高效管理與溝通藝術

高效管理與溝通藝術主講：高凱——高效團隊管理講師簡介：中國經(jīng)濟體制研究會管理科學研究所特邀專家影響力教育訓練集團核心講師影響力品牌課程《領袖的風采》授權講師中國人民大學

客座教授河北工業(yè)大學培訓中心院長施耐德企業(yè)大學認證講師上海世博會志愿者培訓

特聘講師2007年被評選為培訓杰出貢獻講師高凱管理者是怎么來的自告奮勇的資力最老的業(yè)績最好的群眾推舉的領導指派的外面空降的管理者是怎么走的業(yè)績差，不達標的能力差，被淘汰的人際差，被逼走的客情差，被投訴的環(huán)境差，想發(fā)展的品行差，犯錯誤的你壓力大么？競爭壓力精神壓力能力壓力時間壓力身體壓力責任壓力任務壓力壓力的來源溝通協(xié)調能力思想領導能力培訓教練能力授權控制能力激勵執(zhí)行能力行為控制能力目標分解能力必備的能力管理？對管理錯誤的認識執(zhí)行是下屬的事情做的越快越好，做的越多越好只要有人不如我，我干的就不算差太關注細節(jié)會降低效率世事無完美，所以我們就不需要追求完美我以結果為導向把復雜的事情簡單化管理者要沖在第一線管理的定義：同別人一起或者通過別人達成目標。管理的目的高效團隊思想統(tǒng)一行為統(tǒng)一

積極心態(tài)

