企業(yè)人力資源管理師二級(jí)課后答案

人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法。（1）基本原理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為關(guān)鍵組織系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)工作。包含以下設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：①任務(wù)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)組織設(shè)計(jì)根本目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)；②專業(yè)分工和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)；③有效管理幅度標(biāo)準(zhǔn)；④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；⑤穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。（2）新型組織結(jié)構(gòu)模式：①超事業(yè)部制（又稱執(zhí)行部制）；②矩陣制；③多維立體組織；④模擬分權(quán)組織；⑤流程型組織；⑥網(wǎng)絡(luò)型組織。（3）組織職能設(shè)計(jì)程序：①職能分析→②職能調(diào)整→③職能分解。 組織職能設(shè)計(jì)方法：基本職能設(shè)計(jì)→依照組織設(shè)計(jì)權(quán)變?cè)蛉绛h(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等原因，確定特定企業(yè)應(yīng)具備基本職能。關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)→依照組織職能主要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量決定性和關(guān)鍵性職能。包含技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。 組織部門(mén)設(shè)計(jì)程序：部門(mén)縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)→部門(mén)橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)→企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門(mén)組合方式。簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革程序，以及組織結(jié)構(gòu)整合方法。（1）關(guān)系：①組織結(jié)構(gòu)功效在于分工和協(xié)調(diào)，是確保戰(zhàn)略實(shí)施必要伎倆。②關(guān)于企業(yè)發(fā)展階段研究能夠從另一個(gè)角度深入說(shuō)明戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。（增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地域戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）③戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性（企業(yè)戰(zhàn)略改變快于組織結(jié)構(gòu)改變）?？傊?，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)不一樣形式。（2）程序：①組織結(jié)構(gòu)診療：A.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。B.組織結(jié)構(gòu)分析：內(nèi)外環(huán)境改變引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)改變；哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵性職能；分析各種職能性質(zhì)及類別。C.組織決議分析：決議影響時(shí)間；決議對(duì)各種能影響面；決議者所需具備能力；決議性質(zhì)。D.組織關(guān)系分析：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)絡(luò)；要求他人給與何種配合和服務(wù)；它應(yīng)對(duì)別單位提供什么樣幫助和服務(wù)。②實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革征兆：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降；組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露；員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化提議降低，曠工率、病假率、離職率增高等。 B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革方式：改良式變革；爆破式變革；計(jì)劃式變革。 C.排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力：讓員工參加組織變革調(diào)查、診療和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革必要性和變革責(zé)任感；大力推行與組織變革相適應(yīng)人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后工作崗位；大膽起用年富力強(qiáng)和具備開(kāi)拓創(chuàng)新精神人才，從組織方面降低變革阻力。③企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：對(duì)變革后組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，考查組織變革效果和存在問(wèn)題，將相關(guān)信息反饋給變革實(shí)施者，修正變革方案，并為以后調(diào)整和變革做好準(zhǔn)備。（3）整合方法：①確定目標(biāo)階段：組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制訂出組織目標(biāo)，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵照。②規(guī)劃階段：經(jīng)過(guò)組織規(guī)劃和多出資源利用來(lái)達(dá)成整合目標(biāo)。③互動(dòng)階段：執(zhí)行規(guī)劃。④控制階段：當(dāng)組織運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)一些人不合作傾向時(shí)，進(jìn)行有效控制，以確保目標(biāo)和規(guī)劃最終實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、工作崗位設(shè)計(jì)基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)方法。（1）基本標(biāo)準(zhǔn)：①明確任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。②合理分工協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)。③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。（2）內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化。②崗位工作滿負(fù)荷。③崗位工時(shí)工作制。④勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化。（3）基本方法：①傳統(tǒng)方法研究技術(shù)：A.程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人-機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖B.動(dòng)作研究：人體利用、工作地布置和工作條件改進(jìn)、工具和設(shè)備設(shè)計(jì)②當(dāng)代工效學(xué)方法：經(jīng)過(guò)研究人和機(jī)器、環(huán)境相互作用以及有效結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來(lái)“人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)更能適合人生理、心理等特點(diǎn)，達(dá)成保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適環(huán)境下作業(yè)，不停提升生產(chǎn)或工作效率目標(biāo)。③其余能夠借鑒方法：工業(yè)工程，研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)和設(shè)置。其功效詳細(xì)表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新四個(gè)方面。（4）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)方法：①崗位寬度擴(kuò)大法：延長(zhǎng)加工周期、增加崗位工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé)；②崗位深度擴(kuò)大法：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫設(shè)計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容、作用和制訂標(biāo)準(zhǔn)，制訂人力資源規(guī)劃程序和步驟。（1）內(nèi)容：①狹義：特指企業(yè)人員規(guī)劃。主要有些人員配置計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃。②廣義：泛指各種類型人力資源規(guī)劃。包含人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、其余人力資源計(jì)劃（勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃）（2）作用：①滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展要求。②促進(jìn)企業(yè)人力資源管理開(kāi)展。③協(xié)調(diào)人力資源管理各項(xiàng)計(jì)劃。④提升企業(yè)人力資源利用效率。⑤使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。（3）制訂標(biāo)準(zhǔn)：①確保人力資源需求標(biāo)準(zhǔn)②與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)③與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)④保持適度流動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)（4）程序和步驟：人力資源需求預(yù)測(cè)→人力資源供給預(yù)測(cè)→供需綜合平衡①調(diào)查、搜集和整理包括企業(yè)戰(zhàn)略決議經(jīng)營(yíng)環(huán)境各種信息。②依照企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其余人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有些人力資源情況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精準(zhǔn)而翔實(shí)資料。③在分析人力資源需求和供給影響原因基礎(chǔ)上，采取定性和定量相結(jié)合，以定量為主各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。④制訂人力資源供求協(xié)調(diào)平衡總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種詳細(xì)調(diào)整、供大于求或求大于供政策方法。⑤人員規(guī)劃評(píng)價(jià)與修正。簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)概念、內(nèi)容、作用和不足，人力資源需求預(yù)測(cè)影響原因、預(yù)測(cè)程序和方法。（1）概念：人員預(yù)測(cè)包含需求預(yù)測(cè)與供給預(yù)測(cè)，以及二者平衡。人員需求預(yù)測(cè)就是估算組織未來(lái)需要員工數(shù)量和能力組合，他是企業(yè)編制人力資源規(guī)劃關(guān)鍵和前提，其直接依據(jù)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)是指企業(yè)依照既定目標(biāo)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充起源情況分析預(yù)測(cè)。（2）內(nèi)容：①企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)。②企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)。③企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)。④企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)。（3）作用：在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)前提下，經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)人員需求，采取方法保留和吸引企業(yè)對(duì)口專業(yè)人才，從而取得和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①對(duì)組織方面貢獻(xiàn)：A.滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源需求。B.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。