公共關(guān)系工作的程序

第三章公共關(guān)系工作的程序本章內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)公共關(guān)系策劃第三節(jié)公共關(guān)系方案的實(shí)施第四節(jié)公共關(guān)系評估第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查研究是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題的實(shí)踐活動。一、公關(guān)調(diào)查的原則1.實(shí)事求是的原則2.尊重公眾的原則3.講求效益的原則二、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容(一)自我形象調(diào)查研究(二)公眾輿論調(diào)查研究（如可口可樂）(三)環(huán)境調(diào)查研究（如政府與房地產(chǎn)）（一）自我形象調(diào)查研究1.組織自我期望形象調(diào)查（1）組織領(lǐng)導(dǎo)層的期望目標(biāo)和要求（2）組織員工的要求和評價(jià)（3）組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件2.組織的實(shí)際形象調(diào)查（1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析（2）形象地位測量（組織形象地位圖）1020304050607080901001009080706050403020100甲·A區(qū)D區(qū)丁·C區(qū)·丙乙·B區(qū)知名度美譽(yù)度通過具體的調(diào)查方法，根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)，綜合分析公眾的評價(jià)意見，運(yùn)用組織形象地位圖來測定組織的實(shí)際形象地位。（3）形象要素的分析評價(jià)調(diào)查項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非常評價(jià)調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營方針正直

652510經(jīng)營方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇152065服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新207010業(yè)務(wù)水平無創(chuàng)新管理顧問有名氣1090管理顧問無名氣公司的規(guī)模大255520公司的規(guī)模小表3-1組織形象要素調(diào)查表組織的形象地位圖只是初步診斷了組織的公關(guān)狀況，為尋找公關(guān)問題提供方向。要確診公關(guān)問題，還需進(jìn)一步分析組織的形象要素?？筛鶕?jù)語義差別分析法制作組織形象要素調(diào)查表（見表3—1），作為分析形象要素的工具。其方法是：將事關(guān)組織形象的重要項(xiàng)目，例如經(jīng)營方針、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等分別用正反相對的形容詞表示好與壞兩個極端，在這兩個極端中間設(shè)置若干程度有所差別的中間檔次，以便公眾對每一個調(diào)查項(xiàng)目均可以分檔次進(jìn)行評價(jià)，比如經(jīng)營方針，可以用正直和不正直表示兩種截然相反的評價(jià)，而在中間，則可以設(shè)置相當(dāng)正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相當(dāng)不正直等不同程度的評價(jià)檔次。調(diào)查時(shí)，請調(diào)查對象就自己的看法給出評價(jià)。公共關(guān)系人員對所有調(diào)查表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每一個調(diào)查項(xiàng)目中各種不同程度的評價(jià)所占的百分比。3.形象差距的比較分析765432105.554.1552.11.12.055正直不正直規(guī)模小不誠懇低效率規(guī)模大名氣創(chuàng)新誠懇高效率無創(chuàng)新無名氣圖7-2形象要素差距圖可以運(yùn)用形象要素差距圖將這種差距顯示出來。方法是把組織形象要素調(diào)查表上表示不同程度評價(jià)的七個檔次相應(yīng)數(shù)字化，成為數(shù)值標(biāo)尺。比如：1表示非常差，2表示相當(dāng)差，……4表示中間狀態(tài)一般，……7表示非常好。然后，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，計(jì)算公眾對每一個調(diào)查項(xiàng)目評價(jià)的平均值，將各個平均值分別標(biāo)定在數(shù)值標(biāo)尺相對位置上，連接各點(diǎn)，即成為組織的形象曲線。