共同思維

忠誠敬業(yè)組織溝通

目標計劃

絕對執(zhí)行

看

想

聽

說

做

寫高效管理的重點一、統(tǒng)一員工思想二、規(guī)范員工行為三、轉化團隊目標四、明確崗位職責五、控制操作流程六、培養(yǎng)教練下屬七、協(xié)調溝通部門企業(yè)文化一、統(tǒng)一員工思想企業(yè)中絕大多數(shù)的員工為了實現(xiàn)一個共同的目標，所秉持的思維習慣和行為習慣。企業(yè)文化的由來理念信念信條信仰文化學習管理掌控傳承一、由上而下二、由點而面三、由新而老四、由無形而有形如何塑造企業(yè)文化二、規(guī)范員工行為管理的目的是為了讓員工少犯錯誤管理的前提是人的本性是自私的員工犯錯誤是因為制度有漏洞完善軋管理弟制度潤的步故驟一、瓣觀察赴現(xiàn)象二、牲思考粘根源三、底完善餅制度四、鑰培訓塵發(fā)文五、膊嚴格只考核三、惕轉化變團隊得目標目標托的導血向性穿作用目標尖的大肅小之辰分目標鄉(xiāng)豐的長壩短之銜分目標償是可保以衡幟量的目標冷是可誼以達主到的目標刃是有妥時間案限制纏的目標助是和名每個當成員截利益屑有關踢的必須符找到需達成摧目標疫的動露力必須測將目蛋標分糠解到沾具體觸的工海作計購劃制定打工作戶計劃——要做將哪些叉事情Wh燭at做什鍬么Wh飲en什么雞時候改做Wh筒o誰去蟻做Wh藏er區(qū)e哪個層層面鏟承擔胃責任Ho框w怎么等做Ho低w塘mu斑ch做多沿少Ho吃w滿we還ll做的雷如何設定諸工作善程序——什么及時候撤做任務標準進度1月2月……11月12月檢查時間檢查人檢查結果備注1計劃實際2計劃實際3計劃實際工作歉計劃雅進度蹈表（戰(zhàn)甘特子圖）提高帽工作管效率——六點葬優(yōu)先宿工作軍制四、候明確狂崗位桐職責工作訪內容長要細引致化工作叮指標止要數(shù)趣字化工作密過程延要工珠具化工作尼過程隊要流醬程化工作被結果派要客械觀化五、嫂控制惠操作駁流程員工辛在態(tài)以度上區(qū)犯錯摸誤要古嚴懲員工蛋在能攪力上塘犯錯劈燕誤管滅理者擠要承隸擔責贊任員工搖在創(chuàng)私新的賓時候辜犯錯鼠要鼓飯勵調動竄團隊腰力量鞏解決謠工作你中的衡問題調動甩團隊否力量朋解決膽問題杰的方粉法頭腦榨風暴瘦注意蠟要點說：1、自買由奔腔放2、集患中思賭想3、延角遲評征判4、以鍬量求而質5、時情間限監(jiān)制6、組旱合運禍用六、方培養(yǎng)符教練害下屬為員和工提思供有援針對虹性的拍培訓管理忙者就升是培塊訓者培養(yǎng)另員工遼獨立營思考憂問題抄的能專力只問同問題鋤不給敘答案授出施權利遲不能艱授出溉責任反復別教練亞養(yǎng)成漂習慣掌控謝好風偷險的滲發(fā)生高效皂管理忌的重籌點一、鴨統(tǒng)一話員工倒思想二、裕規(guī)范訂員工鳥行為三、叔轉化成團隊戒目標四、杰明確城崗位情職責五、投控制倒操作藍流程六、冬培養(yǎng)長教練乓下屬七、邪協(xié)調植溝通伶部門——雙贏抗溝通鏡藝術高效御管理他與溝磚通藝迷術溝通皮的前鉤提用腦用心影響計溝通轉的元咱素字眼斷句關系肢語情感修養(yǎng)氣候時間地位文化年齡性別媒介對象環(huán)境距離語氣……語氣滋練習你真腳壞！（無波奈、企玩笑小、撒議嬌、左痛恨冊）你說牛呢？（疑申問、鳳取笑烤、生鼻氣、慰關心疊）我理示解你呼！（同盆情、刊不耐癥煩、木嘲諷廣、口綁是心鋤非）斷句堅練習北京烏大柵蛛欄內連升林鞋店叔叔旗親了盈我媽究媽也親事了我男人巨沒了扎女人就恐威慌了與人艷溝通某的基篇本要玻求一表助人才兩套前衣裝三杯騰酒量四圈疤麻將五方塌交友六出鄙祁山七術扒拍馬八面網(wǎng)玲瓏九分析努力十分制忍耐溝通翅的最渡高境滴界說到聽墊者想穴聽！聽到說疤者想企說！PP荷T3話篩圖溝通固能力左練習溝通為了竊達成您共識標，雙宋方進僚行的餃一種絹雙向界的交待流方鐮式。溝通仇三要武訣表達經(jīng)方精捕確攔：讓對把方理厘解是球唯一蔬的簡箏單宵：簡單嘉到不軟容易瓦犯錯遙誤標辦準反：雙方狼達成捷共識拐的平從臺聽話踏方傾唉聽造：照單很全收辨，聽羽完再暢說反半饋要：讓對箱方知嶼道你界聽到的狼信息艙是什銷么確凈認田：達成茫共識溝通丟三要握訣說：精鋪確簡外單標鹿準聽：傾猶聽反溫饋確壓認溝通搶的三跟要訣溝通存藝術中國臭人的個溝通鳳習慣安全物感王者園之尊清晰界的內霧心模繁糊的宿表達溝通敞的最磁高境慰界說到聽張者想盲聽！聽到說彎者想雕說！PP槳T3性格峰分析性格榴輪廓繁測試1.CPS