②對(duì)人力資源管理貢獻(xiàn)：A.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理主要依據(jù)。B.有利于調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性。（4）不足：①環(huán)境可能與預(yù)期情況不一樣。②企業(yè)內(nèi)部抵制。③預(yù)測(cè)代價(jià)高昂。④知識(shí)水平限制。（5）影響原因：①用戶需求改變（市場(chǎng)需求）。②生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值）。③勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資情況）。④勞動(dòng)生產(chǎn)率改變趨勢(shì)。⑤追加培訓(xùn)需求。⑥每個(gè)工種員工移動(dòng)情況。⑦員工出勤率。⑧政府方針政策影響。⑨工作小時(shí)改變。⑩退休年紀(jì)改變。?社會(huì)安全福利保障。（6）程序和方法：①準(zhǔn)備階段：A.構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)B.人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響原因分析：SWOT分析法、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法C.崗位分類：如專門(mén)技能人員、專業(yè)技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員D.資料采集與初步處理：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)初步處理②預(yù)測(cè)階段：A.依照工作崗位分析結(jié)果確定崗位職務(wù)序列和人員配置標(biāo)準(zhǔn)。B.進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有些人員缺編、超編以及是否符合任職資格條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。C.將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門(mén)主管進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，即得出現(xiàn)實(shí)人力資源需求量D.能夠依照歷史數(shù)據(jù)，對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休人員、未來(lái)可能發(fā)生人員離職、流失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。E.依照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作任務(wù)量總體增加情況，確定各部門(mén)需要增加工作崗位和人員數(shù)量，得出未來(lái)人力資源需求量。F.對(duì)現(xiàn)實(shí)人力資源存量、未來(lái)人員流失情況和未來(lái)人力資源需求總量進(jìn)行綜合平衡和測(cè)算，得出未來(lái)預(yù)測(cè)期內(nèi)企業(yè)整體人力資源凈需求總量。簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)原理、技術(shù)路線，以及人力資源預(yù)測(cè)定性定量方法。（1）原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相同性原理（2）技術(shù)路線：（3）定性方法：①經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法。②描述法。③德?tīng)柗品ǘ糠椒ǎ孩俎D(zhuǎn)換比率法②人員比率法③趨勢(shì)外推法④回歸分析法⑤經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法⑥灰色預(yù)測(cè)模型法⑦生產(chǎn)模型法⑧馬爾可夫分析法⑨定員定額分析法⑩計(jì)算機(jī)模擬法簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)各種基本概念和方法。（1）企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)：①趨勢(shì)外推法（定性分析、函數(shù)擬合、模型篩選）②回歸分析法③利用灰色預(yù)測(cè)理論進(jìn)行預(yù)測(cè)④利用模型預(yù)測(cè)（2）企業(yè)專門(mén)技能人員總量預(yù)測(cè)：①企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析（定性分析、采取勞動(dòng)效率定員法進(jìn)行預(yù)測(cè)）②回歸分析（3）企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測(cè)：P81（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)：P82簡(jiǎn)述人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)基本方法。（1）企業(yè)專門(mén)技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：不一樣工種純?cè)诜€(wěn)定百分比關(guān)系。①相關(guān)分析（SPSS）②回歸分析（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：P85簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)內(nèi)容、程序和基本方法。（1）內(nèi)容：①內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：企業(yè)人力資源需求滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給，供給量必須考慮自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽等。②外部供給預(yù)測(cè)：影響原因：地域性原因、人口政策及人口現(xiàn)實(shí)狀況、勞動(dòng)市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好、戶籍制度主要渠道：大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、失業(yè)人員、流感人員、其余組織在職人員。（2）程序/步驟：①對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍現(xiàn)實(shí)狀況。②分析企業(yè)職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整百分比。③向各部門(mén)主管人員了解未來(lái)可能出現(xiàn)認(rèn)識(shí)調(diào)整情況。④將上述全部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量預(yù)測(cè)。⑤分析影響外部人力資源供給各種原因，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。⑥將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。（3）方法：①人力資源信息庫(kù)：經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)建立、統(tǒng)計(jì)企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)功效模擬信息庫(kù)。分為技能清單和管理才能清單。②管理人員接替模型③馬爾可夫模型：是分析組織人員流動(dòng)經(jīng)典矩陣模型。經(jīng)過(guò)發(fā)覺(jué)人事變動(dòng)規(guī)律，推測(cè)組織在未來(lái)人員供給情況。簡(jiǎn)述企業(yè)人員供給與需求平衡基本內(nèi)容和基本方法。（1）人力資源供求平衡：極少見(jiàn)，即使總量平衡，層次、結(jié)構(gòu)也會(huì)不平衡。（2）企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：①將符合條件，而又處于相對(duì)充裕狀態(tài)人調(diào)往空缺職位。②若高技術(shù)人員短缺，應(yīng)確定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，確定外部招聘計(jì)劃。③若短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，可依照《勞動(dòng)法》等關(guān)于法規(guī)適當(dāng)延時(shí)加酬勞。④提升企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)組成，提升工人勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器代替人力資源格局。⑤制訂聘用非全日制暫時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用小時(shí)工等。⑥制訂聘用全日制暫時(shí)用工計(jì)劃。（3）企業(yè)人力資源供大于求：①永久性解聘一些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差員工。②合并和關(guān)閉一些臃腫機(jī)構(gòu)。③激勵(lì)提前退休或內(nèi)退。④提升員工整體素質(zhì)。⑤加強(qiáng)培訓(xùn)工作。⑥降低員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平。⑦采取由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來(lái)計(jì)發(fā)工資。分析人力資源管理制度體系特點(diǎn)與組成。（1）特點(diǎn)：①企業(yè)人力資源管理制度體系表現(xiàn)了人力資源管理基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。②企業(yè)人力資源管理制度表現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)統(tǒng)一。（2）組成：①勞感人事基礎(chǔ)管理方面制度：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整要求；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作要求；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算要求；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘要求（含協(xié)議管理）；員工績(jī)效管理（目標(biāo)管理）要求；人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要求；薪酬福利要求（含社保）；勞動(dòng)保護(hù)用具與安全事故處理要求。②對(duì)員工管理制度：工作時(shí)間如加班、輪班、不定時(shí)工作要求；考勤要求；休假要求；年休假要求；女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育要求；員工獎(jiǎng)懲要求；員工差旅費(fèi)管理要求；員工佩戴胸卡要求；員工因私出境要求；員工內(nèi)部溝通渠道要求；員工合理化提議要求；員工越級(jí)投訴要求；其余關(guān)于要求如員工滿意度調(diào)查要求等。簡(jiǎn)述制訂人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)、要求和步驟。（1）標(biāo)準(zhǔn)：①將員工與企業(yè)利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃基本標(biāo)準(zhǔn)。②從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)人力資源管理制度體系，使之愈加充滿活力。③企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)該在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)人力資源管理理論同時(shí)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。④企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必須在國(guó)家勞感人事法律、法規(guī)大框架內(nèi)進(jìn)行。⑤企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體協(xié)議保持協(xié)調(diào)一致。⑥必須重視管理制度信息采集、溝通與處理，保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃動(dòng)態(tài)性。（2）要求：①?gòu)钠髽I(yè)詳細(xì)情況促發(fā)。②滿足企業(yè)實(shí)際需要。③符正當(dāng)律和道德規(guī)范。④重視系統(tǒng)性和配套性。⑤保持合理性和先進(jìn)性。（3）人力資源管理制度規(guī)劃基本步驟：①提出人力資源管理制度草案。②廣泛征求意見(jiàn)認(rèn)真組織討論。③逐步修改調(diào)整充實(shí)完善。招聘與配置簡(jiǎn)述員工素質(zhì)測(cè)評(píng)基本原理、類型和主要標(biāo)準(zhǔn)。（1）基本原理：①個(gè)體差異原理：認(rèn)為人素質(zhì)是有差異，且客觀存在。②工作差異原理：認(rèn)為不一樣職務(wù)具備差異性，工作任務(wù)和內(nèi)容差異③人崗匹配原理：人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人標(biāo)準(zhǔn)，依照個(gè)體間不一樣素質(zhì)和要求，將其安排在各自最適合崗位上，從而做到人盡其才、物盡其用。包含：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作酬勞與員工貢獻(xiàn)相匹配；各類員工與員工之間相匹配；各類崗位與崗位之間相匹配。（2）類型：①選拔性測(cè)評(píng)：指以選拔優(yōu)異員工為目標(biāo)測(cè)評(píng)。