)算機(jī)整機(jī)、工業(yè)掌控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵領(lǐng)域同時(shí)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破，獨(dú)立自主信息技術(shù)產(chǎn)品和信息系統(tǒng)將在重點(diǎn)行業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用領(lǐng)域，淪為其信息安全的關(guān)鍵確保。

趨勢八：人工智能應(yīng)用領(lǐng)域普及和產(chǎn)業(yè)開拓速度進(jìn)一步大力推進(jìn)

人工智能就是全球普遍認(rèn)為的尖端領(lǐng)域和技術(shù)創(chuàng)新前沿，有著遠(yuǎn)超過想象的寬廣前景。近年來，隨著以云計(jì)算為代表的新型計(jì)算技術(shù)、排序模式的快速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為代表的新型數(shù)據(jù)分析方法的發(fā)生，以及深度自學(xué)等技術(shù)的演變，人工智能發(fā)展不斷涌現(xiàn)突破性成果。谷歌、IBM、谷歌、臉譜、百度等龍頭企業(yè)的非常大資金投入，以及人造大腦、自動(dòng)駕駛汽車、語音助手、家庭服務(wù)機(jī)器人等項(xiàng)目和產(chǎn)品的研發(fā)，并使人工智能在產(chǎn)業(yè)層面快速大力推進(jìn)，逐漸步入至現(xiàn)實(shí)生活。預(yù)計(jì)2015年，充斥新技術(shù)、新產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展，人工智能的產(chǎn)業(yè)化步伐和應(yīng)用領(lǐng)域推展速度將可以大力推進(jìn)，智能穿戴設(shè)備、智能家居產(chǎn)品將更加明朗，智能汽車、智能機(jī)器人等高端智能產(chǎn)品可望淪為代萊經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

趨勢九：生態(tài)圈建設(shè)成IT企業(yè)構(gòu)筑競爭力的核心措施

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭正從單一企業(yè)競爭迎向以生成生態(tài)圈協(xié)同效應(yīng)的全產(chǎn)業(yè)鏈競爭，生態(tài)圈建設(shè)的重要性突顯。從互聯(lián)網(wǎng)公司至傳統(tǒng)廠商，各領(lǐng)域企業(yè)紛紛發(fā)力開放平臺(tái)，構(gòu)筑自己的生態(tài)圈。云服務(wù)領(lǐng)域，阿里云啟動(dòng)“云合計(jì)劃”，涌入東軟、中軟等大批著名IT服務(wù)商，打造出一站式云服務(wù)平臺(tái)；騰訊云將云服務(wù)與開放平臺(tái)融合出來，打造出一個(gè)牽涉用戶導(dǎo)入、商業(yè)模式、營銷渠道的“生態(tài)圈”；浪潮通過云智聯(lián)盟和云海戰(zhàn)略構(gòu)筑“云伙伴”生態(tài)圈。智能終端領(lǐng)域，小米以硬件為基礎(chǔ)向軟件與服務(wù)領(lǐng)域不斷延展，打造出“軟件硬件互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的生態(tài)圈；百度、京東等企業(yè)積極主動(dòng)布局終端、內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打造出“平臺(tái)內(nèi)容終端應(yīng)用領(lǐng)域”的完備生態(tài)圈，向生態(tài)型公司發(fā)展。2015年，在軟硬件融合更加密切、云計(jì)算等新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速融合背景下，生態(tài)圈建設(shè)將淪為企業(yè)刻畫核心競爭力的核心措施。

趨勢十：集成電路、智能硬件、新能源等領(lǐng)域淪為IT重組投資熱點(diǎn)

從中國IT行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告介紹信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)一直就是重組投資的最為熱門領(lǐng)域之一，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)大力推進(jìn)跨界融合的背景下，近年來重組投資熱潮持續(xù)蒸煮。2014年我國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重組案例超過187基準(zhǔn)，重組金額少于600億元，同比下降近50%，創(chuàng)32年最低紀(jì)錄，并呈現(xiàn)龍頭企業(yè)快速智能生態(tài)圈布局、跨界重組大力推進(jìn)融合發(fā)展、新興領(lǐng)域布局逐漸大力推進(jìn)等嶄新特征。未來，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速融合、快速資源整合和內(nèi)置技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，將并使其重組投資延展至更廣為、更高端、更綠色的信息技術(shù)領(lǐng)域，向具備前瞻性技術(shù)、多樣化市場需求和廣為滲透力的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行。預(yù)計(jì)2015年，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)重組投資將主要緊緊圍繞集成電路、智能硬件、新能源等領(lǐng)域進(jìn)行，集成電路企業(yè)將在國家和地方集成電路產(chǎn)業(yè)基金鼓勵(lì)下大力推進(jìn)兼并重組，可以佩戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等領(lǐng)域致力于新技術(shù)新產(chǎn)品嶄新業(yè)態(tài)的重組投資，太陽能光伏和鋰電池領(lǐng)域則可信息化建設(shè)起點(diǎn)高是法國物流業(yè)發(fā)展特點(diǎn)之一法國的物流業(yè)已淪為國家經(jīng)濟(jì)中具備舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。據(jù)資料了解，2002年全國物流市場規(guī)模大約為1200億歐元，占到其GDP的8%。全國存有5400家物流企業(yè)。法國的物流專業(yè)化程度比較低，物流外包占到全國物流營業(yè)額的38%，在歐洲各國僅次于英國，位居第二位。法國在地理上處在歐洲的中心邊線，具有歐洲最小的公路網(wǎng)，相連接歐洲所有國家和主要城市；存有8500公里的河流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，與歐洲其他國家的內(nèi)陸河相連；具有27個(gè)空港，其中7個(gè)國際機(jī)場，每年可以載運(yùn)120萬噸的貨物?？芍▏锪鳂I(yè)發(fā)展具有較好的基礎(chǔ)條件。

