維修保駕與應(yīng)急預(yù)案

目錄第一章 維修保駕 3第一節(jié) 編制依據(jù) 3第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 3第三節(jié) 維修保駕方案 3第二章 應(yīng)急預(yù)案 4第一節(jié) 突發(fā)時(shí)間應(yīng)急措施 4第二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組 4維修保駕編制依據(jù)市政府應(yīng)急辦以及法律、法規(guī)，合同有關(guān)規(guī)定；甲方及監(jiān)理具體要求。組織機(jī)構(gòu)維修保駕領(lǐng)導(dǎo)小組名單及花名冊序號職務(wù)姓名電話備注1組長2執(zhí)行組長3生產(chǎn)經(jīng)理4項(xiàng)目總工5水電負(fù)責(zé)人6施工員7談判人8水泵、配電柜廠家9水箱廠家維修保駕方案售后服務(wù)范圍1）質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題2）質(zhì)保期內(nèi)只有在使用過程中才能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題3）質(zhì)保期內(nèi)用戶人為造成的損壞或損失4）質(zhì)保期過后的售后服務(wù)售后服務(wù)取費(fèi)價(jià)格表1）可能涉及到的易損件更換報(bào)價(jià)表序號名稱規(guī)格型號單價(jià)（元）備注1壓力表2電接點(diǎn)壓力表3浮球液位控制器4活塞式液壓水位控制閥5活塞式液壓水位控制閥6減壓閥7微孔過濾器2）上門服務(wù)費(fèi)元/次維修費(fèi)元/次售后服務(wù)流程體系3.3.1日常售后服務(wù)聯(lián)系方式：3.3.2到場時(shí)間的承諾正常情況到場時(shí)間：8小時(shí)特殊情況到場時(shí)間：4小時(shí)緊急情況到場時(shí)間：2小時(shí)3.3.3處理問題時(shí)間承諾水泵：技術(shù)維修1天、質(zhì)量壞損2天。水箱：滲漏維修1天、破損維修2天。配電柜：線路信號維修1天、壞損換件2天。管道：滲漏維修1天、更換管道3天。閥門：滲漏維修1天、更換閥門2天。3.3.4維修服務(wù)流程3.3.5各階段配備工人工種、數(shù)量、到場時(shí)間：時(shí)間工種入住集中期（2小時(shí)到場）入住6個(gè)月（4小時(shí)到場）剩余質(zhì)保期（24小時(shí)到場）電工211焊工111鉗工211管工211壯工4213.3.6服務(wù)過程文件記錄維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。3.3.7售后工作完成后業(yè)主回訪、向客服中心的反饋機(jī)制1）屬保修期內(nèi)的工程，每年不少于一次回訪?；卦L可以采用信訪、電話、走訪等形式訪問顧客，聽取顧客意見?；卦L時(shí)由項(xiàng)目部填報(bào)《工程回訪記錄》并歸檔回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為招標(biāo)人提供參考意見，協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行解決。2）填寫反饋意見卡。3.3.8售后服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃1）培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備基本工作原理及結(jié)構(gòu)、開停機(jī)程序、平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作內(nèi)容、常遇故障解決辦法、突發(fā)情況處理（停水、停電等）、現(xiàn)場文明施工。2）人員組成：一般培訓(xùn)人員由操作人員和維修人員組成。3）時(shí)間安排：崗位技能培訓(xùn)半年一次崗位安全培訓(xùn)半年一次文明施工培訓(xùn)一年一次文明禮貌培訓(xùn)1年一次3.4現(xiàn)場安全管理規(guī)定3.4.1維修用電保護(hù)措施1)電纜在室外直接鋪設(shè)的深度應(yīng)不小于0.6m，并在電纜上下各均勻鋪設(shè)不小于50mm厚的細(xì)紗，然后覆蓋磚等硬質(zhì)保護(hù)層。架空敷設(shè)的主干電纜必須采用吊索與瓷瓶固定，垂直敷設(shè)電纜應(yīng)按規(guī)定間隔絕緣綁扎固定。2)進(jìn)戶線過墻應(yīng)設(shè)穿管保護(hù)，距地面不得小于2.5m，并采取防雨措施。3)開關(guān)箱內(nèi)必須保持電器完好，不得有帶電體明露。4)維修現(xiàn)場的電氣設(shè)備應(yīng)實(shí)行兩級漏電保護(hù)，即在總配電箱和開關(guān)配電箱內(nèi)設(shè)置漏電保護(hù)器。5)維修現(xiàn)場的電動(dòng)建筑機(jī)械、手持電動(dòng)工具和用電安全裝置必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)程，并應(yīng)有產(chǎn)品合格證和使用說明書。6)所有電氣設(shè)備的外露導(dǎo)電部分，均應(yīng)做保護(hù)接零。對產(chǎn)生震動(dòng)的設(shè)備，其接零線不少于2處。3.4.2高處作業(yè)1)施工中對高處作業(yè)的安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有缺陷及隱患時(shí)，必須及時(shí)解決；危及人身安全時(shí)，必須立即停止作業(yè)。2)維修作業(yè)場所所有有墜落可能的物件，應(yīng)一律先行撤除或加以固定。高處作業(yè)中所用的物料，均應(yīng)堆放平穩(wěn)，不妨礙通行及裝卸。工具應(yīng)隨手放入工具袋；作業(yè)中的走道、通道板和馬道，應(yīng)隨時(shí)清掃干凈；拆卸下的物件及余料和廢料應(yīng)及時(shí)清理運(yùn)走，不得任意亂置或向下丟棄。傳遞物件禁止拋擲。3)臨邊高處作業(yè)，必須設(shè)置防護(hù)設(shè)施，如設(shè)置防護(hù)欄桿、安全網(wǎng)等。維修保駕承諾書我方承諾：1）如果在售后服務(wù)過程中，因我方違反安全操作規(guī)定、或應(yīng)當(dāng)預(yù)見而沒有預(yù)見到、或輕信能夠避免而疏忽大意，從而發(fā)生的人身傷害事故，我方自行承擔(dān)責(zé)任。2)在每一集中入住期內(nèi)（15天或根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際入住情況提前增減），按照甲方要求，提前2天配備充足的“維修保駕”服務(wù)人員常駐現(xiàn)場，并參照甲方經(jīng)審核執(zhí)行的售后服務(wù)體系的規(guī)定和要求，配合入住工作。應(yīng)急預(yù)案突發(fā)時(shí)間應(yīng)急措施1