強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)區(qū)分功效；測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性；測(cè)評(píng)指標(biāo)具備靈活性；結(jié)果表現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)。②開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：指以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目標(biāo)測(cè)評(píng)。主要為了摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)和不足，從而為其指出努力方向，為組織提供開(kāi)發(fā)依據(jù)。測(cè)評(píng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出開(kāi)發(fā)提議。③診療性測(cè)評(píng)：是以了解現(xiàn)實(shí)狀況或查找根源為目標(biāo)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)（查找原因）或全方面廣泛（了解現(xiàn)實(shí)狀況）。結(jié)果不公開(kāi)，有較強(qiáng)系統(tǒng)性。④考評(píng)性測(cè)評(píng)：又稱判定性測(cè)評(píng)，指指以判定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目標(biāo)測(cè)評(píng)，經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中，具備概括性；結(jié)果要求有較高信度與效度。（3）主要標(biāo)準(zhǔn)：①客觀察評(píng)與主觀察評(píng)相結(jié)合：指在素質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要盡可能采取客觀測(cè)評(píng)伎倆與方法，又不能無(wú)視主觀性綜合評(píng)定作用，既要強(qiáng)調(diào)客觀性，又不能完全追求客觀性，要最大程度地發(fā)揮測(cè)評(píng)工具客觀性與測(cè)評(píng)主體主觀能動(dòng)性作用，讓他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)而不對(duì)立。應(yīng)詳細(xì)表現(xiàn)在測(cè)評(píng)目標(biāo)體系制訂，伎倆方法選擇及評(píng)判與解釋結(jié)果全過(guò)程中。②定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合：定性就是采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀察方法，側(cè)重從行為性質(zhì)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)；定量是采取量化方法，側(cè)重從行為數(shù)量特點(diǎn)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。③靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合：靜態(tài)是指被測(cè)評(píng)者已形成素質(zhì)水平分析評(píng)判，不考慮素質(zhì)前后改變，便于橫向比較，能夠看清被測(cè)評(píng)者之間相互差異是否達(dá)成了某種標(biāo)準(zhǔn)，忽略了原有基礎(chǔ)和今后發(fā)展趨勢(shì)。動(dòng)態(tài)是依照素質(zhì)形成于與發(fā)展過(guò)程而不是結(jié)果進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，有利于了解被測(cè)評(píng)者素質(zhì)實(shí)際水平，有利于指導(dǎo)、激發(fā)被測(cè)評(píng)者進(jìn)取精神，但不一樣被測(cè)評(píng)者測(cè)評(píng)結(jié)果，不便于相互比較。心理測(cè)驗(yàn)通常是靜態(tài)，評(píng)價(jià)中心、面試與觀察評(píng)定具備動(dòng)態(tài)性，兩方面要結(jié)合。④素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合：素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)一個(gè)人徳、能、識(shí)、體素質(zhì)測(cè)評(píng)，而績(jī)效測(cè)評(píng)是一個(gè)業(yè)績(jī)實(shí)效考查評(píng)定。素質(zhì)與績(jī)效互為表里，素質(zhì)是取得績(jī)效條件確保，績(jī)效是素質(zhì)高低事實(shí)證實(shí)。⑤分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合：分項(xiàng)是把素質(zhì)分解為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目分別獨(dú)立地進(jìn)行測(cè)評(píng)，然后將測(cè)評(píng)結(jié)果簡(jiǎn)單相加。綜合則是對(duì)綜合素質(zhì)各個(gè)方面進(jìn)行整體系統(tǒng)測(cè)評(píng)。簡(jiǎn)述員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化主要形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。（1）測(cè)評(píng)量化形式：①一次量化：指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行直接定量刻畫(huà)。如違紀(jì)次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等。②二次量化：指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行間接定量刻畫(huà)。其對(duì)象通常沒(méi)有顯著數(shù)量關(guān)系，但具備質(zhì)量或程度差異。③類別量化：把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定幾個(gè)類別中，然后每個(gè)類別賦予不一樣數(shù)字。每個(gè)對(duì)象僅屬于一個(gè)類別④含糊量化：要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定每個(gè)類別中，依照該對(duì)象隸屬程度分別賦值。⑤次序量化：先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將全部素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予對(duì)應(yīng)次序數(shù)值。⑥等距量化：不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象排列有強(qiáng)弱、大小、先后等次序關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間差異相等，然后再次基礎(chǔ)上才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。⑦百分比量化：不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)排列有次序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。⑧當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把各種不一樣類別或并不一樣質(zhì)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)量化。（2）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：①要素：A.標(biāo)準(zhǔn)：從表現(xiàn)形式看：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提醒式、方向指示式。從測(cè)評(píng)指標(biāo)操作方式分：測(cè)定式和評(píng)定式B.標(biāo)度：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等C.標(biāo)識(shí)：對(duì)應(yīng)不一樣標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）符號(hào)表示。通常字母（ABC）、漢字（甲乙丙）、數(shù)字（123）②組成：A.橫向結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）、行為環(huán)境要素、工作績(jī)效要素。B.縱向結(jié)構(gòu)：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、可測(cè)性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、獨(dú)立性標(biāo)準(zhǔn)、完備性標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)性標(biāo)準(zhǔn)）③類型：A.效標(biāo)參考性標(biāo)準(zhǔn)體系：通常是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵直接描述或詮釋，如飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自對(duì)飛機(jī)駕駛工作本身直接描述。B.常模參考性指標(biāo)體系：與測(cè)評(píng)課題直接相關(guān)。國(guó)家公務(wù)員選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于這類。簡(jiǎn)述品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)內(nèi)容和方法。（1）品德測(cè)評(píng)：①FRC品德測(cè)評(píng)法：是事實(shí)匯報(bào)計(jì)算機(jī)輔助分析考評(píng)性品德測(cè)評(píng)方法。借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再?gòu)幕疽刂羞x擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求被測(cè)者就自己是否具備這些表征行為與事實(shí)給予匯報(bào)。匯報(bào)方式能夠是個(gè)別談話或集體問(wèn)卷。②問(wèn)卷法：是一個(gè)實(shí)用、方便、高效方法。代表有卡特爾16原因個(gè)性問(wèn)卷、艾森克個(gè)性問(wèn)卷、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性問(wèn)卷。③投射技術(shù)：測(cè)評(píng)目標(biāo)隱蔽性、內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性、反應(yīng)自由性。（2）知識(shí)測(cè)評(píng)：是對(duì)人們掌握知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平測(cè)評(píng)與評(píng)定。布魯姆“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”把認(rèn)知目標(biāo)分為六個(gè)層次：記憶、了解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)。我國(guó)教授結(jié)合實(shí)踐，提出了三個(gè)層次：記憶、了解、應(yīng)用。（3）能力測(cè)評(píng)：①通常能力測(cè)評(píng)：即智力測(cè)驗(yàn)。按照測(cè)驗(yàn)方式不一樣，分為個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)。②特殊能力測(cè)評(píng)：主要對(duì)于某行業(yè)、組織與崗位特定能力測(cè)評(píng)，包含文書(shū)能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)和機(jī)械能力測(cè)評(píng)③創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)：在人才選拔尤其是選拔高層管理人才和技術(shù)型人才時(shí)，創(chuàng)新能力高低是非常主要考慮原因。④學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)：方式有心理測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)等，最簡(jiǎn)單有效是心理測(cè)驗(yàn)，詳細(xì)應(yīng)用形式是筆試簡(jiǎn)述構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系以及素質(zhì)測(cè)評(píng)準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析步驟。（1）構(gòu)建步驟：需處理兩個(gè)問(wèn)題：①對(duì)需要測(cè)評(píng)人員素質(zhì)要素進(jìn)行分解。②將每一個(gè)要素用規(guī)范化行為特征或表征進(jìn)行描述與要求。步驟：①明確測(cè)評(píng)客體與目標(biāo)：以一定測(cè)評(píng)客體為對(duì)象，以一定測(cè)評(píng)目標(biāo)為依據(jù)。②確定測(cè)評(píng)項(xiàng)目或參考原因：A.工作目標(biāo)原因分析法。B.工作內(nèi)容原因分析法。C.工作行為特征分析法。③確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)；④篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)；⑤確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重：德?tīng)柗品ā⒅饔^經(jīng)驗(yàn)法、層次分析法；⑥要求測(cè)評(píng)指標(biāo)計(jì)量方法；⑦試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。