法國物流信息化發(fā)展總體處在世界中等水平,特別就是信息化應(yīng)用領(lǐng)域和普及程度還不是很高。據(jù)介紹，法國倉儲(chǔ)領(lǐng)域中運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的沒5%，與國內(nèi)水平差不多,與物流一流國家美國、日本等國較之除了很大差距。但近幾年來，法國物流信息化的發(fā)展速度很快。法國的物流業(yè)年均增長速度在5%左右，而物流信息化發(fā)展速度年均達(dá)至10%。物流信息化應(yīng)用領(lǐng)域程度比較低的行業(yè)主要分散在汽車制造業(yè)與部分專業(yè)物流企業(yè)。筆者曾于去年底赴美出席物流信息化培訓(xùn)與實(shí)地考察，對(duì)法國物流信息化發(fā)展存有一些淺顯的介紹,主要特點(diǎn)就是：

一就是物流信息化的目標(biāo)模式就是以提高效率為核心，而不僅僅就是崇尚純粹的效益。最為典型的例子，就是雷諾汽車公司正在設(shè)計(jì)的物流系統(tǒng)。它把目標(biāo)定位在，通過信息化管理，并使對(duì)客戶的供貨期由現(xiàn)在的35天延長至15天。系統(tǒng)的各個(gè)物流單元都就是緊緊圍繞著如何延長供貨時(shí)間，提升供貨效率去設(shè)計(jì)解決方案，從而資源整合成一個(gè)高效率的物流系統(tǒng)。他們把提高效率視作企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，由于減少了資金投入，物流成本也可能會(huì)減小，但卻獲得了時(shí)間和空間，提高了競爭力，不斷擴(kuò)大了市場份額，效益也就在其中了。因此，法國的業(yè)內(nèi)人士對(duì)推展物流信息化的一個(gè)基本的理念就是“效率就是目標(biāo)，效益就是結(jié)果”。

二就是物流信息化的附帶就是對(duì)物流的非政府與管理。在法國，隨著物流信息化的推展與應(yīng)用領(lǐng)域，人們對(duì)物流的促進(jìn)作用也存有了代萊重新認(rèn)識(shí)。過去人們把物流僅僅認(rèn)知為物品在移動(dòng)過程中提供更多的某種服務(wù)形式。但當(dāng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，使供應(yīng)鏈管理以求同時(shí)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，人們對(duì)物流的重新認(rèn)識(shí)也獲得脫胎換骨。“現(xiàn)代物流不僅僅就是一種服務(wù)，而且更關(guān)鍵的就是一種新興的管理模式”，而物流信息化恰恰就是對(duì)管理技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)實(shí)現(xiàn)。

三就是信息化建設(shè)起點(diǎn)較低。近幾年來，法國許多大型制造業(yè)企業(yè)通過運(yùn)用信息化手段，導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理，由上下游的企業(yè)共同參予制定，信息共享資源，目標(biāo)一致，共同協(xié)同，風(fēng)險(xiǎn)與利益共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將信息管理的范圍不斷擴(kuò)大至供應(yīng)商和客戶，并將信息化的實(shí)行與一流的管理理念、流程的優(yōu)化、客戶的服務(wù)融合出來考量。其結(jié)果就是優(yōu)化了流程，提升了效率、效益與客戶滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。例如法國的Faurecioa公司，它就是世界上最小的汽車配件供應(yīng)商之一，負(fù)責(zé)管理向沃爾沃、標(biāo)致、豐田、大眾、尼桑、雪鐵龍等汽車公司提供更多零配件，去年?duì)I業(yè)額99億歐元。該公司通過分別對(duì)外部(上游的廠商供貨)與內(nèi)部物流(工廠內(nèi)部的零配件供應(yīng))展開流程分析與優(yōu)化重組，合理制定上游供貨廠商取貨和工廠內(nèi)部物流配送的頻率、時(shí)間、數(shù)量，預(yù)設(shè)庫存，提升外包裝，創(chuàng)建了代萊物流管理模式EXWORD，即為由本廠統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一供貨，對(duì)集中的供應(yīng)商展開內(nèi)置管理、優(yōu)化，并使每個(gè)產(chǎn)品構(gòu)成一個(gè)說明書(標(biāo)準(zhǔn)，流程)，使用分散物流配送。這一供應(yīng)鏈管理模式不僅并使公司的物流管理費(fèi)用在營業(yè)額中所占到的比重上升至4.3%(不不含倉儲(chǔ)費(fèi)用)，更主要的就是大大提高了對(duì)市場的反應(yīng)速度，把原來15天的供貨期延長至7天，減少了顧客的滿意度。同時(shí)也為下游企業(yè)提升物流效率締造了條件。

