2022年甘肅省金昌市導游資格導游業(yè)務

2022年甘肅省金昌市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領隊意見D.立即請示領導

2.一般來說，地陪帶領旅游團到達飛機場(車站、碼頭)應當留出足夠的空余時間，具體要求是：乘出境航班、國內(nèi)航班、火車和輪船分別應提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

3.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標志是（）。A.噴氣式飛機的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

4.

第

39

題

導游人員必須按（）的內(nèi)容和標準向散客提供服務。

A.組團合同B.事先約定C.口頭協(xié)議D.接待慣例

5.“先藏后露，欲揚先抑”的導游講解手法稱之為（）。

A.虛實結合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

6.在提供送行服務時，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前（）小時確認機票。

A.48B.60C.72D.80

7.蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時用（）反復沖洗最佳，這樣可以中和毒液。

A.冰水B.熱水C.堿性肥皂水D.高錳酸鉀水

8.導游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

9.外國旅游團中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時，導游員應【】

A．堅決制止

B．不予理睬

C．講清道理，耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關部門

D．嚴厲斥責并向領導匯報

10.在遞交名片時，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

二、多選題(10題)11.按出入境性質(zhì)，簽證分為()等。

A.入境簽證B.出境簽證C.再入境簽證D.過境簽證E.落地簽證

12.采用“客我問答法”時，導游應（）。A.提問要恰當，不是游客毫無所知的內(nèi)容B.誘導游客回答C.及時糾正游客的錯誤D.要估計到會有不同的答案

13.當旅游者患一般疾病，導游員應()。

A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費用自理D.嚴禁擅自給患者開藥

14.

第

66

題

在旅行時中暑采取的緊急措施有（）。

15.為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以（），表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情B.禮貌動聽的語言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.果斷利索的處事作風

16.導游服務經(jīng)濟性體現(xiàn)在()。

A.直接收取服務費和手續(xù)費B.招徠回頭客擴大新客源C.就地出口商品D.促進科技交流

17.某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为毜礁浇纳虉鲑徫?，請其給予協(xié)助。此時，該導游應該()。

A.向其告知附近商場的名稱

B.請其向旅游團領隊報告一聲

C.幫助其安排出租車

D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條

E.提醒其晚間注意安全

18.導游對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應（）。A.給予足夠的重視B.及時給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

19.

第

69

題

導游語言是指導游對游客（）的一種富有豐富表達能力和生動形象的口頭語言。

20.導游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

三、判斷題(10題)21.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務和旅游費用。()A.是B.否

22.始建于公元5世紀的布達拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

23.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

24.迎接游客完畢后，導游應及時向散客部門反饋所核實確認的航班號和離港時間。

A.是B.否

25.若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

26.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

29.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

30.導游員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

34.

35.

第

1

題

對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。

36.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

37.

第

8

題

導游人員的帶團技能包括：導游人員的自我管理技能、導游人員__________服務的技能、導游人員__________服務的技能和協(xié)調(diào)關系的技能。

38.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

39.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

40.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應的游客，應如何處理?

42.

43.導游服務發(fā)展的主要特征．

44.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？

45.

第

33

題

導游身心健康內(nèi)容？

參考答案

1.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象。

9.C

10.B如沒有特殊情況，應用雙手接名片，或至少用右手。

11.ABCD

12.ABD采用客問我答法時，不管游客回答對錯，導游都不應打斷，也不應急于糾正。

13.ABCD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息；關心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應向旅游者講清相關費用由患者自理；嚴禁導游員擅自給患者用藥：

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ACDE

18.ABCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

28.N

29.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

30.N

31.應稅通道海外游客免稅通道正八角

32.禮遇公務普通出境

33.盆地

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.

注冊，管理

36.黃鶴

37.

常規(guī)，特殊

38.1942艾斯特

39.遺失證明

40.Y

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉移治療。

42.A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫(yī)院。

43.(1)從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導游服務的內(nèi)容來說，導游員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導游服務的類型來說，從單純地依靠導游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結合，現(xiàn)代導游服務中，導游員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的進步；

(4)從導游服務的語種來說，現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種．隨著旅游活動的進一步開展，導游員隊伍必須由會多語種的人員組成．

44.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位．原因是：(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的