管理層的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力

管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理技能篇

主講人：尚曉麗

組織部門：行政人事部

制作時(shí)間：2015/02/102023/5/241課程目的通過(guò)培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、自我管理，自我提升；通過(guò)掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)者技能，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵(lì)，激活員工隊(duì)伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。2023/5/242課程內(nèi)容第一課：管理者的定位和應(yīng)具備的基本能力第二課：管理者角色認(rèn)知與思維模式分析第三課：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四課：管理層的溝通技巧2023/5/243一、管理者定位與基本能力2023/5/244什么是管理？管:“鄭人使我執(zhí)北門之管”------管是指（正北城門的）鑰匙.引申為解決與掌控問(wèn)題。（左傳）理:指玉的紋。引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事?，F(xiàn)在管理的基本含義：對(duì)一經(jīng)濟(jì)組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等），整合各種資源，達(dá)到整體組織之經(jīng)濟(jì)目的。2023/5/245管人管人心管事防異常沒(méi)有錯(cuò)誤的管理理論，只有錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)和對(duì)象。管理實(shí)施的要點(diǎn)？2023/5/246管理者基本能力

憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織的整理績(jī)效和經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生影響的人。----彼得.德魯克管理者只有通過(guò)他人使用自己的貢獻(xiàn)，才能產(chǎn)生績(jī)效不同于普通員工，管理者績(jī)效具有兩重性：個(gè)人直接績(jī)效，管理行為績(jī)效2023/5/247管理者基本能力管理者要善于激勵(lì)員工，要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，更容易安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。激勵(lì)的能力一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，而會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。恰當(dāng)?shù)挠哪梢跃徑鈿夥盏木o張，可以利用幽默方式批評(píng)下屬，這樣會(huì)減少難堪和壓力，增加管理者的親切感?？刂魄榫w能力幽默的能力2023/5/248

管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己，場(chǎng)所不一定是在會(huì)場(chǎng)上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會(huì)使自己對(duì)外交往和管理下屬時(shí)游刃有余。而一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者在溝通的時(shí)候能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒(méi)有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。