（2）準(zhǔn)備：①搜集必要資料②組織強(qiáng)有力測(cè)評(píng)小組③測(cè)評(píng)方案制訂（3）實(shí)施：①測(cè)評(píng)前動(dòng)員②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境選擇③測(cè)評(píng)操作程序（4）結(jié)果調(diào)整：①引發(fā)測(cè)評(píng)結(jié)果誤差原因：測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和參考標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、參評(píng)人員訓(xùn)練不足。②測(cè)評(píng)結(jié)果處理慣用分析方法：集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、原因分析。③測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理：繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖。（5）綜合分析：綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果：測(cè)評(píng)結(jié)果描述（數(shù)字描述、文字描述-基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作結(jié)果）、員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)）、測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法（要素分析法、綜合分析法、曲線分析法）簡(jiǎn)述應(yīng)聘筆試概念、種類，筆試設(shè)計(jì)與應(yīng)用程序，應(yīng)聘筆試試題設(shè)計(jì)方法。（1）概念：廣義：以書(shū)面形式測(cè)量、考評(píng)應(yīng)試者知識(shí)水平、分析力、判斷力、想象力、記憶力及文字表示、邏輯推理等能力主要工具。狹義：指對(duì)應(yīng)試者知識(shí)水平測(cè)量和檢驗(yàn)（2）種類：①技術(shù)性筆試：主要針對(duì)技術(shù)、研發(fā)型崗位人員招聘設(shè)計(jì)。題目主要設(shè)計(jì)崗位需要處理技術(shù)性問(wèn)題，專業(yè)性較強(qiáng)。②非技術(shù)性筆試：測(cè)試應(yīng)聘者知識(shí)水平、能力素質(zhì)通用形式，對(duì)應(yīng)聘者專業(yè)背景要求相對(duì)寬松。（3）設(shè)計(jì)與應(yīng)用程序：①成立考務(wù)小組。②制訂筆試計(jì)劃。③設(shè)計(jì)筆試試題。④監(jiān)控筆試過(guò)程。⑤筆試閱卷評(píng)分。⑥筆試結(jié)果利用（4）試題設(shè)計(jì)方法：依照企業(yè)計(jì)劃招聘崗位要求，明確筆試目標(biāo)，確定需要測(cè)試主要內(nèi)容和指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)確定試題內(nèi)容、項(xiàng)目、類型、難易程度、體量、計(jì)分方法、標(biāo)準(zhǔn)答案或參考答案等。①客觀題：A.選擇題設(shè)計(jì)：由題干和選項(xiàng)組成，分為單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題難度相對(duì)大。答案固定，批閱統(tǒng)計(jì)輕易。B.填空題設(shè)計(jì)：由未完成陳說(shuō)句組成，要求考生填寫(xiě)關(guān)鍵詞。意在考查應(yīng)聘者對(duì)知識(shí)認(rèn)知和記憶。答案唯一。②主觀題：答案往往是開(kāi)放性、非唯一，給應(yīng)聘者很大自由度，能夠看出應(yīng)聘者綜合能力和思維深度。形式有簡(jiǎn)答題、闡述題、作文題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題等。A.簡(jiǎn)答題設(shè)計(jì)：針對(duì)某一明確知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，答案比較明確。能夠考查對(duì)知識(shí)點(diǎn)了解，題目編制輕易，輕易批閱B.闡述題設(shè)計(jì)：要求應(yīng)聘者對(duì)某一個(gè)現(xiàn)象或者問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并能夠有說(shuō)服力地說(shuō)明自己觀點(diǎn)。說(shuō)明面試內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序，常見(jiàn)問(wèn)題與實(shí)施技巧。（1）內(nèi)涵：指在特定時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好目標(biāo)和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通過(guò)程。經(jīng)過(guò)面試能夠了解應(yīng)聘者經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。主要用于員工終選階段，也可用于初選和中選。（2）類型：①依照面試標(biāo)準(zhǔn)化程度:結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。②依照面試實(shí)施方式：?jiǎn)为?dú)面試、小組面試。③依照面試進(jìn)程：一次性面試、分階段面試。④依照面試題目標(biāo)內(nèi)容：情景性面試、經(jīng)驗(yàn)性面試。（3）發(fā)展趨勢(shì)：①面試形式豐富多樣。②結(jié)構(gòu)化面試成為面試主流。③提問(wèn)彈性化。④面試測(cè)評(píng)內(nèi)容不停擴(kuò)展。⑤面試考官專業(yè)化。⑥面試?yán)碚摵头椒ú煌０l(fā)展。（4）基本程序：①面試準(zhǔn)備階段：A.制訂面試指南：組建面試團(tuán)體、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和次序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分方法B.準(zhǔn)備面試問(wèn)題：確定崗位才能組成和比重、提出面試問(wèn)題C.評(píng)定方式確定：確定面試問(wèn)題評(píng)定方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表D.培訓(xùn)面試考官：包含提問(wèn)技巧、追問(wèn)技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握等②面試實(shí)施階段：A.關(guān)系建立階段。B.導(dǎo)入階段。C.關(guān)鍵階段。D.確認(rèn)階段。E.結(jié)束階段③面試總結(jié)階段：A.綜合面試結(jié)果：綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論。B.面試結(jié)果反饋：了解雙方更詳細(xì)要求、關(guān)于協(xié)議訂立、對(duì)未被錄用者信息反饋C.面試結(jié)果存檔：這些資料表現(xiàn)了企業(yè)對(duì)新員工首次全方面性評(píng)價(jià)，是對(duì)新員工系統(tǒng)考評(píng)開(kāi)始④面試評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。（5）常見(jiàn)問(wèn)題：①面試目標(biāo)不明確。②面試標(biāo)準(zhǔn)不詳細(xì)。③面試缺乏系統(tǒng)性。④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理⑤面試考官偏見(jiàn)面試考官偏見(jiàn)有第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、與我相同心理和錄用壓力。（6）實(shí)施技巧：①充分準(zhǔn)備。②靈活提問(wèn)。③多聽(tīng)少說(shuō)。④善于提取關(guān)鍵點(diǎn)。⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。⑥排除各種干擾。⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。⑧在傾聽(tīng)同時(shí)注意思索。⑨注意肢體語(yǔ)言溝通簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法。（1）實(shí)施程序：①構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型：A.組建測(cè)評(píng)小組，包含企業(yè)高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門(mén)主管、招聘崗位資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。B.從招聘崗位優(yōu)異任職人員中選出一定人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。C.對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)驗(yàn)人員素質(zhì)特征。D.將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。E.將崗位選拔性素質(zhì)表中各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)。②設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提要：A.將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。B.請(qǐng)教授很對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。C.將問(wèn)卷發(fā)放給該崗位部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。D.編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試綱領(lǐng)。③制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表；④培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提升結(jié)構(gòu)化面試信度和效度；⑤結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分；⑥決議。（2）開(kāi)發(fā)方法：①測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)（即選拔性素質(zhì)模型構(gòu)建）②結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題設(shè)計(jì)③評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定簡(jiǎn)述行為結(jié)構(gòu)面試內(nèi)涵和問(wèn)題設(shè)計(jì)要求。（1）定義：行為描述面試簡(jiǎn)稱BD（BehaviorDescription）面試，與通常結(jié)構(gòu)化面試區(qū)分在于，它采取面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征行為性問(wèn)題。這種面試方法在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清楚界定，然后在應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)行為樣本，在勝任特質(zhì)層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。通常來(lái)說(shuō)考官要了解應(yīng)聘者過(guò)去工作經(jīng)歷和他對(duì)特定行為所采取行為模式。（2）設(shè)計(jì)要求：1.實(shí)質(zhì)：1）用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為2）識(shí)別關(guān)鍵性工作要求3）探測(cè)行為樣本2.假設(shè)：1）行為具備連續(xù)性2）說(shuō)與做是兩碼事3.要素：STAR標(biāo)準(zhǔn)1)情景，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)特定工作情景或任務(wù)。2)目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要達(dá)成目標(biāo)。3)行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)成該目標(biāo)所采取行動(dòng)4)結(jié)果，即該行動(dòng)結(jié)果，包含主動(dòng)和非主動(dòng)結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性結(jié)果。簡(jiǎn)述招聘決議中群體決議方法。（1）定義：指在招聘最終階段，組建決議團(tuán)體，由具備不一樣背景多個(gè)決議人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最終綜合各決議人員評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出應(yīng)聘者最終評(píng)價(jià)結(jié)果招聘決議方法。（2）特點(diǎn)：①?zèng)Q議人員起源廣泛，有企業(yè)高層管理者、人力資源管理人員、用人部門(mén)經(jīng)理、用人部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富員工。這使得企業(yè)能從不一樣角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較全方面，滿足了企業(yè)選拔綜合性人才要求。②決議人員不唯一，在一定程度上減弱了決議者主觀原因?qū)Q議結(jié)果影響，提升了招聘決議客觀性。③群體決議法利用了運(yùn)籌學(xué)群體決議法原理，提升了招聘決議科學(xué)性和有效性。（3）步驟：①組建招聘團(tuán)體②實(shí)施招聘測(cè)試③做出錄用決議簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論概念、類型、原理和優(yōu)缺點(diǎn)。