實(shí)線部分是丙組織的實(shí)際形象，虛線部分則是該組織的自我期望形象。兩條曲線之間的差距就是組織的形象差距。二、常見的公共關(guān)系調(diào)查研究方法(一)訪談法訪談法不僅適用于聽取公眾意見，還適用于對社會名流、政界代表、權(quán)威人士、新聞工作者、協(xié)作單位的個別訪問和集體座談。集體訪談個人訪談(二)觀察法觀察法分為參與觀察和非參與觀察兩種。二、常見的公共關(guān)系調(diào)查研究方法(三)文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法是指調(diào)查研究人員從文件、檔案、報(bào)紙、書刊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖書出版物等各種社會信息源中提取必需的信息材料。例如，杭州娃哈哈集團(tuán)(四)問卷法問卷分為開放式問卷和封閉式問卷兩種。1.公共關(guān)系調(diào)查中的抽樣方法與抽樣技術(shù)抽樣調(diào)查，是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。（１）隨機(jī)抽樣。將所有的調(diào)查對象編上號碼，在這些號碼中，隨機(jī)地抽取n個號碼，以這些號碼對應(yīng)的對象作為樣本。（２）系統(tǒng)抽樣。在一個整體數(shù)中，確定一個“始抽點(diǎn)”，再按一定的順序間隔來抽出樣本。這種方法的可靠性在于整體數(shù)的排列必須處于無序狀態(tài)。（３）分層抽樣。在調(diào)查中將調(diào)查對象在不同層次上進(jìn)行分類，然后在各個層次上抽樣，這就是分層抽樣。（４）聚類抽樣。先把總體按某種分布順序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣方法取出若干個組，這些組的全體成員即構(gòu)成樣本。2、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)《中華遺產(chǎn)》讀者有獎?wù){(diào)查問卷某系統(tǒng)設(shè)備制造商客戶滿意度調(diào)查問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求第一部分：前言，要求用簡潔、明確的文字向公眾說明調(diào)查的目的及回答問卷的要求。第二部分：問卷的正文。根據(jù)正文的問題可以分為封閉式問題和開放式問題兩種類型。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。（4）不要用雙重提問，一個問題最好只有一個答案。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面。第二節(jié)公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的含義和原則公共關(guān)系策劃就是策劃人員為了達(dá)到組織的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對組織重大的公共關(guān)系專項(xiàng)活動進(jìn)行謀劃和設(shè)計(jì)工作。（1）目的性原則（如申博成功）（2）合理可行原則（3）創(chuàng)新原則（如日本專家的致富創(chuàng)意）二、公共關(guān)系策劃的意義（略）（一）加強(qiáng)組織公關(guān)工作的整體性（二）提高組織公關(guān)工作的可控性（三）增強(qiáng)組織公關(guān)工作的預(yù)見性（四）促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟性三、公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃1.組織形象的戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。2.組織形象的戰(zhàn)術(shù)策劃戰(zhàn)術(shù)策劃是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排。是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的具體戰(zhàn)役。公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃活動過程如下：①選擇公眾②確定主題③選擇公關(guān)模式④選擇公關(guān)策略⑤確定活動時(shí)機(jī)⑥選擇傳播媒介⑦編制預(yù)算⑧撰寫策劃書選擇公關(guān)模式公關(guān)模式，就是指由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機(jī)系統(tǒng)。A宣傳型公關(guān)B交際型公關(guān)(北航)C服務(wù)型公關(guān)(海爾)D社會型公關(guān)E征詢型公關(guān)