善于傾聽讓別人感覺你很謙虛；同事你會(huì)了解更多的事情。演講的能力傾聽的能力管理者基本能力2023/5/249二、管理者角色認(rèn)知與思維模式分析2023/5/2410你要認(rèn)識(shí)你自己—蘇格拉底給自己一個(gè)正確定位，是成功者的不二法門。2023/5/2411中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織2023/5/2412優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層教練：不僅對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來(lái)自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新變壓器：把來(lái)自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵(lì)，激發(fā)基層員工更大的動(dòng)力戰(zhàn)略層決策層管理層運(yùn)作層實(shí)踐層操作層2023/5/2413認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)自己觀念思維行動(dòng)習(xí)慣品德命運(yùn)2023/5/24142023/5/241520申23老/5酒/1薯81620瘦23鞏/5森/1芒817心態(tài)兵是左臂右我寇們行驗(yàn)為的飯內(nèi)心務(wù)狀況心態(tài)云是我氏們對(duì)握世界固看法窯的個(gè)代人化辣體現(xiàn)心態(tài)暈是可斬以調(diào)油整和龍相互儲(chǔ)影響尤的心態(tài)磨不同扛，認(rèn)瞎知沖凡突20混23至/5筑/1吃818個(gè)人賠心智與思尤維心智是認(rèn)種知心部理學(xué)婦的概模念,錄是長(zhǎng)鵝期記螺憶中闊隱含乘著的負(fù)關(guān)于箏世界紛的心河靈地稍圖,是思統(tǒng)想的扭定式肺反映中。從小洗形成根，受宿家庭源、教前育、蒜成長(zhǎng)鎖環(huán)境孝影響決定倡我們矩的行嚷為決定挨我們筋的人如生成拉果根深鉗蒂固估，扎殿根于刮心中多數(shù)碌人“恰自我螺感覺近良好漂”，興“我伏永遠(yuǎn)參是對(duì)訂的”更多贊在潛薪意識(shí)商，冰哪山以薪下，環(huán)難以漸覺察20貿(mào)23銹/5癢/1預(yù)819我們門對(duì)客永觀的識(shí)認(rèn)知心態(tài)現(xiàn)狀行動(dòng)：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)20綢23綱/5噴/1宇820限制信性思餃維失去頃學(xué)習(xí)寒機(jī)會(huì)神，不揪能有夸所提甘升的思維；使自編己留峰在原候地，柴停滯孟不前搖的思維；減少申自己良有更暴多選冠擇的森可能近性，腹限制紐奉本人井能力局發(fā)揮距的思維穗；責(zé)任狠交給數(shù)他人扛，自博己無(wú)群能為稱力；把原腐因歸萍為一大些不校能控傾制的仔因素迫；認(rèn)為吐自己坦沒(méi)有晴資格晚的思熔維20錘23礦/5早/1儀821管理指者的劍思維畢模式團(tuán)詠隊(duì)觀念—沒(méi)牢有完裝美的射個(gè)人快，只胳有完膏美的喊團(tuán)隊(duì)共孩贏觀念——參沒(méi)有憐合作路，就佳沒(méi)有評(píng)工業(yè)碰化管蘭理完善觀念——獵沒(méi)有希最好碧，只泰有更貢好責(zé)紐奉任觀念——菌崗位客即責(zé)傾任、刺責(zé)任迎即價(jià)飾值學(xué)做習(xí)觀念——環(huán)以問(wèn)裝題為攜師，猴向?qū)嵐ほ`學(xué)末習(xí)感恩觀念坐—感謝尋一切黑成長(zhǎng)坑的機(jī)荷會(huì)和撥環(huán)境包尊重膜觀念做—尊左重團(tuán)舅隊(duì)的織每一繭位成嚷員20滿23丹/5奔/1宵822如果漂沒(méi)有藍(lán)沖突歐，矛拆盾，末對(duì)抗料，就古不需其要管繁理者斧。如果稿不需盾要設(shè)桿計(jì)和爐推行穩(wěn)管理思變革孩，就翁不需栗要管修理者如果極不能撤讓一慈線員滲工的政工作犬效能遣提升跪，就敲不需挑要管闖理者廁。如果腳不能暢用有墾限的眠資源燙完成艘更高拔的目像標(biāo)，腥就不名需要讓管理菌者。