（1）概念：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion,LGD）是評(píng)價(jià)中心方法主要組成部分，是指由一定數(shù)量一組被評(píng)人（6-9），在要求時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)組員處于平等地位，并不指定小組領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人經(jīng)過(guò)討論得到一個(gè)全體組員一致認(rèn)可用于問(wèn)題處理決議方案，評(píng)價(jià)者經(jīng)過(guò)被評(píng)人在討論中語(yǔ)言及行為觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表示能力、說(shuō)服力、自信心等能力。（2）類型：①依照討論主題有沒(méi)有情境性，分為無(wú)情境性討論、情境性討論。②依照是否給應(yīng)聘者分配角色，能夠分為不定角色討論、指定角色討論。（3）原理：現(xiàn)在流行素質(zhì)理論包含素質(zhì)“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中內(nèi)在素質(zhì)只能經(jīng)過(guò)外在行為來(lái)衡量。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是經(jīng)過(guò)被測(cè)評(píng)者外在表現(xiàn)來(lái)反應(yīng)其內(nèi)在素質(zhì)，假如想要對(duì)被測(cè)評(píng)者做出比較客觀評(píng)價(jià)，通常取決于以下兩個(gè)主要原因：①測(cè)評(píng)者知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。②被測(cè)評(píng)者暴露外在行為范圍（4）優(yōu)缺點(diǎn)：①優(yōu)點(diǎn)：A.具備生動(dòng)人際互動(dòng)效應(yīng)。B.能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)。C.討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)。D.被評(píng)價(jià)人難以掩飾自己特點(diǎn)。E.測(cè)評(píng)效率高②缺點(diǎn)：A.題目標(biāo)質(zhì)量影響測(cè)評(píng)質(zhì)量。B.對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高。C.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其余組員影響。D.被評(píng)價(jià)者行為依然有偽裝可能性。簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作流程。（1）前期準(zhǔn)備：①編制討論題目：題目必須具備爭(zhēng)論性、題材要大家熟悉，確保人人有感可發(fā)，而且題目標(biāo)內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者防御心理。②設(shè)計(jì)評(píng)分表：包含評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍，重點(diǎn)是確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)。應(yīng)從崗位分析中提取特定評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，不然測(cè)評(píng)者無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判；確定個(gè)能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后依照優(yōu)、良、中、差四等級(jí)分配值。③編制計(jì)時(shí)表：用于控制整個(gè)討論時(shí)間及統(tǒng)計(jì)各被評(píng)價(jià)者講話次數(shù)和時(shí)間，被測(cè)評(píng)人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間半小時(shí)左右。④對(duì)考官培訓(xùn)：深入了解觀察方式和評(píng)分方法，必要時(shí)要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。掌握此次評(píng)分規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。⑤選定場(chǎng)地：平靜、寬大、明亮等，考場(chǎng)布置要得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感，座位無(wú)主次之分，123抽簽⑥確定討論小組：通常6-9人。分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位應(yīng)聘者安排在同一小組，以利于相互比較，確保相對(duì)公平性。（2）詳細(xì)實(shí)施階段：①宣讀指導(dǎo)語(yǔ)：介紹討論題背景資料、討論步驟和討論要求。主考官要用規(guī)范指導(dǎo)語(yǔ)言，包含任務(wù)、時(shí)間、注意事項(xiàng)。②討論階段：考官讀完指導(dǎo)語(yǔ)后通常不做任何講話，不包括討論內(nèi)容能夠適當(dāng)回復(fù)。討論最終必須達(dá)成一致意見(jiàn)，。測(cè)評(píng)者觀察關(guān)鍵點(diǎn)為講話內(nèi)容、講話形式和特點(diǎn)、講話影響。（3）評(píng)價(jià)與總結(jié)：考官按照事先設(shè)計(jì)好測(cè)評(píng)要素和觀察點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終召開(kāi)評(píng)分討論會(huì)，逐一評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者。①討論過(guò)程中，考官應(yīng)著重評(píng)定：參加程度、影響力、決議程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)體氣氛和組員共鳴感。②討論會(huì)有兩個(gè)作用：經(jīng)過(guò)交換意見(jiàn)，測(cè)評(píng)者能夠補(bǔ)充自己觀察時(shí)遺漏，對(duì)被測(cè)評(píng)者做出愈加全方面評(píng)價(jià)；若不一樣測(cè)評(píng)者對(duì)同一被測(cè)評(píng)者評(píng)價(jià)產(chǎn)生了分歧，他們能夠進(jìn)行成份討論?？傊?，評(píng)分討論會(huì)能夠使測(cè)評(píng)者對(duì)每個(gè)被測(cè)評(píng)者形成一個(gè)愈加清楚、完整評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目標(biāo)類型、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和流程。（1）題目標(biāo)類型：①開(kāi)放式問(wèn)題：主要考查被測(cè)評(píng)者思索全方面性、針對(duì)性以及思緒是否清楚，能否提出新看法，范圍廣，無(wú)固定答案，題目表示簡(jiǎn)練，輕易出題，但不太輕易引發(fā)爭(zhēng)辯，答案易于趨同。②兩難式問(wèn)題：主要考查被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題能力、語(yǔ)言表示能力及影響力。題目易于引發(fā)爭(zhēng)論，使被測(cè)評(píng)者綜合發(fā)揮自己能力。編制時(shí)兩個(gè)選項(xiàng)要有對(duì)等性。③排序選擇型問(wèn)題：一個(gè)問(wèn)題有若干個(gè)備選答案，讓被測(cè)評(píng)者進(jìn)行排序。主要考查分析問(wèn)題能力、語(yǔ)言表示能力題目易于爭(zhēng)論，但主題內(nèi)容及各備選答案設(shè)定有一定難度，常以情景模擬形式出題。④資源爭(zhēng)奪型題目：給被測(cè)評(píng)者一些有限資源，每個(gè)小組組員地位平等，設(shè)法取得更多分配。主要考查語(yǔ)言表示能力、分析問(wèn)題能力、概括和總結(jié)能力、講話主動(dòng)性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力題目能引發(fā)被測(cè)評(píng)者充分辯論，但出題難度較大，確保案例之間均衡性是關(guān)鍵，常被各大企業(yè)采?、輰?shí)際操作型題目：主要考查被測(cè)評(píng)者主動(dòng)性、合作能力等。題目不易引發(fā)爭(zhēng)辯，要求題目標(biāo)可操作性強(qiáng)，同時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較難把握，對(duì)測(cè)評(píng)者要求也較高（2）設(shè)計(jì)題目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：①聯(lián)絡(luò)工作內(nèi)容②難度適中③具備一定沖突性（3）題目設(shè)計(jì)流程：①選擇題目類型：結(jié)合招聘崗位特點(diǎn)及該崗位直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議，選擇題目類型。②編寫(xiě)試題初稿：類型確定后開(kāi)始搜集材料、案例，然后進(jìn)行初稿編寫(xiě)。撰寫(xiě)試題初稿時(shí)，注意團(tuán)體合作和廣泛搜集材料（與人力溝通、與直接上級(jí)溝通、查詢相關(guān)信息）。③進(jìn)行試題復(fù)查：初稿設(shè)計(jì)出后，采取多個(gè)方式，經(jīng)過(guò)各種渠道，對(duì)試題進(jìn)行復(fù)查，是否有過(guò)雷同，以免被事先準(zhǔn)備。④聘請(qǐng)教授審查：盡可能消除題目中常識(shí)性錯(cuò)誤，降低試測(cè)次數(shù)。復(fù)查內(nèi)容：題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)絡(luò)，能否考查出被測(cè)評(píng)者能力；假如是資源爭(zhēng)奪型或兩難式，案例是否能均衡；題目是否需要繼續(xù)修改、完善。⑤組織進(jìn)行試測(cè)：所選員工應(yīng)和實(shí)際目標(biāo)被測(cè)評(píng)者有一定相同性。著重測(cè)試題目標(biāo)難易度和題目標(biāo)平衡性。⑥反饋、修改和完善：搜集試測(cè)結(jié)果及反饋信息，分析參加者和測(cè)評(píng)者意見(jiàn)，以及統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。修改完后，進(jìn)行再次試測(cè)，重新修改，深入完善題目，直至最終定稿。簡(jiǎn)述人力資源優(yōu)化配置概念、意義和員工個(gè)體素質(zhì)組成。（1）概念：從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，人力資源配置是指在多個(gè)原因綜合作用下，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)實(shí)際投入和占用勞動(dòng)力總量。按照企業(yè)員工工作性質(zhì)，將其勞動(dòng)活動(dòng)分為工藝性勞動(dòng)、輔助性勞動(dòng)、技術(shù)和管理性勞動(dòng)。為了提升企業(yè)人力資源配置效益，不但要從總量上重視人力資源在空間和時(shí)間上優(yōu)化配置，還要尤其關(guān)注各類員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置，處理好企業(yè)中各類人員百分比關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類員工合理布局。①按配置方式分：空間上和時(shí)間上。②按配置性質(zhì)分：數(shù)量配置和質(zhì)量配置。③按配置成份：企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)配置。④按配置范圍：企業(yè)人力資源個(gè)體配置和總體配置。（2）意義：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中，人力資源合理配置不不過(guò)人力資源管理起點(diǎn)，也是人力資源管理歸宿，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工與崗位優(yōu)化配置，不停提升組織整體效能。企業(yè)人力資源配置效益高低不但直接影響到人力資源本身開(kāi)發(fā)程度，也影響到其余經(jīng)濟(jì)資源合理利用程度，進(jìn)而影響到企業(yè)各類資源整體配置效益。（3）員工個(gè)體素質(zhì)組成：①年紀(jì)②性別③體質(zhì)④性格⑤智力⑥品德簡(jiǎn)述員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析和企業(yè)各類人員百分比關(guān)系分析方法。（1）員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析方法：企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)是指人力資源系統(tǒng)中，各種不一樣類型人力資源配置方式及其百分比關(guān)系。詳細(xì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)亞結(jié)構(gòu)：①年紀(jì)結(jié)構(gòu)。②性別結(jié)構(gòu)。③知識(shí)結(jié)構(gòu)。④專業(yè)結(jié)構(gòu)。⑤生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。企業(yè)人力結(jié)構(gòu)合理化是在這些亞結(jié)構(gòu)合理化基礎(chǔ)上形成。（2）企業(yè)各類人員百分比關(guān)系分析方法：為了不停提升人力資源配置質(zhì)量和效益水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類員工合理搭配、優(yōu)化組合目標(biāo)，應(yīng)該采取多個(gè)方法和伎倆，不但要適時(shí)地調(diào)解員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)，也要處理好以下五種主要人員百分比關(guān)系：①生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員百分比關(guān)系：生產(chǎn)人員比重大小，取決于企業(yè)生產(chǎn)類型和實(shí)際工作特點(diǎn)。②生產(chǎn)人員內(nèi)部各種百分比關(guān)系：A.合理安排基本工與輔助工百分比關(guān)系；B.合理安排各工種、崗位之間百分比關(guān)系；C.