快速消費(fèi)品企業(yè)信用管理的問(wèn)題與對(duì)策論文

第頁(yè)共頁(yè)快速消費(fèi)品企業(yè)信譽(yù)管理的問(wèn)題與對(duì)策論文快速消費(fèi)品企業(yè)信譽(yù)管理的問(wèn)題與對(duì)策論文【摘要】：^p：隨著快速消費(fèi)品行業(yè)的不斷開(kāi)展，快速消費(fèi)品企業(yè)對(duì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及管理工作越來(lái)越重視。本文介紹了信譽(yù)管理的重要性，以及當(dāng)前快速消費(fèi)品企業(yè)信譽(yù)管理中存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了一系列的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)快速消費(fèi)品企業(yè)信譽(yù)管理工作有著重要意義?！娟P(guān)鍵詞】：^p：企業(yè)信譽(yù)；快速消費(fèi)品；信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；隨著社會(huì)的不斷開(kāi)展，企業(yè)的信譽(yù)管理越來(lái)越被人們所重視，尤其是金融危機(jī)發(fā)生后，廣闊學(xué)者專家普遍認(rèn)為金融危機(jī)就是信譽(yù)危機(jī)，并且當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種信譽(yù)交易的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)通過(guò)建立信譽(yù)管理體系，提升企業(yè)的信譽(yù)形象以及信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范才能，保障經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金正常流入，進(jìn)而保持企業(yè)信譽(yù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。一、信譽(yù)管理在快速消費(fèi)品企業(yè)中的重要性隨著人民生活程度的不斷提升，我國(guó)各類快速消費(fèi)品市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，使得快速消費(fèi)品的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。同時(shí)，超市、便利店以及大賣場(chǎng)等零售渠道的擴(kuò)張進(jìn)一步推動(dòng)了快速消費(fèi)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)。各企業(yè)都希望在快速消費(fèi)品市場(chǎng)中提升市場(chǎng)占有率和影響力，往往會(huì)采取賒賬銷售的方式，為客戶提供信譽(yù)額度和信譽(yù)賬期。但是由于快速消費(fèi)品企業(yè)的客戶具有覆蓋面廣、數(shù)量多、銷售渠道多樣化的特點(diǎn)，需要針對(duì)不同性質(zhì)的客戶提供不同程度的信譽(yù)，對(duì)于企業(yè)信譽(yù)管理提出了更高的要求。二、快速消費(fèi)品企業(yè)信譽(yù)管理中存在的問(wèn)題〔一〕企業(yè)內(nèi)控制度不完善。快速消費(fèi)品行業(yè)多采用賒銷的方式進(jìn)展銷售，建立完善的信譽(yù)管理制度不僅可以對(duì)應(yīng)收賬款賒銷的審批嚴(yán)格控制，還有助于款項(xiàng)的及時(shí)回收，減少壞賬死賬。目前我國(guó)快速消費(fèi)品企業(yè)的信譽(yù)管理有待完善，局部企業(yè)缺乏相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致企業(yè)壞賬較多，不利于企業(yè)的安康開(kāi)展。〔二〕缺乏信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。目前，局部快速消費(fèi)品企業(yè)缺乏完善的信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度不健全。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r以及國(guó)家政策不清楚，從而錯(cuò)誤地估計(jì)了客戶的信譽(yù)等級(jí)，給企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失?！踩硢T工缺乏信譽(yù)管理意識(shí)。在快速消費(fèi)品行業(yè)中，局部企業(yè)信譽(yù)額度的控制權(quán)主要是在銷售部門(mén)中，而銷售人員的績(jī)效與銷售目的直接掛鉤，這就導(dǎo)致銷售人員為了增加銷售業(yè)績(jī)，盲目地給予客戶過(guò)大的信譽(yù)額度，缺乏信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，容易產(chǎn)生壞賬，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，各部門(mén)之間的職責(zé)不明確，審批流程不標(biāo)準(zhǔn)，人員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱，不利于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控。三、快速消費(fèi)品企業(yè)加強(qiáng)信譽(yù)管理的對(duì)策〔一〕強(qiáng)化客戶資信管理?？焖傧M(fèi)品企業(yè)的客戶具有數(shù)量多、層次多、渠道多等特點(diǎn)，對(duì)客戶資信管理工作就顯得尤為重要。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況都會(huì)發(fā)生細(xì)微的變化，需要企業(yè)對(duì)客戶信譽(yù)實(shí)時(shí)更新，以應(yīng)對(duì)異常情況下的風(fēng)險(xiǎn)管理。完善的客戶資信管理系統(tǒng)，需要將客戶的根本信息進(jìn)展匯總，包括：客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證、開(kāi)戶行證明等。另外，還需要對(duì)客戶的付款習(xí)慣、對(duì)賬記錄以及重大事件等進(jìn)展記錄，并更新到客戶檔案中，有助于客戶信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。此外，還可以通過(guò)司法部門(mén)和媒體機(jī)構(gòu)等獲得客戶資信方面的內(nèi)容，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶也可以委托專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)展調(diào)查，并將報(bào)告存檔。通過(guò)多種渠道獲取客戶全面的信譽(yù)信息，可以極大地降低企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)，減少壞賬，提升企業(yè)利益。〔二〕健全授信業(yè)務(wù)管理體系。局部快速消費(fèi)品企業(yè)中銷售部門(mén)掌握著信譽(yù)額度的分配，容易發(fā)生銷售人員為了完成銷售目的，盲目分配信譽(yù)額度給客戶，使得企業(yè)在運(yùn)行活動(dòng)中，存在了較大的破綻，容易造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一是需要建立相對(duì)獨(dú)立的信譽(yù)管理部門(mén)，建立健全信譽(yù)額度申請(qǐng)和審批流程，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，明確各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)而有效降低信譽(yù)額度發(fā)放所帶來(lái)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。