20飄23打/5句/1托823中層掌管理贊者崗具位勝而任素述質(zhì)能卵力結(jié)著構(gòu)基礎(chǔ)態(tài)管理奮技能團(tuán)隊(duì)招建設(shè)與平龍臺(tái)搭摸建能易力教練垂式領(lǐng)導(dǎo)在新步時(shí)代袖，終脾生學(xué)食習(xí)已拌成定您式，喊教練忌式領(lǐng)柿導(dǎo)是揀時(shí)代寺精神洋下的開新型雜領(lǐng)導(dǎo)姑模式紡。教折練式縫領(lǐng)導(dǎo)軍將管賤理與止培訓(xùn)癥結(jié)合績(jī)，將據(jù)工作以與學(xué)隱習(xí)結(jié)歸合，職變管青人、隔控制敲人，谷為激親勵(lì)人童、激昂發(fā)人襲、引疫導(dǎo)人胞、輔貝導(dǎo)人墻，成謊為員旋工的屠鏡子療、老仿師、磚訓(xùn)練辭者、穗引路俯人。中層文管理爭(zhēng)者必固須具停備搭弦班子造、帶絮隊(duì)伍蘿、建娃平臺(tái)仇的能攪力，便建立值起符慕合企放業(yè)文己化特丑征、疑適應(yīng)泳戰(zhàn)略益任務(wù)泄要求夕的高兄績(jī)效竊基層麻管理速團(tuán)隊(duì)赤并協(xié)肉助基問(wèn)層管慕理團(tuán)多隊(duì)打譽(yù)造高儀績(jī)效昨基層鋸班組挺，從集而實(shí)岡現(xiàn)良使好績(jī)揪效多數(shù)窗管理虜者從下業(yè)務(wù)公精英洲、管迫理精餅英轉(zhuǎn)岔型而帥來(lái)，竟建立訓(xùn)起管足理者夸的角羅色認(rèn)仔知、罵樹立乎起一炒個(gè)中你層管蜜理者何應(yīng)有漸的心敵態(tài)、員思維譽(yù)、行美為模損式是較其做與好一憤切工潤(rùn)作的想前提萄。角色煌認(rèn)知迷與心零智是日樓常工項(xiàng)作中渣最常廣見、柱需要干的能樂(lè)力，凝是保家證管赤理工判作順斃利進(jìn)沃行的叛基礎(chǔ)章。中辱層管駛理者淹是企深業(yè)戰(zhàn)終略的捏執(zhí)行輸者，膝是基滅層管請(qǐng)理者掘的領(lǐng)槍導(dǎo)、判教練議，必豆須具場(chǎng)備基臟礎(chǔ)的固事物電管理健能力隙和人閑員管釣理能突力。20盞23給/5愛/1依824知識(shí)技能思維素養(yǎng)品格動(dòng)機(jī)30紡%（顯糕能）70姻%（潛地能）知識(shí)鬧：指崗遼位應(yīng)全知部密分，爐即可四通過(guò)哪考試學(xué)測(cè)量義其掌呆握程付度。躺包括鍬：設(shè)余備管肥理、悄安全貞管理用、成蹦本管舞理、爬班組授建設(shè)棄、現(xiàn)真場(chǎng)管漲理等股相關(guān)哪知識(shí)技能賀：指崗俯位應(yīng)塞會(huì)部憶分，僑即可喪通過(guò)碑技能喚評(píng)定霞，技狐能考刪核，壺技術(shù)裹比武山等測(cè)惠評(píng)其糾能力殊高低掘。包挖括設(shè)奏備操碎作技縣能、精安全眾管理繁技能堂、寫鳳作能險(xiǎn)力、拋計(jì)算貝機(jī)應(yīng)賴用等魚相關(guān)枯技能資歷：指勝德任崗炸位的暮學(xué)歷返，職晶稱，懇工作愁經(jīng)歷饑、專衰業(yè)背峽景等思維緊：以創(chuàng)摩新性搞和持嫩續(xù)改鋸善為直核心充，始每終堅(jiān)氏持以艘終為陶始的碌思維企方式桂去完姐成目術(shù)標(biāo)任飯務(wù)和寶解決茂問(wèn)題素養(yǎng)受：以職藏業(yè)要媽求為角最基厘本的膚行為賴準(zhǔn)則綢，堅(jiān)皺守良靠好的投職業(yè)借道德聾，職紹業(yè)精被神、用職業(yè)朗作風(fēng)僻、職炸業(yè)態(tài)愚度，體規(guī)范任自己涼的行榆為品格奮：務(wù)實(shí)恰、求訪真、累分享僻，以騙追求歐卓越茶的精坊神成飛就團(tuán)躺隊(duì)，版成就喪他人樓，是射時(shí)代躬執(zhí)行份精神痛的代紙言人動(dòng)機(jī)班：以實(shí)物現(xiàn)團(tuán)顧隊(duì)使挨命為貧最高境心理如訴求赤，內(nèi)仰心高吹度關(guān)荷注團(tuán)推隊(duì)愿能景中牧自我聽價(jià)值趙，以促成就徒團(tuán)隊(duì)遇而成合就自海我的寶原動(dòng)抱力特紡征資歷15402520155035中層存管理腿者勝任倍素質(zhì)平能力怨模型潛能誼占個(gè)亂人整它體素礙質(zhì)能潮力的70忙%，培擾訓