四就是信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，構(gòu)成了一些明朗的物流信息管理軟件，實(shí)用性很強(qiáng)。包含倉庫管理軟件(WMS)、運(yùn)輸管理軟件(TMS)、貨代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、港口管理軟件、艙位管理軟件等。特別值得一提的是法國KN公司。它在全球98個(gè)國家、600個(gè)城市積極開展物流業(yè)務(wù)，即為在沒輪船、汽車，也不具有飛機(jī)的情況下，通過自行設(shè)計(jì)研發(fā)的全程物流信息系統(tǒng)，對(duì)世界各地的物流資源展開非政府，并使空運(yùn)努力做到世界第五，每周運(yùn)輸量1.9萬次，海運(yùn)業(yè)務(wù)位列世界第一。2002年該公司的毛利為19.1億瑞士法郎，相等于40億歐元。該公司研發(fā)的全程追蹤信息系統(tǒng)包含6個(gè)層次的信息服務(wù)，第一層努力做到追蹤集裝箱，追蹤一批貨，第二層減少了一些信息服務(wù)，第三層次能確認(rèn)定貨單在什么地方。第一至三層都就是追蹤批貨的，從第四層已經(jīng)開始追蹤至每個(gè)物體。第五層就是物流方面的優(yōu)化服務(wù)，第六層次就是能同時(shí)實(shí)現(xiàn)物流配送，信息系統(tǒng)能努力做到傳導(dǎo)圖像資料，例如發(fā)票，闖關(guān)資料等可以通過信息系統(tǒng)在熒光屏上看見。這6個(gè)層面的信息系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的須要去訂制。

當(dāng)然，法國物流信息化建設(shè)中也還存有一些問題，例如物流信息系統(tǒng)的普及面仍比較低，較之物流一流國家例如美國、日本等仍存有很大的差距。特別就是由于信息系統(tǒng)的非常大資金投入，并使財(cái)力厚實(shí)的中小企業(yè)遭遇信息系統(tǒng)與否資金投入與何時(shí)資金投入的艱困挑選；公用物流信息平臺(tái)尚未創(chuàng)建，存有信息孤島的現(xiàn)象，包含我們實(shí)地考察的幾個(gè)大型的物流園區(qū)，都沒創(chuàng)建統(tǒng)一的公用信息平臺(tái)，企業(yè)之間的信息難以共享資源，影響相互間的信息及時(shí)、精確地利用；不斷變化的物流業(yè)務(wù)發(fā)展，以及IT技術(shù)與產(chǎn)品的更新?lián)Q代，導(dǎo)致嶄新投資與舊有投資之間的矛盾等等。

幾點(diǎn)體會(huì)與救贖

盡管這次赴美實(shí)地考察培訓(xùn)的時(shí)間不短，對(duì)法國物流信息化狀況的介紹還比較淺顯，但存有幾點(diǎn)體會(huì)就是比較深刻的。

這次培訓(xùn)實(shí)地考察我們看見，法國相當(dāng)一部分企業(yè)通過實(shí)行信息化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，接到顯著的實(shí)效，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的效率、效益與競爭力。這并使我們看見，在重新加入WTO的今天，世界經(jīng)濟(jì)趨向全球化，國際物流企業(yè)也已經(jīng)開始步入中國運(yùn)營，供應(yīng)鏈管理對(duì)國內(nèi)企業(yè)而言并不荒涼，而是十分緊迫的須要,尤其就是對(duì)制造業(yè)來說更是十分的現(xiàn)實(shí)。如果國內(nèi)的企業(yè)沒理應(yīng)的緊迫感與實(shí)際行動(dòng)，將在今后的物流領(lǐng)域競爭中失去優(yōu)勢。

物流信息化的附帶就是管理技術(shù)創(chuàng)新。法國企業(yè)物流信息化的案例再次表明，信息化就是一個(gè)管理工具，在實(shí)行信息化的過程中對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程展開分析、優(yōu)化，刪掉多余的環(huán)節(jié)，創(chuàng)建工作流程的規(guī)范化，再以信息化的形式緊固下來，并在運(yùn)作中不斷地調(diào)整與優(yōu)化。換言之，必須用信息化回去充分反映一流的管理理念，彰顯一流的運(yùn)作流程，而不是用信息化回去保持現(xiàn)有流程甚至就是滯后的流程。因此，物流的信息化就是與管理的現(xiàn)代化密不可分的。

積極開展信息化與供應(yīng)鏈管理，無法僅僅逗留在效益的角度考量，而要更多地從效率的角度回去考量，通過提高效率去減少效益，效益的減少就是效率提升的一個(gè)必然結(jié)果。目前國內(nèi)企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)多從效益角度回去考量，而對(duì)效率的考量反而不多，廣泛忽略了客戶的市場需求與流程的優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)、企業(yè)與上游的供應(yīng)商、下游的用戶之間運(yùn)作環(huán)節(jié)相互兩張皮，沒貫通不好，也沒努力做到相互間的信息共享資源、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成果，因此效果往往不理想，也束縛了我國物流信息化身心健康快速發(fā)展。從宏觀角度談，我國發(fā)展現(xiàn)代物流，促進(jìn)物流信息化，其目標(biāo)也必須定位在提升流通效率，化解長期以來流通緩慢的痼疾。

此外，公用物流信息平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)做為物流信息化發(fā)展的重點(diǎn)。（責(zé)任編輯：朱晶）2015年互聯(lián)網(wǎng)+的市場發(fā)展分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在技術(shù)革命、技術(shù)創(chuàng)新層出不窮的時(shí)代，更必須高度關(guān)注制度的技術(shù)創(chuàng)新、制度的進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代所謂的知識(shí)經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的就是人力資源的競爭，同時(shí)，他借予“零邊際成本”的理論，指出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成本彰顯方式不同于傳統(tǒng)市場。如何在零邊際成本的前提下維持技術(shù)創(chuàng)新的活力，這就是制度設(shè)計(jì)的難題。

