企業(yè)信息系統(tǒng)運維服務(wù)方案與SLA

授課人員資歷：本公司高級培訓(xùn)教師（三年以上同類課程教學(xué)經(jīng)驗，中文授課）倒I效果：掌握開發(fā)工具及相關(guān)技巧了解系統(tǒng)升級設(shè)計思想掌握總體聞思路和數(shù)據(jù)接口聞能夠進(jìn)行系統(tǒng)的后期維護和開發(fā)基本能力并可必寸相關(guān)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)：與用戶協(xié)商培訓(xùn)地點：與用戶協(xié)商確定培訓(xùn)時間：與用戶協(xié)商確定序號課程名稱學(xué)時（小時）教材（中文版）一、總體設(shè)計及其數(shù)據(jù)接口內(nèi)容的培訓(xùn)1J2EE系統(tǒng)結(jié)構(gòu)根據(jù)實際需要制定專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供最新版本教材2應(yīng)用軟件技術(shù)路線、總體結(jié)構(gòu)、設(shè)計與實現(xiàn)、維護介紹，接口編程根據(jù)實際需要制定本項目開發(fā)組編制的項目文檔材料

二、相關(guān)軟件開發(fā)工具、系統(tǒng)管理等培訓(xùn)2數(shù)據(jù)庫維護管理知識根據(jù)實際需要制定專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供最新版本教材4本項目oracle數(shù)據(jù)庫管理根據(jù)實際需要制定本項目朝共教材三、應(yīng)用軟件培訓(xùn)1應(yīng)用軟件升級功能及使用培訓(xùn)根據(jù)實際需要制定本項目開發(fā)組編制的項目文檔材料2應(yīng)用軟件維護與管理培訓(xùn)根據(jù)實際需要制定本項目開發(fā)組編制的項目文檔材料1.3.2.2.2硬件技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)時數(shù)：根據(jù)實際需要制定授課人員資歷：本公司高級培訓(xùn)教師（三年以上同類課程教學(xué)經(jīng)驗，中文授課）倒I效果：服務(wù)器性能優(yōu)化和調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)俗口調(diào)整中間件應(yīng)用級優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和優(yōu)化系統(tǒng)備份和恢復(fù)培訓(xùn)人數(shù)：與用戶協(xié)商確定;培訓(xùn)地點：與用戶協(xié)商確定培訓(xùn)時間：與用戶協(xié)商確定倒I課程：序號課程名稱學(xué)時（小時）教材（中文版）1總體架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)器性能優(yōu)化和調(diào)整根據(jù)實際需要制定專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供最新版本教材2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和優(yōu)化系統(tǒng)備份和恢復(fù)根據(jù)實際需要制定本項目開發(fā)組編制的項目文檔材料3中間件產(chǎn)品安裝配置根據(jù)實際需要制定專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供最新版本教材4本項目中間件產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)、部署與調(diào)優(yōu)根據(jù)實際需要制定專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供最新版本教材1.323培訓(xùn)方式13.2.3.1集中培訓(xùn)針對本項目，我公司將充分利用培訓(xùn)的優(yōu)勢為用戶提供高水平的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。我公司將根據(jù)用戶要求，與用戶協(xié)商對相關(guān)培訓(xùn)課程在專業(yè)機構(gòu)完成集中培訓(xùn)在用戶內(nèi)部，培養(yǎng)一支能夠勝任今后能夠日常維護升級的技術(shù)人才骨干隊伍。1.3.2.3.2在線培訓(xùn)因為該項目，系統(tǒng)覆蓋范圍廣、涉及人員數(shù)量大，每次系統(tǒng)升級對業(yè)務(wù)操作人員，利用常規(guī)的培訓(xùn)方式來進(jìn)行培訓(xùn)無法滿足培訓(xùn)要求、無法保證培訓(xùn)質(zhì)量,所以我公司在集中業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)的前提下，提供開發(fā)在線培訓(xùn)系統(tǒng)，錄制教學(xué)課件，一方面能夠供學(xué)員學(xué)習(xí),還能夠經(jīng)常復(fù)習(xí),對學(xué)員沒有時間和地域的限制浮員只要能夠上網(wǎng)，便可輕松學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，同時學(xué)員能夠個性化定制課程，設(shè)定學(xué)習(xí)速度等，學(xué)習(xí)效果還能夠跟蹤、評估和反饋。培訓(xùn)課程內(nèi)容包括技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)等培訓(xùn)內(nèi)容。其中技術(shù)人員培訓(xùn)包括J2EE技術(shù)體系架構(gòu)、BEA中間件、Oracle數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)接口規(guī)范、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)開發(fā)和項目管理工具等技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容；其中業(yè)務(wù)操作人9393員培訓(xùn)包括計算機基礎(chǔ)操作知識培訓(xùn)、各子系統(tǒng)功能操作培11似及出現(xiàn)問題緊急應(yīng)對措施等培訓(xùn)內(nèi)容。13.2.3.3售后跟蹤培訓(xùn)1.3.2.3.3.1培訓(xùn)需求和目標(biāo)培訓(xùn)的目的是有效的提高用戶對整個系統(tǒng)的理解^駕御能力，隨著用戶經(jīng)驗的不斷豐富和能力的不斷提高，用戶對培訓(xùn)的需求也有一個由淺到深的過程，往往到項目維護期對培訓(xùn)的要求更迫切，為了用戶能夠不斷提升對系統(tǒng)的理解和自身維護系統(tǒng)的能力，我公司近年來每年都為用戶提供免費的軟硬件技術(shù)人員培訓(xùn)，以真正達(dá)到培訓(xùn)的效果。1.3.2.3.3.2交流機制為了高效地體現(xiàn)培訓(xùn)效果,我公司通常定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。交流期間大家對社保系統(tǒng)維護當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題能夠有效溝通,能夠通過討論得到共同提高