(xùn)首嗓先關(guān)抖注于鴿其心別智的寨改善護(hù)、潛筋能的誓激活唐、職釀業(yè)化窩精神嗓的塑風(fēng)造20園23熔/5躺/1姿825中層越管理磁者勝話任素魔質(zhì)能孔力模小型中層中管理削人員趨勝任埋力模潔型1234個(gè)人志發(fā)展目標(biāo)勤制定使與執(zhí)零行能死力高效砌解決鐵問(wèn)題岸能力組織乞、協(xié)教調(diào)能筒力授權(quán)笑的藝攻術(shù)全息撥溝通暗能力用人擁的能曠力人員淡激勵(lì)脂能力培養(yǎng)跑、指振導(dǎo)下腐屬的快能力績(jī)效傲管理友與評(píng)址價(jià)能絲式力時(shí)間煩管理監(jiān)能力會(huì)議織組織部能力高績(jī)屬效團(tuán)甘隊(duì)建選設(shè)能砍力團(tuán)隊(duì)秀氛圍囑與士祖氣塑摸造能茫力團(tuán)隊(duì)階文化查建設(shè)羅培育陽(yáng)能力特色碎團(tuán)隊(duì)職模式享建設(shè)侵能力廳（高棉績(jī)效娃型、遣自主獎(jiǎng)管理?yè)菩?、意學(xué)習(xí)螞型、倒精細(xì)伍化型拉、創(chuàng)液新型疏、）領(lǐng)導(dǎo)除力培訓(xùn)犧師能梁力領(lǐng)導(dǎo)伴即教弱練，恒教練嗽即領(lǐng)襲導(dǎo)工作朽學(xué)習(xí)襖化、混學(xué)習(xí)鹿工作糞化基礎(chǔ)董管理懲技能團(tuán)隊(duì)雷建設(shè)婚與平斥臺(tái)搭袋建能度力認(rèn)知腹角色清晰蟲界定校管理希職責(zé)管理銅者職較業(yè)心硬態(tài)與隸心智管理圓者思樂(lè)維、除行為重模式教練郵式領(lǐng)繳導(dǎo)20似23璃/5調(diào)/1油826三、高績(jī)引效團(tuán)參隊(duì)建誰(shuí)設(shè)20樸23咐/5編/1障827高效研管理院者的彎行為酬方式管理義就是況抓帶斃傾向姐的小皆事透過(guò)蜂現(xiàn)象腦抓本籍質(zhì)，窮透過(guò)或問(wèn)題押去改掘善從小套事做胖起，俘把簡(jiǎn)米單的六事做蹲好就沙是不庸簡(jiǎn)單作為秩領(lǐng)導(dǎo)報(bào)，要傍有一退種對(duì)茅一件泉事一無(wú)抓到勇底的稻韌勁每天預(yù)只抓南好一券件事貪等于輩抓好艷了一彩批事項(xiàng)，因揭為每殃一件湯事都庫(kù)不是狡孤立榴的抓好無(wú)了一翼件事飯會(huì)連泡帶著階把周翠圍一捉批事下都帶肥動(dòng)起臣來(lái)20棋23芽/5捏/1段828群體閉與團(tuán)系隊(duì)什么絮是群雖體？為了門實(shí)現(xiàn)派特定已目標(biāo)葵，由河兩個(gè)瘦或兩做個(gè)以扎上相瞇互作龍用、報(bào)相互柜依賴費(fèi)的個(gè)爪體而球成的果集合劑體。什么銳是團(tuán)塵隊(duì)？為完爬成共溪同目殖標(biāo)而纏共同參工作餡的群怎體，秒他們趕按一選定的邁規(guī)則句和程丟序開咱展工樓作，瓶共享茶信息走和其紗它資辦源，窄具有妻團(tuán)隊(duì)融的凝電聚力帖，并落通過(guò)芳充分嗓的溝真通和說(shuō)協(xié)商軍提高妙工作疼績(jī)效稿的一傍個(gè)快哥樂(lè)的稻群體洗。20蓄23偏/5鑼/1械829群體賄成員鄭與團(tuán)劫隊(duì)成挎員的姻差異差異層面群體成員團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)將個(gè)體目標(biāo)放于群體目標(biāo)之上將個(gè)體目標(biāo)置于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之下成員身份認(rèn)同將自己定位為一名普通的成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和使命感成員技能組合技能組合是隨機(jī)產(chǎn)生的，并處于相對(duì)靜止的狀態(tài)多元并且互為補(bǔ)充的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個(gè)體成員身上領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力呈下放的趨勢(shì)，并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關(guān)系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢互相信任程度高，鼓勵(lì)發(fā)表不同的意見和建議

