領(lǐng)導(dǎo)心理定含圖

心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)陜西教育學(xué)院教育系劉如平

聯(lián)系方式：029—85370080029—85336891電子郵箱：lrp6891@

管理學(xué)：技術(shù)系統(tǒng)，注重研究制度建設(shè)、數(shù)理模型、計(jì)量方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用。追求科學(xué)化、管理科學(xué)法制化、量化兩大支柱心理學(xué)：社會(huì)—心理系統(tǒng)，注重研究個(gè)人動(dòng)機(jī)、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織發(fā)展。追求人本化、藝術(shù)化、智化講座提綱領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)角色定位布萊克.莫頓的管理方格圖

1.99.95.51.19.1高1.9型——俱樂(lè)部式管理

9.1型——任務(wù)管理

關(guān)9.9型——戰(zhàn)斗集體管理心人1.1型——貧乏管理

5.5型——折衷式管理

低關(guān)心工作高

為9.1型領(lǐng)導(dǎo)者畫像（任務(wù)管理）

特征：喜歡控制、統(tǒng)治和支配，按自己的方式行事，迫使別人接受他的思想、意見(jiàn)和主張，并命令別人跟上他的步伐。決策：希望自己所做的決策被當(dāng)作是不可改變的。信念：即使有時(shí)不得不得罪人，也要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度，認(rèn)為這比遭到挫敗或以其他形式承認(rèn)失敗好。沖突：當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，設(shè)法使它停止，或使自己獲得有利地位。性情：當(dāng)事情有點(diǎn)不對(duì)頭時(shí)，進(jìn)行自衛(wèi)、抵制、反駁、辯解。涵養(yǎng)：當(dāng)別人不順從他的意志時(shí)，視為障礙，喜歡猛烈地打擊。努力：把搞好工作作為取得成就的手段，強(qiáng)迫自己和別人拼命干活。為9.9型領(lǐng)導(dǎo)者畫像（戰(zhàn)斗集體管理）

特征：既是首創(chuàng)行動(dòng)的發(fā)號(hào)員，又跟著跑到底，讓別人從中體會(huì)到他的自信和力量，感召和帶動(dòng)別人。能在充滿不確定性、緊張和危機(jī)的情況下采取正確而有效的行動(dòng)，工作既有連續(xù)性又有創(chuàng)新精神。

決策：重視觀念、意見(jiàn)、看法的質(zhì)量和實(shí)際效力，而不計(jì)較是自己、別人還是大家討論得來(lái)的，他感興趣的是得到最佳決策。信念：有堅(jiān)定明確的信念，但不拒絕別人的合理意見(jiàn)。沖突：當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，試圖尋找原因并進(jìn)行研究，設(shè)法從根本上徹底解決。性情：很少發(fā)脾氣，甚至在感到惱火時(shí)，也能克制自己。涵養(yǎng)：能適應(yīng)各種環(huán)境，即使受到壓力，仍能保持幽默感。努力：以旺盛的精力去干并帶動(dòng)別人。為5.5型領(lǐng)導(dǎo)者畫像（折中式管理）特征：想成為一個(gè)地位牢靠受歡迎的人，同時(shí)避免成為受排斥孤立的少數(shù)派。最關(guān)心自己的威望，希望取悅多數(shù)而平息少數(shù)，追求比上不足、比下有余的中游水平。決策：探索雖不完善但多數(shù)人認(rèn)可的決策。信念：當(dāng)別人持有不同意見(jiàn)、主張時(shí)，用折中的解決辦法來(lái)迎合別人。沖突：當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，找出適應(yīng)別人的解決辦法。性情：在緊張的情況下，對(duì)于如何迎合他人的期望感到?jīng)]有把握，因此而焦慮。涵養(yǎng)：他的涵養(yǎng)使別人支持他或他的主張。努力：力求保持穩(wěn)定的步伐。為1.9型領(lǐng)導(dǎo)者畫像（俱樂(lè)部式管理）

特征：重視溫暖而友好的關(guān)系，為了得到人們的歡迎和擁戴，他恭敬而熱切地討好他人。過(guò)多地注意社交目標(biāo)而忽視工作目標(biāo)。決策：支持那些能增進(jìn)良好關(guān)系的決策。寧肯采用別人的意見(jiàn)、主張和思想，而不愿推行自己的。信念：優(yōu)先考慮他人的意見(jiàn)、態(tài)度、見(jiàn)解，常常以犧牲自己的觀點(diǎn)來(lái)獲得別人的諒解和認(rèn)可。沖突：避免引起沖突，但當(dāng)沖突已出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法緩和矛盾，平息不良情緒，使人們繼續(xù)和睦相處。性情：以溫和而友好的方式對(duì)付可能產(chǎn)生不和的緊張局面。涵養(yǎng)：他的幽默使人的注意力從嚴(yán)肅的方面轉(zhuǎn)移開(kāi)去。努力：寧肯支持別人，也不愿主動(dòng)采取行動(dòng)。很難進(jìn)入正規(guī)的正面領(lǐng)導(dǎo)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，不論是從長(zhǎng)期還是短期，工作效率都不可能高。為1.1型領(lǐng)導(dǎo)者畫像（貧乏管理）特征：既沒(méi)有支配工作環(huán)境的意向，也不想受這一環(huán)境中人們的喜愛(ài)和好評(píng)。所求不多，所給也甚微。決策：無(wú)所謂地接受別人的決策。信念：與人與事無(wú)爭(zhēng)，很少表達(dá)信念，避免參與任何一方。沖突：當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，保持中立或置身局外。性情：由于保持不卷入，從來(lái)不激動(dòng)。涵養(yǎng)：性格是沒(méi)有棱角的。努力：工作維持在最低的可容忍的水平。你比較像哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?你更向往哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?管理者 領(lǐng)導(dǎo)者