選擇公關(guān)策略公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。

A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C防御型公關(guān)D進(jìn)攻型公關(guān)E矯正型公關(guān)案例：富士康事件在2006年的危機(jī)公關(guān)事件中，最具爆炸性的代表事件莫過于富士康事件?！兜谝回?cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道臺灣富士康科技集團(tuán)在廣東的工廠存在工作條件惡劣、工人工作超時(shí)、工資低廉等現(xiàn)象，富士康危機(jī)開始爆發(fā)。富士康面對媒體的負(fù)面報(bào)道憤然而起，不是采取溝通協(xié)商的方式進(jìn)行危機(jī)處理，而是采用了進(jìn)攻式的公關(guān)--不僅對記者提起上訴，而且還提出“史上最?！钡奶靸r(jià)索賠（3000萬）。視頻：一虎一席談：富士康員工跳樓誰之過？查閱富士康相關(guān)資料，獨(dú)立反思富士康在公共工作方面所面臨的挑戰(zhàn)，以及如何轉(zhuǎn)變公關(guān)思路，加強(qiáng)公關(guān)工作。四、公共關(guān)系策劃書的基本格式1.標(biāo)題2.主題創(chuàng)意3.活動目標(biāo)4.活動方式和實(shí)施步驟5.傳播計(jì)劃6.經(jīng)費(fèi)預(yù)算7.活動建議8.署名與日期公共關(guān)系策劃作業(yè)實(shí)訓(xùn)目的:使學(xué)生具有公關(guān)意識，掌握公關(guān)活動的策劃和實(shí)施，提高學(xué)生的公關(guān)技能和表達(dá)能力。任務(wù)與要求：（1）每個班級的學(xué)生分成2-4組，每組7-10人。（2）針對虛擬調(diào)查的組織所發(fā)現(xiàn)的問題，為該組織策劃一項(xiàng)公共關(guān)系專題活動，要求“對癥下藥”。（3）完成公關(guān)策劃書。公關(guān)策劃書中應(yīng)包括：標(biāo)題、主題創(chuàng)意、活動目標(biāo)、活動方式和實(shí)施步驟、傳播計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動建議、署名與日期等。實(shí)訓(xùn)說明：在公關(guān)課堂，每組采用多媒體展示公關(guān)活動策劃書，并接受1-2個提問。第三節(jié)公共關(guān)系方案的實(shí)施一、公關(guān)方案實(shí)施的意義（一）公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的保障（二）公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及其程度和范圍（三）公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)二、公關(guān)方案的實(shí)施過程（一）優(yōu)化傳播效果（略）1、考慮目標(biāo)公眾利益2、控制信息傳播活動（二）進(jìn)行媒介整合(V26減肥沙淇)V26減肥沙淇是哈慈集團(tuán)獨(dú)家代理經(jīng)銷的減肥產(chǎn)品通過編制《編制》招商指導(dǎo)書與目標(biāo)公眾的經(jīng)銷商見面；通過拍賣經(jīng)銷權(quán)這一活動進(jìn)入市場；廣告策略選用的是衛(wèi)視電視臺的黃金時(shí)間段進(jìn)行強(qiáng)灌輸。（三）排除溝通障礙第一，要了解信息溝通發(fā)生障礙的原因。第二，進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃前的測試。第三，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。第四，處理好突發(fā)事件。信息溝通發(fā)生障礙的原因1.信息發(fā)出者的影響力2.信息對接收者的吸引力3.編碼的技術(shù)性4.信道傳送的速度5.干擾“噪音”的強(qiáng)弱6.信息接收者的狀態(tài)和能力？？？？應(yīng)注意以下六個問題：

①實(shí)事求是地發(fā)表消息。②發(fā)表的時(shí)機(jī)很重要。③發(fā)表消息時(shí)盡量統(tǒng)一形成文字，因?yàn)榭陬^講話容易被誤傳。④為防止外界誤傳，宣傳中要統(tǒng)一口徑，不能隨便發(fā)表言論。⑤有些社會影響大的問題發(fā)表消息越早越好。⑥一旦事故出現(xiàn)，應(yīng)有專人聯(lián)絡(luò)新聞界，把情報(bào)工作抓起來，盡快平息混亂。如何處理好突發(fā)事件？一、公共關(guān)系評估的意義和目的所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。第四節(jié)公共關(guān)系評估二、公關(guān)效果評估的內(nèi)容

(1)公關(guān)活動的目標(biāo)是否符合實(shí)際?(2)主題是否明確?主題詞是否簡煉且富有號召力?(3)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各方面成員對公關(guān)活動的目的是否了解透徹?(4)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門對活動是否積極合作和大力支持?(5)公關(guān)活動的方案是否周密?是否有重大遺漏和疏忽?(6)公關(guān)活動的預(yù)算是否適當(dāng)?(7)公關(guān)活動的傳播效果如何?信息是否為預(yù)定的公眾所接收?(8)公關(guān)活動的信息是否產(chǎn)生了預(yù)期的效果?公眾在認(rèn)識和行動上是否發(fā)生了變化?(9)公關(guān)活動對今后活動的影響如何?(10)下一步如何發(fā)展公關(guān)的成果?或者如何消除活動遺留的問題與隱患?(11)通過本次公關(guān)活動，組織的知名度和美譽(yù)度是否有所提高?提高了多少?(12)通過此次公關(guān)活動，組織的產(chǎn)品銷售量是否有所增長?增長了多少？三、公關(guān)效果評估的方法(一)公關(guān)人員的自我評估(二)借助新聞媒介報(bào)道來評估(三)公眾輿論評估(四)專家評估本章結(jié)束！如何在媒介購買中完美的