合理安排不一樣專業(yè)技能水平員工百分比關(guān)系③企業(yè)男女兩性員工百分比關(guān)系；④技術(shù)與管理人員及其內(nèi)部各類人員之間百分比關(guān)系：A.技術(shù)與管理人員在企業(yè)全員中百分比關(guān)系。B.技術(shù)人員內(nèi)部各專業(yè)人員之間百分比關(guān)系。C.管理人員內(nèi)部百分比關(guān)系。⑤其余百分比關(guān)系：A.企業(yè)中青年、老年員工百分比關(guān)系；B.從事后勤保障服務(wù)人員與企業(yè)全員百分比關(guān)系。簡(jiǎn)述人力資源個(gè)體與整體優(yōu)化配置及其配置效率分析方法。（1）個(gè)體與整體優(yōu)化配置方法：①勞動(dòng)定額配置法：勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采取科學(xué)合理方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)貨勞動(dòng)消耗量所預(yù)先要求限額。勞動(dòng)定額是以勞動(dòng)量能夠直接計(jì)量生產(chǎn)人員為對(duì)象，采取工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額等多個(gè)形式。某工序員工不能按照工時(shí)定額完成生產(chǎn)任務(wù)，找出原因，采取以下方法：A.經(jīng)過(guò)技能訓(xùn)練，提升該工序員工操作水平。B.進(jìn)行人員調(diào)整，指派具備更高一級(jí)操作技能水平員工負(fù)擔(dān)本工序崗位工作。C.分解工序操作程序，進(jìn)行必要調(diào)整或改進(jìn)。D.改進(jìn)生產(chǎn)工具，提升生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)速。E.如有必要，能夠?qū)φw生產(chǎn)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵工序，修訂工序工時(shí)定額②企業(yè)定員配置法：A.按勞動(dòng)效率定員法；B.按設(shè)備定員法；C.按崗位定員法（設(shè)備崗位定員、工作崗位定員）D.按百分比定員法。E.按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)方位和業(yè)務(wù)分工定員法。③崗位分析配置法：是對(duì)各類工作崗位性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工負(fù)擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備資格條件所進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制訂出工作說(shuō)明書(shū)等崗位認(rèn)識(shí)規(guī)范過(guò)程。包含三個(gè)步驟：A.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，即對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間聯(lián)絡(luò)和制約方式等原因逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并做出必要總結(jié)和概括。B.在界定了崗位工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)依照崗位本身特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備，注入知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體情況等方面資格和條件；C.將上述崗位分析研究結(jié)果，按照一定程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表形式加以表述，最終制訂出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。④除上述三種傳統(tǒng)方法，還出現(xiàn)了新配置方法：基于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)人力資源配制方法、基于崗位勝任特征模型人力資源配置法、以及上述多個(gè)方法有機(jī)結(jié)合在一起人力資源綜合配置法。（2）配置效率分析方法：生產(chǎn)率指標(biāo)是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一項(xiàng)極其主要指標(biāo)，它等于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)出與創(chuàng)造這一產(chǎn)出各種投入之比。A.按組成份：?jiǎn)我厣a(chǎn)率、多要素生產(chǎn)率和全要素生產(chǎn)率；按實(shí)際投入資源不一樣分：勞動(dòng)生產(chǎn)率、資本生產(chǎn)率、設(shè)備生產(chǎn)率、材料生產(chǎn)率、能源生產(chǎn)率，直接勞動(dòng)成本生產(chǎn)率和總成本生產(chǎn)率等多個(gè)指標(biāo)。勞動(dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)生產(chǎn)率測(cè)定基本指標(biāo)，是研究人力資源配置基本依據(jù)之一。B.按結(jié)果表現(xiàn)形式分：實(shí)物勞產(chǎn)率和產(chǎn)值勞產(chǎn)率；按時(shí)間單位分：工時(shí)勞產(chǎn)率、工日勞產(chǎn)率、月勞產(chǎn)率和年勞產(chǎn)率；C.按員工范圍分：生產(chǎn)工人勞產(chǎn)率、全員勞產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)可采取正指標(biāo)和逆指標(biāo)兩種表示方法：①產(chǎn)量表示法：勞產(chǎn)率=實(shí)際產(chǎn)品產(chǎn)量（或總產(chǎn)值、凈產(chǎn)值）/實(shí)際消耗勞動(dòng)時(shí)間（工時(shí)或工日）②時(shí)間表示法：勞產(chǎn)率=實(shí)際消耗勞動(dòng)時(shí)間（工時(shí)或工日）/實(shí)際產(chǎn)品產(chǎn)量（或總產(chǎn)值、凈產(chǎn)值）單位合格產(chǎn)品所消耗勞動(dòng)時(shí)間越少，說(shuō)明勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越高，反之越低。當(dāng)物理和財(cái)力等客觀其余物質(zhì)原因不變情況下，企業(yè)員工產(chǎn)出越多，或者單位產(chǎn)品中活勞動(dòng)消耗量越少，說(shuō)明企業(yè)人力資源配置水平越高，取得經(jīng)濟(jì)效益越好，所以，勞動(dòng)生產(chǎn)率能夠從側(cè)面，反應(yīng)企業(yè)人力資源配置效益以及被開(kāi)發(fā)利用程度。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、培訓(xùn)規(guī)劃制訂內(nèi)容和要求，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)基本程序和方法。（1）培訓(xùn)規(guī)劃概念：是在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略全局出發(fā)，依照企業(yè)各種培訓(xùn)資源配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指派、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等一系列工作所作出統(tǒng)一安排。（2）培訓(xùn)規(guī)劃制訂內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)目標(biāo)。③培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容。④培訓(xùn)范圍。⑤培訓(xùn)規(guī)模。⑥培訓(xùn)時(shí)間。⑦培訓(xùn)地點(diǎn)。⑧培訓(xùn)費(fèi)用。⑨培訓(xùn)方法。⑩培訓(xùn)教師。?規(guī)劃實(shí)施。（3）培訓(xùn)規(guī)劃制訂要求：①系統(tǒng)性。②標(biāo)準(zhǔn)化。③有效性（可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性）④普遍性（適應(yīng)不一樣工作任務(wù)、對(duì)象、培訓(xùn)需要。（4）基本程序：①明確培訓(xùn)規(guī)劃目標(biāo)。②獲取培訓(xùn)規(guī)劃信息。③培訓(xùn)規(guī)劃研討與修正（召開(kāi)相關(guān)專題會(huì)議、加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理間溝通、領(lǐng)導(dǎo)作出決議）。④把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)。⑤撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案（規(guī)劃背景說(shuō)明、規(guī)劃概括說(shuō)明、制訂規(guī)劃工作過(guò)程說(shuō)明、規(guī)劃信息陳說(shuō)和分析、規(guī)劃目標(biāo)與預(yù)期成效、培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與提議。⑤撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。（5）方法：①制訂培訓(xùn)總體目標(biāo)。②確定詳細(xì)項(xiàng)目標(biāo)子目標(biāo)。③分配培訓(xùn)資源。④進(jìn)行綜合平衡。2.簡(jiǎn)述企業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃組成和基本內(nèi)容，年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)基本程序和主要步驟。（1）組成：①封面模塊。②目錄模塊。③計(jì)劃概要模塊。④主體計(jì)劃模塊。⑤附錄模塊。（2）基本內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。③培訓(xùn)內(nèi)容與課程。④培訓(xùn)責(zé)任人與培訓(xùn)師。⑤培訓(xùn)對(duì)象。⑥培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。⑦培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。⑧培訓(xùn)預(yù)算。（3）基本程序：①前期準(zhǔn)備：包含上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制訂工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)宣傳鼓動(dòng)等。②培訓(xùn)調(diào)查與分析研究：包含內(nèi)部訪談與搜集信息、現(xiàn)況分析與策略思索、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)定、培訓(xùn)計(jì)劃分解、企業(yè)高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)。③年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂：A.培訓(xùn)部門(mén)分析組織層面培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃方向。B.各部門(mén)或下屬機(jī)構(gòu)依照本身需求情況制訂初步部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，員工需求和部門(mén)需求C.培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)綜合全部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)。D.各部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)該依照企業(yè)經(jīng)過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行立案。④年度培訓(xùn)計(jì)劃審批以及開(kāi)展：培訓(xùn)管理部門(mén)整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，取得審批后，下發(fā)各部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃二次修訂。（4）主要步驟：①培訓(xùn)需求診療分析：診療工作任務(wù)、工作責(zé)任、任職條件、督導(dǎo)與組織關(guān)系、企業(yè)文化。②確定培訓(xùn)對(duì)象：分析員工情況、明確員工差距、篩選培訓(xùn)對(duì)象③確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢驗(yàn)、培訓(xùn)目標(biāo)訂立④依照崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容：依照工作崗位特征，確定員工達(dá)成要求所必須掌握知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度，因材施教⑤確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)（工作教誨、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派）、職外培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)。⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況；確定年度培訓(xùn)計(jì)劃；分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目；估算部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用；調(diào)整部門(mén)培訓(xùn)預(yù)算方案；確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。⑦預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)定項(xiàng)目和工具：評(píng)定體系：培訓(xùn)需求分析→培訓(xùn)規(guī)劃→培訓(xùn)執(zhí)行→培訓(xùn)實(shí)施評(píng)定反饋→再修改實(shí)施過(guò)程。