物業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)方案書

物業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)方案書北京天誠(chéng)卓越科技有限企業(yè)3月

目錄TOC\o"1-3"\h\z序言 3一、物業(yè)管理信息化必要性 3二、物業(yè)管理信息化目標(biāo)及內(nèi)涵 51.物業(yè)管理信息化建設(shè)目標(biāo) 52.物業(yè)管理信息化建設(shè)內(nèi)涵 6三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 61.實(shí)用性 62.易用性 63.安全性 64.及時(shí)性 75.可延續(xù)性 7四、物業(yè)管理系統(tǒng)V5.0功效介紹 71.房產(chǎn)資源 72.客戶管理 83.收費(fèi)管理 84.客服管理 95.工程設(shè)備 96.保安消防 97.倉(cāng)庫(kù)管理 98.綠化保潔 109.人事管理 10五、天誠(chéng)物業(yè)管理軟件版本介紹 101.單機(jī)版 102.局域網(wǎng) 103.廣域網(wǎng) 11序言北京天誠(chéng)卓越科技有限企業(yè)是一家專業(yè)致力于物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)高科技軟件企業(yè)。企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，軟件開發(fā)人員均具備多年物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和技術(shù)服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，確保了企業(yè)軟件產(chǎn)品完全符合物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用特點(diǎn)。服務(wù)為本宗旨：企業(yè)憑借多年應(yīng)用軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出行業(yè)應(yīng)用軟件成功是否，關(guān)鍵在于確立全程服務(wù)思想。我們認(rèn)為行業(yè)應(yīng)用軟件不存在產(chǎn)品概念，標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品只是提供服務(wù)前提和基礎(chǔ)，對(duì)待每一個(gè)用戶，不論大小，都必須經(jīng)過(guò)前期業(yè)務(wù)分析，中期軟件修改，后期繼續(xù)完善；這么應(yīng)用軟件才能真正為用戶帶來(lái)效益，被用戶所接收，才能被用戶使用。企業(yè)成立以來(lái)，正是因?yàn)橐恢眻?jiān)持著這么全程服務(wù)思想，才被每一家用戶所認(rèn)可，讓用戶和我們達(dá)成了雙贏。物業(yè)管理正在逐步走向規(guī)范化和當(dāng)代化，伴隨數(shù)字小區(qū)、智能化小區(qū)不停發(fā)展和完善，也要求物業(yè)管理企業(yè)提提升自己管理伎倆和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)計(jì)算機(jī)化管理是一個(gè)前提，也是一個(gè)基礎(chǔ)。天誠(chéng)物業(yè)管理軟件首先實(shí)現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)日常業(yè)務(wù)處理，包含房間、住戶資料登記和管理，功效強(qiáng)大物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，收款方式靈活，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)自定義等；物業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化管理和無(wú)紙化辦公也是天誠(chéng)科技物業(yè)管理軟件主要組成部分，包含物業(yè)維修料庫(kù)、辦公用具庫(kù)入庫(kù)出庫(kù)管理，小區(qū)設(shè)備管理和維修，住戶維修派工等內(nèi)容。天誠(chéng)物業(yè)管理軟件不不過(guò)物業(yè)企業(yè)全方面規(guī)范和提升管理水平載體和工具，更是物業(yè)企業(yè)為住戶提供多元化增值服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字化小區(qū)綜合管理/服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)就是物業(yè)管理軟件。