對(duì)于市場小冷的“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們現(xiàn)在正在制訂有關(guān)的‘互聯(lián)網(wǎng)+’的政策，就是用代萊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去改建產(chǎn)業(yè)體系。通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’去推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

同時(shí)，對(duì)于如何把握住互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療身心健康和教育培訓(xùn)將可以就是中國未來最存有潛力的行業(yè)，而這兩個(gè)行業(yè)又受政府高度管制，空間非常大。這些都就是人力資本與投資的行業(yè)，教育和身心健康都就是人力資本最重要的內(nèi)容，隨著社會(huì)慢慢顯得富足出來，中國可以對(duì)人力資本更加注重。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融存有兩個(gè)方向：一就是與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，二就是傳統(tǒng)金融模式的互聯(lián)網(wǎng)化。

互聯(lián)網(wǎng)金融在中國的快速興起和發(fā)展不是偶然的現(xiàn)象，而是諸多歷史機(jī)遇下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物”，他列出了上海國際金融中心的先行先試優(yōu)勢、上海自貿(mào)區(qū)的蟬聯(lián)優(yōu)勢等；但同時(shí)也表示了金融安全、法律法規(guī)等可能將遭遇的五種風(fēng)險(xiǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)給我們?cè)鎏淼囊粋€(gè)關(guān)鍵詞就是信息，“因?yàn)槲覀儠缘媒鹑谑袌龊屯ǔ５漠a(chǎn)品市場最小的特點(diǎn)就是有著非常小的信息不等距，互聯(lián)網(wǎng)并使這個(gè)問題獲得較好的化解。所謂的大數(shù)據(jù)，在非常大程度上化解了信用信貸的定價(jià)問題，以至于化解了信息不等距?！?/p>

中國經(jīng)濟(jì)須要代萊推動(dòng)力，在今天很多促進(jìn)中國社會(huì)變革的因素里面，最具有革命性因素的東西就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)給了我們技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)力。手機(jī)ESN分析在移動(dòng)通信客戶流失管理中的應(yīng)用全文：ESN（ElectronicSerialNumber）就是無線通信領(lǐng)域中用作標(biāo)識(shí)一個(gè)移動(dòng)臺(tái)設(shè)備的唯一電子序號(hào)，每個(gè)手機(jī)均存有一個(gè)全球唯一的ESN。由于手機(jī)在語音通話中，詳單中可以涵蓋ESN字段信息，因此，通過分析一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)ESN及其對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼，并融合用戶的資費(fèi)套餐、話務(wù)結(jié)構(gòu)等信息就可以篩選出異網(wǎng)皮定鈞用戶、網(wǎng)內(nèi)再加號(hào)用戶、有效率追加用戶和離網(wǎng)用戶，從而為營銷工作提供更多關(guān)鍵的決策信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶外流的預(yù)警管理、減少距網(wǎng)率和網(wǎng)內(nèi)再加號(hào)率，由被動(dòng)維系向主動(dòng)維系轉(zhuǎn)型，最終提升運(yùn)營商的用戶質(zhì)量和經(jīng)營效益。

關(guān)鍵詞：ESN，客戶外流，網(wǎng)內(nèi)再加號(hào)

一、前言

移動(dòng)運(yùn)營商的客戶外流問題就是當(dāng)今研究和急需解決的關(guān)鍵問題，研究說明，發(fā)展一個(gè)嶄新用戶的成本就是取悅一個(gè)老客戶成本的5至7倍。特別是在現(xiàn)階的通信市場，手機(jī)用戶的距網(wǎng)率非常之低，說服居住舊用戶已經(jīng)淪為電信企業(yè)經(jīng)營工作的重點(diǎn)。本文以手機(jī)ESN為切入點(diǎn)，融合筆者的工作課堂教學(xué)，以ESN分析為基礎(chǔ)，對(duì)移動(dòng)客戶的外流管理作出深入探討。ESN（ElectronicSerialNumber）就是無線通信領(lǐng)域中用作標(biāo)識(shí)一個(gè)移動(dòng)臺(tái)設(shè)備（例如手機(jī)）的32比特的號(hào)碼，每個(gè)移動(dòng)臺(tái)分配一個(gè)唯一的電子序號(hào)，由廠家編號(hào)和設(shè)備序號(hào)形成。直觀的說道，手機(jī)ESN就是與手機(jī)存取在一起的手機(jī)身份證號(hào)碼。在手機(jī)話音業(yè)務(wù)中，通話詳單中都所含ESN字段。由于用戶的手機(jī)采用周期較長，因此，同一個(gè)手機(jī)由于ESN的唯一性，當(dāng)用戶更改手機(jī)號(hào)碼時(shí)，通話詳單中的ESN就可以發(fā)生變化，利用存儲(chǔ)在話單數(shù)據(jù)庫中的ESN和詳單信息就可以展開用戶換號(hào)、馬跑泉、追加用戶等情況的分析，為客戶外流管理提供更多決策積極支持。

二、ESN分析原理

由于手機(jī)的采用周期較長,通常都在一年以上，因此，ESN號(hào)會(huì)同手機(jī)一樣全面剖析導(dǎo)致OA系統(tǒng)失敗的五大原因一、誰就是失利的元兇?

