電銷(xiāo)說(shuō)話(huà)技巧

第頁(yè)電銷(xiāo)說(shuō)話(huà)技巧1.語(yǔ)速。不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殇N(xiāo)售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)銷(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)的速度都偏快。語(yǔ)速太快容易造成客戶(hù)聽(tīng)不清楚，銷(xiāo)售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般狀況下，語(yǔ)速堅(jiān)持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠依據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。

2.節(jié)奏。就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話(huà)進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參加到談話(huà)中來(lái)，大多數(shù)銷(xiāo)售人員都會(huì)犯一個(gè)毛?。褐活欁约赫f(shuō)，說(shuō)完了就掛機(jī)。高明的銷(xiāo)售人員可以做到依據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話(huà)非常投機(jī)、默契。停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話(huà)就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名銷(xiāo)售人員，叫彤彤，其口齒聰明，能說(shuō)會(huì)辯，大家公認(rèn)她的〔口才〕好，可是業(yè)績(jī)總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問(wèn)題出在哪里?后來(lái)，筆者給她提了個(gè)建議，這個(gè)建議只有兩個(gè)字"閉嘴'，雖然很難聽(tīng)，但對(duì)她的心靈沖擊力很大，后來(lái)，每當(dāng)她想滔滔不絕地發(fā)表"〔演講〕'時(shí)，都會(huì)強(qiáng)行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績(jī)。

3.音量。就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，銷(xiāo)售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，不免會(huì)影響四周同事的工作，所以如果碰到客戶(hù)說(shuō)無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。同時(shí)音量的凹凸能夠反應(yīng)一名銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不夠的印象。

4.熱情度。成功學(xué)大師拿破侖希爾花了25年的時(shí)間，分析和研究了全世界500名各行業(yè)頂尖的成功人士的成功原因，最后歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見(jiàn)堅(jiān)持熱情的重要性。熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛(ài)自己的工作的人，心中才會(huì)有一團(tuán)火焰，這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿(mǎn)熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。歷史在評(píng)價(jià)希特勒時(shí)，貶多褒少，可是我們單從對(duì)工作投入的熱情來(lái)看，希特勒不可以說(shuō)不是一個(gè)奇跡。他那近似神經(jīng)質(zhì)的瘋狂的演講，鼓動(dòng)了幾乎是全德國(guó)的年輕人為了實(shí)現(xiàn)他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛(ài)，說(shuō)話(huà)聲音有氣無(wú)力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒(méi)有用的。

2如何提升電銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)

1.讓自己處于微笑狀態(tài)。微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通都堅(jiān)持最正確的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2.音量與速度要協(xié)調(diào)。人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在之中，當(dāng)然也有磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采用適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

3.判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)。從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致。語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話(huà)表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話(huà)人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們必須要把一句簡(jiǎn)單的話(huà)生動(dòng)化。一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使那里的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

3新手如何做好銷(xiāo)售

1.一開(kāi)始上線(xiàn)的時(shí)候，主管會(huì)給你一堆的話(huà)術(shù)，你只必須理解就可以了，然后自由發(fā)揮，每個(gè)人都有自己獨(dú)立的個(gè)性，如果說(shuō)你按照話(huà)術(shù)上來(lái)的話(huà)，可能機(jī)器人都會(huì)模仿的比你好。

2.你要注意自己的預(yù)語(yǔ)氣以及說(shuō)話(huà)的方式，因?yàn)殇N(xiāo)售不是面銷(xiāo)，面銷(xiāo)帶來(lái)的安全感一定比電銷(xiāo)要大，所以你要端正你的態(tài)度讓對(duì)方逐漸的信任你，基本上沒(méi)有一通就可以直接交易的生意，所以不要灰心。

3.其次是跟蹤方式，怎樣使客戶(hù)記住你但并不是厭煩你，你要抓住每個(gè)客戶(hù)的必須求度以及接受程度來(lái)自己推斷，在對(duì)方?jīng)]有明確說(shuō)出下次聯(lián)系時(shí)間的時(shí)候這時(shí)候主動(dòng)權(quán)就又到了你的手里，你要說(shuō)出具體的時(shí)間，那個(gè)時(shí)間即使他在忙也不會(huì)覺(jué)得煩躁。

4.總體看來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售既枯燥又刺激，學(xué)習(xí)老員工的經(jīng)驗(yàn)真的很重要，前期出不了單很正常的。

4如何做好銷(xiāo)售

1.準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了目標(biāo)客戶(hù)，你還必須要做一個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的銷(xiāo)售代表天天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶(hù)資源，然后去打、跟進(jìn)等等，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì)有很大的提升。

2.優(yōu)良的系統(tǒng)支持。如果有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系〔管理〕系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提升。除此之外，企業(yè)想實(shí)施銷(xiāo)售，銷(xiāo)售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在中跟客戶(hù)建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

3.各種媒體的支持。你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地?cái)U(kuò)展自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施銷(xiāo)售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因?yàn)榻⑵饋?lái)以后會(huì)吸引很多的客戶(hù)去主動(dòng)地給你打，他有必須求時(shí)會(huì)主動(dòng)打給你，而這時(shí)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提升。

4.明確的多方參加的銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售流程很重要，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能互相牽扯不清的局面。比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線(xiàn)索，然后把銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表，假如某