一、物業(yè)管理信息化必要性因?yàn)槲飿I(yè)管理包括管理范圍較為廣泛，管理內(nèi)容繁雜，加上政策性變動(dòng)原因，日常工作需要花費(fèi)大量人力和物力，而采取當(dāng)代化電腦管理伎倆是一個(gè)行之有效處理方法，電腦化管理在物業(yè)管理中作用主要表現(xiàn)在：全方位快速查詢降低重復(fù)勞動(dòng)：物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、交費(fèi)情況以及文件檔案數(shù)量宏大，手工整理、統(tǒng)計(jì)匯總工作量非常大而且繁瑣，查詢某房產(chǎn)資料或業(yè)主交費(fèi)情況往往需要較長(zhǎng)時(shí)間。經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)輔助管理，能夠隨時(shí)按房間號(hào)、業(yè)主姓名等多個(gè)信息進(jìn)行任意查詢，更可按綜合組合條件查詢，降低了大量重復(fù)工作，工作效率也大大提升。完整工程及服務(wù)檔案提升管理水平：物業(yè)管理除了包括房產(chǎn)、業(yè)主和客戶管理之外，更要提供工程設(shè)施維護(hù)、維修、裝修服務(wù)與管理。計(jì)算機(jī)完整工程檔案與客服檔案能夠使管理人員隨時(shí)了解最新情況，更能夠規(guī)范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排工作時(shí)間。各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算降低工作差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)：物業(yè)管理中一項(xiàng)主要工作是各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、匯總，然而因?yàn)橘M(fèi)用項(xiàng)目較多、計(jì)算方法繁瑣、手工處理操作差錯(cuò)率較高，而且工作負(fù)擔(dān)繁重。計(jì)算機(jī)光管理利用了計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快，準(zhǔn)確率高特點(diǎn)，使得各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)匯總工作既簡(jiǎn)單、方便又能輕松自如。自動(dòng)控制各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳確保企業(yè)利益：管理費(fèi)用收繳是物業(yè)企業(yè)能夠正常經(jīng)營(yíng)確保，也是物業(yè)企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)主要步驟。經(jīng)過(guò)客戶自覺交費(fèi)和人工催收，往往效率較低，難以應(yīng)付自如。計(jì)算機(jī)管理能夠隨時(shí)監(jiān)控客戶交費(fèi)和欠費(fèi)情況，自動(dòng)打印繳費(fèi)通知書和催款通知書，提升收費(fèi)效率，有效加強(qiáng)資金回收速度。靈活、準(zhǔn)確收費(fèi)提升財(cái)務(wù)工作效率：管理面積越大、戶數(shù)越多，財(cái)務(wù)收費(fèi)工作越繁重，大量水電氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等其它費(fèi)用收費(fèi)不但繁雜，而且輕易產(chǎn)生差錯(cuò)。計(jì)算機(jī)管理收費(fèi)，靈活性、準(zhǔn)確性大大提升?？蛻舨坏軌蚍猪?xiàng)付款，還能夠預(yù)付各項(xiàng)費(fèi)用，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量都大大降低，工作效率得到提升。全方面統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)提供決議依據(jù)：在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，計(jì)算機(jī)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)匯總功效和豐富報(bào)表打印功效，是各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、分析表格一應(yīng)俱全，物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時(shí)查閱到最新詳情，并依此做出快速、準(zhǔn)確決議，提供物業(yè)工事管理水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?jì)算機(jī)管理在物業(yè)管理工作中應(yīng)用，不但能夠簡(jiǎn)化、規(guī)范物業(yè)企業(yè)日常操作，更能夠促進(jìn)物業(yè)管理全盤管理向當(dāng)代化企業(yè)管理前進(jìn)。二、物業(yè)管理信息化目標(biāo)及內(nèi)涵1.物業(yè)管理信息化建設(shè)目標(biāo)以信息技術(shù)為支撐，以落實(shí)先進(jìn)物業(yè)管理模式、規(guī)范物業(yè)服務(wù)、整體優(yōu)化企業(yè)資源為中心，集成房產(chǎn)管理、客戶管理、人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理、設(shè)備管理、收費(fèi)管理、保安管理、綠化保潔管理統(tǒng)一運(yùn)行和集中監(jiān)控。