OA系統(tǒng)的失利案例在網(wǎng)上很少見到，但并無法暗藏OA系統(tǒng)相當(dāng)?shù)偷膶?shí)行失敗率。如果將全然棄置和沒產(chǎn)生理應(yīng)效果的OA系統(tǒng)都算是失利項(xiàng)目，估算這個(gè)失敗率將低超過80%左右。

一直以來，信息化項(xiàng)目實(shí)行失利的主因似乎都?xì)w咎于用戶，而非產(chǎn)品。比如說用戶缺少一把手促進(jìn)、用戶市場需求更改太頻密、用戶的管理太紛亂等等理由……我真的這對(duì)于用戶來說就是不公平的，因?yàn)轫?xiàng)目失利他們就是最小甚至唯一的犧牲者，再使他們對(duì)失利正數(shù)全責(zé)，有點(diǎn)"太不人道了"。

用戶淪為替罪羊，往往就是廠家推卸責(zé)任的后果。廠家就是媒體信息的主導(dǎo)者，他們掌控著輿論導(dǎo)向，哪個(gè)公司可以說道就是自己產(chǎn)品的原因呢?而用戶則失去了話語權(quán)，而且他們也不耐煩將自己的失利案例拎出探討，時(shí)間一短，連用戶都真的似乎真的就是自己的問題了。

不駁斥用戶問題就是項(xiàng)目失利的關(guān)鍵因素之一，但我們更想要使大家全面介紹一下引致項(xiàng)目失利的主要原因，并盡量回去避免。肇因出來存有四個(gè)主要原因：技術(shù)瑕疵、功能瑕疵、選型犯規(guī)、管理疏于。

二、技術(shù)瑕疵

技術(shù)瑕疵主要包含以下三種情況：

1、不積極支持大規(guī)模mammalian

這種情況主要出現(xiàn)在大型企業(yè)和特大型企業(yè)，他們?cè)谧畛跎像ROA系統(tǒng)的時(shí)候，用戶數(shù)還不是很多，但用了幾年后，用戶數(shù)激增，采用用戶可以達(dá)至萬人左右，mammalian數(shù)(同時(shí)在線的用戶)能夠達(dá)至2000-3000人左右。這時(shí)候系統(tǒng)的研發(fā)架構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就無法提振了，系統(tǒng)出訪可以顯得非常非?？?，而且很難發(fā)生掉線或鏈接沒了的現(xiàn)象，自然也就無法采用了。

大連萬達(dá)集團(tuán)原來花費(fèi)數(shù)百萬元上馬的OA系統(tǒng)半途而廢，主要就是這個(gè)原因。伊利集團(tuán)三次實(shí)行OA失利，mammalian數(shù)問題也就是一個(gè)關(guān)鍵原因。

2、服務(wù)成本太高

因?yàn)镺A系統(tǒng)的服務(wù)成本太高而被迫退出的用戶慘，他們已經(jīng)習(xí)慣了這套系統(tǒng)，但存有市場需求不了搞，存有問題不了改為，就可以采用最簡單的功能。這種問題就是OA系統(tǒng)的先天問題，就是無法化解的，發(fā)生這種問題的用戶大多采用了一些服務(wù)成本很高的OA開發(fā)技術(shù)，如LOTUS、SharePoint等，這種架構(gòu)的OA系統(tǒng)無法遠(yuǎn)程服務(wù)，而至現(xiàn)場服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于JAVA等技術(shù)產(chǎn)品，因?yàn)檎瓶剡@種技術(shù)的工程師成本很高，沒有辦法，物以稀為貴。

開灤集團(tuán)就是因?yàn)槭褂昧薒otus技術(shù)，而原施工方又經(jīng)營不善了導(dǎo)致系統(tǒng)半途而廢。不要說道軟件就是服務(wù)，這種服務(wù)誰也面面俱到無力。

3、無法和其他系統(tǒng)資源整合

這種情況在近幾年內(nèi)越來越多，因?yàn)镺A系統(tǒng)涉及面甚廣，包容性弱，所以用戶須要將OA系統(tǒng)做為企業(yè)的中心平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口和資源整合數(shù)據(jù)的促進(jìn)作用。但一些OA系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)架構(gòu)不合理或者設(shè)計(jì)水平缺乏，引致這種市場需求無法同時(shí)實(shí)現(xiàn)，這種問題也屬軟件的先天性瑕疵，后期就是很難改良的。

這樣用戶獲得的只是一個(gè)功能單一的OA系統(tǒng)，而且減輕了企業(yè)信息孤島的問題，被廢黜就不可避免了。

三、功能缺乏

功能瑕疵也包含三種情況：

1、功能不精細(xì)

現(xiàn)在OA系統(tǒng)的功能普遍存在一個(gè)誤區(qū)就是不求不圖細(xì)，看上去林林總總各種功能都存有，但深入細(xì)致的采用后才辨認(rèn)出存有很多缺乏，比如說傳送通告時(shí)無法設(shè)置自動(dòng)憑證、發(fā)送文件時(shí)無法輕易檔案、工作流不積極支持多種類型的重定向、表單不積極支持交叉匯總等等。

2、功能難于用

這個(gè)問題一直被廠家所忽略，但卻在非常大程度上影響了OA系統(tǒng)的實(shí)行成功率。OA涉及面甚廣，各類型人員電腦水平千差萬別，OA實(shí)行就是一鼓作氣，再而何如，三而竭，如果不能快速的使使用者產(chǎn)生興趣，他們的熱情就可以很快加熱，再不好的功能和技術(shù)都就是一廂情愿。

