物業(yè)保潔禮儀禮節(jié)培訓技巧考評

物業(yè)保潔禮儀禮節(jié)培訓技巧考評[復制]考試總分：10分及格：8分您的項目、姓名：[填空題]*_________________________________一、請您對謝小莉講師所授課程進行評價1：內(nèi)容新穎，理論聯(lián)系實際。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對謝小莉講師所授課程進行評價2：思路清晰、重點突出。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對謝小莉講師所授課程進行評價3：教學方法得當、氣氛活躍。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對謝小莉講師所授課程進行評價4：課堂互動良好、溝通交流無壓力。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對謝小莉講師所授課程進行評價5：案例選擇適當、教學效果明顯。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對謝小莉講師所授課程進行評價6：課件制作精良、教學演示手段先進。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意二.請您對此次培訓組織、管理工作整體進行評價1：教學設施、環(huán)境評價。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對此次培訓組織、管理工作整體進行評價2：課程設置合理性。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對此次培訓組織、管理工作整體進行評價3：培訓周期合理性。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對此次培訓組織、管理工作整體進行評價4：組織管理與服務工作滿意度。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意請您對此次培訓組織、管理工作整體進行評價5：本人收獲評價。[單選題]*○非常不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○非常滿意三.本次培訓您的收獲有哪些?[填空題]*_________________________________四.在以后的課程培訓中,您還有哪些訴求或建議?[填空題]_________________________________1.禮：是一種表達方式儀：是尊重[單選題]*對錯(正確答案)2.禮儀的內(nèi)容：儀容、儀表禮儀，行為禮儀，語言禮儀。[單選題]*對(正確答案)錯3.女士手部指甲不超過指尖，男士手部指甲不超過3毫米，不涂有色指甲油；保持清潔，內(nèi)無污垢；[單選題]*對錯(正確答案)4.在項目任何區(qū)域見到業(yè)主時，必須面帶微笑，并問候“您好”。[單選題]*對(正確答案)錯5.保潔微笑要求：當客戶距離3米遠的時候，就能看到微笑，嘴角微微上翹、露出上齒自然、整潔的八顆或者六顆牙齒。[單選題]*對(正確答案)錯6.讓行：狹窄過道處應先客戶而行；與客戶同行時應在其身后不得超越；作業(yè)時如遇客戶經(jīng)過，可不停止作業(yè)讓行。[單選題]*對錯(正確答案)7.與業(yè)主面對時禁止冷眼斜視客戶，對客服務不得以貌取人，引起業(yè)主不悅，未經(jīng)允許禁止使用業(yè)主物品和接受客戶贈送的禮品。[單選題]*對(正確答案)錯8.遇到突發(fā)情況及時上報，面對客戶的極端行為不用保持克制，做到“罵要還口、打要還手”。[單選題]*對錯(正確答案)9.工作期間不得插腰或將手插入衣袋，下班后可搭肩挽臂以示友好；不準隨地吐痰，不準在公共場所吸煙；不得聚眾扎堆