其特點(diǎn)是：服務(wù)性規(guī)范性：信息化系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)在先進(jìn)管理模式，在實(shí)際工作中規(guī)范物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，各部門協(xié)同工作，確保服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)。服務(wù)及時(shí)性：物業(yè)行業(yè)其本身為服務(wù)型行業(yè)，對(duì)住戶提供服務(wù)實(shí)效性在很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展和效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息化，為服務(wù)及時(shí)性提供保障。節(jié)約目標(biāo)：物業(yè)管理業(yè)務(wù)繁瑣、復(fù)雜，具備各部門之間協(xié)同工作特點(diǎn)。單純依靠人力來(lái)完成，不但不可能而且成本昂貴，實(shí)現(xiàn)信息化可節(jié)約大量人力資源，同時(shí)各部門信息共享，協(xié)同工作，從整體上降低成本。規(guī)模化目標(biāo)：伴隨物業(yè)管剪發(fā)展，破產(chǎn)與吞并將是今后物管市場(chǎng)主旋律?！艾F(xiàn)在各類物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展水平差異較大，伴隨市場(chǎng)逐步規(guī)范，會(huì)造成兩種情況產(chǎn)生：一是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，、服務(wù)水平差、信譽(yù)低物業(yè)管理企業(yè)因不能適應(yīng)市場(chǎng)改變，最終破產(chǎn)倒閉；二是這些企業(yè)被實(shí)力較強(qiáng)、具備專業(yè)服務(wù)水平物業(yè)管理企業(yè)吞并?！蓖瑫r(shí)物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，必須追求規(guī)模效益才能取得利潤(rùn)，謀取以后發(fā)展。集成化：系統(tǒng)使用中心數(shù)據(jù)庫(kù)，確保了數(shù)據(jù)統(tǒng)一性。所以，幾乎所要數(shù)據(jù)均可集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，各職能系統(tǒng)模塊依攝影應(yīng)需求提取所需數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)高度數(shù)據(jù)集成，消除信息孤島。2.物業(yè)管理信息化建設(shè)內(nèi)涵天誠(chéng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)V5.0建設(shè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，面向物業(yè)管理各業(yè)務(wù)職能部門，為各相關(guān)部門提供所需管理信息和決議科學(xué)化，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。詳細(xì)表現(xiàn)以下：采取先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和高效開發(fā)工具；管理信息化，決議信息化，工作高效率；加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)成本分析；企業(yè)內(nèi)外信息資源深層次開發(fā)與共享；樹立企業(yè)在物業(yè)行業(yè)良好企業(yè)形象。三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.實(shí)用性真正為物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)備管理平臺(tái)。一切從物業(yè)企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)，充分考慮了物業(yè)企業(yè)在管理上、服務(wù)上等多方面不足和復(fù)雜需求。2.易用性本系統(tǒng)開發(fā)一直圍繞“科技服務(wù)社會(huì)”、“以人為本”關(guān)鍵。在功效和流程設(shè)計(jì)上充分考慮到用戶實(shí)際操作過(guò)程中可能碰到各類問(wèn)題。即使您是一位對(duì)計(jì)算機(jī)不熟悉工作人員，也可輕松完成以前很久才能完成工作。3.安全性本系統(tǒng)充分考慮到物業(yè)企業(yè)資料保密性和安全性，特為此設(shè)置了權(quán)限功效、數(shù)據(jù)備份和修復(fù)等功效。