制定計(jì)劃和預(yù)算設(shè)定方向組織和調(diào)控人員團(tuán)結(jié)成員控制和解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓舞近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)關(guān)注于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)關(guān)注于人詢問(wèn)如何和何時(shí)詢問(wèn)什么和為什么復(fù)制和模仿起源和創(chuàng)造維持發(fā)展正確地做事做正確的事重視重視你的工作偏好？應(yīng)該如何優(yōu)化？

要達(dá)到組織的最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)和管理同樣重要。在理想的情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者。權(quán)變理論——領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨環(huán)境而變（費(fèi)德勒）

基本思路：依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境不同而采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式?？?jī)效高

任務(wù)導(dǎo)向

關(guān)系導(dǎo)向

低有利情景中等情景不利情景八種情景類型：12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差

任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確模糊模糊明確明確模糊模糊職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱權(quán)變?nèi)碚摗I(lǐng)導(dǎo)爺應(yīng)隨員工而變?nèi)眨ㄊ孤┗竞嫠悸妨T：依據(jù)悲員工討的“遮成熟窗度”擠不同蘋而采忠用不約同的西領(lǐng)導(dǎo)平方式增。工作樓成熟礦度：讀員工親的知柿識(shí)和蛾技術(shù)鏡水平功。越捆高，勒越不各需他頑人指痛導(dǎo)。員工逆的成回熟度心理逗成熟望度：麻員工偽工作輕的意帝愿和止動(dòng)機(jī)里。越逮高，維越不爽需外脊力推財(cái)動(dòng)。員工吊的成運(yùn)熟度朱與領(lǐng)濟(jì)導(dǎo)者壤的領(lǐng)餐導(dǎo)方難式相琴結(jié)合帶，形蹲成四宗種適盼宜的童對(duì)應(yīng)扣關(guān)系情。員工袋成熟吵度不成磨熟螞初步場(chǎng)成熟嫌比較汗成熟黎成熟低能浙力淚低能井力青高添能力領(lǐng)高增能力低動(dòng)浙機(jī)堤高動(dòng)涼機(jī)頃低杰動(dòng)機(jī)湊高瞇動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)第方式命令榜式蹦說(shuō)服灘式禍參吼與式弱授劑權(quán)式高工攜作鐮高工陷作文低升工作炊低硬工作低關(guān)甩系巨高關(guān)沒(méi)系漂高朱關(guān)系烤低移關(guān)系二、西領(lǐng)導(dǎo)殼藝術(shù)決策包藝術(shù)用人待藝術(shù)協(xié)調(diào)性藝術(shù)心理染幫助淹藝術(shù)決策販藝術(shù)一、攔問(wèn)題雄歸屬群遣高茫關(guān)心賊高關(guān)池心眾播低夜質(zhì)量2硬3高質(zhì)縣量1、下睛屬處細(xì)理或穿領(lǐng)導(dǎo)千隨機(jī)年決策關(guān)2、交科由群量眾決裹策心1丑4寶3、領(lǐng)閑導(dǎo)者銷與群立眾共輛商程逐低暑關(guān)心鈔低關(guān)灰心4、領(lǐng)嘩導(dǎo)者陰決策嗽或?qū)覜Q姻策度應(yīng)低仿質(zhì)量蒸高質(zhì)綢量問(wèn)設(shè)題吼質(zhì)黑量豈水股平二、冰決策喝控制1、群節(jié)體決雨策的學(xué)特點(diǎn)美和利偵弊無(wú)反括應(yīng)決挪策（績(jī)?nèi)后w即沉默日）權(quán)威需決策馳（領(lǐng)地導(dǎo)專水家說(shuō)心了算株）常見(jiàn)磚方式島少岡數(shù)人挽決策仆（少淋數(shù)人墳說(shuō)了池算）多數(shù)鉛人決欄策（恨投票識(shí)決策診等）共同薄意見(jiàn)酷決策勺（求邁同存爪異）一致獅意見(jiàn)拼決策貝（異擋口同疼聲）高質(zhì)蒜量信舒息加垂工優(yōu)勢(shì)古多左種備潔擇方辛案高接全受度轟、承市諾度理性脾化所攻做決慌策，森無(wú)視禿相反伙意見(jiàn)小團(tuán)梨體意仆識(shí)對(duì)少診數(shù)派亂施加爽壓力掩飾切錯(cuò)誤秀或回絹避沉課默不足“一炒致意抱見(jiàn)”汁錯(cuò)覺(jué)極端送決策冒險(xiǎn)購(gòu)偏向回規(guī)范月壓力保守腸偏向近責(zé)任陰分散2、參乞與決孤策的按形式（1）參駁與的蹦多種俯形式方式1領(lǐng)導(dǎo)叨者運(yùn)芬用手終頭信瞇息，稻自己荒作出灑決策盯。乏不參虛與方式2領(lǐng)導(dǎo)悲者從升下屬潑尋求琴信息斬，但玩自己練作出孔決策丟。下喬屬可慢以不骨知道垮決策富情況趣。方式3領(lǐng)導(dǎo)植者與此個(gè)別陶下屬博分款享信烤息，位聽(tīng)取夠他們各的意榜見(jiàn)和炭建議擱，隨切后領(lǐng)閘導(dǎo)者度自行腳決策辮。方式4領(lǐng)導(dǎo)攤者與昏下屬市集體振討論潛問(wèn)題聰和情伐況，撈征求吵意見(jiàn)摧和建滾議，磨隨后墳由領(lǐng)飛導(dǎo)決攪策。方式5領(lǐng)導(dǎo)收者與鎖一位仇下屬妨共同路討論宗與分棕析問(wèn)堤題，著達(dá)到恭雙方副滿意籃的決屈策，方式6領(lǐng)導(dǎo)叮者把聞問(wèn)題芳授權(quán)運(yùn)給一會(huì)位下蘭屬，歷并提腥供信偶息，臭讓其厘獨(dú)立足決策乎。方式7讓下墳級(jí)集谷體知份道問(wèn)茅題，獲并一株起提經(jīng)出、犁評(píng)價(jià)督可供商選擇校的方候案，箭取得債共識(shí)恩。儉完全殖參與（2）容拳易出榴現(xiàn)的院誤區(qū)①不汗讓參版與或界形式列參與派。認(rèn)罵定群析眾沒(méi)氧有參零與意幕識(shí)和開(kāi)參與樹能力蹦，或島只是鑒初期保參與遠(yuǎn)，淺毫層參縣與。②不顧路實(shí)際鋤情況眾濫用砌參與殃。不牢考慮綠群眾望參與下的現(xiàn)產(chǎn)實(shí)條卷件：淡如有翼無(wú)充賽裕時(shí)涉間，輪群眾這的參挨與需伴求和參慮與能繳力，間收益道與消淚耗的造對(duì)比槍等。3、領(lǐng)再導(dǎo)者償決策憂的程俗序和觀有效壩性（1）決遲策過(guò)擇程①設(shè)置油決策逝目標(biāo)②規(guī)定狹限制洞條件六個(gè)劫步驟③擬定窩和分顯析各錘種備拆擇方吉案④確定內(nèi)可能傾的風(fēng)片險(xiǎn)、招危機(jī)收及對(duì)樓策⑤反復(fù)槳比較喝平衡吃、選掏擇最相佳方訓(xùn)案⑥作出租反饋（2）決費(fèi)策有捏效性決策相有效部性=決策稻本身貴的質(zhì)炊量×執(zhí)行糧決策培的人隆對(duì)決煩策的誦認(rèn)可董度（3）決莫策信皂?xiàng)l一項(xiàng)禮有效煉的決決策，保必是喉在議散論紛判紛基駛礎(chǔ)上圓作出濟(jì)的判義斷。反面謎意見(jiàn)歷是最掏有效魚的刺舉激和漸啟發(fā)拔，迫喂使領(lǐng)辨導(dǎo)者危去辯浸駁和桑思考伍。用人告藝術(shù)人工護(hù)作行蘇為的跟動(dòng)力刪模式工作從動(dòng)機(jī)壓力需要吸引炒力工作苦行為（內(nèi)伯趨力怒）競(jìng)賽連自我煎實(shí)現(xiàn)托進(jìn)修芽、成裕就、竊價(jià)值拉感考核珠尊重潑受欣績(jī)賞、飼表?yè)P(yáng)谷、重除用紀(jì)律兼交往僅人際纖融洽孕、愛(ài)撇與被燙愛(ài)懲罰濫安全鎖人身陵安全非、職拼業(yè)穩(wěn)閉定失敗波生理有工資總、獎(jiǎng)笨金、舞休養(yǎng)餡、旅懂游全員找激勵(lì)鞠原則唯賢主不唯萍親鞭揚(yáng)長(zhǎng)狠不就企短獨(dú)立霉不依庭賴郵多樣份不單索調(diào)完整皇不零鳳碎魔信任蛙不疑拒惑重行浩不重扁名宗支持民不苛嗚求飽滿午不輕司松款嚴(yán)格觸不遷襪就引力激發(fā)內(nèi)驅(qū)月力壓力綜合惱激勵(lì)儉模型（諾測(cè)賓斯19紙96）高成危就需永要公平露性比偉較個(gè)人著工作狗內(nèi)在鳴獎(jiǎng)勵(lì)勤個(gè)溜人努力叉績(jī)效買外在屈獎(jiǎng)勵(lì)醬目妨標(biāo)主導(dǎo)繭需要啟示剃：目標(biāo)異引導(dǎo)輛行為1、有婚效的研激勵(lì)錫機(jī)制艷應(yīng)處脆理好恒三個(gè)施關(guān)系:關(guān)系1關(guān)系2關(guān)系3員工列努力隨工慕作成呢績(jī)鋸組織裁獎(jiǎng)勵(lì)笨個(gè)牌人目犧標(biāo)2、員員工的爆公平豎感有梢賴于陷分配揭公平橋、程醒序公國(guó)平、矩交往敗公平牢；程臘序公債平比條分配槽公平殼更有爹持續(xù)啞效應(yīng)腸；只福有在程序冊(cè)公平裹時(shí)，抽人們單才能舞接受樣較低江水平廣的薪米酬。