理論中，信譽(yù)管理部門(mén)經(jīng)理可以由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任。在實(shí)際信譽(yù)額度審批過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)不同的額度制定不同的審批權(quán)限，例如：信譽(yù)額度在10萬(wàn)以內(nèi)的，可以直接由區(qū)域經(jīng)理和信譽(yù)管理部門(mén)經(jīng)理審批，并在財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)展備案，審批流程要控制在2個(gè)工作日之內(nèi)；而對(duì)于信譽(yù)額度在10萬(wàn)元以上的，那么應(yīng)由區(qū)域經(jīng)理審批，再由信譽(yù)管理部門(mén)經(jīng)理審批，再由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理審批，審批流程應(yīng)控制在5個(gè)工作日內(nèi)。同信譽(yù)額度審批流程相類似，信譽(yù)天數(shù)也應(yīng)結(jié)合客戶的資信信息進(jìn)展審批工作。二是快速消費(fèi)品企業(yè)要建立信譽(yù)擔(dān)保制度，對(duì)于信譽(yù)金額較大或信譽(yù)天數(shù)較長(zhǎng)的，要求客戶提供相應(yīng)的抵押擔(dān)保，抵押物一般為房產(chǎn)。由法務(wù)部門(mén)或第三方專業(yè)人員對(duì)客戶提供的房產(chǎn)價(jià)值進(jìn)展評(píng)估，然后在評(píng)估額的60%～80%內(nèi)給予信譽(yù)額度。三是企業(yè)應(yīng)定期回憶客戶信譽(yù)情況，對(duì)于出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不正常的客戶，或抵押物價(jià)值變化等情況，及時(shí)調(diào)整或取消客戶的信譽(yù)額度。〔三〕建立往來(lái)款項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)。信譽(yù)額度的授予最終會(huì)轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的收回直接影響企業(yè)信譽(yù)銷售活動(dòng)所帶來(lái)的.利潤(rùn)。應(yīng)收賬款的管理工作是快速消費(fèi)品企業(yè)信譽(yù)管理成功的重要一環(huán)。為了便于往來(lái)款項(xiàng)的管理，企業(yè)應(yīng)建立信息化系統(tǒng)，從訂單開(kāi)場(chǎng)，通過(guò)信譽(yù)管理模塊進(jìn)展信譽(yù)額度和信譽(yù)天數(shù)分配管理，對(duì)訂單進(jìn)展管控，跟蹤應(yīng)收賬款生成、發(fā)票開(kāi)具情況以及款項(xiàng)回收等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)往來(lái)款的跟蹤管理。企業(yè)要建立應(yīng)收款對(duì)賬制度，定期與客戶進(jìn)展對(duì)賬工作，特別是信譽(yù)客戶應(yīng)要求每月對(duì)賬。對(duì)賬單由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)展編制，客戶核對(duì)后簽字確認(rèn)，并及時(shí)返回企業(yè)。財(cái)務(wù)部門(mén)回收后整理歸檔，客戶未返回或客戶反映余額不符的反應(yīng)給銷售部門(mén)跟進(jìn)處理。假如應(yīng)收款發(fā)生了訴訟糾紛，對(duì)賬單是一項(xiàng)有效證據(jù)?！菜摹臣訌?qiáng)員工信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)?？焖傧M(fèi)品企業(yè)的客戶出現(xiàn)拖欠、賴賬以及破產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)金流和穩(wěn)定開(kāi)展。企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶拖欠貨款現(xiàn)象普遍存在，使得銷售或財(cái)務(wù)等員工____，認(rèn)為其是一種正常現(xiàn)象，沒(méi)有意識(shí)到客戶拖欠貨款所帶來(lái)的隱性損失。另外，客戶賴賬和破產(chǎn)現(xiàn)象的發(fā)生是銷售人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的詳細(xì)表現(xiàn)，是銷售人員為了到達(dá)銷售目的，而無(wú)視了賒銷風(fēng)險(xiǎn)，所造成的后果。提升員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)一是通過(guò)培訓(xùn)宣貫的方式，使員工深化理解信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)和危害。二是傳授員工如何識(shí)別、如何評(píng)估以及如何應(yīng)對(duì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從而降低賒銷信譽(yù)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。三是將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)文化，成為員工工作過(guò)程中的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)那么。四是針對(duì)不同員工的職能和層級(jí)，制定不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)，有助于員工信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的培養(yǎng)。對(duì)于應(yīng)收賬款金額較大的企業(yè)，可以將應(yīng)收賬款的收回設(shè)為銷售人員的考核KPI，以增加銷售人員的關(guān)注。四、結(jié)語(yǔ)綜上所述，信譽(yù)管理的成功與否將直接影響快速消費(fèi)品企業(yè)的安康開(kāi)展。企業(yè)需要健全信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，先對(duì)客戶資信情況進(jìn)展分析^p和評(píng)估，再進(jìn)展業(yè)務(wù)管理，分配相應(yīng)的信譽(yù)額度和天數(shù)，使用房產(chǎn)的抵押擔(dān)保降低風(fēng)險(xiǎn)，最后是要做好應(yīng)收賬款的管理跟蹤工作，實(shí)現(xiàn)全程信譽(yù)管理。此外，強(qiáng)化企業(yè)員工信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)工作，使員工具備識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等技能，再建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)考核制度，可以對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)控制成效進(jìn)展考核，有助于員工固化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的安康開(kāi)展奠定根底。五、【參考文獻(xiàn)】：^p[1]韓敬薇.淺析嘉和食品應(yīng)收賬款管理[J].廣西質(zhì)量監(jiān)視導(dǎo)報(bào),2023,9:54-55.[2]溫宗良,吳曉黎,