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置功效可依照用戶部門及工作職責(zé)來(lái)自定義不一樣操作權(quán)限，以確保每一用戶正當(dāng)性，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全性、保密性。如收費(fèi)管理功效權(quán)限應(yīng)該是由財(cái)務(wù)部門相關(guān)工作人員來(lái)使用，其余人員是不能進(jìn)入。4.及時(shí)性本系統(tǒng)將時(shí)事、動(dòng)態(tài)反應(yīng)小區(qū)情況。如：在工程管理模塊中系統(tǒng)能夠時(shí)事地、動(dòng)態(tài)地顯示從各智能化系統(tǒng)采集過(guò)來(lái)數(shù)據(jù)，方便及時(shí)地保養(yǎng)和維修設(shè)備。5.可延續(xù)性本系統(tǒng)擴(kuò)展性極強(qiáng)，客戶可在以購(gòu)置基礎(chǔ)系統(tǒng)以外，依照自己需求購(gòu)置或升級(jí)特定模塊，從而擁有更大靈活性。四、物業(yè)管理系統(tǒng)V5.0功效介紹北京天誠(chéng)卓越科技有限企業(yè)一直致力于物業(yè)管理行業(yè)軟件開發(fā)工作，對(duì)物業(yè)管理工作有很深了解。對(duì)各類物業(yè)辦公管理實(shí)際情況進(jìn)行了深入細(xì)致調(diào)查研究和跟蹤分析，對(duì)物業(yè)管理豐富復(fù)雜物業(yè)收費(fèi)和管理實(shí)際做到心中有數(shù)，對(duì)各類需求進(jìn)行了深入分析，嚴(yán)格分類，為各類問(wèn)題提出了科學(xué)合理處理方案。在此基礎(chǔ)上，推出了一套集科學(xué)性、實(shí)用性和通用性于一體物業(yè)管理系統(tǒng)處理方案。1.房產(chǎn)資源物業(yè)企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)對(duì)小區(qū)、樓盤、住戶單元位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶型等信息進(jìn)行詳細(xì)描述統(tǒng)計(jì)。房產(chǎn)資源基本結(jié)構(gòu)房產(chǎn)資源房產(chǎn)資源單個(gè)房間資料大樓資料管理區(qū)資料單個(gè)房間資料大樓資料管理區(qū)資料房間移交驗(yàn)收管理區(qū)移交驗(yàn)收房間移交驗(yàn)收管理區(qū)移交驗(yàn)收生成房間大樓移交驗(yàn)收生成房間大樓移交驗(yàn)收房產(chǎn)資源模塊說(shuō)明：整個(gè)模塊采取樹導(dǎo)航,實(shí)現(xiàn)樹和三個(gè)頁(yè)面連動(dòng),樹分為三級(jí)：管理區(qū)名稱、大樓名稱、房間代碼分別對(duì)應(yīng)三頁(yè)面：管理區(qū)資料、大樓資料、房間資料。資料新增、編輯、保留、刪除都能夠經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)按鈕來(lái)操作。整體操作需按一定流程，要先新增加管理區(qū)，再生成大樓然后才能生成房間。其中三個(gè)頁(yè)面功效以下：管理區(qū)資料：管理區(qū)資料統(tǒng)計(jì)管理區(qū)相關(guān)資料如管理名稱，地理位置等。大樓資料：大樓資料記載大樓相關(guān)資料如大樓名稱、入伙套數(shù)等。生成房間也是在這里能經(jīng)過(guò)下級(jí)表單現(xiàn)實(shí)現(xiàn)。房間資料：房間資料統(tǒng)計(jì)了房間類型、建筑面積等。為了方便用戶錄入在這個(gè)頁(yè)面加了一個(gè)批量錄入功效。該頁(yè)面能夠錄入值都可能經(jīng)過(guò)這種方式來(lái)錄入。能夠大大降低用戶工作量。生成房間能夠經(jīng)過(guò)兩種方式來(lái)生成房間，一個(gè)按單元、樓層、房號(hào)批量生成，一個(gè)單個(gè)生成主要用于特殊房號(hào)。在這里也能夠?qū)崿F(xiàn)房間批量刪除。2.客戶管理幫助物業(yè)管理企業(yè)建立起完整客戶檔案，對(duì)物業(yè)企業(yè)所管房間業(yè)主進(jìn)行管理功效模塊，面向物業(yè)管理處全部工作人員?？稍敿?xì)統(tǒng)計(jì)住戶姓名、身份證號(hào)、住戶類型等信息，而且還可統(tǒng)計(jì)和反應(yīng)“同住人”相關(guān)信息?？蛻艄芾砟K說(shuō)明模塊采取房產(chǎn)資源樹導(dǎo)航,實(shí)現(xiàn)樹和頁(yè)面連動(dòng)。主頁(yè)面分為入住登記、客戶管理。在入住登記、管戶管理下面分別有三個(gè)頁(yè)面，這三個(gè)頁(yè)面伴隨樹點(diǎn)擊而連動(dòng)，樹結(jié)點(diǎn)在管理區(qū)時(shí)顯示第一個(gè)頁(yè)面、樹結(jié)點(diǎn)在大樓時(shí)顯示每二個(gè)頁(yè)面、樹結(jié)點(diǎn)在房間時(shí)顯示第三個(gè)頁(yè)面。3.