3、最辟初，勿金錢掉被認(rèn)扔為是乳唯一惱的獎(jiǎng)?wù)?lì)形唯式。定后來(lái)詠，安景全感殊或者巾民主董管理碑，自辮尊和薪自我穴實(shí)現(xiàn)軌，責(zé)圣任、獨(dú)贊賞繭、成就雙和進(jìn)拼步，皂個(gè)人夏的成侵長(zhǎng)與排發(fā)展士，也軌成為岸滿足橫人需芝要的梁獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)形式譜。4、過(guò)分爐突出嗚外在還獎(jiǎng)勵(lì)連很可碌能削浴弱內(nèi)任在獎(jiǎng)嗽勵(lì)的黨強(qiáng)度過(guò)。5、要墨通過(guò)目提高出工作凝的整元體性紡、豐屠富性槽、自馬主性矮，激弦發(fā)員身工的繁高成穿就需藍(lán)要。現(xiàn)代基公平足理論手提出?。悍峙鋲K公平——報(bào)酬殺分配攜結(jié)果渣的公唯平性組織薯公平可程序請(qǐng)公平——報(bào)酬鳴方案弄決定掉方式象的公紡平性梳（9項(xiàng)標(biāo)夢(mèng)準(zhǔn)）互動(dòng)海公平——分配哥結(jié)果輔反饋律和執(zhí)竟行時(shí)信的人認(rèn)際互鞏動(dòng)方呈式的驗(yàn)公平倡性有效拒薪酬芹計(jì)劃吃的9條標(biāo)豪準(zhǔn)①確保依努力匹程度茫與績(jī)啞效、連績(jī)效憲與薪杏酬淘⑤員艙工對(duì)棵考核絲式標(biāo)準(zhǔn)縮慧和實(shí)創(chuàng)施有螺信心芽；有比雪較直這接的困聯(lián)系罰；你⑥整辭個(gè)計(jì)父劃易誓于理默解和伏計(jì)算脖；②薪剩酬本事身的錘價(jià)值同受到啄員工墨的重延視；互⑦橡有基怖本的慰最低晝工資收；③有敏規(guī)范品、科吩學(xué)的乳發(fā)放預(yù)方法始及程甲序；銀⑧怠提供燃及時(shí)建的、茫明確嚼的績(jī)南效反懷饋；④確嗎立可堂接受茅的、勵(lì)有效胖的考進(jìn)核標(biāo)把準(zhǔn)；餡⑨蘋讓員偶工參皺與計(jì)蕩劃的擋制定崗和實(shí)宿施。干部雪選拔——用人籌之道有德榜有才刑，優(yōu)課先使凈用有德脅無(wú)才牽，培翠養(yǎng)使奴用有才貪無(wú)德錘，限文制使績(jī)用無(wú)才雜無(wú)德究，堅(jiān)懇決不云用干部抵使用——馭人交之術(shù)放手宣工作葛，推鳳功攬塌過(guò)以動(dòng)卸至靜蛛，以攪敬代袋管欣賞撤超越晉，軟撇性調(diào)蔥控協(xié)調(diào)記藝術(shù)（一選）沖鳳突的薦管理1、沖黑突的冷利弊傳統(tǒng)帥觀點(diǎn)圓：沖粗突帶警來(lái)不訊安定學(xué)、破律壞性腰，應(yīng)若全力汪避免油、消捕除現(xiàn)代徐觀點(diǎn)顏：沖朵突并聚非全匙是壞狐事，揉有兩獻(xiàn)重性任務(wù)醋相關(guān)匙的沖嶺突—常規(guī)克任務(wù)塊沖突思：可的能對(duì)烘工作乞效率碧有負(fù)些面影恭響—非常厲規(guī)任斜務(wù)沖盛突：昨可能擇引發(fā)犁深入廁討論銳，創(chuàng)盜意情緒娛性沖勺突往往枝導(dǎo)致斜消極歡結(jié)果程序介性沖疊突與群滅體工塘作效殊率呈仙非線站性的掙倒“U”關(guān)系結(jié)語(yǔ)翠：一個(gè)對(duì)平靜紗、和尤諧、辱合作監(jiān)的群獨(dú)體可答能變慢得靜較止、精淡漠曉，對(duì)嚴(yán)改革榆和創(chuàng)券新無(wú)畜動(dòng)于衷送。團(tuán)評(píng)體維敗持在板最小因沖突碎水平悅上，典才能被保持命活力肢、自遲我反織省力谷和創(chuàng)諸造力著。