A.從培訓(xùn)計(jì)劃角度考查：細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)，內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度。B.從受訓(xùn)者角度考查：受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為改變是否與預(yù)期一致。C.從培訓(xùn)實(shí)施實(shí)際效果來(lái)考查：培訓(xùn)實(shí)施成本收益比⑧年度培訓(xùn)計(jì)劃確實(shí)定方式：會(huì)議組織者、會(huì)議參加者、會(huì)議決議方式。3.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源部門(mén)培訓(xùn)管理職責(zé)，培訓(xùn)部門(mén)管理職責(zé)和工作內(nèi)容，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理控制方法，以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理配套方法。（1）人力資源部門(mén)培訓(xùn)管理職責(zé)：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織管理，培訓(xùn)需求管理（需求分析與需求確認(rèn)），培訓(xùn)行政管理，培訓(xùn)資源管理（選培訓(xùn)師和教材）。（2）培訓(xùn)部門(mén)管理職責(zé)和工作內(nèi)容：確定布置場(chǎng)所、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備器材、購(gòu)置印刷和裝訂培訓(xùn)材料、交通保障、食宿安排、保障休息場(chǎng)所（3）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理控制方法：①明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃基本思緒②確立培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢驗(yàn)指標(biāo)。③計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程評(píng)定與管控（4）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理配套方法：①企業(yè)全員培訓(xùn)文化培育：A.培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)支持作用。B.營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)方法②企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境營(yíng)造③企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)：A.選擇培訓(xùn)教師標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)。B.依照課程性質(zhì)選擇培訓(xùn)師④企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與管理：A.符合當(dāng)代社會(huì)、企業(yè)員工需求B.符合成人學(xué)習(xí)者認(rèn)知規(guī)律C.表現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)基本目標(biāo)。⑤企業(yè)員工培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)。⑥全員員工培訓(xùn)檔案管理。⑦員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制確實(shí)立。4.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)特征，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)課程組成要素，以及課程教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容，培訓(xùn)課程需求度調(diào)查，培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)定位，適用課程培訓(xùn)方式選擇，培訓(xùn)課程體系編制，信息反饋與課程修訂程序和方法，以及國(guó)外課程設(shè)計(jì)基本模式。（1）企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)特征：①創(chuàng)業(yè)早期：集中力量提升創(chuàng)業(yè)者營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力②發(fā)展期：集中力量提升中層管理人員管理能力，如管理知識(shí)、管理格調(diào)、思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)要求③成熟期：應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展所必須觀念、規(guī)則和態(tài)度，傳輸?shù)矫棵麊T工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同、對(duì)企業(yè)歸屬感。（2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)：①培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者需求。②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要求是應(yīng)表現(xiàn)成年人認(rèn)知規(guī)律。③培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)主要依據(jù)是當(dāng)代系統(tǒng)理論基本原理。（3）培訓(xùn)課程組成要素：①課程目標(biāo)②課程內(nèi)容③課程教材④教學(xué)模式⑤教學(xué)策略⑥課程評(píng)價(jià)⑦教學(xué)組織⑧課程時(shí)間⑨課程空間⑩培訓(xùn)教師?學(xué)員（4）課程教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容：①教學(xué)目標(biāo)②課程設(shè)置③教學(xué)形式④教學(xué)步驟⑤教課時(shí)間安排（5）培訓(xùn)課程需求度調(diào)查:①確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目：A.課程需求度調(diào)查層次：組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查B.培訓(xùn)課程需求度調(diào)查要求：企業(yè)整體課程體系建設(shè)需和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合；企業(yè)長(zhǎng)久需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合；定性與定量分析相結(jié)合。C.培訓(xùn)調(diào)查流程：P243②課程信息和資料搜集：A.咨詢客戶、學(xué)員和關(guān)于教授。B.借鑒其余培訓(xùn)課程。（6）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)定位：①培訓(xùn)課程類別：A.認(rèn)知領(lǐng)域：知識(shí)掌握、了解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成B.情感領(lǐng)域：興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性發(fā)展諸目標(biāo)組成C.精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域：各種技能和運(yùn)動(dòng)技能諸目標(biāo)組成②培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次：A.知識(shí)培訓(xùn)——知識(shí)更新B.技能培訓(xùn)——能力補(bǔ)充C.思維培訓(xùn)——思維變革D.觀念培訓(xùn)——觀念轉(zhuǎn)變E.心理培訓(xùn)——潛能開(kāi)發(fā)③培訓(xùn)課程系列編排：①培訓(xùn)對(duì)象分內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)外部人員。②內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象按進(jìn)入企業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短分為新老員工。③按工作性質(zhì)分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、管理人員以及其余業(yè)務(wù)人員等。④對(duì)新老員工培訓(xùn)內(nèi)容分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力、創(chuàng)新決議能力。（7）適用課程培訓(xùn)方式選擇：①內(nèi)部培訓(xùn)②外部培訓(xùn)③網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（8）培訓(xùn)課程體系編制：①要求：A.立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)及員工發(fā)展需求，以能夠有效提升員工技能，改進(jìn)工作績(jī)效為準(zhǔn)則。B.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)認(rèn)知規(guī)律。C.應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。②主要任務(wù)：A.前期組織準(zhǔn)備工作B.信息和資料搜集C.培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì)D.課程演練與試驗(yàn)E.信息反饋與課程修訂③培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列：A.企業(yè)培訓(xùn)課程綱領(lǐng)B.培訓(xùn)課程系列計(jì)劃C.員工培訓(xùn)課程計(jì)劃④課程設(shè)計(jì)文件格式：A.封面B.導(dǎo)言：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目標(biāo)組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)定。C.內(nèi)容綱領(lǐng)：教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)次序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間D.開(kāi)發(fā)要求E.交付要求F.產(chǎn)出要求。⑤編排培訓(xùn)課程關(guān)鍵點(diǎn)：A.課程選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致B.應(yīng)設(shè)計(jì)有固定于機(jī)動(dòng)兩種形式課程C.照料學(xué)員中大多數(shù)人需求D.可操作性強(qiáng)E.課程設(shè)計(jì)要親密聯(lián)絡(luò)企業(yè)與員工實(shí)際F.課程講師要慎重選擇。（9）信息反饋與課程修訂程序和方法：培訓(xùn)者依照自己工作經(jīng)驗(yàn)，吸收同事、關(guān)于教授或?qū)W員代表意見(jiàn)，對(duì)課程做必要修改和完善。（10）國(guó)外課程設(shè)計(jì)基本模式：①肯普教學(xué)實(shí)際程序：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)什么、達(dá)成怎樣熟練程度；教學(xué)程序、教材和人員怎樣組合才能最好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；使用什么伎倆來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。主要利用與課程、單元和課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。②加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序：系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)③迪克和凱里教學(xué)設(shè)計(jì)程序：愈加重視對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容分析和判別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員角度搜集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)5.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程教學(xué)課程各種培訓(xùn)材料準(zhǔn)備，培訓(xùn)教師起源和特點(diǎn)，以及培訓(xùn)伎倆、教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘標(biāo)準(zhǔn)。（1）培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：工作任務(wù)表（強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提升學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋）、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷（2）培訓(xùn)教師起源和特點(diǎn)：①外部聘請(qǐng)師資：A.優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可取得高質(zhì)量教師資源；可帶來(lái)全新理念；對(duì)學(xué)員吸引力大；提升培訓(xùn)檔次，引發(fā)企業(yè)各方面重視；輕易營(yíng)造氣氛，取得良好培訓(xùn)效果。