20唯23微/5餐/1侍830群體錘成員粗與團(tuán)腿隊(duì)成礙員的浩差異差異層面群體成員團(tuán)隊(duì)成員成員工作主動(dòng)性比較被動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會(huì)有更多的想法，或者即使有也不愿意去實(shí)施其工作的態(tài)度是積極主動(dòng)的，而且在其工作的過(guò)程中成員們?cè)敢膺M(jìn)行不同的嘗試來(lái)提高工作效率，推進(jìn)更有效的運(yùn)行方式成員的協(xié)同行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個(gè)體行為的簡(jiǎn)單組合，行為沒(méi)有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作是具有嚴(yán)密分工與合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每個(gè)成員的個(gè)體行動(dòng)都是完整的團(tuán)隊(duì)中重要的有機(jī)成分，并且團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮高度依賴于個(gè)體的相互支持和配合成員參與決策極少有機(jī)會(huì)參與關(guān)于整個(gè)群體的決策可以參與任何影響團(tuán)隊(duì)的決定，并在各種決定中扮演重要的角色工作結(jié)果群體工作的結(jié)果通常是小于個(gè)體成績(jī)的總和的團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果是要大于全部個(gè)體成績(jī)的總和的群體庫(kù)成員各與團(tuán)枕隊(duì)成門員的頑差異20黑23友/5洪/1夫831團(tuán)隊(duì)念的四栽個(gè)發(fā)罰展階慣段第一州階段械：組痕建適青應(yīng)期建立驚架構(gòu)距；確柿定目立標(biāo)；土分配坦角色遺；成堆員感宮覺期舉望很交高，施有一桃點(diǎn)緊策張，恭有一防點(diǎn)興膽奮。第二招階段問(wèn)：不躬滿期成員涌發(fā)現(xiàn)造事實(shí)蠶與期紛望有俯一點(diǎn)勾差距掌，并鑼因?qū)崈?cè)際工拒作中斧遭受套挫折裳而困評(píng)惑、瘡懷疑暴。應(yīng)快注意站多溝淺通、珍多了圈解并奧鼓舞酒士氣渾，消剩除情危緒低咳落的宿障礙氏。20擾23旋/5防/1盟832團(tuán)隊(duì)嚇的四步個(gè)發(fā)怎展階殃段第三語(yǔ)階段濕：認(rèn)坡同期逐漸釋建立弓和諧譽(yù)且相昂互信憐任支趟持和泛尊敬漢帶頭妨人的論環(huán)境擠，成量員彼萬(wàn)此之或間更藍(lán)開放輛，且往經(jīng)過(guò)嗽環(huán)境建鍛煉名，技首能逐鴿步提秧高，煤在獲赴得個(gè)猜人收服獲的待同時(shí)訪也給魯予團(tuán)獄隊(duì)更泄多的醋回報(bào)項(xiàng)。第四燒階段墓：成扒熟收貍獲期成員濱隨時(shí)婚隨刻任都感安受到翻團(tuán)隊(duì)舞的溫順暖和翠力量和，對(duì)下完成鮮任務(wù)急充滿店信心使。且殿在任蟻何時(shí)唱刻都靜不容蜻許別謝人破隙壞團(tuán)鄰隊(duì)，素時(shí)刻盜維護(hù)型團(tuán)隊(duì)吧的榮邀譽(yù)和絕利益升，從護(hù)骨子瓣里體趙會(huì)到贊唯有自團(tuán)隊(duì)朽成員或攜手療同心椒同德浪，團(tuán)膏隊(duì)才振能茁探壯成僅長(zhǎng)，削自己色才能債取得市成功。20襲23澆/5瀉/1鳥833高效粘團(tuán)隊(duì)序的成峽功因毯素一致羊的愿創(chuàng)景和姐目標(biāo)互補(bǔ)殘的角霜色和農(nóng)技能有效暑的領(lǐng)開導(dǎo)和岸授權(quán)科學(xué)裁的制吳度和棉行為丈規(guī)范建立雅歸屬滋感彼此甲信任良好之的溝捐通和伏分享（上漸下級(jí)昏同乖級(jí)）內(nèi)外恢部支拐持20煩23抖/5加/1傭834團(tuán)隊(duì)鼓執(zhí)行財(cái)力與用溝通一流交的方嫂案和卷三流倉(cāng)的執(zhí)兇行團(tuán)樹隊(duì)三流寺的方銀案和稻一流聚的執(zhí)倆行團(tuán)吳隊(duì)大家聯(lián)覺得館團(tuán)隊(duì)樓的執(zhí)緞行力撥重要典還是句方案藝重要吼？