實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？沒有愚蠢的問題！愚蠢的是有問題而不問！Loremipsumdolorsitamet如何在媒介購買中完美的實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購買(二)怎樣定義“完美的媒介計(jì)劃”、媒介計(jì)劃是什么、怎樣評估它的目標(biāo)？(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購買？與媒介就價(jià)格、服務(wù)及其他合作事宜進(jìn)行談判

與媒介溝通、聯(lián)系

購買及執(zhí)行一切有關(guān)行政工作(如訂單、付錢等)與媒介計(jì)劃、客戶部及客戶溝通，反饋訊息及提供媒介機(jī)會制作媒介排期媒介購買的演變及發(fā)展與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買以前媒介購買的演變及發(fā)展向客戶溝通提供訊息及機(jī)會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前媒介購買的演變及發(fā)展獨(dú)立媒介公司：-與客戶直接聯(lián)系-提供專業(yè)咨詢及顧客服務(wù)-獨(dú)立的營運(yùn)體系自負(fù)盈虧現(xiàn)在/將來向客戶溝通提供訊息及機(jī)會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前被動只與媒介及內(nèi)部溝通主動、直接多方面接觸、競爭從被動變成主動媒介購買負(fù)責(zé)制作排期的好處？對客戶-媒介購買獲得最多，最直接及最快的市場訊息-可作出最靈活的應(yīng)變對廣告公司-減少溝通時(shí)間及內(nèi)部流程-加強(qiáng)客戶與媒介購買的聯(lián)系，提高效益及競爭能力(二)實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)必須是：-客觀的(Objective)-可量度的(Measurable),可比較的(Comparable)媒介計(jì)劃的目標(biāo)-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)準(zhǔn)確(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一個媒介計(jì)劃是否有效果可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評估：有效到達(dá)率及頻率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒體比重占有率(ShareofVoice)市場占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他調(diào)研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一個媒介計(jì)劃是否具成本效益，可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評估：千人成本(CPM)總接觸人次(GrossImpression)覆蓋率(Coverage)(3)準(zhǔn)確(Accuracy)在執(zhí)行時(shí)，是否準(zhǔn)確達(dá)到原本要求，可透過以下方法去評估：監(jiān)察報(bào)告(Monitoring)漏刊、播錯刊、播事后評估(PostAnalysis)*以實(shí)際廣告效果與計(jì)劃比較：收視率、收聽率有效到達(dá)率及頻率發(fā)行量平均暴露頻次從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(一)：還珠格格第一輯收視率在各地相當(dāng)高，但當(dāng)中的廣告段的收視率則很低：對于購買第二輯的策略：1盡量避免片中廣告2購買電視劇前廣告，如預(yù)算許可，考慮節(jié)目前較好的位置從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(二)：當(dāng)北京的“個人收視儀”收視報(bào)告(PeopleMeter)誕生,中央臺的黃金時(shí)段收視率并沒有象以往“日記”式收視報(bào)告的那樣高對于以后的策略：1可能考慮增強(qiáng)各地區(qū)的投放量2減少在中央臺黃金時(shí)段投放，考慮其他時(shí)段