收費(fèi)管理對(duì)物業(yè)企業(yè)向住戶收取各種費(fèi)用進(jìn)行管理，全部收費(fèi)項(xiàng)目、客戶價(jià)格類型、各類報(bào)表均可采取客戶自定義方式，可隨時(shí)增減修改，滿足物業(yè)管理企業(yè)靈活多變收費(fèi)管理模塊。此模塊面向物業(yè)管理處費(fèi)用征收員。收費(fèi)子系統(tǒng)功效模塊有：項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，收費(fèi)參數(shù)設(shè)定，選取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入，收費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算，費(fèi)用收取登記，收費(fèi)憑證管理，雜費(fèi)收費(fèi)管理，收費(fèi)統(tǒng)計(jì)匯總，收費(fèi)情況總覽，收費(fèi)數(shù)據(jù)月結(jié)，報(bào)表打印功效。4.客服管理對(duì)小區(qū)內(nèi)和面向住戶服務(wù)相關(guān)各種情況進(jìn)行管理功效模塊，此模塊面向物業(yè)管理企業(yè)所轄小區(qū)內(nèi)全部住戶。客戶投訴信息可來(lái)自電話投訴以及客戶上門投訴等多個(gè)投訴方式。這么將更有效提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，使物業(yè)企業(yè)不停完善本身管理?？头芾砟K說(shuō)明整個(gè)模塊采取時(shí)間樹導(dǎo)航。三個(gè)主頁(yè)面分別是二次裝修、有償服務(wù)、客戶投訴。它們要用點(diǎn)擊頁(yè)頭方式來(lái)進(jìn)切換。資料新增、編輯、保留、刪除都能夠經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)按鈕來(lái)操作。每個(gè)客房間都可能有數(shù)次二次裝修、有償服務(wù)、客戶投訴，每個(gè)頁(yè)面都有對(duì)應(yīng)列表框來(lái)統(tǒng)計(jì)。三個(gè)頁(yè)面功效以下：二次裝修：二次裝修統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)房間二次裝修企業(yè)，裝修驗(yàn)收情況，裝修中是否有違章行為。有償服務(wù)：有償服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理處對(duì)客戶提出服務(wù)要求進(jìn)行服務(wù)派工安排，派工時(shí)間，派工人和處理事情以及服務(wù)收費(fèi)情況登記。客戶投訴：對(duì)客戶投訴資料進(jìn)行分類登記，依照投訴內(nèi)容進(jìn)行分類派工到各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.工程設(shè)備工程管理目標(biāo)是經(jīng)過(guò)對(duì)物業(yè)設(shè)備管理，使全部設(shè)備在使用中確保完好狀態(tài)，滿足服務(wù)要求。其主要工作有：接管設(shè)備驗(yàn)收，設(shè)備標(biāo)識(shí)、建帳和資料管理，設(shè)備故障維修以及設(shè)備圖紙資料。6.保安消防保安消防管理工作主要表現(xiàn)為以下內(nèi)容：保安管理、器材管理、停車場(chǎng)管理。7.倉(cāng)庫(kù)管理完成物業(yè)管理企業(yè)物品進(jìn)出庫(kù)管理、庫(kù)存物品統(tǒng)計(jì)查詢等工作，此模塊面向倉(cāng)庫(kù)管理人員。功效模塊包含基礎(chǔ)設(shè)置、入庫(kù)出庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。8.綠化保潔對(duì)物業(yè)管理處所管轄區(qū)域綠化、消殺、清運(yùn)等工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢驗(yàn)和管理，此模塊是面向管理處相關(guān)工作人員。它功效模塊包含保潔管理、綠化管理。9.人事管理主要是登記部門以及相關(guān)人員基本信息、簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)情況、社會(huì)關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)、崗位變動(dòng)、待遇變更和考評(píng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)資料。五、天誠(chéng)物業(yè)管理軟件版本介紹1.單機(jī)版單機(jī)版只能在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上利用。每增加一個(gè)管理處需要增加一個(gè)單機(jī)版。2.局域網(wǎng)局域網(wǎng)指共用一個(gè)文件服務(wù)器，經(jīng)過(guò)網(wǎng)線把計(jì)算機(jī)連接到一起。日常所說(shuō)網(wǎng)絡(luò)版指是局域網(wǎng)。使用局域網(wǎng)特點(diǎn)：在一棟樓