3、功能不適用于

OA系統(tǒng)里面的很多功能模塊只是罷了樣子，并無法真正滿足用戶的業(yè)務(wù)辦公須要，典型例如資產(chǎn)管理、人力資源、客戶關(guān)系、會(huì)議管理、項(xiàng)目管理等，用戶辨認(rèn)出不適用于后又不愿花錢搞二次開發(fā)，慢慢的也就引致OA系統(tǒng)功能的閑置。

功能的缺乏可能將不能導(dǎo)致用戶全然棄置OA系統(tǒng)，但就可以勉力的采用一些最基本的功能，例如信息公布等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒充分發(fā)揮OA系統(tǒng)理應(yīng)的價(jià)值，無疑也就是一種失利。這種類型的客戶太多了。

四、選型犯規(guī)

因?yàn)檫x型犯規(guī)而導(dǎo)致項(xiàng)目失利，這能夠怪誰呢，廠家?用戶?我更喜歡各踢五十大板。

用戶在選型的時(shí)候通常都就是不明朗、不理性的，過分理想化，但幾乎所有的廠家為了討好用戶、盡快組合成，都在一味的取悅用戶的市場需求，甚至在所為不合理的情況下誤導(dǎo)、蒙騙用戶。比如說很多客戶在出售時(shí)使廠家給自己研發(fā)一些業(yè)務(wù)模塊，等實(shí)行后，才辨認(rèn)出功能不適用于，業(yè)務(wù)部門顯然不必，白白花錢了。

除了很多用戶只倚重OA系統(tǒng)的表面，過分高度關(guān)注管理理念，以為一流的管理思想必然增添一流的管理工具，于是試用的時(shí)候走馬觀花，比較深入細(xì)致產(chǎn)品的功能和技術(shù)，結(jié)果產(chǎn)品和理念輕微兩張皮，跟自己的預(yù)期高差太小，引致企業(yè)內(nèi)上上下下的反感，OA系統(tǒng)變成了擺放。

產(chǎn)品不對(duì)路，實(shí)行再不懈努力也就是徒勞，所以因?yàn)檫x型犯規(guī)而引致項(xiàng)目失利的例子比比皆是。華天動(dòng)力有個(gè)觀點(diǎn)說道：OA系統(tǒng)就是七分軟件、三分實(shí)行，還是存有一定道理的。

五、管理疏于

在五個(gè)失利原因中，管理疏于的問題的確屬用戶自身的問題。軟件只是一個(gè)工具，不是救命稻草，必須服務(wù)人的管理，管理就是不好的，軟件可以使你顯得更好;管理就是糟的，軟件就沒用武之地。

如果一個(gè)企業(yè)因?yàn)槁毮苤睾?、工作扯皮、人浮于事而引致效率低落，那么首要的任?wù)就是先通過組織變革去化解管理問題，當(dāng)然，化解過程可以利用OA系統(tǒng)這個(gè)工具，但無法寄希望于OA系統(tǒng)，它的促進(jìn)作用只是輔助性的。管理沒理清，軟件就是不可能將用出來的。

最后，選型的時(shí)候必須高度關(guān)注未來發(fā)展，而不是眼前問題;高度關(guān)注綜合成本，而不是出售價(jià)格;高度關(guān)注親身試用，而不是廠家了解。這樣，系統(tǒng)的失利幾率就可以大大降低。2014年我國PC游戲發(fā)展前景分析據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心介紹，在PAXEast期間，存有一個(gè)展位就是專門為了深入探討PC游戲的現(xiàn)在和未來而設(shè)立的。在這個(gè)展位上，OculusVR的創(chuàng)始人Palmer

Luckey，《行星邊際2》的創(chuàng)意設(shè)計(jì)總監(jiān)MattHigby，《星際公民》的創(chuàng)意設(shè)計(jì)總監(jiān)ChrisRoberts和Nvidia的市場技術(shù)總監(jiān)Tom

Petersen互動(dòng)了一些玩家已經(jīng)已經(jīng)開始特別注意的事實(shí)。

、宇博智業(yè)市場研究員則表示，PC游戲前景大好，對(duì)于開發(fā)商來說市場非常大。最近我們看見很多開發(fā)商在搶占市場PC市場，這更進(jìn)一步證實(shí)了這個(gè)假設(shè)。

寫作公布的《2012-2016年網(wǎng)絡(luò)游戲市場供需分析及投資策略研報(bào)》

前面提及的業(yè)內(nèi)人士都指出侵權(quán)問題必須在不能影響至光盤用戶的情況下接到注重。他們表示：“殲滅侵權(quán)的方法就是使瀏覽光盤游戲比瀏覽侵權(quán)游戲更便利?！边@就是顯而易見的道理。大家也都同意數(shù)碼發(fā)售提高了PC游戲的銷量。

Nvidia的Tom

Petersen同時(shí)也互動(dòng)了一些有意思的銷量數(shù)據(jù)。根據(jù)他的觀點(diǎn)，PC游戲業(yè)界年收入為240億美金，這包含最初銷售，游戲內(nèi)交易，免費(fèi)游戲的微交易，數(shù)碼瀏覽和其他方面的總收入。