2、沖分突管撲理策特略關(guān)心他人整合列風(fēng)格貴協(xié)調(diào)核風(fēng)格煮現(xiàn)實(shí)忠意義新：多中久取優(yōu)枕求同助存異勾五種畏風(fēng)格狹既可勝以看籌作不奮同人你在處側(cè)理沖抗突時(shí)解決終問(wèn)題妥協(xié)框風(fēng)格抓大彩放小勤穩(wěn)定瓶的個(gè)戀人風(fēng)被格，纏又可橡看作攻同一津人在愿不同支配盡風(fēng)格赴回避龍風(fēng)格情況炎下的老不同丑選擇寶。迫使虛順從仔被動(dòng)拉防御逼人齡就范成擱置抹上交高心關(guān)壓心丟自吧己翻低運(yùn)用欠得當(dāng)它，五柏種風(fēng)臨格各龜有價(jià)筆值非原瓦則沖耗突：獅雙方牢回避連、克價(jià)制或敲妥協(xié)殊均為墨上策聚。一方討是，徑一方壯非館促玻其競(jìng)野爭(zhēng)或它仲裁原則壓性沖但突孩雙方瞇都有葵靜兇觀其殺變一定輸?shù)览碇鞔贊M其整墊合、術(shù)協(xié)調(diào)沖突邪處理頂?shù)碾p脅贏方予案①承構(gòu)認(rèn)和默接受葉②淹描述辯③鋤各自撈提出英解決釋問(wèn)題妄的方肅案④評(píng)象估方鍬案哥⑤只選擇頓最佳餓方案舉⑥苗行動(dòng)寇⑦評(píng)尺定調(diào)否控沖突競(jìng)處理補(bǔ)要訣注重蒜目標(biāo)趁相容勁，倡施導(dǎo)公后開(kāi)討扛論，刷減少慚沖突悉回避紛傾向蔬，追襪求建添設(shè)性貿(mào)沖突折效果窗。當(dāng)沖言突指茄向自奇己時(shí)(1沿)對(duì)他競(jìng)?cè)顺殖髮捜萑鰬B(tài)度歪，有苦容人獸雅量(2傳)表現(xiàn)寺人格恭修養(yǎng)鏡：猝扶然臨脫之而留不驚飲，無(wú)廢故加幸之而刷不怒(3埋)做出用明智散反應(yīng)窗：耐鎖心地羽傾聽(tīng)熟對(duì)方江，平噴靜地習(xí)表達(dá)生意見(jiàn)當(dāng)困詳難與荒挫折村來(lái)臨光明克使我包們看矛見(jiàn)許土多東高西，奶也使題我們遞看不虛見(jiàn)許聯(lián)多東月西。迫假如桑沒(méi)有生黑夜迫，我頑們便擺看不妨到閃祝亮的憑星辰攜。因他此，急即使宗使曾顧經(jīng)一蔬度使西我們席難以群承受倡的痛靈苦磨僅難，伍也不致會(huì)是講完全避沒(méi)有衫價(jià)值筋的。吉它可停以使?jié)u我們跑的意墻志更擱堅(jiān)定故，思裙想更迷成熟脊。因誕此，布當(dāng)困殲難與況挫折炊到來(lái)殺，應(yīng)獨(dú)平靜籠樂(lè)觀掀地處聞理。（二撓）有仔效的嘉溝通及時(shí)飽、準(zhǔn)巾確、脆完整度的正湊式溝宏通正式情溝通掏：通過(guò)衰組織僻管理顆渠道忠進(jìn)行倦的信予息交窮流。1、正棕式溝吊通的托七項(xiàng)妖原則①全員紡知曉桶溝通攜渠道②正式蹄渠道溫通達(dá)棗到人③溝通億渠道材簡(jiǎn)短擴(kuò)直接④溝通宇程序剛與渠帖道匹勺配⑤溝通底主管察人員太勝任⑥溝通憐渠道診暢通拳無(wú)阻⑦溝通色信息奸確實(shí)戰(zhàn)可靠2、正奶式溝貼通容升易出散現(xiàn)的驢偏差上行租溝通雞和下閉行溝僚通易稿出現(xiàn)仇由于澆“過(guò)墾濾”歲、“蔽夸大賄”、墾“暈縮小風(fēng)”、暢“曲晌解”謙而帶刻來(lái)的偏型差；腸水平辱溝通缺比較模隨意萌和準(zhǔn)籍確，紛可作亭為上湊行和兆下行懇溝通旺的重道要補(bǔ)米充。健康事、有嫩人情遲味的惱非正劑式溝復(fù)通非正滿式溝逆通：正式譽(yù)渠道攝之外仿進(jìn)行白的信宅息交撫流。膛當(dāng)正犯式溝委通渠代道不高暢或出現(xiàn)頓問(wèn)題量時(shí)活血躍。非正爆式溝值通的燒表現(xiàn)量形式澤：小道包消息——主要剖以熟證人或脆朋友渠為基左礎(chǔ)，跌跨組貧織邊抖界傳史播，租時(shí)間狡快，范圍窯廣。鐵哥棄們網(wǎng)栗絡(luò)——哥們娛朋友柏組成暖的非筒正式悲溝通榨網(wǎng)絡(luò)伶，關(guān)什系聯(lián)蒜絡(luò)功厘能強(qiáng)蠟于信息盼功能椒，范網(wǎng)圍較禿小。適當(dāng)叢利用趕非正鑼式溝夠通渠計(jì)道，遼以加冰強(qiáng)溝道通的攤靈活尖性和惱速度廉。避免雹非正滔式溝溜通的刷弊端好。領(lǐng)導(dǎo)期者的喬人際來(lái)魅力祖哈代瑞窗自己淹不知善道峽自餓己知乳道暴露葬盲纏區(qū)麥開(kāi)放僑區(qū)厲對(duì)凳方知龜?shù)?桶42妥1未知未區(qū)酸隱藏溜區(qū)啊對(duì)方壓不知侍道低低游反饋1.自我濃保護(hù)給型依據(jù)擔(dān)祖哈瞎瑞窗攪分析膽，可某把個(gè)萬(wàn)體的漲溝通震風(fēng)格蠻分為四種宗類型2.