2022年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游在社交場(chǎng)合與他人交談時(shí)要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為（）。

A.1.5米B.1.4米C.1.3米D.1.2米

2.在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

3.隨成人旅行的、身高為1.1～1.4米的兒童不可半價(jià)購(gòu)買（）A.客票B.臥鋪票C.加快票D.空調(diào)票

4.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

5.

第

14

題

游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

6.下列情形中，需辦理簽證的是（）。A.國(guó)家間有互免簽證協(xié)議的B.華僑回國(guó)旅游C.一般公務(wù)出差D.華僑回國(guó)探親

7.

第40題導(dǎo)游人員如果有機(jī)會(huì)和客人一起飲酒，酒量不應(yīng)超過平時(shí)的（）。

A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

8.

第

53

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。

9.

第

47

題

旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.尊重游客意見B.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.征求領(lǐng)隊(duì)意見D.按照合同執(zhí)行

10.在旅游過程中，如果車輛在高速公路上發(fā)生拋錨，導(dǎo)游員不可采取的措施是()。

A.立即與旅行社聯(lián)系，盡快換車

B.安排旅游者下車，在近處安全地帶活動(dòng)

C.向旅游者說明情況，求得諒解

D.必要時(shí)，征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

二、多選題(10題)11.

第

63

題

防止毒蛇咬傷的措施正確的是（）。

12.

第

64

題

屬于豪華客車的是（）。

13.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要包括()。

A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)聊天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.司機(jī)過于疲勞時(shí)導(dǎo)游可代替司機(jī)開車

14.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

15.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報(bào)告旅行社

B.立即報(bào)告旅游局

C.立即報(bào)告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

E.告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況

16.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點(diǎn)C.行走線路的長(zhǎng)短D.攜帶必備物品

17.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是()。

A.存在安全問題時(shí)B.當(dāng)天游覽活動(dòng)將返回住店時(shí)C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D.影響游客活動(dòng)順利結(jié)束時(shí)

18.存對(duì)外工作中，要求導(dǎo)游人員做到（）。

A.在外國(guó)人面前不卑不亢

B.對(duì)各國(guó)游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀念、價(jià)值觀念等敏感問題時(shí)采取“求同存異”態(tài)度

D.實(shí)事求是地介紹中國(guó)，不要文過飾非

19.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

20.導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。A.服務(wù)關(guān)系B.合作關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.平等關(guān)系

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游講解中，如游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游可有禮貌地說：“請(qǐng)不要打岔?！?)

A.是B.否

22.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

23.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后不再履行債務(wù)。

A.是B.否

24.邊防檢查包括護(hù)照檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、健康檢查和行李物品檢查等。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員如果沒有接到散客，應(yīng)該馬上返回旅行社向有關(guān)部門報(bào)告。()A.否B.是

27.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

28.小李的外語水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

30.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

32.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

33.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

34.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

35.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

36.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

37.

38.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

39.

40.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

42.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？

43.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

44.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

45.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

參考答案

1.C從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

2.A

3.B

4.D

5.C

6.C該題要注意，華僑回國(guó)探親、旅游是不需要辦理簽證的。

7.B

8.B

9.D

10.B

11.AD

12.ABC

13.ABC導(dǎo)游人員并不都是專職司機(jī)，從技術(shù)層面和安全層面考慮，不能代替司機(jī)開車。

14.AD乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

15.ACDE

16.ABCD

17.AD在旅游過程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強(qiáng)。

18.ABCD

19.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

20.ABC

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N沒有接到散客后，要與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

27.N

28.N

29.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

30.Y

31.

法律法規(guī)，情況

32.瓷器

33.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

34.

半圓，注意力

35.4位3位

36.責(zé)任事故

37.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

38.體力腦力

39.世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則

40.水域風(fēng)光

41.作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。

42.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

43.向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

44.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營(yíng)造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律