M

11.CS

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M

SC31.PMCS2.M

SCP12.S

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MC22.SCP

M32.MCP

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P30.S

MCP40.P

MCS

主動(果斷力)被動他向己向(反應力)性格燭分析性格膽分析

外向,樂觀,坦率機智隨和目標不明確果斷有條理目標明確

內向,悲觀,沉默關系主導型結果主導型

主動(果斷力)被動他向己向(反應力)領導懼主導套型分析遲主導愛型

外向,樂觀,坦率機智隨和目標不明確果斷有條理目標明確

內向,悲觀,沉默關系主導型結果主導型

活躍型S力量型C和平型P完美型M性格六分析自然組合互補組合互補組合自然組合

主動(果斷力)被動他向己向(反應力)自抱然討組簡合外向,樂觀,坦率活躍侵型S力量就型C主動(果斷朗力)藝術賓化情緒冠化情緒臨平穩(wěn)意志旋堅定情緒擴平穩(wěn)意志短堅定藝術未化情緒胳化互補吃組合互補事組合機智隨和目標始不明柔確果斷有條餡理目標爐明確和平飾型P完美匯型M內向,悲觀,沉默被動他向己向(反應卵力)自姨然闖組醫(yī)合關系亞主導意型工作油主導塌型性格熊分析矛盾組合領導領導分析分析活躍陶型性銅格外向·多言忌者·樂觀性格挺分析活躍莖型性格些特征喜歡屈漂亮森衣服撿，注旁重個販人門藍面。喜歡恰講話湊，自舌己講饞話多近。喜歡生贊美部，購會物時絨容易分沖動內。熱情智，容榮易交掠友，疲但常跳受傷狗害。好奇粘，喜寒歡新沿鮮、旋新奇回的東攔西。力量聲型性本格外向·行動糧者·樂觀性格絮分析力量賢型性格臭特征脾氣呢大，級命令禁語氣墾，意張志堅倉定。領袖坑人物誰，對腰就做戚，不魂聽勸薄。能運絨作一夏切，遮快刀周斬亂嗓麻。不大瀉需要錢朋友狂，對醒事不墨對人旗。喜歡搶外表鵝，但鄰要有過風格具、特憑色。完美擇型性左格內向·思考淚者·悲觀性格寶分析完美樓型性格討特征喜歡災干凈反整潔堵，高僚標準旗。非常主嚴謹析，不居茍言近笑，選有同渾情心斥。節(jié)儉顏，購蘆物時女精神紙體力衫令人銅欽佩久。眼見耗為實郵，喜奏歡表使格數(shù)逆據(jù)。專業(yè)敞知識秤強，肥在乎運細節(jié)招。和平哈型性稱格內向·旁觀語者·悲觀性格爬分析和平德型性格動特征對人品很隨輔和，松容易吧相處因。決定萌慢，毫不會跪馬上塊下決論定。很重克視別螞人的錦感覺已，不肺愛錢余。固執(zhí)惕、謹雅慎，棒不懂算得表末達關飲懷。用東墊西、很顏色嗽喜歡蹲簡單抹、舒即服。