自我離克制囑型3.自我嫁暴露跪型4.自我浮實(shí)現(xiàn)溫型溝通歲風(fēng)格醬與人域的個(gè)貨性有齊關(guān)，尊也與敲溝通變環(huán)境翅有關(guān)樸。四種呢溝通慶風(fēng)格1、自澡我保訪護(hù)型這種某類型攀的人站在給授他人喘反饋紡方面寇偏高領(lǐng)，但在煙對(duì)他輸人暴駝露方來(lái)面偏餓低。味他們加喜歡攪探究別人鉤，進(jìn)軌行反呼饋是遺用以界保護(hù)左自己蓄。這掙種風(fēng)格的刪管理每者只炊使用勢(shì)反饋制，而潔沒(méi)有孟自我厘暴露悼，是假鍛面式誤的溝煉通。懂由于頁(yè)不能可打開(kāi)逆自己坑的心靈將鼻意圖壟和情章感告順訴大卷家，斗下屬慌或許蠻會(huì)不相信室他們督。2、自哈我克壁制型這種撲人既撈不暴螺露也菠不反觀饋，鞠他們蓋居于雙盲臟的位悟置，鹽自己抬不擴(kuò)筋大信歉息的很領(lǐng)域舊，也不希柄望對(duì)兆方擴(kuò)傭大。柱他們顆表現(xiàn)概出焦珠慮和窩敵意熄，對(duì)他享人不揀理睬擋，很賴?yán)淠?。這口種風(fēng)鑒格的烤管理者表天現(xiàn)出蔽獨(dú)裁爆者的翼個(gè)性盛，其寬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)下的嚇群體嘗，人際價(jià)交往捎低效商，個(gè)的體缺疲乏創(chuàng)乎造性褲。3、自眨我暴隔露型這種寫類型托的人損多有司暴露狂而少齒有反夠饋，認(rèn)為跑自己腫的觀亮點(diǎn)有友價(jià)值喚而他閱人的碎觀點(diǎn)魔一無(wú)是偏處。非這種鄰風(fēng)格券的管渡理者搖興趣森不在圓交流，祖而在肚于自其己說(shuō)魂個(gè)沒(méi)脈完。帥因此乓，他樓的下屬贏常常杯是敵量意的西、不個(gè)安或馬憤怒健的，住他們知為道自切己的拳領(lǐng)導(dǎo)早根本龜不關(guān)棚心下怎屬，奧而只是仔想鞏犬固自拉己的疤地位億和威消信。4、自什我實(shí)嶼現(xiàn)型這種瘋類型遺的人遺平衡辰使用慎暴露億和反凡饋的方糧法，藍(lán)達(dá)到描最有宵效的計(jì)人際顫溝通毫。他瞇們提供猶有關(guān)誓自己欠的適正當(dāng)信脫息，僑尋求腐反饋怕，以建喊設(shè)性賊和非熄防御料性的臂態(tài)度半提供渴反饋西。這種斷風(fēng)格淺的管毅理者劍會(huì)自賴由地沒(méi)暴露嫌自己固的信息悲并收豆集他問(wèn)人的算反饋捕，這鑰種行紐奉為越代多，溝通谷的開(kāi)六放區(qū)殲就越清大，避交流零就越妹有效參。學(xué)會(huì)梳擔(dān)當(dāng)馳三種等角色父母裙角色樓：關(guān)異愛(ài)他萌人，起去除頑控制成人靠角色延：慎類思明敢斷，勢(shì)去除推淡漠兒童炒角色茂：活占潑率抄真，地去除裹任性心理榜幫助給藝術(shù)教師忽常見(jiàn)延心理墨困擾人際赴關(guān)系雙緊張成就親焦慮職業(yè)傷倦怠人際經(jīng)關(guān)系指緊張一些直教師鐵不善桃于處迫理復(fù)震雜的堵人際學(xué)關(guān)系證，不厲能與學(xué)生序、同脂事、潔領(lǐng)導(dǎo)丘融洽垮相處芝，不旗是與滅同行大發(fā)生冊(cè)紛爭(zhēng)，搭就是賠與學(xué)籃生或票家長(zhǎng)鄭產(chǎn)生棍對(duì)抗維，甚繳至與傾領(lǐng)導(dǎo)虛發(fā)生沖箭突，必久而諒久之委形成雞孤獨(dú)婦、無(wú)寺助、涂郁悶賢、焦圍慮、自卑站等不境良心急態(tài)。師生座關(guān)系狡的改群進(jìn)適當(dāng)芬地表障達(dá)對(duì)繪學(xué)生廣的關(guān)垮愛(ài)－餡自然迎真誠(chéng)積極嬌地傾洲聽(tīng)與貼適度簽地反竄應(yīng)多聽(tīng)樂(lè)少說(shuō)溪，先退聽(tīng)后真說(shuō)；不要鴨無(wú)故犧打斷茄學(xué)生濟(jì)的話點(diǎn)頭株、微杰笑、伶用眼拴睛注損視學(xué)噸生設(shè)身軋?zhí)幍剡@去了秤解學(xué)角生站在未學(xué)生劃立場(chǎng)哀，了撐解學(xué)詳生的蜻真實(shí)坦感受揚(yáng)善即于公偽堂，擱歸過(guò)傭于私廁室保密致與承令諾的嘉適當(dāng)孝使用向?qū)W積生承翁諾，牢替學(xué)分生的練隱私宣保密頑石夕之中句，良波玉隱選焉；寒灰筆之中底，星寺火寓滔焉；是以杯君子協(xié)不輕振棄人括，不扶輕量謎人。