突然停電：

1.1當(dāng)生活泵控制柜停電，應(yīng)首先檢查生活泵控制柜雙電源柜，判斷停電原因及范圍，如是生活泵控制柜雙電源柜內(nèi)或配電室電源跳閘，可試送一次，如不成功，必須查明原因，排除故障后，方可送電。

1.2如是大面積停電或維修時(shí)間過長，應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并與客服通告情況，由客服通知業(yè)主，并注意水箱水位，必要時(shí)，關(guān)閉進(jìn)水閥門。

1.3送電后，應(yīng)按規(guī)程啟動(dòng)加壓泵，注意觀察壓力，必要時(shí)，進(jìn)行二次排氣。2

突然停水：

2.1.如泵房水箱進(jìn)水停水，應(yīng)立即觀察水箱水位，并與自來水公司聯(lián)系，確定來水時(shí)間，如來水時(shí)間內(nèi)，水箱水不夠，應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向與客服聯(lián)系，告知情況，由客服通知業(yè)主。

2.2泵房操作人員在停水期間，如加壓泵沒停，不許離開現(xiàn)場，密切觀察水位，嚴(yán)防加壓泵空轉(zhuǎn)燒壞。3跑水事件：

3.1.如發(fā)現(xiàn)泵房有大量跑水，應(yīng)立即查明跑水原因、部位，視情況關(guān)閉閥門，并立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.開啟排污泵，如地庫進(jìn)水，應(yīng)通知保潔進(jìn)行清掃。

3.3.跑水處理完畢后，應(yīng)開啟關(guān)閉閥門，以防水箱抽空。4水污染事故：

4.1.發(fā)生水污染事故后，應(yīng)第一時(shí)間停止供水，并通知客服，由客服通知業(yè)主，立即停止使用，并放空管道內(nèi)的水。4.2.立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向相關(guān)單位通報(bào)情況，由相關(guān)單位對水質(zhì)進(jìn)行檢查，并對水質(zhì)進(jìn)行處理