B.缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)增大；教師缺乏了解學(xué)員，降低培訓(xùn)適應(yīng)性；學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，造成紙上談兵；外聘教師成本高②開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師：A.優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面較了解，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，有利于提升培訓(xùn)效果；與學(xué)員相互熟識(shí)，確保培訓(xùn)中順暢交流；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；成本低。B.缺點(diǎn)：不易在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員參加態(tài)度；選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量教師隊(duì)伍；內(nèi)部教師對(duì)待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新高度。（3）培訓(xùn)伎倆：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法②學(xué)員差異性③學(xué)員興趣和動(dòng)力④評(píng)定培訓(xùn)伎倆可行性（4）教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)內(nèi)容和要求：①培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員實(shí)際需要，且必須是反應(yīng)該領(lǐng)域內(nèi)最新信息材料。②資料包使用：如選取報(bào)紙雜志論文案例、同行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、教授學(xué)者論文匯報(bào)、音像教材、參考讀物等組成。③利用一切可開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源組成活教材，如每一個(gè)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)，設(shè)法調(diào)動(dòng)全體學(xué)員主動(dòng)性。④充分利用當(dāng)代科學(xué)技術(shù)先進(jìn)結(jié)果，打破傳統(tǒng)教科書(shū)體系，擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)及其余可利用媒體。⑤設(shè)計(jì)試聽(tīng)教材。趣味性強(qiáng)，吸引學(xué)員注意力，提升培訓(xùn)效果，但也要注意材料適用性。（5）培訓(xùn)師選聘標(biāo)準(zhǔn)：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識(shí)。②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所包括問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 ③具備培訓(xùn)講課經(jīng)驗(yàn)和技巧。④能夠熟練利用培訓(xùn)中所需要培訓(xùn)教材與工具。⑤具備良好交流與溝通能力。 ⑥具備引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力。 ⑦善于在課堂上發(fā)覺(jué)問(wèn)題并處理問(wèn)題。 ⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)案例與資料。 ⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所包括一些相關(guān)前沿問(wèn)題。 ⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。6.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)評(píng)定概念和基本標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)定體系組成，總體設(shè)計(jì)內(nèi)容，員工培訓(xùn)評(píng)定方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果反饋程序和方法。（1）員工培訓(xùn)評(píng)定概念：培訓(xùn)評(píng)定是一個(gè)系統(tǒng)地手機(jī)關(guān)于人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目標(biāo)描述性和評(píng)判性信息過(guò)程，其目標(biāo)是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值時(shí)候做成更明智決議。狹義：一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，利用一定評(píng)定指標(biāo)和方法，用定性或定量方式對(duì)培訓(xùn)效果加以檢驗(yàn)和評(píng)定。廣義：是利用科學(xué)理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過(guò)程及實(shí)際效果系統(tǒng)考查。（2）員工培訓(xùn)評(píng)定基本標(biāo)準(zhǔn)：①客觀性標(biāo)準(zhǔn)。②綜合性標(biāo)準(zhǔn)。③靈活性標(biāo)準(zhǔn)。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)定體系組成：①培訓(xùn)前期評(píng)定：包含培訓(xùn)需求整理評(píng)定和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)定。②培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)定和效果評(píng)定：包含培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程和培訓(xùn)結(jié)束后效果評(píng)定。③培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果反饋：不是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)好壞，是為改進(jìn)提供依據(jù)，最終只限培訓(xùn)價(jià)值提升。（4）總體設(shè)計(jì)內(nèi)容：①對(duì)培訓(xùn)需求評(píng)定：需要正確回答——這次培訓(xùn)是否有必要。②確定培訓(xùn)評(píng)定目標(biāo)：達(dá)成什么樣水平就說(shuō)明本項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)就是成功。③設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)定方案：假如評(píng)定，誰(shuí)來(lái)評(píng)定，評(píng)定誰(shuí)，評(píng)定什么，用何種方法評(píng)定，評(píng)定進(jìn)行到哪一個(gè)層次。④實(shí)施培訓(xùn)評(píng)定方案。⑤依照評(píng)定結(jié)果，針對(duì)存在問(wèn)題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整：建立相關(guān)培訓(xùn)評(píng)定數(shù)據(jù)庫(kù)，分析相關(guān)信息，撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)定匯報(bào)。⑥培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果反饋：及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，反應(yīng)問(wèn)題，提供依據(jù)和對(duì)策提議。（5）員工培訓(xùn)評(píng)定方案設(shè)計(jì)：①員工培訓(xùn)需求評(píng)定：從受訓(xùn)人員、其直接上司、企業(yè)三個(gè)角度搜集培訓(xùn)需求信息。②做出培訓(xùn)評(píng)定決定：確定評(píng)定目標(biāo)、評(píng)定可行性分析、明確評(píng)定操作者和參加者。③設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)定方案：選擇培訓(xùn)評(píng)定人員、選定培訓(xùn)評(píng)定對(duì)象、確定評(píng)定層次和內(nèi)容、選擇評(píng)定內(nèi)容和指標(biāo)、建立培訓(xùn)評(píng)定數(shù)據(jù)庫(kù)、確定方案及測(cè)試工具。（6）方案實(shí)施：①選擇好進(jìn)行評(píng)定時(shí)機(jī)。②做好評(píng)定數(shù)據(jù)信息整理和分析。③在評(píng)定中應(yīng)與學(xué)員多溝通。④依照情況及時(shí)調(diào)整評(píng)定項(xiàng)目（7）培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果反饋程序和方法：通常有四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果：人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員直接上司和學(xué)員本人。①人力資源部門(mén)需要利用評(píng)定結(jié)果來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升培訓(xùn)服務(wù)水平。②管理層需要依照評(píng)定結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多資金用于培訓(xùn)。③學(xué)員直接上司經(jīng)過(guò)評(píng)定結(jié)果，掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況，并以此作為對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考評(píng)參考原因之一④學(xué)員更應(yīng)該知道自己培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)而取長(zhǎng)補(bǔ)短，不停能提升本身素質(zhì)。7.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)定層次，以及各種培訓(xùn)評(píng)定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)方法。（1）層次：層次評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法評(píng)定時(shí)間評(píng)定單位反應(yīng)評(píng)定了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)主觀感覺(jué)和滿意程度問(wèn)卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)定衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念吸收與掌握程度提問(wèn)法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色飾演、講演、心得匯報(bào)與發(fā)表文章課程進(jìn)行時(shí)

課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)定評(píng)定學(xué)員在工作中行為方式有多大程度改變問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)定、管理能力判定、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)定三個(gè)月或六個(gè)月以后學(xué)員直接上級(jí)主管結(jié)果評(píng)定衡量培訓(xùn)給企業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)影響（質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等）個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查六個(gè)月或一年以后學(xué)員直接上級(jí)主管（2）指標(biāo)：①認(rèn)知結(jié)果。②技能結(jié)果。③情感結(jié)果。④績(jī)效結(jié)果。⑤投資回報(bào)率。（3）標(biāo)準(zhǔn)：①相關(guān)度。②信度（長(zhǎng)久穩(wěn)定程度）。③區(qū)分度（受訓(xùn)者取得結(jié)果能真正反應(yīng)績(jī)效差異）④可行性（采集測(cè)量結(jié)果難易程度）。8.簡(jiǎn)述非正式評(píng)定與正式評(píng)定、建設(shè)性評(píng)定和總結(jié)性評(píng)定，以及定性評(píng)定與定量評(píng)定內(nèi)容，培訓(xùn)定性與定量評(píng)定，受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)果評(píng)定，培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，以及培訓(xùn)師綜合評(píng)定程序和方法，并能夠按要求撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)定匯報(bào)。（1）非正式評(píng)定與正式評(píng)定：①非正式評(píng)定：評(píng)定者依據(jù)自己主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證實(shí)。優(yōu)點(diǎn)：使評(píng)定者在不知不覺(jué)自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，降低了通常評(píng)定給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)?yè)?dān)心不安，增強(qiáng)了信息資料真實(shí)性和評(píng)定結(jié)論客觀性和有效性；方便易行。