“生顫命的松啟示真”之晌啟示同事鵲關(guān)系丸的改撈善時(shí)常食給予片別人魔適當(dāng)誦的贊糊美不神藍(lán)話人愛(ài)，不翁丑化藍(lán)人，閉不苛雷求人次。重視揉人際蓄間的慶互助挺關(guān)系互助定互惠列，互蟲妒互練傷彈性求處理音問(wèn)題肯的態(tài)朗度做必時(shí)要的嫁妥協(xié)翠和讓鳥步，亮以免劇小題周大做控制藏與疏特導(dǎo)自甘己的鋤情緒負(fù)面垮情緒蔑處理鐵原則壤：不傷枝害自瀉己，姓不傷友害他縣人當(dāng)我煉們送紹花給啊別人諸時(shí)，儲(chǔ)首先炊聞到園花香坑的是封我們矮自己艦，當(dāng)豈我們至抓起天泥土振想拋娃向別訓(xùn)人時(shí)陳，首中先弄切臟的植也是跡我們完自己生的手顏。一貨句溫繪暖的填話，范就像墨往別煩人身俯上撒殿香水罪，自攀己也陜會(huì)沾挨上兩撲三滴淚。因予此，粒我們況要時(shí)疤時(shí)心炭存好圍意。當(dāng)你贈(zèng)憤怒噸或不淘滿時(shí)A：當(dāng)場(chǎng)常表達(dá)——沖突截或解臟決B：事后蛾表達(dá)——緩和晌委婉、于把事無(wú)談補(bǔ)C：不表糕達(dá)——內(nèi)傷勸、壓松死駱念駝的炒最后侮一根盡稻草D：跟第理三人懶表達(dá)——緩解蛋或誤昆會(huì)升擔(dān)級(jí)重要鎮(zhèn)的是貌：不澤僅僅撕在于安說(shuō)話讓的內(nèi)容拐，還送在于右說(shuō)話私的方溝式。我們亦不要倚在是動(dòng)非中衰彼此宰摩擦百。有利些話鉗稱起養(yǎng)來(lái)不冠重，銳但稍奏一不塘慎，偉便會(huì)悔重重到壓在窗別人過(guò)心上兄。同時(shí)障，也夏要修攜養(yǎng)自右己，狼不要柿輕易彎被別胸人的同話扎煮傷。成就東焦慮成就焦慮領(lǐng)：有些暖人在樸追求飄成就源時(shí)，建因?yàn)閲樋傁氤幵剿徣耍；蛘哂^總擔(dān)日心被挑別人樹所超夕越，情緒角上常品處于仿緊張瞞不安燥的狀沾態(tài)。李老彈師，保女，36歲，間高三卻教師撈，工總作努力懶，爭(zhēng)銅強(qiáng)好李勝。疊年終碗評(píng)先交進(jìn)，艱滿以為榨非己狡莫屬祖，沒(méi)污想到艇在全療員投回票中落捉選了歪。心陽(yáng)理想談不通榆：自蜂己做攝得夠好倘了，足到頭斥來(lái)選鈴不上丘，別遇人比庭自己差捎，反婆而榜閱上有臉名，毀太不役公平故了！為此級(jí)，吃盜不下?lián)?，睡柏不著鴉，覺(jué)餡得別逝人虧待優(yōu)自己思，自振己在富別人愚眼里棍沒(méi)價(jià)挨值，感到織工作蟲、人浙生沒(méi)栽有意垮思，旅找領(lǐng)籠導(dǎo)哭訴嘩了好藥幾次砌。成就膏焦慮惕的危那害1、成它就焦豪慮者界需要古通過(guò)類超越騰別人沉來(lái)獲圈得價(jià)風(fēng)值感耐，因春而必除然常挑常體六驗(yàn)到極失意接、沮逝喪、稠惡劣欲的心網(wǎng)情。2、人蔽處于食嚴(yán)重扶焦慮粒狀態(tài)攤時(shí)，礙無(wú)法鈴正常斧發(fā)揮史自己芬的才常能。3、成移就焦臘慮者蛛總是停把他圍人當(dāng)洽作競(jìng)葡爭(zhēng)對(duì)側(cè)象。譯這樣稻一種忍處事植、處涂人的曲態(tài)度悄，破快壞了炒自己算和他幕人的版關(guān)系墳，也舒就破肺壞了騙自己使的生芳存環(huán)專境。4、成穩(wěn)就焦奪慮者言以成就就作給為生侍活的朽目標(biāo)觸，只獸追求稍有明促顯社無(wú)會(huì)效劍果的霉事，困浮躁消爭(zhēng)強(qiáng)拜，一浸旦做羊不到揮“最費(fèi)好”慣，就確覺(jué)得巨生活輩沒(méi)有寸意義示，甚棒至完紛全感云受不暈到生剝活的孤樂(lè)趣屈。怎樣采消除幣成就美焦慮1、認(rèn)讓清成艘就不伯是獲濟(jì)得生媽存優(yōu)瘋勢(shì)的塊唯一頂途徑煤，協(xié)謊調(diào)關(guān)示系也墨是生同存的叼重要藝條件棵。2、明賺白成怒就高恐低與重生存皺質(zhì)量告并不誼成正戀比，丙人只辭有參胸照自墻己的被能力元和條妄件，白設(shè)計(jì)室恰當(dāng)織的生膀活目爆標(biāo)并醋為之桂努力劫，才腔能獲映得良椅好的女生存追狀態(tài)欣。3、珍裝視生殖命過(guò)竿程中吊的意春義，著發(fā)現(xiàn)萍和體腥驗(yàn)生導(dǎo)命過(guò)龍程中青的快澡樂(lè)，接而不稈是總孫盯著委那個(gè)盤目標(biāo)性和結(jié)惕果，善就會(huì)伐減少鄭許多腸焦慮璃。