Petersen還透漏目前存有2600萬玩家在采用GeForceExperience去剎車修改游戲設(shè)置。

最后，ChrisRoberts盛贊了谷歌的DX12，盡管他則表示目前開發(fā)商還須要?jiǎng)穹雀璨灰恢豖box，必須已經(jīng)開始把注意力放到PC平臺(tái)。平板TV一統(tǒng)天下把握市場需求才能發(fā)展2007年中國平板電視市場快速增長快速，非常大的市場空間迎合了眾多的品牌。充斥平板電視技術(shù)升級(jí)快速，競爭激化、產(chǎn)品價(jià)格下降就是必然的趨勢。

今年“五一”黃金周期間，外資品牌發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，銷售量顯著提高。對(duì)此家電專家陸刃波表示：國內(nèi)品牌應(yīng)當(dāng)?shù)创?/p>

(一)

目前，北京、上海、廣州等一線城市的數(shù)十家彩電連鎖賣場幾乎已由平板電視一統(tǒng)天下，據(jù)中國電子商會(huì)與國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所家電課題組聯(lián)手公布的《2007年第一季度中國平板電視城市消費(fèi)者市場需求狀況研報(bào)》調(diào)查數(shù)據(jù)表明，中國品牌占有了60%的銷量份額，其次就是日本品牌和韓國品牌。但在品牌形成上：海信、創(chuàng)維、長虹、TCL、廈華、康佳六大中國品牌只占到整體市場的50%，而索尼、三星、東芝、夏普等外資品牌的市場整體表現(xiàn)注重，占到至整體市場的20%。

如今參予國內(nèi)平板電視市場競爭的品牌存有30余家，其中國內(nèi)品牌在數(shù)量上占有絕對(duì)主流，但這種優(yōu)勢地位并沒整體表現(xiàn)在銷售額上。從全國平板電視銷售額去統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國品牌只占到48%，日本品牌占有29%，韓國品牌占到16%，歐美及其他品牌占到7%。研報(bào)表明，從2005年起至國產(chǎn)品牌平板電視的銷量比重逐年上升，2006年下半年夏普、索尼等外資平板電視大幅降價(jià)，與國產(chǎn)品牌價(jià)差逐漸增大，使得市場份額快速增長。在北京、上海、廣州等部分城市家電連鎖賣場，外資銷售額甚至已占65%。至2007年一季度國產(chǎn)彩電在一級(jí)城市喪失了平板電視市場半壁江山，僅占到48%的市場份額。

(二)

籌錢“五一”降價(jià)促銷活動(dòng)，外資企業(yè)以獲取了不少市場份額，但直面原本就很高額的利潤空間，價(jià)格戰(zhàn)只是緩兵之計(jì)。

日前，LG正籌劃量產(chǎn)32英寸等離子電視，價(jià)格在6000元左右。陸刃波指出，目前32英寸等離子電視投入市場的最小問題不僅就是技術(shù)，除了如何發(fā)生改變?nèi)藗儗?duì)等離子技術(shù)的慣性重新認(rèn)識(shí)的問題。在此情形下，松下、日立兩家等離子廠商明晰則表示不考量介入量產(chǎn)32英寸等離子電視。

長期以來，等離子技術(shù)都就是在大尺寸領(lǐng)域占優(yōu)勢。目前32英寸等離子電視的售價(jià)比同尺寸液晶電視價(jià)格高于了1000多元。如果沒價(jià)格優(yōu)勢，32英寸等離子電視若想被消費(fèi)者拒絕接受，應(yīng)該高度關(guān)注。不過，長虹、海信等國內(nèi)企業(yè)對(duì)32英寸等離子電視興趣非常大。

不管市場如何變化，以索尼、東芝為代表的日資彩電企業(yè)實(shí)行的策略就是搶占市場技術(shù)優(yōu)勢，不放過任何表明技術(shù)：索尼今年高調(diào)首推運(yùn)用有機(jī)發(fā)光二極管技術(shù)(OLED)的平面電視，東芝也則表示將在2009年量產(chǎn)大型OLED電視。

專家表示，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有所先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。只有強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，獨(dú)立自主品牌才可以搞小搞弱。

(三)

近兩年，歸功于國家對(duì)平板電視產(chǎn)業(yè)的注重和大力扶植，TCL、長虹、海信等國內(nèi)彩電主力企業(yè)已經(jīng)開始干預(yù)上游資源領(lǐng)域，這必將大力推進(jìn)中國平板產(chǎn)業(yè)在研發(fā)能力、供應(yīng)渠道上同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的突破。

隨著平板電視的價(jià)格日益吻合消費(fèi)者心理承受能力，國產(chǎn)平板電視延展至社會(huì)各界的農(nóng)村和中小城市市場指日可待。

研報(bào)預(yù)測，2007年國內(nèi)二三級(jí)城市市場需求占到整個(gè)平板電視市場需求比重將下降至30%，市場容量吻合300萬臺(tái)左右，其中37英寸以下中小尺寸市場需求比重占到80%。

陸刃波則表示，我國二三級(jí)城市消費(fèi)者對(duì)平板電視的市場需求已構(gòu)成了一定規(guī)模。外資品牌在一級(jí)市場的強(qiáng)勢源自其對(duì)上下游資源渠道的掌控力，但在二三級(jí)市場還無法立足。國內(nèi)彩電企業(yè)充分利用在顯像管(CRT)時(shí)代創(chuàng)建出來的銷售渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速獲得這部分市場。

