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淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式之淘寶網(wǎng)與店家關(guān)系及作用從淘寶網(wǎng)盈利渠道分析

淘寶網(wǎng)的盈利途徑分析

盈利的關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，有效的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)必須是持續(xù)地創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而給用戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。馬云曾說(shuō)：不賺錢(qián)的公司是不道德的公司。接下來(lái)我們將對(duì)淘寶網(wǎng)比較可行的盈利途徑和具體操縱方法進(jìn)行分析。

（一）大力發(fā)展淘寶B2C業(yè)務(wù)，使之成為持續(xù)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

2008年4月，淘寶網(wǎng)高調(diào)公布B2C平臺(tái)正式上線測(cè)試，商戶進(jìn)駐淘寶B2C新平臺(tái)，就要向淘寶支付包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、空間使用費(fèi)、信息發(fā)布費(fèi)等多項(xiàng)內(nèi)容用度。B2C業(yè)務(wù)無(wú)疑成為了目前淘寶最直接也最可靠持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前已經(jīng)有2000多家廠商成功進(jìn)駐，包括各個(gè)商品品類的多數(shù)一線品牌，B2C平臺(tái)的推出受到了廠商的歡迎。“品牌商城”向B2C平臺(tái)的進(jìn)化，可能會(huì)成為C2C網(wǎng)站嘗試收費(fèi)的一個(gè)主要貌似。

（二）增值服務(wù)收費(fèi)

“增值服務(wù)費(fèi)”指的是對(duì)用戶進(jìn)行劃分，然后針對(duì)某些具有特殊需求的用戶收取的用度，用戶可以選擇或者不選擇付費(fèi)增值服務(wù)。競(jìng)價(jià)排名費(fèi)、店展推廣費(fèi)、娛樂(lè)功能費(fèi)，在線廣告業(yè)務(wù)和廣告推廣服務(wù)，開(kāi)展比較購(gòu)物服務(wù)以及垂直購(gòu)物搜索服務(wù)，以及配套的網(wǎng)店軟件產(chǎn)品，高品質(zhì)高附加值的即時(shí)通訊服務(wù)，這些都可以作為淘寶的收費(fèi)增值服務(wù)從而給淘寶帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）團(tuán)體資源整合互補(bǔ)，帶來(lái)新的盈利機(jī)會(huì)

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“所謂的電子商務(wù)B2B,B2C,C2C的劃分都是人為的，實(shí)際這三者并不像我們想象那樣有那么巨大的差別?！庇脩艨赡茉诎⒗锇桶虰2B平臺(tái)采購(gòu)后，到淘寶C2C平臺(tái)做零售賣(mài)莢冬也有可能用戶在C2C平臺(tái)獲得長(zhǎng)大后，變成B2C平臺(tái)或者B2B平臺(tái)的供給商。阿里巴巴旗下整合了B2B,B2C,C2C三大平臺(tái)和Yahoo搜索引擎，阿里軟件，阿里媽媽等優(yōu)質(zhì)公司，彼此之間很輕易互補(bǔ)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。我們大可不必拘泥于終極是在淘寶上賺到錢(qián)，還是阿里巴巴，亦或是誠(chéng)信通、阿里軟件獲得收進(jìn)。

(四)發(fā)展高價(jià)值商品拍賣(mài)業(yè)務(wù)，收取交易傭金

eBay在美國(guó)成為社區(qū)化的平臺(tái)，成為一種生活化應(yīng)用，一大特征是拍賣(mài)類交易高達(dá)90%。而在淘寶這一數(shù)字則顛倒過(guò)來(lái)，C2C停留在小B2C階段，大量小商家在C2C平臺(tái)上進(jìn)行銷售。高價(jià)值商品拍賣(mài)商家或者個(gè)人對(duì)收費(fèi)的敏感度相對(duì)不高，而且淘寶能夠提供在國(guó)內(nèi)最有效的平臺(tái)進(jìn)行推廣，這類業(yè)務(wù)的發(fā)展也成為淘寶的一種盈利方式。

（五）物流環(huán)節(jié)有利可圖

淘寶曾經(jīng)公然表示不會(huì)建立物流中心，自行解決物流題目，由于這將迫使淘寶展設(shè)眾多網(wǎng)店而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)，控制不力等諸多題目。但淘寶擁有盡對(duì)的貨源上風(fēng)，在物流產(chǎn)業(yè)，貨源等同于利潤(rùn)。淘寶可以考慮物流網(wǎng)絡(luò)治理中心，接受物流公司的加盟，同時(shí)對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，一方面能進(jìn)步物流服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，另一方面也可以和物流企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)分成。