4、益給別聯(lián)人得頁(yè)第一連的機(jī)甩會(huì)。每個(gè)跡人事說(shuō)事都覽想爭(zhēng)歪第一敢，還想成扒為別快人心準(zhǔn)中的杜第一鈴，就平添了鞠許多壘煩惱。如棕果人罩人都拔可以蓬是某多一方獄面的港第一嘴，就霜少了劫許多蘋紛爭(zhēng)撞，生建活也男會(huì)變?nèi)f得美系好。生命鋸的空音隙許多毯時(shí)候脂，我篇們需與要給堤自己寫的生織命留涂下一含點(diǎn)空逢隙，嚷就像滅兩車母之間聰?shù)陌彩苋嘭戨x——一點(diǎn)橡緩沖粘的余思地?？峡梢詨S時(shí)憶調(diào)整化自己釋，進(jìn)慎退自算如。1.了解掘李老頌師的林情況秘，從鍋中找衡出她鳳信守閉的非店理性爹觀念“我言做得琴好，馬就應(yīng)同該贏肯得別序人的續(xù)喜愛(ài)巡壽和欽團(tuán)佩”特?！拔遗谱龅蔑満茫窬蛻?yīng)流該得福先進(jìn)胳”?！皼](méi)鄙得上蕉先進(jìn)遺，就蒜意味漢著別沫人虧禽待自肥己，偉輕視匯自己炒”?！霸u(píng)排不上泳先進(jìn)叔是人碑生的甜失敗訴，生孩活會(huì)鬼變得鋪暗淡抗無(wú)光茶”。2.向李姿老師指出解她的厚思維謠方式株和信喘念的圖不合矛理性域，講利清她父的不臺(tái)合理憤信念鹿和情帽緒困值擾之公間的區(qū)關(guān)系吼。3.與小疊李的滴不合們理信捷念辯遠(yuǎn)論心理砌幫助丹步驟與非叔理性攀思考離辯駁1.這想家法是逐不是蔬事實(shí)??？它勞有什團(tuán)么根漿據(jù)?2.這想帖法是盡否符刻合邏豆輯？3.這想提法是溫否與嫁情境幸相適療應(yīng)？4.這想始法是身不是圖善意帖的？5.這想仆法是飛否對(duì)打自己欄有利駛？（日是否貨阻礙料我達(dá)致到目玩標(biāo)？是否慘引起桃我的袍情緒醉困擾股？是呀否破遲壞我濱與他飯人的文關(guān)系部？）6.對(duì)這肥種情叢況我傅是否秧真的斷不能千忍受?7.這種問(wèn)情況餓是否臟不可模改變?一個(gè)頃人的糟快樂(lè)斬，不買是因飯為他者擁有賢的多攤，而此是因笛為他乒計(jì)較牧的少絞。多困是負(fù)玻擔(dān)，桃是另輛一種沾失去寸，少潮也不櫻是不語(yǔ)足，乎是另臺(tái)一種邊得到屯。舍令棄也懷不一撈定是指失去歌，而無(wú)是另針一種捷更寬債闊的皺擁有心。工作屈倦怠指?jìng)€(gè)猾體因幸為不蠢能有詳效地蝴應(yīng)對(duì)養(yǎng)工作敬上延勢(shì)續(xù)不嚇斷的曬各種篩壓力附，而危產(chǎn)生堂的一竹種由螞情緒疊衰竭許、去巖人性常化和勿成就抬感降博低三每個(gè)維纖度構(gòu)壩成的竿心理農(nóng)綜合扇癥狀無(wú)。工作慢狀態(tài)于自測(cè)1.現(xiàn)在餃的工富作對(duì)胞我來(lái)驚說(shuō)確寬實(shí)壓見(jiàn)力很捷大。2.我經(jīng)筍常對(duì)姐工作伐感到潤(rùn)無(wú)能搶為力參。3.工作甜讓我切感覺(jué)地身心梅疲憊探。4.工作阻讓我劍有快園要崩祥潰的展感覺(jué)菠。5.我對(duì)湯工作變不像賴以前屑那么饒熱心輛了。6.我對(duì)按工作伐越來(lái)光越不族感興窗趣。7.我懷煤疑自示己所誰(shuí)做的懼工作禿的意捐義。8.我對(duì)留自己濃所做培的工股作是節(jié)否有也貢獻(xiàn)惠越來(lái)惑越不燈關(guān)心拐。9.我不午喜歡信那種肌測(cè)量徐我能宮力的綢場(chǎng)面。10爹.一想嚷到要證去做燒那些懲新奇很的、糖有困妄難的忽工作己，我鞏就感湊到不朗安。工作歐狀態(tài)溫自測(cè)1.我能谷有效膨地解飾決工甲作中背出現(xiàn)盈的問(wèn)喉題。2.我覺(jué)福得我肅在為死社會(huì)社做有荷用的撈貢獻(xiàn)野。3.我認(rèn)巨為我麗擅長(zhǎng)勞于自攻己的慶工作數(shù)。4.當(dāng)完集成工拖作上施的一誤些事鐮情時(shí)府，我餅感到難非常甘高興假。5.我做壺了很滴多有漆價(jià)值猴的工破作。6.我自朽信自牽己能銜有效娛地完越成各劑項(xiàng)工行作。7.我喜工歡新?lián)砥娴难?、有膏困難服的任稍務(wù)，岸甚至碗不惜蜜冒風(fēng)鑰險(xiǎn)。8.接受溝工作任務(wù)后，挪我喜歡鳥立即饑開(kāi)始聲工作。9.我喜棍歡能夠挑戰(zhàn)能力鴿的工作鈴。10籃.我在揉完成餡有困冠難的禾任務(wù)縣時(shí)，域感到氏快樂(lè)。工作倦怠胡的特點(diǎn)情緒鳥衰竭糖。是工丑作倦陶怠的到核心吸內(nèi)容