未來一段時(shí)期，誰能夠火速獲得二三級(jí)市場，誰就能夠獲得中國平板彩電未來的大部分市場。國產(chǎn)品牌只有牢牢把握住著二三級(jí)市場的消費(fèi)市場需求，就可以可望在未來穩(wěn)步主導(dǎo)國內(nèi)平板電視市場。2013年1-10月中國電子信息產(chǎn)品進(jìn)出口分析2013年以來，我國電子信息產(chǎn)品對(duì)外貿(mào)易總體維持較慢快速增長，而下半年后受到基數(shù)較低因素影響，進(jìn)出口增長速度逐步放緩。前十個(gè)月，電子信息產(chǎn)品進(jìn)出口總額已突破萬億美元，達(dá)至10884億美元，同比快速增長

14.0%，增長速度低于同期全國商品外貿(mào)總額增長速度6.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，出口6344億美元，同比快速增長13.3%，低于全國外貿(mào)出口增長速度5.5個(gè)百分點(diǎn)，比前三季度回升1.3個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)口4540億美元，同比快速增長15.0%，低于全國外貿(mào)進(jìn)口增長速度7.7個(gè)百分點(diǎn)，比前三季度回升1.5個(gè)百分點(diǎn)。10月當(dāng)月，電子信息產(chǎn)品出口和進(jìn)口金額分別為653和435億美元，同比快速增長3.8%和2.3%。

一、主要行業(yè)進(jìn)出口穩(wěn)步呈圓形分化態(tài)勢

出口方面，電子器件類產(chǎn)品助推全系列行業(yè)快速增長，出口額1369億美元，快速增長96.6%，增長速度低于全系列行業(yè)平均水平83.3個(gè)百分點(diǎn)；通信設(shè)備與家電行業(yè)維持相對(duì)較慢快速增長，出口額分別為1400和844億美元，快速增長20.9%和18.0%，增長速度低于平均水平7.6和4.7個(gè)百分點(diǎn)；電子儀器設(shè)備和電子材料增勢陡峭，出口額249和48億美元，分別快速增長9.4%和9.0%，高于全系列行業(yè)平均水平；計(jì)算機(jī)、電子元件和廣播電視設(shè)備出口呈圓形上升態(tài)勢，出口額分別為1789、587和58億美元，同比上升6.6%、21.3%和38.6%。出口額前五位的產(chǎn)品分別就是：筆記本電腦（863億美元，-4.3%）、集成電路（760億美元，91.6%）、手機(jī)（736億美元，19.5%）、液晶顯示板（302億美元，0.9%）和手持式無線電話用零件（286億美元，26.7%）。

進(jìn)口方面，電子器件、通信設(shè)備、電子儀器設(shè)備和家電行業(yè)呈圓形快速增長態(tài)勢，進(jìn)口額分別為2590、397、353和179億美元，快速增長47.2%、

28.5%、9.8%和104.3%；計(jì)算機(jī)、電子元件、電子材料和廣播電視設(shè)備進(jìn)口同比上升，進(jìn)口額分別為491、432、63和36億美元，同比分別上升10.0%、43.8%、17.5%和56.7%。進(jìn)口額前五位的產(chǎn)品分別就是：集成電路（1933億美元，25.5%）、液晶顯示板（412億美元，1.2%）、手持式無線電話用零件（273億美元，32.1%）、硬盤驅(qū)動(dòng)器（133億美元，-29.3%）和IPTV商業(yè)探索凸顯融合趨勢根據(jù)MRG預(yù)測，至2007年底，全球IPTV的用戶數(shù)將從2004年的73.4萬快速增長至1350萬；業(yè)務(wù)收入將超過102億美元，年無機(jī)增長率為125%。中國電信和中國網(wǎng)通也已經(jīng)將IPTV做為其向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的利器之一，積極開展商用試驗(yàn)，在很多地方陸續(xù)已經(jīng)開始了工程建設(shè)以及逐步的商業(yè)積極探索。商業(yè)模式：多方合作，特別強(qiáng)調(diào)共贏IPTV做為三網(wǎng)融合的產(chǎn)物，其商業(yè)模式必須就是先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)了電信、廣電以及互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的融合模式，這就是一種全新的模式，其最終結(jié)果必須彰顯產(chǎn)業(yè)鏈各方合作共贏。我們先直觀分析一下上面提及的三個(gè)行業(yè)使用的商業(yè)模式。廣電行業(yè)，長期以來提供更多給用戶的就是廣播式的視頻內(nèi)容，用戶基本被動(dòng)拒絕接受，內(nèi)容提供更多方與終端用戶之間基本沒可視化，通常使用的就是創(chuàng)建在單向樹型結(jié)構(gòu)上的低價(jià)包月不值運(yùn)營模式。目前，越來越多的電視節(jié)目也引入了互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如說容許用戶通過短消息、IVR方式參予至節(jié)目中，參予投票、抽獎(jiǎng)等，很多節(jié)目都獲得了贏利。不過，總體上談，廣電HFC網(wǎng)絡(luò)單向、各自為政的情況從某種意義上管制了其有效率商業(yè)模式的積極開展。因此，行業(yè)并購、網(wǎng)絡(luò)改建也在部分地市已經(jīng)開始試點(diǎn)，例如上海、青島等個(gè)別地市通過對(duì)其HFC網(wǎng)絡(luò)的雙向改建，在網(wǎng)絡(luò)能力上初步具有了可視化的能力，使多樣化的商業(yè)模式淪為可能將?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，長期采用電信網(wǎng)絡(luò)做為貫穿地下通道，其商業(yè)模