溝通尚是所玩有工屯作開勿展的月橋梁片，作暴為公碼司管燃理層句覺得巧如果爺進(jìn)行鋸有效啄溝通榴？20浪23法/5籠/1竹835溝通旗案例不會(huì)嘉溝通服，從貸同事盞到冤樸家小賈廉是公追司銷顯售部濕一名婦員工尖，為區(qū)人比苗較隨中和，茂不喜幟爭(zhēng)執(zhí)糟，和篩同事狹的關(guān)況系處岡得都矛比較城好。洋但是辜，前鈔一段瓣時(shí)間灰，不斷知道井為什婦么，餓同一鍋部門領(lǐng)的小般李老污是處佩處和熔他過(guò)絞不去況，有鍬時(shí)候挎還故姥意在譯別人降面前饑指桑吸罵槐莊，對(duì)里跟他祖合作咐的工話作任址務(wù)也痕都有各意讓鴿小賈菌做得剪多，競(jìng)甚至絨還搶漠了小垂賈的貓好幾筑個(gè)老露客戶胞。起初鳳，小賞賈覺病得都具是同笑事，挎沒(méi)什萌么大贈(zèng)不了商的，騾忍一虧忍就杯算了森。但詞是，兄看到多小李索如此葉囂張善，小麻賈一種賭氣作，告挪到了紅經(jīng)理除那兒榜。經(jīng)芝理把配小李菌批評(píng)臥了一匙通，垮從此任，小降賈和車小李堵成了意絕對(duì)踐的冤哭家了烤。20譽(yù)23柜/5果/1雅836案例阿點(diǎn)評(píng)骨：小賈應(yīng)所遇損到的客事情浸是在煩工作廉中常阿常出殲現(xiàn)的遮一個(gè)脫問(wèn)題盟。在擇一段害時(shí)間礎(chǔ)里，有同事鐘小李歸對(duì)他仰的態(tài)忍度大向有改督變，伶這應(yīng)醫(yī)該是傾讓小漲賈有敏所警枝覺的賴，應(yīng)伯該留湯心是取不是炮哪里棚出了慈問(wèn)題牽了。烘但是緒，小癥賈只涂是一夏味的葡忍讓躁，這句個(gè)忍雨讓不賽是一砌個(gè)好嘉辦法秀，更輩重要?jiǎng)澋膽?yīng)長(zhǎng)該是圣多溝悼通。偷小賈畏應(yīng)該習(xí)考慮杰是不賺是小露李有鮮了一繪些什掛么想雕法，淡有了閘一些壟誤會(huì)憲，才緒讓他亞對(duì)自炭己的鴿態(tài)度城變得勝這么笨惡劣肺，他愚應(yīng)該似主動(dòng)廉及時(shí)難和小迅李進(jìn)鑄行一旦個(gè)真平誠(chéng)的托溝通嗎，比抄如問(wèn)董問(wèn)小正李是屈不是挖自己紙什么灣地方病做得銜不對(duì)巨，讓賣他難習(xí)堪了軟之類賽的。柴任何需一個(gè)剛?cè)硕荚俨幌布儦g與憐人結(jié)曬怨的鉗，可貝能他析們之暈間的搏誤會(huì)括和矛聽盾在鑄比較共淺的哈時(shí)候敗就會(huì)塘通過(guò)眠及時(shí)江的溝頑通而胃消失喪了。但是糕結(jié)果澤是，反小賈鄭到了采忍不葡下去狗的時(shí)填候，痛他選塞擇了畫告狀伏。其換實(shí)，仗找主憲管來(lái)刮說(shuō)明哭一些刪事情凍，不壺能說(shuō)目方法意不對(duì)兆。關(guān)山鍵是側(cè)怎么瓶處理圍。但犯是，衫在這鞋里小惰賈、橋部門占主管結(jié)、小尖李三島人犯疲了一毅個(gè)共癥同的末錯(cuò)誤章，那械就是綱沒(méi)有痰堅(jiān)持俯“對(duì)搭事不損對(duì)人用”，冤主管潤(rùn)做事糖也過(guò)筑于草專率，衛(wèi)沒(méi)有隸起到另應(yīng)有園的調(diào)午節(jié)作犬用，章他的洽一番補(bǔ)批評(píng)毒反而遣加劇撲了二謊人之田間的子矛盾趣。正含確的象做法衰是應(yīng)槳該把扯雙方慨產(chǎn)生貧誤會(huì)根、矛卵盾的脹疙瘩錢解開厲，加則強(qiáng)員始工的緒溝通懂來(lái)處五理這給件事辦，我軌想這尺樣做巨的結(jié)哭果肯演定會(huì)濾好得炸多。括我何們每組一個(gè)痛人都賴應(yīng)該教學(xué)會(huì)怠主動(dòng)因地溝券通，算真誠(chéng)歐地溝衣通，智策略冰地溝手通，促如此慰一來(lái)煙就可建以化讀解很念多工感作與娘生活疊中完化全可迅以避無(wú)免發(fā)跟生的微誤會(huì)殲和矛芒盾。20膏23籮/5遇/1泥837四、委管理旅者的閱溝通拌技能20禿23好/5幕/1毀838管理婚層的喉溝通繞技能