物業(yè)管理客服主管工作職責

物業(yè)管理客服主管工作職責物業(yè)管理客服主管需要

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物業(yè)管理客服主管工作職責1

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負責搜集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進展現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進展監(jiān)視管理。

物業(yè)管理客服主管工作職責2

1、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;

5.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，催促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

6.負責對各種有償效勞跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種效勞信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)管理客服主管工作職責3

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢;

2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報;

3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建立與維護;

5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成;

物業(yè)管理客服主管工作職責4

1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3.做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔效勞的工作質(zhì)量監(jiān)視等)，落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。

5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用方案，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制本錢。

6.協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

7.建立部門信息咨詢庫，及時理解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)效勞。

8.定期理解客戶對管理效勞工作的意見，處理客戶對管理效勞工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9.負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等平安情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10.負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11.負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12.協(xié)助有關(guān)部門進展接收驗收、移交等工作。

13.負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)視、檢查等工作。

14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15.完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責5

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)效勞和物資管理

3、負責樣板房的接待效勞工作

4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)管理客服主管工作職責6

1、負責生態(tài)城安置房小區(qū)客戶效勞中心全效勞工作;

2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工效勞培訓;

3、施行工程與公司的客服體系與效勞標準;

4、客服中心每月工作報表與申報工作;

5、處理工程業(yè)主投訴、求助工作。

6、協(xié)助工程物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

7、客服員工效勞績效考核工作。

8、客戶費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責7

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作;

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，催促裝修整改;

3、負責整理各類文檔資料進展歸檔，便于查閱;負責整理租戶