2022年河南省南陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年河南省南陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.出入境時，未攜帶須申報物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

2.

第

19

題

導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認，推進了導(dǎo)游的（）進程。

3.身高1．3米的兒童乘坐火車，應(yīng)支付成人票價的（）。

A.100%B.50%C.30%D.10%

4.語言、知識和技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是()關(guān)系。

A.相互包容B.相輔相成C.相互作用D.相互影響

5.為防止治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員要提醒旅游者，防止（）隨便進入客房。A.飯店服務(wù)員B.領(lǐng)隊C.其他旅游客D.陌生人

6.在旅游團抵達后，地陪首先應(yīng)該()。

A.核實人數(shù)B.清點行李C.認找旅游團D.集合等車

7.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

8.導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。A.個性化服務(wù)或功能性服務(wù)B.情緒性服務(wù)或機能服務(wù)C.功能性服務(wù)或機能服務(wù)D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)

9.實施可持續(xù)發(fā)展必須堅持（）的基本原則。A.計劃生育和環(huán)境保護B.生態(tài)經(jīng)濟和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

10.最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪可以離開機場的時間為（）。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進入隔離區(qū)后

二、多選題(10題)11.旅游團中游客李某性情古怪，在旅游中無緣無故提出提前離團，此時導(dǎo)游的正確做法是（）。A.配合領(lǐng)隊做好說服工作

B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予協(xié)助

C.應(yīng)勸導(dǎo)李某繼續(xù)隨團旅游，設(shè)法給予彌補

D.勸阻無效可滿足他的要求，但告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還

12.某旅行社組織的“中學生植物標本夏令營”在某風景名勝區(qū)開營，按照《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標本必須()。

A.經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)同意B.在植物學家指導(dǎo)下進行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進行

13.

第77題導(dǎo)游員的帶團技能表現(xiàn)為（）

A.交際技能B.救護技能C.表演技能D.組織技能

14.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標。

A.個性化B.人性化C.規(guī)范化D.標準化

15.對導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實事D.多同游客進行溝通

16.

第

66

題

為了防止錯接旅游團事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團后，認真核實（）。

17.中級導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證書3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。

A.導(dǎo)游專題知識B.漢語言文學知識C.時事政治D.導(dǎo)游綜合知識E.導(dǎo)游能力測試

18.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行調(diào)解，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應(yīng)實事求是地說明情況

19.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

20.導(dǎo)游小劉暑假帶團期間，有一位游客因中暑突然暈倒，以下做法正確的包括()。

A.立即將患者移至陰涼通風處，讓其平臥并解開衣扣、褲帶，通風降溫

B.盡快送往附近醫(yī)院診治

C.飲用涼開水或含鹽飲料

D.患者發(fā)熱，患者神志不清，可掐人中．穴、雙手合谷穴，促使其蘇醒

三、判斷題(10題)21.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

22.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

23.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

24.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

25.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

26.當游客提出自由活動要求時，導(dǎo)游人員要視情況而定，不能貿(mào)然答應(yīng)。()

A.是B.否

27.從業(yè)務(wù)內(nèi)容看，地陪、全陪和領(lǐng)隊中領(lǐng)隊、全陪的工作基本相同，主要是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)并提供全程陪同服務(wù)。()

A.是B.否

28.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當扣除其6分。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.人們通常把植物分為____和草本。

32.

33.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

34.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

35.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

36.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

37.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時，需要遵循的行為準則是____、不卑不亢。

38.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

39.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

40.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、簡答題(5題)41.

42.中國風景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

43.

44.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

45.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.A

2.A

3.B

4.B

5.D

6.C旅游者出站時，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團。

7.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

8.C

9.A

10.D送外國旅游團出境時，全陪和地陪要等游客進入隔離區(qū)后才能離開。

11.AD

12.ACD

13.AD

14.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標準化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標。

15.ABCD

16.AB

17.DE具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷，取得中級導(dǎo)游證書滿3年，且在報考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游身份實際帶團不少于90個工作日，帶團工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測試》和《導(dǎo)游綜合知識》，合格者晉升為高級導(dǎo)游。

18.CD

19.ABCD

20.ABCD旅游團中若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料；對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

21.N此時導(dǎo)游人員不能代簽。

22.Y

23.Y

24.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

25.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.木本

32.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

33.高智能

34.

生理，身體

35.主隨客便

36.

環(huán)視，動向

37.尊重游客

38.綠色

39.

40.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

41.飛機2小時，火車1小時。

42.(1)自然山川風景型。

(2)湖泊水域風景型。

(3)海濱風景型。

(4)森林風景型。

(5)石林溶洞瀑布風景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀念地型。

43.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