(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(1)效果具創(chuàng)意的、嶄新的媒介點(diǎn)子(Creative)對市場、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-創(chuàng)新的媒介點(diǎn)子：利用新媒體：如：飛艇在空中巡走在網(wǎng)上以一元拍賣汽車在公車/地鐵把手作廣告利用舊媒體：如：同一時(shí)間在不同電視頻道播放相同的廣告(HorizontalBlockBuy)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-震撼的媒介點(diǎn)子通過增加播放量增加沖擊力(Impact):-在雜志上的連續(xù)廣告(ConsecutiveBuy)-壟斷媒體-作地鐵車身廣告創(chuàng)意效果PART01對市場、品牌及媒介的了解市場、品牌：-有效利用市場及品牌數(shù)據(jù)：地區(qū)銷售分布：(品牌發(fā)展指數(shù)BDI)地區(qū)預(yù)算是否合理？地區(qū)是否應(yīng)在具潛力的市場多投預(yù)算？地區(qū)是否應(yīng)在媒介成本較低的市場多投預(yù)算？對市場、品牌及媒介的了解媒介：-不同電視臺的互相覆蓋：省臺和市臺的運(yùn)用及分配-不同報(bào)紙對於不同層次或地區(qū)互相覆蓋：例子：北京晚報(bào)、北京日報(bào)與北京青年報(bào)預(yù)算：50萬左右目標(biāo)：有效頻率/到達(dá)率：3+/40%目標(biāo)受眾：男性25歲以上各大市場電視(30”)千人成本比較 城市千人成本(RMB)1北京1782?？?653合肥 1364西安1005福州916石家莊897沈陽718重慶609南京5610長沙5611廈門5512廣州4613武漢4114天津19目標(biāo)受眾：女性20-45歲收視率數(shù)據(jù)：央視索福瑞2月1日-4月30日北京，廣州個人收視儀(尼爾森)省臺與市臺收視點(diǎn)之比較浙江省目標(biāo)受眾群：女性20-45歲收視率來源：央視-索福瑞媒介收視報(bào)告(99年4月30日至7月31日)報(bào)紙不同配合目標(biāo)收眾：女性18-35歲資料來源：TGI(目標(biāo)群眾指數(shù))日期：98年12月-99年11月(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃(2)成本效益-制作媒介排期的技術(shù)及能力

-談判能力制作媒介排期的技術(shù)及能力同等預(yù)算，但由于制作媒介排期的技術(shù)不一樣，可以有很大的差別例子一：北京的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：比較當(dāng)頻率為3+時(shí)的有效到達(dá)率購買策略：選擇一：北京及北京有線的電視劇、綜藝節(jié)目兩個電視的投放量較平均選擇二：北京有線臺與選擇一類似但投放量略為倚重選擇三：除黃金時(shí)段外，還利用北京有線臺的白天廣告套餐預(yù)算：所有排期均控制在60萬以內(nèi)

表現(xiàn)比較---北京收視報(bào)告來源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)例子二：天津的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：女性20-45歲購買策略：選擇一：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津一套選擇二：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津二套選擇三：除黃金時(shí)段外，利用天津一套中午電視劇預(yù)算：43萬左右表現(xiàn)比較---天津收視報(bào)告來源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)談判能力及技巧在大學(xué)里，漂亮女生替男生在飯?zhí)门抨?duì)打飯的例子談判能力總體的媒介表現(xiàn)及效果談判行為模式關(guān)注彼此關(guān)系高中低低中高容忍建立友好關(guān)系合作有創(chuàng)意的解決問題以使雙方都贏后退能拿多少拿多少戰(zhàn)勝不惜一切取得勝利妥協(xié)縮小差異，折中關(guān)注談判結(jié)果與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會浪費(fèi)-月餅銷售的例子

與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會浪費(fèi)-月餅銷售的例子

有利於：投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/計(jì)劃與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放可談判的余地大大提高除業(yè)量外，到款量可成為談判的籌碼-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

談判業(yè)務(wù)量公司的影響力收入/盈利個人關(guān)系談判技術(shù)對談判者的了解他的困難，優(yōu)勢業(yè)務(wù)心理戰(zhàn)術(shù)我們天天在談判每一個人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件我們天天在談判每一個人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件

不同人物、地點(diǎn)、層次都與談判息息相關(guān)如達(dá)成協(xié)議可導(dǎo)致雙方尋找的目標(biāo)

一些談判策略(1)“雙贏”策略致力尋求雙方得益的方案放棄傳統(tǒng)”你死我活“的談判策略在談判的過程中，雖有妥協(xié)，但雙方最終得到最大好處采取“雙贏”策略的好處最大得益較易為對手所接收-當(dāng)自己的談判目標(biāo)定位成雙方的”大“利益，對手容易妥協(xié)容易建立長期關(guān)系，進(jìn)一步鞏固長期利益“雙贏”策略的例子把一百個人分成兩隊(duì)(每隊(duì)為五十人)，然后把他們隔離在兩個房間每隊(duì)每次可以出“黑牌”或“紅牌”，但必須集體決定，如有一人持不同意見則不能出牌比賽目的：取得最高分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)如下：我方對手出牌可得分?jǐn)?shù)出牌可得分?jǐn)?shù)紅-10