2019年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文

2019年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文2019年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文2019年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文時(shí)間一晃而過，片刻間三個(gè)月的試用期已湊近結(jié)尾。這是我人生中彌足可貴的經(jīng)歷，也給我留下了優(yōu)異而美好的回憶。在一個(gè)收獲的季節(jié)，我有幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、活力蓬勃的企業(yè)——****。成為了******一般的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳達(dá)快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機(jī)遇，是您——延伸了我連續(xù)展翅的夢(mèng)想。在這段時(shí)間里您們恩賜了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感覺到了**人“海納百川”的胸襟，感覺到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的英氣，也領(lǐng)悟到了**人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們寂然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)遇成為****的一份子而驚喜萬分。帶著對(duì)未來美好的神往和希望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位?；貞浽谶^去的三個(gè)月里，讓我歡樂讓我憂，有成功歡樂，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有子夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘掉。生活顯得緊張，但又有序次。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自己的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。在這時(shí)期，我主若是熟悉平常工作流程。比方熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解說工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，擁有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)辦理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性獲取充分認(rèn)識(shí)的情況下，很難經(jīng)過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的表記哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)企業(yè)整體內(nèi)部運(yùn)作認(rèn)識(shí)的情況下都是很難掌握的。自然了，在這時(shí)期，是我出錯(cuò)的巔峰期了，特別是在有些事情的辦理上，缺乏必然的靈便性，對(duì)有些事情考慮得不夠周祥，但經(jīng)過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐漸獲取了改進(jìn)。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入企業(yè)，對(duì)所有都充滿了陌生隨和奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了好多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那處能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能夠?qū)W到的東西，所以他們都成了我的良師良朋。二、成長(zhǎng)階段(12月1日—12月31日)。經(jīng)過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了必然的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作擬定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解說工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。在這時(shí)期，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解說工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提升，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我眼前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳達(dá)快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，經(jīng)過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，第一要趕忙整改業(yè)主反響的問題。必然要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題簡(jiǎn)單影響業(yè)主生活序次或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的快樂心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量自己的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不但提升工作效率，也增加了****的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的督查，提升整改質(zhì)量水平。在這時(shí)期我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分連結(jié)不夠親密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同樣資料交接手理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣能夠更好的督查施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。三、成熟階段(20XX年1月1日—到此刻)經(jīng)過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技術(shù)方面有了更進(jìn)一步的提升，在工作效率上也有了必然的改進(jìn)。此時(shí)******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即張開。報(bào)修的數(shù)量是先期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘探，找出癥結(jié)，因材施教。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自己的裝修操作的不規(guī)范等以致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完滿，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完滿。第一從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查可否屬于正常維修整改范圍。比方：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主若是門窗鋁合金五金配件)，經(jīng)過對(duì)業(yè)主的解說工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完好能夠防備業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)防備了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)****滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查能夠檢驗(yàn)施工單位的整改收效和整改質(zhì)量，防備施工單位的偷工減料，造成整改不完好的后遺癥。回訪第一能夠提升業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、優(yōu)異的建講和建議，提升了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?經(jīng)過整改流程的完滿，并在實(shí)質(zhì)工作操作中得以推行，******的集中整改工作