淘寶可以按照現(xiàn)有模式，和具備一定資質(zhì)的物流企業(yè)簽約合作，替自己的客戶找到比較可靠快捷的物流渠道，節(jié)約運(yùn)輸本錢(qián)，同時(shí)對(duì)那些渠道進(jìn)行監(jiān)視和治理。

從淘寶賣(mài)家管理模式分析

（一）較低的經(jīng)營(yíng)門(mén)檻。

淘寶網(wǎng)對(duì)申請(qǐng)?jiān)谄淦脚_(tái)上進(jìn)行交易的賣(mài)家持開(kāi)放態(tài)度，設(shè)置的門(mén)檻較低，個(gè)人用戶只需提供真實(shí)有效的身份證明，提供姓名地址等信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；而商城用戶只需提供完成有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，同時(shí)在淘寶商城開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超過(guò)其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍即可。

（二）高效的評(píng)價(jià)制度。

淘寶的評(píng)價(jià)制度在規(guī)范交易、引導(dǎo)消費(fèi)、防范假冒偽劣等違法經(jīng)營(yíng)行為方面發(fā)揮著巨大的作用。該制度主要分為信用評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)分兩方面。信用評(píng)價(jià)是買(mǎi)、賣(mài)雙方的相互評(píng)價(jià)。在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分

若給予中評(píng)或未作評(píng)價(jià)，則信用積分不變。店鋪評(píng)分是由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出的單方評(píng)價(jià)，包括寶貝（商品）與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)的評(píng)分范圍均在一分（很不滿意）到五分（很滿意）之間，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。信用評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)分的結(jié)果直接在賣(mài)家店鋪網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面顯示，并隨時(shí)間及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而變動(dòng)。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)可通過(guò)信用評(píng)價(jià)來(lái)了解店鋪的信用情況，通過(guò)店鋪評(píng)分來(lái)考察店鋪的服務(wù)、商品質(zhì)量情況，從而決定是否在該店鋪消費(fèi)。（三）暢通的維權(quán)渠道。

淘寶網(wǎng)設(shè)置的投訴維權(quán)渠道較為暢通。如七天無(wú)理由退換貨制度，淘寶商城的賣(mài)家均需提供這一承諾，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品不滿意時(shí)，保證商品不被使用過(guò)的情況下，可在七天內(nèi)無(wú)條件退貨或換貨。同時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)上還有“投訴賣(mài)家”、“舉報(bào)虛抬價(jià)格”、“申請(qǐng)售后”選項(xiàng)，買(mǎi)家可以直接選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，發(fā)起維權(quán)，淘寶網(wǎng)的工作人員會(huì)進(jìn)行核查處理。買(mǎi)家也可以直接拔打淘寶網(wǎng)的客服電話進(jìn)行投訴。消費(fèi)者可直接在網(wǎng)店頁(yè)面看到投訴或糾紛記錄，對(duì)賣(mài)家起到一定的約束作用。（四）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)。

淘寶網(wǎng)建立了相對(duì)完善的管理團(tuán)隊(duì)，較好地為交易平臺(tái)服務(wù)。一是建立覆蓋面較廣的隊(duì)伍。從網(wǎng)頁(yè)投訴到電話溝通，都建立了相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)，能較好、較及時(shí)地處理糾紛和矛盾。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)賣(mài)家的管理，對(duì)其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的商品進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)的信息通過(guò)搜索引擎進(jìn)行不予展示。二是設(shè)立廉政部。隨著淘寶網(wǎng)的不斷發(fā)展而滋生腐敗問(wèn)題，其于2011年設(shè)立廉政部，防止官方客服與賣(mài)家串通、擅自刪改評(píng)價(jià)、評(píng)分的行為，堅(jiān)持反腐打假兩手抓。（五）強(qiáng)力的懲處措施。

淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家信用度低、違反承諾、虛假宣傳等行為進(jìn)行了一系列的規(guī)制。一是根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷活動(dòng)。二是實(shí)行保證金制度。賣(mài)家在淘寶上開(kāi)店時(shí)向淘寶網(wǎng)繳納一定數(shù)量的金額，平時(shí)淘寶網(wǎng)并不扣用，當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)將賣(mài)家的保證金用于先行賠付給消費(fèi)者。三是扣分及公示。當(dāng)賣(mài)家發(fā)生發(fā)布違禁商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、描述不符、違背承諾等違規(guī)行為時(shí)，淘寶網(wǎng)一方面對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，在網(wǎng)頁(yè)上刪除商品進(jìn)行下架處理，另一方面，對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的扣分，當(dāng)累計(jì)扣分達(dá)到一定分值時(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)采取店鋪屏蔽、限