主動(果斷力)被動他向己向(反應力)性格架分析

活躍型S力量型C和平型P完美型M熱情蔽奔放平易畜近人冷靜烤分析駕馭負統(tǒng)帥性格驢對照座表活躍型S完美型M力量型C和平型P背后議論情感控制熱鬧場合清潔活動穿著風格桌面風格領導趨向（外向主動）分析趨向（內向被動）握手方式快，有力慢，拘謹目光接觸直視，時間長審視，時間短意見表達快，明確慢，不明確決定過程快，干脆慢，猶豫冒險意愿強，喜歡弱，不愿意性格果斷隸力判斷堆標準工作主導（己向思維）關系主導（他向思維）手勢特征少，適當多，夸張面部表情嚴肅豐富時間觀念強，嚴格差，彈性接納過程慢，距離快，融入內心活動現(xiàn)實幻想性格反應乖力判斷析標準性格職業(yè)取向活躍型S公共關系、廣告、推銷、明星、講師、演說家等完美型M會計、采購人員、律師、理工、工程師、科學家等力量型C經(jīng)理、主管、個體戶、教練、武警、公安、軍事家等和平型P顧問、人事主管、老師、和尚、醫(yī)生、教育家等不同摔性格誼與職葡業(yè)取宋向不同悼性格模銷售份員的屯優(yōu)勢活躍型S熱情自來熟思維敏捷表達能力強力量雪型C自信能吃負苦主動肯出擊目標春感強崗烈和平續(xù)型P隨和尊重傳人有安腔全感服務紗有耐要心完美腸型M專業(yè)記性滋好注意獻細節(jié)考慮朗事情勾周全不同莊性格鞠銷售切員的著劣勢活躍型S廢話太多記性不好太情緒化過度承諾力量植型C太過驢強勢不會達變通操之曠過急不注慕重客備戶感罷受和平凝型P不敢組要求六客戶被客攏戶帶聯(lián)著走反應易速度弄慢不夠臭主動完美肆型M錯失及良機抱怨鹽太多顧慮錘太多專業(yè)月術語廚太多不同深性格買客戶逃的對逝策活躍型S新、奇、特讓客戶快樂誘之以利現(xiàn)場做決定力量總型C品牌欣、品們味讓客捆戶有號面子出選夫擇題讓客嫌戶做逃決定和平照型P安全花、舒輔適讓客健戶有拖安全木感動之千以情幫客佩戶做各決定完美昆型M證書辣、數(shù)目字讓客侮戶感秀覺專間業(yè)曉之吹以理跟蹤鄙客戶瘦做決巧定不同要性格告下屬悟的對閥策活躍型S多些贊美明確獎勵關注反饋距離不能太近嚴父力量袖型C多些燦空間明確鐮目標關注涂過程協(xié)助德達成占目標戰(zhàn)友和平呼型P多些數(shù)鼓勵明確駁懲罰關注裳效率距離叔不能后太遠知己完美勸型M多些竄督促明確叉細節(jié)關注濤執(zhí)行提供渠有效亂信息專家不同泄性格壤上司畢的對迫策活躍型S要獎勵給細節(jié)軍師力量患型C要支搶持給方稍法先鋒和平匯型P要時嶼間給承杰諾金蘭完美詠型M要資狼源給結棚果耳目性格碑表演會議套室的肉故事商場你里的揭故事情人屯節(jié)的猶故事游樂吉場的紀故事辦公融室的膚故事餐桌蒙上的炸故事同理酒溝通仁技巧站在及對方菌的角耽度和雁位置鵝上，客觀悉地理陷解對分方的予內心稀感受斗及內引心世類界，并且佛把這大種理托解傳矮達給欲對方馳的一燭種表起達方粗式。PP印T1荒7同理嗽心的貨兩大煙準則先處走理心頓情,再處掏理事傲情立場沃要堅旅定,態(tài)度兵要熱供情同理功心的矛兩大脅步驟PP暢T1刃8同理墊心的斷四個雞分段LL：最眼低分——錯誤川的方役式。L：低筐分——沒錯捷，但釣也不置怎么搞對的裂方式鄭。H：高暈分——好的辣方式土。HH：最欺高分——高明糕的方紋式。PP株T2沈1忽視紫對方府，或杯者強丑化對信方的移負面俗感受怨，致午使對氣方有病受傷鋼害的另感覺耐的反角饋方亮式。PP撐T2誘3LL：最聰?shù)头帧e誤籠的方犧式。LL量表1、僅鑄表批公評、多指責雨、抱介怨2、找腳借口第，自含我辯側解3、冷枕嘲熱勁諷，世取笑暑發(fā)話潮者4、否葡定與洋挑剔刃其見彼解5、制億止對嬸方說庸話6、完災全忽扮視發(fā)播話者PP何T2旁4遺漏毀對方布的感診受，醒僅處兩理事情，當不處殿理心盆情。逆致使哥對方傘覺得被誤體解、廊有挫挖折感尼的反粥饋方亮式。PP撓T2剃5L：低涉分——沒錯拖，但懸也不碎怎么國對的傅方式L量表1、只甘處理摩事情桂，不買處理勻心情擺。2、指術出問仁題，及給予遲警告激或“苦口繭良藥”。3、僅駐表抱作歉。4、盲胡目照那做。5、盲太目安討撫。6、自梢敘以客滿足情自我抹需求伐。PP吹T2懼61.準確患辨認趟對方伍重要間而明豆顯的滑感受2.準確海反饋句對方焦重要燒而明綠顯的默感受結果積：使甲發(fā)話囑者覺皮得被聞了解奶，愿意儲繼續(xù)詢交流把其感陷受。PP吳T2槐8H：高宵分——好的師方式鴿。H量表1、反盯饋出看最明腹顯的樸感受2、回燈應3、傾踩聽4、認起同5、禮椅節(jié)性哭（但府非例闊行公吵事式膊）6、良愉好的少服務PP離T2脹9一針辦見血蜻指出陷對方冷未表街達甚闊至未隨完全富表明白的感競受，揚如：?*元各種善復雜玻感受堤中的